2022年精选在银行的实习报告模板集锦5篇.docx

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1、工欲善其事，必先利其器。论语卫灵公 原创不容易，【关注】，不迷路！精选在银行的实习报告模板集锦5篇在当下这个社会中，需要使用报告的情况越来越多，要注意报告在写作 时具有一定的格式。你还在对写报告感到一筹莫展吗？以下是文库作者精心整理 的在银行的实习报告5篇，欢迎。在银行的实习报告篇1参加到银行实习，对我来说真的是一次极有意义的事情，在不断的前进 中，得到更多的进步，我相信我可以做的更好的。不过银行实习对我来说，真的 是第一次，我有些紧张。实习对我来说，固然十分有好处，可是实习的效果不好, 那就是很让人气馁的了。我在考虑了很长时间之后，我就开始了我在银行的实习！ 在温州银行为期两个多月的招聘筛选

2、、理论培训以后，我有幸被分配到 了劳武支行实习，这两个多月以来，在师傅的细心教导下，我学到了许多书本以 外的知识，受益匪浅。那天一早，我跟随经理来到了郑桥鹿城工业区门口的劳武 支行，领导热情地接待了我，并把我介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我 悬着的心终于放下来了。接着，过来交接班的我的指导老师出现了，她是刚毕业 两年的大学生陈殷切，平时做事有条不紊，工作成效、服务态度等都很不错, 我默默发誓要跟她好好学习。在刚开始的一个月里，我们是被安排观摩学习为主的，师傅在做每项业 务的时候，都不忘跟我详细讲解一些要点和考前须知，我总会很认真地听取，并 在随身携带的笔记本上记下要点，一段时间下来，我觉

3、察虽然还没有临柜操作， 但对大局部常见业务有了一定的认识，碰到这些业务时，能很快反映出操作的流 程和考前须知等。而对于整天的工作流程，从班前准备，到日结打印、签退等都 有了了解。我师傅交接班休息时，我就跟着颖颖姐她们继续学习，他们也会毫无 保存地给我传授知识，这让我很开心。看到姐姐们忙得不可开交时，我总会主动 过去帮助，但是一开始，由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，姐姐们 会耐心地教我，非常平易近人，还给了我很多练习的机会。为了不让她们失望， 要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准 确,凭证要素是否齐全等。感觉跟前几个学期末进行的商业银行课程设计的内容

4、还是有一定的差异，看那些柜员的操作跟我们进行的课程设计并不相同。（三）跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询在实习的大局部时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，就是是跟大 堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作 要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准那么,成天与客户 打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告 诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲 和。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题；营业中分流客户；维护大堂 秩序；适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解

5、银行的 每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。 而我前几天在大厅是跟着大堂经理熟悉业务，认真的看她是怎么给客户办理业务 的,哪些业务填写什么信息，携带哪些证件。经过几天的熟悉，我就开始向来 到营业厅的客户服务，协助他们办理业务。人多的时候，嘴和脚都没有停过，往 往一天下来口干舌燥，有时还会遇到一些蛮不讲理的客户，但为了维护银行的形 象，只能微笑着去面对。但这也让我感受到了什么工作都不是轻松就能够完成的, 即使是事前我觉得没有多大难度的大堂工作。这也算为我以后的工作提供了珍贵 的经验，学到了很多校园中学不到的东西，尤其是与人相处的经验，尤为珍贵。五、实习收获与体会

6、通过这次学校要求的实习，除了让我对中国工商银行的基本业务有了一 定了解,并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。“纸 上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这是我这次实习最深刻的体会，在大学里的 我们，有时候总是觉得有些工作非常简单，我们去做是大材小用，但通过这次实 习，是真正了解了没有任何一项工作是简单的，作为一名一直生活在单纯的大学 校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个珍贵的经验，为我今后踏 入社会奠定了基础，也让我学到了一些待人接物、与人相处的珍贵经验。向他人 虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本 原那么都要在实际生活中认真的贯

7、彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。从这 次实习中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的有些甚至用 不上，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验 真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比拟系统的专业知识，这 才是我们学习与实习的真正目的，否那么，一个只知道书本上的知识，却没有实践 经验、没有社会交往能力的大学生，是对这个社会的开展起不了任何作用的。我 觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和 扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的 岗位负责，要对自己办理的业务负责。因为公司严格的规章

