信访年终工作总结2020.docx

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1、信访年终工作总结2020全 信访年终工作总结大全 2020 最新时间真快，又到了年末之际，作为信访中的一员须要写工作总结，你们知道是怎么写的吗?下面是小编为大家带来的有关信访年终工作总结大全 2020 最新，希望大家喜爱。 信访年终工作总结一、领导重视，建立健全组织机构和规章制度市房产局肩负着全市 90 家房地产开发公司、21 家房地产中介公司、51 家物业公司的行业管理重任。房地产行业与市民的生活休戚相关，热点问题集中，信访工作量大。为切实解决彻底党风、政风、行风方面的突出问题，真正把群众反映的问题办好办实。市房产局领导高度重视，调整了信访工作领导小组，对信访工作做了详细的部署，确定房地产登

2、记交易中心和房地产行业管理办公室为信访案件的登记、承办、催办、回复的主要部门。完善了信访工作制度领导信访接待制度信访工作保密制度信访工作责任追究制度信访信息报告制度等相关制度，使信访工作进一步规范，以制度来保证信访工作的落实。二、加强监督，建立规范的投诉受理处理工作机制针对房地产行业管理实际，我局以解决彻底人民群众反映的热点、难点问题为突破口，仔细组织职工学习了信访条例，制定了信访突出问题及群体性事务联席会议制度，要求对属于各部门受理的案件，要根据领导的批示做到仔细登记、走访调查，快速、精确、实事求是地办理并将事实真相刚好函告交办机关及上访当事人。为强化社会监督，刚好解决群众关切的热点、难点问

3、题和突发事务，我局开通了 24 小时投诉热线 12319 服务热线，建立健全相关制度措施，即对市民询问和反映问题供应了便利，也为我们早发觉问题、早解决问题，避开冲突激化供应了便利条件。进一步加强监督，多渠道倾听群众呼声，我局实行挂号(牌)上岗，公开了监督电话(2292971、12319)，聘请了城市房地产监督员和 11 位行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，通过他们的参加把群众的看法和建议反映到我们的工作中来，使我们的工作得到不断的改进。同时，对我们在依法行政等各方面进行监督，以此加强我局工作人员的作风建设。三、今年信访工作主要受理的问题及处理在今年的信访工

4、作中，我局加大信访案件处理力度，保证信访案件件件有落实，事事有回复。今年上半年，房产局受理州人民政府办公室州长信箱转办答复、市长短信转办答复、市人民政府纠风办、市人民政府行政投诉中心转办答复、市人大、政协提案答复及来信来访、电话投诉等各类投诉 300 起，办结率 98%。对全部投诉均以书面形式回复，并对投诉受理资料以一案一件进行了归档装订。在处理每一起投诉时，我局行业办工作人员均要实地调查了解，力争做到公正客观，对有效投诉要刚好协调解决，对无效投诉做好耐性说明。从受理的信访案件统计状况来看，信访主要集中于两个方面：一是针对办事效率方面的投诉。二是针对房地产行业管理的投诉。主要是物业服务不规范、

5、房地产经纪公司违规操作等问题。为了提高工作效率，便利办事群众，避开办事群众在房产局机关和登记交易中心办事大厅之间来回奔波，有效解决机关科室人员惊慌，外出后无法接待办事群众的现象，在去年将局机关政策性住房上市审核业务、房屋修理资金监管中心办公室、办理商品房预售许可证、危房鉴定、房屋面积审定等初审等面对群众的服务性业务移至登记交易中心大厅的基础上，不断增加大厅的服务功能。接着抓好首问责任制、失职追究制、限时办结承诺制、一次性告知提交办证要件制度、干部轮番值班制、上门服务制度等。今年，共开展上门服务 92 次。为进一步增加各项工作的透亮度，我局主动实行办事公开制度。对与办理房产行业务相关的政策、法规

6、依据及收费标准、办事指南、办事纪律、监督方法等通过公示栏、公示牌、监督台、库尔勒房产网、房产信息专刊等予以公示，使单位的各项工作都置于群众的监督之下，杜绝了吃、拿、卡、要或借口刁难，示意行贿现象，促进了作风建设。同时，进一步抓好信访工作，推动首问责任制、失职追究制、社会服务承诺制的落实，并强化社会监督，召开了针对市政协提案、人大代表建议、看法办复状况的座谈会，与人大代表政协委员面对面沟通沟通办复状况;聘请了行风义务监督员并定期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，以此改进工作，加强我局工作人员的作风建设。为规范房地产行业企业的经营行为、促进其健康发展，我局严格房地产开发市场准入制

