MAS承载类业务管理办法.docx

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1、MAS承载类业务管理办法（暂行）第一章 总 则第 1 条 为促进MAS（移动代理服务器）承载类业务的发展，规范对MAS承载类业务的管理，特制定本管理办法。第 2 条 本管理办法对MAS承载类业务在组织管理、业务描述、业务流程、业务资费、合作管理、业务结算、客户服务、业务统计等方面做出规定，作为各省移动公司开展MAS承载类业务的依据。第 3 条 本管理办办法将根根据业务务发展需需要适时时进行修修改，其其修改权权和解释释权属中中国移动动通信有有限公司司集团客客户部。第二章 组织管管理第 4 条 MASS承载类类业务由中国移移动通信信有限公公司统一一规划、统一管管理，各省移移动公司司负责本本省范围围

2、内MAAS承载载类业务务的营销销推广、运营维维护等工工作。各各省新增增本地业业务时需需向有限限公司报报批。第 5 条 MAS承承载类业业务开展展范围为为全国三三十一个个省、区区、市公公司。第三章 业务描描述第 6 条 MAS（Mobbilee Aggentt Seerveer）承承载类业业务是指指中国移移动通过过在集团团客户内内部ITT系统安安装移动动代理服服务器，为集团团客户提提供基于于移动终终端的信信息化解解决方案案和应用用服务。第 7 条 MAS承承载类业业务主要要功能如如下：1) 使用MAAS承载载类业务务的移动动终端用用户可以以通过短信信、彩信信、WAAP以及及终端客客户端软软件等方

3、方式，访访问集团团客户IIT系统统、获取取各类信信息、实实现移动动办公、生产控控制、营营销服务务等管理理功能。2) MAS承承载类业业务目前前包括手手机邮箱箱、移动动OA、移动进进销存、移动财财务、移移动CRRM、无无线网站站等应用用服务。3) 手机邮箱箱（MAAS）是是指电子子邮件到到达集团团客户邮邮件服务务器后，通过端端到端的的安全连连接，主主动推送送到集团团个人客客户手机机等移动动终端，使其随时随随地接收收、回复复、转发发和撰写写电子邮邮件的业业务；4) 移动OAA(MAAS)是是指通过过移动通通信网络络，帮助助集团客客户的员员工通过过手机等等移动终终端随时时随地进进行公文文流转审审批、

4、集集团通讯讯录、日日程管理理、手机机硬盘、即时沟沟通等功功能，辅辅助客户户节约成成本、提提高办公公效率；5) 移动进销销存（MMAS）是指集集团客户户的管理人员员和业务务人员通通过手机机等移动动终端对对进销存存流程和和结果实实现全面面的掌上控控制和移移动管理理，满足足集团客客户在进进销存环环节中实实时的数数据处理理和信息息查询需求求；6) 移动财务务（MAAS）是是指集团团客户的的管理人人员和财财务人员员通过手手机等移移动终端端实现财财务审批批、成本本控制、数据查查询等各各类费用用的管理理、分析析、预警警和控制制；7) 移动CRRM（MMAS）是指集集团客户户通过移移动网络络实现客客户服务务、

5、客户户关怀、客户关关系维护护等客户户关系管管理，从从而既可可以满足足集团客客户进行行客户服服务、会会员管理理等对外外服务的的需求，又可实实现其内内部统计计报表分分析、业业务发展展趋势预预测等需需求；8) 无线网站站（MAAS）是是指为集集团客户户建立基基于WAAP的门门户网站站，通过过统一解解析、终终端适配配、虚拟拟代码迁迁移等技技术将集团客客户的网网站从互互联网映映射到移移动网上上，使得得集团客客户原互互联网网网站的访访问者通通过手机机等移动动终端方方式也可可以进行行信息查查询、业业务办理理。第 8 条 实现MAAS承载载类业务务，需要要分配各各类服务务代码，包括短短信服务务代码、彩信服服务

