06006号员工手册发文.docx

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1、广州惠港港酒店管管理有限限公司文文件惠港酒店店字【220155】H.G.201150660066 通知知公文文件名称称惠港酒店店员工手手册文件性质质普通文件件-非加加密文件类型型下发文酒店制制度类文件编号号H.G.201150660066文件范围围全体员工工发文日期期20155年06月22日1 酒店简介介惠港酒店店位于广广州市白白云区空空港大道道8800号，坐坐落在地地铁2号号线和33号线，未未来144号地铁铁线交汇汇的嘉禾禾望岗地地铁口，距距离地铁铁A、BB出口约约20米米。酒店店周边商商业气息息浓厚，毗毗邻岭南南新世界界、市第第八人民民医院、省疾病病预防控控制中心心、白云云国际会会议中心心

2、、白云云大道汽汽配城等等医疗中中心和商商圈，地地铁、公公交近在在咫尺，交交通非常常便利。从酒店店出发，乘乘坐地铁铁经155分钟可可抵达广广州白云云国际机机场，225分钟钟可抵达达广州东东站、广广州火车车站，330分钟钟可抵达达天河城城、天河河体育中中心、珠珠江新城城、中信信大厦、西塔、小蛮腰腰，455分钟可可抵达广广州高铁铁南站；全程直直达，无无需换乘乘，是您您旅游度度假、商商务出行行的绝佳佳选择。酒店拥拥有1118间四星星级标准准打造的的各式客客房，房房间格调调华贵高高雅，设设计新颖颖别致，欧欧式高贵贵奢华与与中式优优雅沉稳稳完美结结合。客客房配套套先进齐齐全，中中央空调调、免费费高速WWI

3、FII、国际际卫星频频道、热热带雨林林卫浴等等一应俱俱全。酒店设设有3000mm2的会会议中心心，高端端细致的的个性化化会务服服务，确确保各种种会务活活动的成成功举办办，是企企事业单单位和商商务团队队会议首首选！惠惠港酒店店全体员员工期待待您的光光临，我我们将全全力以赴赴、尽善善尽美地地为您提提供舒适适温馨的的的商务务旅行体体验。2.总经经理致辞辞亲爱的全全体员工工：我衷心地地祝愿您您成为惠惠港酒店店的一员员，表示示诚挚的的欢迎。我相信信，我们们将来的的工作，彼彼此之间间的合作作是富有有成效的的，是对对双方有有益的。我们一贯贯秉承“于细微微处见真真情”的服务务宗旨，我我们的目目标是营营造一流流

4、的有形形设施，提提供高质质量的无无形服务务，为酒酒店赢得得良好的的声誉。我们的的进步有有赖于您您向宾客客提供的的优质服服务，我我们的成成功是通通过您的的不懈努努力而获获得，而而您的未未来也是是我们事事业中重重要而不不可分割割的一部部分。创造良好好的工作作环境，建建立团队队的行为为规范，实实现企业业的共享享价值，创创建我们们的共同同信仰，是是我们的的诺言和和我们所所追求的的目标。因此，希希望大家家能把握握每一个个机会为为提高自自己而学学习和工工作，并并为酒店店的繁荣荣做出自自己的贡贡献，同同心同德德，守望望相助，我我们的诺诺言和目目标一定定会实现现。可以以肯定，通通过我们们共同的的努力，酒店一定

5、会赢得良好的声誉，为广州酒店业的发展做出我们的努力。随着酒店店业务的的发展，为为了帮助助您分享享酒店的成成功，我我们制定定了全面面的培训训发展计计划，希希望大家家能把这这些精心心设计的的计划当当作您获获得知识识的契机机。借此此您可以以体现自自我的价价值、实实现人生生的目标标。为了方便便您的工工作，我我们准备备了这本本手册，其其中包括括了酒店店的制度度和措施施以及您您在酒店店期间享享有的权权利、福福利以及及应尽的的责任和和义务，请请仔细阅阅读。如如果您有有需要的的话，无无论是工工作方面面、培训训方面、或是个个人事业业发展方方面，酒酒店的大大门始终终敞开，您您会及时时得到管管理人员员和酒店店总经理

6、理办公室室的帮助助。请记记住，酒酒店的成成功和您您个人的的成功完完全依赖赖于您自自己所做做的努力力和良好好的工作作。我希希望我们们的合作作是长期期的和具具有价值值的，祝祝愿大家家在惠港港酒店百百尺竿头头、更进进一步。最后，再再一次欢欢迎您加加入惠港港酒店，共共享我们们事业成成功的喜喜悦。 总经理 董事会3. 惠港酒店店组织架架构 总经理助理总经理前厅销售经理客房经理前台领班大堂副理 客房领班 工程主管前台接待客房服务员，PA万能工4. 员员工手册册的使用用每位新员员工在入入职时都都将收到到手册，这这本手册册中包含含了员工工应遵守守的酒店店规章制制度和政政策，以以及员工工应享有有的福利利待遇等等