7、度。一是提高企业的市场准入门槛，我市及州建设局已执行开发公司的注册资本从资质等级 4 级所规定的 100 万元提高到 500 万元;对申请新设立服务面积小于 2 万平方米的物业公司，资质不予审批。二是严格商品房预售许可证的审批发放，建立房地产开发期房按期交房保证制度。对行业企业年检进行了资质检查初审。加强了对房地产行业企业信用档案的管理，已完成本年二季度企业信用档案上报工作。依据国家八部(委)的要求，会同市工商局、市价格监督局等部门深化开展了_市房地产交易秩序专项整治工作，建立了物业服务企业巡检制度和例会制度。今年 1 月至 9 月，我局通过实行明察暗访、夜间抽查等多种形式，对 255 个小区

8、已检查 1298 次，对物业公司下达整改看法书 395 份，企业整改率达到 96%。目前我市 51 家物业公司，服务面积近 800 万平方米,根据_市物业企业考核方法，对物业企业的服务质量实施动态量化管理。对市域内 187 个物业小区进行检查考核打分评比，将作为物价收费标准核定参考依据。进一步规范了业主大会和业主委员会的组建程序，制定了库尔勒市业主大会规程。指导成立了对梨城小区业主委员会，新城办事处业主委员会等，我市现有业主委员会 45 家。为了加强城市新建住宅小区竣工综合验收和交接管理，提高住宅小区的综合效益，会同规划等部门综合验收了 9 个项目，面积 199347;办理初始登记外出查勘 4

9、5 次、共 215 宗、面积620996.15 。为了规范经纪公司的经营行为、加大监管力度，确保二手房交易资金的平安，依据建设部、中国人民银行联合下发关于加强房地产经纪管理规范交易结算资金帐户管理有关问题的通知精神，制定了二手房交易风险提示制度，并对市域内二手房交易资金实施了监管。我局对二手房(存量房)交易资金的监管自 20_年底起先试运行，经过不断完善，于20_年 5 月 1 日起起先实行，市房产局制定了完善的二手房交易资金监管程序、工作要求。经市财政局同意、在银行设立了存量房交易资金监管专户，全部房地产经纪业务、房屋买卖当事人双方的交易资金都只能通过这个账户进行，并明确资金属于交易当事人，

10、资金交付条件和详细方法，与房地产经纪合同、房屋买卖合同中的约定一样。截止目前，监管资金达 4813.96 万余元。在运行的近三个月期间，未出现任何违规现象，有效避开了中介机构吃差价、占用当事人资金等行为，确保了交易资金的平安。四、完善服务，加强管理，源头遏制，削减投诉，促进信访工作取得实效我局从维护社会政治稳定、维护全市各族人民群众根本利益的大局动身，不断地完善服务，加强管理，实行相应措施，为削减投诉、化解冲突、确保社会稳定尽职尽责。定期召开行风义务监督员座谈会，虚心听取州市建设主管部门、市属各相关部门的建议，仔细分析各类投诉，力争从源头上解决。首先，不断加大硬件投入力度，为进一步提高工作效率

11、奠定物质基础。为有效解决群众对收费窗口办事效率的投诉，上半年分别投入资金更新了缮证室的计算机、激光打印机，增加了收费窗口非税收入硬件设施。其次，主动协调我局与其他相关部门的业务往来，确保窗口人员全天候接待办事群众。为削减收费窗口人员外出的次数和时间，确保随时接待办事群众交纳费用，本局主动同地税局、财政局、农业银行等部门协调，为本局领取税票、交款等业务开设便捷通道，基本保证了本局窗口人员接待办事群众的时间。再次，狠抓自身建设，开展形式多样的业务学习活动，提高业务人员的业务工作水平，同时，加强以服务质量、服务效率、服务看法为主要内容的宗旨教化，不断提高我局尤其是窗口人员的服务相识，促进行风政风建设

12、。最终，狠抓各项制度的落实，确保全局人员以优良的精神状态，娴熟的业务技能，热度的服务看法，为人民群众服务，力争早日把我局建设成行风建设示范的窗口，通过各项措施的落实，使违纪违规案件的查处力度不断加大，从源头上遏制了违纪违规行为的产生，削减了信访案件的发生。上半年群众投诉的热点、难点问题基本解决，违纪违规行为得到处理，避开了冲突激化，使信访工作取得了实效。今后，我局将进一步完善信访工作机制，切实发挥好监督作用，根据信访条例做好每一件信访案件的受理、交办、答复工作，把群众的满足作为信访工作的动身点和立足点，真心实意为群众排忧解难。信访年终工作总结一、缩短办理时限本条强调压缩办理时限，其中 8 项业

