《现代秘书心理学》教案681.docx

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1、秘 书书 心 理 学学教 案第一章 绪绪论 引引言：在在我国，秘秘书工作作的发韧韧至今已已有40000多多年的历历史，真真正把它它作为一一门学科科来进行行研究，始始于200世纪880年代代初。初初期的研研究，往往往囿于于秘书工工作的性性质、内内容、程程序、方方法等，随随着研究究的深入入，研究究的焦点点集中在在秘书工工作的主主体，探探讨心理理学的研研究成果果在秘书书工作中中的应用用，因此此而催生生了秘书书心理学学这一奇奇葩。第一节 普通通心理学学概述 一、心心理学的的内涵 （一一）心理理学的词词源 古古希腊语语中包括括“灵魂魂”与“学学问”两两方面含含义，后后解释为为“关于于灵魂的的学问”。 （

2、二二）现代代的解释释 心理学学是研究究人的心心理现象象产生、本质、作用、变化发发展规律律的科学学。是一一门自然然科学与与社会科科学交叉叉的边缘缘学科。 二、心心理学的的产生 从原始始社会人人们关于于灵魂与与肉体的的关系之之争，到到后来关关于精神神活动的的物质器器官是心心还是脑脑的争论论，人们们对心理理现象的的认识逐逐渐趋于于科学。在一个个比较长长的时间间里，心心理学象象胚胎，孕孕含在哲哲学这一一母体之之中，它它日渐成成熟，脱脱胎而出出，成为为一门独独立的科科学，一一般认为为是在116世纪纪末。 三、心心理学的的发展 （一）发发展的原原因是社社会实践践发展的的需要 （二）发发展的动动力是社社会实

3、践践不断提提出新的的课题并并为解决决这些课课题提供供了手段段。 （三）发发展的现现状尤似似一株枝枝繁叶茂茂的大树树。 哲学是是孕育其其成长的的沃土，普普通心理理学是其其主干，其其他科学学是其甘甘露，应应用心理理学是其其分支。 应用心心理学：教育心心理学 军事心心理学 管理心心理学 运动心心理学 教师心心理学 营营销心理理学 职业心心理学 医护心心理学 旅旅游心理理学 秘秘书心理理学 心心理学的的原理应应用于不不同领域域，便产产生不同同领域的的心理学学，职业业心理学学是心理理学的原原理在各各种职业业活动中中的应用用，秘书书心理学学是职业业心理学学的一种种。 四、心心理学研研究的主主要内容容 认知

4、过过程 感感觉 知知觉 表表象 记记忆 思思维 （一）心心理活动动过程 情情感过程程 情绪绪 情感感 知情意 意志志过程 计划 行动 目标 理想 信念 心心理倾向向 态度度 需要要 动机机 兴趣趣 （二）个个性心理理 心理特特征 能能力 气气质 性性格 人人格自我意意识 自自我评价价 自我我体验 自我监监督 时空分分类 不不同年龄龄群体 不同国国家、民民族、区区域群体体（三）群群体心理理 群群体内部部 凝聚聚力 士士气 沟沟通状况况 人际际关系 群体之之间 信信息传递递 融通通状况 公共关关系 五五、学习习心理学学的意义义 （一）理理论意义义 （二）实实践意义义 （三）对对认识他他人的意意义

5、洞察他他人 （四）对对自己的的意义 透视视自己第二节 秘书心心理学的的研究对对象和主主要内容容 一、秘秘书工作作及其特特点 （一）秘秘书的产产生和现现代释义义 （二）秘秘书工作作的主要要内容 （三）秘秘书工作作的特点点 其本质质特点是是辅助性性，还有有政治性性、服务务性、机机要性等等特点。 （四四）涉外外秘书工工作及其其特点 要紧扣扣“涉外外”的含含义进行行分析，在在具有一一般秘书书工作的的特点之之外，涉涉外秘书书具有双双语化、商务化化、复杂杂化、智智能化等等特点。 二、秘秘书心理理学的研研究对象象 是运用用心理学学的理论论探讨秘秘书在人人人人系统活活动中各各种心理理现象的的特点和和规律的的一

