2022小区物业工作计划.docx

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1、2022小区物业工作计划2022已经过去了，新的一年已经到来，小区物业工作是特别辛苦的一份工作，同时也关系着许很多多的小区住户。下面是由我为大家整理的“2022小区物业工作打算，仅供参考，欢迎大家阅读。2022小区物业工作打算【一】2022年，xxx物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。2022年将是我们物业管理工作打算全面提升的一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面提高，跟上公司和进展商的进展要求。特制定了20

2、22年物业管理工作打算：一、保安管理1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序；2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特殊是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生；3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培育骨干力量；4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故；5、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素养得到质的提高；6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成

3、。二、工程维护保养管理1、对 整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、修理和保养，确保小区的各项设备设施正常工作；2、加强对装修户进行监督管理；3、向业主提供有偿服务。三、 环境卫生的管理1、环境卫生方面，我们依据小区实际状况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清亮透亮；2、要求保洁部制定严格的工作打算，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观；3、要求保洁部根据开发商的要求进行。四、客服管理1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达x%

4、左右；2、进一步提高物业收费水平，确保收费率到达xx%左右；3、亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和意见、建议；4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理；5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。依据公司培训方针，制定客服管理培训工作打算，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素养教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务学问、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养。五、完善管理处日常管理开展便民工作，提高业主满意度 ，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、

5、公共设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气修理等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、依据公司年度打算，创建文明和谐小区依据公司年度管理工作打算，2022年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格根据国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善。 依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 协作开发商各项销售活动的开展，组织相关部门做好预备工作。2022年xxx物管处将以务实的物业服务工作看法，

6、以东湖物业管理公司一级资职物业管理水平和公司的整体工作方针为方向，以开发商的重点工作为中心，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。2022小区物业工作打算【二】今年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与缺乏努力补上，全面提高，依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx区在2022年主要工作打算有：一充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增添主人翁意识1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批判；2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增添员工的凝

7、聚力和向心力。二转变思想，端正看法，牢树为业主住户服务意识转变守旧走老路，凡事等要靠的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书；2管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设报修电话，全方位倾听业主的声音；3制定切实可行的管理措施，推行首问责任制；4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等；5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工

8、作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进；6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现杰出、能力出众的员工提供进展的空间与机会；7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增添管理处员工的凝集力。四严格管理，提高管理水平和服务质量1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为x%，投诉处理回访率x%；2小区业主对服务工作的满意率达x%以上；3急修准时，返工返修率不高于x%；4治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生；5房屋本体及设施、设备按打算保养，运行正常，无管理责任事故发生；6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社

9、区活动；充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报；7本年度记录资料保存完好，准时归档；8物业管理服务费收缴率达xx%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五加大培训力度，注重培训效果管理处选择精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况，把握基本的服务学问，把握岗位工作的具体要求。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并把握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的进展史、公司的规划、经营理念、公司

10、的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全学问、物业管理基础学问等内容。2.在职培训培训内容：物业公司的各项规章制度、公司的员工手册、企业进展、公司规划、公司理念、组织机构、各部门相关的专业学问。通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理能力。六、 提升物业服务品牌，树优质服务新形象1、人力资源整合，依据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制；2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务；3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施

11、设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有打算，有落实，杜绝发生重大安全责任事故；4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增添责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观；5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度；6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车

12、辆采纳临时收费管理；对需要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费；7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员装修人员进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达x%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度，有选择地对顽固业户实行肯定措施，每月统计， 落实到人。另外，管理处将实行如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社区经济圈，力争实现管理费收支平衡。1、依据小区实际状况，管理处成立房屋

13、出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好；2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取肯定费用；3、节省管理本钱，削减不必要的开支。严格掌握办公用品的选购与支出；4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。2022小区物业工作打算【三】今年将是我们物业工作全面提升的一年，我们将针对欠缺与缺乏努力补上，全面提高，依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx区在2022年工作打算将紧紧围绕xxxx来开展工作，主要工作打算有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册

14、，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度依据公司培训方针，制定培训打算，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务学问、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服

15、务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防学问的宣扬力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电修理等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、依据公司年度统筹打算，开展社区文化活动，创建和谐社区依据年度工作打算，近阶段的工作重点是：1、依据营运中心下发的制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位；2、依据xx制度

16、中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求；3、拟定车辆临停收费可行性方案；4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好预备工作；5、按部门打算完成当月培训工作。总之，自组织架构调整以来，区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍旧较薄弱。对我个人来讲，始终在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的学问把握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上

17、更是弱项。2022年xx区将以务实的工作看法，跟上公司的进展需求，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。2022小区物业工作打算【四】2022年，物业公司在xx集团的领导下，禀承集团“xxxx的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。2022年，是集团提倡的优质服务年，是集团进展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“服务的理念外，还要开拓工作思路，精确分析公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地进展，为全面完成集团进展规划上确立的目标奠定扎

18、实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：一、仔细贯彻执行集团提倡的xxx贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量这对于物业公司来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的缺乏之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为xx、为集团争光。二、整顿干部队伍物业公司由原x个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导讨论确定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素养、能力强的员工为基层领导。三、合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时

19、间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为x个部门。四、进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍浩大，经费比较紧急，公司预备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。五、有打算、有步骤地进行干部、员工的培训在xx个星期之前，我们已经做了x级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到如今这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下到达班组长这一级或者到部门经理

20、的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传到达每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有打算、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。六、调动全公司员工主动性，多渠道进行创收在xx集团全部公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为全部的工作都是围绕“服务这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“xxxx，尽我们最大努力把创收工作做好。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页