企业物流部组织管理手册.docx

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1、n 当前文档修改密码：8362839分目录第一章组织定定位与职职能2一、组织织定位22二、物流流部职能能22第二章组织结结构与岗岗位描述述2一、物流流部组织织结构22二、物流流部岗位位职责描描述221、物流流部经理理岗位职职责22、订单单业务主主管岗位位职责33、储运运主管岗岗位职责责34、订单单业务员员岗位职职责35、仓管管员岗位位职责46、导购购员岗位位职责47、出库库编号员员岗位职职责48、出库库检验员员岗位职职责49、司机机(送货员员)班长岗岗位职责责55第三章物流业业务管理理规范5一、订单单处理55二、储运运管理55三、退货货管理66第四章物流业业务流程程7一、订单单处理流流程图办事

2、事处订货货77二、订单单处理流流程图物流流商、专专卖店订订货88三、订单单处理流流程图经销销商自提提99四、成品品库入库库流程图图110第一章组织定定位与职职能一、 组织定位位营销中心心物流部部是公司司实现商商品、包包装物、宣传促促销品等等实物资资源向销销售终端端合理配配送的功功能性、服务性性部门。二、 物流部职职能1、 保持物流流系统运运作的高高效率，与营销销中心各各部门紧紧密协同同，对各各办事处处、物流流商、直直供经销销商等销销售一线线提供货货物配送送服务与与监控。2、 科学合理理地进行行商品物物资的调调配、储储存、运运输，不不断降低低运营成成本，减减少货损损。3、 组织好商商品售后后退回

3、工工作，协协助售后后服务。协同销销售计划划部做好好要货计计划管理理工作，提高要要货计划划的预见见性和准准确性。第二章组织结结构与岗岗位描述述一、 物流部组组织结构构营销中心物流部销售计划部发货单处理储运业务公司办事处各地物流商直供经销商二、 物流部岗岗位职责责描述1、 物流部经经理岗位位职责(1)、行政隶隶属上级主管管：营销销副总经经理(2)、主要职职责A 全公司物物流管理理工作计计划与费费用预算算的制定定、审批批与实施施工作。B 公司物流流系统的的设计、调整，协助各各办事处处及物流流商对货货物储存存、运输输、调拨拨等工作作进行管管理。C 保证物流流部所属属两个部部门正常常运作的的准确无无误与

4、高高效率，对相关关业务信信息及时时向销售售计划部部、客户户服务部部、财务务部与各各办事处处、物流流商进行行反馈。D 组织对订订单的分分解、处处理工作作，办理理好销售售计划部部、客户户服务部部确认的的退换货货业务。E 协助销售售计划部部对各办办事处的的物流储储运工作作进行指指导与检检查。F 掌握发货货与库存存的动态态变化，协助销销售计划划部做好好要货计计划，增增强生产产部门的的预见性性，以利利于及时时安排生生产作业业计划。G 负责本部部门的员员工管理理与考核核工作。2、 订单业务务主管岗岗位职责责(1)、行政隶隶属上级主管管：物流流部经理理(2)、主要职职责A 组织好订订单处理理业务的的全过程程

5、，完成成接单、开具发发货单、跟单等等工作，保证单单据处理理的及时时准确性性。B 做好门市市的样品品展示工工作，指指导导购购员接待待好上门门客户。C 在满足客客户订单单基础上上，做好好新品推推介、宣宣传等服服务。D 负责日常常管理工工作，协协助物流流部经理理完成对对下属员员工的考考核工作作。3、 储运主管管岗位职职责(1)、行政隶隶属上级主管管：物流流部经理理(2)、主要职职责A 对成品库库管理与与提货、发运业业务单元元的工作作承担全全面管理理、领导导责任。B 指导仓库库主管与与仓管员员做好仓仓库管理理工作，做到出出、入库库准确高高效，日日清日结结。保证证货物的的安全与与记录的的正确清清晰。C

6、指导发货货司机的的日常工工作，不不断降低低发货运运输成本本。D 做好动态态性库存存安全定定额，及及时预报报库存情情况。E 负责日常常管理工工作，协协助物流流部经理理完成对对下属员员工的考考核工作作。4、 订单业务务员岗位位职责(1)、行政隶隶属上级主管管：订单单业务主主管(2)、主要职职责A 订单业务务员包含含输单、订货复复核、开开具发货货单、分分单处理理、跟单单以及验验证发货货凭证等等工作。B 订单业务务员对上上述业务务进行分分工协同同，订单单输入与与分单、发货开开单、复复审岗位位应进行行分离，各业务务环节彼彼此衔接接、监控控。C 订单业务务按区域域划分，使每一一单业务务有明确确的责任任人，

7、以以保证客客户的（包括办办事处）业务查查询与落落实的顺顺利。5、 仓管员岗岗位职责责(1)、行政隶隶属上级主管管：储运运主管(2)、主要职职责A 按公司制制度做好好仓库的的各项管管理工作作。成品品入、出出库的记记录准确确及时。对出入入库单据据、成品品严格审审验。B 根据发货货单组织织备货员员完成备备货工作作。C 做好仓储储帐目管管理，及及时掌握握动态数数据，每每日反馈馈达到或或低于安安全库存存量的成成品品种种及实际际数量。D 做好仓库库的日常常管理，杜绝仓仓储损耗耗和任何何严重事事故，对对储存货货品负责责。E 出入库日日清日结结，每月月定期盘盘点。根根据流量量情况及及时向储储运主管管提出储储存

