岗位能力素质模型3163.docx

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1、岗位能力力素质模模型战略思考考定义：围围绕公司司的核心心理念与与战略目目标，通通过对大大量信息息的分析析,准确确而迅速速地把握握业务领领域的现现状与趋趋势，并并提出具具有战略略意义的的建议与与举措。关键行为为：l 理解公司司的业务务特点和和关键成成功要素素l 对本行业业市场、竞争对对手以及及政策法法规有充充分的了了解和把把握l 能够敏锐锐地预见见未来的的结果和和发展方方向l 当面对长长短期利利益冲突突时，寻寻求能够够平衡企企业整体体利益的的结果和和战略l 对全局与与局部间间的关系系有明确确的认识识，能分分清轻重重缓急低效的行行为表现现高效的行行为表现现 不能很好好理解公公司的优优势与弱弱势、面

2、面临的机机遇与挑挑战 不能对本本行业或或本领域域的发展展方向做做出准确确判断 不能及时时掌握竞竞争对手手的发展展动态 不能根据据公司的的发展方方向与战战略目标标，提出出有效建建议 只关注短短期目标标的实现现，而忽忽略或损损害长远远的发展展 不能将所所做的工工作放在在公司的的战略层层面上考考虑 有比较全全面的知知识和宽宽广的视视野 表现出对对公司强强势，弱弱势，机机遇以及及威胁清清晰的理理解 能根据公公司的业业务特点点与核心心能力思思考公司司的发展展战略 能够及时时准确地地掌握并并预测行行业的趋趋势与竞竞争对手手的动向向 善于平衡衡长短期期的目标标与利益益 能及时准准确地抓抓住有利利于公司司发展

3、的的战略性性机会，并并制定相相应的策策略 能兼顾全全司与局局部的利利益，也也能分清清孰轻孰孰重4分析判断断定义：收收集与分分析相关关信息，提提出多个个备选行行动或措措施，并并运用知知识与经经验从中中找出符符合当前前状况的的最佳解解决方案案。关键行为为：l 系统收集集对解决决问题最最有用的的材料和和信息l 能够全面面分析问问题的各各个方面面及其重重要细节节；善于于从不同同角度来来分析问问题l 能透过表表象理解解和判断断隐含的的事件和和信息 l 在情况不不明或信信息不全全下及时时做出有有效判断断l 能充分考考虑有利利因素、不利因因素、时时效性以以及各种种资源,对多种种解决方方案进行行比较和和评估,

4、 选择择一个最最合适的的解决方方案低效的行行为表现现高效的行行为表现现 对面临的的问题比比较茫然然，不知知道从何何入手收收集相关关信息或或只是随随意收集集 依靠单一一的信息息来源，疏疏于扩大大信息源源 分析问题题时过于于粗略或或者过于于纠缠细细节 分析问题题只停留留在表面面现象上上，不能能看到各各种事物物或现象象之间的的联系以以及背后后的根本本原因 在情况不不明时，要要么举棋棋不定、优柔寡寡断，要要么想当当然的草草率决定定 做决定时时受到个个人的偏偏见、情情绪的影影响 常提出不不够全面面，缺乏乏可操作作性的方方案 面对不同同的问题题，很快快知道从从哪些地地方、通通过哪些些途径、运用哪哪些方式式

5、收集哪哪些信息息以帮助助判断 能平衡充充分收集集信息提提高判断断准确性性和及时时做出判判断之间间的矛盾盾 能从多个个角度、全面客客观地分分析问题题，能充充分考虑虑各利益益相关方方的内在在联系和和利害关关系 能够透过过表面现现象理解解问题，能能看到问问题不明明朗的一一面 能迅速分分析整理理来自各各方的、混乱的的甚至是是相互矛矛盾的信信息并找找到关键键点，做做出有效效判断 能将复杂杂的问题题进行分分解，并并转换成成简单的的、可操操作的解解决方案案 在情况不不明或信信息不全全的情况况下也能能做出有有效判断断计划执行行定义：根根据目标标与任务务要求，制制定切实实可行的的行动计计划，有有效地协协调与运运

6、用各种种资源，确确保计划划的顺利利执行与与目标的的实现。关键行为为：l 善于将宽宽泛的目目标转化化为具体体的目标标、标准准以及行行动计划划l 调动为完完成目标标所必需需的各种种资源(包括人人员,经经费以及及设备等等)l 授权恰当当的人员员去完成成工作, 并在在必要时时对他们们的工作作进行协协调l 监督工作作进程并并在目标标不能完完成时做做出必要要的调整整l 预见到实实施过程程中的困困难,消消除各种种障碍确确保工作作目标顺顺利完成成或者使使已偏离离方向的的工作回回到正常常的轨道道上来低效的行行为表现现高效的行行为表现现 不善于为为实现具具体的目目标而制制定详细细的行动动计划 不能获得得和预备备好

