企业管理物流管理部工作手册.docx

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1、*集集团营销销总部物流管理理部工作作手册年月目录第一章 部门职能能及组织织机构-744第二章 岗位职责责与聘用用条件-755第三章 工作计划划与资金金预算-777第四章 运输管理理-778第五章 仓储管理理-880第六章 售后服务务-884第七章 货物防损损管理办办法-86第八章 巡查制度度-888第九章 附则-89第一章 部门职能能及组织织机构第一条 物流部职职能1、 保持物流流系统高高效率动动作，及及时为一一线销售售提供所所无原则则的货物物及商品品。2、 科学合理理地进行行商品物物资的调调配、储储存、运运输，不不断降低低运营成成本，减减少货损损。3、 组织好商商品的售售后组装装和售后后维修

2、工工作，兑兑现售后后服务承承诺，树树立良好好的品牌牌和企业业形象。第二条 组织机构构总经理库管工库管工库管工业务主管货物主管售后储运主管大区经理物流部经理大区总监销售总监第二章 岗位职责责与聘用用条件第三条 物流部经经理1、 各大区售售后储运运主管进进行业务务上的指指导与帮帮助。2、 全公司物物流管理理工作计计划与资资金预算算的制定定、审批批与实施施。3、 全国物流流系统的的设计、调整、管理，包括货货物储存存、运输输、调拨拨等工作作。4、 负责售后后服务工工作的指指导及工工作的改改进与提提高。5、 对各大区区物流及及售后储储运工作作的指导导与检查查。聘用条件件：年龄龄在400岁以下下，当地地正

3、式户户口，身身体健康康，精力力充沛，木材加加工专业业大本以以上文化化，个人人素质好好，有组组织管理理能力，五年以以上物流流管理经经验。第四条 货物主管管1、 货物库存存量的管管控。2、 货物动态态信息管管理。3、 货物在大大区间调调拨的管管控。4、 货物盘点点管理与与防损管管理。5、 仓库租用用的控制制与实施施聘用条件件：年龄龄在400岁以下下，当地地正式户户口，身身体健康康，大专专以上文文化，熟熟练使用用电脑，四年以以上物流流管理工工作经验验。第五条 业务主管管1、 各区货物物运输管管理与运运费控制制。2、 长途运输输公司的的选择。3、 各区售后后服务工工作的监监控。4、 用户信息息管理与与

4、疑难投投诉处理理。聘用条件件：年龄龄在400岁以下下，当地地正式户户口，身身体健康康，大专专以上文文化，熟熟练使用用电脑，四年以以上管理理工作经经验，有有运输或或售后工工作经验验者优先先。第六条 各大区售售后储运运主管1、 本区售后后储运人人员的管管理。2、 本区售后后储运工工作计划划与资金金预算的的制定、报批与与实施。3、 本区货物物仓储与与防损工工作的监监督管理理。4、 售后服务务任务的的组织完完成与余余款收缴缴的监控控。聘用条件件：年龄龄在400岁以下下，当地地正式户户口，身身体健康康，精力力充沛，大专以以上文化化，有组组织与管管理能力力，四个个以上管管理工作作经验，有行业业工作经经验者

5、优优先。第七条 库管员1、 货物出入入库与帐帐目管理理。2、 货物保管管与防损损，仓库库的防火火、防海海洋污染染、防盗盗、防与与防虫管管理。3、 货物调拨拨、组装装以及用用户服务务任务与与货物动动态信息息传递。4、 接待用户户电话投投诉，消消耗材料料台帐管管理，组组装工具具帐管理理。聘用条件件：年龄龄在455岁以下下，女性性优先，当地正正式户口口，身体体健康，高中以以上文化化，能操操作计算算机，具具有帐目目管理经经验者优优先。第八条 组装工送货、组组装、维维修、包包装、搬搬运，带带领辅助助工完成成售后服服务任务务并收缴缴余博士士学位，完成售售后储运运主管与与业务主主管交办办的其它它任务。聘用条

6、件件：年龄龄在400岁以下下，当地地正式户户口，身身体健康康，体力力旺盛，初中以以上文化化，具有有工作经经验优先先。第九条辅辅助工搬运、装装卸、包包装、辅辅助组装装工完成成送货、组装、维修等等任务，完成售售后储运运主管或或组装工工交办的的其它任任务。聘用条件件：年龄龄在355岁以下下，男性性，当地地正式户户口，身身体健康康，体力力强壮；初中以以上文化化，组织织纪律性性较强。第三章 工作计划划与资金金预算第九条 工作计划划每月底，各区售售后储运运主管，制定下下个月的的工作计计划及资资金预算算，写出出本月的的工作总总结与资资金决算算，经大大区经理理审核同同意后，报物流流部经理理。第十条 资金预算算

