2022年凯怡酒店销售部经理的工作总结及计划.docx

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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -销售部 20XX年工作总结及2022 工作方案20XX年即将过去,销售部门的全部员工克服了人员缺少、体会不足等各方面的困难,基本完成了酒店的各项工作.从理论、 专业培训再到市场实践,经受了市场开拓、 销售拜望、协议签订、 客户治理等工作的考查与磨炼,再到各种大小型会议、活动和相关节日的接待工 作,大家都日趋走向成熟,取得了肯定的进步与提高.20XX 年工作总结：4 月份：1、 4 月期间的酒店布置及相关装饰工作基本完成,各岗位人员基本到位2、前期目标客户进行联系和拜望,本月新增协议客户将近二十家3、将部门

2、内部的治理及标准要求进行制定及培训,另外涉及到部门的相关整改准时到位4、洽谈酒店外围导引系统的建立5、酒店相关工作的整改及跟进6、进行酒店5.1 劳动节的策划及营销的预备工作5 月份：1、顺当完成5.1 小长假接待任务2、完成酒店户外广告的确定及制作及进行对周边商户及居住户的传单宣扬提高酒店知名度3、完成夏季销售方案的策划及制定4、整理上月签协议客户数量及胜利入住酒店的相关综评5、连续跟进酒店内部销售款待流程及相关事宜的明确6 月份：1、儿童节活动期间相关工作的和谐、负责及跟进2、完成酒店活动方案的策划3、有组织的定点发放酒店宣扬单页,连续对周边协议客户的开发4、明确汽车旅社的定位,并进一步的

3、推广5、迎接 7 月份旅行旺季的到来,并做好一系列的预备工作7 月份：1、完成 7 月份旅行旺季的接待指标,当月营业额为全年最高点2、对软件园、观音山相关单位进行电话拜望,并对相关客户进行预约上门拜望连续扩大酒店协议客户存量3、开展各岗位新员工的培训及实际操作才能的提升4、对 8 月底旅客回流进行评估,制定相应的措施做出优惠政策提前预定空档期旅行团队8 月份：1、酒店网站工作跟进,争取本月顺当上线2、跟进周边的区的各渠道新市场开拓可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 5 页 - - - - - - - - -

4、-可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -3、跟进与各订房中心的合作细节4、与各个团购网站进行合作,以价格吸引团购客户,届时做到广告宣扬9 月份：1、跟进老师节活动策划及宣扬2、跟进周边各大建材,家居市场的开拓3、完成老师节、中秋、国庆节的相关策划实施4、完成国庆期间的定价及黄金周人员留意事项的培训10 月份：1、圆满的完成了黄金周的接待任务,期间无重大投诉, 并制造了单日客房接待量的纪录,2、已与携程、艺龙几家订房中心进行联系,因返利问题尚需连续商谈3、本月的重点目标放在厦门市内的新生企业与本的会议4、已完成大

5、体的网站图片设计、版块设计,后台操作流程5、协作星评要求对酒店各部门及区域的VI 进行统一检查及整改11 月份：1、厦门酒店会议高发期,酒店在全月接待大小会议共11 场,制造酒店开业以来会议接待场次最多一个月2、厦门会议市场的连续开拓,使酒店成为一家以会议及商务客户为主流导向的酒店3、跟进圣诞节、春节、新会员卡的相关策划实施4、与餐厅进行和谐,对酒店接待会议餐及早餐显现的问题及投诉进行沟通及整改12 月份：1、完善圣诞、春节方案并进行实施2、跟进明年网络订房价格及具体实施内容补充并进行前期推广3、完成“圣诞节”酒店大堂的布置及活动策划4、春节价格的制定及春节期间人员支配与具体留意事项的和谐工作

6、总结：因我酒店主要定位是会议、团队为主协议与商务客为辅,而对于商务市场投入的力度相 对不够, 且因的缘问题, 导致这部分客源未能被充分挖掘出消费潜力以提高酒店总体收入.另外忽视了散客市场的潜力,特别是客房的需求.酒店对外宣扬没能在市场上引起较大的轰动,市场知名度仍有待提高.网络宣扬及营销未能准时开展,对网络客源的重视度需在2022 加大力度户外广告及媒体宣扬投入甚微,20XX年许多活动未能得到最大程度上的推广餐饮推陈出新不到位,新菜品的推广尚需加强以带动餐厅人气的同时带动酒店客房的收入对厦门的区的会议及婚宴市场促销力度不强,导致一部分客源流失部门员工流失,造成了业务上的脱节现象严峻经营分析的相

