2022物业公司上半年工作总结.docx

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1、2022物业公司上半年工作总结时间消逝的很快，转瞬间半年就过去了，你的半年工作总结做好了吗？以下是由我为大家整理的“2022物业公司上半年工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。2022物业公司上半年工作总结【一】回望即将过去的2022年上半年，这半年里在公司领导的关心与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。在小区客服中心工作期间，我通过学习把握了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带着客服中心员工仔细学习贯彻公司关于开展综合素养教育，提高服务水平。始终将安全管理放在首位，具体总结如下：一、具体的工作1.做好保安队日常安全管理业务的培训工作；2.组织学习和演练提高消防预防和应急

2、处理能力；3.做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作；4.做好保安队日常安全管理业务的培训工作； 组织学习和演练提高消防预防和应急处理能力； 做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作； 对住户违章装修的监管和跟进处理，如：xx房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依旧我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题特别严重。客服中心按照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。5.努力协作公司将小区打造成一个和谐文明小区，常常带着员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活状况，这一举动得到了住户的一致好评。6.带着员工发扬敬业奉献精神，如：x月x日天降暴雨，

3、在xx行动中从晚上2点开始至早上6：30分，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。7.严格要求自己努力做好服务工作，仔细了解小区住户反映的问题，实地察看发觉问题，坚持以人为本，专心服务的原则，以主动仔细的看法跟进、落实、解决每一个问题。如x学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了xx利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了5-3-804住户天花板漏水的纠纷等。二、存在的问题一年多来在公司提高综合素养教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依旧存在，员工在工作中不会主动去发觉问题，有肯定的依靠性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低

4、，领导不在就松散。要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素养教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、仔细、情切、专心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满足现代人们对现实生活的服务需求。在新的一年里我还需要加强学习，协作发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发觉存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的进展尽自己的一份力。2022物业公司上半年工作总结【二】不知不觉中，2022年已过去了一半，回顾这半年的工作，公司在集团公司各级领导的关心下

5、，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子精神为动力，以集团“舍得、专心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成果，同时也得到小区业主的一致好评。进入2022年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面对上半年的工作总结如下：中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于一般管理处。业主入住之后，只需一个电话

6、，服务中心将会为业主提供x小时独特化、零干扰、全方位服务。今年以来，根据部门的服务理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作打算的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。一、费用收缴工作2022年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推延或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐烦地、深入细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题；常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。二、业主住户满意度调查及投诉处理今年上半年，

7、服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年每一户的修理状况，服务中心对每一户的修理记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。三、验收交楼工作2022年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的x套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行修理；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德

8、格配件，已发函通知开发公司选购尽快补充。四、工程返修工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也主动地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。五、社区活动开展上半年，服务中心除了扎扎实实地解

9、决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“团聚，共享xx的一系列社区活动：xx业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“秀丽，快乐儿童节的社区活动。这些活动都得到广大业主的主动响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。同时，依据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其支配了培训和活动场地，并支配员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。六、存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，主动、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成果

10、。但在确定成果的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表如今：1.经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。2.管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略打算还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，xx执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的互相连接、物业公司与开发公司、施工方互相连接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及

11、工作支配与流程有发生冲突的现象；3.员工素养意识方面的问题急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、本钱掌握意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发觉公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有肯定的差距，有待进一步提升。下半年将改善这些问题，并继续上半年的工作。2022物业公司上半年工作总结【三】即将过去，回顾这上半年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与关心下，根据公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作模式和方式上均有了新的突破和转变，现将半年来的工作

12、状况总结如下：一、日常管理工作一内部人员管理。公司内部实行奖惩责任制，提高了员工的责任人感和工作主动性，同时服务质量也有了相对提高；主动开展了多种形式的物业学问培训，提高了服务人员综合素养和服务水平。二xx工作。迎接县房管局和xx局组织的xx消杀工作；同时为保证小区的水电暖正常运行，主动与各专业部门进行协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均到达了料想的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失二、房屋交接工作全年共办理业户房屋交接x套，其中住宅xx套，商品房xx套，对于业户交房验收时提出的问题进行

13、了准时处理，修理的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施胜利交接。三、投诉处理工作全年投诉主要集中在住户房屋厨房、卫生间及地下室漏水、东区xx的车库修理，防盗门修理等方面。针对上述问题，物业公司主动联合工程进行集中排查与修理，确保了修理的效率和质量，将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉，物业公司主动与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查，最终得以有效解决。四、服务、维护工作一日常维护。东区主要为业户报修问题的处理，修理处结率xx%，xx主要为新交接房的修理，依据交接验收单中问题联系工程部准时修理，并对处理过程进行监控并回访。二收费工作。全年收费工作完成得较好，

14、除空置房外，应收的各项费用都已收回。收费率为100%。三环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，并组织了年终卫生大检查，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。四装修及太阳能的管理。加强装修队伍和太阳能安装商的管理和监督，做到发觉问题准时处理，违规装修现象已明显削减，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉，未对楼顶和各楼道造成损坏。五安全管理。由于西区存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年虽未发生消防、抢劫事故。但发生自行车、摩托车被盗事件7起。故在安全工作方面不得有半点疏

15、忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫，避开类似或更为严重的事故发生。组织保安部召开了冬季安全严峻形势的会议，并实施了安全大检查。五、社区文化建设为加强小区精神文明建设，在扩建部分休闲设施的同时在xx期间举办了各种形式的大型庆祝活动，大大拉近了物业人员和业户的距离。表达了人性化管理的宗旨。新的半年，全体员工将以百分的热情，服务好业主，维护好公司利益，主动为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页