2021年公共行政服务工作总结及下半年工作安排.docx
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1、2021年公共行政服务工作总结及下半年工作安排 2021年公共行政服务工作总结及下半年工作支配 撰写人:_ 日 期:_ 2021年公共行政服务工作总结及下半年工作支配 今年以来,市公共行政服务中心在市委、市政府的领导下,根据全市经济会议提出的要求,以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨,紧紧围绕服务经济、服务社会、服务群众开展工作,着重抓好制度建设、规范建设、队伍建设和优质高效服务,进一步促进中心的各项工作上档次、上水平、_阶,较好地完成了上半年工作任务。 至_月底,保留的_项市级行政许可进中心、分中心集中办理_项,市级_项行政审批事项进中心集中办理_项,许可、审批入厅集中办理率_%,达到了省_关
2、于许可、审批事项入厅集中办理_%的要求。中心、分中心各窗口共办理各类许可、审批、便民事项_项,办结_件,办结率_%,非税收入局中心窗口统一收费_亿元。一、上半年工作的基本状况 1、加强制度建设,进一步推动规范化管理 中心仔细实行全市经济工作会议和全市加强机关效能建设工作会议精神,召开了全市公共行政服务工作会议,仔细回顾和总结了_年工作,并对_年工作进行了周密细致的支配。根据市委、市政府对中心的要求,进一步统一思想、提高相识,使中心全体工作人员充分相识到“中心”工作的好坏干脆反映出_市投资环境的优劣,相识到“中心”窗口人员的工作水平、服务看法和质量代表着_的政务环境。因此,我们从年初伊始,就把加
3、强制度建设,推动规范化管理作为重点工作来抓。一是完善考核制度。细化考核内容,对窗口考核工作要求更加严格、规范,对窗口工作赐予客观公正的评价,确保考核公正、公允、公开。依据大厅运行状况,在反复征求窗口看法的基础上,修改、完善、下发了_市公共行政服务中心窗口及窗口工作人员考核评比实施方法,从进驻规范、工作纪律、工作效率、服务质量四方面对窗口及窗口工作人员进行量化考核,使考核工作更加科学、合理、规范。二是实行统一着装,提升窗口形象。三是规范服务用语,开展“三声五一样”活动。即服务对象来时有迎声、询问有答声、离开有送声;受理、询问一样热忱、生人、熟人一样和气,干部、群众一样敬重,忙时、闲时一样耐性,来
4、早、来晚一样接待。这项工作的开展,使窗口服务更加规范,使窗口工作人员回来了公仆本色,让办事群众找到了主子翁感觉,赢得了办事群众的理解、支持和拥护。上半年,中心窗口收到群众赠予的锦旗12面。三是严格管理,确保中心规范运行。中心制定了主任办公会议、周例会、月例会、市和县区中心联席会议制度;中心各科室每月拟定工作要点,按安排保质保量完成工作;中心考核科每天进行_次动态(范本)巡检,中心人员每天_次指纹考勤。这些制度和措施,使中心工作人员养成了遵守工作纪律的自觉性。目前,整个审批大厅工作井然有序,工作人员也在主动性、创建性地仔细工作。_月份,市监察局设在中心的投诉中心向前来办事的群众发放问卷调查,群众
5、对中心工作的满足率达_%。2、创新审批方式,进一步提高审批效率 今年以来,中心在创新审批方式,提高审批效率方面进行了主动的有益的尝试。一是实行首席代表制、首问责任制。协调各部门把进驻中心的许可、审批事项的权限充分授权给窗口首席代表,自觉地把审批工作重心向窗口转移,使窗口做到即能受理又能办理,做到能办事、办全事、快办事。对无需听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定、专家评审、_探讨和上报的项目,由窗口首席代表现场办理,切实提高窗口现场办结率和即办件比例,解决窗口“只挂号不看病和传达室、收发室”问题。二是实行限时办结制,促使入驻中心部门尽可能削减审批环节,科学制定审批时限,进一步压缩审批时限,并
6、对审批完成时限进行严格考核。三是加强并联审批工作。对申请项目的审批涉及两个或两个窗口部门以上的,一律实行并联审批;在工商注册并联审批和设项目并联审批的基础上,我们重点推出了外商投资项目,域外投资项目并联审批方法,进一步提高办事效率,促使招商引资项目尽快落地。上半年,_了_次并联审批,联审了_项建设项目和_个工商注册重点项目。特殊是为天瑞水泥、金兴汽车内饰件、赛伦纸板等重点招商引资项目_了并联审批,缩短了审批时间,提高了审批效率,投资者特别满足。四是中心常驻窗口、综合窗口、分中心、县区中心全面实行全程办事代理制。根据_市公共行政服务工作全程办事代理暂行规定文件要求,除即办件外,全部实行全程代办,
7、进一步便利投资者和办事群众。中心全体工作人员树立起了为投资者和办事群众节约一分钱,少走一步路,少等一分钟的服务理念,不能让群众服务中心、部门两头跑,杜绝“多一站式”办公现象。五是建设绿色审批通道,成立接待大项目贵宾室(VIP室),将以往特事特办变成一种长效的工作机制。凡是投资额在_万人民币或_万美元以上的项目审批,一律由贵宾室接待,进入绿色审批通道,由中心一名副主任为该规模项目全程代办;_万元人民币或_万美元以上的项目,由中心主任亲自代办;_亿元人民币或_万美元以上的项目,请主管副市长到中心主持联合审批。与我市芳烃基地建设、四大支柱产业、西关商业区改造、城南商住区开发、太子河城市风光带建设相关
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