企业管理物流方案.docx

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1、1. 运营流程规划1.1 运营规划的几点说明1.1.1 规划目的作业流程是企业中运作管理的重要指导文件，其作用是对企业内特定的运作方面进行有效的、可操作的指导，使产品生产的各环节的统一，实现企业最终产品的标准化。物流服务务是出版版物流中中心最为为重要的的最终产产品，在在出版物物流网络络化、集集成化的的物流服服务中，出版物物流中心心业务已已经成为为重要的的一环。由于物物流服务务对出版版物流中中心库管管理的要要求，远远远高于于出版物物流系统统中传统统的仓库库管理要要求。因因此，需需要有能能与物流流业务相相配套的的作业流流程，对对出版物物流中心心库的作作业流程程进行指指导，推推动XXX出版物物流中心

2、心服业务的的标准化化。为此此目的，中远物物流总部部于本规范覆覆盖内容容内容结合中远远物流仓仓库特点点，本规规范的内内容覆盖盖以下几几种业务务：结合合出版物物流仓库库特点，内容覆覆盖以下下几种业业务：通用配送送库业务务流程。通用配配送库出出版物流流中心业业务流程程。包括括通用型型配送库库的入、出、存存货管理理，此内内容是其其他各方方面的基基础；包包括配送送库入、出、存存货管理理，这些些是其它它业务的基基础；特种货配配送库业业务。在在通用出出版物流流业务流流程基础础上，增增加磁性性品库、危险品品库的管管、要求保保持适当当的湿度度品的相应应说明；库内货物物的拼、拼加工工业务管管理；库库内货物物的分拆

3、拆、组合拼加加工业务务管理；海运集装装箱进出出口拼、拆箱业业务管理理；自动动化库的的运作管管理。自自动设备备的运作作管理。由于自自动化程程度的不不同，自自动化库库的运作作程序须须根据不不同个案案确定，本规范范对中远远物流目目前唯一一的上远远储运的的自动化化库运作作制定了了按标准准流程进进行的作作业标准准。由于于自动化化程度的的不同，自动设设备的运运作流程须根根据不同同个案确确定；。出版物流流中心对对信息管管理的要要求。作业规范范的动态态特性作作业流程程的动态态特性作业规规范受制制作当时时的业务务范围、管理要要求和条条件的限限制，因因此其本本身具有有动态的的属性，应根据据企业运运作管理理变化不不

4、断对其其修改和和完善。作业流程程受制作作当时的的业务范范围、管管理要求求和技术术能力等等条件的的限制，因此其其本身具具有动态态的属性性，应根根据企业业运作管管理变化化不断对对其修改改和完善善。本规规范力图图在总结结中远物物流仓库库现有的的和可预预见的业业务，并并以由于于随着配配送库业业务的不不断发展展，和支支持业务务管理的的计算由由于随着着配送库库出版物物流中心心业务的的不断发发展，和和支持业业务管理理的计算算机应用用变化，作业规规范应不不断地进进行修正正。机应应用变化化，作业业流程应不不断地进进行修正正。阅读说明明阅读说说明1、流程程图说明明：流程程图说明明：图例图例例图3-11-1-1每一

5、流程程动作均均标以步步骤号，以便同同说明部部分对应应。每一一流程动动作均标标以步骤骤号，以以便同说说明部分分对应。步骤号号按动作作的执行行主体顺顺序编制制。步骤骤号按动动作的执执行主体体顺序编编制。本规划中中各项流流程，一一般指通通用型传传统仓库库。随着着仓库对准确度度和作业业效率要要求不断断提高，自动设设备也开开始在出出版物流流系统内内出现。应注意意，由于于自动设设备的建建设时期期不同，建设目目的不同同，以及及建设时时的各种种条件和和要求不不同，不不同自动动设备的的自动化化程度并并不相同同，因此它它们的业业务流程程也不完完全一样样。本规划划给出的作业流流程以推推荐的自自动设备备为参考考，制定

