昆明电信固网装维人员培训体系简介6437.docx

《昆明电信固网装维人员培训体系简介6437.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《昆明电信固网装维人员培训体系简介6437.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、昆明电信信固网装维维人员培培训体系系目录一、固网网装维人人员培训训体系建建设的目目标3二、固网网装维人人员培训训体系的的组织架架构4（一）市市公司相相关管控控部门44（二）云云通服工工维中心心4（三）各各分公司司4（四）各各维护分分部5三、固网网装维人人员培训训的实施施体系5（一）员员工培训训的实施施内容661、常规规培训66（1）岗岗前培训训6、岗前前培训的的目的66、岗前前培训的的对象77、岗前前培训的的形式、内容和和时间77、岗前前培训考考试结果果的应用用8（2）实实习员工工培训88、实习习员工培培训的目目的8、实习习员工培培训的对对象：99、实习习员工培培训的形形式、内内容和时时间9、

2、实习习员工培培训考试试结果的的应用110（3）在在职员工工培训111、在职职员工培培训的目目的111、在职职员工培培训的对对象111、在职职员工培培训的内内容和时时间111、在职职员工培培训形式式12、在职职员工培培训考试试结果的的应用1122、专项项提升培培训一三三（1）专专项提升升培训的的目的一一三（2）专专项提升升培训的的对象一一三（3）专专项提升升培训的的形式、内容一一三、新业业务、重重点业务务推广提提升培训训：一三三、业务务和技能能评估问问题人员员帮扶专专项提升升培训144、绩效效评估问问题人员员帮扶专专项提升升培训144、案例例推广专专项提升升培训144（4）、专项提提升培训训的应

3、用用14（二）培培训师资资的建设设实施内内容一五五1、培训训教师的的建设一一五（1）云云通服工工维中心心讲师选选拔一五五（2）实实施云通通服各分分部的内内训师资资队伍选选拔一五五（3）实实施对云云通服培培训教师师考核评评定工作作一五2、配套套培训课课件的编编写166（1）常常规培训训课件的的编写116（2）专专项提升升培训课课程编写写16（3）配配套题库库的建设设16（三）培培训环境境的建设设实施内内容1661、硬件件环境建建设1772、软件件环境建建设177四、固网网装维人人员培训训体系的的时间计计划和实实施要求求一八（一）固固网装维维人员培培训体系系准备阶阶段一八八（二）固固网装维维人员培

4、培训体系系运行实实施阶段段一八附录：员员工个人人档案卡卡20为确保公公司装维维服务质质量的提提升，持持续提升升固网装装维人员员的业务务操作水水平和服服务规范范，同时时促进员员工培训训工作与与企业发发展及员员工职业业发展的的结合，特特拟定云云通服培培训体系系。一、固网网装维人人员培训训体系建建设的目目标（一）夯夯实装维维一线人人员的装装维服务务能力和和业务素素质，在在员工培培训的实实施、培训师师资队伍伍建设、培训环环境建设设等方面面摸索和和建立出出一套与与当前装装维新形形势、新新业务发发展相适适应的培培训工作作体系，提升公司装维服务质量和市场竞争力。（二）加加速固网网装维人人员在业业务技能能、服

5、务务规范方方面不断断的提高高，使员员工更加加了解职职位角色色，在明明确装维维人员职职业发展展方向的的基础上上提升个个人能力力素质。（三）响响应公司司“创建学学习型企企业”的号召召，通过过固网装装维人员员培训体体系的搭搭建，为为员工建建立一套套技能学学习和生生产实践践结合的的工作模模式，培培养员工工学习意意识和主主观能动动性。二、固网网装维人人员培训训体系的的组织架架构（一）市市公司相相关管控控部门市公司管管控部门门负责搭搭建培训训体系，组组织协调调相关部部门的工工作，总总体规划划培训工工作，根根据集团团要求或或各区域域培训需需求组织织编写专专项提升升培训资资料，完完成内训训师培训训课程的的授权

