【HS-HR-Z05-03】能力素质考核方法861.docx

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1、 华商集团人力资源管理HS-HR-Z05-03更新日期：20081217杰出华商商国际集集团能力素质质考核办办法（讨论稿稿）二八八年十二二月制订咨询培训训中心版本1.0一、关于于建立杰杰出华商商国际集集团能力力素质要要素库的说明明我们结合合企业需需要建立立了集团团能力素素质模型型与能力力素质要要素数据据库。能能力素质质模型可可以应用用在人力力资源管管理的几几乎所有有的工作作中，实实现企业业人力资资源的集集成化管管理。在在员工招招聘时，可可以根据据待聘岗岗位的能能力素质质要求来来选择合合适的候候选人，通通过适当当的手段段，如面面谈、试试题考核核、案例例分析等等来确定定候选人人是否具具备企业业期望

2、的的职业素素养、能能力和知知识；在在培训和和发展方方面，可可以按照照能力素素质要求求设置针针对性的的培训课课程；能力素素质模型型可以为为员工指指明发展展、成长长的方向，促促进员工工对职业业生涯和和组织的的业务发发展负责责；在员员工考核核方面，可以根根据员工工在各方方面的行行为表现现是否达达到预定定的目标标对员工工作出较较客观的的评估，并并以此为为基础确确定其岗岗位的晋晋升、薪薪酬调整整的幅度度或其它它激励措措施的实实施。能力素质质库是结结合企业业需要而而建立，并并对能力力素质要要素在不不同层级级员工的的分布进进行了初初步筛选选。集团团可根据据需要，由人力力资源中中心与各部门门一道增减减能力素素

3、质要素素并对分布布进行调整整，以建建立适合合部门、专业的的能力素素质模型型。二、杰出出华商国国际集团团能力素素质要素素库能力素质质要素库及及其在各各层级员员工中的的分布表表：分类序列能力素质质要素员工层级级高层管理理者中层管理理者基层管理理者基层员工工规划决策类1领导决策策能力p2战略性思思考p3预见应对对能力pp4分析判断断能力pp5资源整合合能力pp6制度、流流程构建建pp发展理念类7创新能力力pp8学习能力力pppp9市场开拓拓能力pp10客户导向向管理ppp11品牌化意意识pppp团队管理类12激励他人人能力ppp13人才培养养能力pp14合理授权权pp15督导能力力pp16团队合作作

4、ppp17沟通与影影响力pp业务管理18公关能力力pp19计划能力力pp20细节监控控pp21业务支持持pp综合素质类22积极主动动性pp23谈判能力力ppp24成就导向向ppp25内省pp26理解尊重重pp27适应改变变能力pp28爱岗敬业业p29诚信正直直p30执行能力力pp31口头表达达能力ppp32书面表达达能力pp33自律p备注：该该能力力素质库库仅以以类别进进行考核核引导建建议，并并不套设设具体岗岗位；如如涉及到到营销，市市场，采采购等关关键岗位位，可根根据部门门要求，相相应设置置不同的的考核幅幅度与深深度。三、能力力素质考考核方法法1. 杰出华商商国际集集团员工工能力素素质评估估

5、由直接接上级或或评估小小组进行行评估。评估小小组可由由人力资资源中心心、直接接或者间间接上级级、专家家组成。2. 评估方式式是对照照考核能能力素质质的行为为表现，按按照员工工行为方方式的表表现频率率进行评评估（具具体见附附表）。3. 评估的能能力素质质要结合合岗位族族和层级级的特点点，从能能力素质质库中选选取，但但保证同同岗位和和层级的的岗位评评估的能能力素质质相同。4. “行为表表现”指的是是综合能能力素质质在员工工日常工工作中具具体的行行为反映映，体现现的是岗岗位职责责或工作作内容对对于员工工的行为为要求。5. “综合分分数”是由直直接上级级/评估估小组的的评估分分值算术术平均后后所得，“

6、自评”作为参考不计入综合分数。附表：能能力素质质评估表表能力素质质部门/上上级要求求自评直接上级级/评估估小组备注能力素质质1能力素质质2 能力素质质3能力素质质4能力素质质5能力素质质6能力素质质7能力素质质8能力素质质9能力素质质10综合得分分被评估人人签字： 主主管领导导签字：表现频率率对应分值值总是表现现5经常表现现4有时表现现3很少表现现2从不表现现1能力素质质评估是是按照员员工行为为方式的的表现频频率进行行评估，评评估标准准为：附录：杰杰出华商商国际集集团能力力素质库库要素解解释【能力素素质解析析规划划决策类类】No.11【能力素素质要素素名称】领导决决策能力力定义：根根据公司司发