6、定的作业业流程。前言出版物流流中心服服务概要念出版物流流中心概概念出版物流流中心是是指以提提供货品品的进存存出配送送等物流流活动和和管理上上的服务务而获取取回报的的出版物物流中心心。出版物物流中心心是第三方方物流服服务的核核心运作作单元，也是物流流服务中中货物状状态变化化最为复复杂的运运作单元元。出版版物流中中心的服服务对象象是货主主（XXX集团），与出版版物流中中心发生生物流、信息流流、资金金流关系系各方的的如图33-1-2-11所示。图3-11-2-1出版物流流中心向向货主提提供的核核心服务务是库存管管理和配配送管理理。受服服务对象象的业务务特点影影响，出出版物流流中心面面向不同同的货主主

7、，内部部作业的的流程和和复杂程程度是不不一样的的，总体体而言，出版物物流中心心的业务务复杂程程度受几几个方面面的影响响：1、教材材、图书书、音像像制品、印刷物物资种类类的数量量。货物的库库存同时时关系到到货主生产产的周转转和成本本，是货货主最为为关心的的内容。因此，库存管管理是第第三方物物流提供供的核心心服务。库存的管管理如果果没有很很好的手手段，会会变得难难以控制制，此时时出版物物流中心心必须同同时具备备几个条件件才能实实现，一一是内部部运作必必须采用用计算机机应用系系统，而而且这种种系统需需要能可可以提供供货品管管理，二二是货品品资料必必须由货货主准确确、及时时地提供供；三是是如果货货主要

8、求求配送的的响应服服务的时时间短，进、出出货量大大，则必必须实现现与货主主电子通通讯。2、配送送地点的的数量和和配送条条件。配配送地点点数量影影响。由于物流流主要是为为贸易服服务的，目前商商业市场场基本上上是买方方市场，卖方为为了降低低库存，压缩成成本，会会越来越越多地采采用少量量多批的的方式出出货。这这些特点点都给出版物物流中心心带来挑挑战。出出版物流流中心在在配车和和行车计计划制定定两个环环节，必必须有良良好的控控制，才才能有效效提高配配送的效效率和降降低成本本。在一一些业务务中，由由于受到到交通条条件和交交通管制制要求的的限制，配送车车辆和配配送时间间也会成成为考虑虑的要点点。3、增值值

9、服务。增加服务务在第三三方物流流服务中中通常指指一些对对教材、图书、音像制制品、印印刷物资资的简单加加工如分分拆、组组合、重重包装等等，也包包括一些些特殊服服务，如如商检申申报，以以及货款款的代收收等。提提供这些些服务实实现了出版物物流中心心在货物的流通过程程中留取取更多价价值的目目标，是出版物物流中心心收入的的重要来来源。但但需要注注意的是这这些服务务增加了了出版物物流中心心的责任任，需要要有相配配套的资资质、作作业流程程、设备备、人员员，而且且这些资资源不能能同时面面对多种服服务类型型，因此此出版物物流中心心要将自己的服服务对象象限定在在有限的的几种，以便在在专业化化的范围围内提供供更好的

10、的服务。出版物流流中心的的基本服务务独立的出出版物流流中心模模式是物物流体系系的基础础。尽管教材材、图书书、音像像制品、印刷物物资在出版物物流中心心内，货货主对货货物的进出出控制仍仍具有完完全的控控制权(如果出版版物流中中心也兼兼批发销销售功能能时, 则出版物物流中心心也是货货主)。因此此对出版版物流中中心而言言，进行行货品的的进出等等作业,必须事事先获得得货主的的通知,并且依依据通知知要求,、正确确、高效效地执行行。货主原则则上应事事先发出出进货通通知，出版物物流中心心应据此此分析要要进货的的货品将将使用何何种设备备、多少少的人力力、进行行卸货搬搬运,和多大大的空间间、存放放货品於於何处等等

