成功美容院经营管理规范.docx

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1、西安海棠中医美容研究所 成功美美容院经经营管理理手册米兰美容容美体养养生馆目 录录1（美美容院）公司管管理章程程2（美美容院）公司美美容师手手册3招聘聘制度（附美容容师考试试题）4员工工聘用合合约。（临时和和正式）5公司司员工档档案6.组织织架构图图（）、（）7员工工晋升（降职）、福利利、奖励励及惩罚罚制度（附晋升升通告）8美容容院的薪薪酬制度度9各部部门主要要岗位职职务描述述10美美容师咨咨询、行行为规范范11员员工的日日常规范范12经经营技巧巧13员员工销售售技巧操操作规范范14公公司日常常运作流流程及技技巧15美美容院日日常运作作管理表表格系列列16美美容院的的基础配配备17美美容院消消

2、毒的注注意事项项、卫生生措施及及标准、18陈陈列展示示要领19美美容院物物流管理理（附表表）20公公司应有有的各类类记录及及档案（附表）管理手手册之一_（美容容院）公公司管理理章程一 公司首先先是一个个品牌，要做好好公司之之企业工工作，员员工应保保持良好好仪容、仪表、谈吐高高雅，二 上班必须须穿工衣衣，涂口口红，剪剪指甲，不得配配带手部部饰物，勤洗头头等注意意个人形形象卫生生。三 各级员工工应遵守守各级主主管之工工作安排排，工作作期间不不应有闹闹情绪和和拒绝服服务客人人的现象象。凡有有客人来来店，所所见员工工应主动动打招呼呼，用充充沛的热热情和亲亲切感去去迎接。四. 服服务客人人时，不不可大声

3、声喧哗，不可在在客人面面前闲聊聊及议论论是非，注重顾顾客外在在表情和和内在心心情。五员工工应注意意个人道道德所为为，美容容师要注注意客人人的财物物安全。护理前前应嘱咐咐客人保保管好贵贵重物品品。护理理后应提提醒客人人清点好好财物方方可离开开。若发发现客人人在护理理中丢失失财物，由负责责该客人人护理的的美容师师赔偿。六每位位员工应应充分发发挥团队队精神，为创一一流品牌牌而努力力工作，克服困困难，团团结协作作，保持持饱满的的热情和和求知欲欲，努力力提高业业绩和服服务技能能。八各级级主管和和员工应应从计划划着手，发挥组组织、协协调、指指导和控控制的管管理职能能作用。管理人人员要秉秉公处事事，不厚厚此

4、薄彼彼，拉帮帮结派。九工作作时间内内应服从从上司的的工作指指挥，以以维持正正常的工工作程序序。若个个人持不不同意见见，则须须在工余余时间以以是适当当的方式式向上司司提出。十客人人在场的的情况下下，不得得议论美美容院的的日常工工作或同同事间的的关系。十一爱爱护美容容院的一一切设施施，节省省物料，保持良良好的营营业环境境。十二待待人接物物态度要要谦和，以争取取同事及及顾客的的合作，对所负负责的服服务项目目应争取取时效，不拖延延、不积积压、不不推卸责责任。十三严严谨操守守，不得得收受客客人的馈馈赠，不不得挪用用公物、公款。十四客客户档案案是公司司的资源源财产，任何员员工不得得擅自带带走或泄泄露客户户

5、资料，否则将将追究其其法律责责任。十五员员工在职职期间，不得兼兼任本公公司外的的任何职职务。十六工工作时间间不接听听或拔打打私人电电话，若若有紧急急情况请请由店长长代为通通知。管理手手册之二_（美容容院）公公司美容容师守则则一注重重仪容仪仪表，发发型整齐齐，应淡淡妆，不不得配戴戴任何手手部饰物物，保持持指甲修修整、干干净，穿穿制服及及配套胸胸卡。（或识别别卡）二愉快快地接受受每一项项工作，接待应应热情大大方，主主动有礼礼。对待待顾客，美容师师必须保保持一种种专业人人士的心心态。三在为为顾客进进行护理理服务前前，认真真查阅该该顾客的的档案资资料，询询问顾客客对服务务项目的的要求，并主动动推荐适适

