星级酒店保安部管理手册.docx

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1、星级酒店店保安部部管理手手册目 录保卫部概概述 5一、保卫卫部组织织机构和和岗位设设置(一)组组织机构构图 6(二)岗岗位设置置图 7二、保卫卫部岗位位职责(一)保保卫部经经理 8(二)消消防安全全主管 9(三)消消防、治治安监控控领班兼兼文员 9(四)安安全监控控员110(五)治治安安全全巡逻领领班110(六)一一号通道道值班员员111(七)流流动岗巡巡逻员111三、保卫卫部工作作人员素素质要求求(一)保保卫部经经理114(二)消消防安全全主管114(三)消消防、治治安监控控领班兼兼文员114(四)安安全监控控员114(五)治治安安全全巡逻领领班114(六)一一号通道道值班员员兼巡逻逻员11

2、4四、保卫卫部工作作规范(一)巡巡逻工作作流程 115(二)车车辆调度度工作流流程 116(三)消消防、治治安监控控中心工工作流程程 117(四)配配合公安安政法部部门拘捕捕嫌疑人人工作流流程188(五)客客房失窃窃、客人人打架、伤亡事事件处理理程序199(六)对对精神病病患者肇肇事的处处理流程程 220(七)发发生停电电事故应应急处理理流程 221(八)贵贵宾入店店、大型型活动接接待任务务警卫工工作流程程222(九)处处理各类类刑案和和治安事事件的工工作流程程244(十)火火灾应急急预案225五、保卫卫部服务务工作质质量标准准(一)消消防设备备设施标标准2281、消防防车道282、消火火栓2

3、83、消防防自动报报警系统统 284、安全疏疏散设施施2285、应急照照明装置置 229(二二)治安安设备设设施标准准2991、保卫监监控系统统 2292、其它保保安装置置 229(三三)设施施设备的的维护标标准299(四四)保安安人员的的仪容仪仪表和礼礼节礼貌貌标准 299(五五)保卫卫巡逻员员服务标标准300(六六)保卫卫监控员员服务标标准300(七七)车场场保安员员服务标标准300(八八)保卫卫部为客客服务标标准300六、保卫部部管理制制度(一一)住宿宿登记管管理制度度322(二二)客房房治安、消防管管理制度度322(三三)长包包房安全全管理制制度333(四四)酒店店钥匙安安全管理理制度

4、344(五五)行李李房安全全管理制制度355(六六)贵重重物品保保险箱安安全管理理制度355(七七)餐厅厅治安管管理制度度366(八八)公共共娱乐场场所治安安管理制制度(夜夜总会、酒吧、桑拿浴浴、康乐乐)366(九九)厨房房安全管管理制度度366(十十)商场场治安管管理制度度377(十十一)财财务部办办公室安安全管理理制度377(十十二)物物料仓库库安全管管理制度度388(十十三)要要害部位位安全管管理制度度388(十十四)规规范施工工中的安安全管理理制度388(十十五)动动火作业业安全管管理制度度400(十十六)酒酒店员工工治安管管理制度度411(十十七)易易燃易爆爆危险物物品安全全管理制制

5、度411(十十八)租租赁场所所安全管管理制度度422(十十九)保保安器材材使用规规定433(二二十)财财产管理理制度433(二二十一)员工考考勤制度度444(二二十二)人事管管理制度度444(二二十三)工作例例会制度度455(二二十四)消防治治安监控控室值班班管理制制度455(二二十五)消防监监控室录录像带管管理制度度466(二二十六)户口管管理制度度466七、保卫部部工作沟沟通与协协作(一一)部门门沟通与与协作477(二二)与酒酒店其它它部室沟沟通与协协作477八、附录：业务报报表1、拾遗物物品收发发登记表表5002、消防教教育培训训记录5113、临时动动火作业业申请表表5224、情况信信息

