保安部组织结构图及工作流程.docx

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1、龙津国际大酒店运营管理实务保安部组织结构图ORGANIZATION CHART OF E.S. DEPARTMENT保安部经理1人EXECUTIVE SECURITY MANAGER保安领班1人SECURITYCAPTAIN监控领班1人CHIEF DRIVER文员SECRETARY1人监控员2DRIVER保安员5人SECURITY GUARD保安部经经理岗位位职责MANAAGERR一、岗位位名称：保安部部经理Posiitioon NNamee：Thee maanagger of E.SS. ddepaartmmentt二、岗位位级别：经理Posiitioon QQuallityy:Maanag

2、ger三、直接接上司：副总经经理、总总经理Immeediaate SupperiiorGG.M. 、R.MM.四、下属属对象：保安部部文员、监控领领班Immeediaate SubborddinaateTThe seccrettaryy off E.S.ddepaartmmentt五、岗位位概要：在副总总经理、总经理理的直接接领导下下，全面面负责保保安部的的工作。Job Desscriiptiion六、主要要职责：Primmaryy Reespoonsiibillitiies1、负责责分管保保安部行行政事务务和保安安业务方方面的工工作。2、负责责对外联联络和上上级有关关单位及及信访等等接待联联

3、络工作作，做好好上司重重要接待待、会见见、谈判判、出差差等活动动的时间间、地点点、场所所的安排排。3、 根据副总总经理、总经理理的指示示或提示示参与对对酒店重重大问题题和突发发事件的的调查、处理和和解决工工作。4、 严格按照照印鉴使使用规定定/负责责对酒店店印章、介绍信信的管理理工作5、 制定并逐逐渐健全全各岗位位安全保保卫制度度和措施施，并督督促进行行，制定定保安部部工作计计划并组组织实施施。6、 认真负责责做好保保安区域域的管理理工作。根据“预防为为主，防防治结合合”的原则则在酒店店内开展展以“五防”（防盗盗、防窃窃、防火火、防爆爆、防意意外事故故）为中中心的法法制教育育。把保保密意识识纳

4、入管管理工作作的日程程中去。7、 负责检查查各项安安全保卫卫制度和和规定的的执行，根据谁谁主管谁谁负责的的原则，切实落落实保安安责任制制等具体体措施。8、 负责员工工节日、大型会会议以及及外宾和和团队的的安全工工作。特特别是当当有重要要领导贵贵宾抵离酒店时时要亲临临指挥，确保安安全。9、 公安部门门保持经经常性的的联系，配合公公安机关关、国安安部门以以及有关关部门的的协查工工作。10、负负责处理理一般性性治安案案件和宾宾客对酒酒店安全全方面的的投诉，建立和和健全酒酒店各部部门安全全方面的的有关部部门纪要要和档案案。11、加加强部门门自身的的建设和和管理，注意业业务培训训，提高高部门员员工思想想

5、和技能能，提高高工作效效率。做做好与酒酒店其它它部门的的沟通。12、勤勤检查、督促下下属人员员，认真真落实各各项具体体职责，确保酒酒店范围围内的公公共场所所保持良良好的治治安秩序序。13、承承担部门门环境管管理领导导责任，落实体体现有关关程序文文件的贯贯彻，制制定部门门环境管管理目标标和具体体指标。14、做做好与环环境管理理有关的的文件法法律、法法规的收收集管理理，做好好办公纸纸张节约约的管理理工作。15、负负责内部部资产的的审核、统计、登记工工作，严严格控制制维修、保养及及采购的的费用。16、负负责酒店店值班工工作的安安排、督督导和检检查落实实值班情情况，审审阅值班班记录，分析存存在的问问题

6、并报报告重要要情况。17、在在酒店“防火领领导小组组”的领导导下，掌掌握酒店店的防火火系统，制定防防火规章章制度应应付突然然事故的的预案。组织和和领导义义务消防防队和保保安进行行演练，防范火火灾事故故的发生生。18、完完成副总总经理、总经理理临时交交办的其其他工作作。七、任用用条件：Quallifiicattionn：具有良好好的职业业道德和和敬业精精神，遵遵章守纪纪、保守守秘密、工作认认真、耐耐心、细细致、周周密，有有较强的的组织能能力，团团结同事事，工作作中能建建立更好好的人际际关系。为人正正直、以以身作则则，具有有牺牲精精神，不不畏强暴暴、秉公公办事、依法办办理、有有理有节节、处理理果断

