家政服务员培训系列之月嫂服务.doc

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1、家政效劳员培训系列之月嫂效劳 吉林省妇联妇女就业指导中心 家政效劳员培训系列之 月 嫂 服 务 主讲人：王丹 吉林省妇联妇女就业指导中心 吉林省妇联妇女就业指导中心简介 吉林省妇女就业指导中心以下简称“中心隶属于吉林省妇联，系正处级全额拨款公益性事业单位。成立于1998年，中心下设家政效劳部、技能培训部、劳务派遣部三个部室。 中心在省妇联一楼办公，设有接待区、洽谈区、培训区岗前培训、专业培训、办公区等。 中心主要承当着全省妇女的就业指导、政策咨询、职业介绍、技能培训、劳务派遣等职能。 中心是国家级职业技能鉴定基地、省级职业技能公共实训基地、国家能级SIYB培训基地。 几年来，中心为全省下岗失业

2、妇女和农村剩余女劳力提供就业岗位近10万个；为近万户家庭提供家政效劳；为机关、企事业单位提供保洁效劳近万人次。 2006年4月，中心加大省外劳务输出力度，正式启动实施了“万名吉林大姐劳务输出工程，推出了“吉林大姐品牌，输出地由珠三角向长三角到北京等地拓展。现己向全国输出吉林大姐近10000人。2021年，开始第二周期“吉林大姐劳务输出工程。 “吉林大姐品牌在国家工商总局注册。2006年荣获吉林省政府授予的创新奖；2007年全国劳务品牌展示交流会上被授予全国推荐的优秀劳务品牌。 中心是吉林省家庭效劳业协会常务理事会成员单位；2006、2007连续两年被中家协授予全国家庭效劳业先进单位。 课 堂

3、管 理 制 度 严格遵守培训作息时间，不得无故迟到、旷课、早退； 遵守课堂纪律。课堂上不得喧哗、嬉笑、吃东西，不得随意进出，禁止接打 ，在未下课前离开课堂须经任课教师同意； 上课认真听讲，虚心求教，必须做课堂笔记，课上有没听懂的地方要课下向老师请教； 保持室内环境卫生和个人卫生，禁止乱扔纸屑、禁止随地吐痰、禁止吸烟； 保护公共财物，保护公共设施，不得在公共设施上乱涂乱画乱刻甚至致其损坏； 未经本中心管理人员同意，不得带非本中心学员到课堂听课； 如违反以上规定者，将做相应扣分或罚款处理； 以上管理规定解释权归本中心所有。 培训课程内容安排： 理论课培训日程：6月25日6月27日 6月25日 9：

4、0011：00 月嫂职业道德 周四 11：0013：00 午 休 13：0015：00 新生儿的护理 新生儿的护理实践操作洗澡、包裹 6月26日 9：0011：00 新生儿的护理 周五 新生儿的护理实践操作抚触、喂奶 13：0015：00 产妇的护理 6月27日 9：0011：00 产妇的护理 周六 13：0015：00 月嫂考试 第一章 概 述 第一节 月嫂效劳业简介 一、 月嫂的概念 一月嫂产生背景 随着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要，“月嫂这一职业便应运而生，并迅速走俏市场。 二月嫂含义 在产妇坐月子过程中，照顾产妇和新生儿的衣、食、住、行方面的专

5、业家政效劳员。 三月嫂根本条件 一般要求从业者应为具有生育经验的女性，年龄通常在35岁到55岁之间，具有伺候产妇、育养婴儿的专业技能并熟知相关的理论知识，具有健康的身心素质、熟练的家务技能和高度的责任心。另外，从事月嫂效劳职业的人员应具有小学以上文化程度，并具有接受新知识的学习能力、语言表达能力及根本沟通技巧。传染病患者、性病患者、精神分裂患者、眩晕症未治愈者等，不得从事月嫂工作。 四月嫂工作内容 产妇：生理变化了解、指导 日常调养指导、照顾 衣着选择指导、清洗 饮 食料理、配餐 用 药注意、提醒 新生儿：喂养与日常护理洗澡、抚触 特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育 二、职业要求 月

6、嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次 作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具 体工作要求是： 初级 有育儿经验，经过适当技术培训，会给新生儿洗 澡、抚触、更换衣物，能照顾产妇饮食起居。营养配餐 到位，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿 正常与异常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得 联系，新生儿和产妇护理比拟到位。 三、月嫂的市场需求 孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时 候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在 产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们 渴望能有人给予呵护。月嫂效劳顺应了这一社会需求。 近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂也成了

7、“抢 手货，月嫂的月薪一路飙升，从最初的500600元发 展到今天的12003000元，收入直逼“白领阶层。目 前从事“月嫂行业的人员中85%为失业人员和农村充裕 劳动力，具有专业知识和技能的“月嫂由于数量较少， 远远无法满足社会的需要。 第二节 月嫂应具备的职业道德 及根本常识 一、职业道德 一遵纪守法，文明执业 月嫂进入雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关 系： 1、文明礼貌的对待所效劳家庭中的每一个人； 2、产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中。 二自强不息，老实守信 1、月嫂效劳需要自尊、自爱、自信、自立、自 强。在工作中应特别注意解决好以下两方面的问题：克 服心理障碍，走出观念的误区和

8、心理的阴影；月嫂效劳 员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中 求开展。 员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中 求开展。要转变为母婴效劳是低人一等的观，克服洗尿 布、做饭谁都能干的盲从心理。 2、老实守信是一种品质，具有这种品质的人，会 给人一种靠得住、信得过的感觉。从事月嫂效劳工作非 常需要具备这种品质，得以成为产妇家庭中可靠、可信 的人。 三热情和蔼，勤奋好学 1、对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心 及时正确的指导产妇度过产褥期并做好母婴护理工 作，忠诚本分，这是月嫂效劳人员的行为标准。 2、勤奋好学，精益求精 月嫂在母婴护理过程中，不管是洗衣、做饭、刷奶 瓶、冲奶粉，还是