7、供员工工杳阅，您您必须认认真阅读读，如有有任何问问题，请请向部门门经理或或总经理理办公室室咨询。另外，您您还可查查阅员工工布告栏栏，它将将提供最最新的酒酒店信息息。第二章 聘用条条件1 招招聘酒店坚持持根据个个人能力力和表现现聘用优优秀员工工。所有的招招聘必须须通过总总经理办办公室进进行。应聘人员员必须准准确填写写职位申申请表并并根据要要求完成成测试。如发现现应聘过过程上虚虚构或隐隐瞒事实实或有作作弊情节节的，将将被取消消申请资资格；在在录用后后发现有有前述情情节，酒酒店可以以解除劳劳动合同同。所有应聘聘人员须须通过健健康体检检及信用用调查后后，方可可录用。原则上，当当酒店有有职位空空缺时，酒

8、酒店将优优先考虑虑内部员员工的申申请。2 健健康检查查员工在入入职前须须到酒店店指定的的卫生部部门参加加体检，并并将所取取得健康康证明递递交到酒酒店总经经理办公公室。酒店将每每年定期期为员工工安排体体检，如如发现员员工患有有传染性性疾病等等不适宜宜继续在在原工作作岗位工工作的情情形，酒酒店有权权力视情情况对其其职位进进行调整整，或建建议休病病假解除除劳动合合同，以以保证酒酒店的卫卫生及服服务标准准。酒店店保留要要求员工工进行进进一步体体检的权权利。员工入职职时第一一次体检检费由员员工自理理。员工工工作满满一年后后按酒店店要求再再次体检检，体检检费由酒酒店承担担。3 个个人档案案酒店将为为所有员

9、员工建立立个人档档案，新新员工须须在入职职时应按按酒店规规定向总总经理办办公室提提交本人人所有关关资料，如如履历、照片、毕业证证书、酒酒店指定定医院的的健康证证明入其其它证明明文件等等。以上上资料必必须确保保真实、完整、不得有有任何虚虚构，否否则酒店店有权利利做出纪纪律处分分。员工工个人资资料发生生变更时时，须于于变更发发生七日日内通知知总经理理办公室室，酒店店将不承承担任何何因未及及时通知知而导致致的相关关责任。新员工须须根据酒酒店要求求在规定定期限内内将社会会保险证证件等有有关资料料交至总总经理办办公室，以以便办理理相关手手续。4 试试用期所有录用用员工在在首次签签订劳动动合同之之日起，都

10、都须经过过为期三三个月至至六个月月的试用用期。员员工如无无法通过过试用期期或在试试用期内内被证明明不符合合录用条条件，则则由酒店店决定对对其职位位调整或或解除劳劳动合同同。当员工岗岗位发生生变化时时，在新新岗位也也须经过过为期三三个月至至六个月月的试用用期。员员工如无无法通过过试用期期或在试试用期内内被证明明不符合合录用条条件，则则由酒店店决定对对其职位位调整或或解除劳劳动合同同。试用期内内，员工工因故未未能或不不愿继续续工作，应应提前七七日向酒酒店书面面提出 解出劳劳动合同同。试用用期中，经经酒店有有关部门门考核，业业务技术术或工作作表现达达不到要要求者，酒酒店将提提前七日日书面通通知矛以以

11、解除劳劳动合同同或适当当延长试试用期，但但试用期期最长不不得超过过六个月月。试用期计计算在本本酒店店店龄之内内。5. 劳劳动合同同酒店将根根据国家家劳动动法有有关规定定，在平平等自愿愿的基础础上一员员工签订订劳动合合同。该该合同应应由酒店店和员工工双方签签字认可可，经国国家劳动动部门鉴鉴定后即即具有法法律效力力。员工工在签订订合同前前，应仔仔细阅读读合同内内容。由酒店出出资培训训的员工工，在培培训前必必须签订订培训协协议。培培训协议议作为变变更劳动动合同的的文件，如如培训协协议中订订立的服服务期超超过原劳劳动合同同期，则则自培训训协议签签订之日日起受训训员工进进入新的的劳动同同期。劳动合同同期

12、满前前一个月月，在对对员工进进行考核核的基础础上，双双方如无无异议，则则书面输输订劳动动合同手手续。6 工作作时间员工工作作时间为为1922小时，不不包括 用餐时时间。具具体班次次及休息息日由部部门负责责人根据据酒店工工作需要要安排。由于工工作需要要，排班班表有可可能随时时更改，员员工应了了解并积积极配合合工作分分配安排排。员工工须依照照部门所所规定的的班次按按时到岗岗工作，如如员工因因故不能能按时出出勤，应应至少提提前四小小时通知知部门经经理，并并及时完完成休假假申请程程序。如如欲更改改排班，须须获得部部门经理理批准。7、超时时工作超时工作作是指员员工在得得到部门门经理批批准后，超超出正常常