7、售后储运运经理汇汇总各区区主管上上报的计计划，预预算及其其执行情情况，经经综合平平衡制定定下个月月的工作作计划与与资金预预算，写写出本月月工作总总结与资资金结算算，报营营销副总总审批同同意后，将工作作计划与与资金预预算下达达实施。第四章 运输管理理第十一条 运输分段段负责制制1、 货物由货货源至各各区仓库库的运输输，由物物流部业业务主管管负责。2、 货物在各各区仓库库之间的的调运，由货物物主管提提出，经经物流部部经理同同意，报报销售总总监批准准后下达达执行。3、 各区仓库库间货物物运输，由货物物调出区区售后储储运主管管负责。4、 货物由仓仓库至经经销或代代理商的的运输，由经销销或代理理商负责责

8、货物运运输及运运输途是是货物损损失。特特殊情况况，由经经销商管管理部经经理提出出，报销销监总监监批准后后，货物物运输由由物流部部业务主主管负责责。5、 货物在大大区内部部的运输输，由该该区售后后储运主主管负责责。第十三条条长途运运输公司司的选择择1、 有合法的的经营资资格取货货、运输输和送货货服务质质量良好好。2、 门到门运运输服骢骢所需费费用比较较合理和和低廉。3、 能及时提提供运输输车辆以以及关于于货物在在途运输输情况等等的查询询。4、 货物在运运输中丢丢失或损损坏，能能及时处处理有关关索赔事事项。5、 正确填制制提单与与货票等等运输凭凭证。第十四条条运输方方式的选选择，在在保证货货物按时

9、时到达的的前提下下，按照照海运、铁路、公路、空运的的顺序，优先选选用排在在前面的的运输方方式。第十五条 长途运输输合同的的签订1、 长途运输输合同必必须将货货到付款款、逾期期罚款与与货物损损失赔偿偿三项写写清楚。2、 各区长途途运输合合同由该该区售后后储运主主管签订订，由大大区经理理审批。3、 物流部业业务主管管直接负负责的运运输任务务所涉及及的运输输合同，由业务务主管签签订，物物流部经经理审批批。4、 合同执行行完毕后后，由签签订人填填写长长途运输输台帐。第十六条 市内运输输管理1、 市内运输输车辆租租用，运运费商定定由各区区售后储储运主管管统一负负责，在在保证送送货及时时，安全全的前提提下

10、，将将运费控控制在最最低值。2、 每次用车车必须填填写市市内运费费凭证，各区区售后储储运主管管必须将将市内内运费凭凭证保保存两年年以上，以便核核对。3、 由于送货货人员失失误，如如漏装货货物或漏漏带工具具，造成成的重复复运输费费，不得得市内内运费凭凭证，由责任任人员个个人支付付。4、 租车人不不得接受受，车主主的任何何礼品、宴请或或免费服服务。5、 每月300日前，各区售售后储运运主管将将到上月月市内内运费凭凭证按按编号顺顺序装订订成册，并填写写市内内运输台台帐，报大区区经理审审查。第五章仓仓储管理理第十七条 仓库的租租用1、 仓库的筛筛选条件件（1） 仓库租金金比较合合理和低低廉；（2） 仓

11、库仅次次于离城城郊区界界线十公公里以内内。（3） 四十英尺尺集装可可运到仓仓库门口口卸货，有铁路路专用线线者优先先。（4） 只租用地地面壹层层库区。（5） 库房防水水、防火火、防盗盗条件较较好。（6） 能在仓库库附近提提供一办办公位和和电话。2、 仓库的租租用程序序：各区售后后储运主主管筛选选提名两两个以上上，报物物流货物物主管。货物主主管考查查比较后后，拟定定仓库租租用合同同，经物物流部经经理同意意后、报报销售后后审批。第十八条 库内设施施的设置置货架、防防潮托板板、包装装品架：由货物物主管根根据库房房具体条条件设计计订购。库内照照明、防防火器材材，由出出租方负负责。第十九条 货物的出出入库