8、制度要求我们要干好 自己的工作，如果工作中有不认真的行为，导致了公司经济和名誉上遭受损失， 就会被追究责任。比方：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出, 柜员就会受到风险处分。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必 须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。否那么 一旦出现疏忽，就会造成公司和自己“双输”的局面。还有就是，我觉得应该尽 快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的 完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发 生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的

9、社会淘 汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己。在银行的实习报告篇4一、实习概况1、实习时间20xx年6月18日至20xx年7月20日2、实习单位简介中信银行成立于1987年，原名中信实业银行，是中国改革开放中最早 成立的新兴商业银行之一，是中国最早参与国内外金融市场融资的商业银行，并 以屡创中国现代金融史上多个第一而蜚声海内外。伴随中国经济的快速开展，中 信实业银行在中国金融市场改革的大潮中逐渐成长壮大，于20xx年8月，正式 更名“中信银行”。20xx年4月19日，中信银行在上海证券交易所上市。中信 银行为中国大陆第七大银行，其总资产为120xx逾亿港元，共有16000多名员工

10、及540余家分支机构。20xx年10月，中信实业银行宁波支行成立，标志着中信实业银行正式 进驻宁波金融市场；20xx年6月，中信实业银行宁波支行升格为中信实业银行 宁波分行；20xx年10月1日，中信实业银行宁波分行升格为中信实业银行总行 直属分行；20xx年11月25日，根据总行统一安排，中信实业银行宁波分行更 名为中信银行宁波分行。中信银行宁波分行明州支行是一家才成立两年的年轻支行，20xx年5 月26日，明州支行在宁波市郭州区正式开业，坐落于邺州商务中心的勤县大道 中段，这是经济实力最强的市辖区，优越的区位、政策优势及人才、商贸、科教、 产业资源聚集优势，所以该行就被定位为中信银行在此设

11、立的首家“创新型、国 际化、市场化”的外汇业务特色支行，这也是中信银行进驻宁波10年来开出的 第15家支行。3、实习部门与实习岗位前三周在资金资本部，后两周在公司业务部，岗位都是部门职员。4、实习目的本次实习的目的是通过在银行实习完善自己的知识结构，让自己的金融 专业知识更加牢固，到达锻炼能力的目的，学习如何成为一名综合性人才。在即 将毕业进入社会之前了解并体验从学生转变到职员的过程，完成作为大学生正视 社会和正式自己、走出自我和融入社会的第一步。同时也要学习银行里各位老师 对工作所表现出的专业和认真，学会如何适应新的工作环境、如何应对职场中各 种的问题，端正自我的学习与工作的态度，初步培养良

12、好的职业道德观，为毕业 后更好地踏入社会打下坚实的基础。5、实习内容与职责本次实习的主要内容是在单位各位老师的指导，帮助和教育下，初步了 解了中信银行的主要经济业务和主要金融衍生产品及资金理财产品，也系统学习 了部门日常工作和业务操作流程，从而进一步巩固了在校所学的各科金融学课程 的基础理论和知识，并与银行的实践工作融合。（1）资金资本部6月19日第一天到中信银行宁波分行明州支行报到，人事部的陈梁老 师接待了我，告知我前三周分配在中信银行的资金资本部下实习学习。是宁波分 行的直辖部门，也是外汇业务的核心运作部门。部门没有派给我固定的指导老师，但是每一个老师都对我非常友好，也 非常乐意指导我。今

13、年刚毕业的许幼波老师首先向我介绍了资金资本部的主要业 务和分工，我初步了解了该部门是外汇业务的核心，运用专业知识和资源，主要 帮客户做各种外汇买卖，她也要求我每日都要关注金融市场的新闻和外汇市场的 动态走向。业务经理刘挺老师给我讲解了外汇买卖的分类和各自的作用，让我分 清了即期外汇买卖、远期外汇买卖、掉期外汇买卖等等资金产品。业务经理杨雪 亚老师和赵露阳老师给我了中信银行业务介绍和员工培训的资料让我学习，从中 我了解了中信银行特色的3s营销经营理念，即special ist, speed, slim （专 业、快捷、灵活），该理念也作为中信每一个员工的工作宗旨。所以第一周我基 本在熟悉单位部门

