药店员工年终工作总结五篇.docx

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1、药店员工年终工作总结五篇药店员工年终工作总结篇1很荣幸我们20XX年医药连锁经营管理的全体学生于20XX年 来到XX市X医药连锁经营来实习，有幸的成为了该公 司的实习生，回顾这二个星期的实习，我们在店长和中药的老师 傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成 了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心 的感谢，感谢医药连锁经营给了我们一个展示的机会。 通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要 性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运 部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下又分 为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银

2、员，理货员 组成。现将二个星期的实习报告总结如下：一、实习的时间和人数的安排首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三 十六位学生分在了十三个店里学习和工作，实习时间从20XX年 11月24日至20XX年12月07日同时在时间上使用的是二班倒 的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢 适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去 讨论。给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位理解锻炼。初到药 店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不一样，医院 药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药 品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售

3、药品 时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客 负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部 分器械，现将实习学习情景作一个总结报告。一、严守劳动纪律，以员工的标准要求自我在实习期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制 度，自觉以医学生规范严格要求约束自我，不畏酷暑，认真工 作，基本做到了无过失事故，并在上下班之余主动为到医院就诊 的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的.问答，进取维 护了药学院的良好形象；并且理论联系实际，不怕出错、虚心请 教，同带教教师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大 扩展了自我的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真

4、正意义；不仅仅如此，我们更是认真规范操作技术、熟练应用在 平常实验课中学到的操作方法和流程，进取同带教教师相配合， 尽量完善日常实习工作，给各带教教师留下了深刻的印象，并经 过实习笔记的方式记录自我在工作中的点点心得，由于我的主动 进取，勤快认真以及良好的医患沟通本领，各科室给予的好评。二、如何做好药品知识及医学知识的学习药用植物学在中药材鉴定中的应用意义重要。大局部情景我们根本不用理化鉴别的方法，只用植物形态学的鉴别方法就能够 鉴定。因为大多植物有其特有的遗传基因，于是能表现出基本稳 定的形态特征，这样们我们在中药材鉴定中“努力寻找不一样因 子”就能够鉴定植物类中药材的真伪。例如：小品种中的

5、石楠藤 是蔷薇科的植物，而有时采购来的药材表现出：节膨大、有扁 节，这是胡椒科的石南藤的特征，这样就很明确了只要石楠藤中 出以上两种特征就能够断定药材掺伪。顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用；因 为胃病会买几种治胃病的药同时服用；因为稍有炎症就会同时服 用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药 多包含相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药 产生药物不良反响，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用， 并且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们应当对症下 药，不能用这种“大撒网”的方式治疗。这时顾客会十分满意的 购买任意一种针对性的药品，并且还会认同这种

6、为顾客着想的做 法。“师傅领进门，修行在个人“，虽然无缘与于教师继续学习 下去因为实习即将结束，可是于教师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我必须能在实践中成长为一名中药材鉴定能手。在药店工作还能学习一些课堂外的东西，比方过桥就是黄 连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为 过桥。当然还有针眼就是半夏，砂喂就是银柴胡等等一些中药的 别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的知识。三、如何做好销售服务工作在销售部是最煨练与人处事、说话的，我的工作主要是接待 顾客、接听 记录医院及药店采购单，接收 。在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品 产地多，所以，向顾客推荐药

7、品时，我首先要了解药品本身的情 景，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。写年 终总结和简历非常相似，不能写成流水账，在内容上必须进行有 效的选取和整理，需要一个或几个核心事件来贯穿和表达业绩。接听 时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问， 不能够马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音， 特别是南方口音，那时必须要注意力集中，防止听错或漏听。在那里我不知不觉地容入了整个团队。当自我的工作干完时 主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。在销售部实习期间我学会了用办公自动化设备，如 机、 复印机等。学校里学习的。ffice软件在那里也得到使用并有所提高，一个人的工作本

8、领是各方面综合知识表现，当今社会竞争 越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求 精，这样才能适应职场的激烈竞争。经过实习，我对中西药房的工作有了进一步的认识，进一步 了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工 作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教 教师的一致好评。实习是步入社会前的预演，实习中的苦与乐都尝尽后发现自 我长大了。今后将步入社会参加工作，从北京中医药大学走出的 我将牢记“勤求博采，厚德济生”的校训，肩负起中药学工作者 的使命和职责。工作对得起职业，做事对得起国家。药店员工年终工作总结篇5重点工作一、丰富企业文化生活：积极参加医药零售连