6、登记记表5335、发生各各类案件件情况月月报表5446、治安案案件登记记表5557、治安监监控值班班记录簿簿5668、消防监监控值班班记录表表5779、接待人人员登记记表588100、防腐腐书刊收收缴登记记表 559111、物品品出门证证 660122、保卫卫部值班班记录 661133、申请请配制钥钥匙表 662144、灭火火器材配配置表 663155、酒店店外来务务工人员员登记表表 664166、安全全隐患整整改通知知书 665177、酒店店房屋出出租情况况统计表表 666188、大型型活动、重要客客人来店店保卫记记录 667199、酒店店消防器器材检测测记录表表 668200、酒店店车场客

7、客人车辆辆车号抄抄号表 669九、保卫部部考核表表(一一)保卫卫部主管管领班考考核表700(二二)保卫卫部保安安员考核核表722保卫部概概述保卫卫部是酒酒店下属属的二级级部职能能部门。部门主主要职能能是：在在酒店总总经理和和上级主主管部门门的领导导下开展展安全保保卫工作作。具体体工作任任务：经经常开展展以消防防安全、治安安安全、国国家安全全为中心心的安全全法制宣宣传教育育，增强强广大员员工的安安全防范范意识，加强对对酒店的的安全巡巡视检查查，杜绝绝事故的的发生，同各部部门定期期签订社会治治安综合合治理责任书书，并做做好监督督检查工工作；对对各监控控系统和和器材设设备作好好维护、使用、保养工工作

8、；协协助、配配合公安安机关作作好对犯犯罪嫌疑疑人的查查控工作作；及时时发现、处理各各种违法法违纪行行为，合合理合法法的处理理好突发发事件，避免减减少对酒酒店的不不良影响响，并加加强保卫卫队伍建建设。一、保卫卫部组织织机构和和岗位设设置（一）组组织机构构图保卫部治安安全巡逻部门档案工作消防治安监控室流动岗巡逻通道巡逻治安监控消防监控（二）岗岗位设置置图保卫部经理消防安全主管治安安全巡逻领班消防治安监控领班兼文员安全监控员流动岗巡逻员一号通道值班员二、保卫部部岗位职职责(一一)保卫卫部经理理管管理层级级关系直接接上级：总经理理岗岗位职责责1、执行总总经理的的工作指指令，全全面抓好好酒店的的安全保保

9、卫工作作，向总总经理负负责和报报告工作作。2、落实上上级主管管部门的的工作布布置和检检查，及及时沟通通信息，配合查查处各类类案件。3、协助总总经理建建立群众众性的治治安、消消防组织织，抓好好有关人人员的业业务培训训，并直直接参与与工作的的领导，开展正正常的业业务活动动，协助助酒店领领导开展展消防演演习。4、根据“安全第第一，预预防为主主”的原原则，积积极开展展以“四四防”(防火、防盗、防破坏坏、防治治安灾害害事故)为中心心的安全全法纪宣宣传教育育，经常常组织安安全检查查，并采采取切实实措施，防患于于未然。5、亲自组组织和配配合调查查发生在在店内的的各类案案件和重重大事故故，并及及时将有有关情况

10、况向总经经理汇报报。6、经常深深入工作作实际，进行调调查研究究，指导导和协助助酒店各各部门结结合工作作实际，切实做做好安全全保卫工工作和保保卫业务务训练，检查和和督导本本部门的的工作人人员，严严格执行行保安工工作规范范和各项项安全管管理制度度，维护护好酒店店的治安安秩序，保障人人身和财财产的安安全，并并深入开开展“学学先进，找差距距”活动动。7、负责办办理酒店店改建扩扩建和更更新装修修工程中中有关消消防设施施的申报报审批工工作。8、发生火火警和火火灾时，立即赶赶赴现场场，按应应急预案案和现场场指挥要要求，组组织灭火火工作。9、主持保保安工作作例会，写好部部门工作作日志。督导本本部门员员工做好好

11、各自工工作台帐帐，检查查工作进进度，解解决工作作中的问问题。100、根据据需要与与可能，积极改改进和完完善酒店店的保安安技防设设施及器器材装备备，督导导属下员员工做好好财产设设备的管管理工作作，定期期清点核核对，及及时保养养和报修修，爱惜惜使用。111、负责责本部门门的预算算编制，控制各各项费用用成本，实现预预算管理理目标。122、关心心员工生生活，抓抓好保卫卫队伍的的自身建建设和创创建文明明班组、文明部部室的工工作。(二二)消防防安全主主管管管理层级级关系直接接上级：保卫部部经理直接接下级：消防治治安监控控领班兼兼文员、治安安安全巡逻逻领班岗岗位职责责1、执行部部经理的的工作指指令，向向其负

