文秘人员的综合素养.docx

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1、 文秘人员的综合素养浅谈党委办公室文秘人员的业务素养作者/ 吴映红党委办公室文秘人员的素养，事关党委机关的窗口形象和精神面貌， 体现着办公室人员的实力水平和表率作用。办公室人员的基本素养， 除了忠诚、品端、律己等政治素养外， 最主要的是从事办公室工作所必备的业务素养。党的十八大对全面建成小康社会作出了总体部署， 如何充分发挥好党委办公室作用， 履行好党委办公室使命， 对于办公室人员提升业务素养提出了更高要求。一、提升“能说” 的素养。说话体现修养， 能说会道是办公室文秘人员的一项基本功。上传下达、综合协调、参谋助手、督查指导， 做好为领导、为机关、为基层的“三服务”， 都须要文秘人员具备肯定的

2、口头表达实力。讲话是一门语言的艺术。口头语言与书面语言是有差异的。强调办公室人员“能说”， 并不是要求办公室人员肯定要伶牙俐齿、油腔滑调、滔滔不绝， 而是要善沟通、善协调、善请示、善汇报、善劝导， 言不在多， 而在于精、准、到位， 什么该说、什么不该说、什么时机说、什么身份说、说什么、怎样说， 都要讲究技巧。有时要“缄默是金”“无声胜有声”， 有时要敢说善说、妙语连珠，有时要插话补话、恰到好处， 更多的时候要少说多干、“行胜于言”。同时， 要留意说话口吻、语气和身份， 话前思索， 不能口无遮拦、信口开河。二、提升“能写” 的素养。这是办公室文秘人员最重要的一项基本功。顾名思义，文秘人员要能“文

3、”， 以文立足， 以文辅政，具备较强的文字表达实力。办公室离不开一个“写” 字， 文稿是办公室的“主要产品”，是参谋服务的重要载体。公文写作特殊是起草领导讲话稿， 是办公室工作绕不开的话题。文无定法但有法， 起草公文特殊是讲话稿务求“对路、新奇、深刻、周全、凝练”。（1）“对路”。即文稿要对领导的路、对形势的路、对场合的路、对文体的路， 如此则事半功倍。文秘人员不是领导， 但肯定要学会领导思维，做到“身在兵位， 心谋帅事”， “身居后台，心想前台”， 努力从领导的角度、以领导的思维来思索和处理问题。只有写到领导心坎上，反映出领导真实的思想、政策和理论水平，才能达到目的， 尽到“外脑” 职责。同

4、时，公文要有很强的针对性和显明的时代特征，符合上级精神、本地实际、时事特点， 符合讲话者、听众的特定身份， 做到把握上情、下情、外情， 擅长把“中心话、上级话、外地话” 化为“地方话”。（2） “新奇”。“文似看山不喜平”， “人惟求旧， 物惟求新”。文贵出新， 文章最忌无特色、暗淡无光， 但创新文稿写作不是哗众取宠、独树一帜， 而是在坚持好的文风的基础上， 精确领悟上级精神， 紧密结合本地实际， 深化思索， 细心提炼， 表达真知灼见， 概括出新的思想、思路、观念、见解、方法、阅历、对策， 做到立意新、结构新、角度新、内容新、语言新，言人之所未言， 悟人之所未悟， 让听众受到启发、印象深刻。（

5、3） “深刻”。(文秘工作)出新与深刻是相统一的， 出新的前提是思想深刻、发人深省， 深刻必需见解独到、给人启迪。“文以载道”， “意与理胜， 则文字自然超众”， 任何文章失去思想依托， 就是无本之木、无源之水。深刻是针对文章思想性而言的， 好的文章立意深远、见解深刻、说理透彻， 具有思想性、针对性、可操作性。文秘人员既要文笔好更要有思想， 站得高、想得远、挖得深、说得透， 使起草的讲话稿有纵深感，而不能老生常谈、人云亦云、照搬照抄、“返销” 观点、虚张声势， 这是思想贫乏、文风不正的表现。为此， 要有“掘井” 的功夫， 只有开掘得深而准， 才能打出思想的深井； 要有“提纯” 的功夫， “沙里