6、当项目目，适当当产品。四在为为顾客进进行护理理服务过过程中，应耐心心详细地地回答顾顾客提出出的各种种问题，并根据据客人的的年龄、职业、肤质、健康度度做有关关护理判判断和推推介相关关的产品品。五护理理程序完完毕后，应仔细细询问顾顾客的感感觉，并并约好客客的下次次护理时时间。如如果顾客客对本次次服务表表示不满满，应马马上致歉歉并及时时对实际际情况进进行弥补补，在任任何情况况下不得得和顾客客发生争争执。六顾客客离开时时应有礼礼地与顾顾客道别别并诚邀邀下次光光临。顾顾客离开开后应整整理服务务用品，工作台台面、仪仪器及地地面（检检查顾客客是否有有遗留物物品），准备迎迎接下一一个新顾顾客的到到来。七送走走

7、顾客后后，必须须详细记记录操作作过程和和配用产产品，以以便日后后查阅跟跟踪。八. 实实行顾客客跟踪档档案系统统管理，新老顾顾客，美美容师应应尽快掌掌握顾客客的个人人信息资资料，便便于事后后跟踪，收集并并反馈信信息.九. 专专业美容容师从事事美容师师工作过过程中，应遵循循美容职职业活动动相适应应的行为为规范，应具备备良好的的品德和和专业素素质。十. 专业美美容师应应具备基基本的沟沟通技巧巧，谈判判技巧和和销售技技巧。十一服服务顾客客时不接接听电话话，不离离开顾客客。管理手手册之之三 招聘制制度 一优秀秀的人才才是企业业成功的的一大要要素，设设立严格格的招聘聘制度为为公司的的发展打打下坚定定的基础

8、础。任贤贤为用，不避亲亲疏。二要求求聘用人人员外表表端庄，皮肤较较好，口口齿伶俐俐，好学学上进。三应聘聘人员须须由店长长（院长长）面试试和笔试试、口试试，试卷卷可参考考附页。四应聘聘人员必必须经过过为期一一周的入入职前培培训（培培训内容容包括皮皮肤知识识理论，正在销销售的产产品知识识，操作作手法），该培培训不带带薪亦不不收费，应聘人人员须考考试合格格方能入入职。五应聘聘人员考考试合格格后签署署三个月月的试用用合约。(附临临时聘用用合约)六试用用期表现现良好，三个月月后或视视其表现现可缩短短试用期期，提前前签署正正式合约约。(附附正式聘聘用合约约)(附1) 聘 用用 合 同(试用期期叁个月月内适

9、用用)公司，根根据以下下条款聘聘用先生生/小姐姐（身份份证号码码：）。1、 职位：2、 月薪：固固定工资资为人民民币 元元正。3、 补贴；（1） 交通补贴贴元正（2） 餐费补贴贴元正（3） 通讯补贴贴元正4 其他补贴贴按公司司有关规规定执行行。5直属属上司：6入职职日期：年月日。7合同同期：由由年月日至年月日止。8、工作作时间：每周工工作六天天。根据据各部门门的工作作需要而而安排工工作时间间，作为为业绩提提成的雇雇员，超超时工作作将不会会获得任任何加班班津贴。9保密密：雇员员无论在在聘用期期内，还还是在离离职以后后，都应应该对公公司的资资料作严严格的保保密。10辞辞职：乙乙方要求求解除劳劳动关

10、系系应提前前15天天书面通通知甲方方或支付付十五天天代通知知金，获获书面批批 准后须须办齐工工作、项项等移交交手续，才能正正式离职职。本人籍此此机会欢欢迎阁下下加入本本公司，成为百百翔公司司的一份份子。 总 经经 理 雇雇 员 年 月月 日 年 月 日日（附2） 公公司聘用合同同书. 公公司根据据中华人人民共和和国国务务院劳动动法规和和广州市市私营企企业劳动动管理实实施办法法，结合合本公司司经营的的具体所所需今制制订此劳劳动合同同书。双方根据据“平等自自愿”、“协商一一致”的原则则，签定定本合同同，确立立劳动关关系，明明确双方方的权利利、义务务，并共共同遵守守履行。公司（以以下简称称“甲方”）