6、门科科学。 三三、秘书书心理研研究的主主要内容容 （一一）探讨讨秘书心心理活动动如何实实现 知知情情意意的过程程及规律律。 （二二）探讨讨秘书优优良的个个性心理理的培养养以适应应秘书工工作之需需。 （三三）探讨讨秘书在在人人系统统中优良良的群体体心理的的培养以以适应秘秘书工作作以及发发展之需需。第三节 秘书心心理学的的性质和和特点 一、秘秘书心理理学的性性质 是应用用心理学学中的职职业心理理学，是是心理学学的研究究向秘书书活动领领域的渗渗透。 二二、秘书书心理学学与其他他相关学学科的关关系 （一一）秘书书心理学学与普通通心理学学的关系系 是分支支与主干干、特殊殊性与普普遍性的的关系 （二二）秘

7、书书心理学学与社会会心理学学的关系系 是具体体运用与与概括研研究的关关系。 （三）秘秘书心理理学与管管理心理理学的关关系 是被指指导和指指导，借借鉴与被被借鉴的的关系。 （四）秘秘书心理理学与秘秘书学的的关系 是深层层因素与与表层因因素的关关系，是是心理的的探讨与与工作的的探讨的的关系。 从以上上关系的的辨析可可更好地地把握秘秘书心理理学的特特质。第四节 秘书心心理学的的研究原原则和方方法 一、研研究原则则 （一一）实践践性原则则 （二二）系统统性原则则 （三三）发展展性原则则 二二、研究究方法 （一一）观察察法 （二二）调查查法 1、谈谈活法 2、问卷法法 33、阅读读资料法法 （三）心心理

8、测量量法 （四）实实验法 要探讨讨的问题题： 1、心心理学的的内涵、产生与与发展。 2、心心理学的的研究对对象及主主要内容容。 3、秘秘书心理理学的研研究对象象及主要要内容。 4、秘秘书心理理学的性性质及其其学科特特质。 5、秘秘书心理理学的研研究原则则和方法法。第二章 秘书的的社会角角色第一节 角色心心理 一一、角色色的内涵涵 （一一）角色色的词源源 依依据剧本本所扮演演的某一一特定的的人物 （二二）词源源的延伸伸 （三三）结论论性的定定义 强调其其是在一一定的社社会关系系中占有有某一社社会地位位或具有有某种身身份并遵遵守相应应的行为为规范的的一类人人物。 二、角角色心理理 是在明明确角色色

9、定义的的基础上上探讨某某一类人人物的心心理活动动及其规规律。如如秘书这这一社会会角色所所具有的的心理活活动特质质及其规规律。第二节 秘书的的角色特特征一、 秘书的的角色背背景 根据我我国900年代初初的讨论论，提出出的“助助手记”、“参谋谋记”、“配角角记”等等看法，引引导学生生从秘书书职业活活动的特特点出发发，探讨讨秘书的的角色特特征。 二、秘秘书职业业活动的的特点 （一一）开放放性 涉外秘秘书尤其其具备这这一特点点 （二二）中枢枢性 工作的的中心枢枢纽，不不是简单单的中转转站 （三三）事务务性 同时也也形成了了秘书工工作的繁繁杂性 （四四）受动动性 不是被被动地应应付工作作而是主主动地工工

10、作 （五五）综合合性 不仅是是事务性性的工作作还有信信息管理理、辅助助决策等等工作。 三三、秘书书的角色色特征 （一一）从属属性 依领导导活动的的轨迹而而运转 （二二）辅助助性 秘书辅辅佐、协协助领导导的工作作 （三三）服务务性 体现秘秘书工作作的主要要内容第三节 秘书的的角色条条件 主主要包括括：（一一）生理理条件，指指年龄、性别、健康状状况等。（二）社社会条件件，指家家庭、教教育、生生活阅历历等。（三三）心理理条件，指指心理活活动过程程、个性性心理、群体心心理是依依规律而而展开。本节主主要探讨讨生理条条件和社社会条件件对秘书书心理的的影响。 一、生生理条件件对秘书书心理的的影响（一）年年龄