12、责责并报告告工作负负责做好好酒店内内部的各各项安全全防范工工作。2、直接参参与和带带领员工工做好日日常的安安全监控控工作，发现各各种报警警信息和和可疑情情况，立立即跟踪踪监录，并及时时报告，迅速高高效地做做好工作作。3、具体负负责酒店店的警卫卫和停车车场的安安全管理理，保障障酒店和和停车场场的安全全。4、严格执执行酒店店员工出出入酒店店和会客客制度，制定和和公布停停车场安安全管理理规则，抓好进进出酒店店车辆的的管理，保证车车道畅通通，维护护酒店的的治安秩秩序。5、帮助和和指导酒酒店各部部门开展展群防群群治活动动，抓好好安全业业务和活活动记录录，及时时总结工工作经验验和教训训，进行行交流和和沟通

13、。6、负责酒酒店改建建和更新新装修工工程中施施工现场场和防火火安全的的检查，做好明明火作业业现场监监护工作作。7、坚持工工作现场场的管理理，检查查和督导导员工严严格按照照工作流流程和质质量标准准做好工工作，抓抓好员工工的岗位位业务培培训。8、及时与与有关部部门沟通通联系，交流信信息，协协同工作作，配合合各部门门做好重重大接待待任务的的有关工工作。9、负责管管区内的的工作器器具、设设备的管管理。100、负责责属下员员工工作作的调配配、安排排和日常常的考勤勤、考核核，做好好政治思思想工作作，抓好好班组文文明建设设。(三三)消防防、治安安监控领领班兼文文员管管理层级级关系直接接上级：消防安安全主管管

14、直接接下级：安全监监控员岗岗位职责责1、 执行行消防安安全主管管及部门门经理的的工作指指令，负负责做好好酒店内内部的各各项安全全防范工工作，向向部经理理负责，并报告告工作。2、 直接接参与和和带领员员工做好好日常的的安全监监控工作作，发现现各种报报警信息息和可疑疑情况，立即跟跟踪监录录，并及及时报告告，迅速速高效地地做好工工作。3、 接受受上级业业务主管管部门的的工作指指导，严严格执行行消防法法规，全全面做好好酒店的的防火工工作。4、 贯彻彻执行各各项防火火安全制制度，经经常进行行防火检检查，落落实防火火措施。掌握消消防中心心的操作作流程，熟悉消消防设施施，器材材和电视视监控镜镜头的分分布位置

15、置，做好好消防设设备，器器材的使使用管理理，定期期进行检检查，确确保完好好有效。5、 经常常深入工工作实际际，帮助助和指导导各部门门落实治治安消防防管理制制度，配配合做好好重大接接待任务务时有关关消防方方面的工工作，发发现不安安全的苗苗子和隐隐患，及及时提出出意见和和整改措措施，并并向部领领导汇报报。6、 带领领员工做做好监控控设备的的日常维维护和保保养工作作，发现现故障及及时报修修，保证证各种设设备运作作正常，保持监监控室的的环境整整洁。7、 熟悉悉酒店各各类应急急预案，在发生生紧急情情况时，按预案案和领导导指导，进行与与各岗位位的联络络、调度度。8、 在部部领导的的直接指指导下，配合或或参

16、与对对各类案案件和重重大事故故的调查查工作。9、 做好好交接班班工作，交待清清楚，并并有记录录。100、做好好员工的的政治思思想工作作和考勤勤、考核核工作，关心员员工生活活，抓好好班组文文明建设设。(四四)安全全监控员员管管理层级级关系直接接上级：消防治治安监控控领班岗岗位职责责1、服从领领班的工工作安排排，严守守工作岗岗位，严严格按照照工作流流程，密密切注意意监视画画面和各各种报警警信息，切实做做好日常常的报安安监控工工作。2、保持监监控室整整洁，监监控设备备完好有有效，做做好清洁洁、保养养工作。3、严格执执行工作作纪律和和规章制制度，切切实做好好监控室室的保卫卫、保密密工作。(五五)治安安