11、规划动动作,此外尚尚应注意意此批应应进的各各货品,有关的的计费方方式是否否与正常常的标准准有差异异。货主要出出货必须须事先发发出出货货通知,出版物物流中心心应据此此分析要要出货的的货品是是否有足足够货品品可出货货、将使使用何种种设备、多少的的人力, 进行行配货、拣货、搬运作作业,并安排排适当的的车辆配配送(依送货货方式处处理),完成配配送后，每辆配送送车辆须如实回报报配送状状况。最最后出版版物流中中心应回回馈货主出出货的状状况。对货物的的进、出出、存、送管理理是出版版物流中中心最为为核心的的业务，除此这这外，出出版物流流中心还还可以通通知为货货主提供供更多的的服务。货主可以以要求出出版物流流中

12、心到到某地将将其货品品提回。这种业业务有两两类作业业情况:一是货货主的配配送地要要求退货货而衍生生的退货货通知，然后由由相应的的供应商商将退货货送达；另一种种状况则则是货主主发出进进货通知知时也要要求出版版物流中中心派车车到某地地将退货货提回。二者作作业基本本上是与与进货处处理方式式相似,只是应应注意的的是前者者提回的的货品,一般是是以零散散的方式式存放(只能存存放于零零散区)；而因因提货而而产生的的运输费费则需根根据合同同计算。出版物流流中心也也可以提提供各种种的加工工服务。出版物流流中心的的运作如如图3-1-22-2示示。图3-11-2-2总之，出出版物流流中心不不但要有有效率的的执行进进

13、、出、存、送送的有关关作业外外,也要对对货主提提供各种种不同的的服务,以创造造更高的的绩效。提供有有效便捷捷的方式式让货主主可以掌掌握其在在各地的的库存也也是服务务的要点点。创造造优质的的服务与与收取适适当的服服务费用用是服务务型的出出版物流流中心的的中心思思想。出版物流流中心的的仓储配配置不管是那那一种型型态的出出版物流流中心,整个运运作的基基本核心心就是储储位管理理. 在规规划出版版物流中中心的内内部配置置时，应应注意车车辆进出出动线、货物进进出存操操作动线线和人员员的动线线。所谓谓动线，就是指指流转的的方向。一流的的出版物物流中心心应能够够让所有有的动线线就象流流水般顺顺畅，在在业务运运

14、作的各各种情况况下都没没有阻塞塞。出版物流流中心最最重要的的位置就就是用于于存放货货物的储储存区。为了进出出货暂时时存放货货物必须须再划分分出进货货区与出出货区，进货经经验收过过程而无无法收货货者则应应置放於於退货区区；进货货后马上上要再出出货者则则可以不不入库而而转移至至中转区区由负责责出货作作业者转转入出货货区。从配送地地退回的的货品可可以直接接判断是是否应置置入储存存区或放放至待处处理区。待处理理区是货货物属性性不确定定，需等等待货主主确认才才能继续续作业的的区域。置放在在待处理理区的货货品应与与货主联联系尽快快确定处处理方式式。经货货主确认认并处理理后货物物转入储存存区、退退货区或或是

15、放至至废弃物物区。货品需要要加工时时则将要要加工的的商品移移转至加加工区(加工配配料也可可直接入入加工区区),加工工后的货货品可转转入储存存区或仍仍存放于于加工区区待出货货。出版物流流中心作作业流程程1.1.2 进货作业业通用进货货进货进货货入库作作业流程程入库作业业作业流程程见图33-1-3-11。图3-11-3-1流程说明明：要点点说明：每日进出库作业结束后将收货数据输入DCNet：品项、品项、(批号)、板数、板数(箱数箱数) D2G4是否须要修改储位号？厂商原车载回不合格品项数量，不入厂商原车载回不合格品项数量，不入中远仓库帐帐 C3C3打印上架单一式三联 D4进货(收料)：仓库外点收，

