保洁部岗位培训1053.docx

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1、保洁部岗岗位培训训：目 录1.物业业公司人人员组织织结构图图及岗位位职责 （1）工工程部人人员组织织结构图图及岗位位职责（2）安安管部人人员组织织结构图图及岗位位职责（3）保保洁部人人员组织织结构图图及岗位位职责2.物业业公司各各部门管管理制度度 （1）工工程部管管理制度度（2）安安管部管管理制度度（3）保保洁部管管理制度度3.物业业公司各各部门工工作流程程 （1）工工程部工工作流程程（2）安安管部工工作流程程（3）保保洁部工工作流程程一、保洁洁部组织织结构图图及人员员岗位职职责1.1保保洁部组组织机构构图保洁部主管1人普工领班1人技工领班1人员工一三人员工2人1.2.保洁主主管岗位位职责1.

2、2.1 编制部部门年度度人力和和资金预预算；1.2.2 合理划划分保洁洁区域，安安排作业业人员、班次和和设备；1.2.3制制订并落落实保洁洁内容、作业标标准、作作业时间间、操作作程序及及安全规规范；1.2.4负负责审批批保洁物物料的购购买申请请；1.2.5 定期检检查物料料发放账账目及库库房安全全；1.2.6 协调本本部门与与其他部部门之间间的工作作联系；1.2.7及及时妥善善处理投投诉及工工作中出出现的各各种问题题；1.2.8 定期和和不定期期抽查、考核、评价下下属的工工作完成成情况；1.2.9 定期对对下属进进行业务务培训；1.2.100完成上上级指派派的其他他临时性性工作。1.3.保洁领

3、领班岗位位职责1.3.1 组织召召开班前前会，检检查员工工仪容仪仪表，传传达上级级工作指指示，对对当天例例行工作作，特殊殊工作做做出合理理安排；3.1.2. 掌握日日常保洁洁和定期期大清的的工作内内容；1.3.3 每日一一次定时时或不定定时对所所辖区域域和岗位位进行一一次检查查，包括括：员工工仪表、礼仪、纪律、工作流流程、质质量、安安全，对对不合格格事项的的问题进进行复查查，1.3.4 确保机机器、设设备的正正常使用用，并定定期进行行保养；1.3.5 对当班班员工进进行考勤勤，保证证原始记记录的真真实准确确；1.3.6 对员工工进行定定期现场场实操培培训，包包括：技技能、设设备使用用等；1.3

4、.7 对工作作中出现现的突发发事件，及及时进行行处理，并并将情况况和处理理结果进进行记录录（日常常工作交交接本）；1.3.8 严格执执行钥匙匙管理制制度。1.4.保洁员员岗位职职责2.4.1 熟熟悉掌握握公司各各项服务务规定，完完成上级级交办的的各项服服务；2.4.2 着着装整洁洁，礼貌貌待客，任任何情况况下均不不得同客客户发生生争吵，也也不得利利用工作作之便同同客户建建立任何何不正当当的联系系；2.4.3 按按时出勤勤，未经经上级批批准不得得随意离离岗；2.4.4 未未经上级级批准，不不得私下下向客户户提供非非常规服服务。发发生特殊殊情况应应及时向向领班报报告，不不得隐瞒瞒；2.4.5 捡捡

5、拾物品品或钱物物应及时时上交；2.4.6 随随时完成成上级交交办的临临时性工工作。二、保洁洁部管理理制度2.1仪仪表仪容容2.1.1 所所有职工工应经常常保持洁洁净整齐齐；2.1.2 男男职工应应每天修修面，头头发梳理理整齐，发发长不超超过耳朵朵和领子子；2.1.3女职职工应适适当修饰饰头发，简简短干净净；2.1.4 上上班前应应检查制制服是否否保洁平平整，工工作鞋是是否干净净，胸牌牌是否戴戴好；2.1.5确保保没有口口臭和体体臭；2.1.6不要要过度涂涂抹化妆妆品和香香水或佩佩戴过多多珠宝首首饰。不不要光脚脚穿鞋；2.1.7上班班时间不不得用手手机；2.1.8 制制服和胸胸牌：员员工应细细心

6、爱护护，如人人为损坏坏或弄污污制服，须须赔偿损损失。非非因工作作需要，不不得在项项目辖区区之外穿穿着制服服。雇佣佣终止时时，须交交回全部部制服或或折款。如有破破损，将将按价收收取罚金金。胸牌牌：各员员工均获获发胸牌牌一个。胸牌属属制服一一部分，必必须佩戴戴，以便便客人记记住你的的号码和和你的殷殷勤服务务。如丢丢失，补补领胸牌牌费用为为十元。2.2 行为规规范2.2.1 服服务语言言与态度度：微笑笑、友好好、助人人，任何何情况下下严禁使使用污言言秽语；2.2.2行为为举止：端庄、得体、严肃：2.2.2.11上班时时，只准准在工作作所需范范围内活活动，未未经批准准，不得得随意串串岗走动动；2.2.