17、安全巡巡逻领班班管管理层级级关系直接接上级：消防安安全主管管直接接下级：一号通通道值班班员、流流动岗巡巡逻员岗岗位职责责1、执行主主管的工工作指令令，并报报告工作作。2、负责本本班组保保安巡逻逻员的班班次安排排和考勤勤、考核核。3、主持班班前会和和班后会会，检查查员工仪仪表仪容容和保安安通讯装装备，明明确当天天的工作作重点和和任务要要求，讲讲评每天天的工作作情况，及时纠纠正工作作中的问问题，做做好工作作记录。4、保持与与保卫部部值班人人员和各各业务管管区的联联系，保保证通讯讯畅通，及时沟沟通情况况和信息息，通力力协作做做好工作作。5、带领保保安巡逻逻员按既既定的工工作规范范和路线线，日夜夜进行

18、保保安巡逻逻，及时时发现可可疑迹象象和不安安全的隐隐患及漏漏洞，并并随时向向主管和和部领导导报告。6、负责领领用保安安器材和和工作用用品，做做好保管管和维护护保养的的工作，做到爱爱惜使用用。7、做好交交接班工工作，交交待清楚楚并有记记录。8、抓好班班组文明明建设。(六六)通道道值班员员管管理层级级关系直接接上级：治安安安全巡逻逻领班岗岗位职责责1、服从领领班的工工作安排排。上岗岗前进行行自我检检查，做做到按规规定着装装，个人人仪表、仪容端端庄整洁洁。2、坚守岗岗位，严严格遵守守工作规规范和要要求，安安全、正正确地指指挥出入入酒店的的车辆，保证车车道畅通通。劝告告过路行行人不在在酒店门门口逗留留

19、，阻止止衣冠不不整者、醉汉和和精神病病患者进进入酒店店。严格格执行酒酒店员工工的出入入制度，查验带带出和运运入酒店店的各种种物资、物品及及外来人人员的证证件，发发现可疑疑的人和和事及时时报告。3、对超过过规定时时间的访访客，要要及时汇汇报做好好记录，并会同同有关部部门妥善善做好工工作。4、爱护和和珍惜使使用工作作器具，保持门门卫室和和岗位周周围的整整洁。(七七)流动动岗巡逻逻员管管理层级级关系直接接上级：治安安安全巡逻逻领班岗岗位职责责1、服从领领班的工工作安排排，做好好上岗前前的准备备工作，做好按按规定着着装，个个人仪表表仪容端端庄整洁洁，按规规定佩带带保安器器材和装装备。2、了解当当天的工

20、工作重点点和任务务要求，做到心心中有数数，确保保重大任任务和重重点车辆辆的安全全通行和和停放。3、严格按按照工作作流程和和既定的的路线，坚持进进行安全全巡逻和和检查，发现不不安全的的问题及及可疑的的人和事事，及时时报告，并做好好现场监监护和控控制工作作。4、严格执执行车场场管理规规则，做做好各项项管理工工作。安安全正确确地指挥挥车辆停停放和通通行，维维护和保保持车场场的各类类交通标标志醒目目、整洁洁、完好好，车道道和各种种保安、消防等等设施完完好有效效。5、保持车车场的整整洁，配配合和协协助有关关部门做做好清洁洁工作。三、 保保卫部工工作人员员素质要要求保卫部工工作人员员必须具具备高度度的工作

21、作责任心心和敬业业奉献精精神，忠忠于职守守，执法法公正，严于律律己，团团结互助助，身体体健康，五官端端正，有有良好的的职业道道德，行行为规范范符合员工手手册的的要求。各岗位位的知识识要求、能力要要求和经经历要求求如表：岗位知识要求求能力要求求经历要求求保卫部经理1、 大专院校校毕业或或具有同同等学历历。2、 掌握酒店店治安消消防专业业知识和和礼节礼礼貌常识识。3、 掌握刑法法、旅游游法规，熟悉治治安、消消防管理理和外国国人管理理等条例例。1、 有处理突突发案件件和事故故的能力力。2、 能协调好好与公安安机关和和酒店各各部门之之间的关关系。3、 语言表达达能力强强，能写写各种业业务公文文。4、