13、工作时时间一小小时以上上（含一一小时）或或在休息息日、法法定假日日工作的的。所有员工工的加班班均需事事先得到到批准。如因紧紧急情况况发生无无法提前前申请的的，须在在加班发发生后的的两个工工作日内内补签。加班经审审批后将将得到相相应的补补偿。酒酒店将在在三个月月内以调调休形式式补偿员员工的超超时工作作或支付付相应的的加班工工资。8 工作作评估工作评估估是员工工与部门门经理双双向沟通通，回顾顾工作表表现并制制定能够够令员工工个人和和酒店经经营目标标均得以以顺利实实现的培培训与发发展计划划的机会会。在试用期期、提升升和调职职时以及及每一年年度员工工至少将将参加一一次工作作评估，以以便员工工了解酒酒店

14、对其其工作表表现的评评估和要要求，以以及个人人发展的的建议。9 升职职酒店的宗宗旨是尽尽可能为为员工提提供更多多的升职职机会，员员工的提提升以其其工作表表现为主主要依据据。10 调调职酒店有权权根据经经营需要要在与员员工协商商一致后后，调整整员工工工作的部部门及岗岗位。如如果员工工申请调调换部门门，须首首先联系系总经理理办公室室并填写写相关表表格，并并经考核核后获得得相关部部门经理理和管理理层的批批准。11 第第二职业业酒店员工工不得从从事任何何形式的的店外职职业和工工作。违违反此规规定的员员工将可可能受到到酒店辞辞退处理理。12 亲亲属的聘聘用如非经酒酒店管理理层同意意，酒店店员工的的亲属（

15、父父母、配配偶、子子女、兄兄弟姐妹妹等）不不得同时时供职于于酒店 。如酒酒店员工工及其亲亲属在同同一部门门供职或或被证实实有工作作利益冲冲突时，酒酒店管理理层有权权对其工工作岗位位及部门门进行调调整。13 辞辞职员工在试试用期内内须至少少提前七七日以书书面形式式提出辞辞职；通通过试用用期后申申请辞职职，应提提前一个个月以书书面形式式通知酒酒店，或或以相应应时间的的工资作作为代替替。员工在任任何情况况下申请请辞职，须须酒店管管理层批批准后方方可生效效。未提提前通知知擅自离离职者，将将辞退处处理。14 辞辞退员工受到到最后警警告处分分期间若若再次违违反酒店店规章制制度，或或有严重重过失的的，将被被

16、酒店作作辞退处处理，酒酒店将不不给予任任何补偿偿。第三章 工资与与福利1 工工资支付付员工每月月工资在在次月的的十号由酒酒店通过过银行向向员工发发放（如如遇国家家节假日日顺延）。按政府府规定应应由员工工缴纳的的各项社社会保险险将由酒酒店在员员工当月月工资中中代扣代代缴，交交至有关关社会保保险部门门。2 所所得税员工应缴缴的个人人所得税税部分由由酒店财财务部从从其当月月工资中中扣除，并并上交到到有关税税务部门门。3 奖奖金员工奖金金的发放放将由酒酒店视业业绩、员员工表现现等决定定具体发发放政策策。4 工工作餐酒店向员员工免费费提供一一日二餐，即即中餐和和晚餐。员工凭本本人工作作证在酒酒店员工工餐

17、厅用用餐。住住宿员工工凭本人人工作证证可在员员工餐厅厅用餐。为了保持持用餐环环境整洁洁，请在在用餐后后自选清清洁同理理尊重他他人的需需要。任何员工工不得擅擅自安排排外来人人员在员员工餐厅厅用餐。若有需需要，须须经部门门经理及及人力资资源经理理同意后后，凭外外来人员员就餐券券在员工工餐厅使使用客餐餐用具用用餐。5 员员工宿舍舍酒店为所所有外地地员工设设有员工工宿舍及及完善的的配套设设施设备备及安全全保护，并并设有专专人负责责管理。所有员员工应严严格遵守守员工宿宿舍管理理规定，爱爱护员工工宿舍的的一切公公物，配配合宿舍舍管理工工作。如如有违犯犯，员工工将受到到纪律处处分。6 法法定假期期员工享有有

18、国家规规定的法法定假期期。如因因酒店运运作需要要安排员员工在法法定假期期加班，员员工应积积极配合合，酒店店将在三个个月内给给予员工工调休或或支付相相应的工工资报酬酬。7 年年假员工在酒酒店每连连续服务务满122个月，并并且当年年出勤率率达900%以上上，可按按照以下下规定享享受有薪薪年假：店龄5年年以下（含含5年）：5天有薪薪假期/年店龄5年年以上：7天有薪薪假期/年年假不能能累计，如如在规定定时间内内没有休休完，即即行作废废。员工工应至少少提前两两周通过过人事变变动表申申请年假假。如休休假申请请与酒店店运营状状况及人人员需求求产生矛矛盾，部部门经理理有权变变更员工工休假日日期。8 婚婚假员工