14、、熟悉员工老师、熟悉业务工作中度过。第二周和第三周我就开始帮助各位老师的日常简单的工作了。由于6 月25日至6月29日许幼波老师返校参加毕业典礼，所以她交待我一项简单却又 重要的工作，每日上午十点整和下午两点整将总行内网公布的远期外汇买卖价格 表制作成价格单发送给龚颖聪老师，由他将各类价格单汇总一起发给客户。一周 下来直到许老师回单位，我很好的完成了这个任务，没有出错，没有拖延。龚颖 聪老师教我根据外汇买卖交易指令和交易确认书及授信明细情况单填写资金产 品交易内部审批表。与此同时业务经理李晓伟老师教我学会使用复印机、 机 和扫描机。接下来我每天都帮助老师们复印和 各种文件，而且每日下班之前 把

15、当日的交割单扫描进电脑存档。（2）公司业务部第四周陈梁老师带我来到公司业务部，该部门是支行直辖部门。该部门 的主要业务是联系开展客户到我行办理理财产品比方信贷产品，还要为客户做资 产评估并设计适合的理财产品，同时管理和开展银行各项票据业务。总的来说该 部门就是客户与银行的重要纽带，每个银行都必备的部门。在这里我也没有固定 的指导老师，但是由于已经实习了三周，与各个部门老师在日常的工作中有已经 渐渐熟悉，所以该部门的老师也都对我比拟照顾，教我学会了很多业务知识。第 一天客户经理阮帅老师给我了如何成为优秀信贷客户经理这本书。经过几天 的阅读，我对如何成为一名既能为银行带来效益又能替客户考虑的的客户

16、经理有 了初步的了解。接下来的两周里我帮助复印会议使用的资料，还需要复印银行每天产生 的票据及其背书并归类装订存档，抄写合同。与此同时我还在客户经理张露易老 师的指导下学习完成了如何根据客户公司的资产负债表、利润表和现金流量表来 计算出财务指标表，最后做到了收支平衡，该项工作完成得很成功。于7月19 日我还参加的支行的一个新员工培训的小会议，学习很多银行专业知识和我行产 品的介绍。二、实习工作总结一转眼五周的专业实习很快就过去，在这一个月中学到了很多校园里无 法学习到的专业知识和职场规那么等等，有过沮丧，有过成就感，有过失落，有过 鼓舞更多的是一笔巨大的收获！还记得第一天到银行的兴奋、好奇、忐

17、忑不安和小心翼翼。虽然我只是 个实习生，人事部的陈梁老师也要求我像其他员工一样上下班打卡，并且着装上 遵守银行员工的着装要求，于是也穿着白衬衫和黑西裤的我感觉到了真的成为了 银行浙江大学宁波理工学院金融专业实习报告的员工一样。刚进单位就被分 配到最核心的资金资本部，同时也是专业知识要求很高的一个部门，我就是一个 全新的新人,对这个部门一无所知。最初的几天我深深感受到了自身知识的匮乏, 导致学习部门业务时感到有点吃力，而且老师们之间的对话中大多都是专业的行 业术语，听不懂他们的对话让我非常沮丧。虽然每一位老师对我非常友好，也都 乐意教我，但是本部门是宁波分行中最忙碌的部门之一，所以老师们一天都在

18、非 常高强度的工作，有时连中午休息时间都要关注价格走向，加班更是家常便饭, 所以大多数时间还是要靠自己来消化这些业务知识，当然我是整个部门最清闲的 一个人了。所以同时我也了解到在银行工作并不像社会外界看起来那样光鲜亮 丽，而是要辛苦甚至有点枯燥但是非常富有挑战性的。到了公司业务部就相对来说就轻松一点了，这个部门的老师们都可以按 时下班。在这里我也学到了很多客户经理的业务知识和资产评估的专业知识，前 者要求胆大，后者要求心细，只有同时具备这两项的人才能胜任该部门的工作。 所以我也学到了在银行工作不仅要胆子大、有创新、有突破，而且要心思细腻、 够认真、够冷静。公司部的老师们还教会了我许多职场上生存