6、淘金”， 提炼出主题和观点， 使文章思想深刻； 要有“整合” 的功夫， 处理好求全与求深的关系， 既要兼顾到面又不能四平八稳， 既要展得开又要收得拢； 要有“识珠” 的功夫， 练就慧眼， 擅长从平凡工作中挖掘出不平凡。（4） “周全”。起草讲话稿时要虑事周全， 做到统筹兼顾、瞻前顾后、严谨构思， 在统筹兼顾中突出重点， 在突出重点中统筹兼顾， 留意不说过头话， 少点肯定化， 多点辩证法， 把握好分寸， 经得起推敲，防止片面性。同时， 要留意纵向、横向的连接和前后观点、提法的呼应； 在整体布局上尽量体例完整， 增加内在逻辑性和外在结构美， 做到眉清目秀、和谐一体、浑然天成。（5）“凝练”。“凳子

7、愿坐十年冷， 文章不写一句空。” 公文的特点就是平实、质朴， 用数据、事实说话， 论点显明、论证有力、论据充分。为此， 要提倡平实文风， 不惜反复修改， 锤炼语言文字， 使文章言之有物、言之有据。一篇好文章要围绕某个或某些问题解剖“麻雀”，深挖下去， 去伪存真， 忌东拼西凑、四面“开塘”、浮在表面。三、提升“能干” 的素养。即要能办事、会办事、办成事， 让领导放心、让机关满足、让基层称道， 要能独挡一面， 招之即来， 来之能战， 战之能胜， 体现过硬的执行力。（1）倾注心力干事。“世上无难事， 只怕有心人”，“精诚所至， 金石为开”， 人的潜力是无穷的。做事要倾注责任心， 每一项工作， 无论事

8、情大小、任务轻重， 都要仔细对待、扎实做好。要虑事周全、办事仔细、遇事冷静， 能够静得下心神、耐得住孤独、忍得住清苦， 做到坚守平凡、不甘平凡、竭尽心力、精细操作。做事要讲究方法， 做到大事细办、轻事重办、熟事生办、缓事急办、急事稳办、特事特办。（2）勤勉高效干事。“业精于勤， 荒于嬉； 行成于思， 毁于随。” 人勤春早， 勤能补拙， 勤能生智， 天道酬勤。假如思想空虚、意志消沉、精神懈怠、责任心丢失、进取心泯灭， “懒散”的思想就会乘虚而入、占据阵地。办公室人员要勤勉、勤快、勤奋， 做到“眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤、心勤”， 眼观六路， 耳听八方， 机灵敏捷， 见事早、反应快、悟性强。对领

9、导交办的工作即说即办， 对手头的事情要日清日毕。学习要靠积累， 工作却不能积压。办公室多数工作要速战速决、快刀斩乱麻， 而不能拖泥带水、拖沓积压。工作上的“拖”， 不但不能轻松、减压， 反而会丢失主动权， 使得工作量、工作压力、工作焦虑感倍增。当然，工作要分清轻重缓急、突出重点、质效并重，不能忙中出错、快中出乱、粗制滥造， 否则就会欲速则不达。（3） 细致严谨干事。办公室工作无小事， 到处是窗口、人人是形象、事事是细微环节， 往往一个环节出错， 就会牵一发而动全身， 带来严峻后果甚至影响全局。办公室工作要追求“百密而无一疏” 的“零差错”， 防止因1%的疏忽而导致100%的失败， 务求有条不紊

10、、井然有序、完美无缺。文秘人员要牢记“细微环节确定成败”， 擅长从大处着眼， 从细微环节和小事做起， 养成举轻若重的工作看法和心细如发的职业习惯， 做好每件事情的每个环节和细微环节， 把严之又严、细之又细、慎之又慎的工作作风贯穿于办文、办会、办事的全过程，克服麻痹大意和侥幸心理， 切忌心不在焉、草率行事， 切忌粗制滥造、敷衍了事， 切忌马虎大意、马虎误事。（4） 质效并重干事。质量与效率并重是做好工作的最高标准。质与效是相辅相成的， 没有质量就谈不上效率， 没有时效就没有追求质量的意义。办公室工作要在保质前提下提速， 提速要有质量保证。一般而言， 应急性工作偏重于效率， 时效性不强的工作偏重于