7、展战战略，在在不确定定的情况况下做决决定; 做决定定时能估估计到短短长期的的后果行为表现现：l 影响他人人并有限限商讨：说出自自己的想想法意见见;说服服他人;从他人人那里获获得支持持和承诺诺；l 影响他人人的决定定和行为为：有效效的商讨讨；综合他他人的争争论或引引入自己己的观点点获得他他们的参参与；l 做带头人人：主动动完成工工作, 预见问问题, 建议解解决方式式, 先先行一步步处理难难题；对对个人行行为、重重大事件件或决定定负责；自信地地面对别别人提出出的异议议或挑战战。No.22【能力素素质要素素名称】战略性性思考定义：也也可以称称为系统统思考或或大局观观，就是是用整体体的、全全局的思思维

8、方式式思考问问题的能能力。行为表现现：l 结合行业业发展和和公司战战略，制制定未来来发展规规划。l 结合行业业发展和和公司战战略，制制定本业业务未来来发展规规划；l 具有战略略眼光，对对未来业业务发展展提出建建设性的的意见。No.33【能力素素质要素素名称】预见应应对能力力定义：一一种采取取行动迎迎接即将将来临的的挑战或或提前思思考以适适应未来来机遇和和挑战的的倾向性性。行为表现现：l 积极面对对当前机机遇与问问题：在在事情变变得被动动前行动动；在被被问及或或受到指指示之前前积极寻寻求解决决办法；迅速采采取行动动解决当当前问题题。l 引发别人人去行动动：通过过有效运运用鼓励励、支持持等形式式建

9、立人人们信心心；提醒醒别人意意识到问问题所在在；促使使别人不不坐等指指示，积积极开始始行动。l 推动长期期行为：通过预预测组织织内外客客户和关关键性市市场的趋趋势，采采取措施施创立未未来 225年的的战略定定位；鼓鼓励和奖奖励为长长远利益益作出贡贡献者；实施那那些可以以为长期期战略打打下坚实实基础的的事情和和行为。No.44【能力素素质要素素名称】分析判判断能力力定义：工工作过程程中把握握问题的的实质和和关键点点，提出出切实可可行解决决方案，理性客客观的、无偏见见的采取取行动或或决策的的能力。行为表现现：l 分析工作作中一些些比较复复杂的问问题，提提出有效效的解决决方案：思考缜缜密，能能够进行

10、行深入分分析，理理清事物物的多重重关系；能够独独立地从从专业角角度对问问题进行行分析，提提出有效效的解决决方案。l 分析非常常复杂的的问题，权权衡多种种方案的的优劣：思维全全面缜密密，善于于分析复复杂问题题的多种种可能的的原因，或或找出复复杂事物物之间的的联系；恰当地地运用已已有的知知识、技技术等多多种手段段，权衡衡多种方方案的优优劣，找找出切实实可行的的解决办办法。l 做出中等等复杂的的判断：决定具具体的行行动前系系统比较较多种信信息资源源；决策策时考虑虑到方方方面面。l 做出复杂杂判断：考虑不不同的意意见、选选择，不不带偏见见；衡量量被选方方案时，应应考虑到到各方案案正反两两方面、风险以以

11、及影响响；在多多方利益益发生冲冲突时，仍仍能保持持客观。l 判断长期期影响：兼顾一一个方案案会给公公司造成成的短期期与长期期影响与与风险；选择最最优长期期方案时时应参考考大量的的数据和和选择；思考战战略性的的问题时时应包括括尽可能能多的视视角。No.55【能力素素质要素素名称】资源整整合能力力定义：从从宏观上上考虑资资源的配配置，将将各种资资源（人人力、物物力和财财力等）合理理组织起起来，尽尽可能地地提高资资源利用用效率，促促进资源源的增值值和发展展。行为表现现：l 在工作中中高度重重视人力力资源和和客户资资源的开开发与配配置；l 尝试采用用外包的的方式解解决企业业内部资资源不足足的问题题；l