11、同意意聘请 先先 生/小姐/女士(以下简简称“乙方”)为公司司合同工工，职位位 ，负负责工作作，身份份证号码码：。一、合同同有效期期为年，从 年年月 日至至 年月日止， 劳动合合同期满满，在双双方同意意的条件件下，可可续签合合同。二、职责责要求：（1）乙乙方必须须接受甲甲方的监监督和指指挥，按按其职位位要求及及公司的的制度，努力做做好工作。（2） 根据工作作需要，可以调调换乙方方的工作作岗位。（3） 乙方必须须按公公司员工工手册的全部部内容和和条款，严守公公司规章章制度。（4） 乙方每周周六天工工作制，每天工工作时间间由甲方方安排，当工作作需要乙乙方加班班时，甲甲方需补补偿相应应的假期期。三、

12、劳动动报酬：（1）固固定工资资元/月月（2）绩绩效工资资元/月月（3）补补贴共元元/月（4）提提成奖金金：完成成核定月月度销售售任务部部分，可可获奖金金 元。超出月度度销售任任务部分分，提成成（5）完完成全年年销售任任务（月月度销售售任务 X 12），于农农历新年年前，可可获年终终奖金。（6） 所得税或或个人收收入调节节税由乙乙方负担担。（7） 按公司经经营情况况及员工工对业务务熟练程程度，工工作所业业绩，在在适当时时间考虑虑调整职职位及薪薪酬。（8） 甲方每月月5日如如期发放放货币工工资。如如遇节假假日或休休息日，应提前前在最近近的工作作日支付付工资。（9） 所辖的人人员聘用用、调动动、解雇

13、雇均须以以书面形形式知会会公司并并征得公公司同意意。（10） 签约起，若未满满一年可可按比例例执行。四、福利利及劳动动保险： （11）员工工服务满满一年，可依下下列规定定给予带带薪年假假：A.工作作满一年年以上未未满三年年者 每年年5日B.工作作满三年年以上未未满五年年者 每年年10日日C.工作作满五年年以上未未满十年年者 每年年14日日D.工作作满十年年以上者者，每满满一年递递增一日日，但总总数不超超过300日。（2）乙乙方享有有国家法法定公众众假期，如因业业务需要要在法定定假日不不能休假假，可由由甲方安安排在该该法定假假日前后后六十天天内补放放。 （33）乙方方因病，实行计计划生育育，分娩

14、娩及婚事事、丧事事等，按按本公司司制定的的具体办办 法处处理。（4）乙乙方请事事假，须须有正当当理由及及以书面面申请和和经有关关部门主主管批准准方为有有效，甲方不发发给事假假期间的的薪酬。（5）因因公伤残残、死亡亡，则按按公司购购买的有有关保险险规定及及本公司司制定的的具体办办法 办理理。（6）社社会劳动动保险条条例，按按国家有有关规定定执行。 （77）乙方方自行解解决当值值时的工工作餐。五、续订订、变更更、解除除、终止止劳动合合同：（1） 合同期届届满即告告终止。如经双双方协商商同意，可以续续订合同同（2） 如甲方因因经营情情况变化化，调整整经营任任务，或或者乙方方因个人人原因要要求变更更合

15、 同条款款，经合合同双方方协商同同意，可可以变更更劳动合合同的相相关内容容，并由由双方签签字（盖盖章）。如甲方方订立劳劳动合同同时所依依据的客客观情况况发生重重大变化化，致使使原合同同无法履履行，经经当事人人双方协协商不能能就变更更劳动合合同达成成协议的的，甲方方可以解解除劳动动合同。（3） 有下列情情形之一一的，甲甲方可解解除劳动动合同，并不作作任何补补偿，同同时也取取消年终奖金金。1. 乙方严重重违反劳劳动纪律律及甲方方依法制制定的规规章制度度。2. 乙方严重重失职，营私舞舞弊，泄泄露商业业秘密，对甲方方利益造造成损害害的。3乙方方的行为为按照国国家的法法律、法法规规定定被追究究刑事责责任

16、的。4乙方方不能胜胜任工作作，连续续2个月月未能完完成月度度销售任任务。5不按按公司规规定的销销售方式式及违反反公司的的核定价价格进行行销售活活动.6借故故不参与与公司的的大型对对外活动动，不服服从公司司的工作作安排，工作不不合作，损人利利已。7 对外的销销售活动动中故意意损害公公司的形形象，私私自向客客户提出出公司合合约外的的任 何个个人要求求。8兼任任公司外外的任何何职务及及销售公公司外的的任何产产品。9不按按公司制制度定期期以书面面形式向向直属上上司如实实汇报工工作，弄弄虚作假假。六、有下下列情况况之一的的，甲方方有权解解除劳动动合同，但须提提前十天天以书面面形式通通知对方方：（1）.乙

