企划部美工岗位操作手册16728.docx

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1、 红星美凯龙企划部美工岗位操作手册Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第一章 企划部美工岗位操作指南一、 岗位概述企划，就定定义来讲讲指的是是为理性性决策提提供按效效益化原原则设计计的方案案。规避避风险和和追求效效益最大大化是企企划的两两大功能能。企划划部门其其实是企企业内部部小型的的咨询部部门。企企划是一一个战略略系统，广广义上牵牵涉到企企业的发发展战略略、品牌牌战略；狭义上上牵涉到到企业的的营销管管理、广广告策略略和市场场管理。从从某种意意义上说说，企划划必须是是企业内内部全体体管理班班子

2、的事事，企划划人、企企划部门门仅仅是是一个牵牵头组织织者。因因此，企企划工作作必须在在企业运运营过程程中实现现系统管管理，全全员企划划。大到到企业发发展方向向的制定定，小到到区域市市场促销销活动的的执行，必必须积极极调动企企业管理理层、全全体员工工来参与与、执行行。1.岗位名名称: 企划部部美工2.直属部部门: 企划部部 3.直属上上级: 企划部部主管4.适用范范围: 商场企划划部美工工二、 岗位职责1.提高商商场各类类促销活活动的平平面设计计、制作作水平。2.负责设设计商场场形象、活活动等平平面。3.负责商商场形象象、活动动等平面面。4.负责商商场大厅厅内的布布置。5.负责接接待媒体体、广告

3、告公司来来访人员员，洽谈谈报纸、路路牌、礼礼品等广广告事宜宜。6.负责验验收商场场内厂商商装修是是否符合合企划要要求规范范。7.负责审审阅厂商商广播稿稿及商场场活动的的拍照。8.负责商商场活动动期间PPOP海海报的书书写及宣宣传活动动。9.负责收收集竞争争对手的的广告平平面。10.不定定期对红红星的竞竞争伙伴伴进行试试调。11.负责责为厂商商绘制所所有POOP及公公司宣传传海报。12.统计计并布置置一些墙墙体、灯灯箱广告告、横幅幅的资料料收集。13.及时时修改各各楼层厂厂商指示示标志，并并修改各各楼层平平面图纸纸。14.统计计所有厂厂商活动动，并审审核一些些相关资资料。15.每天天巡视商商场、

4、检检查POOP、吊吊旗、腰腰线、灯灯杆刀旗旗等。16.为新新进驻厂厂家、更更换品牌牌或重新新装修等等厂家进进行企划划方面验验收。三、 主要工作1. 做好好商场巡巡查工作作。2.POPP书写及及商场内内部广告告的设计计。3.厂家入入场装修修、验收收、审核核工作。4.文件的的校对及及收发。5.制作各各种指示示牌6.商场装装饰布置置7.监督、监监看公司司所做的的宣传媒媒体（如如：电视视、报纸纸、路牌牌、车体体等），同同时关注注竞争伙伙伴的相相关宣传传媒体情情况，并并做好报报样等资资料的收收集工作作。8.协调、处理外外来人员员商场内内拍照、摄摄像工作作9.协调、处理厂家的促销活活动工作作10.监督督员

5、工、营业业员文明明用语11.做好好每次企企划活动动的现场场拍照、存存档工作作。四、 辅助工作1.熟知商商场场地地（品牌牌）调整整情况。2.顾客服服务：解解答顾客客咨询，对对顾客询询问不知知的内容容，主动动帮助咨咨询相关关的其它它工作人人员，直直到问题题解决。3.协调和和其他部部门间的的关系，以以利于更更好地开开展工作作。4.协助其其它部门门做好临临时性的的拍照工工作。5.完成本本部门领领导交办办的其他他任务。五、 工作细则1. 每日日工作流流程（以下时间间以冬令令时间为为例，执执行夏令令时间时时，按相相应工作作时间顺顺延） 时间工作内容8：30分分以前完成考勤打打卡，换换工服、系领带、佩戴工号

