保安培训资料1025.docx

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1、保安培训训资料汇汇编保安培训训内容： 第一部部分 保安基基础理论论知识（保保安的起起源与发发展，保保安目前前现况与与发展，应应遵守的的基本守守则） 第二部部分 保安员员法律常常识（宪宪法、刑刑法、治治安处罚罚法、消消防法、保安服服务管理理条例） 第三部部分 车辆及及停车场场管理标标准作业业规程 第四部部分 消防常常识（如如何预防防火灾和和扑救火火灾，消消防器材材的使用用方法） 第五部部分 急救常常识（心心肺复苏苏、触电电、中毒毒等） 第六部部分 突发事事件处置置方法（岗岗位职责责和处置置方法）第一部分分 保保安基础础理论知知识一、保安安员的守守则 1.遵遵守国家家政策法法令、法法规，遵遵守市民

2、民行为道道德规范范，遵守守本院一一切规章章制度。2.服从从领导、听从指指挥、团团结同事事、互帮帮互助，按按时按质质完成各各项工作作任务。 3.严严格遵守守劳动纪纪律，按按质量标标准要求求开展工工作，作作业场所所禁止无无关人员员逗留。 4.讲讲究社会会公德和和职业道道德，严严守医院院机密，廉廉洁奉公公，维护护集体利利益和医医院声誉誉。 5.爱爱护公物物及公用用设施，自自觉维护护和保持持环境卫卫生。 6.勤勤俭办公公，节约约用水、用电，杜杜绝一切切浪费现现象。 7.衣衣容整洁洁、精神神饱满、待人热热情、文文明用语语。二、保安安工作态态度 1.服服从领导导不折折不扣地地服从上上级的工工作安排排及工作

3、作调配。 2.严严于职守守坚守守本职岗岗位，不不得擅自自离岗、串岗或或睡岗。 3.正正直诚实实对上上级领导导、同事事和客户户要以诚诚相待，不不得阳奉奉阴违。 4.团团结协作作各部部门之间间、员工工之间要要互相配配合，同同心协力力地解决决困难。 5.勤勤勉高效效发扬扬勤奋踏踏实的精精神，优优质高效效地完成成所担负负的工作作。三、服务务态度1. 礼礼貌这是员员工对客客户和同同事最基基本的态态度，在在任何时时刻均应应使用礼礼貌用语语，“请”字当头头、“谢”字不离离口。2. 乐乐观以乐观观的态度度接待客客户。3. 友友善“微笑笑”是体现现友善最最适当的的表达方方式，因因此以微微笑来迎迎接。4. 热热情

4、尽可能能为同事事和客户户提供方方便，热热情服务务。5. 耐耐心对客户户的要求求应认真真、耐心心地聆听听。6. 平平等视同仁仁地对待待所有服服务对象象，不能能有贫富富之分、厚此薄薄彼。四、仪容容仪表（一） 着装 1.上上岗着装装保持干干净整洁洁，扣好好纽扣，不不得敞开开外衣，卷卷起裤脚脚、衣袖袖，领带带必须结结正。 2.制制服外衣衣衣袖、衣领处处，制服服衬衣领领口，不不得显露露个人衣衣物、饰饰品，制制服外不不得显露露与工作作无关的的个人物物品，衣衣袋内不不得装过过大过厚厚物品。 3.除除因工作作或经批批准外，不不准穿着着或携带带制服离离开辖区区，下班班后不得得穿制服服。（二） 仪容仪仪表 1.精

5、精神振作作、姿态态端正，不不准留长长发、大大鬓角，胡胡须 2.着着装整洁洁，帽子子戴正，扣扣好纽扣扣。不得得敞衣露露怀，卷卷袖挽裤裤腿，内内衣不得得外露，手手机、锁锁匙扣 3.物物品不得得露于衣衣服外，衣衣服口袋袋不得装装较大物物品。 4.执执勤时要要佩戴好好工作证证和执勤勤器具。（三） 行为举举止 1.举举止文明明、大方方、端庄庄、稳健健。 2.用用语文明明，谈话话自然。 3.精精神振作作，姿态态良好。抬头挺挺胸，不不得弓腰腰驼背，不不得东倒倒西歪，前前倾后靠靠，不得得伸懒腰腰；不袖袖手、背背手叉腰腰或将手手插入衣衣袋内，执执勤时不不准吸烟烟、吃零零食，不不得搭肩肩挽背。 4.不不得哼歌歌曲