6、移移交。（对培训训认证情情况的进进行考核核的制度度及职能能）（二）云云通服工工维中心心云通服工工维中心心根据市市公司相相关部门门要求完成成培训体体系的搭搭建，结结合公司司业务发发展和各各维护区域域实际情情况拟定定年度培培训计划划，对实实施情况况进行管管控考核核；组建建内训师师队伍，完成各分部的教学任务；负责建立并丰富培训课程和题库，保障培训工作的开展，配合各区分公司完成对培训效果的考核评定。（三）各各分公司司各分公司司负责组组织区域域内的培培训工作作，结合合区域生生产情况况拟定月月固网装装维人员员培训方方案，及及时优化化并组织织实施，对对培训工工作的实实施进度度、质量量负责，对对固网装装维培训

7、训效果进进行评估估和经验验总结。（四）各各维护分分部各维护分分部负责责承接培培训工作作的实施施开展，由由分部的的内训师师承接分分部内的的教学任任务，可可结合实实际情况况，采取取灵活的的培训形形式完成成培训工工作。同同时收集集社区经经理、管管控支撑撑人员的的培训需需求，及及时组织织相应的的专项提提升培训训。三、固网网装维人人员培训训的实施施体系固网装维维人员的的培训体体系分为为三个方方面的实实施内容容，即员员工培训训方案的的建设、培训师师资的建建设、培培训环境境的建设设，具体体为：培训师资的建设实施培训环境的建设实施员工培训的实施1、新业务推广过程中的技能普及培训2、针对业务技能、绩效、案例分析

8、中存在问题开展培训教师选拔专项提升培训常规培训硬件环境样板间实操环境教师研修教师考核教师逐步上移岗前培训各区域会议室理论授课课件编印实习员工培训培训基地实操环境题库编印课程装维案例知识库软件环境审定在职员工培训跟工实践各区域文化墙体（一）员员工培训训的实施施内容 员员工培训训的实施施内容是针针对不同同层次的的培训对对象建立立一套行行之有效效的员工工培训模模式，实实现装维维技能的的稳步提提升，有有效解决决新业务务、重点点业务推推广过程程中的技技能推进进普及问问题，推推进装维维服务的的标准化化、规范范化进展展，从而而提升服服务满意意度。员工培训训的实施施内容包包含常规规培训和和专项提提升培训训两个

9、方方面。1、常规规培训常规培训训是指结合合公司目目前装维生产产情况和和未来发发展趋势势，制定定相应的的培训计计划并组组织实施施。针对对培训对对象的不不同，常常规培训训分为岗岗前培训训、实习习员工培培训和在在职员工工培训三三个方面面。（1）岗岗前培训训、岗前前培训的的目的岗前培训训是新员员工在进进入公司司职业生生涯的起起点，通通过培训训教给员员工所必必需的知知识和技技能，工工作的要要求和目目标，同同时帮助助新员工工建立服服务意识识和积极极的工作作态度。岗前培培训的目目的主要要有以下下几个方方面： 第一：使使新员工工不仅了了解本职职工作，而而且了解解企业，了了解企业业的价值值观和发发展目标标。 第

10、二：使使新员工工增加对对工作和和企业良良好的感感觉，因因为他们们胜任自自己的工工作，还还因为企企业关心心他们，能能够帮助助他们获获得成功功。第三：通通过岗前前培训考考试，让让公司了了解新员员工的基基本情况况，做到到员工就就职的双双向选择择。、岗前前培训的的对象岗前培训训的对象象是刚刚刚录取进进入公司司还未正正式上岗岗的员工工。、岗前前培训的的形式、内容和时时间 岗岗前培训训必须在在完成人人员录用用并在进进入实习习岗位之之前，由由云通服服统一组组织集中中培训和和认证，培训时间为3天，培训内容为：知识分类类培训内容容培训教师师培训时间间企业文化化培训1、公司司简介；2、企企业文化化；3、组织架架构

11、；44、基本本意识；5、薪薪酬待遇遇；6、职业通通道；77、基本本职业守守则云通服内内训讲师师第一天制度及安安全培训训1、员工工基础管理理办法、绩效管管理办法法；2、入户服服务规范范；3、安全生生产知识识(电力力注意事事项；登登高注意意事项;安全生生产规范范;案例例分析)云通服内内训讲师师第二天业务技能能培训1、电信信业务基基础知识识、网络络基础知知识；22、社区区装移机机操作规规范；33、ADDSL基基础网络络知识及及调测步步骤；44、常见见ADSSL故障障处理云通服内内训讲师师第三天、岗前前培训考考试结果果的应用用公司新录录用员工工在完成成岗前培培训后，必必须进行行理论考试试，考试试成绩合