19、和同客户打交道的 要领，让我明白了什么话该在什么场合什么时间说，不能再像在校园里那样单纯 简单。这些都是书本和课堂无法给予我们的。最终我也慢慢融入了支行，早出晚归的上班让我有了上班族忙碌而又充 实的感觉，虽然刚融入很多久五周的实习就结束了，但我不会忘记各位老师的教 导和帮助，这对我以后真正迈出校园步入职场的最重要的一步。三、学习计划与目标经过这五周的专业实习，我获得了一笔在学校无法学习到的财富，也发 现了书本知识和实践工作还是有一定的距离，可是如果没有书本的专业知识，就 更别说投入实践工作了。刚到支行的头几天，我就深深感受到了知识的匮乏，后 悔在学校上专业课时还不够认真、不够仔细，导致很多业务

20、上的专业名词虽然感 到熟悉但是还不能很好的理解和运用。所以我计划在接下来的学习中，必须好好 学习学校安排的课程特别是专业课上的金融知识，以便将来正式投入职场后能熟 练地运用到工作中。在银行的实习报告篇5“选择中国人民银行，实现心中理想”。一个多月前，我带着一丝敬畏 的心情进入中国人民银行;现在，我可以满怀信心地离开，用心开启新的大学生 活。在追逐梦想的路上，又多了一份勇气和动力每天& 40前起床;8： 00之前赶到银行开始工作;一直到下午5： 40多 下班；回到寝室已经是晚上7： 00；吃饭、写实习日志、洗澡，然后10： 00左右 睡觉;一个多月，从没迟到过，更没早退，中午也经常不休息的工作这

21、就是 我每天的生活，一个人但非常有规律的生活，忙碌但感觉很愉快的生活经过一个多月的实习，我熟悉了银行的信贷业务、信用卡业务，并能进 行熟练的操作，此外还了解了银行的其他基本业务。实习期间我主要是跟两位客 户经理做事，主要业务是个人住房贷款。这样我就熟悉了 “房贷”的整个流程, 并且常和客户打交道也让我受益匪浅。体会一，细心。大家都说银行的工作就是和钱打交道，需要很细心。每 一份合同，都不能出错，尤其是借据，填错了必须麻烦客户来银行重签。而我的 工作，每天都要整理很多的合同：开户、打个人征信报告、去上级行盖章、整资料、两次扫描、整理信用卡资料、打 核实信用卡资料，当然还有很多其他的 工作，每一个

22、环节都是绝对不能出错的错了，就意味着带给自己麻烦，甚至 带给客户麻烦，而银行的事，是永远也做不完的体会二，信心。还清楚地记得第一天见陈行长时，他说了一句话：“和 你聊天明显感觉你说话底气缺乏。”其实当时真的很害怕，也很没有信心，面对 老练的陈行长也说不出一句有底气的话但是，经过这些天实习，我变了，变 得没那么胆小，没那么不自信了。或许是因为慢慢的熟悉了银行的工作吧，做事 也比拟认真，也或许陈行长本身不是那么可怕，呵呵体会三，耐心。银行的工作其实不是很复杂，只是很反复，需要很有耐 心。很多时候，每天很早赶到银行上班，然后开始重复着昨天的生活。另外，对 待客户也需要有耐心，很多时候需要说服客户办理

23、一些他们不愿办理的业务，尤 其是催收，都是那些难缠的客户，没有耐心就别想再银行工作了体会四，服务第一。服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的 行业。说实话，在银行实习的这段时间里，经常会遇到客户在银行里“大吵大 闹”。当然，从银行的角度看来，我也觉得有些客户的要求太过分了，甚至是无 理取闹，因为“客户的要求是永远无法满足的”。但是，细心又想，不是有谁说 过：“客户永远是上帝吗？”从这个角度看，中国人民银行的服务还是真有提高 的空间实习终究要结束了，不管自己有多舍不得，但是还是要开学的。曾经试 着去挽留，但最终还是发现日子还是一天天的悄悄逝去，或许，认真过好每一天 才算是最好挽留吧，应该学

