药店个人年度工作总结5篇.docx

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1、药店个人年度工作总结5篇药店个人年度工作总结1实习只是一个过程，而我们在实习中会学到多少，明白多少，对我们的帮助有多大，这 仅有自我明白。在学校的安排下。我到药店进行工作实习，药店对于我们平民来说一点 都不会陌生，因为我们要是有着小病小痛都会去买点要吃吃，实在不行才会上医院，而我在 实习的这段时间里，对药品更加的了解，对药师的工作流程也更加的了解，也让自我对以后 的工作充满了信心。刚来到药店实习，前辈没有交给我困难的工作，只是让我在旁边帮助，打打下手之类的。 而我在旁边认真的学习前辈是如何工作的，要是遇到不懂的就虚心的向前辈们请教，然后认 真的思考，从中吸取经验。药师的工作就是依据病人的情景，

2、选择一款最适合、最有帮助的药，让他们早日健康。 在前辈的指导下，我开始了正式的工作，开始的时候，我只会对伤风感冒的小病症开药拿药, 虽然这些工作都很简单，可是我做起来还是相当的仔细，应为万千世界无奇不有，如果随便 给病人拿药，要是病人吃了过敏，那就得不尝试了。所以在工作中，我都是认认真真，没有 打一丝马虎。经过长期的工作实习，我积累了必须的工作经验，并且养成了良好的,工作素 质，此刻我也和其她前辈一样开始了正式的工作。经过这次的实习我学到了很多，明白了很多，在实习工作中，我将课堂上学到的理论知 识与工作相结合，让我更加的了解工作，对自我的专业也更加的了解，在实习工作中也培养 了我的动手本领，社

3、会交际本领，增加积累了我的工作经验。这些都是课堂上学不到的，在 工作中我也很开心，因为我能够用自我的双手来帮助这些人，这应当就是助人为乐吧！社会不断的开展，人们的素质不断的降低，每个人都是那么的自私自利，所有的年轻人 都只会想着自我，没有想过自我的长辈，他们有病痛，都是去诊所或者医馆，不敢乱花一分 钱，最终是魏了谁，可是有着多少年轻人是为自我的长辈着想的，我想真的很少，经过这次 的实习，我深深的体会到亲情的可贵，有的时候就只是一瞬间的事情，就会阴阳两隔，到时 候就算是后悔，也只是徒增伤感，毕竟这个世界可没有后悔要卖。药店个人年度工作总结2营业员是药店的核心之一,一个药店的好与不好，一大半就是看

4、这个药店的营业员如何, 药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以 平安感。要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术。营业员的岗位看似很普通，但要 把这份工作做好，却并不简单。还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。我 学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比拟重要的东西，什么重 要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，准备这一天的上班。当看 到顾客，我都会微笑的说：先生，（或其他）您好!类似的礼貌用语，如对不起等等。每一位 顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要

5、尽快了解顾客的真正购买动机，才 能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求。每一位顾客都是抱着 某种需求才走进药店的，所以营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适 的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表 情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。1、观察动作顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起 一件药品打量，还是屡次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视 出他们的心理了。2、观察表情当接过营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失

6、望和沮 丧;当营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的 话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行 观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去 买最廉价的感冒药。因此，营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。试探推 荐通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。 所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原那么。营业员可以提出几个经过精心 选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充 分表达他们自身的

7、真实想法。在询问时要遵循三个原那么:1、不要单方面的一味询问缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是 接连不断的提问题，使顾客有种被调查的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实 话。2、询问与药品提示要交替进行因为药品提示和询问如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以 运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。3、询问要循序渐进药店营业员可以从比拟简单的问题着手，如请问，您买这种药是给谁用的?或您想买瓶 装的还是盒装的？，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入 的问题，就象上面的举例一样，逐渐

8、地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时 药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反响。药店个人年度工作总结3光阴似剑，时光如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事 情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。作为一名收银员，我总结了以下资料：一：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾 客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自 我的仪容、仪表，动作要大方，举止礼貌，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动, 熟悉卖场的各种商品，异常是特价商

9、品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免 引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价, 在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多缺乏之处，有时自我心境不好的时候, 对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，可是我会尽量注意自我在工作中坚持良好的心态。总之，我十分感激领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的 工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把越办越好。药店个人年度工作总结4年一月日，我很荣幸加入药业，有幸成为该公司的一名实习生。 回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有 你们的支持，关

10、心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公 司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上 都有了较大的提高，现总结如下：一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员， 在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与 鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期 间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中 手前辈的言传身教，积累知识的同时、更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心 负责

11、，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉 以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清 洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工 作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。二、存在的缺乏与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。比方经常将 同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而 谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我

12、不会让自己有所松懈的, 前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一 名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。药店个人年度工作总结5营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加 强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来表达自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水 平，也发现了自己的缺乏。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是 要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的 耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客， 认真倾听顾客的诉说,察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要 对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐, 在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾 客反响来完成呢个交易。