7、、思路敏敏捷，模模范遵守守酒店的的各项规规章制度度。保安部文文员岗位位职责SECRRETAARY一、岗位位名称：保安部部文员Posiitioon NNamee：Thee seecreetarry oof EE.S. deeparrtmeent二、岗位位级别：员工Posiitioon QQuallityy:Caaptaain三、直接接上司：保安部部经理Immeediaate Supperiior:Thee maanagger of E.SS. ddepaartmmentt四、下属属对象：Immeediaate Subborddinaate： 五、岗位位概要：Job Desscriiptiion:

8、 做好好保安部部各项文文案和内内务工作作，协助总总经理秘秘书做好好总经理室安全全方面的的文案工工作。六、主要要职责：PrimmaryyRessponnsibbiliitiees1、负责责保安部部经理分分派的一一般性文文件起草草、打印印、校核核、下发发工作。2、负责责上级机机关、酒酒店重要要文件、报告、报表、会议决决议等资资料的登登记、收收集、整整理、分分类存档档工作。3、负责责报刊、来往信信件以及及内部刊刊物的收收发工作作。搞好好文档管管理，按按手续办办理借阅阅文件事事宜。接接受各部部室的报报告。文文件送交交有关领领导批阅阅，做好好上情下下达工作作。4、负责责做好会会议室、办公室室的日常常服务

9、接接待工作作。做好好各项会会议的通通知、布布置准备备工作。及时安安排本部部门重要要接待、出差、外出会会议等工工作。5、按规规定出席席部门经经理主持持的会议议并做会会议记录录和纪要要。6、办理理档案的的存储、借阅归归还手续续，确保保档案完完好无损损。7、做好好办公室室用品和和劳保用用品的管管理发放放工作。8、做好好办公室室清洁卫卫生工作作。9、协助助总经理理秘书做做好酒店店机密文文件收发发、档案案保管等等工作。10、完完成保安安部临时时交办的的其他工工作。七、任用用条件：Quallifiicattionn：具有良好好的职业业道德和和敬业精精神，保保守秘密密，工作作认真，耐心、细致、周密，有一定的

10、的组织能能力，具具有较强强的文字字处理能能力。监控领班班CHIEEF OOF DDRIVVERSS一、岗位位名称：监控领班班Posiitioon NNamee：Thee chhieff off drriveers二、岗位位级别：领班Posiitioon QQuallityy:Caaptaain三、直接接上司： 保保安部经经理Immeediaate Supperiior:Thee maanagger of E.SS. ddepaartmmentt四、下属属对象：监控员员Immeediaate Subborddinaate： Driiverr五、岗位位概要：热爱本本职工作作，能处处理好同同事之间间

11、的关系系，遵章章守纪，保守秘秘密。Job Desscriiptiion:六、主要要职责：PrimmaryyRessponnsibbiliitiees1、服从从保安部部经理的的调度，执行和和完成各各项任务务。严格格遵守酒酒店安全全规章制制度，绝绝对服从从上级指指令做好好酒店消消监安保保工作。2、严格格遵守保保密守则则，具有有高度的的责任感感和使命命感。3、熟悉悉各部门门基本情情况，随随时保持持高度的的警惕性性，牢固固树立“五防”（防盗盗、防窃窃、防火火、防爆爆、防意意外事故故）意识识，坚持持岗位，不得擅擅离职守守，认真真负责地地完成工工作任务务。4、在监监控系统统工作范范围内，密切观观察监控控情

