2022年公共组织绩效评估期末复习题 .docx

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1、精品_精品资料_公共组织绩效评估期末复习题一一、名词说明1. 公共组织绩效治理： 是一门关于改善和提高公共组织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理论与技术才能相结合的科学和理论,旨在通过利用公共组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、掌握和评判等技术,提高和改善公共组织的动行效率.2. 挑选型沟通： 在沟通中,一个人可能挑选几个中心人物传递信息,再由他们把信息传递出去.3. 工程治理： 是通过工程负责人和工程团队的努力,运用系统理论和方法对组织的资源进行方案、组织、指挥、掌握,旨在实现工程的特定目的的治理方法体系.4. 绩效方案： 指在进行绩效治理的组织中,治理者和员工既有组织战略

2、和目标的指导下,设定统一的阶段性目标和一样的绩效标准,并据此建立包含承诺的方案或契约的过程.5. 上行沟通： 指在组织中信息从较低层次向较高层次流淌的一种沟通.6. 公共工程： 是工程的一个种类,凡是为了供应一项公共物品而进行的工程都是公共工程.7. 绩效目标： 是指通过各成员的努力,组织所预期的将在肯定时期内达到的治理成效的改善结果.8. 公共组织绩效评判：是运用科学的方法、标准和程序,对公共组织行为主体的业绩、成就和实际作为进行评判9. 公共组织流程再造： 是指借助制造企业流程再造的体会,吸取全面质量治理、精益生产等理论的精髓,去挑战公共组织存在的官僚观念,从根本上对整个体系进行重新设计,

3、环绕过程和结果而不是环绕职能或者部门绽开工作,从而使组织布满新的活力.10. 绩效目标总体掌握： 指上级检查下级的工作是否依照目标进行,假如发觉有偏差,准时赐予调整,以期实现总目标规划,完成治理的总任务.掌握点有五个：环境、目标、方案、资财和日常工作.11. 斜向沟通： 指信息在不同层次的不同部门之间流淌时的沟通.12. 项日治理： 是通过工程负责人和工程团队的努力,运用系统理论和方法对组织的资源进行方案、组织、指挥、掌握,旨在实现工程的特定目的的治理方法体系.13、绩效方案： 绩效方案是指在进行绩效治理的组织中,治理者和员工在既有组织战略和目标的指导下,设定统一的阶段性目标和一样的绩效标准,

4、并据此建立包含承诺的方案或契约的过程.14. 非正式沟通： 是正式沟通以外的沟通,信息发布者一般不代表组织和上级,主要是通过个人之间的接触进行,是由组织成员在感情和动机上需要而形成的信息沟通,其传播的范畴远远超越部门和层次的限制,具有非正规性、随便性,并带有较强的感情颜色.15. 约束理论： 约束理论是通过优化制造系统,提高制造系统的效率,最终降低成本.目的是在增加产量与收益的同时,削减投资和经营成本的支出.二、简答题1. 影响绩效目标的环境因素.答：法律政策因素.服务对象或社会群众的因素.前期目标的完成情形.公共组织的现状.此外特定时期的社会、政治、经济、文化及人口等环境因素的变化都会对公共

5、组织目标的制定产生影响.2. 制定绩效方案的重要性.答：绩效方案是绩效治理工作的前提和基础.绩效方案可以保证组织战略和目标的贯彻实施.绩效方案有利于组织目标和员工个人进展目标的结合.绩效方案是一种重要的前馈掌握手段骨利于组织的稳固进展.绩效方案通过治理者与被治理者的沟通,可增强组织的和谐程度.绩效方案通过对员工的勉励,能促进员工的个人职业生涯进展.3. 公共组织绩效评判的意义.答：绩效评判是现代治理理论实施的前提和保证.绩效评判促进市场模式的进展.绩效评判是分权化改革的技术保证.4. 公共组织绩效治理的基本作用.答：评判和考核功能,通过绩效治理和绩效评判获得公共组织的治理现状.改善和提高的功能