6、牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣8：30-8：550参加商场晨晨会，升升旗仪式式，做操操8：50-9：000回到办公室室，开窗窗通风，做做卫生，达达到5SS标准。查查看前一一日工作作日志，计计划当日日工作，分分配工作作时间9：00-11：00完成前一日日未完成成工作及及紧急性性工作11：000-122：000到商场巡场场，发现现问题及及时整改改12：000-122：300按公司规定定就餐12：300-166：300继续未完成成的工作作16：300-177：200收集与本工工作相关关的信息息17：200-177：300总结当日工工作，做做好工

7、作作日志17：300整理办公用用品，打打扫办公公室卫生生，关闭闭所有电电源后下下班2.每周工工作n 汇总本周工工作情况况，做好好周工作作总结.n 参加部门例例会，明明确下周周工作计计划。n 填写工作周周报。n 完成市场调调研和顾顾客访问问。3.每月工工作n 参加月总结结会，明明确下月月工作计计划。n 将填写好的的员工周周报交给给部门经经理。n 及时向部门门经理汇汇报本岗岗经济费费用情况况。n 上报本人当当月考核核的自评。n 因故未能打打卡，按按异常打打卡有关关规定执执行。4.每年工工作n 参加上半年年和年终终总结会会，明确确下一年年度的工工作目标标。n 积极参与年年终评优优活动。n 按公司规定

8、定参加各各级培训训。n 做好个人年年终总结结、制定定下年度度责任目目标。n 积极向“第第一家居居”报投稿稿。六、 企划部美工工岗位绩绩效考核核文件1.5S考考核方案案 （见附附录一）3.6.1 ABC考核核方案（略略）3.6.2 绩效考核方方案（以以集团公公司最新新3600度绩效效考核标标准为准准）第二章 企划部工作作流程细细则一、 广告发布流流程1 报纸广告n 提前确定刊刊登日期期和版面面。n 确定刊登内内容。n 企划部美工工设计广广告画面面内容。n 由中心企划划部经理理及中心心领导审审核画面面内容。n 确定刊登内内容并发发至广告告公司定定稿。n 发布广告。n 收集当期报报纸广告告。2 电视

9、广告n 确定电视广广告发布布时段。n 确定电视广广告发布布内容。n 由中心企划划部经理理及中心心领导审审核广告告发布方方案。n 确定方案内内容并联联系广告告公司制制作广告告片。n 由中心企划划部经理理及中心心领导审审核广告告片效果果。n 发布电视广广告。n 定期监看电电视广告告。2 户外广告n 选定户外广广告牌发发布位置置。n 与广告发布布公司签签订广告告发布合合作合同同。n 企划部美工工设计广广告发布布画面。n 由中心企划划部经理理及中心心领导审审核画面面内容。n 发布户外广广告。n 验收户外广广告发布布情况，定定期检查查户外广广告牌。二、 促销活动实实施流程程1 中心领导及及中心企企划部经

10、经理确定定促销活活动基本本形式。2 中心企划部部经理拟拟写促销销活动要要求，企企划部美美工人员员拟写促促销活动动方案（包包括活动动细则、店店内公告告、活动动协议、广广播稿、部部门工作作推进表表等）。3 由中心企划划部经理理审核初初稿内容容，并提提出修改改意见。由由中心总总经理进进行最终终审核。4 促销活动方方案确定定后，审审核活动动细则、厂厂家协议议等内容容并最终终确定。5 企划部美工工开始设设计报稿稿内容及及店内平平面宣传传，联系系广告公公司修改改电视广广告片。6 确定媒体投投放计划划，报纸纸平面及及店内平平面宣传传由中心心企划部部经理初初步审核核并报送送中心总总经理进进行确认认后发给给各报

11、纸纸媒体进进行广告告宣传。7 下发已确定定的促销销活动方方案、活活动细则则、厂家家协议等等内容，依依次下发发给：n 区域中心各各店店长长n 区域中心所所属财务务部、店店长办、家家具建材材部文员员n 区域中心办办公室、营营销部（仅仅下发活活动方案案）。8由区域域中心各各店店长长办组织织各部门门召开活活动协调调会，确确定各部部门的活活动分工工、签订订厂家协协议及现现场人员员安排。9区域中中心企划划部负责责将制作作好的店店内拉网网、大门门横幅、巨巨幅、写写真KTT板等内内容，摆摆放到位位。10活动动开始后后，由区区管理中中心企划划部负责责收集报报样、统统计促销销活动销销售。11统计计活动销销售数据据