11、条件件 合理的组组合，应应是梯型型结构。 从发展展趋势看看是年轻轻化，一一般秘书书应比领领导年轻轻，应根根据领导导的需要要确定充充任秘书书的年龄龄，不要要强制性性地规定定年龄标标准。 引导学学生辨析析“秘书书工作是是吃青春春饭”的的看法，探探讨什么么年龄更更适宜当当秘书。 （二）性性别条件件 男女两两性各有有所长各各有所短短，应优优势互补补。根据据秘书专专业女生生多于男男生的比比例情况况，引导导学生讨讨论，如如何扬长长避短，充充分地具具体担任任秘书的的条件。 （三）健健康条件件 主要包包括生理理健康和和心理健健康。 二二、社会会条件对对秘书的的心理影影响（一）知知识结构构 应应是T型型结构 1

12、1、扎实实的基础础知识 自自然科学学 社会会科学 22、丰富富的专业业知识 通通用的知知识 行业业的知识识 33、宽泛泛的辅助助知识 （二二）文化化程度 大专专以上学学历 取取决于秘秘书的职职级和工工作需要要 （三三）能力力结构 应是是通才、急才、将才、复合型型的人才才第四节 秘书的的角色意意识 一一、秘书书的角色色知觉 （一一）角色色知觉的的涵义 （二二）角色色知觉的的影响因因素 二二、秘书书的角色色理解 （一一）实现现个体社社会化 （二二）实现现角色转转换 秘书在在与领导导、与平平级、与与下级交交往的过过程中，及及时进行行心态调调整，角角色转换换，才能能真正地地进入角角色。三、秘书书角色意

13、意识的培培养（一）责责任意识识 （二二）服从从意识 （三）服服务意识识 （四四）参与与意识 （五）公公关意识识 （六六）法律律意识 （七）原原则意识识 （八八）主体体意识 四四、辨析析有关观观点，形形成对秘秘书角色色的正确确意识 （一一）“高高级保姆姆”说 贬低低秘书工工作，工工作性质质误判 （二二）“人人格失真真”说 贬损损秘书的的形象，贬贬低秘书书的人格格 （三三）“悠悠闲自在在”说 低估估秘书的的工作 （四四）“高高级参谋谋”说 夸大大秘书的的工作 （四四）“花花瓶摆设设”说 轻视视秘书的的工作 要学会会运用秘秘书角色色意识的的理论剖剖析上述述观点，通通过思辨辨，能建建立正确确的角色色意

14、识。 要探讨讨的问题题： 1、完完整把握握秘书角角色的内内涵。 2、正正确理解解秘书的的角色特特征。 33、分析析秘书角角色的生生理条件件、社会会条件。 44、建立立正确的的角色意意识，辨辨析各种种看法。第三章 能力概概述及一一般能力力 引言：教材第第三章、第四章章构成能能力篇，主主旨在于于分析能能力与秘秘书心理理素质之之间的相相互影响响作用。此篇可可分解为为三个有有机组成成的部分分，第一一部分能能力概述述，第二二部分秘秘书的一一般能力力，第三三部分秘秘书的特特殊能力力。第一一部分是是入口，第第二部分分是基础础，第三三部分是是重点。第一节 能力概概述（教教材第四四章第一一节）一、能力力概念及及

15、其分类类 （一一）相关关概念 1、能力 22、才能能 3、天天才 （二）能能力分类类 1、一一般能力力与特殊殊能力 2、再再造能力力与创造造能力 3、实实际能力力与潜在在能力 4、智智力能力力与活动动能力 5、智智能和技技能二、能力力与知识识、技能能 （一一）知识识 （二二）技能能 （三三）三者者的关系系 1、密密切联系系 22、相互互区别 3、相相互转化化 可可以分数数与能力力之间高高与低为为对子作作组合比比较： 分分数 能力力 高高 低低 高 高 低 低 低 高 引引导学生生分析此此几种组组合的优优劣，如如何优化化组合。 三三、能力力的差异异 （一一）组合合方面的的差异 （二二）发展展水平