16、验品项、数量、外包、有效日期、条形码 G1打印进货打印进货验收单验收单 D1D1转入或输入资料并确认并确认 D1打印每日库存余额表、单日进出报表及其汇总表。D7是否否修改确认上架储位资料 D5执行入库单确认作业，将货件确实如所制定之储位入库 D6将每日库存余额表、单日进出报表及其汇总表传给货主管理中心。合格货主递进货通知单资料C1 产生储位建议 D3进货组将品项依上架单指示的储位进行上架作业 G3将点收(验收)过的品项搬入进货暂存区 G2否是货主货主/货主供应商货主供应商物流中心中远单据操作组物流中心货物作业组货物作业组本流程为为进货作业业的通用流流程，即即使没有有计算机机应用系系统，人人工纸

17、面面作业也也按此流流程操作作。货品条码码检验作作业货品条码码检验相关关作业，本流程程作为进进货验收收作业流流程的一一个子流流程，并并不独立立存在。作业流流程见图图3-11-3-2。货主采用用条形码码的目的的在于提提高货品品识别率率，加快快输入的的速度并并降低差差错率。由于配配送中心心的服务务围绕货货主的货货物，服服务质量量是通过过货物库库存的精精度和入入出库效效率体现现，如货货主采用用货品条条码，则则条码的的准确性性即成为为货物管管理的基基础。因因此，在在各环节节所有发发现货品品资料中中没有该该条码或或条码所所对应货货品、规规格不附附的情况况，均必必须立即即与货主主联系，当货主主确认并并对货品

18、品资料中中的数据据修正后后，才能能够继续续作业。应注意：一货品可可能有多多个条码码，检验验时只要要合乎其其中一个个便合格格；但一一条码只只能对应应一个货货号码，出现一一条码对对应多个个货品，则检验验时不能能通过。如货主不不能确认认货品的的条码，但要求求先行进进货，应应将相关关货物移移至暂存存区域，并做好好相关记记录，不不进行入入库作业业，相应应的库存存也不作作此货物物的记录录。待货货主确认认货品条条码后再再行入库库，入库库时间为为入库作作业的时时间。以以免由于于客户的的指令或条码差错错造成库库存误差差。入库条形形码检验验流程入入库条形形码检验验流程流程图流流程图说明说明明(1)(1)(2)(2

19、)货主货主货品货品条条码码检验系统以电子文件形式以电子文件形式转入货主最新条形码电子文件传入，传入，储存在系统条形码储存在系统条形码表据库中据库中 (3) (3)收货人员以收货人员以ScannerScanner读入读入,检验货品条形码检验货品条形码 (4) (4)货品条形码数据库中是否有此条形码记录？货品条形码数据库中是否有此条形码记录？显示的货品资料是否正确显示的货品资料是否正确?否否拒收退货拒收退货 (5) (5)是是条形码验收合格条形码验收合格流程结束流程结束收货条形形码验收收收货条条形码验验收条形码电电子文件件传入条条形码电电子文件件传入作作业作业业一货号码码有多个个合格之之条形码码，

20、只要要合乎其其中一个个便合格格一货号号码有多多个合格格之条形形码，只只要合乎乎其中一一个便合合格,但一个个条码只只能对应应一个货货号码。但一个个条码只只能对应应一个货货号码。系统系统统提供之之检验系系统经过过提供之之检验系系统经过过ScaanneerSccannner读读入及自自动核对对系统，读入及及自动核核对系统统，电脑脑电脑显示示屏上会会出现合合格与否否之指示示。显示示屏上会会出现合合格与否否之指示示。拒收退货货，拒收收退货，由客户户决定是是否作进进货或者者是拒收收，系由由客户决决定是否否作进货货或者是是拒收，系统不不做任何何记录。统不做做任何记记录。图3-11-3.-2要点说明明：本节所

21、述述条码均均指一维维条码，即以条码形形式表现现的数字字编码，供条码码扫描器器读入，以提高高输入精精度，降降低输入入差错率率。如果果无法用用扫描器器读入，也可人人工键入入条码对对应数字字。事实实上，所所有的数数字编码码均可用用条码形式式表现。出版物物流中心心业务中中可能涉涉及以下下几种类类型的条条码：货品编码码：货品产生生码：货主主供应商商（生产产商或批批发商）的货品品编码。通通常印刷刷在货品品表面。同一种种货品有有一种货货品条形形码。货主货品品码：货货主编制制的货品品编码。货主用用以唯一一识别货货品的种种类。产品序列列码：货货主或供供应商的的单个货货品或货货品一个个组件的的编码。货主用用以识别