7、实现现目标所所需要的的各种资资源和支支持 不对部门门工作进进程进行行监控，以以至于工工作出现现差错 不能统筹筹安排各各项相互互联系的的工作，以以至于影影响工作作效率的的提高 不能及时时准确预预计到会会明显影影响工作作进程的的问题 总是要将将工作拖拖到最后后，以至至于给自自己或团团队带来来不必要要的压力力 经常需要要他人的的督促才才能按时时完成任任务 使用过多多的、超超出预算算的资源源来完成成任务 能将总体体目标转转化为具具体的、可衡量量的、能能实现的的目标，并并制定有有效的实实施计划划、行动动步骤和和时间表表 有效地管管理时间间与资源源，确保保以恰当当的方式式在规定定时间内内完成任任务 系统地

8、监监控和评评价整个个团队的的工作进进程与行行动结果果 能分清工工作中的的轻重缓缓急，确确保紧急急且重要要的工作作最先完完成 善于协调调与其它它部门间间的关系系，以获获得及时时有效的的工作支支持 预见到实实施计划划时可能能遇到的的各种紧紧急情况况并事先先准备好好应急预预案 在遇到困困难和障障碍时，能能及时调调整行动动步骤或或方案，确确保任务务的有效效完成客户导向向定义：善善于把握握客户的的需求，有有效地与与客户沟沟通，愿愿意为客客户提供供高质量量的产品品与服务务，致力力于维护护和提升升客户的的满意度度。关键行为为：l 明确知道道谁是公公司内部部和外部部的客户户群体l 能积极主主动地了了解客户户的

9、期望望与要求求，善于于从顾客客的角度度分析问问题, 能预见见客户需需要的变变化趋势势l 能以亲切切、和蔼蔼的态度度对待客客户并对对客户的的咨询、疑虑或或反对做做出及时时有效的的回复或或解答l 主动征求求客户的的反馈意意见, 不断改改进客户户服务的的方法l 保持与客客户的联联系并与与客户建建立长期期的双赢赢伙伴关关系低效的行行为表现现高效的行行为表现现 想当然地地认为已已经明确确知道客客户的需需求 认为客户户的需求求是固定定不变的的 不了解客客户的真真正动机机，过分分地满足足客户需需求以至至于损害害公司利利益 没有根据据客户的的特点或或需求改改变自己己的策略略和做法法 不能准确确及时地地向客户户

10、提供产产品和服服务 没有让客客户及时时了解公公司产品品与服务务的变化化 客户提出出批评、抱怨与与特殊要要求时表表现出不不耐烦, 甚至至发脾气气 不主动与与潜在客客户、关关键客户户建立或或保持联联系 乐于满足足内部与与外部客客户的期期望与要要求，并并与他们们建立稳稳固的同同盟关系系 能准确把把握与预预测客户户的需要要 确保产品品与服务务已按事事先承诺诺提供给给客户 主动收集集客户的的最新信信息和反反馈，并并将它用用于改进进产品与与服务 始终以友友好积极极的态度度对待客客户的各各种反应应，在兼兼顾公司司利益的的同时恰恰到好处处地满足足客户的的期望 与客户建建立和保保持有效效的联系系，获得得他们的的

11、信任与与尊敬 在提供产产品与服服务后，还还能与客客户保持持合作关关系以确确保将来来的再次次合作专业能力力定义：掌掌握本行行业本岗岗位工作作所需要要的知识识与技能能，并将将它运用用于工作作中。关键行为为：l 能运用专专业知识识技能解解决本职职工作中中的常见见问题l 了解本专专业和行行业的发发展方向向以及最最新知识识/技术术/产品品l 熟悉公司司相关的的业务流流程l 熟悉与工工作相关关的重要要法律/法规及及政策l 能从专业业上给予予下属指指导和帮帮助；能能向上级级领导或或其它部部门提供供专业意意见低效的行行为表现现高效的行行为表现现 不能及时时掌握本本行业的的相关政政策、法法律与法法规 不了解本本

12、行业的的最新发发展趋势势 不能跟上上本专业业领域知知识与技技术的最最新发展展 不能有效效解决本本职工作作领域中中所遇到到的常见见专业问问题 不能有效效地向上上级领导导或其它它部门提提供专业业意见 经常需要要他人提提供专业业知识与与技术的的支持 熟悉行业业政策与与本行业业的发展展方向 不断提升升本专业业领域的的知识和和技能，紧紧跟最新新发展 对本职工工作领域域出现的的专业问问题，能能提出有有效的解解决方案案 熟悉公司司相关业业务流程程与各相相关部门门的主要要职责 能向同事事、上级级或客户户提供专专业的支支持与辅辅导 善用专业业知识与与技巧，规规避风险险，维护护公司利利益谈判能力力定义：准准确把握