12、及商场场客流车车流，总总结本次次活动所所带来的的影响和和效果。三、 DM单页/商品信信息手册册制作发发布流程程（见图图4-11）1 确定招商方方案。2 招商，收集集厂家资资料。3 根据厂家数数量进行行排版、设设计画面面。4 认真审核样样稿画面面，核对对各厂家家资料。5 由企划部经经理及中中心领导导审核签签字确认认。6 定稿，交印印刷公司司印刷并并发放。四、 厂家张帖/展示物物审批流流程（见见图4-2）1 厂家填写书书面申请请（包括括活动日日期、展展示位置置等）。2 交给楼层主主管然后后报企划划审核画画面。3 画面符合企企划要求求后，楼楼层安排排具体位位置进行行展示。五、 广告、环境境布置设设计

13、、制制作流程程（见图图4-33）1市场调调研，了了解各大大商场布布置情况况。2确定本本商场装装饰布置置形式。3市场比比价，购购买或定定做装饰饰品。4制作装装饰物并并悬挂样样式待领领导审核核。5确定后后，开始始装饰布布置。确定招商方案招商、收集资料排版、设计领导审核定稿，印刷制作图4-1否是厂商书面申请楼管初审企划审核厂家制作或修改展 示图4-2否是信息分析独立策划确定形式市 场 比 价采购或定做样品审核装 饰 布 置图4-3六、 活动开展工工作流程程1 确定活动开开展计划划2 计划开展活活动的信信息来源源n 集团营运中中心下达达开展活活动的通通知n 商场总经理理下达开开展活动动的通知知n 商场

14、企划部部策划的的活动七、 商场总经理理授意，总总经办下下达会议议通知，召召集商场场中层管管理人员员讨论确确定活动动内容、活活动时间间八、 企划部总结结会议精精神，确确定开展展活动的的初步方方案九、 进入活动第第一阶段段：策划划活动1根据商商场拟订订的会议议精神，企企划部召召开内部部活动策策划动员员会，确确定参与与活动的的各类资资源。2 资源主体人员组组成n 企划部现有有工作岗岗位编制制岗位名称联系人联系电话电子邮件QQ号码n 相关媒体联联络人（负负责人、设设计师）媒体名称联系人职务联系电话电子邮件QQ号码1 资源主体费用组组成n 根据活动内内容确定定资金投投入预算算n 资金预算分分布情况况、分

15、布布数额n 活动结束后后，实际际费用统统计十、 资源主体办公设设备n 办公硬件：硬件名称配 置需要程度兼容机苹果机扫描仪打印机摄像机数码相机传真机n 办公软件：软件名称应用范围需要程度Microosofft PProjjectt活动项目管管理软件件必需Microosofft WWordd活动文档处处理软件件必需Microosofft EExceel活动数据处处理及分分析软件件必需Microosofft PPoweerPoointt活动演示软软件非必需Adobee Phhotooshoop活动图形处处理软件件必需CorellDraaw十一、 确定企划部部各岗位位工作进进行精细细分工，建建立工作作

16、模块n 各岗位工作作阶段点点n 各岗位工作作时长n 各岗位活动动进展里里程碑标标志n 确定资源投投入的工工作耗费费成本（如如果有条条件）n 确定资源投投入及资资源占用用性价比比（如果果有条件件）十二、 以Micrrosooft Proojecct为工工具，对对以上工工作内容容建立活活动周期期进程，全全程实现现电子监监控和定定时报警警十三、 由企划部经经理完成成活动框框架制订订n 依据活动初初步方案案编写详详细活动动方案n 依据活动初初步方案案编写厂厂商协议议n 依据活动初初步方案案编写预预算分析析报告n 依据活动初初步方案案制订人人员安排排方案n 将以上形成成的文档档内容，在在全部完完成后提提

