人力资源部规范化管理手册.docx

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1、人力资源源部规范范化管理理手册目 录第一章 人力力资源部部组织结结构与责责权一、人力力资源部部组织结结构图二、人力力资源部部职责三、人力力资源部部权力四、人力力资源总总监岗位位职责五、人力力资源主主管岗位位职责六、人力力资源助助理岗位位职责第二章 人力资资源规划划管理一、人力力资源需需求预测测步骤二、人力力资源管管理费用用构成要要素三、人力力资源管管理费用用编制流流程四、人力力资源原原始成本本核算内内容五、人力力资源重重置成本本核算内内容六、预算算执行情情况反馈馈流程七、人力力资源年年度规划划表八、人力力资源需需求预测测流程第三章 招聘聘管理一、人员员需求申申请表二、岗位位职责说说明书三、内部

2、部招聘工工作流程程图四、面试试实施流流程图五、应聘聘人员登登记表六、员工工面试记记录表七、面试试成绩评评定表八、招聘聘计划管管理流程程九、招聘聘与录用用流程十、内部部招聘管管理流程程十一、员员工试用用管理流流程十二、员员工转正正工作流流程十三、人人员筛选选流程图图十四、内内部人员员岗位竞竞聘申请请表第四章 培训训管理一、培训训需求提提出方式式二、外派派培训的的方式三、培训训需求调调查流程程四、员工工培训管管理流程程五、外派派培训管管理流程程六、公司司第一阶阶段培训训计划表表七、公司司第二、三阶段段培训计计划表八、培训训师评估估调查表表九、培训训实施流流程十、员工工培训需需求调查查表第五章 绩效

3、效管理一、员工工绩效考考核表二、员工工自我述述职报告告三、员工工技能考考核结果果量化表表四、员工工德能考考核结果果量化表表五、营销销人员考考核表六、绩效效考核管管理流程程七、月度度绩效考考核流程程八、员工工奖惩管管理流程程九、员工工提案管管理流程程十、中层层管理人人员绩效效改进计计划第六章 薪资资管理一、薪酬酬福利管管理流程程二、员工工工资管管理流程程第七章 人事事事务管管理一、员工工休假规规定二、员工工休假流流程三、员工工出差申申请表四、差旅旅费用标标准及审审批表五、人员员调动流流程图六、职位位调动评评估表七、员工工调动审审批表八、人事事调动交交接单九、离职职移交清清单十、入职职新员工工人事

4、档档案管理理流程十一、员员工离职职面谈表表十二、员员工离职职结算表表十三、人人事档案案管理系系列表十四、因因公出国国出差管管理流程程十五、员员工离职职管理流流程十六、人人事档案案管理流流程第八章 劳动动关系管管理一、解除除劳动合合同申请请表二、解除除劳动合合同流程程三、劳动动纠纷处处理流程程第一章 人力力资源部部组织结结构与责责权一、人力力资源部部组织结结构图薪酬福利行政统筹人力资源部助理招聘行政前台招聘培训绩效考核企业文化建设人力资源部主管理 行政人力资源部总监人力资源部保洁员档案管理员工关系心二、人力力资源部部职责职责1制定人力资源规划，拟定企业人员编制，编制人力资源支出预算，进行成本控制

5、职责3人事问题的解决处理和人事关系协调，劳动关系管理职责4负责人事档案的汇集整理、存档保管、统计分析和劳动合同的签订职责5负责组织结构设计和职位说明书的编写职责6进行人员招聘与录用、员工升调和辞退管理职责7拟定薪酬制度，研究、改进薪酬管理制度，进行薪酬调整职责8员工绩效考核，员工假务、勤务管理职责9员工培训与开发管理职责10员工职业生涯规划管理职责11企业文化建设职责2拟定、修订、废止、发放、解释人力资源管理制度，进行各部门职责权限划分行政事务的统筹与日常工作执行，处理各方面社会公共关系职责12三、人力力资源部部权力权力1权力3权力4权力5权力6权力7权力8权力9权力2参与制定企业人力资源战略