16、方方面的差差异 水平平状况 人数数 1、超超常 少 2、正正常 多 3、低低常 少 （三）能能力表现现早晚的的差异 少年早早慧，神神童，大大器晚成成，成才才规律的的研究。 （四）能能力在性性别方面面的差异异 1、整整体无差差异 22、单项项有差异异 3、各各有短长长 4、反反对性别别歧视四、能力力结构（一）大大学生的的能力结结构 记忆 1、学习能能力 阅读读 自学学 理解2、生活活能力3、活动动能力4、技术术能力5、交际际能力（二）秘秘书的能能力结构构 观观察力 注注意力1、一般般能力 记忆力力 想想象力 思思维力2、特殊殊能力表达能能力 口头 书书面 收集 整理信息处处理能力力 加加工 利用

17、 贮存 传递 交际活动能能力 组织织 协调 书书写应用能能力 操操作 预预测 应应变 评评估创造能能力 探探寻 总总结 创创新第二节 秘书的的一般能能力 一、一一般能力力概念的的内涵 二二、一般般能力的的作用 三、一一般能力力的分类类 四、一一般能力力在秘书书职业活活动中的的特点和和要求 五、对对一般能能力采取取的学习习方法，以以图表归归纳法，从从纵横交交错的角角度进行行分析。老师重重点分析析一到两两种能力力，学生生以填图图的形式式学习把把握五种种一般能能力。五种能力力归纳图图类 型一、概述述（定义义、种类类、过程程、意义义等）二、基本本要求三、作用用四、培养养途径要探讨的的问题：1、能力力与

18、知识识、技能能的关系系。2、大学学生的能能力结构构及其完完善。3、秘书书的能力力结构，一一般能力力有何要要求，特特殊能力力所包含含的基本本方面，重重点所在在。4、全面面了解一一般能力力，如何何结合秘秘书职业业活动需需要培养养一般能能力。第四章 秘书的的特殊能能力第一节 秘书的的表达能能力 一一、表达达能力的的涵义 二二、表达达能力的的作用 三三、涉外外秘书的的表达能能力及基基本需求求 突突出双语语化的要要求，以以及地区区方言的的要求。 四四、秘书书表达能能力的培培养 通通过学习习哪些课课程，培培养秘书书的表达达能力？第二节 秘书的的信息处处理能力力 一一、信息息及其特特性 二二、秘书书处理信信

19、息的重重要性 三三、秘书书处理信信息的过过程和基基本要求求 四四、秘书书现代信信息管理理能力的的培养 通通过学习习哪些课课程培养养信息管管理能力力第三节 秘书的的活动能能力 一一、秘书书的活动动能力及及其作用用 二二、秘书书活动能能力的内内容及基基本要求求 （一一）人际际交往的的能力 （二二）组织织管理能能力 （三三）协调调能力 三三、秘书书活动能能力的培培养 通通过学习习哪些课课程，哪哪些有效效的活动动培养活活动能力力？第四节 秘书的的应用能能力 一一、秘书书的技能能及其对对工作的的作用 （一一）对秘秘书的技技能进行行较细的的分解 （二二）充分分肯定技技能对秘秘书工作作的影响响 二二、秘书书

20、的技能能及要求求 （一一）书写写能力、表现能能力 （二二）现代代办公设设备，会会操作，熟熟练地运运用。 （三三）交通通工具、通讯工工具的使使用 三、秘秘书应用用能力的的培养 通过学学习哪些些课程培培养秘书书的应用用能力。第五节 秘书的的创造能能力 一、创创造力的的内涵，是是一种交交流的能能力 在秘书书的职业业活动中中，如何何处理好好创造性性与辅助助性的关关系，具具有重要要意义也也有一定定的难度度。应强强调有创创造性地地工作才才能真正正地充分分地体现现辅助性性。 二、创创造能力力的具体体表现 （一）预预测能力力 从从已知推推出未知知，掌握握工作的的主动权权 （二）应应变能力力 （三）评评估能力力

21、 （四）探探寻能力力 （五）创创新能力力 通过哪哪些课程程的学习习和哪些些有效的的形式获获取创造造能力？ 教学建建议： 1、注注重分析析能力与与心理的的关系，进进而分析析秘书心心理调适适能力及及培养。 2、应应用能力力是能力力篇中的的重点内内容，建建议结合合学生入入学指南南中关于于能力模模块的分分解予以以讲授。 3、在在诸种能能力中，重重要的能能力是信信息管理理能力，应应作重点点讲授。 4、在在把握能能力模块块的基础础上，可可对有关关秘书职职业的某某些误解解进行辨辨析。第五章 秘书的的情感和和意志 心理活活动的过过程是知知情情意意的过程程，在对对秘书社社会角色色认知的的基础上上，上升升为情感感