6、,通过绩效治理和绩效评估方法可以对政府治理加以改进和提高.5. 公共组织应用绩效目标存在的问题.答：公共组织治理人员在观念上对绩效目标不够重视,存在怀疑与抵制心情.绩效目标不易确定,难以形成一个运转敏捷、有效的目标体系.公共组织首长简洁急功近利,没有确立合适的标准,没有坚持目标的可考核性,导致考核脱节.把目标定量化进行考核具有肯定的局限性.6. 影响公共组织绩效评判的客观因素.答：公共组织的垄断性.公共组织的目标多元性及目标弹性.公共组织生产过程的特点,公共治理环境的特点.7. 简述绩效方案的的概念.答：绩效方案指在进行绩效治理的组织中,治理者和员工既有组织战略和目标的指导下,设定统一的阶段性

7、目标和一样的绩效标准,并据此建立包含承诺的方案或契约的过程.包括五层意思：绩效方案的主体是治理者和被治理者.绩效方案是一种组织治理过程,是组织战略和目标的具体表达.绩效方案建立了治理者和被治理者双方同意的绩效目标和绩效标准.绩效方案是治理者与被治理者双向沟通的过程.绩效方案是通过治理者和被治理者双方共同参加所达成的承诺.8. 目前中国公共组织绩效治理存在的问题.答：在公共组织中仍没有建立起系统、有效的绩效治理制度. 公共组织治理纷乱,缺乏有效的监督机制.人员素养低.供应劳务的质量差.9. 简述六西格玛质量治理概念：（书P209）答：六西格玛质量治理是以严格的数据采集和统计分析为基础,追求完善的

8、质最治理方法.起源于20 世纪 80 岁月,最早应用于美国.六西格玛质量治理系统是一种通过亲密关注顾客、流程治理、流程改进和合理利用数据及事实,实现和维护胜利的业务治理的系统.它的核心是将全部的工作作为一种流程,采纳量化的方法分析流程中影响质量的因索并找出最关键因素加以改进从而达到更高的客户中意度.但是六西格玛在公共场所应用中面临许多挑战,技术上存在两个主要向题：一是度量服务质量困难.二是服务变异性大.10. 影响公共组织绩效目标的因素有哪些？ 答：有法律政策因素.服务对象或社会群众的因素： 前期目标的完成情形：公共组织的现状等直接因素.此外特定时期的社会、政治、经济、文化及人口等环境因素的变

9、化都会对公共组织目标的制定产生影响.11. 制定绩效方案的重要性.答：绩效方案是绩效治理工作的前提和基础：绩效方案可以保证组织战略和目标的贯彻实施：绩效方案有利于组织目标和员工个人进展目标的结合：绩效方案是一种重要的前馈掌握手段骨利于组织的稳固进展.绩效方案通过治理者与被治理者的沟通,可增强组织的和谐程度.绩效方案通过对员工的勉励,能促进员工的个人职业生涯进展.12. 公共组织绩效评判的作用.答：有助于阐明组织目标：对组织活动的最终结果作出评判.作为治理勉励方案的一种投入.使消费者作出合理挑选.为承包或私人服务供应绩效标准.显示不同服务活动在方针目标范畴内的效能.作为提高投入和产出质量的补救行

10、为.供应服务的最大消耗的参考值,以猎取预定目标,显示可能节约消耗的领域.13. 中国公共组织绩效治理存在的问题.答：中国公共组织绩效治理存在的问题：第一,在公共组织中仍没有建立起系统、有效的绩效治理制度. 其次,公共组织治理纷乱,缺乏有效的监督机制.第三,人员素养低.第四,供应劳务的质量差.14. 影响公共组织绩效评判的客观因素.答：影响公共组织绩效评判的客观因素：公共组织的垄断性.公共组织的目标多元性及目标弹性.公共组织生产过程的特点.公共治理环境的特点.15. 现代公共组织质量观有何表现.答：现代公共组织质量的表现：第一,市场竞争由价格竞争转向质量竞争.其次,质量就是要满意需要.第三,质量