6、规划对企业员工调动、任免给予建议对各部门员工绩效实施考核及奖惩部门内部员工聘任、解除劳动合同关系的建议 劳动争议调解员工解除劳动合同关系的处理权 部门工作协调，对公司后勤生活、维护内部治安管理权限，确保公司财产安全对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚四、人力力资源部部总监岗岗位职责责职责1组织制定公司人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划职责3协调和指导各用人部门的人才招聘、员工培训、绩效考评、薪酬福利等工作职责4及时处理公司管理过程中的重大人事问题，定期组织考评，向领导推荐优秀人才职责5引进具有竞争力、公平性的薪酬管理体系，组织制定公司的薪酬政策职责6制定人力资源招聘计划，培训计划

7、并组织实施职责2制定招聘、考核、升职、奖惩、职称和技术登记评定等人力资源管理的方针政策职责67协调处理好劳动关系五、人力力资源主主管岗位位职责职责1 推动各项管理规章制度的建设和完善职责3 协助人力资源总监建立员工考核制度，并经批准后实施职责4 负责人员招聘，面试，甄选，录用等工作职责5 建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程职责6受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜职责7 薪酬福利相关政策及流程的实施与跟进职责2完善公司培训体系，培训制度及相关流程， 并组织实施六、人力力资源助助理岗位位职责职责1 编制员工工资报表，报送财务部，保证员工工资的按时发放职责3 员工入职与离职的办理职责4 拟制行

8、政管理制度，并对各部门执行情况进行监督、检查职责5企业各种相关活动的规划与组织执行职责6员工日常行为规范的管理职责7 员工档案的建立与管理职责8有关企业人力资源的各种表单、流程的制定、修订职责2 负责员工各项福利保险统计，制表，缴费基数核定等工作职责9行政事务的的统筹与执行第二章 人力资资源规划划管理一、人力力资源需需求预测测步骤开 始根据职务分析的结果，确定职务编制和人员配置统计出人员的缺编、超编以及是否符合职务资格要求将统计结论在部门内讨论并修正，得出现实人力资源需求根据企业发展规划，确定各部门的工作量根据工作量增长情况确定各部门还需增加的职务及人数汇总统计得出未来人力资源需求将各项需求预

9、测结果统计，得出整体人力资源需求预测结 束对预测期内离职的人员进行统计，预测未来离职情况二、人力力资源管管理费用用构成要要素人力资源管理费用工资成本福利和保险其 他基本工资奖 金补 贴员工福利费医疗保险失业保险工伤保险生育保险养老保险其他费用三、人力力资源管管理费用用编制流流程开始 上一年度费用预算 上一年度费用结算 当年费用预算当年已发生费用结算 比较预算结算分析费用使用趋势 经营状况分析 最低工资标准工资指导线物价标准 预测下一年度经营状况 下一年度预算结 束四、人力力资源原原始成本本核算内内容人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本直接成本间接成本间接成本直接成本1人员招聘2人员

10、选拔3录用安置1上岗引导培训2职业生涯管理3教育培训1培训期间生产损失2职业发展辅导人员的时间投入3组织内部讲师的时间投入五、人力力资源重重置成本本核算内内容人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本间接成本直接成本1离职补偿费2离职管理费1空职损失2新聘人员不如离职员工带来的损失3离职前离职者工作绩效损失人力资源离职成本人力资源原始成本人力资源获得成本人力资源开发成本间接成本直接成本1离职补偿费2离职管理费1空职损失2新聘人员不如离职员工带来的损失3离职前离职者工作绩效损失人力资源离职成本六、预算算执行情情况反馈馈流程时间人力资源源部财务部预算委员员会（总总经理）每月5日日前收到月报报

11、3个工工作日内内开始月报根据本月本部门的资金使用情况，填写月报上报根据月报中资金使用情况与上月预算进行比较分析，形成预算执行情况明细表预算执行情况明细表结束审阅七、人力力资源年年度规划划表 时间、学历级别时间学历现有20100年20111年20122年硕士本科大专其他管理人员员高层财经营销产品人资中层财经营销产品设计基层财经营销产品设计小计技术人员员设计师策划师IT技术术人员其他小计基层员工工助理店员保洁仓管 其他小计合计填表人： 审核人人：八、人力力资源需需求预测测流程总经理人力资源总监人力资源部相关外部单位各职能部门开始公司发展战略目标人力资源战略目标人力资源市场调查人力资源需求提议汇总分