24、习珍惜自己的每一天有人在我的博客里写了一句话：“你的实习还不错啊，虽然说你可能有 时候会感觉没有学到什么东西，但是其实有经历就行了，没必要纠结在你具体学 了什么，有付出就一定会有收获的，继续加油啊！ 其实，我想说的是：“我学 到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在这里我要谢谢银行里的各位姐姐 们晶晶姐、黄姐、曾樱姐、陈姐、学姐当然，还有可亲可敬的陈行长， 谢谢你们对我的帮助，我会想你们的”伴随着中行“追求卓越，永不停步”的服务理念，经过一个多月的充实 的实习生活，让我成长了不少，这也必将成为我人生中的一段重要经历。实习的 生活虽然有点累，但我每天都是以最饱满的热情参加工作的，其间也获得了很

25、多 的快乐与成就感最后，我想说：谢谢中行!经过这些天在中国人民银行的实习，让我变 得更细心、更加有信心、更加有耐心，使我相信自己的梦想已经不再遥远【素材积累】阿达尔切夫说过：“生活如同一根燃烧的火柴，当你四处巡视以确定自己的 位置时，它已经燃完了。”有选择就会有错误，有错误就会有遗恨，但即使第一 步错了，只要及时地发现并纠正，未必步步都错下去。峰回路转，柳暗花明，路 断尘埃的时候，自己给自己一双翅膀；厄运突降的时候，自己给自己一个微笑； 雨雪连绵的时候，自己给自己一份责任和梦想。天下路都是相连的，沿着心中的 路坚定地走下去，同样能抵达你想要去的地方。午休或空闲的时候，我会巩固各项理论知识，还有

26、点钞、捆把等，但是数字录入 似乎给了我下马威，速度之慢让我脸红，本来以为银行业务相当简单，却发现我 有这么多基本技能都不会操作。师傅鼓励我说“中文和数字录入的速度不快，就 很难提高业务完成的速度和质量，要勤加练习，一定会有成效的”从此，我每天 回家的功课除了点钞外，还有数字录入和五笔练习。我们的经理和领导也非常关 心我的学习工作，经常跟我交流，了解我的学习进度与碰到的困难，还会给我安 排一些简单的任务，让我有了更多实践的机会，也让我感受到了劳武这个大家庭 的温暖。七月下旬，我忙完学校毕业和总行培训的事情后，经理安排我第一时间 进行临柜实习操作，指导老师跟班指导。我负责的是贵宾窗口，主要负责1万

27、元 以上现金交易和本票、支票、承兑汇票等业务。这整个跟学培训期间，师傅全程 跟踪指导，全面掌握我的表现，并根据我的进步情况做好过程控制师傅毫不遗漏 地传授给我知识，还使我的一些行为偏差得到了及时校正，我们成了很要好的朋 友、姐妹，而非同事，我们很好地交流，对于疑惑的、不清楚的，师傅会第一时 间给我答疑、讲解。一个多月下来，我已经能比拟熟练地为客户办理存款业务、 中间业务、结算业务、贷款业务等我行大局部已经开办的业务，同时包括班前准 备、班后整理工作及规范化服务等。在我实习即将结束之际，行了组织了消防知识的学习和演习，让我们全 职工都学到了很多有用的知识，之后我们召开了全行的职工大会，行长跟我们

28、一 起学习了总行行长及董事会工作报告，接下来对支这半年的工作业绩和存在的不 足做了分析，指出了现阶段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下来努 力的方向和具体的工作部署。最后我们支行全体员工一起聚餐，大家一起坐下来 聊天、增进感情，大家都在计划着如何更好地建设劳武支行。正像行长说的“只 要每个人都有一种主人翁精神只要每个人都尽心去做每一件事，就一定能换来支 行更美好的明天。两个多月来，我拼命地学习、工作，我在全心全意地投入一种职业、一 种工业。我想，哪怕将来我不在这里工作，我这两个多月的实习也会让我体验到 一种不一样的生活，我的生命中多了一种经历。感谢温州银行给我们创造了这么 好的实习条件