7、2.22不得进进入和其其它与工工作无关关的场所所；2.2.2.33上班时时，谢绝绝亲友探探访，不不得处理理私人事事务；2.2.2.44下班后后，不得得无故在在服务区区内逗留留；2.2.2.55和业主主保持正正常的交交往关系系；2.2.2.66工作时时不得在在公共场场合高声声说话。2.2.3秘密密工作：2.2.3.11未经公公司同意意，员工工不得泄泄漏、传传达、刊刊印有关关公司的的文章、书籍、文件、照片或或信件，也也不得接接受访问问或发表表对关于于公司事事务的评评论；2.2.2.22.员工工应对公公司的计计划、程程序及业业务BaaoMii；2.2.1.33.不可可相互讨讨论或泄泄露客人人秘密或或

8、任何关关于客人人的情况况；2.2.4 违违法行为为：员工工如触犯犯中国法法律，被被依法拘拘留、逮逮捕、判判刑，均均被立即即解雇。2.2.5 病病事假待待遇2.2.5.11 员工工不享受受长期病病假。临临时员工工因病、因事请请假均不不计算工工作，并并相应扣扣除奖金金；2.2.5.22 员工工一个月月内病、事假110天以以上（不不含公休休日，含含10天天）即做做解雇处处理。2.2.5.66 纪律律处分2.2.6.11 违纪纪处分的的种类：口头警警告、书书面警告告、除名名；2.2.6.22 保洁洁主管可可以根据据员工违违规违纪纪的事项项作出处处理相应应处理。2.3 保洁员员进入客客户区域域管理规规定

9、2.3.1 保保洁员工工进入客客户区域域作业须须身着制制服并佩佩戴胸牌牌,并保保持良好好的仪容容表；2.2.2. 提前准准备好作作业需要要的各种种设备、工具及及保洁剂剂等；2.2.3. 严格遵遵守事先先约定的的作业时时间，并并提前55分钟到到场；2.3.4 进进入客户户区域时时，开门门前均需需先敲门门或按门门铃。如如室内有有人则须须征得客客人同意意方可进进入并主主动说明明来意，询询问是否否可能开开始做保保洁服务务；2.3.5 如如确认室室内无人人，但大大门未锁锁，则不不得进入入客户区区域，须须立即通通知物业业安管部部做出进进行处理理；2.3.6 如如客人按按约定的的时间不不在家，等等待一五五分

10、钟后后仍未归归，则填填好通通知单由由门缝放放入门内内后方可可离去；2.3.7 凡凡在客户户区域内内无人的的情况下下做保洁洁服务，须须两人以以上一组组进行作作业；2.3.8 保保洁服务务作业时时，如需需挪动客客人物品品，则作作业结束束时应恢恢复至物物品原有有位置和和状态；2.3.9 保保洁服务务作业时时，不得得随意拔拔下客户户办公设设备上的的插销，防防止电脑脑、电传传及警报报系统失失灵或故故障；2.3.10 保洁服服务人员员作业时时，不得得大声喧喧哗或坐坐在客人人使用的的桌椅上上休息，不不得使用用客户电电话、电电视及其其它设施施。更不不得随意意翻动客客人的物物品；2.3.11 做室内内保洁倒倒垃

11、圾时时，应注注意纸篓篓内是否否有不应应扔掉的的物品。不明确确的物品品（不知知客户是是否还要要）应暂暂不处理理，待请请示报告告后再进进行决定定；2.3.12 保洁钥钥匙是为为租户服服务的专专用钥匙匙，保洁洁服务人人员应妥妥善保管管，切勿勿遗失，并并不得借借与任何何人（包包括本租租户人员员）。如如有特殊殊需要，须须交由物物业安管管人员处处理。如如有意外外应立即即上报并并请安管管部采取取补救措措施；2.3.一三 在无人人的客户户区域内内进行保保洁服务务时，如如发现桌桌面、地地面放有有钱包、现金等等贵重物物品，应应请示上上级并报报告安管管人员做做妥善处处理；2.3.14 保洁服服务作业业时，如如不慎将

12、将客人的的物品损损坏，则则应主动动向客人人道歉，并并报告上上级，由由主管或或经理同同客人协协商赔偿偿事宜。如客人人不在，则则由主管管或经理理留下名名片及便便条，次次日当面面致歉并并协商赔赔偿事宜宜；2.3.一五 租区保保洁服务务作业全全部完成成后，如如室内还还有客人人应主动动征求意意见并道道别。如如室内无无人，则则应检查查是否关关灯关水水等。然然后由一一人负责责锁门,另一人人负责检检查，以以确保万万无一失失；2.3.16 保洁服服务人员员不得向向客人索索取小费费，如客客人主动动相赠，应应予婉拒拒，如无无法推辞辞应立即即向上级级报告；2.3.17 保洁服服务人员员，应尊尊重客人人的风俗俗习惯，不