6、代码码、APPN、UUSSDD接入码码等，原原则上同同一个MMAS使使用多种种接入方方式时尽尽可能使使用形式式类似的的服务代代码。MMAS承承载类业业务使用用如下码码号：1) 短信服务务代码：106657SSXXYYYYYY，具体体号码的的规划与与分配另另行下发发通知。2) 彩信服务务代码：106657SSXXYYYYYY，分配配原则同同短信。3) APN: MAAS承载载类业务务使用专专有APPN，其其中全网网业务为为集团客客户名（拼音）.MAAS的形形式，本本地为集集团客户户名（拼拼音）.XX.MASS的形式式，拼音音不超过过20位位，XX为为省编码码。对于于同时使使用短信信和彩信的的MA

7、SS承载类类业务，APNN可以替替换为 106657SSXXYYYYYY。4) USSDD接入码码：全网业业务采用用*1159*SXXXYYYYYY的的形式,其中1159为为MASS全网接接入码，S00，XXX对应到到省，YYYYYYY对应应客户；本地业业务采用用*1149*SYYYYYYYYY，其中1149为为MASS本地接接入码，S11，YYYYYYYYY对对应客户户。5) 集团客户户直接从从信息产产业部或或电信管管理局申申请到的的号码可可直接使使用。6) MAS服服务器编编码：每每个MAAS服务务器唯一一对应一一个MAAS编码码，具体体格式说说明参见见附件一一；7) MAS承承载类业业务

8、编码码：每个个MASS应用对对应一个个MASS承载类类业务编编码，具具体格式式说明参参见附件件一。第四章 业务受受理第 9 条 MAS承承载类业业务主要要面向自自身具有有Inttrannet及及独立数数据库、各类应应用系统统较为完完善、有有专门IIT部门门及人员员的大型型集团客客户市场场开放。移动公司司和集团团客户签签订业务务协议，协议的的签约期期限至少少为一年。第一节 业务开开通流程程第 10 条 MAS承承载业务务开通分分为五个步骤骤：业务务预受理理及审批批、业务务签约、BOSSS系统统开通用用户、MMAS服服务器的的安装和和配置、MASS客户端端软件的的安装和和配置。第 11 条 集团客

9、户户可通过集团团客户经经理、1100886、营营业厅、网站等等服务热热线渠道道进行业业务咨询询和获取取相关的的业务资资料。第 12 条 对于有业业务使用用意向的的集团客客户，集集团客户户经理需需要按照照集团团客户业业务开通通登记表表要求求了解集集团客户户相关信信息，业业务受理理人员通通过有限限公司集集团客户户业务调调度系统统向有限限公司集集团客户户部预申申请业务务资源。对于开开通手机机邮箱（MASS）业务务的集团团客户，业务受受理人员员还要按按照手手机邮箱箱业务管管理办法法的要要求，同同时申请请手机邮邮箱的IID和KKey。第 13 条 有限公司司集团客客户部审审核同意意后，通过过一级BBOS

10、SS生成MMAS ID，并反馈馈给省公公司业务务部门，完成业业务资源源预申请请。第 14 条 移动公司司和集团团客户签签订业务务协议，集团客客户确定定联系人人，作为为业务办办理（新新增、暂暂停、取取消等）的指定定接口人人。第 15 条 BOSSS系统开开通用户户流程在BOSSS开通通MASS承载业业务的流流程如图图41所示：图 411在BOOSS系系统开通通业务流流程1. 集团客户户向集团团客户经经理或SSI提供供相关信信息；2.1、 由各省业业务受理理人员通通过BOOSS系系统进行行用户开开通；2.2、 BOSSS系统对对集团客客户及集集团个人人客户进进行鉴权权；2.3、 各省BOOSS系系