17、交商场场总经理理批阅n 商场总经理理批阅后后转至策策划人员员岗位，如如需修改改重新执执行以上上步骤十四、 美工人员按按照工作作流程安安排完成成美工工工作模块块n 依据活动方方案完成成广告宣宣传的文文案制作作部分n 依据活动方方案完成成商场活活动期间间的广播播稿n 将图案汇总总后报送送商场总总经理批批阅n 将活动期间间需要书书写的商商场POOP提前前确定内内容并书书写n 将以上形成成的文档档，在全全部完成成后转至至策划人人员岗位位十五、 策划人员汇汇总活动动详细文文档n 将活动文档档装订成成册，报报送商场场总经理理备案n 整理最终活活动方案案，填写写活动上上报表n 活动文档报报送集团团营运中中心

18、批阅阅并备案案十六、 活动方案批批阅后进进入活动动第二阶阶段：活活动筹备备1制定广广告投放放计划和和投放预预算：投投放时间间、投放放内容、投投放频率率报送商商场总经经理批阅阅将广告投放放计划和和投放预预算经商商场总经经理批阅阅后报送送集团区区域中心心批阅2、 涉及电视媒媒体投放放的提前前确定投投放脚本本内容3、 向广告设计计公司发发出会议议通知，邀邀请设计计人员参参加会议议确定各各报纸投投放广告告的内容容和设计计风格4、 将广告公司司的设计计稿件经经过初选选后报送送商场总总经理批批阅将广告公司司的设计计稿件经经商场总总经理批批阅后报报送集团团区域中中心批阅阅5、 按照计划进进行广告告投放同时进

19、行：6、 根据活动的的规模确确定内部部招商方方案7、 由商场总经经理授意意，总经经办下达达会议通通知，召召集商场场中层管管理人员员布置具具体活动动细节和和各岗位位人员安安排n 与建材部、家家具部讨讨论内部部招商方方案，并并确定最最终招商商价格；企划部部负责为为参加活活动的厂厂商统一一设计并并制作宣宣传内容容n 与安保部、物物业部讨讨论活动动布置、礼礼品安全全，并协协调确定定最终责责任人n 与财务部讨讨论相关关礼品采采买、财财务收支支流程，并并协调确确定最终终责任人人8、 根据会议结结果，商商场办公公室提供供部门工工作衔接接表、主主要责任任人、联联系方式式并交企企划部备备案十七、 活动筹备结结束

20、后进进入活动动第三阶阶段：活活动开始始1活动前前涉及礼礼品采买买的由财财务部安安排采购购人员进进行比价价和采买买2企划部部将广告告图形文文件交指指定广告告公司制制作成布布标、条条幅、印印刷品等等，并在在活动开开始前安安装完毕毕4 广告公司制制作的布布标、条条幅、印印刷品等等，直接接由广告告公司交交仓库管管理人员员核对入入库5 企划部根据据广告公公司递交交的费用用清单、入入库单进进行费用用申报6 企划部在活活动期间间负责核核查各岗岗位是否否人员到到位7 活动期内需需要安排排文艺演演出，由由企划部部负责联联系演艺艺人员并并在演出出活动开开始一天天前布置置完成演演出会场场8 企划部做好好活动过过程的

21、监监控工作作n 做好与活动动相关的的各类报报表n 及时统计财财务收款款和礼品品发送情情况，数数据来源源：财务务部n 及时统计客客流量、车车流量，数数据来源源：安保保部9 企划部做好好同期同同行业开开展活动动的调研研工作，并并对活动动形式、活活动效果果密切关关注，及及时填写写周报上上报商场场总经理理和集团团营运中中心十八、 活动结束后后进入活活动第四四阶段：总结活活动1 活动结束，当当天营业业结束后后撤除全全部与活活动有关关的布标标、条幅幅、印刷刷品2 厂商宣传有有特殊期期限要求求的可以以顺延3 从财务部获获得活动动的财务务收支情情况和礼礼品发放放情况，企企划部负负责完成成活动分分析报告告并呈交

22、交商场总总经理批批阅4 填写各类报报表对活动动情况进进行报告告并呈交交集团区区域中心心十九、 应急事件处处理机制制应急事件处处理：主主要指在在一切工工作已经经准备好好或已经经就绪的的情况下下，活动动的主要要参与因因素发生生变化，而而不得不不更改活活动计划划以适应应新的变变化。机机制的建建立有助助于更快快、更好好地适应应计划的的变化。变更元素的的内容如如下：1 活动开始的的时间发发生变更更2 已经确定的的方案发发生变更更3 活动参与组组织的人人员发生生变更变更元素第第1、22项发生生后，立立即成立立由商场场总经理理主持、商商场副总总经理、企企划部全全体人员员参加的的应急处处理小组组，商讨讨活动方