12、合格的学学员方能能进入公公司实习习，不合合格的员员工可以以适当给给予一次次补考机机会。（2）实实习员工工培训、实习习员工培培训的目目的实习员工工培训是是新员工工在通过过岗前培培训和认认证后，实实际进入入工作实实习后进进行的培培训，在在这一阶阶段的培培训工作作重点是是对员工工业务技技能和服服务能力力进行提提升，熟熟悉工作作内容和和周围环环境，同同时在员员工中建建立与工工作相适适应的工工作作风风和态度度。实习员员工培训训主要有有以下几几个方面面： 第一：让让员工进进一步了了解自己己工作的的内容，熟熟悉相关关的业务务操作技技能，提提升新进进员工服服务能力力。 第二；熟熟悉工作作地点的的相关情情况，相

13、相关工作作设备、工具；掌握各各项业务务工作平平台的操操作，办办理相关关的工作作手续。第三：通通过实习习工培训训考试，了了解员工工实习期期的工作作情况，对对员工转转正起到到评定作作用。、实习习员工培训训的对象象：实习员工工培训的的对象是是进入工工作实习习阶段的所所有员工工，包括括实习管管控支撑撑人员和和实习社社区经理理。、实习习员工培培训的形形式、内内容和时时间实习社区区经理培培训阶段培训时间间培训内容容培训形式式培训地点点培训教师师第一阶段段第一周第第一天88：300-111:3001、主要要对实习习人员跟跟工进行行划分，向向实习人人员介绍绍工作环环境，相相关的培培训制度度和纪律律要求；2、向

14、向实习人人员告知知实习阶阶段培训训的相关关内容和和安排；3、向向实习人人员告知知相关安安全注意意事项。云通服统统一组织织集中培培训云通服培培训基地地云通服内内训师第一周至至第二周周组织跟工工完成电电缆常识识、线路路布放、跳线规规范的学学习。跟工培训训装维现场场云通服内内训师第二周周周五一五五:000-177:000组织完成成对电缆缆常识、线路布布放、跳跳线规范范的理论论考试云通服统统一组织织集中考考试云通服培培训基地地云通服内内训师第二阶段段第三周第第一天88：300-100:3001、完成成社区经经理主要要装维考考核指标标和相关关考核规规定的学学习2、向实习习员工告告知第二二至第四四阶段的的

15、培训和和考试安安排。云通服统统一组织织集中培培训云通服培培训基地地云通服内内训师第三周至至第四周周跟工学习习ADSSL、普普通固话话开通的的基本处处理方法法和步骤骤跟工培训训装维现场场云通服内内训师第三阶段段第五周至至第六周周跟工学习习ADSSL、普普通固话话排障的的基本处处理方法法和步骤骤跟工培训训装维现场场云通服内内训师第四阶段段第七周第第一天88：300-100:300向实习人人员介绍绍宽带共共线业务务和对应应的各项项套餐资资费，以以及办理理手续的的规范和和要求。云通服统统一组织织集中培培训云通服培培训基地地云通服内内训师第七周至至第八周周跟工学习习，配合合社区经经理完成成业务办办理；强

16、强化学习习对ADDSL、固话业业务开通通排障的的处理。跟工培训训装维现场场云通服内内训师第八周周周五8:30-10:00云通服组组织各分分部实习习员工统统一完成成ADSSL、普普通固话话业务装装维理论论考试云通服统统一组织织集中考考试云通服培培训基地地云通服内内训师第八周周周五100:300-177:300云通服组组织各分分部实习习员工在在样板间间完成实实操考试试云通服统统一组织织集中考考试云通服培培训基地地云通服内内训师第五阶段段（考试试不通过过者进行行再次培培训）第九周第第一天88：300-111:3001、再次次对实习习人员跟跟工进行行划分，向向实习人人员介绍绍工作环环境，相相关的培培训