11、成为公共组织在猛烈的竞争中生存进展的第一要素.第四,公共组织看待质量要有一个立场上的转变,不能仅仅从服务供应者的角度来看待质量,应从顾客和其他受益者的立场来看待质量.第 五,公共组织服务质量的提高依靠于科学技术的进步,其中包括科学的治理.三、论述题1. 联系我国实际谈谈你对社会公众评议政府绩效的熟悉.答：主要观点：在我国,社会公众评议政府绩效,对于各级政府具有普遍指导意义：公民评议政府绩效,意味着为人民服务的原就得到了操作化、具体化.公民评议政府绩效,是政府进一步明白公民需求诉重要机制.公民评议政府绩效,在肯定意义上也有利于进一步完善政务公开制度的建设.公民评议政府绩效应当留意的问题：公民评议

12、政府续效,需要以广泛的政务分开为基础,否就就可能显现肯定程度的偏差.公民评议政府绩效,需要留意方法.公民评议政府绩效,是政府绩效评判的重要机制,但不是唯独机制.公民评判政府绩效,在我国依旧是新生事物,需要在实践中进行检验并进一步完 善.（以上观点需要绽开,否就酌情扣分）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2. 试述中国公共组织绩效治理的现状：答：（ 1）从总体来说, 20 世纪 90 岁月以来,中国公共组织绩效治理水平有了很大提高,运算机网络技术在中国的广泛运用,为公共组织的资源、信息与治理由分散到集成供应了物质技术基础.公共组织绩效减员增效的举措在肯定程度上提高了动作效率.199

13、6 年中心政府提出转变经济增长方式,此后,将实现集约型增长纳入“九五”方案.公共组织机构改革也在肯定程度上提高了绩效治理水平.总之,中国通过20 年的改革,无论是企业的绩效治理水平仍是公共组织的绩效治理水平都有了很大提高,工作效率有了明显改善,社会经济运行效率有了显著提高.（ 2）中国公共组织绩效治理存在问题：在公共组织中仍没有建立起系统、有效的绩效治理制度. 公共组织治理纷乱,缺乏有效的监督机制.人员素养低,供应劳务的质量差.（以上观点需要绽开,否就酌情扣分）3. 试述公共组织内部绩效沟通障碍的表现及解决方法. 答：沟通的障碍一般来自沟通主休、沟通对象和沟通渠道.来自沟通主体的障碍主要有表达

14、不演、惰性、时间紧迫和对沟通对象不明白或不信任等.解决方法：上级在沟通时应当树立这样的观念,即任何政策与指令只有在符合下级实际情形、被下级认可接受的条件下,借助下级的努力才能落实,下级组织就应主动向上级汇报,并从整个工作需要的角度,信任上级,依靠上级,与上级时刻保持联系.不自沟通对象的障碍主要有忽视信息、懂得有误和拒绝接受信息.解决方法：必需加强公共组织成员的训练和培训,使他们在政治思想观念、文化学问和心理素养等方面得到全面提高,这样就可以削减和克服沟通中因误会导致的障碍.来自沟通渠道的障碍：沟通主体挑选的沟通媒介不合适.几种媒介相互冲突.组织结构不合理,传递层次过多,信息走样.解决方法：需要

15、挑选正确的沟通媒介,完善绩效沟通体制.（以上观点需要绽开,否就酌情扣分）4. 近年来,公众对政府绩效评判的活动频频见诸于报刊,请您谈谈对公众评议政府绩效的熟悉.答：（ 1）在我国,社会公众评议政府绩效,对于各级政府具有普遍指导意义：公民评议政府绩效,意味着为人民服务的原就得到了操作化、具体化.公民评议政府绩效,是政府进一步明白公民需求诉重要机制：公民评议政府绩效,在肯定意义上也有利于进一步完善政务公开制度的建设.（ 2）公民评议政府绩效应当留意的问题：公民评议政府绩效需要以广乏的政务分开为基础,否就就可能显现肯定程度的偏差,公民评议政府绩效,需要留意方法：公民评议政府绩效,是政府绩效评判的重要

16、机制,但不是唯独机制：公民评判政府绩效,在我国依旧是新生事物,需要在实践中进行检验并进一步完善.（以上观点需要绽开,否就酌情给分）5. 请依据下面某部门相对关系检查表,设计一个布置方案,并进行说明.AELOUX1领导办公室243, 5, 6782秘书处1435,6, 7, 83办公室4651,2, 7, 84机要室2, 315, 6, 785讨论室71, 432,686会议室3, 42,5, 7, 87资料室5142,388餐厅2,3, 61, 4, 5, 7序号部门接近度参考答案：布置方案如下资料室讨论室秘书处领导部门绿化带办公室餐厅会议室机要室说明：上行文件从机要室流入,机要室复印备案将原