19、达到到国家法法定结婚婚年龄，在在酒店任任职期间间领取结结婚证的的，通过过试用期期后可申申请休婚婚假。员员工享有有三天以日历历天数连连续计算算的婚假假假期。如属晚晚婚的，婚婚假为十十天，以以日历天天数连续续计算。员工应应在领取取结婚证证后一年年内休完完婚假并并至少提提前二周周完成申申请。酒酒店将向向新婚员员工赠送送一定价价值的礼礼物或店店内消费费。9 产产假及护护理假女员工可可依照国国家有关关规定享享受有薪薪产假。男员工工，妻子子生育第第一胎的的，可享享有薪护护理假七七天，以以日历天天数连续续计算。酒店将将向以上上员工赠赠送一定定价值的的礼物或或店内消消费。10 病假及及医疗制制度员工生病病如需

20、外外出就诊诊，应有有部门经经理和酒酒店医生生认可的的外出就就座建议议去酒店店指定医医院就诊诊，包括括广州市市人民医医院附上上病历和和经驻店店医生签签字确认认的病假假证明。员工住院院期间的的医疗费费，将根根据国家家医疗保保险制度度执行。11、 病假员工每月月可享有有一天有有薪病假假（不能能累计），并并须出示示医生确确认的指指定医院院出具的的病假证证明及假假条。员员工休病病假时应应及时完完成休假假程序。如没有有有效证证明，将将被视为为作事假假或旷工工处理，并并扣除相相应的工工资；员工患病病或非因因工负伤伤，不能能工作达达到三个个月的，酒酒店将根根据劳动动法有关关规定，与与其解除除劳动合合同，具具体

21、情况况将按国国家有关关规定执执行；病假期间间工资待待遇，按按本地劳劳动政策策执行；酒店将向向住院员员工赠送送一定价价值的慰慰问品。11 事假酒店原则则上不鼓鼓励员工工请事假假，如遇遇特殊情情况，须须至少提提前三天天以人事事变动表表方式向向部门经经理申请请，经部部门经理理和人力力资源总总监同意意后，方方可休假假。超过过五天的的事假还还须事先先得到总总经理的的批准方方可执行行。事假假期间不不计工资资。12 丧假若员工直直系亲属属（父母母、子女女、配偶偶）去世世，员工工可享有有三天有有薪丧假假（以日日历天数数计）。有薪丧丧假需一一次使用用完毕，提提交休假假申请表表时并附附上相关证明明。如非直系系亲属

22、（兄兄弟姐妹妹、祖父父母、外外祖父母母及配偶偶父母）去去世，员员工可申申请获得得一天有有薪假期期。13 工伤如有员工工受伤事事件发生生，有关关人员须须立即向向部门经经理、保保安部报报告，并并由酒店店医生或或送往酒酒店指定定医院对对受伤员员工进行行诊治。受伤报报告须在在事件发发生的224小时时内将以以书面形形式呈交交总经理理办公室室、财务务部、工工程部、行政办办公室备备案以采采取相应应措施。14 退休酒店正式式员工退退休制度度按照国国家有关关政策执执行。酒酒店颁发发服务证证书及一一定价值值的感谢谢品。15 劳动保保险酒店将从从员工开开始工作作日之起起，按照照国家有有关规定定为员工工办理基基本养老

23、老保险、失业保保险、医医疗保险险、工伤伤保险和和生育保保险。保保险中个个人应缴缴纳部份份由酒店店员工工工资中代代扣后，交交地方社社会保险险机构。16 培训与与发展酒店为员员工提供供多种培培训课程程，目的的是鼓励励员工为为将来事事业的发发展不断断学习所所需的知知识和技技能。员员工可向向酒店培培训部查查询有关关培训课课程的安安排情况况。17 员工奖奖励员工奖励励计划旨旨在激励励员工，对对为酒店店做出突突出贡献献的员工工给予表表彰。表表彰对象象包括：（A） 对改进进酒店经经营管理理，提高高经济效效益方面面做出贡贡献者关爱爱酒店生生意杰出出奖；（B） 工作勤勤奋，得得到宾客客赞誉者者关爱爱客人杰杰出奖

24、；（C） 友善对对待内部部客人，受受到赞誉誉者关爱同同事杰出出奖；（D） 为保护护酒店财财产及人人身安全全做出贡贡献者；（E） 为保护护宾客财财产及人人身安全全做出贡贡献者；（F） 工作业业绩卓越越者；（G） 为国家家及社会会做出突突出贡献献者（H） 拾金不不昧者酒店还将将评选出出月度和和年度优优秀员工工、优秀秀团队及及优秀部部门经进进等，奖奖励方式式包括颁颁发证书书、奖品品及酒店店总经理理合影等等。18 员工活活动酒店总经经理办公公室将定定期在酒酒店或宿宿舍为员员工举办办各种丰丰富多彩彩的活动动，包括括员工生生日聚会会、新年年聚会、各类兴兴趣活动动俱乐部部、各种种体育运运动项目目比赛等等。第