6、，吹吹口哨。 5.不不得随地地吐痰，乱乱丢杂物物。 6.注注意检查查和保持持仪表。 7.不不得将任任何物品品夹于腋腋下，不不得敲桌桌椅或玩玩弄其他他物品。（四） 保安员员有下列列行为之之一的坚坚决予以以辞退1.违法法乱纪受受过公安安机关处处罚的；2.以权权谋私、敲诈勒勒索，收收受利益益及有贪贪污行为为的；3.利用用工作之之便，监监守自盗盗的；4.值班班时间喝喝酒的；5.多次次违反保保安员各各项规章章制度，屡屡教不改改的；6.目无无组织纪纪律、不不服从管管理、不不听从指指挥、辱辱骂顶撞撞领导的的五、保安安员交接接班管理理标准作作业规程程（一） 职责 1.当当值保安安组长负负责交接接工作的的讲评、

7、检查工工作。 2.当当值保安安组长负负责所管管班组的的交接班班工作。 3.当当值保安安员负责责具体工工作的交交接。（二） 保安员员交接班班管理 1.当当值保安安组长负负责交接接工作的的讲评、检查工工作。 2.当当值保安安组长负负责所管管班组的的交接班班工作。 3.当当值保安安员负责责具体的的工作交交接。 4.交交接班前前十五分分钟，接接班队员员到达指指定地点点集合，并并注意自自身形象象，不得得相互追追逐打闹闹，保持持良好站站姿式，不不得蹲坐坐。 5.接接班组长长要组织织全班队队员整队队、点名名并统计计、做好好记录。统一整整队步行行到各岗岗位，途途中步伐伐整齐一一致，口口号宏亮亮，精神神抖擞。

8、6.接接班组长长负责检检查队员员中是否否有醉酒酒、神志志不清或或其它不不能上岗岗的现象象，若有有立即请请其出列列，取消消其上岗岗资格，并并报主管管领导查查明原因因，以做做出相应应处罚。并注意意交代当当班注意意事项。7.按时时交接班班，不迟迟到、不不早退、交班队队员在接接班队员员未到达达前，不不准自行行下岗。8.交接接班时，交交班队员员需将本本班的治治安情况况，值班班器械、需特别别交代事事项等向向接班队队员交接接清楚，并并做好值值班记录录。交接接班双方方签字，以以备后查查。9.接班班时遇有有突发事事件，由由交班班班组负责责处理并并做好记记录及时时汇报，接接班班组组要积极极做好协协助工作作。10.

9、出出现下列列情况不不准交接接班上班情情况未交交待清楚楚，工具具、装备备、钱物物等未交交接清楚楚或有损损坏尚未未分清责责任，工工作区域域周边设设施不完完整；上岗人人员未到到岗接班班，下岗岗人员不不准下岗岗（下班班）；发现各各项记录录、登记记本上有有乱涂乱乱写现象象，及工工作台、工作室室不清洁洁的不予予交接；在交接接过程中中，发生生事件时时，应立立即停止止交接，由由交班人人员负责责处理，接接班人员员协助。六、保安安员值班班制度1.恪尽尽职守、坚守岗岗位。在在执勤中中，不准准闲聊、打闹、干私活活、看书书报；不不准抽烟烟、酗酒酒、打瞌瞌睡；不不准迟到到早退、擅离职职守、串串岗。2.仪表表端正、文明执执

10、勤。严严格按规规定着装装上岗，并并做到着着装整洁洁、仪表表端正大大方，用用语文明明、服务务热情、周到3.遵守守法纪、不图私私利。保保安员在在担负执执勤、治治安维护护工作时时，要认认真遵守守国家的的法律、法规服服务单位位的各项项规章制制度。不不图私利利，不收收受贿赂赂、不徇徇私舞弊弊、不陷陷害好人人、不放放纵坏人人。4.认真真执勤、确保安安全。保保安员在在执勤工工作中，要要认真仔仔细观察察，不放放过任何何疑点，确确保责任任区内的的安全。5.严格格落实巡巡视检查查频率，交交接班制制度。在在工作中中发现问问题，及及时报告告，积极极配合队队里做好好治安防防范工作作。6. 值值班时要要注意自自身的形形象