17、制度度和纪律律要求；2、向向实习人人员告知知第五阶阶段培训训的相关关内容和和安排；3、向向实习人人员告知知相关安安全注意意事项。云通服统统一组织织集中培培训云通服培培训基地地云通服内内训师第九周第第一天114：000-一一八:000组织跟工工完成电电缆常识识、线路路布放、跳线规规范的学学习。云通服统统一组织织集中培培训云通服培培训基地地云通服内内训师第九周第第二天88：300-100:300跟工学习习ADSSL、普普通固话话开通的的基本处处理方法法和步骤骤云通服统统一组织织集中培培训云通服培培训基地地云通服内内训师第九周第第二天114：000-一一八:000跟工学习习ADSSL、普普通固话话排

18、障的的基本处处理方法法和步骤骤云通服统统一组织织集中培培训云通服培培训基地地云通服内内训师第九周第第三天88：300-100:300向实习人人员介绍绍宽带共共线业务务和对应应的各项项套餐资资费，以以及办理理手续的的规范和和要求。云通服统统一组织织集中培培训云通服培培训基地地云通服内内训师第九周至至第十三三周跟工学习习，配合合社区经经理完成成各项业业务办理理、学习习能独立立完成对对ADSSL、固固话业务务开通排排障的处处理。跟工培训训装维现场场云通服内内训师第十五周周周五88:300-100:000云通服组组织各分分部实习习员工统统一完成成ADSSL、普普通固话话业务装装维理论论考试云通服统统一

19、组织织集中考考试云通服培培训基地地云通服内内训师第十五周周周五110:330-117:330云通服组组织各分分部实习习员工在在样板间间完成实实操考试试云通服统统一组织织集中考考试云通服培培训基地地云通服内内训师实习管控控支撑人人员培训训阶段培训时间间培训内容容培训形式式培训地点点培训教师师第一阶段段第一周第第一天88：300-111:3001、主要要对实习习人员跟跟工进行行划分，向向实习人人员介绍绍工作环环境，相相关的培培训制度度和纪律律要求；2、向向实习人人员告知知实习阶阶段培训训的相关关内容和和安排；3、向向实习人人员告知知相关安安全注意意事项。分公司统统一组织织集中培培训分公司会会议室分

20、公司管管控小组组成员各各分部内内训师第一周第第一天114：000-一一八:000组织企业业管理制制度、服服务礼仪仪、服务务规范、安全生生产的学学习。分部内理理论集中中培训各分部会会议室各分部内内训师第一周至至第二周周跟工学习习企业管管理制度度、服务务礼仪、服务规规范、安安全生产产跟工培训训装维现场场在职社区区经理第二阶段段第三周第第一天88：300-100:300组织跟工工完成主主要操作作系统的的学习（11、 综综合施工工调试系系统；22、 综综合服务务支撑系系统；33、 联联创系统统；4、 可配配置资源源系统；）分部内理理论集中中培训各分部会会议室各分部内内训师第三周第第一天114：000-

21、一一八:000组织跟工工完成主主要操作作系统的的学习（55、 常常用数据据提取；6、 宽带1112系系统；77、 电电信融合合帐务系系统；88、 EExceel,wwordd办公系系统软件件；9、OA自自动化办办公系统统）分部内理理论集中中培训各分部会会议室各分部内内训师第三周至至第四周周组织跟工工完成主主要操作作系统的的学习（11、 综综合施工工调试系系统；22、 综综合服务务支撑系系统；33、 联联创系统统；4、 可配配置资源源系统；5、 常用数数据提取取；6、 宽带带1122系统；7、 电信融融合帐务务系统；8、 Exccel,worrd办公公系统软软件；99、OAA自动化化办公系系统）

22、跟工培训训装维现场场指定的在在职支撑撑管控人人员第三阶段段第五周第第一天88：300-100:300完成公司司装维考考核指标标、本管管控单元元管控任任务的学学习。分部内理理论集中中培训各分部会会议室各分部内内训师第五周至至第六周周跟工学习习装维考考核指标标、本管管控单元元管控任任务跟工培训训装维现场场在职社区区经理第四阶段段第七周第第一天88：300-100:300完成分部部开通或或障碍管管控细项项工作的的学习分部内理理论集中中培训各分部会会议室各分部内内训师第七周至至第八周周跟工学习习开通或或障碍管管控细项项工作跟工培训训各分部会会议室在职社区区经理第八周周周五8:30-10:00云通服组组