23、方案并当当天确定定最终活活动方案案。变更元素第第3项发发生后，立立即成立立由企划划部全体体人员参参加的应应急处理理小组，商商讨活动动方案并并当天确确定最终终活动方方案。按照活动进进展，继继续进行行。第三章 企划部美美工岗位位工作规规范一、 商场巡查工工作1 检查并监督督商场工工作人员员的着装装和形象象工作，依依据红红星人手手册的的“礼仪礼礼节”部分。2 各楼层指示示牌的摆摆放位置置要正确确。3 商场POPP吊旗等等装饰物物，是否否有损坏坏，影响响形象的的，要及及时整改改。注： 检查吊吊旗悬挂挂的位置置、方向向、距离离以及吊吊旗是否否接近水水平（倾倾斜度不不得大于于5度）、是是否有破破损现象象等

24、。4 查看商场空空展位是是否有脏、乱乱影响商商场整体体形象。注： 在空空展位内内，不准准有脏、乱乱的垃圾圾存放。至至少在展展位外侧侧直观时时，不影影响市场场形象。5厂家营营业状况况，是否否有商场场营业但但厂家还未未开业的的。注： 楼层层管理人人员必须须查明原原因并及及时上报报部门经经理。厂家门头号号，是否否健全，不不全的要要记录，及及时补齐齐。注： 楼层层管理人人员提示示装修厂厂家，在在装修期期间把原原展位号号保留好好，以备备装修后后使用，如如有坏丢丢失由厂厂家向商商场购置置（按商商场定制制的价格格来核算算）。如如装修完完毕，由由企划部部指定位位置，厂厂家装修修人员或或商场物物业人员员来及时时

25、粘贴。6厂家门门头要发发光，腰腰线要整整齐、美美观。注： 有残残缺现象象要及时时整改。但但门头的的内容严严禁有IISO990011等类似似的内容容，腰线线的内容容也同样样如此，腰腰线的高高度要求求在离地地面1.211.4mm之间，效效果要美美观。7 厂家内部装装修，是是否有白白墙外露露现象。注： 在巡巡场或验验收时，对对装修完完毕的厂厂家内部部的空白白墙及对对在展位位外的空空白柱子子要求要要及时处处理，以以免影响响形象。8 不允许厂家家私自张张贴招聘聘启示及及带有竞竞争伙伴伴地址、内内容的任任何资料料。9 装修厂家喷喷绘布，悬悬挂要美美观。注： 装修修或空展展位的场场地入口口处要及及时悬挂挂好

26、喷绘绘布，悬悬挂时要要注意悬悬挂工整整、美观观，保证证喷绘布布的画面面无灰尘尘。（禁禁止厂家家自己私私自悬挂挂彩条布布，影响响商场的的整体形形象。）10 注意禁烟、禁禁摄牌、消消火栓牌牌、防火火卷帘门门牌的张张贴。注： 检查查各种指指示牌有有无破损损现象，如如有破损损除禁止止拍摄牌牌由企划划指定粘粘贴位置置外，其其它指示示牌由安安全部指指定粘贴贴位置。11 查看商场的的地砖、玻玻璃是否否有脏、破破损以及及清洁工工具外露露现象。注： 查看看展位的的玻璃及及商场的的地砖是是否有大大量的灰灰尘、脏脏物及破破损现象象，及时时做好记记录。严严禁清洁洁工具外外露，影影响商场场形象。12 查看商场的的卫生间

27、间台面、地地面、玻玻璃是否否有水渍渍、污渍渍等。依依据物业业部制定定的检查查卫生表表。二、 POP书写写及商场场内部广广告的设设计1 为所有厂家家及公司司内部的的POPP书写并并发放工工作。注： 为厂厂家绘制制POPP海报，厂家应首先填写好POP绘制申请单，由楼层主管签字后到财务按型号交费，再交企划制作。2 做好POPP交款单单的整理理和记录录工作。注： 及时时的做好好POPP申请单单的整理理工作，并并填写好好POOP海报报申请登登记表。n 商场各类活活动的平平面设计计及楼层层指示牌牌、区域域指示牌牌等内容容的设计计、制作作。注： 设计计好每次次活动的的视觉平平面图，及及楼层指指示、区区域指示