22、通过酒店店英语AA级考核核。 担任本本部门主主管两年年以上。消防安全主管1、 大专院校校毕业或或具 有同同等学历历。2、 掌握酒店店保安管管理知识识及消防防知识。懂得治治安消防防监控业业务知识识。3、 熟悉治安安消防管管理条例例，了解解交通安安全法规规。1、 能组织和和指挥员员工按工工作规范范要求完完成工作作任务。2、 能参与案案件、事事故调查查工作的的能力。3、 语言表达达能力较较强，能能书写工工作报告告。4、 通过XXX酒店英英语B级级考核。5、 熟练操作作电脑。 担担任本部部门领班班二年以以上。消防治安监控领班兼文员1、 高中毕业业或中等等职业学学校毕业业。2、 掌握酒店店保安管管理知识

23、识及消防防知识。懂得治治安消防防监控业业务知识识。3、 了解安全全保卫基基础知识识和公共共关系学学知识，熟悉应应用文写写作和文文书档案案管理。4、 熟悉治安安消防管管理条例例。1、 能组织和和指挥员员工按工工作规范范要求完完成工作作任务。2、 能参与案案件、事事故调查查工作的的能力。3、 语言表达达能力较较强，能能书写工工作报告告。4、 具有文书书档案工工作能力力。5、 能起草各各种业务务公文。6、 通过XXX酒店英英语B级级考核。7、 熟练操作作电脑。 有两年年以上从从事酒店店保安工工作经历历。安全监控员1、 高中或中中等职业业学校毕毕业。2、 了解酒店店保安管管理知识识，熟悉悉消防业业务知

24、识识。3、 熟悉治安安消防管管理条例例。1、 有使用操操作各种种监控设设备的能能力。2、 有开展防防火宣传传教育、执行各各项防火火安全制制度，落落实防火火措施的的能力。3、 能书写一一般的业业务工作作报告。4、 通过酒店店英语CC级考核核。治安安全巡逻领班1、 高中毕业业或中等等职业学学校毕业业。2、 掌握酒店店保安管管理知识识，了解解交通和和车辆管管理知识识。3、 熟悉治安安消防管管理条例例，了解解交通安安全法规规。1、 能组织和和指挥员员工按工工作规范范和要求求完成工工作任务务。2、 能书写一一般的工工作报告告。3、 通过XXX酒店英英语B级级考核。同 上上1号通道道值班员员、巡逻逻员1、

25、 高中或中中等职业业学校毕毕业。2、 了解酒店店保安管管理知识识及效能能和车辆辆 管管理知识识。3、 了解治安安消防管管理条例例和交通通安全法法规。1、 能按工作作规范和和要求进进行工作作。2、 有一定的的语言表表达能力力。3、 通过酒店店英语CC级考核核。四、 保卫部工工作规范范（一）巡巡逻工作作流程 提前十分钟着装上岗，仪容仪表端庄整洁，精神饱满。 做好与上一班组的交接，由领班布置本班具体工作，召开班前会。检查随身携带的值勤设施（对讲机、警械）。 按间隔时间和路线进行巡视，要巡逻到位，路线要灵活掌握，在客人区时，脚步要轻，不要影响客人。 合理合法的处理好突发事件，随时与值班经理、警方保持联

26、系。1、 巡逻过程中遇到客人要主动问好，做好文明服务，发现可疑人员要进行礼貌查询，并用对讲机向领班汇报。确有问题的，经值班经理同意后向警方报告。2、 对餐饮区、库房、各通道巡视中，对门、窗、水电、燃气、燃油作为重点检查，发现问题通知相关部门，并做好巡视记录。 下班时与接班人做好交接，检查执勤设施，做好交接记录，并对本班次工作进行讲评，发扬成绩，纠正不足。（二）车车辆调度度工作流流程 上岗前，相互检查仪容仪表，佩带好执勤设施，齐步走到车场进行交接。 知道车位现状，合理安排车位，手势大方得体，重点贵宾车辆重点看护，记下车位，换岗时交接。 指挥车辆按导向线行驶，做好院内待出租车辆的管理，露天车位停满