17、文转交办公室,并将文件递交秘书处,由秘书处转交领导,领导阅读后,交回秘书处,由其转交办公 室,再传发讨论室.下行文件由领导部门发出,由秘书处递交办公室,办公室将文件制成红头文件,以办公室的名义下发讨论室,并在机要室备案后,由机要室流出.公共组织绩效评估期末复习题二一、名词说明1、公共组织绩效治理答：公共组织绩效治理是一门关于改善和提高公共组织的运作效率、降低运作成本、提高运作质量的综合理论与技术才能相结合的学科,旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、掌握和评判等技术,提高和改善公共组织的运行效率.2、约束理论答：约束理论是通过优化制造系统,提高制造系统的效率,最终降低成本.

18、目的是在增加产量与收益的同时,削减投资和经营成本的支出.3、绩效目标答：绩效目标是指通过各成员的努力,组织所预期的将在肯定时期内达到的治理成效的改善结果.二、简答题1、公共组织绩效治理的作用答：评判和考核功能,通过绩效治理和绩效评估能够获得公共组织的治理现状.改善和提高的功能,通过绩效治理和绩效评估方法可以对政府治理加以改进和提高.2、公共组织绩效目标的特点.答：（ 1）公共组织实行绩效目标的目的与工商企业不同.（ 2）公共组织绩效目标的责任形式与工商企业不同.（ 3）公共部门目标较难衡量.（ 4）公共组织绩效目标远远较工商企业复杂,且关联性强.（ 5）公共组织的绩效目标是多元的,目标之间往往

19、存在着冲突和冲突.3、影响公共组织绩效目标的因素.答：（ 1）法律政策因素.（ 2）服务对象或社会群众的因素.（ 3）前期目标的完成情形.（ 4）公共组织的现状.三、论述题1、传统绩效治理主要理论有哪几个方面？ 答：（一）政治行政两分法（ 1）行政的本质（ 2）行政讨论的必要性（ 3）行政的目的与任务（二）官僚制度（ 1）官僚制度（ 2）官僚制度的作用（三）科学治理与一般治理理论1、科学治理 2 、一般治理理论（四）传统绩效治理存在的问题（ 1）、外部关系：适应多变和多样的环境.（ 2）、内部关系：官僚组织的弊端.（ 3）、企业治理与公共组织治理的区分.2、公共组织应用绩效目标存在的问题是什么

20、？答： 1、公共组织治理人员在观念上对绩效目标不够重视,存在怀疑与抵制心情.2、绩效目标不易确定,难以形成一个运转敏捷、有效的目标体系.3、公共组织首长任期制带来的问题组织第一简洁急功近利.4、没有确立合适的标准,没有坚持目标的可考核性,导致考核脱节.5、把目标定量化进行考核具有肯定的局限性.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_公共组织绩效评估作业2一、名词说明1、绩效方案答：绩效方案是指在进行绩效治理的组织中,治理者和员工在既有组织战略和目标的指导下,设定统一的阶段性目标和一样的绩效标准,并据此建立包含承诺的方案或契约的过程.2、上行沟通答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较

21、高层次流淌的一种沟通.主要是下级依据规定向上级所提出的书面或口头报告.3、挑选型沟通答：在沟通中,治理层可能挑选几个中心人物传递信息,再由他们把信息传递出去.在这种沟通网络中,通过有目的传播信息,提高了信息传递的效率,目的明确,是组织常常采纳的沟通方式.二、简答题1、制定绩效方案的重要性答：绩效方案作为绩效治理的起点和第一阶段,对于组织的绩效治理过程起着至关重要的影响.（ 1）绩效方案是绩效治理工作的前提和基础.（ 2）绩效方案可以保证组织战略和目标的贯彻实施.（ 3）绩效方案有利于组织目标和员工个人进展目标的结合.（ 4）绩效方案是一种重要的前馈掌握手段,有利于组织的稳固进展.（ 5）绩效方

