[影响护患有效沟通的因素分析及对策]有效沟通技巧四大要点.docx

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1、影响护患有效沟通的因素分析及对策有效沟通技巧四大要点 R47B1005-2720(2010)09 - 132 - 01 护患有效沟通是指护患之间准确无误的信息沟通,是保证护理程序顺当实施,对病人进行系统的全方位护理的首要环节,对顺当完成护理措施至关重要。 但在临床护理实践中往往存在着多种因素影响或制约着护患之间的有效沟通。经多年临床总结,我就此问题分析缘由并提出相应对策,旨在提高护患沟通的质量,指导临床护理工作。 1 影响因素 1.1 患者方面 1.1.1 患者存在明显的生理障碍,如:耳聋、失语、失明等影响护患有效沟通。 1.1.2 患者错误地把自己摆在被动位置,不敢主动与护士沟通,担忧会引起

2、护士反感。 1.1.3 角色的行为异样:表现为对病人角色厌倦、悲观、无望、不敢面对疾病拒绝与人沟通。 1.2 护理人员 1.2.1 业务修养差,当穿上白色护士服时,不能立刻进入护士角色,带着心情上岗,遇到不顺心的事,看着谁都烦,今日家中有特喜事,哪怕正面对的病人苦痛不堪也春风满面,难掩心中的兴奋。从而扰乱了病人的心理活动,使病人不愿与之沟通信息。 1.2.2 护理人员少、任务重、时间紧,以致在与病人沟通中:不恰当地变更病人话题或干脆打断病人谈话,使病人觉得护士唐突,不愿听自己讲话。主观臆断,片面匆忙得出结论,对病人很关切的问题未加充分考虑、分析就表示自以为是的观点,一旦出错,可能给病人造成心理

3、负担,产生对护士的不信任。 1.2.3 学问贫乏 南丁格尔说:“要使千差万别的人都能达到治疗或康复所须要的最佳身心状态,本身就是一项最精细的艺术。”在与病人沟通中,通常涉及医学、心理学、生理学、伦理学、语言学、社会学等多科学的学问。假如学问缺乏常导致不懂装懂,想当然的说明或答非所问,不恰当的滥用,语言表达不清晰等,引起病人的反感或误会,影响有效沟通。 2 对 策 2.1 加强护理人员职业素养教化,提高其业务修养:人们常把护士尊为“天使”。“天使”即真、善、美的代言词。一个护士具有健康的心理、乐观开朗、稳定的心情、较强的自控实力、宽容豁达的胸怀,才能拥有对病人真诚相助的看法,这是护患有效沟通的基

4、础。 2.2 注意心理因素在沟通中的作用:抓住一切与患者沟通的机会,驾驭沟通技巧,正确运用语言沟通和非语言沟通,此是护患有效沟通的关键。a.与患者谈话时留意语言的针对性、教化性、通俗性、艺术性,做到不卑不亢,语言温柔,吐字清楚,语调适中,交代护理意图简洁明白,通俗易懂,教化指导有理有据生动形象。同时留意劝慰性语言、礼貌性用语的运用。b.学会倾听,聚精会神面带微笑,表情平和,不随意发笑,点头或打断病人谈话,凝视对方眼睛,保持肯定的距离,一般以能清晰听到对方谈话为宜。 2.3 注意学问结构的完善、充溢:病人由于其家庭环境、文化、修养、经济、地位、职业等的不同,其心理状况,所需获得的信息、内容、量也

5、不相同。这就要求护士必需具备丰富的医学、心理学以及其他边缘学科学问才能做好这项工作,保证护患有效沟通。 2.4 留意患者非语言性信息的流露亲密视察患者的心情、体态、姿态、手势。一个人假如出现了生理缺陷,功能障碍如耳聋、失明等,则他的手势、体态语言将成为其传情达意的最干脆的方式,这就要求我们随时严密视察,从而获得精确的信息,实施恰当的护理,提高生存质量。 2.5 引导、摸索性语言的应用有些病人长期受疾病熬煎,悲观无望,语言表达困难或拒绝与人沟通,采纳引诱、引导、摸索性语言往往会收到满足的效果。 综上所述,我们不难发觉,病患者方面因素大多是客观因素,大多数病人,还是渴望能与医护人员多接触沟通,以便获得牢靠信息,指导自己战胜疾病。护理方面的因素是主观的,在护患沟通中,护士的作用处于主导地位。我们应充分发挥护士的主观能动性,建立相容型同等的护患关系,保证护患有效沟通。