12、析研究提供资料配合讨论讨论需求预测需求预测报告审核审批与现有人力对比员工招聘计划审核审批结束审核九、人力力资源规规划管理理流程 是年度工作计划管理流程了解外部人力资源情况员工需求申请表各部门经理草拟本部门人力资源需求员工需求申请表分析内部人力资源状况人力资源需求分析企业年度整体发展规划总经理人力资源部各职能部门编制公司人力资源规划制定人力资源规划草案人力资源规划报告执行既定规划审批否内部选拔流程内部调动流程外部招聘流程编制人力资源规划制度组织执行第三章 招聘管管理一、人员员需求申申请表申请部门门部门经理理申请原因因员工辞辞退员工离离职业务增增量新增业业务新设部部门说明需求计划说明职务名称称工作

13、描述所需人数最迟上岗岗日期任职条件件职位1专业知识识工作经验验工作技能能其他职位2专业知识识工作经验验工作技能能其他合计人工资预算算职位1基本工资资其他待遇遇职位2基本工资资其他待遇遇部门经理理意见签字：日期：人力资源源部批示签字：日期：总经理意意见签字：日期：备注: 本表必必须与岗岗位职责责说明书书一起提提交与人人力资源源部以进进行下一一步招聘聘工作. 二、岗位位职责说说明书 职务务名称 所属属部门 直接接上级 职位位等级管辖人数数 薪资资标准 任职条件件主要职责责权责范围围1权力力：2责任任:工作关系系1向谁谁报告工工作:2监督督:3指导导:4合作作者:5外部部关系:工作环境境其他要求求相

14、关说明明三、内部部招聘工工作流程程图提出用人需求发布招聘信息应聘资料收集人员选拔人员录用各用人单位根据工作需要，提出人员需求计划，报人力资源部汇总人力资源部根据用人部门的用人需求，拟定并发布内部招聘公告，发布的方式主要有公司网站通知、职位公告栏、内部招聘文件及其他人力资源部根据职位说明书及其他相关要求对应聘者的资料进行初步筛选，并对初步筛选合格者，发布面试通知对面试合格的人员发布录用通知，被录用者到原所在部门办理工作交接手续，到用人部门报到并到人力资源部办理相关手续四、面试试实施流流程图导入阶段实施阶段结束阶段创造良好的面试气氛给予应试人员热情友好的接待面试地点明亮、整洁、无干扰轻松的开场白评

15、估阶段面试的核心阶段，对应试人员多方面的考察多方面的角度对应试者进行考察，主要包括其心理特点、工作动机、能力、综合素质等对应试人员在面试中的表现进行评估 为人员录用决策提供依据面试考官检查有无遗漏需要从应聘者那里获取的相关重要信息面试考官就应试者对公司感兴趣的话题做出回答告知公司人员录用工作的下一步工作安排对应试者表示感谢进入面试的尾声，双方进一步沟通实施阶段主要工作简要说明五、应聘聘人员登登记表应聘职位位： 填表表日期： 年 月月 日姓名性别年龄出生日期期籍贯民族身高体重学历职称健康状况况婚姻状况况毕业院校校所学专业业第一外语语级别第二外语语级别联系方式式身份证号号期望工资资上岗时间间其他要

16、求求所受教育育起止时间间(年/月)学校名称称专业学历工作经验验起止时间间(年/月)公司名称称所担任职职务相关证明明人参加的培训培训时间间培训机构构培训内容容所获得的的相关证证书所受过的的奖励及及处分兴趣和爱好个人特长长及自我我评价六、员工工面试记记录表应聘者基基本情况况应聘者姓姓名性别年龄毕业院校校专业学历应聘职位位应聘时间间面试记录录面试者： 所属部部门： 面试日日期： 年 月 日日 评评价等级级面试项目目优良好一般差备 注1仪容容仪表2语言言表达与与口齿清清晰3专业业知识和和技能的的掌握4相关关专业知知识的了了解5外语语能力6灵活活应变能能力7责任任心8个人人品质9环境境的适应应性10发发