12、况，发现问问题及时时报告上上司并与与保安员员及有关关部门联联系，同同时需做做好录像像记录，以便备备查。5、在监监控系统统发出报报警信号号时，严严格按照照设备的的规定操操作程序序处理，并及时时上报经经理和有有关部门门。6、认真真做好VVIP以以及重点点监控人人员活动动区域的的安全监监控工作作。7、做好好设备定定期检查查和维修修保养工工作，保保障设备备随时处处于良好好的工作作状态。8、在未未得到总总经理、保安部部经理的的批准情情况下，任何人人不得随随意进入入监控中中心，严严格遵守守保密制制度和规规定。9、认真真做好交交接班工工作，接接班人员员未到岗岗，交班班人员不不得下岗岗，值班班记录应应填写规规

13、范，工工整和详详尽。当当班所发发生的问问题，应应及时解解决。如如确无法法处理，则交下下一班处处理解决决。10、定定时清扫扫灰尘，保持室室内和设设备的清清洁卫生生。11、完完成上司司临时交交办的其其他工作作。保安领班班SUPEERVIIS OOR一、岗位位名称：保安领领班Posiitioon NNamee：Thhe ssupeerviisorr off E.S. depparttmennt二、岗位位级别：领班Posiitioon QQuallityy:Suuperrvissor三、直接接上司：保安部部经理Immeediaate Supperiior: Thhe mmanaagerr off E.

14、S. depparttmennt四、下属属对象：保安员员Immeediaate Subborddinaate：Thee caaptaain of E.SS. ddepaartmmentt五、岗位位概要：Job Desscriiptiion: 具具有较强强的事业业心和高高度的责责任感，具有一一定的组组织能协协调能力力，有较高的的个人修修养，有有良好的的人际关关系。为为人正直直，以身身作则，具有牺牺牲精神神，不畏畏强暴,秉公办办事，依依法办理理，模范范遵守酒酒店的各各项规章制度度。六、主要要职责：Primmaryy Reespoonsiibillitiies1、 在保安部部经理直直接领导导下，全全

15、面负责责酒店安安全保卫卫，督导导保安各各岗位工工作。2、 制定和健健全酒店店各项安安全保卫卫制度和和工作计计划，负负责酒店店内部的的治安秩秩序，预预防和查查处一般般性治安安事件，协助公公安、国国家安全全部门侦侦破有关关违法犯犯罪案件件。3、 负责对保保安员进进行督导导、检查查、培训训、考核核、奖惩惩等管理理工作。关心属属下员工工的思想想、生活活、学习习情况。4、 贯彻“预预防为主主，防治治结合”，“防消结结合”的原则则，切实实落实“五防”（防盗盗、防窃窃、防火火、防爆爆、防意意外事故故）措施施，不间间断地对对酒店各各区域特特别是重重要部门门的安保保工作进进行巡视视检查。5、 制定防火火及意外外

16、事故的的应急方方案，并并亲临现现场指挥挥，发扬扬不畏艰艰险，不不怕牺牲牲的精神神，组织织力量控控制事态态发展，采取相相应的抢抢救措施施，并根根据情况况及时向向酒店领领导、公公安、消消防等部部门报告告。6、 对出入酒酒店的重重要领导导、贵宾宾以及团团队，需需亲临现现场指挥挥，做好好VIPP的接待待和保安安工作。7、 做好年度度工作计计划及预预算和总总结工作作。8、 完成保安安部经理理临时交交办的其其他工作作。七、任用用条件：Quallifiicattionn:在刑侦、消防方方面接受受过一定定专业训训练，熟悉刑刑法、民民法等专专业法律律知识，掌握公公安、消防防、涉外外人员管管理、保保密工作作等方面

17、面的法律律、法规规，与公公安、消消防机关关以及各各部门之之间有很很强的沟沟通和协协调能力力，处理理紧急突突发事件件有快速速反应能能力。保安员SECUURITTY GGUARRD一、岗位位名称：保安员员Posiitioon NNamee：Seccuriity guaard二、岗位位级别： 员员工Posiitioon QQuallityy:Sttafff三、直接接上司： 保保安领班班Immeediaate Supperiior: Thee caaptaain of E.SS. ddepaartmmentt四、下属属对象： Immeediaate Subborddinaate: 五、岗位位概要：对酒