23、织各分分部实习习员工统统一完成成业务支支撑管控控理论考考试分公司统统一组织织集中考考试分公司会会议室分公司管管控小组组成员各各分部内内训师第八周周周五100:300-177:300云通服组组织各分分部实习习员工统统一完成成业务支支撑管控控实操考考试分公司统统一组织织集中考考试分公司样样板间分公司管管控小组组成员各各分部内内训师、实习习员工培培训考试试结果的的应用实习员工工在培训训结束后后，必须须进行考考试，考考试成绩绩合格的的学员方方能签订订转正合合同，不不合格的的员工不不予签订订劳动合合同。（3）在在职员工工培训、在职职员工培培训的目目的在职员工工的培训训是对转转正员工工业务技技能提升升的手

24、段段，在这这一阶段段的培训训工作目的的是：第一：对对公司装装维业务务的操作作规范、流程和和服务规规范的培培训，进进一步提提升社区区经理业业务实做做能力；让员工工对公司司新业务务进一步步了解，熟熟悉相关关的业务务操作技技能，有有效解决决新业务务、重点点业务推推广过程程中的技技能普及及问题。 第二：强强调安全全生产，提提高在职职员工安安全生产产意识。第三：培培训与岗岗位认证证挂钩，为为在职员员工打造造职业通通道。、在职职员工培培训的对对象已经入职职转正的的全体员员工，包包括管控控支撑人人员和社社区经理理及其他他人员。、在职职员工培培训的内内容和时时间云通服工工维中心心根据公公司长远远发展规规划和年

25、年度工作作计划对对社区经经理和管管控支撑撑人员需需掌握的的业务技技能点进进行梳理理，得到到其各项项工作服服务标准准评测点点（基本本技能点点），将将各项评评测点进进行表格格汇总和和分类，建立员员工培训训档案卡卡；云通服工工维中心心必须依依据员工工档案卡卡内容，制制定出年年度常规规培训计计划和每每月的培培训内容容。市公公司管控控部分审审定通过过后，下下发各分分公司每每月组织织开展培培训。各分公司司需根据据培训计计划按月月组织开开展培训训,拟定培培训时间间和培训训形式，协协调培训训教师、场地、设备，做做好培训训协调保保障工作作。每期培培训结束束后，督督促内训训师将培培训照片片、培训训签到表表以及培培

26、训考试试试卷及及时整理理，并存存档备查查；同时时督促内内训师及及时对员员工培训训档案卡卡进行更更新，并并及时记记录汇总总各分部按按照分公公司培训训内容和和安排实实施培训训，培训训结束后后的一周周以内，内训师必须将每个参加培训的学员的培训签到表、考试成绩汇总及更新后的员工培训档案卡，报至各分公司培训工作小组及工维中心进行存档。、在职职员工培培训形式式 在在职员工工的培训训应该结结合生产产情况采采取多种种多样的的培训形形式，其其中对于于FTTTH末梢梢装维技技能认证证工作，按按照云通通服培训训计划可可以在云云通服培培训基地地培训和和认证，对对于业务务普及推推广可由由各分公公司组织织在样板板间、培培

27、训教室室完成培培训和认认证，此此外还可可以采取取人员跟跟工、知知识案例例的宣贯贯、文化化墙体学学习等方方式完成成。、在职职员工培培训考试试结果的的应用各分公司司每月完完成在职职员工培培训认证证工作后后，及时时更新员员工培训训档案卡卡，通过过将岗位位认证工工作与员员工培训训档案卡卡结合，在在员工达达到相应应技能后后才能参参与相应应标准的的岗位认认证，实实现公司司装维服服务水平平的稳步步提升。2、专项项提升培培训（1）专专项提升升培训的的目的为解决新新业务、重点业业务推广广过程中中的技能能推进普普及问题题；或由由市公司司、分公公司对业业务技能能、绩效效、案例例分析发发现装维维工作中中存在问问题人员

28、员和薄弱弱技能而而进行的的培训，叫叫做专项项提升培培训。（2）专专项提升升培训的的对象专项提升升培训的的对象为为各分公公司培训训工作小小组成员员、各分分部内训训师以及及所有管管控支撑撑人员、社区经经理以及及相关人人员。（3）专专项提升升培训的的形式、内容、新业业务、重重点业务务推广提提升培训训：当装维新新业务需需要推广广，员工工生产技技能不能能满足新新业务上上线需求求时，由由市公司司结合新新业务操操作规范范或服务务标准，拟拟定相应应的培训训课件，并并组织各各分部内内训师、各分部部培训工工作小组组成员进进行课程程移交培培训，并并由于各各分公司司组织转转训。、业务务和技能能评估问问题人员员帮扶专专

