酒店工作计划2020.docx
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1、酒店工作计划2020酒店工作安排6篇 酒店工作安排 篇1 一、建立并完善客房部各项规章制度。客房部现行的各种规章制度与日常经营活动中的实际状况极其不相适应,出现了诸如“同一岗位多套岗位职责并用”、“服务操作无统一规范”、“管理惩罚参照标准多样化、随意性大”等问题,严峻阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化的方向发展。20xx年将建立一整套客房部完整的管理制度,这包括:客房部组织结构及岗位编制图、客房部职务说明书、客房部工作内容、客房部工作标准及操作流程图、客房部奖惩条例、客房部岗位考核方法。通过对以上管理制度的统一制定,让各岗位员工更加明确自己的工作内容,各项工作操作的标准与规范,进一步改进服务
2、质量,提高工作效率,同时有利于各种经营管理工作的深化开展。二、部门成本费用限制。20xx年客房部总成本费用必需限制在249、3万元以内,即平均每月成本限制在20、775万元以内。对客房部每月费用支出项目进行分析,依据20xx年客房部岗位人员编制及实际运转状况估算,每月客房部固定成本支出为126096万元,而变动成本就必需限制在105321万元以内,才能完成全年成本费用指标限制任务,为此客房部将通过制定“节能降耗方案及实施方法”,有效降低营业成本。1、布草洗涤费用始终是部门变动成本费用的重要组成部分。将现行住客房间布草“一日一换”制度更改为“一客一换”制,削减布草更换洗涤次数,一方面大大降低了布
3、草洗涤费用,另一方面延长了布草的运用寿命,同时缩短了服务员的做房时间,提高了工作效率,经初步估算实行这种方法,一年将节约5万元左右的变动成本费用。2、严格限制房间内各种耗品的配备运用量。住客房间内各种耗品的配备原则上实行“一客一换”或“运用完才更换”的制度;对客人坚持要求更换的而又未运用完的洗沐用品,必需进行全面回收,在保证卫生质量的前提下,重新填装运用;对于房价低于六折的团队、会议用房,削减洗沐用品的配备数量,只配备“洗发液”和“沐浴液”;经初步估算实行这种方法,一年将节约3万2千元左右的变动成本费用。3、“水、电、煤气”运用的严格限制,也是“节能降耗”的重要举措之一。客房部水的消耗主要分为
4、“饮用水”和“生活用水”两种状况,对客房内饮用水进行更换时,在保证卫生条件的前提下,对桶内余水进行合并填充二次运用,杜绝饮用水资源奢侈现象;对于“生活用水”,主要是通过细致检查的方式,防止“跑、冒、漏、滴”现象出现,彻底杜绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象;另外可进行一些技术革新,例如在保证喷淋压力的状况下,通过对喷头的改进对水流量进行限制;在抽水马桶水箱内填装沙瓶,削减抽水马桶的耗水量 电的节约,首先可通过对清房操作要求的修改和对服务员的培训,增加节能降耗意识,随时关闭楼层公卫间内的各种电器设备,尽量在清扫客房时不运
5、用电器设备;其次客人在房间时,应主动征求客人看法,关闭各种短暂不需运用的电器设备的开关;在符合国家规定的光照标准的前提下,将客房床头灯由现在的40W改为25W,进一步降低房间内的用电量 煤气的节约,主要体现在中心空调的运用上,肯定要依据当日客情、气温等实际状况,与工程部亲密协作,合理缩短开机运行时间,从而实现煤气总体用量上的节约。经初步估算实行上述方法,一年在“水、电、煤气”的运用上将节约1万左右的变动成本费用。三、部门培训工作。客房部要在20xx年狠抓部门培训工作,前期可依据所制定的各项规章制度对全部员工进行礼仪礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施保养等方面的标准化培训,使