28、示等内容容，吸取取其它商商场的长长处，为为已所用用，做到到设计新新颖、思思维独特特、形象象更加创创新。三、 验收、审核核工作1 对厂家进行行装修验验收，对对不符合合企划要要求的展展位要求求其进行行整改。n 对门头和腰腰线的检检查（同同上）n 看是否符合合本商场场高档样样板市场场，厂家家装修必必须做到到有品位位、高雅雅而不落落俗套。四、 对厂家自行行制作的的广告（如如：商场场内外灯灯箱、墙墙体、路路牌、电电视、报报纸、宣宣传册等等）涉及及本商场场内容的的必须由由企划部部进行审审核。注： 以上上广告形形式所涉涉及到本本商场的的内容必必须合法法，否则则，因此此导致不不良后果果自负。五、 文件的校对对

29、及收发发1 每期制作的的DM刊刊，收集集厂家资料料，对排排完版的的小样进进行校对对，确保保无误再再进行制制作。注： 对每每次制作作的宣传传资料细细统的收收集，把把做出的的样本同同制作厂厂家进行行逐一核核对并进进行签字字确认。六、 有关各种指指示牌的的制作1 为各部门联联系制作作所需要要的各种种指示牌牌及警示示牌等，并并负责接接收及发发放。注： 根据据各部门门的工作作需要，如如有设计计和制作作牌子、展展架、展展板等，须须填写好好商场场企划制制作工作作联系单单，商商场总经经理或副副总经理理签字后后，方可可制作。七、 对商场各种种指示的的制作程程序。注： 前期期对商场场制作的的各类展展板、展展架、巨

30、巨幅等宣宣传画面面进行设设计，同同时联系系有关制制作商进进行比价价，确立立制作商商并进行行制作，后后期要进进行审核核，并做做好出入入库工作作，然后后监督悬悬挂（摆摆放）到到位。八、 报纸、电视视广告，涉涉及到厂厂家资料料的，及及时收集集。注： 及时时收集好好同类市市场的报报纸广告告，做好好剪报工工作。如如发现同同类市场场的电视视广告，及及时做好好记录。九、商场装装饰布置置1 对所要用的的装饰品品到市场场进行比比价，按按照规定定做好比比价工作作。2 做好节日期期间的商商场装饰饰布置：包括五五一、国国庆节、圣圣诞、元元旦及春春节等。3 做好促销及及其它活活动之前前的商场场装饰布布置工作作。十、对厂

31、家家宣传资资料的检检查注： 商家家的印刷刷宣传品品，在商商场内部部散发及及赠送不不得涉及及其他同同类卖场场名称及及联系方方式，散散发广告告宣传品品及大厅厅内广告告牌摆放放必须经经企划部部审核后后方可执执行，另另外还要要注意发发放资料料人员的的形象及及其着装装是否正正规。十一、广播播稿负责审阅厂厂家的广广播稿。 注注： 是否有有其它同同类市场场及电话话、是否否有诋毁毁其它品品牌的语语言同时时看语句句是否通通畅、广广播稿内内不允许许有“商家”的字样样。十二、拟写写每次活活动的广广播稿。十三、监督督、监看看公司所所做的宣宣传媒体体（如：电视、报报纸、路路牌、车车体等），同同时关注注竞争伙伙伴的相相关

32、宣传传媒体情情况，并并做好报报样等资资料的收收集工作作。1 不定期对竞竞争伙伴伴做好商商场调研研工作。2 定期做好电电视监看看工作。每每周六、日日要做好好电视监监看工作作，做好好记录，并并及时的的对电视视媒体进进行分析析。十四、在商商场内拍拍照、摄摄像方面面如有顾客在在商场内内拍照、摄摄像时，工工作人员员要及时时阻止。厂家如在本商场内进行拍照、摄像时，需提前通知企划部，遇新闻媒体采访，必须在第一时间通知本商场企划部，接受采访过程中必须注意公关、外交辞令得当，以不损害本商场和其他厂家声誉为前提。十五、在厂厂家举行行促销活活动方面面厂家举行的的促销活活动，必必须严格格按照本本商场关关于促销销活动流

