质量管理QC小组活动方案.docx

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1、质量管理QC小组活动方案QC小组活动方案 QC小组应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行安排、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升。u 适用于“问题解决型”课题 一、 课题类型 根据QC小组参与的人员与活动课题的特点， “问题解决型”课题可分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。（1） 现场型：以班组和车间一线操作人员为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场 （2） 服务型：以公司不从事基本生产的协助人员组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量为目的，活动的范围主要是

2、在服务现场。 （3） 攻关型：以领导、技术人员和操作人员三结合组成，以解决技术关键为目的，活动范围包括与生产有关的各个领域。 （4） 管理型：以管理人员组成，以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。二、 QC活动程序图 1选择课题 2现状调查 4分析缘由 5确定主要缘由 6制定对策 7按对策实施 8检查效果 9制定巩固措施 10总结和下一步准备 目标达到 目标未达到 3设定目标 C A P D （一） 选择课题 1、 课题来源： a) 指令性课题：此类课题通常是企业生产经营活动中迫切须要解决的关键问题，由上级主管部门作为一项必需限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达；

3、 b) 指导性课题：是上下结合的选题方式，由企业的质量管理部门依据企业实现经营战略、目标、方针的须要，把其中的一些难点详细化为一批课题并予以公布， QC小组可依据自身的条件选择力所能及的课题开展活动； c) 自选课题：依据企业现状，针对生产现场、工作现场，服务现场、管理环节、顾客看法和期望等方面存在并须要改进的问题，自选课题。2、 选题要点： a) 选题范围不受限制（质量、效率、成本、平安等）； b) 选题要宜小不宜大，要针对性强、时间短、见效快、小组成员能够发挥作用的课题； c) 尽可能选择能以特性值表达并有可比性的详细问题的课题； d) 可从上级下达的难点、现场存在问题、顾客埋怨多等方面；

4、 e) 在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商。f) 题目应与小组的目标、成员相一样。如：以班组成员为主组成的小组，不能选择企业改革方面的大课题等。3、 课题命名 项目的名称应当详细明确，针对性强，不要大帽子，如：创世界一流；不要用对策来、采纳的手段来命名课题，如：运用正交试验方法，解决； 4、 选题理由的陈述 要简明扼要且充分。如顾客（标准）要求是什么？实际状况是什么？差距有多少？等等，尽量用数据表达。5、 QC小组项目登记 QC小组在选好课题后，开展项目前，填写“QC小组课题登记表”（见附表一）和“QC课题立项评审表”（见附表二），报工艺质量室；经公司评审通过。（二） 现状调查 1、

5、 目的：弄清现状，为设定目标供应依据； 2、 内容：收集资料和数据。明确存在问题的程度，最高、最低达到多少，波动有多大，与要求有多少差距等等； 3、 应用工具和方法：调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、直方图、限制图、过程实力指数等。在症结所在时分层法是最常用的方法； 4、 收集数据时应当留意：有关的数据、数据的代表性和客观性、数据的时间性。（三） 设定目标 1、 目标的名称与课题的名称要一样： 如：降低 产品加工的废品率，目标则应是产品的废品率由现在的降到； 2、 目标要定量化：定量目标通过活动或改进后便于检查比较，不用定性的目标。3、 目标设定不宜过多 如是一个课题设二个以上目标，则要

6、分别经二个以上目标为中心进行活动，使解决问题过程困难化，不易表述，易出现逻辑性混乱。4、 目标值设定的水平 目标要有肯定的挑战性且通过小组努力可以达到的；当课题目标与上级考核目标一样时，可以把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标。5、 目标值设定的依据：（a）上级下达的指标必需达到；（b）顾客的要求必需予以满意； （c）与条件基本相的同行业企业的水平进行比较；（d）历史上曾经达到过的最好水平；（e）通过现状调查，找出症结所在，预料解决程度，测算出能够达到的水平。（四） 分析缘由 1、 学会采纳专业工具，一般采纳因果图； 2、 展示缘由的全貌避开遗漏 (可从“人”、“机”、“料”、“法”