13、握谈判各各方的共共同利益益与可能能发生的的冲突，在在坚持原原则的情情况下灵灵活运用用各种策策略，以以达成各各方都能能接受的的解决方方案。关键行为为：l 能快速识识别对方方的谈判判风格，及及时调整整自己的的谈判策策略l 准确把握握对方的的观点，洞洞察其所所关注的的问题l 善于表达达并坚持持自己的的观点和和利益，而而使对方方乐于接接受l 在坚持原原则的前前提下，能能表现出出适当的的灵活性性l 谈判中经经常能机机智地找找到双赢赢的解决决方案低效的行行为表现现高效的行行为表现现 谈判前未未充分准准备，谈谈判策略略不清晰晰 使用无效效的谈判判策略，要要么过于于强硬，要要么过于于软弱，以以至于影影响公司司

14、的利益益 不能准确确把握对对方的需需求与谈谈判策略略 不能找到到或不知知道如何何去发现现双方的的共同利利益 不能有效效控制谈谈判过程程中的冲冲突，争争论，以以至于破破坏谈判判进程或或合作关关系 在谈判中中只关注注已方的的利益，而而忽略了了由此所所带来的的对其它它方的影影响 事先明确确谈判要要点，研研究谈判判对象与与谈判策策略 充分了解解对方的的情况，把把握对方方的利益益点与需需求点 将己方的的要求或或利益，有有效地表表达出来来，并使使对方乐乐于接受受 谈判过程程中能迅迅速把握握机会，提提出自己己的要求求或调整整策略 谈判过程程中能做做到不亢亢不卑，有有礼有节节 有效地控控制谈判判进程，以以获得

15、最最佳结果果 在没有损损害关系系的情况况下，能能赢得对对方的退退让 在发生冲冲突时，能能找到双双方都能能接受的的折中方方案沟通影响响定义：采采取各种种沟通方方式，准准确而清清晰地传传递关键键信息，并并赢得各各方的承承诺与支支持，克克服可能能的沟通通障碍。关键行为为：l 善于聆听听、理解并并确认他他人的意意思后再再发表意意见l 高效表达达自己观观点，能能吸引他他人注意意，具有有说服力力l 鼓励他人人分享观观点和想想法，尤尤其是相相反意见见的公开开表达l 面对相反反意见时时能适当当变通; 或能能够运用用非正式式组织渠渠道加强强有效沟沟通l 游说关键键人物和和商业伙伙伴，以以促成解解决方案案的达成成

16、低效的行行为表现现高效的行行为表现现 沟通过程程中不愿愿意听别别人讲，不不了解对对方的感感受，别别人没说说完就打打断 谈话时缺缺乏自信信，缺乏乏说服力力；不能在在群体面面前有效效地陈述述，不能能打动或或吸引他他人 沟通表达达方式单单一，会会说不会会写或会会写不会会说，拒拒绝学习习使用新新的沟通通方式和和技术 向他人解解释说明明时遗漏漏关键要要点，讨讨论时偏偏离主题题 提供逻辑辑不清、难以理理解的，或或拖踏冗冗长、缺缺乏实质质内容的的文件或报告 不加思索索地对他他人的观观点做出出评论与与批评 听信谣言言、传播播谣言。 积极倾听听，善于于从对方方的角度度理解沟沟通的内内容，能能“聆听”弦外之之音

17、能采取书书面、口口头或PPPT演演示方式式，针对对不同的的对象准准确地表表达信息息 明确提出出观点，并并简明扼扼要、思路清清晰、逻逻辑缜密密地组织织论据，言言语富有有感召力力 对关键和和敏感的的信息及及时和有有策略地地与相关关人员进进行沟通通以避免免谣言 能鼓励他他人分享享有益的的观点和和想法以以及不同同意见 面对相反反意见时时能够灵灵活变通通以达成成共识 善于运用用非正式式组织渠渠道进行行沟通 能游说关关键人物物和商业业伙伴接接受自己己的观点点并提供供支持合作精神神定义：愿愿意与他他人分享享知识、信息、资源、责任以以及成就就，能通通过各种种方法与与别人建建立相互互信任的的合作关关系。关键行为