6、各岗位员工明确自己的岗位职责、工作内容、标准及规范,知道自己应怎么来开展工作,真正做到“有的放矢”;中、后期可依据客房部实际运行状况中出现的问题,开展节能降耗、客房服务英语、提升服务质量等方面的专题性培训工作,将客房部各项服务工作引向深化;逐步建立健全完整的客房岗位培训体系,不断提高客房服务员的综合服务素养,借以提升客房部整体服务水平及工作效率。培训工作将在每季度开展一次,每季度的第一个月将培训内容送交酒店行管部审核,依据审核看法进行修改完善,并在每季度的三个月中选择一个月来详细组织执行(依据该季度中的经营工作状况而定)。四、工资、月奖及考核评定工作。长期以来客房部各项工作缺乏必要的考核评定机
7、制,无论是在工资发放、月奖发放方面,还是在部门优秀评定、选拔晋升方面,都存在严峻脱节,互不相干的问题,在员工中间没有形成良好的竞争机制和发展空间,严峻阻碍了客房部可持续发展的进程;为达到“奖勤罚懒,表彰先进”的目的,形成客房部良好的工作作风,在明年的工作中将有针对性地开展以下工作: 1、工资。根据酒店20xx年薪资定级标准,客房部工资标准从领班到服务员,都可定为A、B、C三个级别。发放标准及方式:依据每月综合考评状况,对服务员工资进行定级(A、B、C级),并报酒店行管部审核,审核通过后于每月7号前后,由财务部将定级工资发放到员工工资账户上; 2、部门月奖。依据部门岗位编制及实际工作运转中的人数
8、差,从工资总额中计提资金作为部门月奖发放,用于激励综合表现良好的员工。发放标准及方式:依据每月综合考评状况,对服务员部门月奖进行定级(A、B、C级),原则上当月工资能拿A级的员工就能享受A级部门月奖,以此类推;同时将定级结果报酒店行管部审核,审核通过后于每月20号前后,由财务部将定级奖金以现金或转存工资账户的方式发放给员工个人。3、工作评定及考核。为每位部门员工建立考核记录本,依照客房部工作标准及流程、客房部奖惩条例等部门制度的规定,对每位员工每日的劳动纪律、服务质量、工作完成状况等内容进行具体考核并打分,将每日扣罚或嘉奖分状况进行汇总登记,每月通过分值计算,评定等级,同时与当月工资、部门月奖
9、挂钩起来,形成连动机制;同时每月的考核等级也将作为部门员工个人岗位调整、晋升、年终评优的重要依据。酒店工作安排 篇2 本人xx嘉年华康乐部经理xx,在部门试营业至今六个月里,在酒店各高层领导的指挥下,率领本部门全体员工,共同努力完成总公司制定的各项经营、管理指标,共同提高酒店和本部门的服务质量、管理水平和经济效。确定酒店和我部门的经营安排发展规划及经营方针,制定康乐部的经营管理目标,并指挥实施。一、主持制定和完善康乐部各项规章制度,建立健全内部组织系统协调各部门关系,建立内部合理有效的运行机制; 为使我部门的日常运行逐步纳入到工作有安排、有知道、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效的将安排性工作
10、和应急性工作亲密结合起来,建立明确的工作目标,要求各部门建立安排性的工作制度,通过每日总结、安排,对各项工作有安排、有落实,按安排步骤予以评考。部门营业之初,各项制度未健全,制度的完善及各项工作程序的确立,须要在长期大量的时间中方能逐步完成,本部门各项岗位程序及流程已制定。在目标考核方面,一方面根据已出台的考核实施方法进行考核,另一方面每月召开工作总结会,针对指定的.工作安排,总牢固际实施进度,提出需解决的问题使得各项工作落实到人,也以此作为对各部考核的依据。二、探讨并驾驭市场的改变和发展状况,指定市场拓展及价格体系,适时提出阶段性工作重点,并驾驭市场的改变与酒店、ktv的发展休戚相关的信息。
11、我康乐部证明基于此紧扣市场脉搏,即使提出各阶段工作重点: 六月份:部门试营业之初,组织安排各部门基层服务人员的工作岗位和续聘优服务人员,完成酒店ktb的宣扬单发放任务。七月份:为节约陈本,下达了部分低值易耗品的停供制定,并相应加强对本部门的硬件设施的维护力度。八月份:对ktv部分问题房间进行全面系统的维护,确保部门硬件设施设备的完好性。九月份:制定了部分果品供应商的供应,相继联系了多家价廉物优的供应商,并多次到外地选购本部门推销所须要的商品。十月份:做好十一黄金周的大客流接待工作,出台相应的活动方案,取得优异成果。十一月份:完成部门制服的更换工作,同事,对部门套餐的喷配物品进行了笑范围的更换,