22、案通过治理者与被治理者的沟通,可增强组织的和谐程度.（ 6）绩效方案通过对员工的勉励,能促进员工的个人职业生涯进展. 2、工作要项法的主要步骤.答：工作要项法的主要步骤如下：（ 1）具体描述部门和岗位的工作职责.（ 2）提取工作要项.（ 3）建立关键绩效指标.（ 4）确定不同指标的权重.3、有效沟通的原就.答：（ 1）有效原就沟通的有效度,是指信息发送者对信息接收者态度变化的影响程度.沟通的效率,是指沟通有效的信息数与沟通信息总数之比.（ 2）双向沟通原就沟通的双方角色互换.沟通不仅仅是一种信息的效流,更是人的熟悉活动的一种反映.沟通的过程由两个基本阶段组成：传递阶段和反馈阶段.三、论述题1、

23、公共组织绩效方案的制度方法.答：（ 1）绩效方案的前提：组织目标和岗位职责.组织的战略目标.员工在本绩效期内要完成的工作目标.员工完成这些工作目标的期限.（ 2）确定增值产出.自愿的执行不是工作组成部分的任务、活动.在必要时能够坚持表现出额外的积极性或做出额外的努力来胜利的完成交付的任务.帮忙他人,并与他人合并.即使在个人感到不便时也遵循组织的规章和程序.（ 3）建立关键绩效指标（一）建立组织层次的KPI、平稳记分卡法.标杆基准法.胜利关键分析法.（二）制定部门和岗位层次的KPI、工作要项法.、目标分解法.（三）建立绩效标准.（四）确定绩效支持条件.（五）确定信息跟踪收集方式.（六）方案面谈和

24、协商,签订方案书.2、绩效反馈中应当留意什么问题？答：留意以下的问题,将有助于增强绩效反馈过程的潜在作用.（ 1）反馈应当是常常性的,而不应当是一年一次.第一,治理者一理意识到员工的绩效中存在缺陷,就有责任立刻去订正它.其次,绩效反馈过程的有效性的一个重要打算因素是员工对于评判结果的质疑程度,因此应当向员工供应常常性的绩效反馈.（ 2）勉励员工积极参加到绩效反馈过程中.绩效反馈有以下三种方法：第一是“叙述一推销法.其次是”叙述一倾听法“.最终是“解决问题法”.（ 3）把重点放在解决问题上.这包括与员工一起找出导致不良绩效的实际缘由,然后就如何解决这些问题达到共识.（ 4）尽量少批判.当员工面对

25、个人所存在的问题时,他们往往同意自己应当在某些方面有所变化,假如这时治理者仍旧一而再、再而三的举出其绩效不良的例子来,那么员工可能会抵制改进.（ 5）制定绩效改善的具体目的,然后确定检查改善进度的日期.公共组织绩效评估作业3一、名词说明1、公共组织绩效评判答：公共组织绩效评判是绩效治理的重要组成部分,绩效评判理论与方法的进步与绩效治理的进展亲密相关.2、因素综合评分法答：是对部门的综合成效所作的整体性评判,这种评判不是孤立的对部门的技术、经济、社会某一方面或某一指标进行评判,而是对整体部门各方面指标的综合性评判.3、公共设施规划与设计答：是工业工程的一个重要组织部分,它的任务是对系统的各类设施

26、、人员、投资进行系统的规划与设计,用以优化人流、物流、和信息流,从而有效、经济、安全的实现公共组织有效供应服务的预期目标.二、简答题1、公共组织绩效评判的意义答：（ 1）绩效评判是现代治理理念实施的前提和保证.（ 2）绩效评判促进市场模式的进展.（ 3）绩效评判是分权化改革的技术保证. 2、公共组织绩效评判的程序答：程序如下：（ 1）鉴别要评判的工程.（ 2）陈述目的并界定所期望的结果.（ 3）挑选衡量标准或指标.（ 4）设置绩效评判标准.（ 5）监督结果.（ 6）良好的业绩评判制度.（ 7）使用结果事绩效信息.3、公共组织设施选址的意义答：公共组织设施场址挑选的好坏具有重大意义.它是从“硬件