11、质量。办公室工作具有肯定的重复性、周期性和规律性。办公室人员不但要把做了千百遍的工作做对还要做好， 力求“高标准、过得硬”， 而不能满意于“一般化、过得去”。（5） 恰到好处干事。办文、办会、办事要“见事不见人”， 做到事毕人退， 甘于幕后， 为人作嫁， 这是一种责任更是一种境界。事情办得圆满， 是分内之事、应尽之责， 复命是必要的， 但不能邀功摆好， 更不能揽功诿过、喧宾夺主。四、提升“能谋” 的素养。办公室工作的第一要义是服务。办公室的参谋助手作用主要体现在政务、事务服务两大块， 其中事务服务是基础、是保障， 政务服务是主体、是关键， 服务的“供应线” 必需跟进领导的“需求线”。（1） 政

12、务服务突出“高站位”。在政务参谋中， 要足智多谋， 献良策、出精品、当高参， 发挥“参谋部” “左右手”“笔杆子” 作用， 站在“三个高度” 搞好参谋服务： 要站在全局的高度参谋， 把握全局，考虑周全， 不但重大问题要考虑全局， 细微环节问题也要考虑全局； 要站在领导的高度参谋，领悟上级精神， 贴近领导思路， 领悟领导意图， 跟上领导节拍， 同时进行独立思索， 提出独到见解， 做到状况明、想得全、把得准，使参谋思维与领导思维“同频共振”； 要站在前瞻的高度参谋， 力求想在领导之先， 谋在领导之前， 考虑问题尽可能快半拍、早半拍，凡事想得远一点， 思索得深一点， 务求参到点子上， 谋到关键处。（

13、2） 事务服务突出“精细化”。事务保障服务的目的就是要为领导“减负”， 使领导省心不操劳， 有更多精力谋划大事。事务服务包括后勤、接待等事务服务和会务、协调等具有事务性质的服务，事务服务的基本要求是周密、细致、主动、应急。办公室工作具有从属性特点， 要擅长化被动为主动， 增加能动性。办公室既担当着许多常规服务工作， 还担当着许多临时、突发、应急性工作， 甚至还有许多看不到的工作。尽管工作繁忙， 但要抽出时间来思索，做到“忙于事务而不陷于事务”， 务求参谋服务有深度、高质量， 保障服务精细、到位。五、提升“能容” 的素养。“海纳百川，有容乃大。” 办公室人员“能容” 主要体现在： （1） “博学

14、”。“腹有诗书气自华”， 办公室是各项工作的“集大成者”， 特殊是现在各级领导学识水平高， 工作节奏快， 办公室人员只有加强学习， 根据“多面手” “材料库” “活字典” 的要求， 见贤思齐， 见好就学， “取法乎上”， 使头脑常常处于“有打算” 的状态， 做到学有所长、干有所精， 同时拥有一门“核心竞争力”， 才能适应办公室工作的高要求。（2） “积累”。这包括修为的积累、学问的积累、资料的积累。要“搜尽奇峰打草稿”， 厚积薄发， 而不能“书到用时方恨少”。文秘人员要尽可能地占有和驾驭资料， 分门别类建立资料库， 并能够驾驭资料， 不为资料所累。（3） “大度”。办公室要有无形的凝合力， 互

15、敬、互帮、互谅， 能够容人之长、之短、之功、之过， 多记他人好处， 多看他人特长， 多想他人难处， 做到严于律己、坦诚相待， 而不能胸襟狭窄、相互提防。（4） “协作”。办公室要有团队精神。中华民族的“筷子文化”， 本质上是和谐文化， 其精髓在于二者相互协作、步调协调、缺一不行。要取得事业胜利， 离不开他人关切、支持与合作。办公室工作点多面广， 很难保证不出任何疏漏， 为此要相互帮助、团结协作、补台补位、拾遗补阙。（5） “补短”。“寸有所长， 尺有所短。” 办公室文秘人员要正视差距、差错和失误， 加长“短板”， 增加容量。要正确对待指责， 善意的指责是“恨铁不成钢”， 对事不对人。要以良好心态对待指责， “有则改之， 无则加勉”， 把领导的指责当作鞭策和激励， 而不是前进的压力和包袱。（作者单位：江西省遂川县委办公室）