17、方患患病或非非因工负负伤的，医疗期期满后确确实不能能从事原原工作，也不能能从事甲甲方另行行安排工工作的。（2）劳劳动合同同订立时时所依据据的客观观情况发发生重大大变化，致使劳劳动合同同不能履履行，经经双方当当事人协协商不能能就变更更劳动合合同达成成协议的的。（3）若若甲方因因不可预预见的意意外因素素，造成成严重财财政困难难时的正正常裁员员，可单单方面终终止合同同，一旦旦意外因因素得到到克服，财政状状况好转转而需要要增员时时，甲方方应优先先考虑乙乙方。（4）劳劳动合同同约定的的解除条条件的。七、本合合约期满满， 如果双方方续约，则应另另行协商商确定续续约的条条件和支支付，以以及乙方方的工作作职责

18、和和目标。八下列列情形之之一的，乙方可可随时通通知甲方方解除劳劳动合同同：（1）甲甲方不按按劳动合合同规定定支付劳劳动报酬酬或提供供劳动条条件的。（2）甲甲方以暴暴力、威威胁或者者非法限限制人身身自由的的手段强强迫劳动动的。九乙方方非依据据本合同同第（七七）条规规定的情情况外解解除劳动动合同，应提前前15天天以书面面形式通通知甲方方。否则则须以十十天薪酬酬为代通通知金，但不免免除乙方方应依约约承担的的赔偿责责任。乙方承担担的赔偿偿责任的的范围包包括：（1）甲甲方为招招收录用用乙方而而直接支支付的费费用。（2）甲甲方为乙乙方支付付的教育育、培训训费用。（3）对对甲方的的生产、经营和和工作所所造成

19、的的直接经经济损失失。（4）劳劳动合同同及其附附件中约约定的其其他赔偿偿费用。乙方单方方面解除除劳动合合同，甲甲方可依依约追究究其违约约责任。十、保密密和不竞竞争（1） 所有因履履行本合合同而由由甲方向向乙方提提供或披披露或由由乙方从从甲方获获得的技技术和商商业秘密密，包括括甲方的的供应商商、客户户关系、营销方方法和销销售组织织等，均均属保密密范畴，乙方承承担保密密义务并并保证不不会将它它们用于于本合同同以外的的用途。（2） 在本公司司期内或或续约期期内，乙乙方不得得直接或或间接地地参与与与甲方业业务有竞竞争关系系的业务务或组织织。作为为甲方支支付约满满酬金的的代价，乙方在在本合同同期满后后一

20、年内内不得直直接或间间接与甲甲方业务务竞争。十一、 乙方辞职职经甲方方批准后后或被甲甲方解雇雇者，应应将公司司的一切切物品、证件、文件及及有关资资料及其其复印件件交回公公司，方方可办理理离职手手续。乙乙方应以以甲方的的信誉及及利益为为重，不不得对外外泄漏业业务上的的机密，以及从从事有害害甲方声声誉及业业务进展展的事项项。如乙乙方给予予甲方造造成经济济损失或或工作遭遭受破坏坏，乙方方应承担担赔偿的的责任及及应负法法律的责责任。十二、甲甲方制定定的员员工手册册为本本合同的的附属文文件，与与本合同同有同等等约束力力。本合同自自签订之之日起生生效，签签约双方方各执一一份。十三、 因本合同同履行而而引起

21、的的或与本本合同有有关的任任何争议议，双方方首先应应友好协协商解决决。如协协商不成成，则应应将争议议提交劳劳动仲裁裁委员会会仲裁。甲 方方： 乙 方方（签 署）：盖 章章： 员工工姓名（正 楷楷）：日 期期： 日 期期：_（美容容院）公公司员工工档案员工编号号：姓名：英文名：性别：出生 年年 月 日籍贯身份证号号码：身高：体重：婚姻状况况：学历：入公司时时间 年年 月月 日电话：住址：必要时可可联系亲亲友：入职前的的受训记记录：1、2、3、入职后的的受训记记录：1、2、3、职务及升升降情况况 入公司职职务： 薪酬：入职时间间：晋升（级级别）：资级：薪酬：调整时间间：晋升（级级别）：资级：薪酬：