13、不得议论论或对第第三者泄泄露客人人的隐私私。2.4.保洁部部公共钥钥匙使用用管理规规定2.4.1各类类公用钥钥匙属本本部门因因工作需需要而配配发给钥钥匙持有有者。因因此，须须由保洁洁部统一一管理使使用。钥钥匙持有有者负有有安全使使用，妥妥善保管管之责任任；2.4.2公用用钥匙的的管理本本着“统一管管理，逐逐级负责责，责任任到人”的原则则。根据据不同部部位和用用途将钥钥匙分为为：“重点部部位，一一般部位位，客户户保洁专专用”三大类类。按照照类别确确定管理理权限。2.4.3钥匙匙的分类类2.4.3.11重点部部位钥匙匙：部门门办公室室，库房房、信报报箱、更更衣柜、茶水房房、竖井井、楼层层平台。2.

14、4.2.11.1 一般部部位钥匙匙：工具具间、储储物柜、男、女女卫生间间、墩布布间、茶茶水间、工具间间、电梯梯、自动动扶梯、各班钥钥匙柜、垃圾站站等。2.4.2.11.2室室内保洁洁专业钥钥匙：在在物业安安管部领领出做室室内保洁洁专业的的客户门门钥匙和和公司办办公室钥钥匙。2.4.4 钥钥匙的管管理权限限2.2.4.11 重要要部位的的钥匙由由部门统统一管理理，领用用需到库库房办理理领用手手续；个个人保管管使用的的钥匙，由由本班到到库房办办理领用用手续；本班共共同使用用的钥匙匙，由主主管到库库房办理理领用手手续；钥钥匙领用用人负有有对钥匙匙的安全全使用和和妥善保保管之责责任；2.2.4.22更

15、衣柜柜的钥匙匙由库房房统一发发放和管管理：主主管以上上管理人人员的更更衣柜钥钥匙在库库房办理理手续，钥钥匙由本本人使用用保管；保洁员员办进店店手续时时在库房房领用二二把更衣衣柜钥匙匙，其中中一把钥钥匙由本本人使用用保管，另另一把钥钥匙交所所在的班班保管备备用；保保洁员离离店时，须须领回本本班的备备用钥匙匙，连同同本人使使用的钥钥匙一并并交回库库房；2.2.4.33一般部部位的钥钥匙由使使用班领领班集中中在库房房办理领领用手续续，由本本班根据据实际使使用情况况自行管管理；2.2.4.44 室内内保洁专专业钥匙匙应由使使用班派派专业（主主管以上上）到物物业安管管部领取取交接时时须当面面清点无无误；

16、次次类钥匙匙由使用用班进行行管理，应应有明确确的领用用手续和和管理规规章，此此类钥匙匙为保洁洁专用，任任何人不不得挪做做它用。否则，将将承担可可能发生生的一切切后果。2.4.5公用用钥匙丢丢失的处处理各类公用用钥匙在在使用的的过程中中如发现现丢失，应应立刻逐逐级上报报。如是是室内保保洁专用用钥匙还还应迅速速通知物物业安管管部和办办公室以以便采取取应急措措施。钥钥匙持有有者应当当即写出出丢失报报告，并并承担可可能由于于丢失钥钥匙造成成的一切切后果。同时，还还将根据据公司的的有关规规定做出出相应的的处理；2.4.6 各各类公用用钥匙（不不含室内内保洁专专用钥匙匙）的配配制公用钥匙匙在使用用中需要要

17、增加或或发生丢丢失、损损坏等情情况需要要配制时时，须经经本部门门经理同同意，报报部门经经理批准准。任何何人不得得以任何何理由私私配钥匙匙，一经经发现严严肃处理理。没有有办领用用手续而而持有钥钥匙者同同私配钥钥匙论；2.4.7公用用钥匙（不不含室内内保洁专专用钥匙匙）的借借用因工作需需要，本本部门内内部各班班之间互互相借用用公用钥钥匙，须须经双方方的领班班同意和和批准。外部门门借用本本部门的的公用钥钥匙必须须经部门门主管批批准；2.4.8公用用钥匙（不不含室内内保洁专专用钥匙匙）的领领用和移移交手续续在库房房办公室室办理：2.4.8.11一般部部位和室室内保洁洁专用钥钥匙以及及属重要要部位但但非