12、业业务1、 货物的出出入库由由各区售售后储运运主管组组织组装装工、辅辅助工、临时工工、库管管员与交交库人共共同完成成。2、 入库时所所有货物物必须开开包装检检验，发发现破损损，由库库管员与与交为人人核实后后，注在在入库单单上，并并于当天天上报主主管。出出库时由由提货人人负责检检验，验验后在出出库单上上注明检检验结果果。3、 检验后要要按原样样包装，包装质质量由组组装工负负责。4、 出库单单、入库单单所填填货物品品种、数数量、完完好情况况，必须须与实际际货物情情况相符符。5、 库管员在在见到送货单单、提货单单等有有效凭证证后，才才能按照照凭证所所到货物物品种、数量及及完好情情况，办办理出库库业务

13、。公司外外部人员员提货、必须经经本区售售后储运运主管签签字批准准后，才才能办理理。第二十条 货物的调调拨1、 货物在大大区内仓仓库与展展厅之间间调拨：由展厅厅主管填填报调调拨任务务单，经大区区经理批批准后，交该区区售后储储运主管管实施。2、 货物在大大区之间间的调拨拨。（1） 由物流部部货物主主管填报报调拨拨任务单单，经经物流部部经理同同意，报报物大区区总监批批准后，交调出出区售后后储运主主管实施施。（2） 调拨单单由调调出区库库管员填填写，驾驾驶员在在装车前前与货物物进行检检查验收收并在调拨单单上签签字。货货到后，拨入区区库管员员与驾驶驶员一起起对货物物进行检检查、验验收。（3） 拨入区库库

14、管员在在调出与与拨入联联上签名名后，留留存拨入入联。调调出联由由驾驶带带回转交交调出区区库管员员。（4） 调出区售售后储运运主管，根据返返回的调调出联确确认运输输损失情情况与到到货日期期，办理理扣除赔赔偿后的的运输支支付手续续。如果果驾驶员员没有将将调出联联交回，就不得得支付运运费，并并在两日日内与拨拨入区库库管员联联系，掌掌握货物物情况。第二十一一条货物物在库内内的码放放1、 分区、按按品种码码种，留留出必要要的通道道。2、 按包装箭箭头方向向向上原原则码放放。3、 搬放时要要轻拿轻轻放、避避免磕碰碰。第二十二二条货物物保管帐帐与动态态信息管管理1、 各区货货物保管管帐由由本区库库管员负负责

15、，货物动动态统计计表由由物流部部货物主主管负责责。2、 各区货物物保管帐帐都采用用通用的的商品出出入库明明细帐页页，货物物名称要要以可销销售的最最小单位位记，要要记清货货物的包包装件数数、码放放库区号号或货架架号及展展示展厅厅名称。3、 物流部货货物主管管根据各各区货货物动态态月报填报货物动动态统计计表。每月110日前前，货物物主管将将经理审审核后的的上月份份货物物动态统统计表报给销销售总监监。第二十三三条货物物盘点管管理是各区售后后储运主主管每月月组织库库管员、店面主主管对库库房及展展厅的货货物进行行盘点，由库管管员填写写货物物盘点表表，经经本区售售后储运运主管审审核后，在5日前报报本区经经

16、理。第二十四条 仓库防火火制度1、 保持防火火通道畅畅通无阻阻，如果果通道上上有一件件物品。2、 保证防火火器材完完好有效效。3、 严禁烟火火，任何何人不得得在库内内吸烟和和使用打打火机、火柴等等。4、 严禁存放放易燃、易爆物物品。5、 任何机动动车辆不不得进入入库房。第二十五五条仓库库防水制制度1、 每逢雨雪雪，库管管员要认认真检查查库房有有无漏水水之处地地面反潮潮对货物物的影响响。发现现问题，及时向向主管汇汇报。2、 库房清扫扫洒水，不得帐帐湿或浸浸湿货物物及包装装。3、 饮品不得得放置在在货物上上面。第二十六六条仓库库防鼠、防虫制制度1、 严禁在库库房内存存放食品品。2、 经检查库库内有

17、无无老鼠、蚂蚁、蛀虫，并投放放药品。第二十七条 仓库防盗盗制度1、 严禁闲杂杂人员进进入库房房。库管管员在离离开库房房时，要要关好窗窗、锁好好门。2、 库房钥匙匙由库管管员负责责保管，库管员员不得委委托其他他任何人人代管钥钥匙。3、 库管员必必须检查查库房门门窗是否否牢固可可靠，发发现问题题及时向向主管汇汇报，共共同采取取措施。第六章售售后服务务第二十八条 售后服务务规范1、 按规定着着装。服服装整洁洁、面部部清洁。2、 头发要梳梳理整齐齐，不留留长发、怪发，女员工工不得浓浓妆艳抹抹。3、 语言文明明，不说说脏话，举止得得体。4、 信守诺言言，按约约定时间间准点到到达。5、 尊重用户户，按用用