27、后，引导车辆进入地下车场，指挥车辆停放秩序。 对车场的衣冠不整人员劝阻离开，发现停放车辆门窗没有关锁的及时通知车主。对发现有故意破坏行为的，要立即用对讲机向比自己职务高的边汇报边采取措施。 维护好整个车场的秩序，大片纸屑、废品及时清理，保持各通道畅通。换岗时做好交接，做好具体记录。 消防报警监控和治安电视监控实行24小时昼夜运行和值班，全面掌握监视酒店安全秩序状况。（三）消消防、治治安监控控中心工工作流程程 值班人员要密切关注治安、消防监控，按规定及时更换电视监控录像带。 接到火灾自动报警系统报警，立即通知所在部位和巡逻保卫赶到现场查明情况，如是误报，清除报警信号。如确实发生火情，应即按火灾应

28、急预案程序办理。 及时发现可疑的人和事，要及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知巡逻保卫赶到现场，进行询问。如是外宾可及时通知大堂副理和值班经理协助调查，做好录像和文字记录。 正确操作监控系统，使之经常处于相应的温度和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，使设施处于良好的运转状态，如有异常，立即报告负责人进行检修，并做好记录。 保持好室内卫生，并且做好保密工作，属于机房重地，非值班人员不准进入。保管好录像资料和各项工作记录。对于录像资料的查询，严格执行相关规定。做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。（四）配配合公安安政法部部门拘捕捕嫌疑人人工作流流程流 程程具 体体 内内 容容 及及 程程

29、 序序查看法律律手 续 公安政政法部门门如要求求保卫部部配合查查找某一一员工或或客人时时，并将将采取强强制措施施时，首首先要查查看强制制措施的的法律手手续或通通缉协查查单及执执法人员员的单位位介绍信信、工作作证、并并予以登登记。了解案情情 向执法法人员了了解犯罪罪嫌疑人人的基本本情况和和违法犯犯罪事实实。核 查 根据政政法部门门提供的的相关情情况在酒酒店范围围内进行行排查、核对。提供配合合1、 查找犯罪罪嫌疑人人的具体体位置。2、 在其位置置的通道道口处进进行布控控。3、 在强制执执行时，在场外外做好接接应工作作。4、 对犯罪嫌嫌疑人进进行检查查时，保保卫在现现场，但但不参与与。其他工作作1、

30、 当执法人人员将犯犯罪嫌疑疑人带离离时，提提供离店店的最佳佳路线，避免影影响其他他客人。2、 如嫌疑人人是客人人，通知知客房服服务中心心和前厅厅办妥结结帐和其其他相关关手续。（五）客客房失窃窃、客人人打架、伤亡事事件处理理程序 发现或接到报告后，在第一时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。（保护好现场） 发现伤亡事件后，封锁现场。通过第一发现人查找嫌疑人，并派人员到酒店门口引领急救中心和公安人员到来。 对打仗的客人进行劝阻，叫保卫部处理，进行调解，避免给其他客人惊吓。 询问物品丢失具体情况进行排除，查看前台电子锁有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。110报警台97999急救中

31、心 配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查、取证。经公安机关同意后由客房服务中心安排清扫现场。（六）对对精神病病患者肇肇事的处处理流程程 发生精神病患在酒店肇事接到报告后，迅速派巡逻保卫赶到现场。 首先要做好看护和控制工作，以防误伤他人和损坏酒店财物和设施。 如是住客或来酒店访友、用餐、购物的中宾，应迅速与接待单位、家属亲友或随行人员取得联系，并配合处理。 如有危害的武病子，其家属或随行人员要求酒店配合看管或强制约束送医院治疗，应必须出具书面要求，再予配合或报告地方公安部门采取治安管理措施。 如肇事现场是客人出入的公共区域应迅速诱导和带领行为人到偏静地，并查明身份或找其亲属。 如外籍人员，要

