2022年银行营业室经理述职报告.docx

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1、2022年银行营业室经理述职报告本人于2022年1月25日被支行党委任命为营业室经理，任期内主持营业室全面工作，主管对外业务拓展、客户关系维护、平安保卫工作，对部门的工作负全责。在此，向行领导及同事做述职报告：一、概述任职期内，本人能忠于职守，严于律已，作风廉洁，大胆管理，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守省行、支行的各项规章制度，主动响应上级行的有关号召，在支行党委的授权范围内主动开展各项工作。任职期内，无发生一起案件事故，实现“平安运行年”目标。在全体员工的共同努力下，本部门业务发展稳健，业务运行机制良好，员工精神面貌较好，部门状况呈良好的发展趋势。二、 履职及廉洁从业状况1、 主要业务

2、指标状况2022年底，营业室一般性存款为90，408万元，其中储蓄存款47，488万元，企业存款42，920万元，2022年底一般性存款达87，369万元，一般性存款下降了3，039万元，其中储蓄存款新增3，659万元，企业存款下降了6，698万元，实现中间业务收入 100.29万元，基金认购、申购536万元，柜台代理保险45.3万元，贷记卡开卡286张。储蓄存款增长不志向，主要缘由是今年缺乏新的存款增长点、原有个别大客户由于因DCC上线后系统不支持原有的个人支票业务，而转向其他银行，在我行的存款大幅下降，从年初的近2000万元下降到700多万元。去年存入的拆迁补偿费接连到期、新转入拆迁费基本

3、无沉淀、无带来新增存款。而12月下旬，一大客户因用款转走存款4100多万元，导致储蓄存款大幅下降，降幅达前11个月累计增长额的52。2、业务拓展主要工作状况在任职期内，本人始终坚持以工作为重，在工作中以严于律已、宽于待人的标准要求自己，在工作中做到以亲情团结同事，以规章制度规范人，以奖金制度来激励人，部门业务状况稳定，员工团结协作。在业务拓展方面：1、为了让更多的客户相识、运用我行的金融产品，组织和参加多次户外产品宣扬和营销活动。如利用周日或放学时间人流量较大的时段分别在小学、广场、实行户外宣扬活动，营销我行重点产品，并充分利用大厅的VCD设备，每天在营业时间不停播放热卖中的基金或建行各产品介

4、绍的光碟，对树立我行业务品牌和业务扩展，起到肯定的主动宣扬作用。 2、做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，不仅增加原有客户对我行的忠诚度，还为我行带来了新的优质客户。如我科的一名VIP客户带他的挚友来开户，为我们带来 800多万元的个人存款和1000多万元的对公存款，原有一客户在我行的活期存款达到肯定数额就如数转到工行，经我们的努力，该客户在我行开立了定期存款，在我行的存款增加了400多万元。2022年共新增VIP客户133

5、人，其中总行级VIP客户3人，省行级34人，支行级96人，新增客户存款余额达2，400多万元。3、主动跟进统发工资续签相关工作。为在同行争夺的状况下顺当续签，做了大量细致、详细的工作。4、走出银行，发展中间业务。深化到旁边的小区、等市场，宣扬业务，找寻商机，营销中间业务产品。3、网点管理方面（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。我室通过组织员工学习“家园文化”、 银行柜面服务管理方法和银行柜面服务标准，组织全体员工观看“三个代表”在我行先进事迹报告会后，进行探讨、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，

6、规范柜台服务标准，驾驭如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。开放式柜台多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。（2）、加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性,年初，重新制定营业室员工的绩效二次安排考核方法，把考核内容细化、量化，彻底打破部门内部吃大锅饭现象，收到较明显的效果，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。在执行过程中，我发觉仍有不尽合理之处，于是对不利于员工工作主动性的细则，再次征询全体员工看法书，进行二次修改。修改后，为体现考核的科学性，按工作岗位不

7、同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分状况等一一张榜公示，使考核更趋公允、公正、公开，通过修改二次安排考核方法，激励员工做好柜台服务工作的同时，向目标客户营销产品、发展VIP客户，从传统操作、核算型柜员向核算、营销并重的复合型柜员转变。为增加部门的凝合力，在惊慌、繁忙的工作之余，组织一些有益身心的活动。（3）、刚好、合理地调整服务窗口和设备硬件。为更好为我行贵来宾户实施差别化服务，营业室在业务柜台中增加了二个VIP贵宾服务窗口，有效避开贵来宾户等候时间过长，同时减轻了贵宾室柜员的工作压力。通过与科技部门的沟通合作，重新整合营

8、业室开放式基金销售系统的支配，使每一个营业窗口都安装了系统，大大便利了有基金需求的中高端客户。自DCC系统上线后，在分管行长的大力支持下，我室实行了分区服务，在原有的基础上，辟出贵客客户服务区，特地为VIP客户和个人理财客户服务，不受理一般客户业务，以便留住和吸引更多的客户成为我行的VIP客户，为我行带来更大的效益。（4）、与风险经理一起，做好员工培训工作。今年的工作重点之一是抓员工培训。我部坚持每天班前会和每周集中一次培训，每周保证有23小时的学习时间。为提高培训效果，我科在传统宣读形式的基础上，尝试实行外请保险公司人员、本行他所营销精英共享柜台营销阅历、让员工参加嬉戏、柜台实操展示等多种生

9、动活泼的形式，取得良好的效果。6月份起先，在保证对外营业的同时，支配员工脱产参与DCC培训工作。4、廉洁从业状况本人在职期间，在政治思想方面，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，仔细学习十六届四中全会精神，紧跟时代步伐，不断转变观念，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为部门负责人，对部门的业务发展及平安运行负主要领导责任，我能团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、化平、公正”的看法，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不断参与在线学习，提高自己的业务及管理水平，因为二十一世纪，比的不是学历、也不是财力，比的是学习力。三、工作中存在的问题及今后工作设想在变化莫测的市场中，我部存款增长不志向，基础工作管理工作仍有待加强，如会计核算差错居高不下，VIP客户识别率较低，业务拓展实力有限等，这都是我们明年重点的工作内容。作为部门负责人，在很多方面也存在很多不足：1、工作创新实力不足，未能带领团队打开新的工作局面。2、在员工管理中也由于缺乏阅历，考虑、处理某些问题时不够周到。3、 本人的综合素养有待提高，业务水平不够全面，管理实力仍需加强。以上是本人的述职报告，不足之处请指责指正。