18、店店保卫工工作具有有高度责责任心，为人正正直，处处事果断断，思路路敏捷。Job Desscriiptiion:六、主要要职责：Primmaryy Reespoonsiibillitiies1、热爱爱本职工工作，努努力学习习保安业业务知识识。2、绝对对服从上上级的指指令，做做好酒店店的安全全责任保保卫工作作。3、 具有高度度的责任任感和敬敬业精神神，时刻刻保持警警惕性，坚持文文明礼貌貌值勤，做到衣衣着整洁洁，仪容容端庄，精神饱饱满。4、 执行酒店店各项管管理制度度与规定定，掌握握酒店宾宾客动态态，严禁禁任何人人携带易易燃、易易爆、剧剧毒放射射性物品品进酒店店。发现现问题应应采取措措施并及及时上报

19、报。5、 照要求巡巡查各楼楼层及其其他公共共区域，特别是是要加强强酒店重重要部门门安全和和消防安安全的检查工作作。6、 维护酒店店区域治治安秩序序，谢绝绝衣冠不不整者、乞丐、无关闲闲散人员员以及精精神病患患者入店。7、 酒店内发发生的违违法犯罪罪案件，应采取取果断措措施进行行处理，控制并并制止事事态发展展，同时时应及时时上报。8、 加强对入入住酒店店的领导导、贵宾宾以及团团队的安安保工作作。9、 遇酒店客客人遗失失的财物物，应及及时与酒酒店总服服务台联联系，办办好移交交手续。10、认认真填写写值班记记录，并并做好交交接班工工作。11、完完成保安安主管临临时交办办的其他他工作。七、任用用条件：Q

20、uallifiicattionns熟悉国家家安全保保卫工作作方针政政策和有有关法规规，具有有安全管管理专业业知识和和酒店管管理的一般知识识，能够够迅速、妥善处处理各种种突发事事件。监控中心心（监控控员）TV. MONNITOOR一、岗位位名称： 监监控员JobNNamee：Monnitoorinng cconttrolllerr二、岗位位级别： 员员工Job tittle:Staaff三、直接接上司： 监监控领班班、保安安部经理理Immeediaate Supperiior: TThe suppervvisoor oof EE.S. Deeparrtmeent 、Thhe mmanaagerr

21、 off E.S.ddepaartmmentt四、下属属对象：Immeediaate Subborddinaate: 五、岗位位概要：对酒店店保卫工工作具有有高度责责任心，为人正正直，处处事果断断，思路路敏捷。Job Desscriiptiion:六、主要要职责：Primmaryy Reespoonsiibillitiies1、严格格遵守酒酒店安全全规章制制度，绝绝对服从从上级指指令做好好酒店消消监安保保工作。2、严格格遵守保保密守则则，具有有高度的的责任感感和使命命感。3、熟悉悉各部门门基本情情况，随随时保持持高度的的警惕性性，牢固固树立“五防”（防盗盗、防窃窃、防火火、防爆爆、防意意外事故

22、故）意识识，坚持持岗位，不得擅擅离职守守，认真真负责地地完成工工作任务务。4、在监监控系统统工作范范围内，密切观观察监控控情况，发现问问题及时时报告上上司并与与保安员员及有关关部门联联系，同同时需做做好录像像记录，以便备备查。5、在监监控系统统发出报报警信号号时，严严格按照照设备的的规定操操作程序序处理，并及时时上报经经理和有有关部门门。6、认真真做好VVIP以以及重点点监控人人员活动动区域的的安全监监控工作作。7、做好好设备定定期检查查和维修修保养工工作，保保障设备备随时处处于良好好的工作作状态。8、在未未得到总总经理、保安部部经理以以及保安安主任的的批准情情况下，任何人人不得随随意进入入监

23、控中中心，严严格遵守守保密制制度和规规定。9、认真真做好交交接班工工作，接接班人员员未到岗岗，交班班人员不不得下岗岗，值班班记录应应填写规规范，工工整和详详尽。当当班所发发生的问问题，应应及时解解决。如如确无法法处理，则交下下一班处处理解决决。10、定定时清扫扫灰尘，保持室室内和设设备的清清洁卫生生。11、完完成上司司临时交交办的其其他工作作。保安部制制度与程程序E.S DEPPT.PPOLIICY&PROOCEDDUREE程序与标标准PROCCEDUURE钥匙收发发工作程程序编号REF.NO.YLCCCH/SS&M04-0033第1版/第0次次修改执行职位位POSIITIOON.RESSPO