12、保证客人对我部门商品套餐的簇新感,取得良好的效益。十二月份:以圣诞节为重点对ktv进行全面布置与策划,基本达到预期效果。三、展望XX,我对自己对酒店对我部门充溢信念! 在将来的工作中,我会认仔细真做好上级领导所下达的各项任务,细化服务,提高客人满足度,是我部门的社会高效益和经济效益达到肯定水平,即管理科学化、制度化,服务规范化、优质化,经营品牌效益化等,须要做大量的工作,作为部门管理者,就在相识客观实际前提下,执行决策、组织、指挥、协调等管理职能,把部门做成为本地最大、最好、最强消遣的会所!我部门的管理要管理在:内部的特定环境的(即内部的实际状况这个客观前提的基础上)管理,组织机构的管理,规章
13、制度的完善,服务质量的管理,现场运营的管理,企业文化的深化加强。1、组织建立和管理。作为一个大型的消遣部门,必需对其所拥有的的人力、物力、财力资源进行组织管理,ktv作为服务性行业,其特点是业务多而杂、物品繁多等,为了确保正常工作的有序进行,我们要必要对组织内的管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的安排和管理安排,这可以从两方面入手,其一,形成形成xx嘉年华ktv航所的组织结构和组织的管理体制,即设定康乐部内部的组织机构,岗位的设定和确定各岗位职责,各岗位的业务权限的划分,班组的编排,管理人员的安排领导,进行合理有效的实质,使现场的大小事情有人做,有人管全部人员知道自己该做什,该怎么做,
14、做到什么程度才能不超越自己的范围,人员不至于闲置。其二,合理而有效的组织和调配部门的人力、物力、财力、信息等资源,ktv的运营不行能一成不变,它会随着季节、气候、外部竞争等状况,时好时差,又分为淡季和旺季,这就要求作为管理者驾驭部门的营运规律,消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调配,是现有资源部至于奢侈也不至于溃乏,宗旨,组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。2、完善规章制度。“无规则不成方圆”,作为一个企业就像一个国家要有规范的完善的制度的保证,对场所的组织服务质量标准、促销方案的制控方式,人事管理,人员培训和素养要求,设备设施,易耗品物资,营业目标等项目,应以明文规定
15、的形式,进行确认,使人员做事有章可循,有法可依,知道什么该做,什么不该做,另一方面着眼于微小处,就是制定详细的制度,如考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生达标制度、行为规范要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、相识考检制度、奖罚制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度等应以明文形式规定,制度的规定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一样,是工作规范而公正的进行。3、现场运营的监督管理。部门的运营必定涉及到现场事务,而现场事务就要有人去管理,做为管理者每天必需做且最重要的事情,就是做好现场营运的监督管理工作,现场工作主要非为三个部分第一:班前打算工作,主持召开班前会,对前一天工作进行总结和
16、分析,对当天的工作进行安排,检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。其次:班中的巡场工作,对现场进行巡察,去了解客人的需求,以便为促销打算第一手资料,对员工的操作、服务质量进行评估检测,以便进行决策改进,随时留意营业时间内存在的问题,即使进行解决、订正。第三:班后总结评估工作,对当天劳动进行科学系统的评估,总结阅历。作为管理者,必需从实际动身,发挥自己的管理才能和才智,对现场进行合理有效的管理。4、企业文化的深化培训。何为企业文化?它是指企业在自身的经营发展过程中通过配置、提倡、塑造而形成的一种为员工共同风行的价值观念基本信念和行为准则,而做好企业文化就要在经营管理过程中重做好管理团队的建
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