22、别和跟踪踪货品。运输和贸贸易编码码：运单单号码、采购单单码、销销售单码码出版物流流中心生生产工具具编码：储位码码、托盘盘码、工工具和设设备码；1.1.3 上架作业业上架作业业完成货货物正式式置放在在合适的的库位上。作业流流程见图图3-11-3-3。图3-11-3-3入库作业业与DCnnet系系统设定定序号序号号问问题题题对对策策策11无货品条条目号，无法进进行操作作。无货品条目目号，无无法进行行操作。现有货品品的处理理现有货货品的处处理将现有高高科的库库存资料料导出到到将现有高科科的库存存资料导导出到EEXCEELEXXCELL;由欧尚业业务小由由欧尚业业务小组组人员，对组人人员，对对EXCC

23、ELEEXCEEL的内内容，按按类别（的内容容，按类类别（ddepaartmmentt/seectiion/fammilyydepparttmennt/ssecttionn/faamilly）重重新检核核归类）重新检检核归类类;将整理好好的每一一品项，予以编编货号，编号原原则是将将整理好好的每一一品项，予以编编货号，编编号原则则是 XX000001-X9999999 X0000001-XX999999;由捷富工工程师导导入新系系统由捷富工工程师导导入新系统日后类似似的货品品处理：日后类类似的货货品处理理：由负负责商品品资料输输入的人人员，在在输入前前按类别别（由负负责商品资料料输入的的人员，在

24、输入入前按类类别（ddepaartmmentt/ ssecttionn/ ffamiilyddepaartmmentt/ ssecttionn/ ffamiily）编制货货号，然然后使用用“商品资资料维护护”功能输输入。）编制货货号，然然后使用用“商品资资料维护护”功能输输入。入库处理理：入库库处理：使用系系统“进货入入库模块块”，直接接输入进进货资料料，确认认后再上上架。使使用系统统“进货入入库模块块”，直接输入入进货资资料，确确认后再再上架。出库处理理出库处处理由负责出出货的电电脑作业业人员，在由负负责出货货的电脑脑作业人人员，在在DCnnetDDCneet上仓仓区储位位库存量量综合查查询

25、中，上仓区区储位库库存量综综合查询询中，以以品名方方式查询询；以品品名方式式查询；依查询出出来的资资料中依依查询出出来的资资料中,人工选选定那些些商品要要出货，然后进进入相应应的出货货人工选选定那些些商品要要出货，然后进进入相应应的出货货/报废报废废/退厂作作业处理理；退厂厂作业处处理；22建议系统统支持多多界面同同时操作作建议系系统支持持多界面面同时操操作DCneetDCCnett为防止止出现业业务冲突突，保证证运作流流程的规规范，设设定不支支持多界界面同时时操作功功能。为为防止出出现业务务冲突，保证运运作流程程的规范范，设定定不支持持多界面面同时操操作功能能。33多堆垛机机同步入入多堆垛垛

26、机同步步入/出库问问题出库库问题参照参照照上远储储运的上上远储运运的堆垛垛机堆垛垛机入出出库作业业说明入入出库作作业说明明文件文件件44自动化立立体仓库库库位高高低不同同，入库库时如何何处理？自动化化立体仓仓库库位位高低不不同，入入库时如如何处理理？每一储每每一储位位位要设定定要设定定高低高低低货货位区，同时对对商品位位区，同同时对商商品也也要设定定高低货货区属性性（要设设定高低低货区属属性（即即即该商品品是属于于高该商品是属属于高货货货位区还还是低位位区还是是低货货位区的的货），两者对对应后位位区的货货），两两者对应应后即可可即可自动动安排进进货自动动安排进进货入库库入库储位位储位。55在正