11、统同时时进行如如下两步步操作：1、通通过一级级BOSSS将MMAS ID、MASS帐户、密码、客户基基本信息息、业务务信息等等应用定定购相关关信息传传递给MMAS管管理平台台；2、对于通通过有限限公司行行业网关关接入的的，通过过一级BBOSSS将客户户的业务务定购关关系发送送给有限限公司行行业网关关；对于于从省行行业网关关接入的的，省BBOSSS直接将将客户的的业务定定购关系系发给省省行业网网关，行行业网关关向相应应的BOOSS反反馈成功功处理信信息；2.4、 一级BOOSS进进而将反反馈信息息传给省省BOSSS，省省BOSSS系统统接收信信息，确确认业务务开通成成功或者者失败。第 16 条

12、MAS服服务器的的安装和和配置流流程。流流程如图图422所示：图 422MASS服务器器安装和和配置流流程1、 各省业务务受理人人员填写写MASS承载业业务集成成受理单单，派单单给SII，通知SII指派安安装人员员上门安安装。安安装人员员为已签签署协议议的集团团客户安安装MAAS服务务器，并并从MAAS服务务器上向向MASS管理平平台发起起注册请请求。2、 MAS管管理平台台对MAAS服务务器鉴权权后，激激活MAAS服务务器，完完成MAAS服务务器安装装过程。3、 在确认BBOSSS系统开开通用户户后，SSI安装装人员或或集团客客户ITT管理员员根据MMAS服服务器业业务配置置工单，配置MMA

13、S服服务器用用户数据据。4、 配置完成成后，由由移动公公司和集集团客户户共同进进行验收收。第 17 条 安装配置置终端客户户端软件件流程。流程如如图43所示：1、 集团客户户通过手手机客户户端方式式使用MMAS承承载类业业务时，需要安安装配置置客户端端软件；2、 由集团客客户ITT管理员员登录MMAS服服务器，设定使使用者手手机的相相关信息息；3、 MAS服服务器到到行业网网关鉴权权使用者者手机号号，如果果鉴权成成功则可可下载安安装客户户端软件件。也可可由ITT管理员员或SII辅助下下载安装装客户端端软件。图 433 安装装和配置置MASS客户端端流程31、如果是是非预置置终端，手机终终端需要

14、要安装MMAS客户户端程序序。由IIT管理理员登录录MASS服务器器，选择择用户，向其手手机终端端发送客客户端程程序下载载链接，登陆用用户点击击链接可可以下载载并安装装软件。或者由由用户用用手机号号和业务务密码登登录MAAS服务务器Weeb页面面，发送送客户端端程序的的链接。32、用户/ ITT管理员员登录MMAS服服务器，向终端端发送帐帐户配置置信息，实实现客户户端相应应信息的的自动配配置；33、用户配配置专有有APNN或接入入号码；34、用户启启动客户户端，输输入MAAS服务务器的业业务密码码，保存存并同步步成功之之后，用用户可以以使用MMAS承承载类业业务；4、 对于不需需要通过过客户端

15、端的MAAS承载载类业务务，直接接由SII或集团团客户IIT管理理员在终终端上进进行数据据配置即即可。第二节 业务变变更流程程第 18 条 新增、删删除客户户及客户户新增MMAS功功能等业业务变更更由BOOSS系系统完成成，如图图444所示：图444 新增增、删除除客户及及客户新新增MAAS功能能等业务务变更流流程1、 各省BOOSS系系统对集集团客户户及集团团个人客客户的变变更信息息进行鉴鉴权；2、 各省BOOSS系系统同时时进行如如下两步步操作：1、通通过一级级BOSSS将变变更后的的定购关关系传递递给MAAS管理理平台；2、对对于从有有限公司司行业网网关接入入的，通通过一级级BOSSS将