22、调整时间间：爱好、兴兴趣： 特长长、技能能：可选择胜胜任其他他职位备注：1该表表由人力力资源部部编制2须附附上个人人应聘简简历，学学历证明明，近照照片归入入档案3评估估人应是是公司总总经理或或美容院院的决策策人管理手手册之之四 考考勤制度度一. 员工必须须注意个个人考勤勤，不得得迟到早早退. 迟到、早退110分钟钟内每次次罚款55元，超超过100分钟罚罚款200元，超超过300分钟扣扣发当天天工资。二. 每月享有有一次天天带薪病病假，事事后应提提供病历历证明，否则按按旷工处处理。事事假应提提前一天天向店长长申请，获准后后方能休休假，否否则按旷旷工处理理.三. 事假一天天扣一天天半工资资，全月月

23、事假超超过5天天,则扣扣除当月月奖金, 全年年事假超超过155天,则则扣除年年终奖金金.四. 旷工1天天扣3天天工资。旷工二二天，当当自动离离职。五. 员员工辞职职需书面面向直属属上司申申请，美美容师及及助理须须提前115天，管理人人员须提提前一个个月，经经公司同同意方可可按程序序办理手手续，未未经许可可自行离离职，不不予办理理任何手手续，并并扣发当当月工资资、奖金金、提成成。管理手手册之之五员工晋升升（降职职）制度度一 员工在本本岗位工工作表现现出色，业绩突突出者由由直属上上司提名名，店长长和院长长审批，根据其其能力而而调整为为适当的的级别职职位。二员工工晋升不不受入职职时间长长短限制制，只

24、要要其能力力（业绩绩评估）及表现现达到某某一职位位的要求求，则随随时可作作晋升。三员工工晋升的的提议经经院长审审批同意意后，将将晋升通通告标贴贴于店内内显眼位位置以表表彰先进进，该名名员工的的职位及及薪酬将将于晋升升通告发发出之日日起生效效。四对于于违反公公司制度度的员工工，由店店长与该该员工面面谈，作作口头警警告，若若情节严严重的作作书面警警告，对对于情节节恶劣，严重损损害公司司利益的的员工，由店长长将该员员工的处处理意见见（降职职或开除除）提交交院长审审批同意意后，将将处罚通通告标贴贴于店内内显眼位位置以示示告诫，该员工工将被扣扣减工资资或作开开除处理理，由通通告日起起生效。管理手手册之之

25、六福利一 员工每月月可获22天带薪薪假期，但不能能在节假假日休息息，并且且由店长长安排轮轮休。二 规定的休休假员工工没有休休息坚持持上班的的，可争争取累积积假期有有需要时时补休,或以加加班费计计发当天薪酬酬。三 每月评选选优秀员员工1名名，奖励励2000元，评评选营业业冠军一一名，奖奖励2000元。四 每月设全全勤奖，当月无无迟到、早退、旷工、请假者者可获全全勤奖550元。五 公司包餐餐。六 服务满一一年的员员工可享享受带薪薪假期55天，丧丧假2天天，婚假假5天。七 服务满一一年，由由公司提提供社会会福利保保险（养养老、医医疗等）八 员工生日日，由公公司送生生日蛋糕糕祝贺。管理手手册之之七奖励

26、员工奖励励分三等等：一 员工有下下列事迹迹之一者者，设定定为三等等奖，给给予500元奖金金，并由由总经理理书面通通报表扬扬1 兢业勤恳恳，工作作积极主主动，连连续三个个月完成成销售任任务。2 热心奉献献公司（单位），在个个人业绩绩和顾客客服务方方面有具具体事例例者。3 严守本公公司的规规章制度度，敢于于阻止揭揭发违纪纪员工的的行为者者。4 维护公司司形象，优质服服务受到到顾客书书面表扬扬者。5 有其他功功绩者。二 员工有下下列事迹迹之一者者，将设设定为二二等奖，并给予予1000元奖励励或晋升升职位一一级，并并由总经经理书面面通报表表扬1 改进公司司经营管管理，提提高经济济效率方方面做出出显著成