9、锁企业活动， 提高员工积极性，增强团队精神；认真组织公司内部活动，挖掘 公司内部人才，做到人尽其才。1、2月18日“华山论剑”在领导的重视与全体人员的努力 下获得大连赛区第二名，xxx、XXX、XX、XX表现出色获得全场 总分值并取得最正确表演奖，通过此次活动增加我们企业的荣誉感、 凝聚力，在中国药店杂志的发表也增加我们企业与外部交流的知名度；2、店长竞聘于2月24日举行，竞聘人员21人，主要工 作：会前文案、上报材料规范整理、现场布置、会后整理、备 案，共选出门店管理部经理、采购员、店长、副店长13人，现 能够完成既定销售指标为1家门店：乐购分店。3、员工水上人间一日游活动，表达公司领导对员

10、工的关 心，此次活动充分调发动工的积极性，也是企业人文关怀的再 现。4、9月举行的“业务大比拼”：经过笔试、初赛、决赛三 队取得好成绩，沃尔玛、乐明、乐星分获一、二、三名。在这次 活动进行中公司领导充分重视，掀起全公司各门店学习业务的高 潮。进一步提高员工的学习热情，为一般服务向知识服务迈进打 下基石。5、乐购分店完成公司绩效指标，公司奖励乐购分店全体员 工北京旅游1次，充分表达公司领导以人为本的理念和有始有终 的激励机制，给员工前进的动力。6、企业内刊传播企业文化，展现员工风采，成为公司与门 店的信息桥梁，也进一步完善公司的企划工作。二、人员招聘及储藏：引进优秀人才，为公司注入新鲜血液。1、

11、内部招聘和外部招聘同时进行：内部招聘主要以“年初 竞聘”及员工的日常表现为主要考核标准。2、报纸招聘：三批招聘：4月与7月在大连晚报做招聘 （一次免费）。共计招聘财务1人，采购1人，药师及营业员20 人。3、人才市场招聘我主要负责简历塞选，备案，初试，组织复试。本年度共有入司员工30人，现已转正员工23人；共有21名促销员23人。招聘前程无忧招聘效果明显。三、员工培训：实现从一般服务向知识服务转化。1、新员工入司培训六批24次课程现有员工30人，23人转 正。2、特殊岗位培训9人次（3期）。3、岗中培训共进行38场，在培训总评表现优秀员工是： XX、XXX冬，她们能够积极完成培训内容，总评成绩

12、在前列。二、实习阶段的认识和学习在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境， 慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的 各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及 他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了 自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和 拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先 是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗 生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生， 医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门 技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和

13、不同程度的人，药的 拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其 次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了 解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用 途和用法及考前须知，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药 陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比方有些药 品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和 湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位 置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识 到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业， 了解

14、在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。三、加强自身学习，提高专业知识水平和认识通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知 识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到 自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾 心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够 的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好 的把知识带到现实中，服务群众。而且我们在实习过程中，也是 上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一 样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一 种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技 巧，还要高

15、尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的 药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁 药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和 取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。四、存在的问题由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间 会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是 接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方， 不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口 音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员， 要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇 见过期，损坏的药品要统一记下，上报有

16、关负责人。而且注意通 道的卫生，脏的话要及时清扫，保持药店清洁的环境。同时每个 人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。五、建议通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了医药 连锁经营的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了 一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需 要提出几点建议：一、在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现 象。二、在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。三、要时时刻刻保持药品的清洁和卫生四、领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法。药店员工年终工作总结篇2营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营 销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客

17、提供销售服务的人 员，都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和 售后三个阶段。狭义的理解是，在商业服务业店面等候和接待主 动上门的顾客的所有人员，都是营业员。营业员也可以被称为导 购员。我是一名药店营业员。转眼间20XX年已经过去一半，像公 司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时 间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简 单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的 业务知识为顾客更好的服务，来表达自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到 了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的缺

18、乏。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置， 用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我 们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导 和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一 位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出 冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推 荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神， 要通过推荐一两个品种来观察顾客反响来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务，但还有许多毛病，希望能在领

19、导 的指导和自己的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的 20XX年画上一个完美的句号！药店员工年终工作总结篇3一年的时间就这样走过了，在经过一年的努力后，我最终能 够说在不断的成长中得到了更多的提高。一年的时间过的真的是 很快。作为医院药剂科的我，一年来认真努力的实习，今年年对 我来说，也是一个相当值得怀念的一年，我相信随着我渐渐的成 长，我会有更多的提高，这些都是我会做好的事情，我相信我能 够做好，我会在不断的成长中，得到的开展的.实习，是一种期 待，是对自我成长的期待，是对自我主角开始转换的期待，更是 对自我梦想的期待；学习，也有一份惶恐，有对自我缺乏信心的 不安，有对自我无法适应新环