18、户要求求摆放家家具，不不动用户户任何物物品。6、 认真组装装或维修修，保证证质量。7、 不收礼品品，不吸吸顾客一一支烟，不饮一一瓶饮料料。8、 耐心解答答，并将将顾客意意见及时时向公司司反馈。第二十九条 送货任务务的下达达与执行行1、 由店面导导购或销销售业务务员填写写送货货单，报主管管或领班班审核签签名后，送货货单生生效。2、 各区售后后储运主主管或组组装工接接到送送货单后，与与接货人人约定具具体送货货时间，与库管管员输出出库手续续。3、 应收余款款金额在在贰万元元以上的的送货任任务，各各区售后后储运主主管必须须亲自带带队完成成。4、 组装工负负责指挥挥货物装装车，辅辅助工与与库管员员在搬抬

19、抬与装车车时，必必须轻拿拿轻放，避免货货物破损损。5、 组装工负负责质量量。6、 将执行完完毕的送货单单交各各区售后后储运主主管统一一掌管。第三十条条个人用用户余款款收缴1、 各区售后后储运主主管或组组装工，在用户户在送送货单上签名名验收后后，填写写收据据，收收取余款款。2、 收款人必必须在收收到余款款后的二二十四小小时内将将款缴付付大区出出纳，并并将余款款收缴情情况登记记在余余款收缴缴台帐上。3、 因货物损损坏，用用户拒付付款，在在送货货单备备注栏注注明破损损状况后后，请用用户验收收。4、 用户提出出质量异异议，拒拒付部分分余款，各区售售后储运运主管必必须赶到到现场处处理。第三十一一条售后后

20、服务任任务的下下达与执执行1、用用户服务务任务单单由各各区售后后主管统统一签发发。2、一般般按照谁谁组装的的原则，安排维维修任务务，维修修费用由由签发人人与用户户协商确确定。3、用户户服务费费由服务务负责人人在完成成服务任任务后，填写收据，如数数收取。4、服务务负责人人收到服服务费后后，在四四十八小小时内，将费款款缴付公公司出纳纳。第三十二二条组装装管理办办法1、 售后储运运主管提提出购置置申请，经本区区经理批批准后购购买。2、 组装工工具帐由库管管员掌管管，常用用由个人人保管，库存工工具由库库管员保保管。3、 如果丢失失，责任任人按照照工具入入库价赔赔偿。第三十三条 消耗材料料管理办办法1、

21、 消耗材料料由各区区售后储储运主管管提出申申请，经经本区经经理批准准后，按按申请项项目采购购。2、 消耗材材料台帐帐由库库管员掌掌管，领领用人必必须在消耗材材料台帐帐上签签名。3、 库管员每每月将消耗材材料台帐帐报售售后储运运主管审审查一次次。第七章货货物防损损管理办办法第三十四条 分段负责责制1、 货物在长长作运输输中的损损失，由由托运人人负责向向运输公公司索赔赔。2、 货物在库库房内的的损失，由库管管员负责责。3、 货物搬抬抬、装卸卸、市内内运输过过程中的的损失，由搬运运工负责责。4、 货工在展展厅的损损失由展展厅主管管负责。5、 货物在段段间交接接时，必必须开包包检验，以货物物段间接接交

22、接单单上的破破损记录录为依据据。6、 各段如果果发现货货物损失失，必须须二十四四小时内内，向本本区售后后储运主主管或本本区经理理报损。第三十五五条货物物直接损损失费的的确定1、 损失费在在5000元以下下，由各各区售后后储运主主管确定定。2、 损失费在在5000元至15500元元之间，由大区区经理确确定。3、 损失费在在15000元至至50000元之之间，由由物流部部经理确确定。4、 损失费在在50000元以以上，由由销售总总监确定定。第三十六六条破损损货物的的处理1、 不再展示示或用户户退回的的货物，交库管管员保管管，并记记在货货物保管管帐内内，如将将破损货货丢弃，则按丢丢失货物物处理。2、