22、与意志志。第一节 秘书的的情感品品质 一一、情绪绪的分析析 （一一）情绪绪的涵义义及基本本类型：喜怒哀哀乐爱欲欲惧（二）情情绪是人人的主观观对客观观的直接接的、原原始性的的心理反反应，是是一种低低级的情情感。 （三三）心境境、激情情、应激激等反应应形式 二、情情感的分分析 （一）情情感的涵涵义 （二）情情感的类类型 道德感感、美感感、理智智感。 三、情情绪和情情感关系系辨析 （一）相相互联系系 （二）相相互区别别 （三）相相互转化化 秘书要要在理解解职业内内涵的基基础上，上上升为对对秘书职职业的兴兴趣，一一种情感感体验，保保持高昂昂的工作作热情。第二节 秘书的的意志品品质一、 意志心心理概述述

23、（一）意意志的涵涵义（二）意意志的心心理特征征 目目的性 排难性性 随随意性 自制制性（三）意意志品质质分野 意志志常常以以成对的的形式出出现，表表现出其其对立的的性质，如如：自觉觉与盲目目，果断断与寡断断，坚韧韧与脆弱弱、勤奋奋与慵懒懒。二、良好好的意志志品质对对秘书人人员的作作用志向、意意志、坚坚毅是成成就一切切事业的的必备心心理品质质。（一）自自觉性 秘书确确立了目目标制订订计划，自自觉地支支配自己己的行为为。（二）果果断性 把握时时机，审审时度势势，临危危不乱，当当断则断断，对辅辅助领导导决策起起重要作作用。（三）顽顽强性 矢志不不渝，坚坚持不懈懈，克服服困难，战战胜挫折折，不屈屈不挠

24、地地实现目目标。（四）自自制性 自我调调控，求求同存异异，豁达达大度，镇镇静自若若，善于于化解工工作和人人际交往往中的矛矛盾。三、秘书书良好意意志品质质的培养养（一）提提高自身身的抱负负水准（二）产产生恒久久的激励励力量（三）勇勇于实践践的胆识识气魄（四）力力排万难难的坚韧韧执著秘书是一一个富于于挑战的的职业，必必须在情情感的基基础上，上上升为意意志，才才能激励励秘书在在到达目目标的山山路上攀攀爬。教学建议议：1、引导导学生分分析意志志品质的的分野，培培养优良良的意志志品质。2、引导导学生在在了解专专业内涵涵，未来来职业内内涵的基基础上，从从情感上上升到意意志，实实现认识识的飞跃跃，巩固固专业

25、思思想。3、组织织学生讨讨论坚韧韧，战胜胜脆弱。4、第一一至五章章的讲授授已基本本完成，在在把握各各章基本本原理的的基础上上，组织织一次以以“做未未来的秘秘书精英英”的三三分钟演演讲。巩巩固学习习成果，为为后面的的学习打打好基础础。（详详见下表表）秘书心心理学三三分钟演演讲（秘秘书0331班）一、题目目（自选选其中一一题）主题：做做未来的的秘书精精英。 1、从从涉外秘秘书的角角色条件件论秘书书人才的的培养。 2、辨辨析有关关观点，形形成对秘秘书角色色的正确确认识。 3、综综述能力力篇的知知识结构构，论其其中的某某个部分分对秘书书人才培培养的意意义。 4、结结合实际际，论述述秘书某某种特殊殊能力