27、成绩或提提出合理理建议，公司采采纳后卓卓有成绩绩者。2 连续三个个月双倍倍完成销销售任务务，并能能协助同同事提高高销售业业绩。3 业绩、营营销策略略及开发发项目方方面均有有突现表表现。4 有其他功功绩。三 员工有下下列理事事迹之一一者，给给予记一一等奖，并给予予2000元以上上奖励1 在保护公公司财产产方面做做出贡献献，使其其免受重重大损失失者。2 防止或挽挽救事故故有功，保护员员工生命命安全者者。3 有其他重重大功绩绩者。管理手手册之之八惩罚本奖惩惩罚条例例作为员员工加薪薪及读签签劳动合合同的依依据。公公司对员员工的行行政处分分分为警警告、记记过、降降级、辞辞退。公公司对有有下列行行为之一一

28、的员工工，给批批评教育育不改的的，应视视情况轻轻重给行行政处理理，并处处以经济济处罚，如有触触犯法律律者，同同时提交交有并司司法部门门。一 轻微过失失凡符合合下列情情况之一一者，将将处以110元罚罚款。违反各项项规范，每违反反一次扣扣罚100元。二 一般过失失：符合合下述情情况，处处30元元罚款。A轻微微过失三三次者，按一般般过失处处理。B违反反单位各各项规定定，不遵遵照上级级指令执执行的。C消极极怠工，工作效效率低，完不成成规定任任务。D隐瞒瞒单位财财务溢缺缺，破损损不上报报。E擅自自使用，私拿或或借用单单位财务务者。F未经经批准擅擅自中途途离岗者者。G因服服务态度度受到顾顾客投诉诉者。三

29、严重过失失：符合合下述情情况之一一者，除除处罚1100元元罚款外外，视情情节严重重给予行行政处分分。A一般般过失达达第三次次后，按按严重过过失处理理。B欺骗骗上司，中伤同同事，相相互辱骂骂，争吵吵殴打，挑拔破破坏团结结，有损损公司形形象，有有一定恶恶劣影响响。C不服服从按排排，调动动（岗位位、任务务），给给单位造造成一定定的损失失。D因失失职给单单位带来来损失。E擅自自挪用营营业款，备用金金。F不能能履行本本岗位的的职责，经常不不能完成成本岗位位任务者者。四 重大过失失：凡符符合下列列情况之之一者，除处以以1000元以上上罚款外外，还作作开除处处理，如如触犯刑刑事者同同时提交交给有关关司法部部

30、门处理理。A严重重过失达达三次者者，按重重大过失失处理。B利用用职务泄泄露单位位机密经经查属实实。C玩忽忽职守，造成安安全责任任理故者者，使美美容中心心遭受重重大经济济损失。D盗窃窃他人及及公司财财物者。E因服服务态度度恶劣，被传媒媒曝光，造成恶恶劣影响响者。F利用用工作之之便，私私自推销销个人产产品者。G违反反治安条条例者。H滥用用职权，损公肥肥私者。I 连续旷工工达三天天以上。管理手手册之九（美容院院）公司司组织架架构图（） （美容院）公司董事长（总经理）市场督导财 务 人 事秘书（助理）营 业 总 监（销售总监）管理部（经理）销售部（经理）企划主管促销主管美容院院长主管销售公关主管业务主

31、管主管配送仓储(运)主管美容导师（顾问）美容助理管理手手册之九（美容院院）公司司组织架架构图（） （美容院）公司总 经 理 财 务秘书（助理）美容院（）院长（店长）美容院（）院长（店长）美容院（）院长（店长）财 务（兼资料编辑仓管）（兼资料编辑仓管院长助理（美容顾问）同（）同（）同（）勤杂人员美容助理美容师管理手手册之之十美容院的的薪酬制制度美容容院的营营业额取取决于美美容师的的能力、心态，美容师师的收入入取决于于自身的的能力所所得到的的报酬，也取决决于合理理正规的的经营方方式。为为了用工工合理，鼓励挖挖掘人员员的积极极性和专专业能力力，针对对不同的的环境，区域有有不同的的提成，方式如如下：1