11、，非非特殊情情况，不不得群聚聚。七、礼貌貌服务用用语（一）礼礼貌服务务用语请！ 您您好！ 欢迎。 请问问？请进进、再见见！对不不起。很很抱歉！请原谅谅。没关关系！不用谢谢！请稍稍等。请请当心！请走好好。这边边请。您您先请。您请讲讲。您请请放心！请跟我我来。欢欢迎光临临！欢迎迎再来！请不要要着急。让您久久等了！希望您您能满意意！我能能为您做做什么？很高兴兴为您服服务！请请问您有有什么事事？请问问您是否否捉找人人？ 这这是我应应该做的的。您的的需求就就是我的的职责。对不起起，这里里不能停停车，请请示将车车开到停停车场内内停放。多谢合合作。(纠正违违章先敬敬礼)（二） 礼节与与文明用用语 1.有有人

12、问路路，应用用礼貌的的语气简简捷向对对方说明明地点。 2.保保安部办办公室或或公司办办公室应应按规定定着保安安制服，不不得穿拖拖鞋，进进门前应应先敲门门。 3.未未经同意意，不得得随意翻翻阅办公公室资料料或办公公桌上文文件资料料。 4.遇遇业主或或服务单单位人员员经过岗岗位时，应应面带微微笑。 5. 辆乱停停乱放，队队员走到到车辆的的前面（前前侧）向向司机敬敬礼后，礼礼貌地说说：“先生（小小姐），这这里不能能停车，请请你将车车停在XXX地方方，多谢谢合作”。如对对方不听听指挥劝劝告，又又说：“先生（小小姐）真真不好意意思，这这里不能能停车，我我们这样样做是为为了您好好，如果果其他车车辆碰坏坏你

13、的车车（被他他人画坏坏了你的的车辆）我我们也有有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。八、保安安员权限限 （一）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。 （二）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。 （三）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。 （四）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当 （五）对单位员工进行法制宣传，做好

14、“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。 （六）非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。 （七）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。 （八）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。 （九）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。九、保安安九不准准 （一）不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为； （二）

15、不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利； （三）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益； （四）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞； （五）不准妨碍国家工作人员依法执行公务； （六）不准私自为他人提供有偿服务； （七）不准非法限制他人人身自由； （八）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器； （九）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。 十、保保安员辨辨别盘查查可疑人人员 （一）执勤时要集中精力，注意观察。 （二）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 （三）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。

16、 （四）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 （五）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 （六）所携带的物品是否与身份相符。 （七）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。十一、保保安员执执勤时与与对方发发生纠纷纷的处理理 （一）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 （二）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 （三）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 （四）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关

17、。第二部分分 保安安员法律律常识（略）第三部分分 车车辆管理理及停车车场标准准作业规规程一、车辆辆进、出出场（一）所所有车辆辆进、出出车场时时应向车车主敬礼礼，必要要时说“谢谢”或点头头致礼。（二）当当有车辆辆进场时时，应迅迅速指引引车辆慢慢行，并并提醒车车主将车车辆停放放在划有有停车标标识的车车位上。 （三）必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。 （四）当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆撞坏。 （五）值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，

18、克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、值班经理处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。二、 交交通督察察 （一）交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。 （二）遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。 （三）遇场内车辆堵塞时应及时疏导车辆，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。三、 车车管员服服务用语语 （一）当车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。 （二）对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，

19、请您将车停在车位上好吗？ （三）对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。 （四）遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。第四部分分 消消防安全全知识1“一一知”、“三能”、“三会”：一知知消防工工作的方方针，“预防为为主，消消防结合合”；三能能是：“能检查查发现隐隐患，能能宣传防防火知识识，能扑扑救初起起火灾”；三会会是：“会使用用消防器器材，会会维修保保养器材材及组织织人员疏疏散逃生生自救，会会报警”。2事故故处理“四不放放过”原则是是：事故故原因不不查清不不放过；干部和和周围群群众未受受到教育育不放过

20、过；事故故责任人人未受到到处理不不放过；没有采采取必要要的防范范措施也也不能放放过。3火险险隐患：是指生生产，生生活过程程中可能能造成火火灾危害害的不安安全因素素。4电路路火灾最最基本的的原困是是：短路路、超负负荷、接接触电阻阻过大、电火花花和电弧弧。5日光光灯起火火：主要要是镇清清器，如如果散热热条件不不好或与与灯管配配套不合合理，其其内部温温度逐渐渐增高，线线圈绝缘缘温度遭遭到破坏坏，造成成区间短短路，产产生高温温或因接接触不良良产生火火花，造造成周围围可燃物物燃烧起起火。6电视视机起火火：电视视机放木木箱（柜柜）内或或用布罩罩围着收收看，其其热量散散发不出出去，时时间过长长，温度度点逐渐