32、随时将情况报告公安机关外国人管理部门或政府外事机构。 如肇事者的行为已造成酒店财物、设施损坏的，应通过有关部门由肇事者家属予以赔偿。、（七）发发生停电电事故应应急处理理流程发生停电事故，应立即报告工程部和保卫部。 保卫部接报后，特别是在夜间要及时通过对讲机调集巡逻人员把住酒店各出入口通道，防止不良分子趁乱作案。 各有关部室要结合各自情况妥善处置并确保安全，如在夜间前台各部门应做好工作是： 工程部接报后，迅速组织力量进行检查和抢修，如系店外线路发生故障，及时与供电部门联系，并将联系和抢修情况及时通报各有关部室。 如系部分停电，要通知保安监控严密监视事发区域出入通道和监护被困在电梯内人员的情况，配

33、合工程部做好工作。 尽快设法解救因停电而被困在电梯内的客人和员工，并通过电梯内的对讲机，做好对被困者的安抚工作。前厅部：总机话务员和电脑操纵人员按故障应采取的技术措施操作，总台工作人员应打开应急照明装置，配合大堂副理向宾客做好解释工作，取得谅解。对解救出来被困在电梯内的客人要做好慰问安抚工作。客房部：要告诉客人可使用房内应急照明灯，并及时告知抢修进程，做好安抚工作，要控制好楼面，防止外来流窜人员作案。康乐部及商场：要有礼貌地引领客人到休息的地方做好解释和安抚工作，要控制出入口，并保护好营业款、商品及各种设施。餐饮部：打开应急照明或把蜡烛送到每位用餐者的桌面，要以自己的镇静和言行稳定宾客的情绪。

34、（八）贵贵宾入店店、大型型活动接接待任务务警卫工工作流程程：接待党和和国家领领导以及及外国贵贵宾和其其他大型型活动是是一项光光荣而严严肃的政政治任务务。酒店店各级领领导和员员工必须须从思想想上高度度重视，牢固树树立“安全第第一”的观念念，做到到精心组组织、周周密安排排。成立立以总经经理为组组长，分分管领导导为副组组长，相相关部门门经理为为成员的的接待小小组，按按任务要要求制定定计划，确定参参加接待待工作的的人员名名单，报报相关的的主管部部门审查查批准。酒店各各有关业业务部门门的工作作内容和和程序是是：部 门工 作作 内内 容容 与与 程程 序序保卫部1、 确保消防防设备、器材完完好有效效。任务

35、务前，提提前对消消防监控控及烟感感自动报报警器、自动灭灭火喷淋淋、消防防加压、消防专专用电梯梯，防火火（卷帘帘）门、消防通通道、以以及安全全疏散指指示灯、应急照照明灯等等各类设设备器材材按标准准要求进进行全面面检查和和测试，保证完完好有效效。2、 确保治安安监控系系统运转转正常，通讯联联络畅通通，244小时运运作正常常、专人人值班。值班电电话和对对讲机通通讯器材材良好。3、 严格前院院停车场场和地下下停车场场的控制制和管理理，禁止止与任务务无关的的车辆停停放、确确保任务务车辆的的停泊车车位和进进出通道道畅通、安全。4、 严格会客客制度和和大堂管管理，对对来访人人员除严严格执行行登记制制度外，必

36、须随随时注意意他们的的动态，严禁无无关人员员进入警警卫区。加强大大堂的保保卫力量量，观察察闲散人人员，发发现可疑疑及时报报告。5、 严格控制制酒店范范围内的的制高点点和通向向各平台台的出口口，对无无法关闭闭的门及及通道，应派专专人把守守，防止止无关人人员登高高和物品品坠落，以及人人为的散散发各种种传单。6、 合理安排排和调配配保卫力力量，除除应设定定的固定定岗和巡巡逻力量量外，还还应安排排的机动动力量，增强检检查和巡巡逻密度度，扩大大控制范范围。7、 积极做好好与各有有关部门门之间的的工作沟沟通和协协调，并并与公安安局、消消防局、国家安安全局保保持密切切联系，做好全全方面接接待工作作。前厅部1、 随时做好好住房控控制的调调整准备备。2、 掌握客人人住宿