27、”的角度对其工作绩效赐予保证,假如选址不合适,即先天不足,会造成很大缺失,直接影响到公共组织的运作效率.一旦场址确定,设施建设完工,一般就无法轻易改动.公共组织设施选址应留意要进行充分的调查讨论与勘察,要科学分析,不能凭主观意愿打算,不能过于创促.要考虑自身设施、劳务产出的特点,留意自然条件、顾客来源条件、交通运输条件.要有长远考虑.比如学校选址,就应当考虑到资源性生存空间的拓展.学校是人类社会为传播文化、培养人才而建立的公共组织,它涉及肯定性一般任凭着办学层次的提高递升.学校与社会之间资源双向传输的有效及便利程度,是影响学校进展的重要因素.学校面对社会吸纳和释放资源能量越为直接,其生存空间就

28、越为宽广.反之,就相对狭窄.因此,立足于资源性生存空间的拓展来探讨校址的挑选和调整,同样是学校在改革进展过程中值得重视的议题.任凭训练体制改革在社会主义市场经济推动之下的不断深化,高校合并共建、迁校改址已成为热门.在筹建进展规划的过程中,有必要把眼光放远,客观、仔细的重新注视和评判选址的科学性和合理性.学校的选址并不单纯涉及营建范畴的勾划和学术氛围的创设,而且事关资源性生存空间的拓展.切不行轻易脱离交通干道和生活社区,独处远效旷野.只有吸纳社会资源,才能有利于教案效益的提高,有利于学校与社会主义市场经济同步向前进展.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_三、论述题1、公共组织绩效评判

29、的影响因素是什么？（一）影响公共组织绩效的客观因素（ 1）公共组织的垄断性.（ 2）公共组织的目标多远性及目标弹性.（3）公共组织产出的特点.（4）公共组织生产过程的特点.（5）公共治理环境的特点.（二）影响公共组织绩效评判的主观因素（ 1）光环成效.（ 2）宽容或严格成效.（ 3）对比成效.（ 4）相像成效.（ 5）中间货向.（ 6）第一印象错误.（ 7）近期错误.（ 8）过分依靠于单一来源.（ 9）认知错误.（ 10）缘由的归属.（ 11）定型化.2、公共组织设施场址方案挑选的方法有哪些？ 答：（一）比较法.比较法是将待选场址的各项条件列入一个总表内,进行综合分析比较,从中找出一个较抱负的

30、场址方案的方法.（二）专家评分法.为了补偿比较法的不足,可采纳专家评分法进行修正.将各待选场址的主要条件列表,然后由专家逐项进行评分,最终将表的分数进行汇总,以分数最高者作为最好的场址方案.（三）重心法.最简洁的选址问题,就是将一新设施布置到一个与现存设施有关的二维空间中去.（四）德尔菲分析模型.德尔菲分析模型在决策过程中考虑了各种影响因素,在设施选址中被作为一种典型的综合性群体决策方法广泛使用.使用该模型的步骤如下：（ 1）成立三个小组.（2）识别存在的威逼和机遇.（3）确定公共组织的战略方向和战略目标.（4）提出备选方案.（ 5）优化备选方案.（五）其它.常用的选址方法仍有线性规划方法、基

31、于遗传算法的选址模型等.公共组织绩效评估作业4一、名词说明1、全面质量治理答：是以组织全员参加为基础的质量治理形式.具体来说,全面质量治理就是以质量为中心,全体员工积极参加,把专业技术、经营治理、系统科学、数理统计和思想训练结合起来,建立产品的讨论、设计、生产、服务等全过程的质量治理体系,是组织为保证最经济的生产出满意用户要求的产品而形成和运用的一套完整的质量活动体系、制度和方法的总称.2、公共工程答：是工程的一个种类,凡是为了供应一项公共物品而进行的工程都可以算是公共工程.3、工程寿命期答：是一系列的工程阶段,这些阶段的名称和数量是由介入工程的组织或组织们依据其掌握需要确定的.二、简答题1、