25、四章 规章制制度1、入职职培训酒店所有有员工都都将在入入职的第第一个月月内参加加职培训训。入职职培训内内容包括括惠港酒店店管理公公司介绍绍、酒店店情况、员工聘聘用条件件、工资资福利、规章制制度、酒酒店培训训项目、各部门门情况介介绍、参参观酒店店等。2 、人人事记录录员工有责责任向酒酒店提供供最新及及准确无无误的个个人资料料。如果果员工的的姓名、地址、电话号号码、婚婚姻状况况、生育育情况等等发生变变化，需需立即填填写人事事变动表表通知总总经理办办公室。员工如果果提供的的个人资资料与事事实不符符或有隐隐瞒，将将受到酒酒店的纪纪律处分分，情节节严重的的将立即即解雇。3 、员员工通道道除获酒店店管理层

26、层批准者者外，所所有员工工上下班班进出酒酒店必须须使用员员工专用用通道及及电梯并并出示有有效证件件。保安安部有权权阻止员员工通过过其它通通道进出出酒店。4、 工工作时间间外出未经部门门经理同同意（紧紧急情况况除外），员员工不得得擅自在在工作时时间内离离开岗位位。5 、考考勤规定定员工上下下班必须须依照班班次按时时刷卡，部部门经理理负责监监督员工工考勤情情况，并并于每月月底将部部门考勤勤记录送送交人办办资源部部和财务务部。6 、员员工证总经理办办公室将将向每位位员工颁颁发员工工证。员员工在酒酒店当班班期间需需携带员员工证，遇遇到酒店店指定人人员检查查时，应应主动出出示。员员工证如如有遗失失，员工

27、工应立即即通知总总经理办办公室，并并申请补补办，同同时缴纳纳补办费费用。员员工证属属于酒店店物品，员员工离职职时须将将员工证证交还总总经理办办公室。员工证不不可由非非持证人人员使用用，也不不得处非非店内用用途。如如有违犯犯，将受受到纪律律处分。7、名牌牌所有员工工在当班班时，应应在制服服左上方方佩戴名名牌；名名牌如有有遗失，应应立即通通知总经经理办公公室申请请补办，并并缴纳补补办费用用；员工工如佩戴戴他人名名牌将受受到纪律律处分；员工名名牌属于于酒店物物品，员员工离职职时须将将名牌交交还总经经理办公公室。8、制服服酒店将为为员工提提供制服服，员工工应妥善善保管并并保持制制服整洁洁。未经经许可，

28、员员工不得得将制服服穿出或或带出酒酒店。因因穿着不不慎或滥滥用制服服导致制制服破损损的，将将由员工工负责赔赔偿。员员工离职职时，应应将制服服交还制制服房。酒店为员员工提供供的工鞋鞋须在穿穿满规定定期限后后方可更更换。在在规定期期限内有有人为损损坏或离离职的，员员工应以以工鞋价价格按穿穿用时间间比例进进行赔偿偿。离职职时已穿穿用满规规定期限限的，不不须赔偿偿。9、更衣衣室酒店将为为员工提提供更衣衣柜、淋淋浴及卫卫生设施施。员工工将在指指定的更更衣柜内内存放衣衣物、制制服及个个人物品品。现金、信信用卡及及金银首首饰等贵贵重物品品不得存存放在更更衣柜中中。若有有任何缺缺少或遗遗失，由由员工个个人负责

29、责。员工工不得在在更衣柜柜内存放放任何酒酒店物品品。保安安部及总总经理办办公室将将进行不不定期抽抽查，违违规者，将将受到纪纪律处分分。每位员工工都有责责任保持持更衣室室的清洁洁、整齐齐和安全全。严禁禁在更衣衣室内睡睡觉、吸吸烟、聚聚众聊天天、随地地吐痰、乱丢杂杂物以及及其他不不正当的的言行。员工离店店时应将将其所用用更衣柜柜腾空并并将钥匙匙退还总总经理办办公室。否则酒酒店有权权没收更更衣柜内内之物品品或就遗遗失的钥钥匙处以以罚款。10、索索要金钱钱酒店工作作期间以以任何形形式索要要金钱，如如向客人人、员工工在供应应商、旅旅行社等等索取佣佣金及其其它好处处，属于于严重过过失，将将受到立立即解雇雇