32、 美容师经经培训考考核，可可分为店店长、顾顾问、美美容师、美容助助理，其其工资底底薪也依依次不同同，美容容师的待待遇一般般为底薪薪+提成成+奖金金。2 美容师入入职前须须经培训训并考试试合格方方能入职职，试用用期1-3个月月按基本本工资待待遇，第第3个月月后升正正式美容容师。3 试用三个个月后可可调整基基本工资资，或凭凭店长（主管）顾问提提携升正正式高级级美容师师。4 每月制定定公司业业绩总额额，美容容师月目目标业绩绩（目标标业绩也也可按照照美容师师的基础础底薪基基本提成成定）如如：底薪薪8000元，绩绩效工资资2000元，按按业绩110%提提成计算算，美容容师当月月目标业业绩应定定为1000

33、000元，然然后才可可享受提提成，如如未达到到则只发发底薪，扣发绩绩效工资资。5 美容师提提成可分分产品业业绩提成成，疗程程业绩提提成。产品提成成疗程业业绩提成成当月自己己销售或或按公司司促销价价提成当月按按公司正正常促销销业绩提提成05千千%055千%5千11.5万万%5千1.5万万%1.5万万3万万%1.55万33万%3万55万%3万5万 %5万88万 %5万8万%如超过公公司正常常折扣关关系价提提成：关系折折扣业绩绩提成：属于老老板、熟熟人特统一按%别低的的项目业业绩提成成统一按按%6 服务工作作奖金：美容师师每次服服务完一一个项目目可按服服务的辛辛苦或收收费的基基础价格格给予服服务工作

34、作奖金，这种方方式避免免有免费费或DMM客人互互相推让让不做或或造成客客人的服服务质量量不好。具体方法法分为：A22-3元元收费低低、操作作简单B55-8元元收费中中、服务务较劳累累C88-100元服务技技术性高高、收费费较高7 有些方法法也可按按直接操操作一个个客人规规定提多多少钱，业绩再再按每次次操作提提成。这这种劣处处是没有有积极推推动客人人的心态态。8 也可直接接按每月月销售的的多少提提成%，设有服服务工作作奖金，设有业业绩任务务奖金。美容师排排客上要要求按新新客、旧旧客、DDM客轮轮排操作作，业绩绩按当次次的业绩绩累积，如有客客人不喜喜欢这次次美容师师的服务务则可换换美容师师或其指指

35、定一位位美容师师，指定定服务之之美容师师应随时时查阅自自己客户户资料，负责跟跟踪客人人的消费费时间、情况、金额-。管理手手册之十一一（美容院院）公司司各部门门主要岗岗位职务务描述一 美容院院院长（店店长）职职务描述述：1 解释机构构的服务务意识，培育店店员的敬敬业精神神，合理理使用人人才。2 制定工作作计划，分工明明确，协协助店员员达成目目标以及及提升店店员的技技术和销销售能力力。3 分析顾客客的意见见，解释释服务目目标及标标准，与与同事共共同制定定改善服服务的方方法，以以身作则则，执行行服务承承诺。4 定期了解解客源拓拓展情况况和市场场竞争动动态，并并分析形形势，拿拿出对策策。5 订立公正正

36、、合理理、有效效的奖罚罚制度，协调店店员之间间的关系系，维持持良好的的纪律。6 督导日常常工作，保证美美容院各各环节的的正常营营运和高高质量的的服务。7 选择优质质的产品品为顾客客服务，确保产产品效果果良好，质量稳稳定，物物有所值值。8 合理布置置院内设设施摆放放，尽可可能方便便顾客。9 定期培训训员工，以提高高服务素素质。10依依照市场场情况，制定合合理收费费价格。11明明码标价价（包括括护理项项目、产产品），树立良良好的信信誉。12播播放适宜宜、抒情情的音乐乐调节气气氛。二财务务管理人人员职务务描述：1、 盘结每日日营业收收入及管管理费用用。2、 填写、核核对、整整理美容容院财务务月报表表