21、渐升高而而起火。7烟头头的中心心温度一一般在7700-8000度左右右，蚊香香的燃烧烧温度也也达7000度，均均属于纹纹帐、木木材及棉棉、麻等等许多物物品的燃燃点。8燃烧烧的必要要条件是是：可燃燃物，助助燃物和和着火源源。可燃物物按物理理状态分分为：气气体、液液体、和和固体三三种。助燃剂剂即能与与可燃物物发生氧氧化反应应的物质质，在分分子结构构中含有有氧元素素，卤素素，无机机酸根及及过氧化化物等。着火源源：明火火、高温温物体、化学热热能、电电热能、机械热热能、生生物能、光能、核能等等。9.着火火源温度度：火柴柴焰：5500-6000；机械械火星：12000；酒酒精灯焰焰：11180；煤油灯灯焰

22、7000-9900；蜡烛焰焰：6440-9940；焊割火火星：220000- 330000；汽车车排气管管火星：6000-8000。10.着着火：可可燃物质质与空气气共存条条件下，当当达到某某一温度度时与着着火源接接触，即即引起燃燃烧，并并在火源源离开后后仍能继继续燃烧烧，这种种持续燃燃烧叫着着火。11.燃燃气：可可燃物质质开始持持续燃烧烧所需的的最低温温度，叫叫燃点或或着火点点。12.义义务消防防队的任任务（职职责）贯彻执执行国家家和地方方政府及及本单位位的消防防法规制制度，参参加业务务训练演演习；开展防防火宣传传，制止止和劝助助违反消消防安全全制度的的行为；进行消消防安全全检查，督督促整改

23、改火险隐隐患；保护火火灾现场场，协助助调查火火灾原因因；熟悉本本岗位的的设备（物物质）性性能和生生产过程程中的火火灾危险险性，掌掌握本岗岗位的灭灭火方 法，维维护保养养灭火器器材和设设备、设设施；及时报报警并积积极参加加火灾扑扑救。13.汽汽车发生生火灾的的原因：燃油系系统故障障（如发发动机启启动的同同时，用用容器直直接向汽汽化器中中灌注汽汽油时，会会使空 气与汽汽油的混混合比失失调，当当混合比比稀时，汽汽化器会会放炮喷喷火，引引燃洒落落在汽化化器内和和容器内内的汽油油，甚至至由于慌慌乱中撞撞倒容器器引起火火灾）；用明火火加温发发动机；车上装装有危险险品、易易燃品、或乘客客携带危危险品，由由于

24、发生生泄漏或或透明火火发生爆爆炸或燃燃烧；电气系系统出现现故障引引起火灾灾事故酒后开开车或车车辆故障障发生冲冲撞引起起火灾；高温天天气引燃燃车间易易爆物品品。14.灭灭火器化学泡泡沫灭火火器：这这类灭火火剂充装装是硫酸酸铝和碳碳酸氢钠钠水溶液液，使用用时，两两种水溶溶液混合合引起化化学反应应而产生生泡沫，并并在具压压力下喷喷射灭火火，一般般为6.9kgg的手提提式，或或推式440、665.900。主要要是油类类火灾扑扑救，66kg/40秒秒6米米；9kkg/660秒；40kkg/1120秒秒。二氧化化碳：充充装的是是液化的的二氧化化碳气体体，灭火火时瓶中中的二氧氧化碳与与大气接接触迅速速化为二

25、二氧化碳碳气体，从从而减少少空气中中的含氧氧量，将将火窒息息而扑灭灭。该灭火器器主要用用于精密密仪器、仪表、写字楼楼、档案案馆、初初起电气气火灾。3kgg/8秒秒；5-7kgg/9-12秒秒，距离11.5-2m。干粉灭灭火器：常用的的有二种种即：BBC，碳碳酸氢钠钠干粉；ABCC磷酸铵铵盐干粉粉。该灭灭火器主主要用于于初起电电气火灾灾、可燃燃气体、可燃液液体，及及固体火火灾等。2kgg/8秒秒；4kkg/99秒，335kgg/200秒。15.火火的燃烧烧阶段：初起，发发展，猛猛烈，熄熄灭。16.灭灭火方法法冷却法法：就是是将灭火火剂直接接喷洒到到可燃物物上，使使可燃物物的温度度隆至燃燃点以下下