17、展潜力力面试评价价综合评定定录用意见见予以录录用 有待进进一步考考核 不予考考虑七、面试试成绩评评定表应聘者姓姓名性别年龄毕业院校校专业学历应聘职位位应聘时间间评价项目目评定等级级A-优B-良C-好D-一般般E-差仪表、仪仪态专业知识识技能的的掌握工作经验验与应聘聘职位的的关联程程度语言表达达分析判断断能力应变能力力情绪控制制能力综合评价价人力资源源部评价录用决策策予以录录用 储备 不予考考虑用人部门门评价录用决策策予以录录用 储备 不予考考虑总经理评价录用决策策予以录录用 储备 不予考考虑八、招聘聘计划管管理流程程人力资源部各职能部门公司高层招聘需求分 析确定招聘需求人员需求配合确定招聘对象

18、工作职权和资格要求选择招聘方式和渠道成立招聘工作小组确定日期时间参与编写招聘计划书组织执行审核审批结束配合开始公司发展战略九、招聘聘与录用用管理流流程一般职员否是开 始汇总、编制人力资源规划审批停止招聘编制招聘方案略提出人员需求计划位职责说明书审批管理层人力资源部用人部门联系招聘媒体或其他招聘措施审核审批中高层管理人员作出录用决策发出录用通知办理录用手续签订劳动合同结 束简历筛选面试九、内部部招聘管管理流程程人力资源部各职能部门管理层内部招聘审核部门推荐员工应聘人员评价初步审核录用决策审核结束参与开始汇总人员需求储备人才十、员工工试用管管理流程程人力资源部各职能部门管理层开 始岗前培训试用期考

19、核审批转正结 束员工试用办理手续新员工报到十一、员员工转正正工作管管理流程程否否是是予以转正开始管理层人力资源部门用人部门新进员工新员工试用提出转正申请试用期考核试用期考核审批审批继续试用转正延长试用期辞退正式聘用办理相关事宜结束十二、人人员筛选选流程图图简历筛选笔试初试复试第三轮复试开 始结 束十三、初初试进程程图双方自我介绍一般采取如下3种方式进行，在实施过程中任选其一即可：1以辩论的形式展开讨论，将应聘人员分成两组，就某一有争议的话题，双方展开辩论2将应聘人员分成不同的两组，让其解决同一个问题3案例分析题，应聘人员根据所提供的试题，发表自己的观点或意见核心阶段面试结束阶段面试考官、应聘者

20、双方做简短的自我介绍1应聘人员对有关公司的问题向主考官提问2面试考官告知应聘人员招聘工作的下一步工作安排十四、内内部人员员岗位竞竞聘申请请表申请职位位所属部门门申请日期期姓名目前所在在部门职务直接领导导进入公司司时间在本公司司的工作作情况职位所属部门门工作起止止时间工作职责责描述薪酬水平平培训经历历培训课程程培训起止止时间培训部门门所受的奖奖励1申请请该职位位的原因因2信息息来源的的渠道3您为为什么觉觉得您能能胜任该该职位填写说明明：1保证证您所填填的信息息真实可可靠，填填完后按按照指定定的日期期同个人人简历一一并就交交到人力力资源部部2请注注意职位位招聘的的时间有有效性，逾期无无效第四章 培

21、训管管理一、培训训需求提提出方式式个人提交部门提交人力资源部统一安排员工将自己的培训需求交至所属部门经理，部门经理将汇总的部门人员培训需求交至人力资源部公司各职能部门根据部门工作的需要，在年末提出下一年度所属员工的培训计划，报人力资源部审批人力资源部每年年末根据公司战略发展的需要，制定出下一年度员工的培训计划，报总经理审批后实施二、培训训需求调调查流程程人力资源部各职能部门管理层培训需求调查开 始审批结 束培训需求调查提出培训需求制定员工培训计划计划培训需求分析培训需求确定培训计划实施计划三、员工工培训管管理流程程开 始培训需求分析提出培训需求结 束管理层人力资源部各职能部门 确定培训的项目培

