矿山起重机企业申诉（投诉）管理规定.docx

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1、矿山起重机企业申诉（投诉）管理规定1、各类投诉、反映必须以书面形式向本人或本部门直接领导反 映，因申诉内容涉及直接领导的，可越级申诉；部门内部日常工作事 务纠纷由部门负责裁决，较重要问题由分管领导负责裁决；投诉方在 一周内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进 行良好沟通时，可直接向总经理或董事长反映；跨部门纠纷，一般问 题由常务副总经理协调，重大问题报总经理、董事长处理。2、各类投诉，应将涉及人物、时间、地点、情节写明，需要时并 能够协助调查。3、投诉管理收到投诉各部门应安排专人负责，限时处理；一般应在一周内 给予明确答复，确需延时的，应将延时理由告知投诉人，并确定具体 答复日

2、期。对于反映内容要认真、细致调查，处理应客观，实事求是，不 可带个人偏见。对于各类投诉，相关人员必须严格遵守保密规定，不得外传或 外泄，否那么，处以记过处分并调离工作岗位，严重者，予以除名。4、员工急待解决的问题需向总经理或董事长反映时，须提前预 约，经同意后，方可找总经理或董事长反映情况。5、申诉和举报经查实后按如下方式处理：申诉属实的，责成原处理部门重新处理，撤消或修改原处理方 案并按原通报范围进行通报。投诉举报属实，那么根据投诉人的意愿予以保密，并按合理化建 议予以奖励。投诉或举报不实或不完全属实，但投诉人或举报人并无恶意的, 那么由投诉处理部门向当事人双方作出适当说明。对于无中生有、造谣生事，扰乱公司正常管理秩序的反映人，一经查实予以警告以上处分，给予100-500元罚款，严重的予以除名。6、凡投诉或举报，属事件严重，案情重大，涉及国家法律法规 的，在征得投诉人的意见后，应立即移交给公、检、法部门处理。7、无论举报任何人，对举报人均不准打击报复，否那么，根据情 节给予严肃处理。