20、境的担忧，更有怕自我会无所适从 的焦虑。转眼间一年的实习就快结束了，这几个月来，在单位领导教 师们的精心培育和领导下，经过自身的不断努力，无论思想上，学习上还是工作上，我都学到了很多很多。在工作中，我严格遵守医院规章制度，认真履行护士职责， 尊敬领导、团结同事、关心病人、不迟到、认真工作，努力做到 护理工作规范化，技能服务优质化，基础护理灵活化，爱心活动 经常化，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划，有重 点，护理工作有措施、有记录，工作期间始终以爱心、细心、耐 心为基本，努力做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤想病人之所想，急 病人之所急，全心全意为患者供给服务，树立良好的医德医风。本人一贯能够认

21、真并负责地做好药房工作，在工作中，本人 深切的认识到一个合格的药剂人员应具备的素质和条件。努力提 高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，经过阅读很多业务 杂志及书刊，学习有关医疗卫生知识，写下了很多的读书笔记， 丰富了自我的理论知识。经常参加卫生局及卫生所行业协会举办 的学术会议，聆听专家学者的学术讲座，并经常阅读杂志、报刊 和网络信息，学习了很多新的药学知识，从而极大地开阔了视 野，很好地扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工 作，能熟练发现一些处方上错误、配伍禁忌。工作中严格执行各 种工作制度、操作规程，一丝不苟接待并认真负责地处理每一位 病人，在程度上防止了错发，漏发的现象。三

22、个月来，本人认认 真真工作，踏踏实实做事，从未发生一齐过失事故，也从未同病人发生一齐纠纷。总之，尽我之本领完成作为一个药剂科人员的 的各项工作和任务。三个月来，回望过去，我能够说，我对于我 目前的岗位和职位，我是十分胜任的，并且我也是十分热爱自我 的本职岗位的。对于自我所从事的专业，自我已经奉献了自我的 全部、自我的灵魂、自我的精神，试想哪一天，让我脱下洁白的 白大褂，我还真是难以割舍下这份神圣而伟大的工作。以前的我们一向沉迷在自我梦幻般的国度里，没有真正的去 了解自我生活的这个社会，此刻的我从自我的天地里慢慢地走出 来了不会再天真的只活在自我的世界里无视其他的存在。对一些 自我理解不了改变不

23、了的事情自我仅有理解不再抱怨，对那些自 我不欣赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自我 思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自我心中有数 就好了，也许是因为自我还很年轻还很幼稚还很天真有时在冲动 的情景下还是会做错事情，也许正是这样自我得到了丰富的经 验，才懂得如何完美的处理事情，随着时间的流逝自我在慢慢地 成长着，也成熟了许多，人生就是这样，仅有经历的多懂得的才 会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，也许我学一辈子 也不会学明白，要活到老学到老的。这段期间的实习让我学到了许多知识和技能，有机会将理论 与实践有机结合，受益匪浅。今后定必认真总结，及时反思，多向别人学习，使

24、自我不断提高，日渐完善，同时紧记不管遇到什 么困难，不要对自我失去信心这个道理，逐渐走向成熟。在各级 领导的帮助和同事们的支持下，工作虽然取得了必须成绩，但与 其它同道相比还有差距，自我尚须进一步加强理论学习，并坚持 理论联系实际并为实际服务的原那么，做好为师生员工服务的这一 大项工作。我决定，在今后工作中，要继续努力学习，继续努力 工作，努力克服理论上的缺乏和实际本领的缺乏，以期能够创造 更加优异的工作成绩。今后，要更加善于学习、善于总结，与时俱进，紧跟时代步 伐，学习掌握更新更好的医学技术，造福社会，造福病人的同 时，完善丰富自我的人生。药店员工年终工作总结篇4自踏入医学殿堂的那一刻起，我便深刻的认识到，“精医 术，懂人文，有梦想，能创新”是新时期下的医生所应具备的素 质。校训“健康所系，性命相托”时刻提醒我刻苦学习发奋向 o理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课 程。在良师益友的指导帮助下，系统掌握了医学知识，为日后进 入临床打下了扎实基础。作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带