27、常情情况下，进货时时打印在在正常情情况下，进货时时打印空空白验收收单。空空白验收收单。当当电脑发发生故障障时，如如何处理理？当电电脑发生生故障时时，如何何处理？进货通知知信息输输入确认认后，可可事先打打印验收收单；进进货通知知信息输输入确认认后，可可事先打打印验收收单；如果事先先没有打打印好，操作人人员在空空白验收收单上手手工填写写。如果果事先没没有打印印好，操操作人员员在空白白验收单单上手工工填写。66当货主指指定某一一批货出出货，如如何处理理？当货货主指定定某一批批货出货货，如何何处理？收货时货货主对该该批货要要有批注注，卸货货时在该该批货上上要有识识别标志志（如红红色标签签），在在电脑里

28、里要输入入特殊的的配置码码。收货货时货主主对该批批货要有有批注，卸货时时在该批批货上要要有识别别标志（如红色色标签），在电电脑里要要输入特特殊的配配置码。77当货主要要求管制制批号，如何处处理？当当货主要要求管制制批号，如何处处理？在货主商商品基本本资料中中要设定定管制批批号，在在收货输输入的时时候，电电脑系统统会要求求输入批批号。在在货主商商品基本本资料中中要设定定管制批批号，在在收货输输入的时时候，电电脑系统统会要求求输入批批号。88当货主要要求管制制系列号号，如何何处理？当货主主要求管管制系列号，如何处处理？在货主商商品基本本资料中中要设定定系列号号，进货货时对每每一件商商品输入入各自的

29、的系列号号；在货货主商品品基本资资料中要要设定系系列号，进货时时对每一一件商品品输入各各自的系系列号；出货时时，先拣拣货后再再看实际际系列号号。出货货时，先先拣货后后再看实际系列号。99当货主要要求同部部门的货货集中放放置，如如何处理理？当货货主要求求同部门门的货集集中放置置，如何何处理？在仓库储储位的资资料里设设定存放放类别（如有在在仓库储储位的资资料里设设定存放放类别（如有555个部门门，则设设个部门门，则设设A-EEA-EE），同同时在货货主的商商品资料料里设定定相应的的存放类类别（），同时时在货主主的商品品资料里里设定相相应的存存放类别别（A-EA-E），两者对对应将同同一部门门的货集

30、集中放置置。），两者对对应将同同一部门门的货集集中放置置。如果某一一类商品品不断增增多，则则要相应应如果某某一类商商品不断断增多，则要相相应增加加增加储位位。储位位。1.1.4 出货作业业拣货出库库作业出出库作业业出货作业业包括一一般货品、特特殊批号号管理货货品及促促销货品的出库作作业，包包括直通通作业在在内。但但报废品品的出库不不在此出出库作业业范围内内。作业业流程见见图3-1-33-5。图3-11-3-5车辆送货货后，取取得送货货地收验验人员签签字的出出货单后后，应将将单据内内容输入入电脑，以确认认送货地地签收数数量的状状况和短短缺理由由。车辆辆送货后后，取得得送货地地收验人人员签字字的出

31、货货单后，应将单单据内容容输入电电脑，以以确认送送货地签签收数量量的状况况和短缺缺理由。对需要人人工确认认结案的的出货单单或是应应出而不不出的出出货通知知资料进进行结案案动作。对需要要人工确确认结案案的出货货单或是是应出而而不出的的出货通通知资料料进行结结案动作作。步骤步骤骤D111D111.，每每日反馈馈货主信信息每日日反馈货货主信息息每天汇总总并将：每天汇汇总并将将：日库库存余额额表、单单日进出出报表及及汇总表表向货主主反馈。日库存存余额表表、单日日进出报报表及汇汇总表向向货主反反馈。(二二二)、其它它、其它它出库处处理流程程出库处处理流程程1.1.5 拣货作业业拣货作业业系指将将适量的的

