“服务质量考核表”.docx

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1、附件：“七、服务质量考核表”序号考核内容考核要求分值评分标准1人员要求按照岗位要求配备人 员，不得以任何理由长 期缺编（如：缺人不缺 岗），缺编的必须在七 天内补齐，并每月向采 购人提供工作人员花名册（盖公司公章）； 制定每个岗位的岗位职责，员工要熟悉岗位 要求，每天要有出勤人 员签到10分没有按要求配备人员的，缺1 人次扣5分；抽查有不熟悉本职 岗位要求的，每人次扣5分；岗 位无人值守的每次扣3分2场馆日常 管理服务职工群众态度热 情，员工着装整齐干 净、服务礼仪标准统 一、各功能室场地卫生 环境良好10分以日常（或考核）检查/抽查为 准，每发现一次/项未完成扣3 分；收到职工群众服务投诉，

2、并 经了解中标人有过错的，每次扣 5分。3场馆日常 运营协助采购人顺利开展 各项文体活动；对采购 人开展或投放的活动（工程）进行调查分 析;做好文体场馆的日 常管理工作、参观接待 工作，不经采购人同意 不得歇业或停业30分以采购人日常（或考核）检查/ 抽查为准，每发现一次扣3分； 未能及时的配合采购人做好活 动的参观接待工作，每次扣5 分。未经采购人同意擅自歇业 或停业，每次扣10分4故障维修服务响应时间，故障维 修时间，备件供应时间 符合标准及合同要求10分故障响应时间超过1小时的，每 次扣2分；设备修复超过24小时 的，每出现一次扣2分；在设备 故障期间未按规定进行报告处 理的每次扣2分5场馆宣传做好文体场馆内各宣 传窗口的日常管理工 作10分以日常（或考核）检查/抽查为 准，每发现1次/项扣3分6档案资料运营报告、文体场馆管 理架构体系方案、各项 管理制度及宣传推广 方案等10分未按时向采购人提交定期的运 营管理总结及提供相应的方案 资料，每次扣5分；每一项不符 合标准要求的扣3分7公益文体活 动的开展每年度举行不少于两期公益类文体活动并报采购人审批20分未按时举办公益类文体活动或 举办前未报采购人审批或举办 后不向采购人提交总结报告 的，每次扣10分