9、观察产妇、新生儿的情况，都包含着 大量的科技知识和各种生活技能的运用。月嫂只有勤奋 好学，掌握必要的科学护理知识，才能出色的完成母婴 护理工作。 二、根本法律知识 由于工作需要，月嫂应掌握如下根本法律知识： 一劳动法 1、劳动法是劳动者的权利保障书 法律追求公平，但也有一些法律偏重于保护弱势群 体。中华人民共和国劳动法?所规定的就是用工单位的 义务、劳动者的权利。它所包含的工作时间、休息休假 、工资、劳动保护等规定被统称为“劳动基准，是法律 给用工单位画的“底线，也是法律规定用工单位给予动 者的最根本的待遇。 2、工资 工资数额、支付方式、支付时间应事先与产妇家庭 约定。 3、工作时间和休息时

10、间 月嫂的工作时间有其特殊性。月嫂的工作主要就是 针对产妇和新生儿的全天候24小时护理，因此不能完 全照搬国家关于工作时间和休息休假的规定。 4、劳动争议的处理 月嫂与雇主一旦发生劳动争议，应以协商解决为 住。解决劳动争议的原那么是依法办事，尊重事实。 二妇女权益保障法 三母婴保障法 三、食品卫生常识 保持个人卫生，勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤换 被褥衣服，饭前便后用肥皂洗手，特别在制作食品、抱 孩子前。 不采购、不加工制作和不食用腐败变质、三无产品、过期食品等食物。 家庭制作及保存食品过程中应注意的卫生问题： 食物加工要烧熟煮透 加工食物至少加温到70 以上，以杀死病菌。 食物不宜保存过久

11、冰箱不是食物“保险柜，不 要把大量热的食品放入冰箱，因为食物来不及降温、散 热，易染上细菌。 存储过的食物要彻底加热后再食用。 生熟食品要分开 为防止交叉污染，接触生食品 后再接触熟食品前必须洗手、消毒，切食品的刀具、案 板及存放容器也要生熟分开。 餐具要清洁卫生 尽可能做到分餐或配公用筷、 公用勺。 妥善密封保存食物 如奶粉等。 四、平安知识 防火、防盗、防意外事故是家庭平安十分重要的方 面，月嫂应当具有平安方面的防范意识。 1、防火 使用电器时严格按照操作规程，不使用时应保证 其电源关闭； 做饭或烧开水时，人不宜离开时间太长，且火源 周边不能有易燃物； 要了解家庭内外消防设备的位置与使用方

12、法。 2、防盗 主要是看护好新生儿以免被盗。如有陌生人来 访，应首先问清楚来访人身份，不要让陌生人抱走新生 儿，尤其在母婴住院期间，即使穿着工作服的医护工作 人员，只要不认识也不要让其抱走，以免发生意外。不 要把新生儿托付给不熟悉的人代为照看。 财务平安同样要注意，出入家门带好钥匙，关好 门窗。 3、意外事故的处理 牢记产妇家中 、地址，在产妇家中如遇到问 题，自己不能处理时应及时报告相关人员进行处理； 必须牢记所在公司的 、地址，遇到难题及时 与公司沟通； 如果平安受到威胁时，应立即向公司打 或打 110报警； 不得以任何理由带陌生人到产妇家； 如果有人敲门问清楚情况，认为平安时才开门； 有

13、事出门时一定要把门关好，并向产妇交待清 楚。 第二章 产妇的专业护理 产褥期是指胎儿、胎盘娩出后到产妇机体和生殖器 官复原的一段时期，需要68周。医学上将这段时间 称为产褥期或产后期，民间俗称坐月子。月嫂也主要是 在这段时间内为母婴提供效劳。 第一节 产妇的生理变化 一、子宫的变化 1、子宫状态 未怀孕子宫：形状为圆形，大小50毫升 怀孕后子宫： 发生横裂，大小：单胞胎50006000毫升 双胞胎60008000毫升 2、子宫收缩 定义：子宫在分娩后立即收缩到脐下45厘米 处，但24小时后又开展到脐上，之后逐渐缩小，每天以 12厘米速度下降，大约 10天降落至骨盆，称为子宫 复位，又叫子宫收缩

14、。子宫6周左右恢复成原来大小。 特征：最明显的感觉是阵发性腹痛，经产妇腹痛 比拟明显。 3、子宫变化注意的问题： 产妇大小便体位：两手握拳，腹部用力，采取鞠 躬位，忌蹲位，不要用肛门去用力排便。 原因：虽感觉排便不彻底，但可防止因使劲产生的 子宫下垂。 产妇产后便秘： 经常便秘：产妇可服用麻仁丸，一日三次，母乳 喂养一日二次 偶尔便秘：产妇可早、晚服一勺蜂蜜 特别便秘：可用开塞露缓解 另外，平时注意多喝水，多吃蔬菜，多吃清淡的 二、乳房变化 产妇在产后24小时左右开始感觉乳房发胀，24 48小时开始泌乳，初乳为黄色，含有免疫性物质和胡萝 卜素，非常有营养且易于吸收，可以增加新生儿的抵抗 力，三天至一周后颜色变白，变为成熟乳。 伴有临床表现：高烧达38，属正常生理反响，不 需治疗，2天左右回复到36，不允许发烧持续一周。 三、产后腹部阵痛 1、病症：