13、务实现现场办结，9 项业务不同程度压缩办理时限，最高 50%，最少 16%。(一)8 项业务实现现场办结。房地产中介服务机构资质年度检查(原工作时限 15 个工作日)、申办房地产中介人员执业证变更(变更服务机构，原工作时限 15 个工作日)、申办房地产中介服务人员执业证书年检(原工作时限 15 个工作日)、房地产旧证换新证(原工作时限 15 个工作日)、房地产证加密、个人房改资料信息查询(原工作时限 5 个工作日)、按成本价补交房价(原工作时限 5 个工作日)、购买房改公摊面积(原工作时限 6 个工作日)8 项业务实现现场办结。(二)9 项业务办理时限实现不同程度的压缩。建设用地报批由原来 9

14、0 个工作日调整为55 个工作日(由原来的 5 类业务合并为 3 类业务，由原来 5 类业务共 90 个工作日调整为 3 类业务共 55 个工作日)，办理商品房预售许可证由原来的 15 个工作日调整为10 个工作日(承办环节削减 1 个工作日，审核环节削减 4 个工作日)。出让国有土地运用权设定登记、划拨国有土地运用权设定登记、国有土地运用权变更登记分别由原来的 30 个工作日调整为 20 个工作日(均在承办环节削减 2 个工作日，处领导审核环节削减 2 个工作日，局领导审批环节削减 3 个工作日，交易登记中心缮证环节削减 3 个工作日)。历史国有土地运用权设定登记由原来的 60 个工作日调整

15、为 50 个工作日(承办环节削减 2 个工作日，处领导审核环节削减 2 个工作日，局领导审批环节削减 3 个工作日，交易登记中心缮证环节削减 3 个工作日)。办理房改房退案、职工住房货币安排资格审核、住房货币安排方案审核。分别由原来的 5 个工作日调整为 3 个工作日(均在办理和审批环节各削减 1 个工作日)。二、精减审批环节本条强调优化流程，削减审批环节，3 项业务由三级审批改为二级审批，即由局长审批改为处长审批。办理房地产交易登记涉及的测绘、档案查册、估价、课税等环节实现一站式服务，一个窗口收件，内部流转，不再由申请人多头申请办理。国有土地运用权异议登记、国有土地运用权更正登记、国有土地运

16、用权注销登记 3 项业务，由三级审批简化为二级审批，办理时限时 30 个工作日缩减为 18 个工作日。企业改制房地产更名取消跨部门审批，办理时限由 15 个工作日缩减为 10 个工作日。三、推动信息共享本条强调采纳网络技术实现 5 项业务网上受理审批，便利群众申请办理。申办房地产中介服务机构资质年度检查、房地产中介人员执业证变更(变更服务机构)、房地产中介服务人员执业证书年检、项目概况、商品房预售证 5 项业务，实现网上受理审批。四、加快事权下放本条强调市区分工，协同办理。_、_、_、_、_区的存量房交易登记业务下放房屋所在地的区交易登记机构办理。原市局审批的三级物业服务企业资质改由各区分(县

17、级市)局干脆办理。五、开展关爱服务本条强调以人为本，开展关爱服务。为孤寡老人和残疾人士供应办理廉租房入住手续和房地产证收件和发证业务的约定上门服务。六、强化主动协调本条针对重点工程，建立主动服务和协调制度和机制。在绿色通道的基础上，建立重点工程项目约定受理制度，政务窗口设立提前介入服务岗，主动加强与国土房管相关部门沟通协调，指派专人全程跟踪帮助办理。对特急重大案件实行多环节预先办理，并联审批。对已实施前期工作的市政重点工程办理有关用地手续时，实行内部拆迁结案告知，流转会签审批。七、解决遗留难题本条强调解决历史遗留问题。属于关于解决我市历史遗留的办理房地产证问题的若干看法(穗府办20_7 号)规

18、定的历史遗留房地产项目发证范畴的案件，申请人只需填写申请表，供应身份证明等相关资料即可立案受理。办证所需规划、用地、户籍、门牌等资料和其他前置办事手续全部交由我局办证办协调办理。八、加强政务公开本条强调依法行政，削减审批事项，主动政务公开，公开信息。公开单位处室职能和部门分工，清理削减行政审批事项，梳理行政审批事项的办事依据、收件条件、办事程序、收费标准、办理时限等，统一信访询问服务问答标准，编印并网上公布业务办事指南和询问手册。九、加强政民沟通本条强调消退国土房管业务神奇感，融洽政府和民众关系。建立国土房管开放日制度，每季度组织一次活动，邀请市民参观办公场所，介绍国土房管政策和业务，听取改进

19、看法和建议。十、严格加强管理本条强调严格监管，树立国土房管优良形象。国土房管业务全部纳入业务系统电子监察，严格执行责任追究制度，自觉接受社会各界监督，严格规范工作人员服务行为，发生服务投诉和违法违纪现象的，根据有关规定肃穆处理。信访年终工作总结20_年，_信访办在_公司信访办、矿党委高度重视及正确领导下，_公司_煤矿仔细贯彻执行信访条例，切实加强领导，狠抓责任落实，一丝不苟调处和解决好每一件信访件，信访工作。围绕 20_年信访稳定工作的支配看法，紧紧围绕矿区稳定、和谐发展。20_年信访工作特别稳定。以健全的组织机构建立信访稳定工作体系公司依据信访工作须要，作出了关于调整信访工作领导小组成员的通