30、处理。11、个个人仪容容仪表所有员工工都代表表酒店形形象，因因此整洁洁端庄的的个人仪仪容仪表表对于建建立良好好的宾客客关系至至关重要要。员工工应随时时保持干干净整齐齐，亲遵遵守以下下准则：（A） 头发保持持清洁，梳梳理整齐齐。男员员工头发发长度应应适中，前前不过眉眉、后不不过领、侧不过过耳、呈呈现自然然色；女女员工头头发长度度不可过过肩，过过肩的头头发要用用式样简简洁、统统一的发发夹全部部束起，不不可散落落；（B）制制服保持持整齐、清洁、熨烫平平整、无无破损；（C）鞋鞋子保持持干净、安全并并完好状状态；皮皮鞋应保保持光亮亮；（D） 指甲修修剪整齐齐、保持持清洁，不不可涂有有色指甲甲油；（E）

31、男员工工应每天天剃须并并保持面面部清洁洁，不得得留胡子子；（F） 女员工工须着淡淡妆，不不可浓妆妆艳抹；（G） 除了样样式简洁洁的手表表、结婚婚戒指和和女员工工的针状状耳环外外，不得得在穿着着制服时时佩戴其其它制品品。（H） 内衣与与制服搭搭配得体体，内衣衣的颜色色或图案案不能显显露出来来。内衣衣的衣领领和袖子子等不能能露出制制服；（I） 工作袜袜由酒店店按统一一不定配配额定期期发放；工作袜袜应经常常换洗，保保持整洁洁，无异异味；（J） 员工应应保持个个人清洁洁及口腔腔卫生，确确保无口口臭及体体味；（K） 当班时时不允许许携带个个人的手手机。12、员员工布告告栏酒店在员员工餐厅厅外设置置员工布

32、布告栏，用用以展示示员工活活动、规规章制度度、酒店店新闻、通告等等，是酒酒店管理理层对员员工发布布相关信信息的主主要途径径。所有有员工需需随时关关注，并并认真阅阅读及遵遵照执行行；员工布告告栏及酒酒店内任任何信息息的张贴贴由人力力资源管管理，未未经许可可，员工工不得在在酒店任何何场所张张贴通知知或告示示。对员员工布告告栏的任任何干扰扰和破坏坏行为将将受到纪纪律处分分。13、个个人行为为及工作作态度员工的行行为及工工作态度度对于酒酒店的成成功至关关重要，因因此员工工应遵守守以下行行为规范范个人行为为（L） 在酒店店内不可可高声喧喧哗，不不能拍掌掌或打响响指；（M） 在酒店店内不使使用带有有冒犯性

33、性的言语语；（N） 工作中中不与同同事争吵吵；（O） 保持良良好的站站、坐、走的姿姿势，不不倚靠墙墙壁或家家具；（P） 在酒店店内不准准随地吐吐痰；（Q） 当班时时不嚼口口香糖；（R）严严禁在非非吸烟区区吸烟。工作态度度（A） 有礼有有节地对对待客人人与同事事；（B）在在工作中中面带微微笑，会会使人愉愉快，也也令客人人倍感舒舒适；（C）富富有责任任感，爱爱护酒店店设施及及制服，熟熟练掌握握工作技技巧；（D） 诚实坦坦率，拾拾金不昧昧，助人人为乐。14、标标准行为为准则（A） 准时出出勤（B）员员工不应应与客人人亲密，工工作中使使用礼貌貌用语，避避免谈论论个人私私事；（C）严严禁用语语言或动动作

34、暗示示客人付付小费；（D） 保持工工作环境境安静，未未经许可可，员工工不得将将播音机机、录音音机或乐乐器带入入酒店；（E） 员工在在工作时时间严禁禁阅读小小说、杂杂志或报报刊。15、保保密制度度未经许可可，任何何员工不不得将酒酒店的保保密文件件、信息息透露给给他人，否否则将受受到纪律律处分。16、公公众传媒媒未经许可可，任何何员工不不得向公公众或媒媒体发布布或透露露在知酒酒店管理理消息，所所有相关关问题都都应由市市场销售售总监或或行政办办公室做做出解释释和答复复。17 、拾遗员工在酒酒店内拾拾到任何何财物，应应立即报报告及送送交保安安部或客客店部并并在失物物招领登登记簿上上作详细细记录。若失物

35、物在六个个月内未未被失主主认领，失失物则由由酒店管管理层作作出处理理。18、客客用设施施未经许可可，员工工不可使使用酒店店内的客客用设施施，包括括客房、电梯、洗手间间、电话话、餐厅厅等。19、私私人传呼呼机/移移动电话话员工在当当班时间间，严禁禁随身携携带和使使用移动动电话。20、私私人拜访访、电话话及信件件工作时间间内，员员工不行行在酒店店内会见见亲友。若非工工作需要要，员工工不得在在其他部部门逗留留；未经经部门经经理许可可，员工工不得用用酒店电电话拨打打私人电电话。如如非紧急急情况，外外线打入入的私人人电话不不允许接接听；员员工不可可将酒店店地址作作为个人人通信地地址，不不能将私人信信件邮