32、货物从从指定的的储位取取出的操操作。拣拣货是出出货、加加工、移移仓等作作业必不不可少的的环节。通用拣货货进货进货货入库作作业流程程入库作业业此节作为为通用拣拣货作业业流程。不论是是用人工工纸面控控制还是是计算机机系统控控制，也也不论是是否采用用自动化化设备，均按此此流程操操作。作作业流程程见图33-1-3-66。图3-11-3-6将已配货货的出货货资料，进行设设定要从从那一库库位、仓仓区、储储位来拣拣货；将将已配货货的出货货资料，进行设设定要从从那一库库位、仓仓区、储储位来拣拣货；可可人工选选定，也也可由电电脑自动动选择。可人工工选定，也可由由电脑自自动选择择。对已安排排仓区储储位的出出货资料

33、料，即可可打印拣拣货表，以通知知拣货人人员进行行拣货对对已安排排仓区储储位的出出货资料料，即可可打印拣拣货表，以通知知拣货人人员进行行拣货作业作业业。如果是是属于自自如果是是属于自自动仓储的的储位，则生成成托盘出出库的指指令文本本。动仓仓储的储储位，则则生成托托盘出库库的指令令文本。步骤步骤骤G1.G1.货物作作业组长长分派拣拣货货物物作业组组长分派派拣货单单单如果是非非自动仓仓储，则则由如果果是非自自动仓储储，则由由作业组组长分派派拣货作作业组长长分派拣拣货单到到指定的的仓区储储位依次次拣货。单到指指定的仓仓区储位位依次拣拣货。如果是自自动仓储储，则产产生指令令文本，由自动动仓储进进行拣货货

34、作业。如果是是自动仓仓储，则则产生指指令文本本，由自自动仓储储进行拣拣货作业业。图3-11-3-7图3-11-3-8退货回库库进货进货货入库作作业流程程入库作业业退货回库库指根据据货主要要求，将将库外的的货品，退回出出版物流流中心的的过程。对不同同服务对对象退货货回库称称谓不一一致，如如“客退”、“店退”等。可可能发生生退货入入库有多多情况：出货后后，运输输途中损损坏致配配货地收收货人拒拒收；货货品送错错退回；由配货货地收货货人销售售不畅退回回；货品品过期退退回；残残次货品品退回以以便调换换或维修修等等。应注意意：退货货回库的的货物不不一定是是从出版版物流中中心出库库的货物物。被退退货入库库的

35、货品品可能有有多种处处理方式式：作退退货出库库处理；作报废废品处理理；一段段时间后后再次作作为正常常品出货货。退货入库库可能需需根据货货主通知知派车到到指定地地点将货货物运回回出版物物流中心心，也可可能会在在送货后后顺车将将某些货货品运回回。作业业过程见见图3-1-33-9图3-11-3-91.1.6 存量管理理库存汇总总由于库存存都关系系到货主主生产环环节的顺顺利进行行和资金金占用的的情况，能够及及时、准准确地将将库存情情况汇总总并向货货主通报报，已经经是目前前的出版版物流中中心作为为第三方方的物流流服务的的组成部部分。库存汇总总是出版版物流中中心根据据存货情情况，汇汇总统计计后提交交给货主

36、主。汇总总的范围围和提交交形式，根据与与货主协协议进行行，通常常会包括括以下几几种报表表：1、当前前货品存存量清单单汇报目的的：让货主了了解货品品在指定定出版物物流中心心内的某某一时间间的存量量。统计时间间：一般在每每日作业业开始前前或全部部作业完完成后进进行，表表示货品品日初或或日末量量。也可以根根据货主主要求临临时增加加。包含栏目目：货主货号号，货品品名称，规格，批号，包装单单位，库库存量，待入量量，待出出量，可可出货量量，待处处理量，待退供供货商量量，待加加工量。说明：可出货量量 = 库存量量+待入入量-待待出量2、库存存帐清单单汇报目的的：让货主了了解货品品在指定定出版物物流中心心内的