24、NNSIBBLE保安员涉及部门门DEPTT.CONNCERRNEDD政策制定定人PREPPAREED BBY审批人APPRROVEED BBY执行日期期EFFEECTIIE一、收回回钥匙1、 及时收回回应归还还的钥匙匙。2、请还还钥匙者者在登记记簿上用用中文正正楷签时时和签名名。3、核对对归还的的钥匙和和签还时时间和姓姓名是否否一致。4、将归归还的钥钥匙存放放于钥匙匙柜中。二、发放放钥匙1、查验验领用者者身份及及领用钥钥匙资格格。2、问清清领用什什么部位位钥匙。3、请领领用者在在登记簿簿上用中中文正楷楷签时和和签名。4、确认认签时、签名无无误后，从钥匙匙柜中取取出所要要领的钥钥匙交给给领用者者

25、。三、发放放备用钥钥匙1、当有有人领用用备用钥钥匙时，应查验验领用者者身份。2、 问清领用用什么部部位的备备用钥匙匙及原因因。3、 呼叫领班班，向领领班报告告。4、 由领班相相关负责责人同意意后请领领用人用用中文正正楷签时时、签名名。5、开备备用钥匙匙柜，取取出领用用者所需需的备用用钥匙。6、确认认签时签签名无误误后，将将备用钥钥匙发给给领用者者。保安部制制度与程程序E.S DEPPT.PPOLIICY&PROOCEDDUREE程序与标标准PROCCEDUURE收发对讲讲机工作作程序编号REF.NO.YLCCCH/SS&M04-0033第1版/第0次次修改执行职位位POSIITIOON.RES

26、SPONNSIBBLE保安员涉及部门门DEPTT.CONNCERRNEDD政策制定定人PREPPAREED BBY审批人APPRROVEED BBY执行日期期EFFEECTIIE一、发放放对讲机机1、根据据领用者者所在岗岗位，从从对讲机机柜中取取出相应应编号的的对讲机机。2、检查查试用后后交领用用者。3、请领领用者检检查试用用后在登登记簿上上用中文文正楷签签时签名名。二、收回回对讲机机1、收下下还回的的对讲机机。2、当面面检查并并试用还还回的对对讲机。3、请交交还者在在登记簿簿上用中中文正楷楷签时签签名。4、将对对讲机放放回对讲讲机柜中中并充电电保安部制制度与程程序E.S DEPPT.PPOL

27、IICY&PROOCEDDUREE程序与标标准PROCCEDUURE接受火警警电话报报查工作作程序编号REF.NO.YLCCCH/SS&M04-0033第1版/第0次次修改执行职位位POSIITIOON.RESSPONNSIBBLE监控中心心值班员员涉及部门门DEPTT.CONNCERRNEDD政策制定定人PREPPAREED BBY审批人APPRROVEED BBY执行日期期EFFEECTIIE一、接听听电话并并记录和和复述。1、铃响响3声之之内接到到，报：“您好，监控室室”。2、清楚楚完整、准确无无误记下下报警人人的姓名名，详细细记录报报警内容容（火警警地点、火势大大小、燃燃烧物质质及人员

28、员受伤之之情况及及报警时时间）3、清晰晰复述报报警内容容。二、通知知和报告告1、及时时准确用用对讲机机通知消消防员报报火警部部位和火火情并迅迅速前往往检查。2、将报报警情况况向值班班领导报报告。三、接收收反馈1、及时时接收消消防员的的反馈情情况。2、将反反馈的检检查情况况电话通通知工程程部值班班室。3、视情情况及时时报告经经理采取取相应措措施。四、记录录将接收和和发出报报警的情情况及处处理结果果清楚完完整作详详细记录录。保安部制制度与程程序E.S DEPPT.PPOLIICY&PROOCEDDUREE程序与标标准PROCCEDUURE监控工作作程序编号REF.NO.YLCCCH/SS&M04-

