医院医疗纠纷报告制度.docx

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1、医疗纠纷报告制度一、医疗纠纷，通常是指医患双方对诊疗护理后果的认定有分歧, 必须经过行政或法律的调解或裁决才能解决的医患纠葛。二、医疗纠纷的分类：引起医疗纠纷的原因十分复杂，为了便于 鉴定和处理，根据医务人员在诊疗护理过程中有无过失，结合我院的 实际情况，将医疗纠纷归为两大类：（一）医疗过失纠纷：是指由于医务人员在诊疗护理过程中的 过失引起的医疗纠纷。由于医患对医疗过失的原因所造成的后果以及 处理的意见有分歧所造成的医患纠葛，包括医疗过失和医疗事故的医 患纠葛。（二）非医疗过失纠纷：是指医务人员在诊疗护理过程中未存 在过失。由医疗的原因或者医疗以外的原因，导致患者或家属对医院 不满意而引起的医

2、患之间的纠葛。如：医疗意外、医疗并发症、检查 合理不合理、医疗费用的多少、语言不当、态度好不好、条件环境对 患者是否有影响等处理不当都能引起纠纷。还有第三者的挑拨，工伤 交通事故责任的转嫁等都可引起医疗纠纷。三、凡发生医疗纠纷应及时向患者（或家属）作好情况通报和解 释工作。通过 方式的，应做好 记录；通过书面方式的，应将 文字材料复印件存档。及时组织科室内讨论，对纠纷中反映的问题, 或投诉人反映的情况进行认真分析，明确纠纷性质和相关责任，提出 整改意见和措施。四、凡发生医疗纠纷、医疗事故或事件，当事的医务人员应立即向科室负责人报告，科室负责人应随即向投诉中心、医务科（护理部） 报告。隐瞒不报者

3、，由责任人承当后果。五、医院接到报告后，指派专人妥善保管有关的各种原始资料, 严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。因输液、输血、注射、服药等引起的 不良后果，要对现场实物暂时封存保存，以备检验。六、如发生严重影响医疗秩序的医疗纠纷（医闹事件），应及时向当地人民政府、公安机关、卫生部门报告，争取政府和公安机关的 支持，尽量维护正常医疗秩序，注意保护当事医务人员的人身平安。七、医疗纠纷发生后，当事医务人员应如实陈述事件经过，必要时提交书面陈述报告，配合有关部门的调查，认真做好医疗纠纷的处 理工作。投诉中心负责对其整理形成个案材料，并由医疗纠纷案例点 评小组对医疗纠纷进行分析、定性，明确责任。八、对严重过失、医疗事故应及时上报卫生行政部门。引起法律 诉讼时，按医疗事故处理方法及民事刑事法律程序办理。上饶县人民医院2016年1月制定f/E疗纠纷报告流程图院长必要时通知公 安部门