16、客客户的变变更后业业务定购购关系发发送给有有限公司司行业网网关；对对于从省省行业网网关接入入的，省省BOSSS直接接将客户户的变更更后业务务定购关关系发给给省行业业网关，行业网网关向相相应的BBOSSS反馈成成功处理理信息；3、 一级BOOSS进进而将反反馈信息息传给省省BOSSS，省省BOSSS系统统接收信信息，确确认业务务开通成成功或者者失败。第 19 条 集团个人人客户在在MASS服务器器上帐号号的暂停停、恢复复等变更更由集团团客户IIT管理理员或用用户登录录MASS服务器器自行操操作完成成。第三节 业务取取消流程程第 20 条 集团客户户取消MMAS承承载类业业务，分为正正常终止止合同

17、及及提前终终止合同同两种情情况。第 21 条 业务签约约合同到到期且不不再续签签的，为为正常终终止合同同。在合合同终止止后，移移动公司司确认该该集团客客户的业业务使用用状况和和业务付付费状况况，并通知客客户业务务停止时时间，在在客户终终止合同同后一个个月内实施业业务停止止操作。第 22 条 合同未到到期客户户提出终终止要求求的，依依照合同同相关罚罚则处理理。第 23 条 集团客户户取消业业务要在BOOSS系系统中删删除该集集团客户户的相关关业务资资料，并并回收MAAS服务务器编号号及相关关码号资资源。第四节 移动CCRM中中BCC应用的的业务受受理与确确认第 24 条 移动CRRM中BBC应应

18、用的业业务开通通、变更更、注销销，除依依照“第四章章 业务务受理”相关规规定外，还应依依照集集团短信信管理办办法的的相关要要求进行行。第 25 条 为防止垃垃圾短信信，要求求集团客客户每季季度对最最终客户户是否接接受BC的短短信进行行确认。各省公公司要对对确认过过程进行行抽查。第五章 计费与与结算第一节 业务务资费第 26 条 MAS承承载类业业务资费费分为集团团侧费用用及终端端侧费用用，集团团侧费用用包括下下行通信信费、设设备费、业务集集成费、服务费费及其它它费，终终端侧费费用包括括功能费费、通信信费。第 27 条 下行通信信费：指指集团客客户使用用MASS承载类类业务向向终端侧侧发送信信息

19、产生生的下行行通信费费用。第 28 条 设备费：客户使使用MAAS服务务器的软软硬件设设备所需需支付的的费用。第 29 条 业务集成成费：是是指中国国移动或或其SII在集团团客户IIntrraneet内部部署MAAS服务务器，与与集团客客户内EERP、CRMM、OAA等系统统进行应应用耦合合所涉及及的服务务器侧软软件开发发、系统统集成和和安装调调测等产产生的费费用。第 30 条 服务费：中国移移动或其其SI维维护集团团客户侧侧的MAAS服务务器，保保证业务务正常使使用所涉涉及的技技术支持持、故障障处理等等费用。第 31 条 其他费用用是指为为部署集集团客户户侧的MMAS服服务器而而产生的的专线

20、费费、端口口费、工工程费等等费用。第 32 条 功能费：是指移移动终端端通过嵌嵌入式应应用软件件、STTK卡应应用菜单单等方式式使用MMAS应应用所产产生的费费用。第 33 条 通信费：移动终终端通过过移动网网络使用用MASS应用产产生的通通信费。第 34 条 上述资费费定价原原则、定定价标准准等要求求另文下下发。第 35 条 客户申请请业务，当月收收取功能能费和通通信费。若申请请日在115日之之前（含含15日日）收取取全月功功能费；申请日日在155日之后后收取半半月功能能费。非非首次申申请业务务，从当当月开始始计费，收取月月功能费费和通信信费。第二节 结算算原则第 36 条 集团客户户在签约