26、的的内涵，要要求及培培养途径径。 5、结结合秘书书的职业业要求，论论述追求求坚韧或或战胜脆脆弱的意意志品质质。 二、要要求及评评价标准准 1、对对题意理理解准确确，对所所学原理理作较完完整的叙叙述，观观点正确确，逻辑辑性强，理理解有深深度。 25% 2、理理论结合合实际，以以涉外秘秘书人才才的培养养为中心心，适当当举例分分析。225% 3、要要谈自己己的学习习体会。 200% 4、注注重整体体效果（11）语言言清晰，遣遣词恰当当，用普普通话。10% （2）情情理相融融，抑扬扬顿挫，感感染力强强。100% （3）服服饰得体体，姿态态怡然，从从容大方方。5% （4）语语速得当当，控制制时间，不不超

27、限时时。5% 三、选选题结果果题 号号12345人 数数10681714第六章 秘书的的气质和和性格 引言：本章开开始进入入个性心心理的分分析。在在认识个个性在哲哲学和心心理学中中的含义义的基础础上，重重点了解解心理学学上的个个性指的的是一个个人的气气质和性性格有其其独特的的表现形形式。秘秘书人员员在与人人交往中中，在工工作中如如何看待待自身的的气质和和性格，善善于分析析他人的的气质和和性格，是是秘书工工作的需需要，也也是秘书书完善自自身的需需要。第一节 个性心心理概述述 一、个个性心理理概念的的诠释 （一一）个性性的涵义义 （二二）个性性的辨析析 个性与与人格、个性与与个体、个性与与秘书工工

28、作的辅辅助性的的关系，探探讨如何何使两者者有机统统一。 （三三）个性性心理 是是研究个个体在社社会活动动中的心心理活动动有其特特殊性。 二、个个性心理理的结构构 需要要 动机机 个性心心理倾向向性 兴趣 信念念 （一一）总体体结构 世世界观 能力力 个性性心理特特征 气质质 性格格 （二二）心理理学中关关于个性性心理结结构理论论简介 1、卡卡特尔的的16种种个性特特质结构构说 2、艾艾森克的的4向332种个个性特质质结构说说 三、个个性心理理形成和和发展的的影响因因素的分分析 （一）潜潜质是个个性心理理形成和和发展的的自然前前提 （二）社社会物质质生活条条件是个个性心理理形成与与发展的的决定性

29、性因素 （三）教教育在个个性心理理形成和和发展中中起主导导作用 （四）主主观努力力是个性性心理形形成和发发展的内内部动力力 四、研究个个性心理理对秘书书工作的的意义第二节 秘书的的气质 一、气气质理论论概述 （一）气气质概念念内涵 指一个个人心理理活动的的稳定的的典型的的动力特特征。具具体表现现为人的的活动的的速度、强度、持久性性、灵活活性、指指向性。 （二）气气质的特特点 遗传性性、稳定定性、可可变性、外显性性、差异异性。 （三）气气质分类类法 1、我我国古代代根据五五行分类类法把气气质分为为金、木木、水、火、土土等五种种类型，各各有其特特点。 2、巴巴甫洛夫夫高级神神经系统统活动理理论把人

30、人的气质质分为冲冲动型、活泼型型、安静静型、抑抑制型四四种类型型。 3、希希波克拉拉特的“体体液说”把把人的气气质分为为胆汁质质、多血血质、粘粘液质、抑郁质质四种类类型，并并对几种种类型的的动力特特征作了了分析。 二、正正确地认认识气质质，坚持持气质问问题上的的辩证法法 （一）气气质无好好坏之分分，名人人的气质质有其所所长，也也有其所所短。 （二）气气质不能能决定人人的品德德、智力力和成就就。 （三）气气质具有有相对稳稳定性，又又具有可可塑性。 （四）我我们提倡倡对气质质要顺其其自然，安安之若素素，扬长长避短，促促优弃劣劣，容人人所短，克克己所短短，掘人人所长，学学人所长长。 问题讨讨论：哪哪

31、种气质质适宜从从事秘书书工作？ 胆汁质质、多血血质气质质类型的的人活跃跃好动、反应迅迅捷、喜喜欢交往往、兴趣趣广泛，在在人际交交往中有有适应的的一面；粘液质质、抑郁郁质气质质类型的的人性情情沉静，体体验深刻刻，态度度特重，考考虑周详详，比较较适合从从事计划划性强，忍忍耐力强强、细致致具体的的工作。而他们们各自的的长处又又恰是对对方的短短处。因因此，任任何一种种气质，只只要善于于扬长避避短，都都可以胜胜任秘书书工作并并出色地地履行岗岗位职责责。第三节 秘书的的性格一、 性格概概述 （一）性性格的涵涵义 具体表表现为人人对现实实稳固的的态度和和惯常的的行为方方式，概概括来说说就是“四四对”对社社会