18、个人人保管的的钥匙，由由各班根根据具体体情况制制定管理理办法。管理办办法须报报部门备备案。人人员的更更衣柜钥钥匙在库库房办理理手续，钥钥匙由本本人使用用保管；保洁员员办进店店手续时时在库房房领用二二把更衣衣柜钥匙匙，其中中一把钥钥匙由本本人使用用保管，另另一把钥钥匙交所所在的班班保管备备用；保保洁员离离店时，须须领回本本班的备备用钥匙匙，连同同本人使使用的钥钥匙一并并交回库库房；2.4.8.22一般部部位的钥钥匙由使使用班领领班集中中在库房房办理领领用手续续，由本本班根据据实际使使用情况况自行管管理；2.4.8.33室内保保洁专业业钥匙应应由使用用班派专专人（领领班以上上）到物物业安管管部领取

19、取，交接接时须当当面清点点无误；次类钥钥匙由使使用班进进行管理理，应有有明确的的领用手手续和管管理规章章，此类类钥匙为为保洁专专用，任任何人不不得挪做做它用。否则，将将承担可可能发生生的一切切后果。2.4.9 公公用钥匙匙丢失的的处理各类公用用钥匙在在使用的的过程中中如发现现丢失，应应立刻逐逐级上报报。如是是室内保保洁专用用钥匙还还应迅速速通知物物业安管管部和管管理部以以便采取取应急措措施。钥钥匙持有有者应当当时写出出丢失报报告，并并承担可可能由于于丢失钥钥匙造成成的一切切后果。同时，还还将根据据公司的的有关规规定做出出相应的的处理；2.4.10各各类公用用钥匙（不不含室内内保洁专专用钥匙匙）

20、的配配制公用钥匙匙在使用用中需要要增加或或发生丢丢失、损损坏等情情况需要要配制时时，须经经本部门门主管同同意，报报公司经经理批准准。任何何人不得得以任何何理由私私配钥匙匙，一经经发现严严肃处理理。没有有办领用用手续而而持有钥钥匙者同同私配钥钥匙论2.4.11公公用钥匙匙（不含含室内保保洁专用用钥匙）的的借用因工作需需要，本本部门内内部各班班之间互互相借用用公用钥钥匙，须须经双方方的主管管同意和和批准。外部门门借用本本部门的的公用钥钥匙必须须经部门门主管批批准；2.4.12公公用钥匙匙（不含含室内保保洁专用用钥匙）的的领用和和移交手手续在库库房办公公室办理理；2.4.12.1一般般部位和和室内保

21、保洁专用用钥匙以以及属重重要部位位但非个个人保管管的钥匙匙，由各各班根据据具体情情况制定定管理办办法。管管理办法法须报部部门备案案。2.5 保洁劳劳保用品品管理规规定2.5.1 原原则2.2.1.11 劳保保用品为为员工作作业所配配发。员员工下班班后不得得穿用；2.2.1.22 劳动动保护用用品为公公物，员员工使用用中应爱爱护，损损坏或丢丢失照价价赔偿；2.2.1.33长期作作用的劳劳保用品品，如：羽绒服服、羽绒绒背心等等，在每每年使用用季节以以后，各各班应安安排清洗洗，并妥妥善保存存。2.5.2 工工作服2.2.2.11 保洁洁员工作作服，保保洁员每每人每二二年配发发两套冬冬装工作作服，两两

22、套夏季季工作服服，短期期合同工工一般每每年5月月份领用用夏季工工作服交交回冬季季工作服服，9月月底用冬冬季工作作服，交交回夏季季工作服服，凡交交还的工工作服均均应洗净净；2.2.2.22 茶水水员工作作服；茶茶水员每每人二年年配发三三件套服服（包括括上衣一一件、裤裤子一件件、裙子子一条）一一套（冬冬装）和和衬衣二二件，西西服裙二二件（夏夏装），临临时员工工离店或或使用期期满交还还库房时时应洗净净；2.2.2.33 工作作服如发发生丢失失或损坏坏，按以以下折旧旧率赔偿偿：2.2.2.33.1 使用期期限超过过一年的的，按成成本费330%赔赔偿；2.2.2.22.2.使用期期满两个个月至一一年的，

23、按按成本费费60%赔偿。2.5.3 工工作鞋2.2.3.11 布鞋鞋：保洁洁员每四四个月配配发一双双；2.1.2.22. 皮皮鞋：从从事洗地地毯、打打蜡工作作的保洁洁员每半半年发一一双。茶茶水房茶茶水员每每半年配配发一双双；2.1.2.33. 拖拖鞋：做做室内保保洁的保保洁员每每年配发发一双；2.1.2.33. 棉棉鞋：冬冬季在室室外作业业的保洁洁员每一一年配发发一双。2.5.3 羽羽绒服2.2.3.11 羽绒绒服配发发为冬季季需在室室外巡视视的管理理人员使使用，属属公用劳劳保用品品。暂由由个人保保管，工工作调动动不随人人走；2.1.2.22. 羽羽绒服配配发为冬冬季需在在室外作作业的保保洁员