29、项提升升培训各分公司司网络办办人员或或分部管管控人员员完成每每月相关关分析后后，对生生产中的的技能薄薄弱环节节或焦点点问题及及时向各各分公司司培训工工作组提提出培训训需求，由由于分公公司组织织相关专专项提升升培训。、案例例推广专专项提升升培训各分部在在每日晨会会中，内内训师应应结合生生产情况况，在“案例知知识库中中”选取相相应的优优秀和警警示案例例进行培培训，并并与员工工讨论。（4）、专项提提升培训训的应用 当每一一期专项项提升培培训工作作完成后后，云通通服工维维中心必必须整理理汇总相相关材料料，将培培训内容容补充到到常规培培训工作作内容中中，修订订培训计计划同时时丰富完完善员工工岗前培培训、

30、实实习员工工培训和和在职员员工培训训的内容容。（二）培培训师资资的建设设实施内内容结合员工工培训的的实施内内容，云云通服必必须加强强对装维维培训教教师队伍伍的建设设及培训训配套课件件的编写写。1、培训训教师的的建设（1）云云通服工工维中心心讲师选选拔云通服工工维中心心必须通通过人员员选拔和和考评，建建立云通通服工维维中心讲讲师队伍伍，其工工作职责责是修订订和完善善培训课课件和题题库，实施岗岗前和实实习培训训的教学学任务，同同时还负负责对各各分部内内训师进进行技能能提升培培训教学学工作。（2）实实施云通通服各分分部的内内训师资资队伍选选拔云通服工工维中心心必须在在各个维维护分部部内组建建内训师师

31、队伍，对各分部部骨干员员工中进进行选报报和培训训，在各各维护分分部组建建内训师师队伍承承接培训训工作。此外由由工维中中心培训训讲师建建立师资资档案信信息，对对各分部部内训师师进行业业务技能能培训和和考评。（3）实实施对云云通服培培训教师师考核评评定工作作云通服工工维中心心每年必必须完成成对各培培训教师师的年终终考评，通通过理论论考核和和讲授实实操，结结合年度度内培训训工作情情况汇总总对每个个培训教教师进行行年度评评定认证证。评定合格格的人员员可于次次年续任任培训教教师，如如评定不不合格则则必须选选拔新的的培训教教师。2、配套套培训课件件的编写（1）常常规培训训课件的的编写常规培训训的培训训课程

32、内内容由云云通服工工维中心心结合年年度培训训计划进进行修订订和梳理理和制定定，此外每每季度必必须将相相关的专专项提升升培训在在常规培培训课程程内容中中进行补补充和完完善。（2）专专项提升升培训课课程编写写 专项提提升培训训课程内内容由市市公司结结合集团团、省公公司下发发的要求求和规范范进行梳梳理和制制定，并并且通过过授权培培训向工工维中心心、各分分公司进进行课程程授权移移交。此外，工工维中心心、各分分公司可可根据生生产实际际情况进进行单独独编制，但但是编制制完成必必须获得得市公司司审批通通过后方方可进行行培训。（3）配配套题库库的建设设 云通服服工维中中心必须须整理汇汇总常规规培训和和专项提提

33、升培训训的相关关课件，按按照类别别进行存存档，同同时结合合各类知知识配套套完善考考试题库库，搭建建一套较较为完备备的培训训考试题题库。（三）培培训环境境的建设设实施内内容为了提升升员工培培训效果果，必须须配合搭搭建相应应的培训训硬件和和软件环环境，并并完善相相应的功功能。1、硬件件环境建建设（1）云云通服工工维中心心应该结结合公司司生产情情况，每每季度对对培训基基地进行行功能改改造或支支撑业务务的丰富富；对培培训场所所进行硬硬件环境境的改造造，方便便培训的的实施。（2）各各分公司司应该结结合区域域实际，每季度结合对公司业务对样板间进行功能改造或支撑业务的丰富；对培训场所进行硬件环境的改造，提升