32、公共组织质量治理的特点答：（ 1）市场竞争由价格竞争转向质量竟争,21 世纪质量的世纪.（2）质量就是要满意要求.第一是顾客的需要,同时要兼顾其他受益者的利益,质量观从过去的符合性能规范转变为满意需要的顾客型质量观.（3）质量成为公共组织在猛烈的竞争中生存进展的第一要素.（4）公共组织看待质量要有一个立场上的转变.（ 5）公共组织服务质量的提高依靠于科学技术的进步,其中包括科学的治理.2、工程治理的特点答：基本特点如下：（ 1）工程治理是一项复杂工作.（2）工程治理具有制造性.（3）工程治理需要集权领导和建立特的的工程组织.（4）工程负责人在工程治理中起着特别重要的作用.3、工程有哪些基本参加

33、者答：（ 1）工程负责人.（ 2）用户.（ 3）执行组织.（ 4）工程团队成员.（ 5）工程出资人.三、论述题1、谈谈质量连续治理的思想答：连续改进是一种治理思想,是全面质量治理实施活动的基础.它将质量改进作为一种永不终止、不断获得小进步的过程,是全面质量治理体系各个部分的集成.连续质量改进的思想可以追溯到戴明提出的PDCA循环和朱兰的质量环. PDCA循环将质量改进的步骤分成四个阶段八个步骤,它提出了一般工作流改进的概念模型.朱兰就从产品开发到售后服务的各个阶段动身,指出质量改进是一个螺旋式上升的过程.运用 PDCA循环对公共组织服务质量的四个来源进行掌握：P阶段,就是依据顾客要求,通过设计

34、过程尽可能满意顾客的需求的爱好,同时制定达到这些目标的具体措施和方法.D 阶段,就是依据所制定的方案和措施去付诸实施.由于公共组织服务的生产和供合具有不行分别的特点,同时顾客与组织的关系也在服务过程中形成,因此,此阶段便确定了顾客对公共组织的质量感受.C阶段,在实施了一个阶段之后,公共组织要对比方案和目标,检查质量治理措施执行的情形和成效,准时发觉问题. A阶段,就是依据检查的结果,实行相应的措施,或修正改进原先的方案,或寻求新的目标,制定新的方案.PDCA循环有三个特点：第一, PDCA循环好比一个按顺时针方向转动的车轮,循环不已.其次, PDCA循环是综合性的循环,在组织总体的PDCA循环

35、指导下,各级、各部门、各科室和个人以及工作的各个环节,都有各自的PDCA循环 , 出现环环相扣、相互依存、相互补充的有机整体.第三, PDCA循环是一个动态的转动过程,在循环中前进和提高,任凭PDCA循环的不断升级,工作质量和公共产品或服务的质量也不断得到改善和提高.3、如何熟悉工程负责人的作用答：工程负责人在工程治理中起着关键的作用,是公司执行工程活动并达成工程目标的的负责人,对公司方面负责.是工程团队工作的指挥官,领导工程组成完成工程,对工程成员负责.是工程所对应的客户关于该工程活动的正式接洽人,确保工程完成客户预期目标,对客户负责.工程负责人的作用打算了工程负责人所处的位置.一、工程负责

36、人的全面治理工作包括：（ 1）明白工程设立的背景.（ 2）评估工程可行性.（ 3）制定工程方案.（ 4）组建工程团队.（ 5）获得工程其他的相关资源.（6）依据方案使用和配置工程资源.（ 7）报告和掌握工程进展.（ 8）调整工程治理方案.（ 9）处理各种影响工程的问题.（10）达成工程的目标.二、工程负责人的素养要求：答：（ 1）工程负责人应具备的素养特点：有治理经济.个性成熟.与高层领导有良好的关系.具有专业背景和专业学问.有丰富的工作体会和广泛的人际关系.具有制造性思维.具有敏捷性.（ 2）工程负责人应具备的性格特点：诚恳,正直,热忱.遇事冷静,冷静,决策坚决.善于沟通.敏锐,反应快速.多面手.精力充足.自信,具有进取心.善解人意.（ 3）对工程负责人的才能要求：总体把握工程目标的才能.获得工程资源的才能.组织和建设工程团队的才能.应对危机和解决冲突的才能.谈判才能和广泛的沟通才能.领导才能和治理才能.行业和技术的概念才能.可编辑资料 - - - 欢迎下载