26、。最好好的冷却却法（剂剂）是水水。隔离法法：是将将燃烧物物与可燃燃物隔离离或疏散散。主要要是固体体，液体体及气体体。窒息法法：是采采取适当当措施，阻阻止空气气进入燃燃烧区，或或用惰性性气体稀稀释空气气中的含含氧量，使使燃烧物物质缺乏乏或缺绝绝氧气而而息灭。如湿棉棉被，湿湿麻袋，石石棉被，砂砂土，泡泡沫，水水蒸气，二二氧化碳碳，镐盖盖灭火法法等。抑制法法：将化化学灭火火剂喷入入燃烧区区，参与与燃烧反反应，中中止链反反应而使使燃烧停停止。如如12111，113011等卤代代烧系列列。注意意的是，一一是要有有足够的的量进入入燃烧区区域，同同时还必必须有足足够的冷冷却降温温措施。17.扑扑救初起起火灾

27、的的要求：及时报报警，组组织扑救救；集中灭灭火力量量，控制制火势蔓蔓延；消灭飞飞火（下下风一定定要防范范）；疏散物物资，建建立空间间地带；注意安安全（灭灭火人员员）；积极抢抢救被困困人员。18.原原则：先控制制后消灭灭；救人重重于救火火；先重点点后一般般。19.火火场义务务消防队队的任务务：协助公公安消防防完成灭灭火、救救人、疏疏散物资资任务；公安消消防到达达火场后后，义务务消防队队指挥应应及时向向公安消消防队火火场指挥挥员报告告火场情情况，以以便迅速速、准确确投入灭灭火战斗斗。20.火火场义务务消防员员的作用用：根据据实际需需要将义义务消防防队分成成若干小小组配合合公安消消防：灭火组组：义务

28、务消防核核心力量量，担任任协同公公安作战战灭火，破破拆扑打打飞火等等任务；抢救组组：协同同公安抢抢救人员员，疏散散重要物物资；供水组组：供水水任务包包括消防防车供水水，维护护水带等等；后勤组组：负责责护理救救治伤员员，供应应战斗物物资、器器材和饮饮食等；警戒组组：担负负安全警警戒任务务，维护护火场秩秩序，保保护火灾灾现场，防防止物资资丢失。21.疏疏散自救救方法：熟悉环环境，临临危不乱乱：每个个人应对对自己生生活、工工作的居居住建筑筑物结构构及逃生生出口熟熟悉， 平时应应做到了了然于胸胸，而当当身处陌陌生环境境也应养养成留意意通道及及出口的的方位等等的习惯惯，便 于关键键时刻逃逃离火场场。保持

29、镇镇静，明明辨方向向：突遇遇火灾时时应保持持镇定，不不要盲目目地跟从从人流和和相互拥拥护，尽尽量往空空旷或明明亮的地地方跑和和楼层下下方跑。若通道道被阻，则则应背向向烟火方方向，通通过阳台台，气窗窗等往室室外逃生生。不入险险地，不不贪财物物：不要要因害羞羞或顾及及贵重物物品，浪浪费宝贵贵时间，紧紧记生命命最重要要。简易防防护，掩掩鼻匍匐匐：往过过有烟雾雾的路线线，可采采用湿毛毛巾或湿湿毯子匍匍匐撤离离。善用通通道，莫莫入电梯梯：发生生火情尽尽量使用用楼梯，或或利用阳阳台、窗窗台、屋屋顶等攀攀到安 全地点点，或利利用下水水管滑下下楼脱险险。避难场场所，固固守待援援：如在在房内侧侧手摸房房门，感感

30、到烫手手，千万万不能开开门，应应关紧迎迎火的门门窗，打打开背火火的窗门门，用湿湿毛巾，湿湿布条塞塞住门缝缝，不停停用水淋淋湿防止止烟火渗渗入，固固守房间间，等待待救援。传递信信号，寻寻求援助助：被烟烟火围困困时尽量量在阳台台、窗口口（白天天在窗口口可用鲜鲜艳的衣衣物晃动动，晚上上可用手手电等物物闪动或或敲击物物品发生生声音求求救）。火已及及身，切切勿惊跑跑：如果果身上着着火切勿勿惊跑和和用手拍拍打，惊惊跑和拍拍打只会会形成风风势，加加速氧气气补充，促促旺火势势。正确确做法是是，立即即脱掉衣衣服或就就地打滚滚，压住住火苗，能能及时跳跳入水中中或让人人向身上上浇水更更有效。缓降逃逃生，滑滑绳自救救