36、寄寄到酒店店工作区区域。21、物物品出入入员工若有有任何物物品带入入酒店，须须经保安安部检查查登记；若有物物品带出出酒店，须须经部门门经理批批准并由由保安部部签署携携物外出出放行单单；员工进出出酒店时时，当班班保安员员有权检检查员工工所随身身携带的的提包及及包裹等等。员工工应充分分理解并并主动协协助检查查。若员员工认为为保安员员在检查查时有无无理行为为，可向向保安部部主管或或经时报报告。22、吸吸烟酒店内禁禁止吸烟烟23、意意外事故故如有客人人或员工工受伤，或或在酒店店范围内内发生意意外，应应立即通通知部门门经理和和值班经经理，并并陪伴客客人或员员工直至至有关人人员到达达现场；应给予受受伤客人

37、人尽力帮帮助，但但切勿代代表酒店店承担任任何责任任；员工在工工作中受受伤，应应尽快向向部门经经理、保保安部及及医务室室报告，并并在244小时内内将事故故报告由由部门经经理及保保安部签签字后，送送总经理理办公室室和财务务部，酒酒店将为为其负责责；若受伤员员工需住住院治疗疗，则送送往酒店店指定的的医院。为保证个个人及同同事的安安全，请请及时将将可能收收起事故故的不安安全因素素及危险险状况报报告部门门经理及及保安部部。24、电电梯为保证高高效、经经济和安安全，员员工应熟熟练掌握握电梯操操作，正正确合理理安全地地使用电电梯，减减少不必必要的浪浪费。如果有人人被困在在电梯内内，应立立即通知知总机和和工程

38、部部，采取取紧急处处理措施施。如遇遇火警，则则不允许许使用电电梯。25、电电脑设备备使用规规定所有员工工有责任任爱护酒酒店财产产，包括括但不仅仅限于电电脑、打打印机、驱动器器、扫描描仪及其其它外置置设备，通通讯电脑脑软件、程序和和数据；严禁使用用游戏软软件及非非法盗版版软件；只允许使使用由酒酒店购买买的或指指定使用用的电脑脑系统软软件；除非工作作需要，严严禁使用用任何外外接数据据储存设设备，如如磁盘等等。所有有外接数数据储存存设备，若若非原装装购置， 必须经经过病毒毒检查后后方可使使用：未经许可可，任何何员工不不可随意意更改电电脑中任任何设置置及文件件，包括括但不仅仅限于硬硬件平台台和应用用软

39、件及及电脑中中的数据据文件。26、规规章制度度除酒店产产总体规规章制度度外，部部门经理理还将制制定适用用于本部部门的规规章制度度。所有有部门的的规章制制度都应应在总经经理办公公室存档档，以作作为酒店店总体规规章制度度的一部部分。15 酒酒店安全全措施所有员工工都有责责任维护护酒店安安全，如如发现可可疑情况况或不受受欢迎者者，立即即报告部部门主管管或保安安部。第五章 纪律处处分及处处罚程序序1 目目的酒店各项项规章制制度的制制订是为为了保证证员工有有良好的的工作表表现和高高标准的的服务。任何违违反或无无视集团团规定、酒店公公布的条条例、规规章、工工作流程程和规则则以及本本手册的的规定等等行为均均

40、属过失失行为，都都将影响响酒店的的顺利运运作，必必须予以以追究。除严重重过失等等情形外外，纪律律以避免免相同或或类似的的情形出出现。2 概概要纪律处分分以事实实为依据据，每一一违纪事事件均会会以公平平、一致致的方式式得到处处理。酒酒店可根根据具体体情形，调调整各类类处分的的幅度。所涉及及情形在在本手册册中未提提及的，部部门应在在给予纪纪律处分分之前及及时与总总经理办办公室共共同商议议决定如如何处理理。员工工在纪律律处分过过程中将将从部门门总监/经理处处了解处处理决定定的各部部分内容容。3 过过失类别别I . 轻度过过失l 无故故迟到或或早退l 非工工作时间间在酒店店内无故故逗留l 未经经上级许

41、许可在工工作时间间洗浴l 未经经上级许可可在工作作时间接接受私人人拜访或或接听私私人电话话l 违反反酒店关关于个人人仪容仪仪表的规规定，如如不佩戴戴名牌、着装不不当等l 未经经许可穿穿着工作作服离开开酒店l 未经经许可擅擅自从客客人通道道进出酒酒店或使使用客用用设施l 未经经许可擅擅自进入入非职责责所需的的地方l 不爱爱惜员工工餐厅食食品、餐餐具或将将食品或或饮料带带出员工工餐厅l 转让让或借用用他人的的餐卡用用餐l 随地地丢弃杂杂物或随随地吐痰痰l 在非非烟区吸吸烟l 未经经上级批批准私下下换休或或自行调调换班次次l 未经经部门许许可，擅擅离工作作岗位l 未经经许可证证不定期期领亲友友参观酒