24、使使用，属属公用劳劳保用品品，统一一保管。2.5.5 羽羽绒背心心2.5.5.11 配发发各班的的公用劳劳保用品品，统一一保管。2.5.6 以以上第四四、五项项劳保用用品使用用期为三三年，折折旧率330%，如如发生丢丢失或损损坏责任任人按折折旧率予予以赔偿偿，更换换时以旧旧换新。2.5.7 雨雨衣、雨雨鞋为各班公公用劳保保用品，本本班统一一使用保保管，使使用期为为五年，折折旧率220%，如如有丢失失或损坏坏责任人人按折旧旧率赔偿偿。更换换时以旧旧换新。2.5.8 反反光背心心配发在外外围和车车场作业业的保洁洁员夏季季使用，属属公用劳劳保用品品，更换换时以旧旧换新。2.5.9 遮遮阳帽配发外围围

25、作业的的保洁员员夏季使使用，属属公用劳劳保用品品，使用用期为一一年，不不计折旧旧。3.5.10 安全带带属公用劳劳保用品品，经检检查不能能使用时时以旧换换新。如如丢失或或损坏全全额赔偿偿。2.6 垃圾房房使用管管理规定定2.6.1 本本项目垃垃圾站使使用时间间为7：一五分分至222：000时，其其中：77：一五五至222：000可倒生生活垃圾圾，一八八：000至222：000可倒施施工垃圾圾。在此此时间如如有特殊殊需要，应应事先征征得保洁洁部门同同意，否否则视为为违规倾倾倒垃圾圾；2.6.2 使使用垃圾圾站，须须自觉服服从领班班人员指指导，严严禁乱卸卸乱倒及及翻检垃垃圾，无无关人员员请勿擅擅自

26、进入入，以保保证垃圾圾站的安安全；2.6.3 生生活垃圾圾应倒在在垃圾间间左侧的的垃圾桶桶内、纸纸箱、纸纸毛等应应放在垃垃圾间右右侧区域域内，施施工垃圾圾应堆放放在垃圾圾站对面面墙根附附近指定定地点；2.6.4 垃垃圾站内内不得停停放无关关车辆，不不得存放放无关物物品，垃垃圾站区区域内严严禁吸烟烟，动用用明火，严严禁倾倒倒湿垃圾圾、严禁禁倾倒易易燃易爆爆等危险险品，如如有上述述危险品品需处理理，应事事先与物物业安管管部联系系，并按按其规定定的方式式进行消消纳；2.6.5 垃垃圾站周周一至周周六7：一五至至22：00时时由物业业保洁部部管理，222：000时至至次日77：一五五分以及及周日、假日

27、由由物业安安管部负负责巡视视检查； 2.6.6 以以上望各各位用户户自觉遵遵守，如如发现有有违反上上述诸条条之一者者，将由由安管部部和保洁洁部酌情情做出处处罚。2.7 保洁设设备管理理规定2.7.1 存存放与管管理2.7.1.11 机械械设备必必须存放放于固定定的干燥燥避风处处，防止止机器锈锈蚀，并并摆放整整齐，便便于取用用；2.7.1.22 应有有专人对对所辖机机器设备备进行分分类登记记，按计计划定期期进行维维护保养养，并做做好维修修保养记记录。2.7.2 使使用 2.7.2.11 机器器设备在在使用前前要检查查是否存存在故障障，外表表有无破破损，线线路是否否完好，严严禁带故故障作业业；2.

28、7.2.22 在使使用中要要严格按按照操作作规程作作业，移移动时要要轻拿轻轻放。如如发现机机器设备备出现异异常，要要立即停停止操作作，切断断电源，以以确保机机器及操操作者安安全；2.7.2.33 因未未按操作作规程作作业而造造成机器器故障或或报废，对对责任者者将做出出相应处处罚；2.7.2.33 机器器设备使使用完毕毕，应及及时清理理干净，并并做好机机器设备备的检查查保养工工作。2.7.3 借借用非保洁人人员若需需使用保保洁工具具或设备备，借用用方须填填写工工具设备备借用单单一式式两份，由由保洁主主管签字字认可。借用方方应检查查机器是是否运转转正常，外外观是否否完好，返返还时接接收人.要检查查