21、约省一点点支付相相关费用用的，在在扣除支支付给运运营支撑撑单位及及SI的的服务费费用后，签约省省按照一一定比例例同最终终用户归归属省/接收下下行信息息的客户户的归属属省进行行结算。具体结结算类型型、结算算开始时时间、结结算方式式及结算算比例另另行下文文通知。第 37 条 用户在省省间漫游游状态下下使用MMAS承承载类业业务产生生的GPPRS流流量按现现有GPPRS省省间结算算原则处处理。第六章 合作管管理第一节 商务务模式第 38 条 为加快MMAS承承载类业业务发展展，各省省公司应应招募和和认证SSI进行行市场拓拓展、产品开开发、应应用集成成、售后后维护等等工作。第 39 条 SI的培培训认

22、证证、引入入、合作作流程及及商务模模式等细细则另文文下发。第二节 费用用支付第 40 条 移动公司司向SII支付运运营支撑撑服务费费或业务务集成服服务费。第 41 条 对于全网网SI的的支付流流程如下下：1、 每月100日前，有限公公司业务务支撑系系统部汇汇总各省省上上月月实收费费用统计计表，提提交给有有限公司司或业务务接入省省的集团团客户部部；2、 有限公司司/业务务接入省省集团客客户部于于三个工工作日内内，补充充考核打打分结果果及支付付比例，形成业务运运营支撑撑/集成成费用支支付表，交付付给SII；3、 SI在三三个工作作日内确确认无误误的，向向有限公公司/业业务接入入省集团团客户部部提供

23、服服务费发发票，费费用支付付依据移移动公司司提供的的表单为为准。若若SI对支支付表有有疑义并并出现争争执且误误差超出出应付帐帐款的55时，先依照照移动公公司支付付表进行行支付，直至双双方达成成共识后后，确实实存在差差额的，移动公公司将差差额及当当月应付付款一并并补齐支支付给SSI。若若未超出出应付帐帐款的55时，则正常常支付。4、 有限公司司/接入入省集团团客户部部在收到到发票三三个工作作日内向向财务部部提交相相关费用用的报销销单；5、 财务部在在七个工工作日内内履行相相关报销销手续，完成全全网SII服务费费用的支付付。全网SII的支付付流程如如图6-1所示示：图6-11 全网网SI的的支付流

24、流程第 42 条 对于本地地SI的的支付流流程如下下：1、 每月100日前，省公司司业务支支撑系统统部汇总总本省上上上月实实收费用用统计表表，提交交给省公公司的集集团客户户部门；2、 省公司集集团客户户部门于于三个工工作日内内，补充充考核打打分结果果及支付付比例，形成业务运运营支撑撑/集成成费用支支付表，交付付给本地地SI；3、 SI在三三个工作作日内确确认无误误的，向向省公司司集团客客户部门门提供服服务费发发票，费费用支付付依据移移动公司司提供的的表单为为准。若若SI对支支付表有有疑义并并出现争争执且误误差超出出应付帐帐款的55时，先依照照移动公公司支付付表进行行支付，直至双双方达成成共识后

25、后，确实实存在差差额的，移动公公司将差差额及当当月应付付款一并并补齐支支付给SSI。若若未超出出应付帐帐款的55时，则正常常支付。4、 省公司集集团客户户部门在在收到发发票三个个工作日日内向财财务部提提交相关关费用的的报销单单；5、 财务部在在七个工工作日内内履行相相关报销销手续，完成本本地SII服务费费用的支付付。本地SII的支付付流程如如图6-2所示示：图6-22 本地地SI的的支付流流程第七章 客户户服务第 43 条 各省公司司应针对对MASS承载类类业务的的内容、功能、资费、使用方方法、业业务受理理方式、客户服服务等内内容制作作用户手手册，供供客户使使用。第 44 条 省公司应应对本省