29、0033第1版/第0次次修改执行职位位POSIITIOON.RESSPONNSIBBLE监控中心心值班员员涉及部门门DEPTT.CONNCERRNEDD政策制定定人PREPPAREED BBY审批人APPRROVEED BBY执行日期期EFFEECTIIE一、看电电视画面面1、仔细细观察每每个画面面，集中中思想，对某人人同时出出现在不不同楼层层时加以以注意。2、对可可疑情况况或异常常情况及及时用对对讲机通通知相应应岗位人人员查看看，并做做好记录录。二、录像像保密1、用指指定编号号录像带带对特定定岗位、特定时时段按巡巡录、定定点录予予以录像像，如早早晨客人人离店高高峰，对对收款台台定点录录像。2

30、、对突突发事件件启用备备用带跟跟踪录像像。3、在工工作中发发现的问问题应保保密，与与工作无无关人员员不得进进入机房房观看录录像画面面。4、监视视录像时时要做到到眼勤手手勤。保安部制制度与程程序E.S DEPPT.PPOLIICY&PROOCEDDUREE程序与标标准PROCCEDUURE巡查工作作程序编号REF.NO.YLCCCH/SS&M04-0033第1版/第0次次修改执行职位位POSIITIOON.RESSPONNSIBBLE保安巡查查员涉及部门门DEPTT.CONNCERRNEDD政策制定定人PREPPAREED BBY审批人APPRROVEED BBY执行日期期EFFEECTIIE一

31、、巡逻逻员工作作程序1、按时时认真巡巡查各区区域。2、在一一层乘电电梯到88层，然然后由11#通道道出，绕绕楼层一一周，再再由1#通道沿沿楼梯走走至下一一层，每每层X分分钟，每每班巡查查X遍。车库煤气库库办公区区水泵房房热交换换室配电房房空调机机房锅炉房房财务总总仓布草房房洗涤房房一层。3、到达达楼层指指定打时时钟打时时。4、在巡巡查中根根据发现现的不同同问题，按照相相应的工工作程序序进行处处理。5、详细细记录并并报告发发现和处处理的问问题。二、处理理客房门门未关或或钥匙插插在磁卡卡孔内的的程序1、注意意发现房房门虚掩掩及钥匙匙插在磁磁卡孔内内。2、轻敲敲房门，如客人人在，向向客人敬敬礼，问问

32、好：“您好，我是酒酒店保安安员，为为了安全全，我帮帮您把房房门关上上好吗？谢谢！”如钥匙匙是插在在门上，同时将将钥匙取取下交给给客人，请其收收好。3、若房房内无人人，应认认真检查查房间是是否有异异常情况况，发现现异常，应及时时报告，并保护护好现场场；若无无异常，则填写写通知单单放入房房内，并并将门关关好；如如是空房房，应通通知房务务中心查查明原因因。如钥钥匙插在在门上，则应将将钥匙取取下，关关好房门门，将钥钥匙交楼楼层服务务员或总总台。4、详细细记录并并报告领领班。三、设备备故障报报查的工工作程序序1、注意意发现漏漏水，电电器异常常声响，灯不亮亮，装饰饰件脱落落等。2、在可可能时自自己动手手及

33、时处处理。3、自己己不能处处理时，在通知知相关部部门的同同时汇报报值班领领导。四、过道道行李物物品报查查工作程程序1、注意意观察在在巡查路路线上是是否有行行李物品品。2、如有有发现，应及时时通知有有关部门门。3、如属属客人遗遗忘，应应立即查查找失主主。4、如一一时找不不到失主主，应及及时报告告并根据据发现区区域确定定交行李李房或房房务中心心。5、详细细记录发发现物品品的特征征及处理理经过。五、维护护楼层秩秩序工作作程序1、劝阻阻房间客客人声响响过大时时，应轻轻敲房门门，有礼礼貌地提提醒客人人房内声声响过大大，请其其注意。2、查询询进入楼楼层的闲闲杂人员员，应仔仔细认真真询问：“请问您您”并详细