33、流程并到到各楼层层领取活活动申请请单，提提前申请请，由商商场统一一安排，在在接到企企划部通通知后方方可举行行促销活活动。十六、监督督员工、营营业员进进行文明明用语按红星人人手册来来要求员员工，按按营业业员手册册来要要求营业业员。十七、 平平面设计计规范2 报纸杂志广广告3 活动广告：n 文字：1主题题突出，主主要内容容一目了了然2活动动主题3活动动时间4活动动简要介介绍5商场场名称、地地址、电电话、网网址、团团购热线线n 画面：简洁大方美美观、不不繁冗，贴贴切主题题，档次次高，吸吸引读者者的注意意十八、形象象广告n 文字：宣传企业品品牌形象象、服务务理念n 画面：贴近主题，美美观简洁洁，时代代

34、感强十九、活动动期间店店内终端端平面1 店内公告、拉拉网展架架、吊旗旗、展板板等：n 文字：从顾客阅读读的角度度出发，思思路清晰晰，缜密密，避免免引起顾顾客投诉诉1活动动主题2活动动时间3活动动内容说说明n 画面：简洁大方美美观，贴贴切主题题，档次次高，吸吸引顾客客的注意意建筑物外墙墙巨幅、横横幅：n 文字：1主题题突出，醒醒目2活动动主题3活动动日期n 画面：贴近主题，美美观简洁洁，时代代感强1 店内：n 空白墙1介绍绍关于家家具、建建材、装装修方面面的知识识2商场场形象、服服务理念念、承诺诺n 楼层平面图图、魔方方标明经营种种类、厂厂商位置置，有变变化及时时更新n 厂商指示牌牌指示方向正正

35、确，及及时更新新n 外广场刀旗旗、指示示牌经常巡视，有有短缺破破损情况况随时整整改2. 户外外广告牌牌：n 文字：1突出出红星美美凯龙，也也可配上上简单广广告语2商场场地址、电电话、网网址n 画面：1画面面简洁，颜颜色明快快醒目2可配配上适当当的家具具、建材材等图片片附录一：55S管理理规定为提高员工工参与55S活动动的积极极性和自自觉性，促促进5SS活动深深入、持持久、有有效地开开展，特特制订本本规定。具体事项如如下：NO.评审项目规范要求评分标准1办公家具办公桌、椅椅、柜整整齐有序序摆放，其其表面无无积灰、无污渍。摆放不整齐齐的有一一处扣00.5分分，表面面有积灰灰或污渍渍的一处处扣0.5

36、分。办公桌屏风风隔断定定期保洁洁，其表表面清洁洁无积灰灰。有积灰的一一处扣00.5分分沙发、茶几几定位摆摆放，干干净无积积灰。摆放不整齐齐的扣00.5分分，有积积灰的一一处扣00.5分分2电器设施各类电脑、打打印机、传传真机、饮饮水机、空空调等有有序放置置，安全全可靠，定定期清洁洁，其表表面无尘尘灰、无无污渍，周周围无杂杂物。表面有积灰灰或污渍渍的一处处扣0.5分，周周围出现现杂物有有一件扣扣0.55分，违违反空调调使用规规定的每每次扣11分。接线理顺整整齐排放放。接线排放乱乱的有一一处扣00.5分分。3办公物品经常性使用用的文件件、资料料要归入入文件夹夹。非必必需品、废废弃品要要及时清清理。

37、文文件夹置置于文件件框内，同同一部门门的文件件夹外侧侧要有统统一的标标识（长长度、字字体、大大小要一一致）。不符合要求求的有一一处扣00.5分分。文件框摆放放要求：坐左侧侧者，文文件框置置办公桌桌左侧；坐右侧侧者，文文件框置置办公桌桌右侧。不符合要求求的有一一处扣00.5分分。桌面上可以以摆放的的物品：文件框框、经常常使用的的书籍，正正在使用用的物品品：笔筒筒、电话话、台历历、茶杯杯等，其其它物品品应放在在抽屉内内。摆放零乱不不整齐的的有一处处扣0.5分，摆摆放的物物品不符符合要求求的有一一处扣00.5分分。报刊、杂志志定位、整整齐摆放放，适时时清理。摆放零乱没没有及时时清理的的有一处处扣0.