31、：高层层，每层层起火后后可迅速速利用身身边的绳绳索、床床单、窗窗帘等制制成简易易绳并用用水打湿湿后，从从窗户或或阳台沿沿绳滑至至下面楼楼层逃生生。即使使跳楼应应在消防防员准备备好逃生生气垫或或四层以以下才考考虑采取取这一方方式。还还应注意意选择水水池、软软雨蓬、草地等等，如有有可能应应先丢下下大量棉棉被，沙沙发垫或或打开大大雨伞跳跳下。22.燃燃气钢瓶瓶爆炸前前火情判判断钢瓶在在火焰的的直接作作用下，持持续燃烧烧三分钟钟，就有有爆炸危危险；钢瓶瓶瓶体膨胀胀鼓肚变变形，是是爆炸前前的征兆兆；火焰颜颜色白亮亮刺眼，声声音变细细，发出出“嘶嘶”声，如如此持续续5-110秒左左右，声声音和火火焰突然然

32、消失，随随即爆炸炸。23.使使用干粉粉或12211灭灭火器扑扑救带电电火灾应应保持一一定距离离。24.防防火门的的耐火极极限：甲甲级1.20小小时，乙乙级0.9小时时。25.汽汽车应配配：干粉粉、泡沫沫及石棉棉被。26.火火警、火火灾应急急处理程程序岗亭值班班、车管管、巡逻逻保安员员、物管管及其相相关人员员发现火火警、火火灾处理理。发现火火警：听听到警铃铃或发现现楼层、烟雾及及时通知知管理处处，部门门领导，同同时通知知相关人人员现场场确认；利用周周围的消消防器材材，配合合义务消消防员将将火源扑扑灭；27.发发现火灾灾：看到到楼层着着火或有有火焰窜窜出窗外外立即打“1199”火警电电话报警警(报

33、警警时应讲讲清着火火的具体体楼层、门牌号号码、有有无重大大危险源源、什么么物质着着火、报报警人姓姓名及其其报警电电话号码码)，同同时通知知公司部部门领导导并安排排相关人人员去路路口接消消防车；利用身身边的消消防应急急器材及及时赶到到现场协协助扑救救火灾；做好火火场安全全秩序维维护，保保护好火火灾现场场；28.发发现停放放车辆着着火1)及时时用干粉粉灭火器器、泡沫沫灭火器器或石棉棉毯将着着火车辆辆火源扑扑灭；2)向领领导汇报报，并通通知车主主前往相相关部门门处理；3)发现现车辆漏漏油或油油箱着火火及时用用沙土或或干粉、泡?灭灭火器将将火源扑扑灭，并并迅速撤撤离现场场，同时时远距离离现场监监控。2

34、9.中中控室值值班人员员火灾、火警处处理 1)值值班人员员在发现现火警的的情况下下(显示示屏显火火灾)应应及时通通知相关关人员(保安员员或消防防检修员员)赶到到现场(报警点点)确认认，如系系统发生生故障应应及时通通知检修修员排除除(按程程序文件件规定时时间) 2)如如发现明明火应立立即用楼楼层的消消防设施施器材将将初起火火源扑灭灭，并及及时向部部门管理理处领导导汇报情情况；30.火火灾事故故处理1)当火火灾得到到确认并并迅速蔓蔓延时，值值班人员员应立即即打“1199”电话报报警，同同时通知知公司、管理处处领导，并并安排专专人去路路口迎接接消防车车；2)与此此同时通通知值班班电工切切断着火火层、

35、电电源、气气源将电电梯迫降降至首层层，开启启消防泵泵和应急急发电机机，启动动排烟系系统，确确保消防防给水正正常。31.停停车场车车管员注注意事项项：停车场内内严禁停停放易燃燃、易爆爆车辆。第五部分分 急急救常识识第六部分分 工工作中各各种问题题的处理理方法一、保安安员辨别别盘查可可疑人员员：（一）执执勤时要要集中精精力，注注意观察察。（二）当当与对方方保持220米左左右距离离时，要要注意观观察对方方面部表表情及行行动。（三）观观察对方方行为是是否诡秘秘，是否否藏有凶凶器。（四）盘盘问时对对方神色色是否慌慌张，答答话是否否流利。（五）检检查证件件是否伪伪造，证证件是否否有疑点点。（六）衣衣着是否