26、省集团客客户经理理、SII及网络络维护人人员进行行培训，使其能能够掌握握MASS承载类类业务的的相关知知识。第 45 条 集团客户户经理、客户服服务热线线是客户户服务主主渠道。集团客客户中的的使用者者和ITT管理员员可以向向集团客客户经理理、客户服务务热线进进行业务务申告（咨询、投诉等等）。第 46 条 营业厅、网站是客客户服务务辅助渠渠道。营营业厅接接到客户户关于MMAS承承载类业业务的咨咨询时，能够直直接回复复客户的的予以回回复，不不能回复复的在记记录问题题后通知知集团客客户经理理或客户户服务热线线回复客客户。第 47 条 集团客户户经理接接到客户户申告后后，如能能回复则则直接回回复，如如

27、不能直直接回复复，则将将问题提提交给该该业务的的SI，如果SSI判断断非网络络问题，能够直直接予以以答复或或解决，则解决决并通过过客户经经理向客客户说明明，如SSI不能能直接解解决，则则告知客客户经理理，集团团客户部部门通过过工单的的方式派派单给省省公司网网络部，省公司司网络部部与集团团公司网网络部沟沟通协调调后，将将解决办办法或解解释口径径告知集集团客户户部门，客户经经理予以以答复。需要上上门服务务时由省省公司网网络部指指导SII支持人人员上门门服务，处理结结果将由由省公司司网络部部反馈给给业务部部门。客客户经理理在一个个工作日日内回访访客户。流程图如如图7-1所示示：图 7-1客户户通过集

28、集团客户户经理投投诉的处处理流程程第 48 条 客户服务务热线接接到客户户申告后后，如能能回复则则直接回回复，如如不能直直接回复复，则将将问题提提交给该该业务的的SI，如果SII判断非非网络问问题，能够直直接予以以答复或或解决，则解决决并通过过客户服服务热线线向客户户说明，如SII不能直直接解决决，则告告知客户户服务热热线，客户服服务热线线通过工工单的方方式派单单给省公公司网络络部，省省公司网网络部与与集团公公司网络络部沟通通协调后后，将解解决办法法或解释释口径告告知客户户服务热热线，客户服服务热线线予以答答复。需需要上门门服务时时由省公公司网络络部指导导SI支支持人员员上门服服务，处处理结果

29、果将由省省公司网网络部反反馈给业业务部门门。客户户服务热热线工作作人员在在一个工工作日内内回访客客户。流程图如如图7-2所示示：图 7-2客户户通过客客户服务务热线投投诉的处处理流程程第 49 条 纳入到有有限公司司集中管管理的跨跨国跨省省集团客客户的申申告，如如：投诉诉、咨询询等，在在解决问问题的同同时，要要将申告告的描述述及解决决办法上上报有限限公司集集团客户户部。第 50 条 对于跨省省投诉流流程，参参照已有有跨省投投诉流程程处理。第 51 条 对于最终终客户针针对BC应用用的投诉诉，参照照上述流流程及集团短短信管理理办法相关规规定处理理。第 52 条 业务受理理、客户户服务等等流程涉涉

30、及各环环节实现现时间要要求参见见MAAS承载载类业务务集团客客户服务务管理细细则。第八章 业务统统计第 53 条 各省公司司应在每每月100日前按按照附件件二“集团信信息化月月报表格格式”上报统统计数据据。附件一：MAS类类SI编编码10位SI MM 011 HBB 0001M MMAS01 厂厂商编码码 CN/HB 全国/湖北001 SI公公司流水水编号MAS类类SI从从业人员员编码12位SI MM 011 HBB 0001 01M MMAS01 厂厂商编码码 CN/HB 全国/湖北001 SI公公司流水水编号01人员员编号MAS服服务器编编码14位M 011 HBB 011 011 0 00001M MMAS01 厂厂商编码码 HB 湖北01地市市编码01集团团客户所所属行业业编码0 MASS 业务务类型00011集团客客户流水水编码MAS承承载类业业务编码码10位M HBB 011 1 02 01M MMASCN/HHB 全全国/湖湖北01/000集业业务面向向行业编编码/标标准产品品1 通信信能力编编码02移动动进销存存（产品品类别）01产品品流水编编码附件二：集团信信息化月月报表