29、机器有有无损坏坏，并办办好相应应归还手手续。2.7.3 维维修与报报废 2.7.3.11 机器器设备出出现故障障时，要要及时申申请上级级，经项项目总经经理审批批后并依依公司相相关规定定，交由由专业维维修人员员进行维维修；2.7.2.22. 超超出使用用年限或或经维修修后仍无无法使用用的机器器设备，由由保洁主主管填写写报废申申请并附附维修人人员书面面说明报报废原因因，经物物业经理理批后上上报公司司财务部部，依公公司财务务管理规规定施行行。2.8 保洁设设备维修修管理规规定2.8.1 一一般损坏坏一般损坏坏指受损损状态对对保洁区区域环境境、客户户人身安安全不构构成严重重不良影影响。2.8.1.11

30、 在受受损设施施设备附附近指定定位置放放置“暂停使使用”标识牌牌，提示示客人停停止使用用或避免免在损坏坏部位附附近停留留走动，以以免损失失扩大或或出现人人身伤害害等意外外发生；2.8.1.22 使用用就近相相应工具具设备，对对受损部部位现场场进行保保洁整理理，等待待维修；2.8.1.33 由发发现者在在指定时时间向上上级领班班人员进进行汇报报，以便便提高工工程维修修效率；2.8.1.44领班接接到员工工报修后后应尽快快以电话话或书面面通知方方式通知知相关维维修方进进行工程程维修，同同时填写写报修日日期、维维修部位位、报修修人姓名名、维修修内容、报修人人、记录录人姓名名、被通通知相关关方姓名名、

31、通知知时间、字迹应应清晰工工整，内内容详实实准确，并并保留记记录以便便查验；2.8.1.55有必要要时领班班人应对对员工提提供的报报修项目目进行抽抽查确认认，以督督促每项项报修的的真实准准确，避避免因报报修不准准确造成成维修人人员的无无效劳动动；2.8.1.66报修后后员工应应定期对对报修项项目进行行修复确确认，如如已修复复，应及及时通知知领班在在报修记记录中，将将该项报报修删除除，对未未修复项项目应及及时通知知相关维维修人员员进行重重复报修修，以督督促尽快快予以修修复。2.8.2 严严重损坏坏严重损坏坏指受损损状况对对保洁区区域环境境，客户户人身安安全将构构成严重重不良影影响或威威胁。2.8

32、.2.11 立即即在受损损设施设设备附近近指定位位置放置置“暂停使使用”或“小心地地滑”标识牌牌，条件件允许时时可将现现场予以以封闭，指指示客人人停止使使用或避避免在损损坏部位位附近停停留走动动，以免免损失扩扩大或出出现人身身伤害等等意外发发生；2.8.2.22 尽快快采用电电话或请请他人协协助方式式通知部部门主管管，赶赴赴现场，主主管接到到通知后后可参照照作业指指导书中中应急急措施相相关内容容进行应应急处理理；2.8.2.33员工在在等待主主管交房房，专业业维修人人员到达达现场过过程中应应就近使使用相应应工具，对对事故现现场进行行紧急保保洁整理理；2.8.2.33事故现现场得到到有效控控制，

33、善善后保洁洁结束后后主管人人员应按按有关规规定及时时填写突突发事件件处理报报告单上上报备案案。2.9 拣拾物物品管理理规定保洁员工工在工作作中捡拾拾到任何何遗失物物品，应应立即采采取下列列步骤：2.9.1 员员工应立立即通知知部门主主管人员员；2.9.2 员员工本人人立即将将捡拾到到的物品品完好无无损地交交到物业业办公室室，并填填写物物品拣拾拾登记表表内容容必须包包括：2.9.2.11捡拾物物品的日日期和具具体时间间；2.9.2.22物品名名称、特特征；2.9.2.33捡拾物物品数量量（由两两人以上上共同确确认）；2.9.2.33捡拾具具体地点点；2.9.2.55捡拾人人姓名；2.9.2.66

34、接收物物品的管管理人员员签字。2.9.3 经经调查，若若能够确确认物品品所有人人，则由由保洁主主管进行行通知和和联络，物物品需经经所有人人在物物品拣拾拾登记表表书面面签署后后方可领领取；2.9.3 若若无法确确认物品品所有人人，则应应由物业业办公室室在2个个工作日日之内发发出“招领启启示”。2.9.5 未未经领取取的物品品应由保保洁主管管交由物物业办公公室妥善善管理。2.100 接待待及服务务管理规规定所有员工工都应认认识到客客人是对对公司极极为重要要的客人人，我们们有责任任在公司司管辖范范围内为为其提供供细致、高质量量的服务务。2.100.1 当获悉悉有客人人来访时时，保洁洁部主管管应及时时