34、细记录对对方姓名名、单位位、证件件、电话话号码、查找事事项等，必要时时带到办办公室进进行审查查。3、 通消防通通道，发发现消防防通道被被堵应及及时疏通通，并提提醒有关关部门注注意。发发现安全全通道门门未关，应及时时关闭。保安部制制度与程程序E.S DEPPT.PPOLIICY&PROOCEDDUREE程序与标标准PROCCEDUURE消防员工工作程序序编号REF.NO.YLCCCH/SS&M04-0033第1版/第0次次修改执行职位位POSIITIOON.RESSPONNSIBBLE消防员涉及部门门DEPTT.CONNCERRNEDD政策制定定人PREPPAREED BBY审批人APPRROV

35、EED BBY执行日期期EFFEECTIIE一、查火火警工作作程序1、接警警报，弄弄清报警警准确地地点。2、迅速速赴报警警现场。3、仔细细观察报报警房间间是否有有烟冒出出，门已已发烫。4、轻敲敲房门三三下，报报出身份份：“对不起起，您房房间烟感感器报警警，我能能检查一一下吗？”5、仔细细检查报报警器报报警的原原因。6、真诚诚向客人人道别：“对不起起，打扰扰您了。”然后退退出。7、及时时报警，向有关关人员汇汇报报警警原因。二、检查查动火现现场的工工作程序序1、接受受动火单单，看清清动火时时间和地地点。2、认真真仔细检检查动火火现场，检查易易燃物是是否清除除干净，是否采采取必要要的防护护措施，是否

36、配配备了必必要的消消防器材材。如在在高空动动火，注注意检查查动火点点下方是是否有易易燃物品品，并采采取相应应措施。3、认真真仔细检检查动火火是否有有合格的的动火资资格证书书。4、检查查动火设设备是否否完好，电焊机机线路连连接是否否符合要要求，氧氧气瓶和和乙炔发发生器是是否保持持足够的的距离，并与动动火地点点保持足足够的距距离。5、注意意动火时时火花溅溅落方位位，随时时纠正操操作员的的不安全全举动。6、及时时纠正动动火员在在操作过过程中违违反操作作规程的的举动。三、检查查施工现现场的工工作程序序1、巡查查施工现现场，仔仔细检查查防火门门常关，安全员员在岗，动火手手续是否否齐全，电线是是否安全全，

37、易燃燃物品的的使用，施工人人员的证证件。2、发现现无证人人员立即即请出，并查清清是那个个单位，查到违违章动火火者，立立即停工工并将操操作人员带到到保安部部处理。3、违者者按照酒店消消防安全全管理规规则处处罚。四、消防防测试的的工作程程序1、任选选一烟感感器诱发发报警，测试是是否灵验验。2、测试试消防电电梯时，用专用用钥匙插插入电梯梯控制孔孔旋到“ON”上下几几层，试试开关是是否灵敏敏。3、测试试消防泵泵，打开开楼层手手动报警警，看压压风机、空调、增压泵泵是否动动作，总总机房、工程部部值班室室是否收收到信号号，动作作后试一一下正负负泵切换换是否正正常。五、检查查消防器器材的工工作程序序1、巡查查

38、各配备备灭火器器材位置置，检查查数量、完好程程序。2、抽查查灭火器器是否有有漏、消消防水是是否畅通通。六、巡查查重点部部份的工工作程序序1、巡查查配电房房、锅炉炉房、油油库、电电梯机房房是否有有不安全全因素。2、中午午11：40-12：10，12：40-13：10，13：40-14：00； 晚晚上177：400-188：100，188：400-199：100，199：400-200：100。 巡巡查2-8层，要求同同警卫巡巡逻。七、组织织消防培培训的工工作程序序1、日常常培训，要求全全面、清清楚，宣宣传消防防知识，了解消消防规定定、器材材使用方方法。2、培训训新员工工，要求求认真全全面、准准备