20、知(_司发20_30 号)确定，调整后的领导小组由公司经营矿长任组长，信访工作领导小组办公室设在公司办公室，办公室主任分管信访工作，并设置了专人负责信访日常工作，设立了特地的信访办公场地，办公室有明显的信访办公室标记牌，配备了必要的办公设施及设备，墙上悬挂有关于维护信访秩序的通告等宣扬资料信访工作关系到稳定发展的大局。公司出台文件，规范了信访工作有关事宜，形成了稳定的信访工作体系。信访工作首先坚持了责任到位，即坚持分级负责、归口办理，谁主管，谁负责的原则，对信访办公室和涉及信访的责任部门进行了职责分工;其次对信访接待处理程序进行了规范;最终落实了信访工作责任制，确保信访工作件件有着落，事事有回

21、音，有效地防止冲突激化和扩大。信访年终工作总结20_年，在各级各部门的大力支持和协作下，本中心紧紧围绕一个确保，两个实现，两个大幅度下降的信访工作目标。团结一样，锐意进取，刚好妥当处理群众信访反映的新状况、新问题，有效地维护了本辖区政治稳定。为社区平安创建工作奠定了坚实基础。今年以来，信访工作取得的成果，主要得益于以下几个方面工作。领导高度重视，把责任制和责任追究制落到实处本中心始终把信访工作作为一项重要工作，摆在突出位置，主要负责人切实负起第一责任人的责任，分管负责人将主要精力用来抓信访，抓稳定。每遇重大越级集体访，主要负责人带头接访，一线指挥，主动与群众面对面对话，调处冲突。在对重大信访问

22、题的调处和查办方面，实行领导包案责任制，人人有任务，个个有担子。层层签订了信访工作责任书，真正做到谁主管，谁负责、一级抓一级，一级对一级负责。狠抓落实，扎实开展好各项工作一是仔细宣扬贯彻新颁布的信访条例。提高了广阔干部依法行政、依法接访的实力，增加了信访人依法信访、自觉维护信访秩序的意识。二是整顿信访工作秩序，努力营造依法信访的氛围。对一些缠访、闹访、扰乱机关秩序等违法信访行为坚决予以打击。通过整顿信访秩序，规范了信访人的信访行为，营造了依法信访的氛围。信访年终工作总结20_年，_县教化局在县委、县纪委的正确领导和指导监督下，把纪检监察信访举报工作摆上重要位置，仔细落实信访责任制，不断提高信访

23、工作的质量和效率，使教化系统信访问题刚好得到处理，冲突得以化解，有效维护了社会稳定，促进了教化和谐。提高思想相识，强化做好信访工作的敏感性教化工作战线长，涉及面广，事务繁杂。近年来，随着经济社会的发展进步，教化越来越成为全社会关注的热点和焦点。由于历史积淀、政策制约等缘由，教化系统有些方面的工作，难免使群众产生一些冲突和误会。对于群众关切、关注的一些热点、焦点问题，一旦处置不当，答复或说明不到位，简单激化冲突，导致上访，影响社会稳定。信访工作不是全局，但影响全局。对此，教化局党组高度重视，充分相识信访工作的重要性，始终站在讲政治、讲大局的高度，时刻保持醒悟的头脑，以一贯的政治敏锐性和工作责任感

24、，仔细对待信访问题。局党组每年多次召开信访工作会议，为信访工作供应人力、财力、智力支持。对于重大信访事务，局党组实行专题探讨，慎重处理，有效化解冲突、维护稳定。建立健全机构，落实信访工作责任制为了切实加强对信访工作的领导，局党组调整健全了嘉鱼县教化系统纪检监察信访工作领导小组，局长、局党组书记任组长，纪检组长任副组长，监察审计、工会、人事、办公室全面参加。领导小组下设办公室，与监察审计室合署办公，并悬挂了信访办公室门牌。各基层单位指定了一名专职或兼职信访联络员，主管主抓所在单位的信访工作。根据谁主管，谁负责的原则，我局全面实行信访工作负责制和责任追究制。将信访工作责任落实到单位、到人，建立了局党组成员包片、包业务分管领域，股长联点、包股室职能范围内的信访问题，校长包校、负责本单位稳定的信访工作责任机制。局党组与基层单位签订了信访工作目标责任书，明确工作任务、职责要求，强化工作责任，全面实行一把手负责制和一票推翻制。通过健全机构，落实责任，在全系统构建了全面履盖、高效运转的信访工作网络。全 信访年终工作总结大全 2020 最新