7、、“环”4M1E或5M1E增加一个“测”) 3、 缘由分析要绽开到可以干脆实行对策的程度为止； 4、 逻辑性要强，要合理； 5、 要召开缘由分析会广泛收集影响问题的缘由。（五） 确认主要缘由 1、 应对全部末端缘由逐个确认； 2、 依据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）； 3、 判定是否主要缘由的标准是对分析问题的影响程度大小。（切忌以“少数听从多数”或以“是否简单解决”的方式确认主要缘由） （六） 制定对策 1、 关于对策的制订 a) 针对确定的每一条要因，发动小组成员提出多种改进的对策以供选择； b) 对每一条可供选择的对策从有效性、可行性、经

8、济性、牢靠性等方面进行分析评估，选择综合评分高的作为采纳的对策。2、 正确运用对策表 a) 针对每条主要缘由，充分提出多种改进对策； b) 对每条缘由的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策； c) 按5W1H的原则制订对策表；（如下） 序 号 主要 缘由 对策 What 目标 Why 措施 How 负责人 Who 地点 Where 完成日期When d) 针对确定的对策制订详细措施方法和手段； e) 对策表中的目标栏，要尽量可能用定量的目标值来表述。3、 制订对策表应当留意的问题 a) 对策和实施混在一起； b) 目标没有定量的目标值； c) 运用抽象的词语（如：加强、提高、争取

9、、削减、随时、尽量等）； d) 不是针对每一条要因逐条制订对策。（七） 按对策实施 1、 怎样实施对策 a) 按“对策表”的要求逐一制订实施措施； b) 要根据对策表中的“措施”栏目逐条实施，并在实施中做好活动记录； c) 每条对策在实施完成后要马上与对策表上的“目标”要求进行对比，确认其结果； d) 假如确认没有达到对策表中所定的“目标”时，要重新评价措施的有效性，必要时要修正所实行的措施； e) 每条对策实施后，还须要对是否影响平安环境、是否影响相关处的质量、是否影响管理、是否影响费用成本的增高等方面进行检查。2、 对策与实施过程常用的方法 对策实施阶段是实质性质量改进阶段，各种改进及结果

10、都要用数据表达，可运用多种工具及方法。如：调查表、直方图、限制图、过程实力指数等等。3、 应当留意的问题 a) 小组应当依据自己处理数据的实际须要来正确恰当的选用工具； b) 尽量用简洁的方法工具解决问题，不要盲目运用困难的工具。（八） 检查效果 1、 如何进行效果检查 a) 与小组设定的目标进行比较：常用柱状图、折线图、直方图进行效果比较。如没有达到课题目标则要重新检查过程的活动状况，分析未达到目标的缘由，重新制订对策并实施，取得效果后进行再比较；如达到课题目标就可以转入下一个程序。b) 与对策实施前的现状对比：把实施后的效果与现状调查时的现状进行再比较（最好运用原来的方法工具）以明确改善的

11、程度和改进的有效性，同时要留意检查是否有其他方面的副作用或还不完善的地方。2、 如何计算经济效益 计算效益肯定要实事求是，一般以活动期计算，计算方法即实际效益产生的效益投入的费用，同时要要留意总结活动的社会效益。（九） 制定巩固措施 1、 把实践证明有效的对策表中的措施根据规定的程序向有关部门申报纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、操作规程），批准后正式执行，并常常检查是否根据修改后的标准执行落实。2、 确定肯定的巩固期，刚好收集数据，分析比较，并做好记录，视察效果是否稳定。（十） 总结和下一步准备 1、 总结 通过总结进一步提高小组成员分析、解决问题的实力。a) 专业技术方面：小组成员哪些

12、专业技术得到了提高，驾驭了哪些阅历和学问，还有哪些专业学问和技能是欠缺的，要进行总结； b) 管理技术方面：回顾活动过程中是否根据PDCA循环的程序进行，方法工具的运用是否恰当，正确，解决问题的思路是否清析，逻辑性是否强，是否环环相扣； c) 小组综合素养方面：可以从质量意识（含平安、环保、成本、效率等意识）、问题意识、参加意识、改进意识个人实力的提高、QC学问的驾驭、团队精神、协作意识、工作热忱、干劲的高涨、创新精神和实力增加等方面进行自评，并将测评成果与活动前的成果作对比，总结活动取得的无形效果。2、 下一步准备 a) 在现状分析时找出的关键少数主要问题已经解决，原来的次要问题上升为主要问