37、一一定时间间段内的的数量变变动情况况。统计时间间：根据与货货主的协协议，每每隔一定定时期（如每周周、月、年等）进行一一次。也可以根根据货主主要求，临时增增加其指指定的时时间段。包含栏目目：货主货号号，货品品名称，期初量量，进货货量，退退入量，存量调调整量，盘点调调整量，出货量量，退出出量，期期末量说明：期末量 = 期期初量+进货量量-出货货量+存存量调整整量+退退入量-退出量量 盘点进货货进货入库库作业流流程入库库作业盘点是指指有计划划的、事事先订定定日期，进行实实地清点点物品和和数量的的作业。盘点作作业须保保证所清清点的范范围库存存处于静静止状态态。每日日日常完完成作业业后，核核对进出出物品

38、数数量和帐帐务记录录的作业业。盘点作业业的目的的是采用用实地清清点的方方法，发发现实际际库存与与（纸面面或信息息系统中中）记录录库存的的差异，经适当当的调整整后保证证两者的的一致。由于在在货品数数量多的的情况下下，难以以避免产产生实际际库存和和记录库库存的不不一致，盘存是是出版物物流中心心保证存存货管理理质量的的一个重重要手段段。盘存作业业一般时时间长，对货物物进出的的影响大大，应此此须经周周密的准准备。整整个盘存存作业可可以分为为三大环环节： 盘点前作作业 制定定详细的的盘点计计划；盘点过程程 根据据盘点计计划进行行盘点；盘点后作作业 盘点点差异的的分析和和调整。作业过程程见图33-1-3-

39、110。 图图3-11-3-10库内补货货作业库内补货货，指根根据需要要，将货货品从一一个区域域补充至至另一个个区域的的作业过过程。由由于补货货作业一一般都以以满足其其他作业业的要求求而进行行，通常常作为出出货、加加工等作作业的一一个子过过程。作作业流程程见图33-1-3-111。图3-11-3-111.1.7 库内加工工作业出版物流流中心的的库内加加工作业业一般有有两种类类型：一一是依据据货主加加工通知知，在出出货前进进行有关关加工，即一次次性的加加工；二二是依据据与货主主的合同同，对指指定的货货品在出出货前均均进行加加工处理理，即较较长期性性的加工工。作业业流程见见图3-1-33-122。

40、图3-11-3-121.1.8 车辆管理理车辆作业业包括货货物卸车车、装车车和车辆辆调度的的管理，是出版版物流中中心的配配送职能能的体现现。1.1.8.1 卸车作业业卸车作业业是指出出版物流流中心将将货物送送达配送送地后的的作业环环节。一一般卸货货作业由由配送方方负责。不论是是否自有有车辆，卸车作作业均按按此流程程进行。作业流流程见图图3-11-3-13。图3-11-3-131.1.8.2 装车作业业装车作业业是指将将货物装装上车辆辆的环节节。一般般货物在在出版物物流中心心的装车车由出版版物流中中心负责责。不论论是外包包车还是是自有车车辆，装装车作业业均按此此流程进进行。作作业流程程见图33-

41、1-3-114。图3-11-3-14车辆调度度作业车辆调度度是根据据货主委委托，指指派车辆辆完成货货物运输输的作业业。车辆辆调度是是车辆营营运管理理的最重重要组成成部分。不论是是否由自自有车执执行运输输任务，出版物物流中心心都需要要具备车车辆调度度的能力力。作业业流程见见图3-1-33-155。要点说明明：车辆调度度人员应应清楚了了解所调调度车辆辆、司机机或车队队的资料料，以此此作为调调度作业业的依据据。对自自有车应应了解每每辆车处处于空车车可用、正在维维修、正正在执行行运输任任务等状状态，以以及司机机处于等等待、正正在执行行任务、休假等等状态；对外包包车辆，应了解解各运输输线路上上可用的的车队、车辆数数量、运运价等信信息。这这些资料料是在作作业前通通过日常常记录和和外包服服务合同同等形式式累积形形成。图3-11-3-1560