34、样板间业务练兵和实操培训的功能，加大样板间的使用和推广。2、软件件环境建建设（1）市市公司相相关部门门及时完完成对公公司装维维知识案案例库的的IT平平台的搭搭建，为为社区经经理提供供业务交交流、案案例学习习的ITT系统。 云通服服工维中中心每月月负责对对装维知知识案例例库使用用情况进进行通报报，对优优秀案例例撰写人人员给予予相应奖奖励；同同时建立立装维知知识案例例库各版版块的版版主，每每日对案案例库内内容进行行更新。（2）云云通服各各装维区区域、分分部应对对本区域域内内培培训会议议室做好好环境的的日清洁洁，每周对对文化墙墙体信息息进行更新新，做好好培训软环境的维护。四、固网网装维人人员培训训体

35、系的的时间计计划和实施要要求（一）固固网装维维人员培培训体系系准备阶阶段 1、220111年8月月5日以以前，市市公司相相关部门门需要按按照公司司要求，完完成固网网装维人人员培训训体系实实施纲要要的梳理理和搭建建，协调调相关部部门对接接，明确确各部门门工作职职责。 2、220111年8月月一五日日以前，云云通服工工维中心心按照纲纲要内容容结合公公司生产产发展拟拟定社区区经理、管控支支撑人员员年度培培训计划划；拟定定各维护护分部内内训师队队伍管理理办法和和员工培培训档案案卡管理理办法，明明确内训训师人员员的选拔拔、培养养、考核核；员工工培训档档案卡的的建立、更新和和应用。3、20011年年8月一

36、一五日以以前，各各分公司司完成培培训工作作小组的的建设，明明确培训训工作的的组织开开展、培培训效果果后续跟跟踪评估估、培训训效果的的奖励考考核应用用等工作作的部署署和安排排。拟定定本区域域培训实实施管理理办法。（二）固固网装维维人员培培训体系系运行实实施阶段段 1、220111年8月月一八日日由市公公司下文文正式开开始运行行实施。2、市公公司相关关部门培训体系系运行以以后，市市公司相相关部门门应该对对培训工工作情况况的总体体进展和和质量进进行检查查和审核核，为培培训工作作实施的的顺利运运行和推推广提供供组织保保障，协协调工作作推进中中的重大大问题，评评估培训训实施的的阶段性性成果和和成效。3、

37、云通通服工维维中心云通服工工维中心心应该配配合市公公司做好好培训实实施的审审核工作作，在99月以前前完成内内训讲师师队伍的的建设，完善和和修订相相关培训训课件，配配套完善善考试题题库。 此此外每季季度对培培训工作作进展进进行分析析评估，上上报相关关材料。4、各分分公司各分公司司在培训训体系正正式运行行以后，及及时按照照云通服服培训计计划，完完成月度度培训计计划的安安排并组组织实施施相关培培训。每期培训训结束后后，整理理汇总并并更新相相关文档档和材料料。具体体为：、培训训结束后后，督促促内训师师必须将将培训照照片、培培训签到到表以及及培训考考试试卷卷及时整整理，并并存档备备查、培训训结束后后，需

38、要要督促内内训师及及时对员员工培训训档案卡卡进行更更新，并并及时记记录汇总总此外各分分公司每每月结合合区域指指标和生生产分析析，重点点对开通通一五天天障碍、重复申申告次数数、开通通质量稽稽核率、装移维维违规等等指标完完成较差差的责任任人；以以及绩效效分析的的末尾人人员开展展专项提提升培训训或者是是心理疏疏导培训训。 5、各各维护分分部（1）各各维护分分部内训训师每月月应该做做好各项项培训的的实施工工作，每每期培训训做好照照片采集集、培训训签到、培训纪纪律、以以及培训训考试工工作，同同时每期期培训结结束后应应该及更更新员工工培训档档案卡，以以及整理理材料上上报各分分公司培培训工作作组。（2）各各维护分分部管控控人员应应该紧密密结合生生产情况况，每月月通过区区域指标标和生产产分析，重重点对开开通一五五天障碍碍、重复复申告次次数、开开通质量量稽核率率、装移移维违规规等指标标完成较较差的责责任人；以及绩绩效分析析的末尾尾人员向向分公司司提出专专项提升升培训需需求并组组织实施施培训。