35、与相关关部门确确认客人人的来访访时间、相关路路线和活活动事宜宜；2.100.2 保洁部部主管确确认所辖辖区域地地毯状况况，如必必要应马马上清洗洗地毯，使使之保持持高质量量的保洁洁标准；2.100.3 保洁部部主管确确认所辖辖区域的的设施状状况，如如必要请请工程部部相关人人员配合合检查；2.100.3 接待客客人前一一天，所所辖区域域的大保保洁工作作应完毕毕并通过过保洁部部及上级级领导的的检查；2.100.5 了解客客人来访访期间的的活动安安排，如如果有会会议和宴宴请的活活动，公公共区域域应提前前做好相相关区域域的保洁洁卫生及及工程问问题的检检查。2.111工作所所需遵守守的工程程部规章章制度2

36、.111.1 社区内内贴有标标签的专专用插座座禁止使使用（附附插座分分布表）。2.111.2 用水完完毕，必必须随手手关紧水水阀及水水龙头，保保证不漏漏水。2.111.3 若使用用过程中中发现水水管漏水水必须立立即报修修工程部部。2.111.4 应该确确保保洁洁设备完完好，避避免因设设备问题题引起电电源开关关跳闸。2.111.5 发现电电源有故故障，立立即停止止使用设设备并报报修工程程部。2.111.6 对生鲜鲜食品的的机械设设备保洁洁时，必必须轻拿拿轻放，保保持设备备完好。2.111.7 未经工工程部同同意不得得私自拆拆装任何何下水道道内网片片。2.111.8 发现下下水道有有堵塞现现象，立

37、立即通知知工程部部。2.111.9 因工作作需要打打开照明明等设备备，请联联系工程程部门，不不得私自自操作。2.111.100保洁过过程中应应保持墙墙面、地地砖、门门、窗、瓷砖等等完好。2.111.111严禁私私自接临临时线、电源开开关、插插座，若若用户确确实需要要，必须须事先通通知，并并严格按按照商场场有关规规定及低低压用电电安全有有关规定定操作。2.111.一三三发现电电源有故故障现象象，不得得自己动动手处理理，必须须通知工工程部解解决。2.111.144严禁私私自乱接接水管、龙头、阀门；严禁无无人使用用时也将将水龙头头打开。2.111.一五五下班时时，必须须按规定定关闭动动力电源源、电源

38、源开关、水龙头头，确认认安全后后才能离离开工作作区域。2.111.177发现煤煤气泄露露应立即即拨打报报修电话话，同时时通知工工程部，由由相关人人员进行行处置。2.122人事部部规章制制度为了使工工作井然然有序，员员工应严严格遵守守下列工工作纪律律：2.122.1 上班不不迟到：按公司司规定的的时间准准时上班班，请假假应由主主管批准准。2.122.2 工作期期间不喝喝酒，也也不能在在喝酒后后来公司司上班。严禁吸吸毒。2.122.3 工作时时间不嬉嬉戏打闹闹。2.122.4 工作时时间不许许打瞌睡睡。3.122 .55工作时时间不许许擅自离离岗。2.122.6 不在非非吸烟区区吸烟。3.122

39、.77不能把把非法物物品带入入公司工工作场所所。2.122.8 不要在在公司工工作场所所参与任任何赌博博活动。2.122.9 爱护公公司的财财产，不不要把公公司财产产挪为私私人之用用。2.122.100遵守有有关工作作的规定定及由主主管作出出的合理理的指示示。2.122.111不有意意拖延工工作。2.122.122不得将将任何武武器带入入公司工工作场所所。2.122.一三三不得在在公司工工作场所所打架或或寻衅斗斗殴，尤尤其是与与顾客之之间。2.122.144不得有有任何打打扰或妨妨碍其他他员工工工作的行行为。2.122.一五五应遵循循指示完完成指定定工作。2.122.166不得向向与我们们有业

40、务务往来的的单位索索取或收收受任何何礼品或或礼金。2.122.177不得为为其他员员工打卡卡，或经经常遗忘忘打卡。2.122.一八八不得有有意将毒毒品带入入公司的的工作场场所进行行贩卖。2.122.199不得将将公司秘秘密泄露露给外人人或其他他员工。2.122.200不得有有任何损损坏公司司名誉或或损害公公司财产产利益的的行为。2.122.211不得无无故缺席席。2.122.222上班时时间不得得购物，下下班后不不得穿制制服及佩佩带胸卡卡。2.122.233工作时时间不得得从主通通道进出出。2.122.244不得将将胸卡借借给他人人或从他他人处借借用胸卡卡。若要要离职，须须将胸卡卡退还给给办公