37、，分析析总结本本月经营营收支，并向上上级主管管提供增增收节支支和资金金运用方方面的参参考意见见。3、 每月及时时填写、核对和和整理“产品销销售报表表”及时提提供畅销销、滞销销商的信信息。4、 每周填写写周报表表，反映映本周的的购进、销售、库存、损耗情情况，及及时递交交给院长长，以便便定立下下周的销销售计划划。5、 制定月、季、年年度的及及节假日日促销费费用计划划。6、 整理好客客户档案案统一存存档。三 美容顾问问 （前前台咨询询顾问）1热情情周到地地接待来来访顾客客。2 详细了解解顾客曾曾使用过过的产品品，护理理项目。先查阅阅客户档档案，再再为客人人服务，若新客客由美容容顾问向向客人以以专业态

38、态度认真真询问顾顾客的需需要和情情况，询询问包括括曾使用用过的产产品，曾曾做过的的护理项项目，对对以往的的产品或或护理满满意或不不满意之之外，通通过这些些沟通要要达到几几个目的的顾客的的需要 评估顾顾客的消消费水平平 顾客过过去使用用的产品品对该顾顾客是否否适合，推介产产品时作作参考。仔细观观察顾客客的皮肤肤，确切切地了解解顾客皮皮肤的真真实情况况，以便便选用合合适产品品及美容容项目。3 为每位客客人建立立客户个个人档案案，将上上述询问问过的资资料及客客人的护护理项目目、购买买产品详详细记录录。4 详细分析析客人皮皮肤并为为客人设设计护理理课程，并须清清晰地让让客人了了解该项项课程是是针对她她

39、哪个皮皮肤问题题，完成成该课程程能达到到哪种改改善效果果，为客客人设计计家居护护理产品品，但只只告诉客客人若配配合家居居护理效效果才理理想。5 清晰告诉诉美容助助理及美美容师为为客人做做哪种护护理课程程。6 繁忙时，仍应以以热情的的态度招招呼每一一位客人人，对需需要等待待的客人人，及时时送上饮饮品和杂杂志。7 客人做完完护理后后，让客客人稍为为休息，并同客客人闲谈谈一下，再为建建议家居居护理。8 为客人开开单结帐帐。9 定期电话话跟踪服服务，在在适当的的日子赠赠送小礼礼物给客客人，保保持良好好的客情情关系。四 美容师及及美容导导师职务务描述：美容师职职责1准时时上下班班，穿统统一工作作制服（配

40、识别别卡），淡妆，良好精精神面貌貌，上班班必须穿穿工衣，涂口红红，剪指指甲，不不得配带带手部饰饰物，勤勤洗头等等注意个个人形象象卫生。2 保持（美美容院）公司内内外卫生生，所有有器具须须保持卫卫生整洁洁、陈列列有序。3 整理清点点零售商商品，及及时填写写补货申申请单，补充缺缺货品种种。4 熟练的操操作技巧巧和推销销产品的的能力，应具备备专业的的护理技技术及手手法，产产品配套套推销，专业知知识培训训及演讲讲“三合一一”能力。5 提供服务务时应细细致入微微，热情情周到，规范使使用礼貌貌用语，诚恳征征询客人人意见、要求，并及时时向上级级主管反反馈信息息。6 以客观公公允的态态度面对对投诉，态度和和蔼

41、、语语气婉转转地给予予解释。7 配合、协协助上级级主管拟拟订各项项工作计计划、完完成各项项经营管管理任务务，并积积极参与与各项宣宣传促销销活动等等。8 认真学习习产品知知识和业业务技术术，提高高自身素素质和专专业技能能。9 保守美容容院之机机密，严严禁外传传。美容助理理1 每天开门门营业前前，打扫扫店内清清洁卫生生一次，午饭后后再打扫扫一次。2 摆放好陈陈列柜的的产品，保持一一尘不染染，并定定期更换换，以减减少损耗耗。3 收拾好仪仪器用具具，确保保井井有有条。4 有顾客到到来时，必须主主动迎前前向客人人问好，并引领领客人到到休息区区，递上上饮料或或茶水，然后通通知美容容顾问跟跟进。5 美容顾问问为客人人订好护护理课程程后，按按客户档档案配好好当次的的护理用用量，并并送到该该客人的的美容小小架上。6 及时向院院长反映映损坏之之物品（包括装装修、设设施、电电器等），以确确保正常常营运。管理手手册之之十二美容师咨咨询规范范首先，美美容师应应从本店店的服务务质量、美容效效果等方方面向顾顾客介绍绍我们的的企业理理念、