8、结构构与数量量的调整整建议。F 协助完成成储运主主管交付付的其它它工作事事项。6、 导购员岗岗位职责责(1)、行政隶隶属上级主管管：订单单业务主主管(2)、主要职职责A 做好样品品展示工工作，及及时更换换样品与与上新品品。B 熟练掌握握产品知知识与卖卖点,为上门门客户详详尽介绍绍公司各各产品系系列，并并指导客客户对产产品的选选择。C 做好各类类客户的的接待服服务工作作，树立立公司形形象。D 完成订单单业务主主管交办办的其它它事宜。7、 出库编号号员岗位位职责(1)、行政隶隶属上级主管管：储运运主管(2)、主要职职责A 准确及时时地对出出库商品品的编号号进行核核查、登登记。B 对各地市市场经理理

9、的编号号查询及及时作出出回复。不断改改进编号号与登记记工作，以更准准确地区区分商品品流向。C 完成储运运主管交交办的其其它工作作事宜。8、 出库检验验员岗位位职责(1)、行政隶隶属上级主管管：储运运主管(2)、主要职职责A 对待发运运商品完完成最后后一次出出库前的的检验，认真核核对出库库单与实实际备货货的品种种、数量量以及包包装情况况。B 及时纠正正单、实实不符的的问题，确保装装运过程程中无差差错。C 完成储运运主管交交办的其其它工作作事宜。9、 司机(送送货员)班长岗岗位职责责(1)、行政隶隶属上级主管管：储运运主管(2)、主要职职责A 根据发货货工作的的要求，做好车车辆班次次计划与与调度工

10、工作。B 保持送货货工作的的高效率率，发运运手续及及单据应应保证无无差错。C 与运输部部门（单单位）保保持良好好通畅的的联系，及时解解决工作作中出现现的问题题。对货货运单位位的服务务状况应应及时向向公司报报告。保保持车辆辆状况的的良好，降低维维修成本本。第三章物流业业务管理理规范一、 发货单处处理1、 订单处理理工作包包括接受受转单、输单、分单、开出发发货单和和跟单反反馈等业业务。2、 订单业务务员在接接到销售售计划部部转来的的订单后后，应及及时完成成输单业业务。对对于存在在缺货的的请购单单，订单单业务员员应进行行分单，即根据据库存情情况，逐逐批次地地完成该该订单的的发货。分单处处理应及及时反

11、馈馈到销售售计划部部，以利利于销售售计划部部及时与与办事处处或客户户沟通。3、 所有开具具的发货货单在交交由储运运之前，应报物物流部经经理或储储运主管管进行复复审，确确定无误误后签字字，办理理发运。4、 订单业务务员应对对进入发发货程序序的每一一订单，进行跟跟踪管理理，知悉悉订单所所处的程程序环节节，以督督办订单单发货业业务及时时处理，并反馈馈到销售售计划部部。二、 储运管理理1、 储运主管管应组织织仓库全全体员工工，严格格按公司司的仓库库管理制制度，管管理好仓仓库的各各项工作作(参阅办办事处仓仓库管理理制度)。2、 仓管员按按生产部部门开具具的入库库单，对对成品进进行入库库前的检检查，核核对

12、好品品种、数数量与包包装完好好后，开开具入库库单，同同时调整整库存记记录。3、 仓管员根根据发货货员的发发货单（仓库联联）审核核无误后后，开具具出库单单，出库库检验员员协助备备货员清清点发货货数量与与品种后后，由备备货员在在出库单单上签字字确认。4、 备货员备备妥货物物后，编编号员及及时对该该批次货货物的编编号与客客户名称称记录清清晰，留留作备查查。5、 发货司机机接到备备货员转转交的货货物与出出库单据据后，办办理运输输手续。办妥后后将发货货凭证转转交订单单管理员员或销售售计划部部的市场场管理员员。6、 储运主管管应逐月月按上月月平均日日发货数数量，测测算出各各品种的的安全库库存定额额（以周周

13、出货量量计算）。每天天向销售售计划部部报送达达到或低低于补货货点点的的品种与与数量（注明产产品的AABC属属类），或按销销售计划划部的要要求上报报库存情情况。三、 退货管理理1、 物流部收收到退货货后，及及时反馈馈到货信信息，根根据随箱箱所附的的退换货货申请的的批准表表和清单单对该批批货物清清点、验验货，进进行入库库或其它它适当的的处理，将处理理结果反反馈到销销售计划划部或客客户服务务部。2、 如箱内未未附退换换货申请请的批准准表或清清单，则则对该批批货物不不予处理理，并将将信息通通知销售售计划部部或客户户服务部部。第四章物流业业务流程程一、 订单处理理流程图图办事事处订货货储 运（发货中心）

14、办 事 处转 单输 单库存齐全吗发运凭单分单、待处理开具发货单复核签字开具出库单备货、验货、编号装车、发运留存财务联留存客户联留存仓库联留存业务联否是订单处理情况二、 订单处理理流程图图物流流商、专专卖店订订货储 运 （发货中心）销售计划部审核财务盖章确认留存客户联装车、发运转 单复核后，开具出库单是库存齐全吗？开具发货单备货、验货、编号否输 单订单处理情况分单、待处理留存财务联留存仓库联留存业务联发运凭单三、 订单处理理流程图图经销销商自提提储 运（发货中心）客 户调整订单转 单留存客户联客户装车否复核后，开具出库单货款收讫盖章确认货物齐全吗输单备货、验货、编号是开具发货单确认库存情况留存业务联留存仓库联留存财务联四、 成品库入入库流程程图销售计划部产、销协调仓 库 财 务要货计划（申请）批准吗？产成品入库货物验收签收送货清单开具入库四联单留存仓库联留存发货方联留存业务联留存财务联入库记录财务转帐计划调整是否