39、教案案，对新新入店人人员进行行消防知知识教育育并发给给消防手手册。3、培训训义务消消防员，要求认认真、全全面，从从理论、操作上上培训义义务消防防员，划划定责任任范围。4、注意意收集报报刊、杂杂志上有有关消防防安全的的信息资资料，并并进行整整理，增增加培训训内容。八、调查查火险事事故的工工作程序序1、察看看现场，走访当当事人，见证人人，调查查事发原原因。2、全面面、详细细记录当当事人，见证人人笔录，记录事事发过程程。3、根据据事发原原因，采采取相应应防范措措施。九、火警警（火灾灾）应急急处理工工作程序序1、迅速速赶到起起火地点点。2、使用用相应灭灭火器扑扑救。3、如火火势过大大应迅速速撤离火火场

40、，关关闭沿途途门窗，防止火火势蔓延延。保安部制制度与程程序E.S DEPPT.PPOLIICY&PROOCEDDUREE程序与标标准PROCCEDUURE内部安全全管理工工作程序序编号REF.NO.YLCCCH/SS&M04-0033第1版/第0次次修改执行职位位POSIITIOON.RESSPONNSIBBLE保安员涉及部门门DEPTT.CONNCERRNEDD政策制定定人PREPPAREED BBY审批人APPRROVEED BBY执行日期期EFFEECTIIE一、核查查“协查通通报”的工作作程序1、签收收有关部部门发来来的“协查通通报”。2、根据据内容或或要求，复印数数份。3、将“协查通

41、通报”复印件件发前厅厅部和保保安部，由接待待员、值值班保安安所属主主管领导导签收。4、必要要时发到到财务收收银处，商场、监控中中心、客客房等部部门（岗岗位）由由其经理理（或主主管）签签收。5、每日日上午将将“协查通通报”文件夹夹送前台台接待处处核查，每日下下午取回回并问清清情况。6、如发发现“协查”对象，应立即即报告值值班经理理，按值值班经理理交待处处理。7、“协协查通报报”文件夹夹内保留留三个月月的资料料。8、其他“协查通通报”进行存存档备查查。二、审查查可疑人人员的工工作程序序1、将可可疑人员员带到保保安部办办公室审审查。2、审查查时，必必须有二二人在场场（可疑疑人员系系女性的的，应由由一

42、名女女保安员员参与；有二名名可疑人人员的，应分开开审查）。3、查清清可疑人人员的自自然情况况（姓名名、年龄龄、住址址、单位位、证件件、身份份证号码码、家庭庭情况）4、要核核查随身身携带的的物品（属于酒酒店的物物品要没没收，来来历不明明的要暂暂扣）。5、要查查清可疑疑人员来来店的缘缘由、路路线。6、要查查清其有有无违法法情况（若有，要查清清经过及及细节）。7、根据据初步审审查结果果，请示示部门领领导如何何处理。（教育育/罚款款/送公公安机关关处理）。若送送公安机机关，必必须复印印其身份份证及材材料留存存。8、所做做“笔录”必须经经被审查查人员过过目并签签字。9、做好好工作记记录。三、受理理宾客报

43、报失的程程序1、应向向报告人人问明事事情发生生的时间间、地点点、丢失失财物的的数量、名称、价值等等。2、问清清报告人人及失主主的姓名名、国籍籍、房号号或地址址。3、向部部门领导导汇报，并根据据安排，会同大大堂副理理找住客客或报告告人了解解遗失的的经过及及可疑人人员的特特征、去去向，并并了解住住客房号号、身份份。4、若有有现场，应请警警卫保护护，并派派人查找找可疑人人员。5、对客客人报失失进行分分析，是是被盗还还是丢失失，发生生在店内内还是店店外？并并征示客客人意见见是否报告公公安机关关？6、请示示部门领领导，是是否报告告公安机机关？7、若系系客人自自己在店店外丢失失，也应应尽力帮帮助客人人查找。并经领领导和客客人同意意后，向向公安机机关报案案。8、若丢丢失信用用卡、证证件，要要帮助其其分别向向银行、公安机机关外管管处挂失失。9、所有有材料必必须完整整并存档档，同时时记录在在工作日日志上。四、受理理员工报报失的工工作程序序1、应向向失主了了解事情情发生的的时间、地点，丢失财财物的名名称、数数量、价价值等。2、问清清失主姓姓名、部部门等自自然情况况。3、问清清失主最最后一次次见到或或使用失失物的地地点、时时间及近近期的工工作活动动