32、、国国家；对对集体、工作；对别人人；对自自己。 （二二）性格格类型的的划分 理智智型 11、从心心理机能能类型划划分 情绪型型 意志志型 22、从心心理表现现方向性性划分 内向型型 外外向型 3、从独立立性划分分 独独立型 顺从型型 理理论型 经经济型4、从社社会活动动特点划划分 审美美型 社社会型 政政治型 宗宗教型（三）性性格形成成的影响响因素 1、遗遗传因素素、生理理因素是是前提条条件。 2、后后天的社社会实践践是决定定性条件件。 二、气气质和性性格的关关系 （一）相相互区别别 气 质质 性 格1、无好好坏之分分，无优优劣之别别 11、有好好坏之分分，有优优劣之别别2、行为为速度、强度、

33、持久性性、灵活活性等 2、惯惯常的态态度和行行为方式式3、变化化缓慢，可可塑性小小 3、变变化较快快，可塑塑性大4、无社社会道德德评价意意义 4、有社会会道德评评价意义义5、先天天因素起起较大的的作用 5、后后天因素素起较大大的作用用 （二二）相互互联系 1、两两者同属属个性心心理特征征，是个个性心理理的构成成要素。 2、气气质使性性格带上上独特的的色彩。 3、气气质对性性格有不不可或缺缺的影响响作用。 4、性性格对人人的气质质具有改改造作用用。 三、性性格分野野理论（一） 性性格有优优劣之分分，常常常以鲜明明的对比比形式表表现，如如：自信 与与 自负负自尊 与与 自卑卑谦虚 与与 骄傲傲坦荡

34、 与与 狭隘隘幽默 与与 刻板板 （二）秘秘书应对对性格分分野理论论把握，了了解优良良性格的的特质和和表现，培培养优良良的性格格，摈弃弃不良的的性格。 四、双双重性格格和多重重性格的的分析 现实生生活中，人人的性格格往往是是复杂的的组合，有有人是双双重性格格，有人人是多重重性格，是是因为对对性格形形成的决决定性的的社会因因素是复复杂的，我我们掌握握性格分分野的理理论，可可以对其其作大类类的划分分，通过过努力，优优化性格格组合。 教学建建议： 1、研研究个性性心理特特征，必必须密切切结合实实际，可可从自己己说开去去，引导导学生作作气质、性格自自画像。 2、教教学重点点应以性性格分野野为关键键，培

35、养养适合秘秘书工作作需要的的气质和和性格。 3、选选取适当当的案例例，分析析性格组组合的复复杂性，如如清华大大学学生生刘海洋洋用硫酸酸泼狗熊熊受到法法律追究究，探析析智力水水平与性性格结构构之间的的复杂关关系，重重视心理理素质的的培养。第七章 秘书的的人际交交往心理理第一节 人际交交往概述述 一、人人际交往往的概念念及内涵涵 内涵主主要包括括：传递递信息、沟通思思想、交交流感情情 二、人人际交往往的必要要性 三、人人际交往往的功能能 四、人人际交往往的影响响因素 态度的的异同、爱好的的异同、个性的的异同、性别的的差异、民族的的差异、历史的的差异、需求的的互补第二节 秘书人人际交往往的类型型及意义义 一、秘秘书人际际交往的的类型 （一）交交往的性性质 公务交交往 少少感情色色彩，与与工作联联系 私人交交往 多多感情色色彩，与与生活联联系 与领导导的交往往上上行交往往（二） 交交往的对对象 与同级级的交往往平平行交往往（三三）交往往方向 与下级级的交往往下下行交往往 （四四） 语言言交往 口头交交往 书面面交往 交往往的方式式 动动态无声声 静态态无声 非非语言交交往 姿姿势语言言，肢体体语言 目光光接触，以以目传神神 上图从从四个方方面比较较全面地地概括了了秘书在