23、 值得修补补的货物物，由各各区售后后储运主主管安排排修补。3、 只能报废废的货物物，待物物流部货货物主管管到库检检查时，由库管管员填写写货物物报废单单，经经物流部部经理报报请销售售总监后后，确定定为报废废货物。货物主主管将所所有报废废货物销销毁或处处理，将将结果填填写报报损单，报废废货物必必须调拨拨回厂。第八章 巡查制度度第三十七条 巡查周期期物流部经经理每半半年至少少巡查一一个大区区，货物物与业务务主管每每半年至至少巡查查二个大大区。第三十八条 巡查内容容1、 盘点货物物，查对对货物物保管帐帐、入库单单、出库单单调调拨单、报报损单、货货物报废废单、货物物盘点表表、货物动动态月报报。2、 走访

24、运输输公司，查对长途运运输台帐帐、市内运运费凭证证、市内运运输台帐帐、调拨任任务单、送送货单、用用户服务务任务单单、余款收收缴台帐帐。3、 走访用户户，了解解货物使使用情况况与货物物的组装装与维修修质量，探问用用户对售售后服务务人员与与工作的的评价。查对消耗材材料台帐帐。4、 检查物物流部工工作手册册执行行情况、查对违规违违制罚款款单、查处违违规违制制人员。第三十九条 巡查报告告巡查人员员返回后后，必须须在三天天之内，将巡巡查报告告报给给上级领领导。第九章附附则第四十条 物流部负负责本手手册的制制订与修修改。第四十一条 本手册由由物流部部经理负负责解释释。第四十二条 本手册自自颁发之之日起实实

25、施。附表一调拨任务务单调拨时限限调拨事由由货物名称称规格型号号数量调出地点点调入地点点备注申请人申请日期期审批意见见审批人审批日期期完成情况况记录：附表二报损单损失发生生时间：损失发生生地点：该段负责责人：在场人员员造成损失失的过程程：责任人确定人：确定日期期：什么责任任责任大小小货物损失失状况：直接损失失费（大大写）确定人：确定日期期赔偿人收款人：赔偿金额额赔偿日期期破损货物物的处理理情况：审核人：报表人人：日期期：附表三：货物报废废单编号：序号货物名称称规格型号号数量金额报废原因因有关凭证证填报人审批人批准日期期销毁情况况：销毁人：附表四：用户服务务任务单单服务时限限：月日至月日服务地点点

26、购销合同同号用户接待待人联系电话话BP机任务内容容应收费用用金额（大写）实收费用用金额（大写）服务负责责人签名名完成任务务时间月月日点用户对服服务的评评价用户签名名：任务签发发人：签签发日期期：附表五余款收缴缴台帐购销合同同号应付余款款金额实收余款款金额付款人收缴人收款人收款日期期备注附表六：送货单送货时限限：月日至月日送货地点点：购销合同同号：接货人：联系电话话：BP机：序号货物名称称规格型号号数量提货地点点货物状况况金额备注货款总额额（大写写）已收货款款额（大大写）应收余款款额（大大写）实收余款款额（大大写）验收说明明：验收人签签名：送货负责责人完成任务务时间：月日点审核人：填单人人：日期

27、期：附表七：长途运输输台帐序号发货地点发货人主要货物运输合同同号接货地点点接货日期期接货人承运单位位驾驶员实付运费费备注附表八：市内运输输凭证编号：运费金额额（大写写）运输时间间：月日点分至点分事由：驾驶员姓名电话：BP机车辆型号牌号归属单位位：运输货物物名称规格型号号数量装货地点点卸货地点点收货人对外结算栏收款人签签名：收款日期期：付款人签签名：付款日期期；内部结算栏收款人签签名：收款日期期：付款人签签名：付款日期期：审批栏备注：租车人签签名：证明人签签名：附表九：市内运输输台帐运输日期凭证编号用车事由由驾驶员租车人证明人结算日期运费金额额附表十货物动态态统计表表动态截止止于月日序号货物名称

28、称规格型号号动态日期期动态项目目北京存量量上海存量量大连存量量代销存量量出库数量量结存数量量货物状况况审核人：填表人人：日期期：附表十一一货物动态态月报大区名称称：动态态截止于于月日序号货物名称称规格型号号动态日期期动态项目目A展厅存存量B展厅存存量代销存量量从本区调调出两出库数量量结存数量量货物状况况附表十二二组装工具具帐序号工具名称称规格型号号入库总数数金额领用日期期领用数量量领用人签签名归还日期期工具状况况验收人签签名结存数量量附表十三三消耗材料料台帐序号材料名称称规格牌号号入库总数数金额领用日期期领用数量量领用人签签名结存数量量领用日期期领用数量量领用人签签名结存数量量附表十四四货物盘点点表大区名称称：盘点点截止于于月日序号货物名称称规格型号号应存数