7、关数据：（至12 月底）全年签定协议为份全年共接待场会议全年应收款回款为元全年客房收入为全年客房出租率为%,平均房价为可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 5 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_散客比例%,协议客户%, VIP 会员%,会议% 旅行团队%20XX 年工作方案：1、对厦门市、湖里、思明、翔安等的区有潜力的和重点客户进行邮寄和上门拜望.2、对酒店内外进行新年装饰,营造氛围.3、依据新年、情人节促销方案实施预备活动.4、推出酒店 VIP 贵宾卡事

8、宜5、落实跟进年度广告促销宣扬6、加大各市场的新客户签约工作,并做好周边市场的开拓7、做好五一的整体接待工作8、策划六月份节日活动,提高综合消费9、做好六一活动促销及市场推广10、做好端午节的促销活动11、做好酒店 VIP 贵宾卡的市场推广12、做好周边的区及本的媒体、政府机关、旅行社、商务公司等跟踪促销事宜13、依靠金尚中学做针对性的销售,策划推出升学宴、 谢师宴等大型宴会促销活动14、策划中秋节月饼销售活动方案15、国庆长假推出客房超值套餐,吸引外来散客.16、做好圣诞、元旦、春节的活动促销工作17、保护好重点客户单位并进行上门拜望18、做好部门员工的日常培训工作19、跟进酒店日常应收款的

9、工作进行客户分类建档.具体记录客户的所在单位、联系人姓名、的址、全年消 费金额及给该单位的优惠折扣等,建立与保持同政府机关、各企事业单位、 私营企业老板、企业家等重要客户的业务联系.为进一步巩固老客户和进展 新客户,除了日常定期和不定期对客户进行销售拜望外,在年终岁末或重大 节假日及客户的生日,通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝愿. 重点开发厦门岛内及岛外大型工业园区的主流客源市场,以争取更多的商务洽谈及会议可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_开拓创新,建立敏捷的鼓励营销机制.开拓市场,争取客源.销售部将重新调整营销体制,制定20XX 年销售部业绩考核治理实施细就,提高销售

10、代表 的工资待遇及提成方案,激发、调动销售人员的积极性.另外,进行市场细分,部门将增加一至两名销售代表,与目前已有的2 人一起分成两组,每组 2 人,将本的市场及外的市场进行区域捆绑负责制,以扩大酒店的市场份额,提高销售额.销售代表实行工作日清制,每个工作日必需完成部门规定 的客户拜望数量,以月度销售业绩完成情形及工作日清综合考核.督导各销 售代表,通过各种方式争取团队和散客,稳固老客户,进展新客户,并在拜 访中准时明白收集来宾看法及建议,反馈给相关部门及总经理.强调团队精 神,将销售代表的薪筹发放与整个部门总任务相结合,强调相互合作、相互 帮忙,营造一个和谐、积极的工作团队.热忱接待,服务周

11、到. 接待团队、会议、 VIP 客户,做到全程跟踪服务, “全天侯”服务,留意服务形象和外表,热忱周到.供应人性化服务,针对不同客户进行特别和有针对性服务,最大限度满意客户的精神和物质需求.制作会务活动调查表,向客户征求看法,明白客户的需求,准时调整营销方案和策略.做好市场调查及促销活动策划.组织部门有关人员收集明白旅行业、酒店及其相关的信息,把握各竞争对手的经营治理和接待服务动向,为酒店治理层供应全面、真实、准时的信息,以便制定有效的营销决策和敏捷的促销方亲密合作,主动和谐.与酒店其他部门做好沟通和谐工作、亲密协作,依据客户的需求,主动与酒店其他部门亲密联系、相互协作,充分发挥酒店整体营销活

12、力,制造正确效益.加强与有关宣扬新闻媒介等单位的关系.充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣扬,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持与合 作.员工培训的强化. 针对 20XX年度员工在工作中所暴露出来的不足之处,部门也将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面再进行强化及规范化的培训,同时也要加强对员工业务才能的培训,增加服务意识.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_主题促销活动. 制定全年度整体促销方案,部门将对这些节假日提前做好相关促销及包价产品,并且做好前期的宣扬推广工作,以确保活动的成效和影响力.销售部将仔细的总结上年度的工作体会及教训,争取圆满的完成20XX年的工作方案,把酒店的知名度、营业额提上一个新的台阶.销售部林翰林20XX年 12 月 31 日可编辑资料 - - - 欢迎下载