42、酒店l 在酒酒店内行行为不检检，如追追逐跑动动、大声声喧哗、言语粗粗鲁等l 未经经许可私私自更换换更衣柜柜或更换换、增加加柜锁l 不遵遵守酒店店的保安安制度l 未经经许可不不参加培培训l 所犯犯错误与与上述条条款性质质或程度度类似II 中度过过失l 旷工工一到两两天l 工作作怠慢或或表现未未达标准准，没有有完成工工作任务务l 提供供伪造病病假单l 未经经许可驾驾驶或动动用酒店店的运输输工具、机械设设施设备备l 非因因工作需需要，未未经许可可进入客客房l 工作作时间玩玩扑克、下棋、看书、玩电子子游戏、上网聊聊天等私私人事务务l 更衣衣柜内藏藏匿酒店店的财产产l 因粗粗心大意意损坏、滥用公公物l

43、发现现酒店财财物受损损、丢失失、不管管不问或或在调查查时不予予配合、隐瞒或或谎报实实情l 在酒酒店内与与客人过过分亲近近l 对酒酒店客人人、上司司或同事事不礼貌貌，顶撞撞、吵架架或举止止粗暴l 未经经许可品品尝酒店店食品和和酒水l 未立立即上交交拾到物物品和金金钱l 传阅阅黄色图图片、照照片或影影片l 随便便改动或或毁坏排排班表、告示牌牌、张贴贴的规章章制度、文件、布告、通知等等l 唆使使、挑拨拨同事关关系，煽煽动争执执甚至斗斗殴l 所犯犯错误与与上述条条款性质质或程度度类似III 严重过过失l 任何何不诚实实或欺骗骗的行为为，如私私自涂改改收据、支票、帐单等等l 在酒酒店内斗斗殴、聚聚众闹事

44、事或作出出其它扰扰乱行为为l 在酒酒店内出出售私人人商品，未未经许可可擅自在在酒店内内进行贩贩卖、募募捐活动动摆放任何何形式、内容的的宣传品品l 参与与非法罢罢工l 工作作时间打打瞌睡或或睡觉l 将毒毒品、枪枪支、弹弹药、伤伤人凶器器、易燃燃物品带带入或藏藏在酒店店l 带醉醉上班，当当班时饮饮用带酒酒精的饮饮料。l 故意意损坏客客人、酒酒店、其其它员工工等的财财物或严严重铺张张浪费l 挪用用、偷窃窃、骗取取客人、酒店或或其它员员工等的的财物l 骚扰扰（包括括性骚扰扰）客人人、上司司、同事事等l 对客客人、上上司和同同事等粗粗暴无理理，有恐恐吓、威威胁、侮侮辱、诽诽谤等情情节l 私刻刻酒店公公章

45、、部部门章以以及其它它印章l 未经经许可使使用万能能钥匙或或复制钥钥匙l 伪造造酒店文文件/记记录，包包括但不不限于职职位申请请表、工工资、未未经授权权而取得得文件或或心肝记记录l 入职职时故意意隐瞒健健康状况况或其他他重要事事实真相相l 在酒酒店里进进行不道道德行为为，如淫淫秽或其其它古怪怪行为l 拒绝绝执行管管理当局局的决定定，当班班时不服服从上级级的命令令，拒绝绝工作l 泄露露酒店机机密文件件、资料料、数字字，令酒酒店的利利益蒙受受损失l 未经经酒店允允许，同同时受雇雇于其他他雇主l 客人人的严重重投诉l 与客客人、同同事或其其它人员员私下交交易，行行贿受贿贿或进行行对酒店店不得的的行为

46、l 连续续旷工三三天或三三天以上上，年累累计旷工工五天或或五天以以上l 当班班时违反反酒店内内规章制制度、操操作规程程、工作作规范，造造成客人人、酒店店、同事事财物或或人身损损失l 其它它严重违违反酒店店各项规规定并对对酒店造造成经济济上或声声誉上的的重大直直接或间间接损失失或潜在在损失的的行为l 被依依法追究究刑事责责任的l 所犯犯错误与与上述条条款性质质或程度度类似注：以上上轻度过过失、中中度过失失及严重重过失等等条例仅仅作为指指导。它它们是员员工行为为准则的的一部分分，其它它性质类类似的条条例在此此未详细细列尽。由酒店店增补的的其它制制度将自自动成为为酒店员员工行为为准则的的一部分分。4 处分分类型与与适用任何违反反员工手手册、集集团之行行为和内内部交易易规范、工作流流程和规规则以及及其它酒酒店规章章制度的的行为将将其情节节轻重以以口头警警告、书书面警告告、最后后警告直直到解雇雇。停职职检查与与降级/降职作作为可附附加的处处分方式式可视具具体情况况运用。口头警警告、书书面警告告、最后后警告和和辞退将将并处以以罚金。所涉及及情形在在员工手手册中未未提及的的，有关关部门奖奖在给予予纪律和和重大事事件，将将由酒店店后政委委员会讨讨论，做做出最后后决定。I 口头头警告员工第一一