41、室室。2.一三三纪律处处分2.一三三.1口口头警告告2.122.2.书面警警告2.122.3.解雇2.144员工若若有下属属情况将将被辞退退2.144.1玩玩忽职守守，蓄意意对公司司有犯罪罪行为。2.144.2蓄蓄意对公公司造成成损害。2.144.3违违反公司司的规章章制度，一一般先给给予书面面警告，情情节严重重者，直直接辞退退。2.144.4持持续三天天无故旷旷工。2.144.5由由于重大大过失而而对公司司造成损损害。2.144.6法法院判决决入狱服服刑者。2.144.7在在公司工工作场所所赌博。2.144.8同同事之间间互相争争吵或斗斗殴，特特别是与与顾客之之间。2.144.9擅擅自把公公

42、司jiimi泄泄露给其其他人员员和与此此无关的的员工。2.144.100为竞争争对手工工作，并并导致业业务上的的冲突。2.144.111做出任任何损害害公司名名誉或损损害公司司财产利利益的行行为。2.144.122篡改公公司记录录，虚报报假情况况和资料料。2.144.一三三偷窃或或蓄意损损害公司司或其他他员工的的财产。2.144.144造成公公司内部部不团结结。2.144.一五五把违法法物品带带入公司司的工作作场所。2.144.166拥有或或把任何何枪支与与弹药带带入公司司三、保洁洁部工作作流程3.1.1 擦擦尘管理理程序3.1.1.11 使用用方法3.1.1.11.1 根据保保洁部位位不同，

43、使使用不同同抹布进进行保洁洁，严禁禁混用；3.1.1.11.2用用时应将将抹布叠叠成比手手掌略大大形状，一一面脏后后再用一一面，所所有面用用脏后，洗洗净拧干干后再用用，不可可使用脏脏抹布反反复擦拭拭；3.1.1.11.3抹抹布使用用完毕后后，应及及时清洗洗晒干，从从而延长长抹布的的使用寿寿命。3.1.1.11.4擦擦尘方法法3.1.1.11.5 擦拭时时应按从从右至左左（或从从左至右右），先先上后下下，沿同同一方向向的顺序序，将欲欲擦物体体表面均均匀擦遍遍，不要要落下边边角及漏漏擦；3.1.1.11.6在在对物体体表面进进行擦时时，应使使用不同同擦拭方方法：3.1.1.11.6.1干擦擦：用干

44、干燥、柔柔软抹布布擦拭，用用力较柔柔，适用用于高档档漆面家家具、镀镀金镜面面、不锈锈钢等表表面保洁洁；3.1.1.11.6.2湿擦擦：用潮潮湿抹布布擦拭，适适用于一一般物体体表面保保洁；3.1.1.11.6.3加保保洁剂擦擦拭：用用抹布蘸蘸上保洁洁剂擦拭拭，适用用于去除除不易溶溶于水，含含有油脂脂的污垢垢，擦拭拭后再用用清洗干干净的抹抹布擦去去保洁剂剂药液。3.1.2 吸吸尘器使使用程序序3.2.2.11 操作作要领3.2.2.11.1作作业前先先检查机机器有无无故障，确确保电线线无漏电电处，过过滤网、尘袋无无破洞或或堵塞等等情况；3.2.2.11.2把把握好金金属软管管，将吸吸耙自然然放在地

45、地面上，吸吸尘时力力量适当当，如果果过分用用力按压压，则妨妨碍吸尘尘效果；3.2.2.11.3掌掌握好吸吸耙的角角度，向向后方即即向自己己身边拉拉动时，吸吸耙面应应稍微朝朝自己一一方提起起，向前前方推进进时，吸吸耙应稍稍微向上上抬起，这这样便于于空气和和灰尘容容易进入入，操作作也方便便；3.2.2.11.4掌掌握好吸吸耙拉动动的速度度，应轻轻轻地匀匀速拉动动，如拉拉动过快快，则妨妨碍吸尘尘效果；3.2.2.11.5 拉动吸吸耙时，注注意将地地毯绒毛毛按同一一方向理理顺整齐齐，否则则，由于于光线作作用，吸吸过的地地毯表面面看起来来将不均均匀。3.2.2.22进展方方式3.2.2.22.1作作业从

46、里里面的角角落开始始，一边边作业，一一边后退退向入口口方向进进行。这这样操作作，可避避免作业业人员的的踏痕；3.2.2.22.2吸吸尘时，应应由前向向后拉动动，横向向移动。两道吸吸尘的痕痕迹，应应有3公公分左右右的重叠叠部分；3.2.2.22.3机机器的主主机和配配件等，尽尽可能放放在入口口处，以以便于作作业后撤撤出，不不在地毯毯上留下下痕迹。3.2.2.33 注意意事项3.2.2.33.1 要按照照作业现现场的情情况，更更换吸尘尘耙的附附件，在在角落及及凹入的的地方作作业时，换换上适当当的吸嘴嘴，如选选用的吸吸尘嘴不不适当，不不能有效效吸入灰灰尘；3.2.2.22.2.作业时时，避免免机器碰碰到墙壁壁或家具具设施及及