36、否整洁，有有无血迹迹、泥点点，是否否打赤脚脚，是否否有伤。（七）所所携带的的物品是是否与身身份相符符。（八）检检查对方方时最好好二人以以上，与与对方保保持一定定的距离离，防止止对方突突然袭击击。二、保安安执勤时时与对方方发生纠纠纷的处处理：（一）由由于按规规定执勤勤，对方方不理解解无理取取闹的，首首先要保保持冷静静。（二）对对方态度度蛮横、不讲理理的，执执勤保安安要克制制，避免免和对方方发生冲冲突，防防止矛盾盾激化。 （三）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 （四）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知领导，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安

37、机关。三、盗窃窃案件的的处理：盗窃分子子正在作作案，应应立即当当场抓获获，连同同证物送送交公安安机关处处理，失失主仍在在现场的的也要一一起到公公安机关关作证。四、现场场发现门门窗被撬撬的处理理：（一）及及时通知知班长、队友，对对案发地地点进行行包围布布控，以以防犯罪罪分子逃逃离。（二）保保护作案案现场，不不能让人人触摸现现场痕迹迹和移动动现场的的遗留物物品，及及时向公公安机关关报告。（三）及及时通知知公司领领导到场场。（四）公公安机关关到场后后，可将将事主和和目击者者反映的的情况向向公安机机关作详详细的报报告。（五）对对可疑人人员可采采取暗中中监视或或设法约约束住，交交给公安安机关处处理。五、

38、抢劫劫的处理理：（一）接接报后迅迅速赶往往发案现现场，制制止犯罪罪和抓获获劫匪。1.向目目击者问问清劫匪匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等等明显特特征和逃逃跑的方方向。2.如劫劫匪逃离离现场，边边追边用用对讲机机说明罪罪犯逃离离方向并并向其他他队员及及保安部部领导报报告。3.发现现罪犯在在逃，应应大声呼呼叫路面面群众予予以阻拦拦。4.如果果罪犯坐坐车逃走走的，可可拦截机机动车辆辆追堵或或向“1100”报警，并并向派出出所报警警。5.做好好自身防防范工作作，既要要抓获罪罪犯，又又要保证证自己的的人身安安全，应应多人或或多带人人围堵。6.保护护抢劫现现场，劫劫匪遗留留的作案案工具、凶器等等不要

39、用用手触摸摸，不要要让无关关人员进进入现场场。7.访问问目击群群众收集集发生劫劫案的情情况，提提供给公公安机关关。8.事主主或在场场群众如如有受伤伤，要立立即截车车送医院院抢救，并并迅速报报告公安安机关。9.要求求事主一一起到派派出所报报案。六、醉酒酒的处理理：（一）当当班时，对对认识的的醉酒汉汉在岗上上纠缠时时应当好好言相劝劝，促其其离开岗岗位；必必要时通通知其单单位领导导或其家家属。（二）对对不认识识的醉酒酒汉应相相机行事事，不要要与其争争吵论理理。（三）发发现醉酒酒汉闯入入公司大大发酒疯疯、打人人骂人、毁坏公公私财物物，甚至至调戏妇妇女的应应立即报报告派出出所处理理。（四）醉醉汉在岗岗上

40、不听听约束，手手舞足蹈蹈的谩骂骂值班员员或行人人，引来来群众围围观，妨妨碍交通通或治安安秩序，应应及时报报告派出出所，强强行将其其约束到到酒醒。七、煤气气泄漏的的处理：（一）发发现煤气气泄漏，不不准在现现场使用用对讲机机，严禁禁按门铃铃、打电电话等一一切能冒冒火花的的工具。（二）所所有能打打开的窗窗户轻轻轻推开，疏疏散气体体。（三）通通知队友友或设备备工人迅迅速关闭闭煤气总总闸或分分闸。（四）轻轻敲门呼呼唤室内内的人，若若无人应应答时，在在感觉气气味疏淡淡时（或或戴上防防毒面具具），在在保证自自身安全全的情况况下由隔隔壁的窗窗户爬入入或破门门入内救救人。（五）发发现有人人昏迷，应应及时抢抢救，