29、，也感谢劳武支行的领导和同事们给我帮助和指导，他们不经意的一言一行，给我的生命留下了惊喜，让我在刚步入社会之际感受到了最暖心的温 情。以后的岁月中，我不知道自己是否还能够继续在银行实习，不过我相信 自己可以做的更好的。实习对我来说，进步很大，我相信自己可以做的更好的。 前进中有很多的问题需要我注意，我相信自己可以做的更好的，努力就会成功。 以后我的路还有很长，不过我相信自己可以做的更好!马上就要大四了，大学只 剩下最后一年了，一年的时间说过去就过去了，很快。所以在大学的最后一个暑 假，我会参加实习，为我的毕业提前做打算。以后的道路该怎么走，我也不知道, 不过我相信自己可以做的更好，努力为我的将

30、来打好基础。在毕业之后不会太匆 忙，这才是我一直以来都在不断的努力的结果，相信自己可以做的更好，努力起 来，实现自己的理想。在银行的实习报告篇2一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使 我收益颇多。在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触 中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！进来银行的客户各种各样的都有, 办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我 深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后觉察一切的奇迹在你自 己。现在，我对自己的实习过程回顾总结如下：刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我

31、到 大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想 想到大堂还是比拟好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中， 感受了银行的工作气氛跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续 理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没 看，下一次又得重新来过！我很沉着的走到大堂我这人有一股傻劲（阿Q 似的傻，所以心态还是比拟好的），当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自 己能够如此自以为的沉着面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以 及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来咨询 我这个“大堂经理”，这时

32、候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客 户都是来办卡的，简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不 了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习。首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的.财产品的 一些基本知识啊，电汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的 功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空 回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比拟不知羞耻，虽然 心里也会有别扭的感觉,一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三 人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可

33、 以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样 想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同 学笑！就这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比方客户说要 转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚开始几天，大堂里没什么人，自然 业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到 营业时间，外面就挤了很多人。等保安把门翻开了，人群就一窝蜂的涌进来了， 这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜 员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方

34、说：公司更换印鉴这个章要 怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么 处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等，不懂我也没方法，就只能说到业务咨询 窗口去咨询一下。然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，批评了我不应该都把客 户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以 至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印， 然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理状 态，主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂，其实一个月的相处我觉察 行里的领导同事都很好，领导的批评只是为了我好，心里不必有什么疙

35、瘩。行长 当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当天的画面。想了很多， 或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不够成熟，但 如果一遇到事情就如此阿Q般的思考，是很难使一个人进步的。当然，现在的思 考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，顾客少的时候应该想像得到 顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请 教主任自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来, 以后就能够时刻提醒自己该如何更好的.去完成一件事哪怕是一个小小的任务。 事实上，刚开始自己是有一个朦胧的想法

36、，问营销部的同事说有没有专门的大堂 学习资料，然后他说没有，说时间长了自然就会处理这些问题了，所以自己也就 放松思想了。学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得 开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己 又忘了。学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及 柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候 我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的 本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的， 我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这

37、样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户 往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些财产品 我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对.财这方面基本没多大概 念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的 , 让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就 会发现，作为一名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们 都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也 不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼

38、神就可 以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的 心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过 去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热 情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候 其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了, 我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债 啊有多方便，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那一直 听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特别好，好几次碰到 都会大声的喊我“小

39、林啊”，这时候我感觉到自己很快乐。有些客户就比拟刁，我记得有一次大堂人特别多，有一年轻人一进来就 取了两个号，刚好主任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑的说我就 喜欢，主任就没再出声，我在一旁看着我想主任的处理是对的，对于这样的顾客 在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也就不必跟他太计较；来这里办业务的 有很多是村民，对待他们真的只要够真诚就可以了；有次一个阿姨跑来咨询说前 一天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我们就跟她讲现在有那个柜员号就可以 了，然后她说以前都有害得她担忧的从大老远的地方跑过来，当然她只是有点郁 闷，我就很热情的说哎辛苦你了，来，吃个杨梅（刚好那天行长买的杨梅），被

40、我这样一说她就笑了。还有一个是来办水电代扣的，但是柜员查询的结果是上个月没委托上， 然后他就很大声在那一直说怎么行里这样办事，我就走过去一脸真诚带着歉疚说 不好意思，正想继续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样 的顾客其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好对付的；当然了， 有些顾客生气抱怨并不是纯粹的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看 不清楚，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就反响过来其实他真正需要的 只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用，下次你要看不 清楚可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还很多，后来我给自己总 结了一条对