22、训效果评估制定培训计划培训内容培训方法培训目标培训结构培训实施配合公司发展战略其他四、外派派培训管管理流程程拟定参训人员确定参训人员确定培训目标联系外部培训机构开 始提供培训方案联系审核培训方案选定培训机构培训实施监控培训实施参与参与人力资源部各职能部门外部培训机构总经理审批结 束五、公司司第一阶阶段培训训计划表表培训内容容实施时间间培训地点点培训讲师师培训方式式培训主要要内容企业概况1个课时培训中心心公司人力力资源部部工作人人员集中授课课1企业业的经营营理念和和发展状状况2企业业的组织织结构、公司管管理体系系及各部部门的主主要职能能3企业业的经营营业务和和主要产产品4企业业在同行行业中的的竞

23、争力力状况企业管理制度4个课时培训中心心公司人力力资源部部, 财财务部工工作人员员集中授课课1薪酬酬福利制制度2奖惩惩制度3员工工日常行行为规范范4员工工考勤制制度5劳动动关系制制度6. 相相关财务务制度企业文化2个课时培训中心心公司人力力资源部部工作人人员集中授课课1企业业价值观观2企业业战略3企业业道德规规范职业生涯规划2个课时培训中心心公司人力力资源部部工作人人员集中授课课1职业业目标的的设立2目标标策略的的实施3内外外部环境境分析4自我我评估产品知识识4个课时培训中心心产品部人人员集中授课课1沟通通的意义义2沟通通的障碍碍3沟通通的技巧巧4沟通通的原则则职业礼仪仪2个课时培训中心心培训

24、师集中授课课1个人人仪容仪仪表规范范2待人人接物行行为规范范3社交交礼仪安全知识识2个课时培训中心心公司人力力资源部部工作人人员集中授课课消防安全全知识、设备安安全知识识及紧急急事件处处理等营运知识识4个课时培训中心心营销部人人员以讨论会会、交流流会的形形式展开开企业领导导、优秀秀员工与与学员进进行开放放式的互互动交流流部门业务务2个小时时部门部门责任任人以单独讨讨论会的的形式展展开1职位位说明2工作作流程3其他他工作需需讲解的的内容六、公司司第二、三阶段段培训计计划表培训阶段段培训人培训时间间培训主要要内容分支结构构或部门门培训部门主要要负责人人公司总部部培训结结束后1新员工工所在部部门的组

25、组织结构构、各部部门之间间的协调调与配合合2新员工工所在岗岗位的主主要职责责、业务务流程及及公司对对他的期期望现场培训训新员工的的直接上上级或资资深员工工前两个阶阶段的培培训结束束后试用期期结束带训负责责人对新新员工在在实际工工作岗位位中给予予相关的的指导七、培训训师评估估调查表表受训学员员姓名职位所属部门门评估日期期课程名称称培训讲师师培训目标标非常明明确 比较明明确 不太明明确培训内容容与目标标的结合合程度非常吻吻合 比较吻吻合 联系不不大讲师的风风格很喜欢欢 喜欢 一般 不太喜喜欢课堂时间间的安排排很合理理 比较合合理 一般 不太合合理对今后工工作的帮帮助很有用用 比较有有用 作用不不大

26、 几乎没没多大的的用处对这堂课课程的总总体评价价很满意意 满意 一般 不满意意其他建议议八、培训训实施流流程公司发展战略员工培训需求调查员工绩效评估情况制定培训计划培训计划的实施培训效果评估情况九、员工工培训需需求调查查表一、企业业培训现现状调查查已参加过过的培训训项目或或内容培训实施施机构培训时间间培训方式式以往培训训是否针针对个人人做过培培训需求求征询是否否偶尔培训后技技能、绩绩效是否否得到明明显提升升明显提提升稍有提提升作用基基本不大大 二、员工工培训需需求调查查培训内容容期望的培培训时间间所期望的的培训方方式培训项目目培训内容容营销管理理现代营营销战略略与战术术销售队队伍与业业绩管理理

