2021年上半年客服个人工作总结.docx

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1、2021年上半年客服个人工作总结 2021年上半年客服个人工作总结 撰写人：_ 日 期：_ 2021年上半年客服个人工作总结 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对_年的工作进行总结。 忠于职守，以赤诚之心克艰 _年，是我进入“交通银行金融服务中心(_)”的其次个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要

2、，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的相识到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。乐于奉献，促华蜜之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天_个接续产量，提升到了每天_个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满足率高达_%以上。当做这些阅历_时，我经常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐性，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。作为客户服务人员，最大的

3、心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在_急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也_不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐性的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前_U盾_程序，导致无法进行_。了解状况后，经过耐性反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。继往开来，扬幻想之帆远航 _年，我主动主动的加入金融服务中心团委_的“青年汇”活动中，为公司团委活动增

4、加了不少色调，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。_年，我会接着朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。个人工作总结范文 _年是我县经济运行遇到严峻挑战的一年，也是我们司法行政工作经受考验，攻坚克难的一年。在县委、县政府和省厅、市局的正确领导下，今年以来，全县司法行政系统仔细贯彻党的_届_中、六中、七中全会以及党的_大和县第_次党代会、县委_届三次扩大会议精神，深化学习实践科学

5、发展观，充分发挥法制宣扬、法律服务、法律保障职能作用，以_实施“七大工程”为抓手，以“_干事创新业，创先争优作示范”和政法干警核心价值观教化实践活动为动力，主动服务“稳增长、抓转型、破难题、增后劲、惠民生、保稳定”的工作重点，各项工作取得了新进展，为维护全县社会和谐稳定，加快“科学发展示范点”建设作出了主动的贡献。一、_实施法律服务优质工程，服务经济社会发展有新成果。今年以来，面对市场紧缩、要素紧缺以及经济减速、财政减收、企业运行非常困难的新状况、新问题，我们刚好调整工作思路和重点，主动谋划，主动有为。1.法律服务助推经济转型升级力度明显加大。今年以来，根据县政府关于帮助企业大提升大发展的若干

6、看法精神，结合司法行政工作实际，县局特地建立了支持企业发展联动工作领导小组，从_上强化了对涉企纠纷的指导和协调，并特地组建了转型升级专业法律服务团队，编制发送了一批企业转型升级法律风险提示读本。同时开展了新一轮企业法律体检专项行动，通过一系列举措，帮助企业找准发展过程中存在的一些风险点。县局还_开展了优秀诉讼案例的评比活动，通过民事和刑事两方面典型案例的展示和展评，引导企业加强转型升级的步伐，进一步规范经营秩序，应对债务危机，增加企业防范法律风险的实力。2.法律服务的领域不断扩大。今年以来各律师、公证机构和司法行政法律服务中心主动服务全县经济社会发展的全局，特殊是围绕重大建设项目、企业破产重组

7、、企业融资、劳动用工、学问产权爱护、投资风险管理，以及政府信访接待、民生民计等方面的问题，不断拓展服务的项目和范围。据统计，_-_月，县司法行政法律服务中心共受理各类询问_件，同比增长_%，受理法律救济案件_件，同比增长_%，涉及标的_万元，受理农夫工欠薪案件_件，涉及职工_人，讨回欠薪_万元。各律师事务所共受理刑事辩护案件_件，同比增长_%，代理民事案件_件，代理经济案件_件，同比增长_%，业务收费达_万元。同时选派律师_人次到县_局伴同县领导接访。县公证处受理公证业务案件_件，业务收费_万元。3.法律服务的运行机制不断健全。今年以来，依据中心和省市的要求，结合我县的实际，提请县委县政府两办

8、制定下发了_加强和改进律师工作的实施看法，提出了经过_至_年的努力，县镇(街道)二级政府(办事处)普遍聘请律师担当法律顾问，村(社区)法律顾问实现全覆盖，企业法律顾问年增长达到_%以上的工作目标。目前，县政府聘请法律顾问工作已经开展，一村一社区一法律顾问制度进一步得到了巩固和完善，镇(街道)法律顾问已实现了全覆盖。会同_局制定了关于建立律师陪伴县领导接访机制的实施看法，就工作协调、信息研判、考核评价等方面作出了明确的规定。同时还加强了法律服务执业机构的日常监管和指导，制定下发了律师和律师事务所日常监督检查工作安排、关于公证处规范化管理的实施看法，以及关于公证处财务管理的指导看法，加强公证业务受

9、理的信息自动化管理，建立了季度公证质量分析例会常态机制，开展了星级律师事务所的创建工作，今年以来，县局还_听庭_次，询访_次。二、_实施人民调解拓展工程，_纠纷化解有新成效。_人民调解规范化建设扎实推动。仔细实行人民调解法，制订下发了关于加强村(社区)人民调解委员会规范化建设的实施看法，提出了用三年时间，基本实现人民调解_建设标准化、专职化和效能化的目标，到目前为止全县有_%以上的村(社区)调委会已经达到“六个一”的标准(有一间房子、一块牌子、一枚印章、一个统一的内部标识、一支专兼结合的调解员队伍、一套完善的工作制度)，共有_个村(社区)达到了市五星级的标准。注意提高人民调解员的素养，开展了基

10、层调解干部培训和人民调解能手的评比活动，有_名同志被市局评为一级人民调解员，大云司法所长杨文雅同志及姚庄司法所长杭钰荣分别被评为全国和全省人民调解能手。进一步规范调解文书的制作，不断完善人民调解员以奖代补的考核嘉奖机制，调解案件的数量不断增加，质量不断提高。发挥民间和谐员队伍的作用，以“老娘舅”、“和阿姨”为代表的民间和谐员入选县“十大善事”之一。2.冲突纠纷排查和调处机制不断巩固。根据县委、县政府“_开展_化解行动”的要求，结合司法行政工作的实际，着手建立人民调解工作体系。在县级层面上参加建立了_联合调解中心的建设，在横向层面上，主动探究了检调连接机制，全面启动了诉调连接机制，巩固提升了医调

11、会和交调会的工作水平。在镇(街道)层面上，充分发挥警调连接机制的作用，同时，主动开展“两排查一促进”专项活动，特殊是根据_大安保工作的要求，坚持推行“日报告、周排查、月研判和季例会制度”，对排查出来的冲突纠纷，区分不怜悯况，实行归口管理、分类化解。今年以来全县各级人民调解_共排查_纠纷_次，受理冲突纠纷_件，同比增长_%，胜利调处_件，调处胜利率_%，涉及标的_元。3.行业性专业调委会的作用日益凸显。依据我县冲突纠纷发生的特点和规律，特殊是医疗纠纷处置难、道路交通事故数量猛增的实际状况，我们充分发挥两个专业性调委会的作用，最大限度地把纠纷化解在萌芽状态。今年以来，县医调会共受理调处医疗纠纷_件，其中死亡纠纷_件，涉及标的_._万元。县交调会成立一年以来，共受理调处交通事故纠纷_件，其中死亡纠纷_件，总标的达到_万元。两个专业调委_取得的工作成效，引起了省厅和县有关领导的重视和_，厅党委副书记、副厅长季培军、县人大常委副主任马佩莲、副县长殳世平、高嵩先后作出批示，对医调会和交调会的工作予以充分确定，并对今后的工作提出了希望和要求。 范文仅供参考 感谢阅读