13、题，须要通过活动接着解决； b) 在最初进行课题选择时小组成员提出的其他可供选择的课题； c) 再次发动小组成员广泛提出问题，从中选择评估选取。u 适用于创新型课题 1、 “创新型”课题：是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。2、 “创新型”与“问题解决型”课题的区分 项目 问题解决型 创新型 立题 在原有基础上改进、提高 从未有过的事情 现状 要把现状调查分析清晰 无现状调查，而是探讨创新的切入点 目标 在原来的基础上，上升一个新的台阶 全新的要求 缘由分析 针对现存的问题症结分析缘由， 找

14、出主要缘由 不分析缘由；为达到预期目标，广泛提出各种方案，找寻最佳方案。决策依据 用数据说话 评价、比较、选择（有数据时，也要用数据） 应用工具 以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅 以非数据分析工具为主 3、 “创新型” 课题活动程序图1选择课题 2设定目标 4制定对策表 5按对策表实施 6确认效果 7标准化 8 总结和今后准备 目标达到 3 提出各种方案并确定最佳方案 P D C A 目标未达到 4、 课题命名、选题理由的陈述、QC小组项目登记同“问题解决型”课题。三、 项目成果报告的整理 整理过程是QC小组成员共同参加总结提高的过程，应留意以下问题： 1、 严格按QC小组活动的程序进行

15、整理； 2、 成果报告要重点突出、条理清晰、简明扼要。尽量以必要的图、表、数据为主，配以少量的文字表达； 3、 尽量少用专业性很强的名词术语，必需用的，要通俗说明； 4、 适当介绍和本次课题有关的背景状况（切忌排列历年活动课题荣誉）。 四、 QC小组项目成果的发表 （一） 发表的作用 1、 沟通阅历，相互启发，共同提高； 2、 鼓舞士气，满意小组成员“自我实现”的须要； 3、 现身说法，吸引更多员工参与QC小组活动； 4、 提高QC小组成员科学总结活动成果的实力； 5、 使评比优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。 （二） 发表的组织工作 1、 发表的形式听从于发表的目的，不搞一个模式，不

16、一味追求形式新奇、美观、奇妙； 2、 主动引导听众对发表成果的提问和答辩； 3、 条件允许的状况下，组织评委专家对成果进行讲评； 4、 邀请主管领导参与成果发表会，发挥激励与导向作用。（三） QC小组发表成果应留意的问题 1、 做好发表前的打算工作，选择恰当的发表形式，协作图片、数据表、实物等发表； 2、 发表人必需是小组活动骨干，以讲为主； 3、 发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问； 4、 发表用“道具”应朴实、清楚、简洁、好用。五、 QC小组项目成果评审 （一） 评审的目的：确定成果，指出不足，以不断提高QC小组活动水平；表彰先进，落实嘉奖，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。（二） 评

17、审原则 1、 从大处着眼，指出主要问题：活动程序是否符合PDCA循环理论；项目各个环节是否做到以客观事实为依据；数据是否完整、正确、有效；统计方法运用是否恰当、正确；（评审内容详见QC小组活动成果评审表附表三） 2、 客观有依据：依据评审标准的要求提出评审看法； 3、 避开在专业技术上钻牛角尖；不单纯以经济效益为依据评优。（三） 评审的标准 1、 现场评审：评审重点是QC小组项目及成果的真实性和有效性。2、 发表评审：总体评价项目成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总的状况；详细指出每一个不足点及其依据。六、 表彰嘉奖 依据QC小组活动成果评审表得分凹凸评出卓越QC小组1组（得分>=90分），嘉奖1500元，先进QC小组3组（得分>=80分）各嘉奖1000元，优秀QC小组5组（得分>=70分）各嘉奖500元。 附表一：QC小组课题登记表 附表二：QC课题立项评审表 附表三：QC小组活动成果评审表 附表附件无 文档内容仅供参考