41、待客户的定律就是：用心。只要用心，没什么是不能克服的。在一个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事。期待毕业后正式上 班的下一个环节，以同样的耐心、激情、信心去对待工作。从今天开始，认准一 个.：抱朴守拙，暂安于平凡；而心平气和，沉着淡定，摆脱庸碌，用心做平凡 的事，把平凡做成伟大。伟大来自平凡。许多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。人类 社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人 乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为 一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。 总是将复杂的事简单做

42、，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。 要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰 恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人。当 然每个人都希望自己不平庸，但平淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不 现实的，需要生活和知识的积累，也需要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也 是有个量变到质变的过程。这是自己在大堂实习一个月的深切体会。在银行的实习报告篇3一、实习基本情况1、实习时间：20xx年7月14日至20xx年8月1日2、实习地点：中国工商银行3、实习目的：熟悉银行内部各个部门的运作流程，了解银行基本业务

43、板块，对银行工作及知识有个具体的认知，促使返校后能对缺漏的理论知识及时 补足。锻炼自己的工作能力，提升自身的人际交往能力与吃苦耐劳的精神，为以 后的工作打好基础4、实习岗位：大堂经理及综合柜员二、实习单位简介中国工商银行：全称中国工商银行股份，成立于1984年，是 中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大 的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国 家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理, 支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。20xx年末资产总额约52791 亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产

44、总和的近五分之一。截至20xx年 末，工商银行总资产134586. 22亿元左右，当前总市值14344. 70亿元左右，居 全球上市银行之首。截至20xx年末，工商银行拥有397339名员工，通过16227 家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1562家代理行以及网上银行、电 话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2. 59亿个人客户提供广泛 的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局, 在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。20xx年末，总资产达134586. 22 亿元，比上年末增加16735. 69亿元，增长14. 2%；总负债达126369

45、. 65亿元，比 上年末增加15308. 46亿元，增长13. 8%；总市值达2335亿美元，居全球上市银 行之首。三、实习过程（一）培训阶段1、通过培训了解单位基本情况和机构设置，工商银行的各种规章制度, 企业文化和在大堂实习期间与客户交流方面需要注意的问题等。2、学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基 本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。3、学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如 定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受 理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡。4、学习柜台营销

46、技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。（二）实习阶段1、跟相关工作人员学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件2、跟大堂柜员学习银行基本业务操作3、跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询四、实习内容20xx年7月14日至8月1日期间，我通过在银行工作的姐姐的介绍进 入中国工商银行兰州市支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这珍贵的15天 里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮 乏，也确确实实的理解了 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的意义，书本上 的知识跟现实中需要用到的一些知识还是有一定的差异的，我们不能一味的死读 书，这也坚定了我积极实践的信念。为

47、以后的工作生活打下一个更加厚实的基础。（一）跟工作人员学习实习期间需要用到的理论知识和规章制度在实习的前几天里，我主要跟姐姐的同事学习相应的理论基础知识及银 行相关各种文件和一些规章制度。一方面要学习相关的实务操作，既要强化已有 的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。通 过阅读工商银行下发的一些金融刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新 和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争 意识，服务意识。还有就是要在大堂中时刻保持微笑，积极地解决客户遇到的问 题，遇到不耐烦的客户，也要保持行为的有礼，不得与客户发生争执。在学习中, 我深切的

48、感到，学习就是为了提高素质，加强对工作的负责态度，每一个员工都 有权利和义务去学习。作为一名工行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以 实际行动履行一个员工的责任。同时通过实习还让我们了解银行的业务，工行的 业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际 业务。我实习的主要是在大堂里，也就是对私业务,主要是帮客户办理银行卡、 存取款业务及向客户介绍一下工行的理财产品供客户选择。同时，也要协助营业 网点的安保人员做好大堂的安保工作，确保大堂秩序的稳定。（二）跟大堂柜员学习具体的操作和流程在第一天学习了各种相关银行知识之后，后面几天我还积极地向综合柜 员学习银行基本业务操作

49、。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去 进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起 来，寻找两者的不同。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当 银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原那么时，就是对业务员最大 的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交 流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对 于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解 银行的手段。茶是服务于客户的。“创立学习性组织，争做学习性员工”每个员 工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了 解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就 是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开