18、为：l 尊重、理理解别人人的观点点并珍视视所有团团队成员员的贡献献l 关心他人人并愿意意帮助同同事解决决问题和和困难l 主动与他他人分享享工作进进展或成成果l 以合作态态度处理理人际之之间的矛矛盾, 将整体体利益置置于个人人利益之之上l 跨越各种种组织边边界,不不断致力力于发展展和培养养重要的的工作关关系低效的行行为表现现高效的行行为表现现 没有意识识到，也也不尊重重个体差差异 总是挑别别人的毛毛病而不不是承认认别人的的贡献和和优点 不愿或很很难与他他人建立立有益的的工作关关系 不主动帮帮助他人人解决问问题或困困难 不愿意与与他人分分享工作作经验与与成果 只关注自自身的利利益，难难以建立立合作

19、关关系或使使合作顺顺利推进进 在人与人人之间制制造障碍碍 对他人或或客户的的意见与与批评并并不重视视 拉帮结派派，搞政政治斗争争 主动、努努力地与与同事建建立良好好的工作作关系 主动给予予其它部部门、其其它团队队成员以以支持配配合 积极地以以合作方方式解决决矛盾，在在观点不不一致时时能尊重重对方,求同存存异 能够和不不同文化化背景、经历与与个性特特征的人人共事 友好地对对待他人人，真诚诚地评价价和肯定定他人的的工作 不断扩大大关系网网，致力力于发展展和培养养重要的的工作关关系和提提高公司司的知名名度与影影响力团队管理理定义：能能根据团团队的整整体目标标，为团团队成员员制定职职责与目目标，在在工

20、作中中对他们们进行激励与与辅导，不不断提高高团队凝凝聚力与与战斗力力。关键行为为：l 明确本部部门或团团队的整整体目标标和使命命, 并明明确各成成员的职职责l 了解团队队成员的的能力特特长和个个人特点点；正确确评价员员工的长长处和有有待改进进之处l 提供具有有挑战性性的任务务；帮助助下属制制定能力力发展计计划并提提供必要要的指导导l 激发他人人的工作作热情；及时适适当地给给予鼓励励和奖励励l 创造良好好的团队队工作氛氛围使每每个人都都能将自自己的能能力发挥挥到最大大限度低效的行行为表现现高效的行行为表现现 团队成员员的角色色分工不不明确 不能就工工作目标标和计划划与员工工达成共共识 不了解所所

21、有直接接下属的的个性特特点、能能力状况况或工作作情况 不能根据据员工的的特点与与专长，恰恰当地分分配目标标与任务务 为下属分分配任务务，却不不能提供供必要的的支持 不重视采采取适当当办法提提高下属属的工作作积极性性 不能根据据员工的的工作表表现，进进行及时时准确地地奖励与与批评 向员工明明确团队队的整体体目标与与计划以以及对成成员个人人的绩效效期望 了解每位位成员的的大体情情况，充充分发挥挥其长处处 根据员工工的工作作进度与与效果向向员工提提供及时时明确的的反馈意意见 充分授权权并给予予必要支支持，积积极培养养和锻炼炼有潜力力的员工工 帮助员工工总结工工作经验验与教训训，并有有针对性性地提出出

22、建设性性的建议议，使员员工更好好地成长长 根据员工工的不同同特点与与需要，采采取不同同的激励励措施 根据员工工的工作作表现，做做到赏罚罚分明 树立积极极的形象象，并以以身作则则诚信可靠靠定义：工工作中能能坚持原原则, 谨守职职业道德德标准，客客观公正正地表达达自己的的看法，信信守承诺诺；为维维护公司司利益愿愿意做出出牺牲。关键行为为：l 将公司的的利益置置于个人人或部门门得失之之上l 能实事求求是地表表达自己己的看法法和观点点，不隐隐瞒任何何事实；敢于指指出上司司工作中中的不足足，不刻刻意逢迎迎l 信守诺言言，一旦旦做出承承诺，便便全力以以赴，即即使自己己有所牺牺牲，决决不失信信于人l 能否定

23、自自己的不不妥想法法，勇于于承认自自己的错错误，不不会推诿诿或归咎咎于别人人l 能坚持原原则, 谨守职职业道德德标准低效的行行为表现现高效的行行为表现现 为了个人人的利益益而不能能坚持原原则和标标准，以以至于损损害公司司利益 为了让他他人赞同同自己的的观点而而故意隐隐瞒一些些信息或或歪曲事事实 对上司投投其所好好，刻意意逢迎 工作中，为为了不得得罪他人人，总是是采取沉沉默的态态度或做做“老好人人” 轻易许下下不易实实现的诺诺言，或或许下诺诺言后转转身就忘忘 不能做到到言行一一致，说说一套做做一套 遇到问题题时，不不勇于承承认错误误，而想想办法推推卸责任任或归咎咎于别人人 有时会抢抢占他人人或团