41、尽尽快护送送中毒者者到就近近医院。（六）通通知上级级领导到到场，通通知煤气气公司负负责人到到场。（七）配配合有关关部门查查明原因因，了解解情况。八、聚众众打架斗斗殴的处处理：（一）即即时劝阻阻打斗，劝劝散围观观人群和和收缴打打斗用的的凶器，如如有打伤伤人或毁毁坏台、椅、器器具等报报告公安安机关处处理。（二）保保持中立立态度，尽尽量保护护自己人人身安全全。（三）双双方不听听制止，事事态继续续发展，场场面难以以控制，应应迅速报报告公安安机关，如如有重伤伤者送医医院抢救救。（四）协协助公安安机关勘勘查打斗斗现场，收收缴各种种打架斗斗殴工具具，辨认认为首分分子。九、纠纷纷的处理理：（一）及及时劝止止，

42、并向向上级或或办公室室报告。1.详细细询问双双方，弄弄清情况况。向双双方同事事人询问问纠纷发发生的原原因和经经过，并并了解在在场其他他人员，分分清是非非。2.说服服教育，疏疏导调解解，也可可单独疏疏导，认认为矛盾盾不大的的可进行行全面公公开调解解。3.召集集双方当当事人开开调解会会，讲明明调解的的内容和和目的，提提出调解解纠纷的的见解和和看法。4.要求求当事人人进行讨讨论，争争取互谅谅互让。如双方方意见一一致，即即履行调调解协议议书，双双方签字字。5.双方方执着，调调解无效效，交公公安机关关处理。十、遇到到犯罪分分子偷盗盗或抢劫劫的处置置方法：（一）保保持镇静静，设法法制服罪罪犯，发发出信号号

43、，召集集队友按按时完成成保安员员和群众众支援。（二）对对逃跑的的罪犯，要要看清人人数、衣衣着、面面貌、身身体特征征，所用用交通工工具及特特征，及及时报告告公安部部门和保保卫部门门。（三）有有固定现现场的，要要保护好好现场；没有固固定现场场的，保保存好犯犯罪分子子遗留的的物品，特特别是作作案工具具，要避避免破坏坏指纹痕痕迹。十一、执执勤中发发现客户户斗殴的的处置方方法：（一）劝劝阻斗殴殴双方离离开现场场，如能能确认属属违反治治安管理理规定或或犯罪行行为，应应及时报报告公安安机关或或将行为为人扭送送公安机机关处理理。（二）警警惕、防防止坏人人利用混混乱之机机，进行行破坏活活动或偷偷窃活动动。（三）

44、劝劝阻围观观群众离离开，确确保公司司内的正正常治安安秩序。十二、对对醉酒滋滋事或精精神病人人闯入的的处置办办法：（一）进进行劝阻阻或拦阻阻，让其其离开保保安目标标区域；（二）及及时通知知醉酒者者或精神神病人的的家属或或工作单单位，由由他们领领回，或或采取控控制和监监护措施施。（三）如如有危害害保安目目标或危危害社会会安全的的行为时时，可将将其强制制送到公公安部门门处理。十三、暴暴雨、水水浸的处处理：（一）暴暴雨来临临之前：（二）张张贴警示示通告，提提醒各进进出员工工做好防防范工作作。（三）检检查楼宇宇立面，通通知联络络各部门门业主关关好窗户户，搬离离放在阳阳台上的的花盆、杂物。（四）检检查各天

45、天台、楼楼顶、地地面排水水沟，发发现堵塞塞，及时时通知工工程、保保洁予以以疏通。（五）搬搬离或固固定地面面、天台台、楼顶顶易被风风吹走的的、吹倒倒的物品品。（六）楼楼宇四周周停泊的的车辆及及时疏导导在广场场空阔地地带。（七）频频危建筑筑及时配配合给予予加固。（八）通通知保安安员备好好雨具。（九）对对一些不不稳的标标识牌予予以加固固。（十）对对保安员员执勤用用具、对对讲机、门开关关等予以以保护，以以防淋雨雨损坏。十四、紧紧急避险险的处理理：（一）紧紧急避险险行为，是是以损害害一个较较小的合合法权益益来保全全与其相相关的另另一个较较大的合合法权益益。（二）紧紧急避险险必须具具备以下下三项：1.保护护合法权权益；