27、专业销销售技巧巧与谈判判技巧店面销销售技巧巧财务管理理成本分分析与控控制如何阅阅读财务务报表预算管管理内部控控制与风风险管理理人力资源源管理人力资资源管理理人员的的角色定定位国内外外人力资资源管理理发展现现况人力资资源规划划与工作作分析人力资资源培训训与开发发薪酬管管理物控管理理计划与与进程的的控制现场管管理物流管管理仓库管管理与维维护三、其他他1除以以上的培培训项目目外，您您认为还还需要接接受哪些些方面的的培训2您在在工作中中经常会会遇到哪哪些困难难十、外派派培训计计划表参加外派派培训人人员岗位所属部门门入职时间间外派培训训理由外派培训训项目名名称外派培训训目标外派培训训起止时时间从 至至

28、总时间天外派培训训地点外派培训训机构名名称外派培训训课程内内容课程名称称具体内容容安排的课课时培训讲师师简介经费支出出计划教材费元讲师费用用元差旅费 元餐费元住宿费元合计元部门经理理审核签字： 日期：年 月 日人力资源源部经理理审核签字： 日期：年 月 日财务经理理审核签字： 日期： 年 月日总经理审审核签字： 日期： 年 月日第五章 绩效效管理一、员工工绩效考考核表本表可以以复印。填好并并与主管管确认后后，请主主管负责责复印一一份送人人力资源源部备案案。姓名：入职时间间：审核人：职位：部门：审核期第一部分分：业绩绩评估个人业绩绩目标权重完成状况况评估结果果12355=超越越目标3=符合合目标

29、2=部分分符合目目标1=不符符合目标标第二部分分：核心心能力评评估核心能力力1 22 33 55解决突发发问题的的能力团队领导导协作能能力学习，创创新，持持续改进进的能力力指导、帮帮助下属属工作的的能力以客户为为导向快速反应应，适应应变化的的能力结果行动动导向评估总分分5 深深入理解解该用途途能力，在各种种场合始始终如一一地表现现出此方方面的行行为3 良良好地理理解该胜胜任能力力，在大大部分情情况下都都能够表表现出此此方面的的行为2 基基本理解解胜任能能力，在在一般情情况下能能够表现现出此方方面的行行为1 处处于开始始学习的的阶段，较少表表现出该该胜任能能力所要要求的行行为三部分：工作态态度评

30、估估工作态度度1 22 33 55有责任感感，愿意意承担更更多的责责任注重协作作，发挥挥团队精精神工作的计计划性、周密性性自己以身身作则认真完成成任务评估总分分5 作作为他人人的榜样样，向他人提提供指导导3 不不需要他他人的指指导就能能够表现现该方面面的要求求2 有有时需要要他人的提醒和和指导1 经常常需要他他人的指指导。反馈后能能够及时时调整二、员工工自我述述职报告告姓名：入职时间间：审核人：职位：部门：审核期：年度工作作总评表现出的的突出方方面及潜潜在能力力需要发展展的领域域发展结果果问题行动对绩效计计划 / 评估估结果的的意见被考核人人签字： 日期期：考核人签字： 日期期：总经理签字：

31、日日期：三、员工工技能考考核结果果量化表表姓名：入职时间间：考核人：职位：部门：考核期：刚性技能指标指标名称称权重目标值实际值考核得分分得分说明明软性技能指标指标名称称权重考核得分分得分说明明工作能力指标指标名称称权重考核得分分得分说明明考核得分分考核者（签章）审核时间间备注被考核者者（签章章）审核者（签章）四、员工工德能考考核结果果量化表表姓名：入职时间间：考核人：职位：部门：考核期：诚信品德指标指标名称称权重平均得分分工作态度指标指标名称称权重平均得分分考核最后后得分考核最后后得分合计得分分考核者（签章）考核时间间备 注被考核者者（签章章）审核者（签章）五、营销销人员考考核表被考核者所属部门职位名称考核者考核者职位考核期考核内容指标分类考核指标权重（%）量化标准得分得分依据打分标准区间工作业绩销售计划完成率3590P100P实际销售量/计划销售量9110080P90P实际销售量/计划销售量819070P80P实际销售量/计划销售量718050P70P实际销售量/计划销售量5170