24、队队成员的的劳动成成果 为了公司司的利益益，愿意意牺牲个个人利益益 在上级和和其他权权威人物物面前能能实事求求是地表表达自己己的看法法和观点点，不刻刻意逢迎迎，不隐隐瞒任何何事实 信守诺言言，一旦旦做出承承诺，便便全力以以赴，即即使自己己有所牺牺牲，决决不失信信于人 勇于承认认自己的的过失和和错误，勇勇于承担担责任 在涉及私私人利益益或敏感感问题的的情况下下，严格格要求自自己以避避嫌 不搞宗派派小团体体; 避避免与敏敏感岗位位人员建建立特殊殊关系 即使不利利于短期期商业利利益, 也能坚坚持原则则, 谨谨守职业业道德标标准 严守公司司机密事业心定义：主主动设立立挑战性性的工作作目标或或愿意承承担

25、额外外的工作作任务，即即使遇到到困难仍仍坚持不不懈地将将目标和和任务达达成。关键行为为：l 建立很高高的工作作目标及及业绩标标准，不不断地超超越目标标l 在达成目目标的过过程中表表现出决决心和毅毅力，在在遇到不不可预见见的困难难时不轻轻易放弃弃l 表现出强强烈的紧紧迫感，快快速达成成目标l 能主动地地承担额额外的工工作任务务l 工作中追追求完美美，既注注重工作作结果，又又注重工工作的过过程或方方法低效的行行为表现现高效的行行为表现现 工作中仅仅仅追求求达到最最低标准准，得过过且过 在遇到困困难时总总是考虑虑放弃或或寻求他他人的帮帮助，而而不是自自己尝试试解决 在他人催催促下，才才能按时时保质地

26、地完成工工作 不愿承担担有挑战战性的任任务 不愿承担担额外的的工作任任务 对在执行行任务的的过程中中出现的的差错听听之任之之，不愿愿改进 工作中为为自己和和同事都都设定比比较高的的工作水水准 在不利的的情况下下，不轻轻易向困困难低头头，并主主动尝试试各种手手段和采采取积极极措施获获得成功功 始终保持持高效的的工作状状态 主动承担担额外的的或困难难的任务务 督促自己己不断改改进工作作，常提提出有效效的改进进建议 工作中追追求高标标准，既既注重工工作结果果，又注注重工作作的过程程或方法法学习创新新定义：积积极寻求求和把握握学习与与提高自自身能力力的机会会，并将将所学知知识与技技能运用用于工作作实践

27、。关键行为为：l 迅速掌握握新的思思想、观观点、方方法与技技术，并并应用于于工作中中l 善于总结结经验教教训，持持续不断断地改进进工作方方法和流流程l 对自身的的长处和和弱点有有清晰的的认识l 积极寻求求来自各各方面的的反馈，并并根据反反馈调整整自己的的行为l 敢于打破破惯性思思维, 鼓励他他人尝试试新技术术、新方方法，并并允许失失败低效的行行为表现现高效的行行为表现现 对新的思思想，观观点与方方法采取取怀疑和和抗拒的的态度 知道自己己知识与与技术上上的欠缺缺，也不不主动采采取任何何积极措措施去弥弥补 即使有更更好的方方法，或或遇到新新的情况况，仍然然固执地地坚持已已见和以以往一贯贯的做法法

28、不善于成成功与失失败中总总结经验验和教训训，多次次犯同样样的错误误 对自己的的长处和和不足没没有客观观和准确确的认识识 不能以积积极的心心态面对对批评，而而是极力力维护自自己的看看法或做做法 压制下属属的创新新想法与与做法; 不能能容忍下下属由于于创新做做法所带带来的差差错 盲目或毫毫无意义义地创新新 善于不断断学习和和迅速掌掌握新的的思想、观点、方法与与技术，并并应用于于实践。 工作再忙忙，也要要挤出时时间来提提高自己己的技术术和管理理能力 善于从成成功与失失败中总总结经验验和教训训，力求求使工作作做得更更好 不断改进进工作流流程，提提高工作作效率，降降低业务务成本 能比较客客观地知知道自己己的优点点和缺点点 主动听取取他人的的意见并并适当改改变自己己的看法法和改进进自己的的行为 能坚持自自己的观观点，又又有一定定的灵活活性，面面对新的的信息愿愿意调整整自己的的观点 鼓励和重重视员工工的新思思想、新观点点和新方法法; 愿愿意承担担新做法法可能带带来的风风险