38、5分。文件柜内物物品分类类摆放整整齐；其其表面、内内部洁净净无尘灰灰；柜顶顶上除放放置一些些花木外外，不得得有任何何杂物。柜内物品摆摆放不整整齐的有有一处扣扣0.55分，其其表面内内部有积积灰的有有一处扣扣0.55分，柜柜顶上有有一件杂杂物扣00.5分分。公用废纸篓篓置于室室内不易易见处；个人用用废纸篓篓统一放放置在办办公桌底底下，定定时清理理垃圾。及时清理接接待来宾宾用的茶茶水杯和和烟缸。4地面墙壁门窗每天清扫地地面，定定期拖洗洗地面、擦擦拭门窗窗，始终终保持地地面、门门窗、墙墙壁干净净整洁无无积灰。地面有一件件杂物扣扣0.55分，地地面、墙墙壁、门门窗有一一处积灰灰扣0.5分。室内窗帘保保

39、持清洁洁无尘灰灰。上班班时间百百页帘须须正常打打开，页页片与玻玻璃成990垂直；遮阳卷卷帘底部部保持直直线排列列，不得得高低错错落不齐齐。窗帘未打开开或打开开明显不不到位的的扣0.5分，卷卷帘高低低错落不不齐的扣扣0.55分。5花木盆景室内植物、盆盆栽花木木摆放妥妥当，自自行浇水水护理，确确保其无无枯叶，叶叶片无积积灰，四四季常青青，生机机盎然。室内花木有有一片枯枯叶的扣扣0.55分，叶叶片有积积灰的扣扣0.55分。6员工素养遵守公司各各项规章章制度，不不迟到早早退，不不无故缺缺勤。不按规定着着装、佩佩戴工号号牌、系系领带等等有一项项扣0.5分，其其它按相相关规定定或公司司“加减分分”规定处处

40、理。遵守红星星员工手手册中中“仪容仪仪表”之规定定。按规定要求求统一着着装、系系领带、佩佩戴本人人工号牌牌，并积积极主动动地按时时参加公公司每日日的晨会会、升旗旗仪式和和晨操。举止温文儒儒雅，言言行文明明礼貌。接听电话遵遵循公司司电话礼礼仪规范范。接待来宾热热情周到到。7各总、副总总办公室室开窗通风、窗窗帘拉垂垂直。所所有办公公用品摆摆放整齐齐、无积积灰，纸纸篓、烟烟缸、茶茶杯要及及时清洗洗。有一处不合合格的扣扣1分。大厅过道楼梯地面无污渍渍、无杂杂物、无无纸屑、无无水迹。墙壁、墙角角无蜘蛛蛛网、墙墙上装饰饰框无积积灰。不锈钢扶梯梯保持干干净、锃锃亮、无无灰尘。痰桶、垃圾圾桶及时时清理，保保持

41、干净净。过道两边玻玻璃、大大门无积积灰、无无污渍，保持整洁、明亮。大厅内桌椅椅、宣传传牌摆放放整齐无无积灰。南南北过道道及大厅厅须用油油拖把清清理。会客室接待室会议室培训中心活动室窗帘拉垂直直，确保保视线畅畅通。健身器械、窗窗台、玻玻璃、桌桌椅、地地面无积积灰。桌椅、物品品排放整整齐。客人走后对对茶杯、烟烟缸要及及时清洗洗、消毒毒、桌椅椅归原位位。洗手间无异味、无无虫、无无尿垢，地地面清洁洁、墙壁壁水槽干干净，经经常冲洗洗；及时时更换卫卫生纸、卷卷纸、洗洗手液，洗洗手池保保持无污污渍，周周围无水水迹。公共区域花木花木摆放整整齐规范范。定期更换、经经常护理理，确保保其无枯枯叶、叶叶片无积积灰。四季常青、生生机盎然然。第57页/共57页