12、 制订每项项决策都都要进行行必要的的投入产产出效益益分析，有有的放矢矢，提高高企业资资源的利利用效率率；l 在企业中中充当发发现人才才的“伯伯乐”；l 将零散的的、企业业内部和和外部等等资源一一起进行行综合考考虑，分分配利用用。No.66【能力素素质要素素名称】制度构构建定义：根根据组织织的战略略规划和和业务构构成，搭搭建和优优化符合合企业实实际的、系统化化的管理理与运作作制度体体系。行为表现现：l 力求建立立并不断断完善各各项规章章制度来来规范企企业运作作。l 制定某项项制度时时，能够够考虑到到与其他他制度的的兼容性性。 l 对企业管管理的各各个方面面有宏观观的把握握，能够够使之相相互支撑撑

13、和衔接接。l 对现代企企业管理理制度有有深入的的了解，研研究优秀秀企业的的成功个个案，以以资借鉴鉴。 l 在制度实实施过程程中，能能够广泛泛听取反反馈意见见，及时时对制度度进行升升级完善善。【能力素素质解析析发展展理念类类】No.77【能力素素质要素素名称】创新能力力定义：创创造或引引进新观观念、方方式，提提高工作作绩效的的能力行为表现现：l 借用其它它领域的的方法：创立或或引进新新的观念念或程序序：参照照系统以以外的观观点与方方式。l 打破腐朽朽：建设设性地促促进不断断进步，而而不受当当前的问问题的影影响。l 培养创新新性：承承认并鼓鼓励别人人的创新新性。允允许他人人实验，尝尝试新事事物。帮

14、帮助引进进新的观观念、方方式与程程序；l 创造利于于培养创创新的环环境：承承认并奖奖励那些些有创造造性的人人；与他他人开诚诚布公地地讨论问问题。No.88【能力素素质要素素名称】学习能力力定义：树树立终身身学习、持续创创新的观观念，积积极学习习新的知知识和技技能，发发挥创造造性思维维，不断断提高工工作质量量和效率率。行为表现现：l 具有强烈烈的学习习愿望，并并快速付付诸于行行动；l 持续学习习，钻研研新的业业务知识识，追求求一专多多能；l 把学习成成果运用用于工作作中，改改进工作作方法或或流程，提提高工作作质量；l 敢于开拓拓创新，充充分发挥挥想象力力和创造造力，出出色地完完成工作作任务；l

15、支持他人人的创新新行为，积积极营造造学习型型组织的的良好氛氛围。No.99【能力素素质要素素名称】市场开开拓能力力定义：员员工在现现有市场场开发水水平的基基础上继继续努力力，以取取得更大大的效果果的能力力。行为表现现：l 善于通过过接触“猜想的的客户”发现“潜在客客户”l 善于划分分销售区区域并进进行系统统研究，l 善于深入入了解竞竞争对手手的产品品、优势势和弱势势，l 专业地系系统研究究潜在客客户以便便发现新新的业务务，l 经常能够够关注市市场细分分、行业业特征、行业的的发展趋趋势和利利润情况况、主要要竞争者者的市场场地位等等问题。No.110【能力素素质要素素名称】客户导导向管理理定义：关

16、关注客户户需求和和利益，提提高客户户忠诚度度，创造客客户价值值，以追求求客户满满意为组组织工作作的中心心任务。行为表现现：l 深刻理解解客户利利益与企企业利益益的关系系，利用用多种渠渠道不断断了解客客户感受受，预测测客户需需求，以以此作为为改进工工作的行行动指南南。 l 以赢得客客户满意意为使命命，致力力于开发发符合客客户需求求的产品品，并持持续努力力为客户户提供快快捷、周周到和便便利的服服务。 l 从客户的的角度出出发，与与客户建建立并保保持稳固固、信任任的伙伴伴关系，在在客户中中树立良良好的企企业形象象与口碑碑，以提提高客户户忠诚度度。 l 关心客户户的发展展和困难难，通过过向客户户提供可

17、可能的支支持和帮帮助，实实现企业业与客户户的双赢赢。 l 把“客户户的满意意和忠诚诚是企业业重要的的无形资资产”的理念念作为企企业价值值观。l 把客户作作为重要要的合作作伙伴，力力求实现现双方的的共赢。No.111【能力素素质要素素名称】品牌化化意识定义：为为了将企企业的产产品顺利利推向市市场，站站稳市场场，置于于消费者者之间，为为其特性性，品质质及声誉誉等进行行明确界界定（品品牌定位位）的针针对性、前瞻性性思考，并并通过精精心设计计的策划划和营销销手段，以以提升其其市场竞竞争优势势的各种种主动性性行为。行为表现现：l 将公司的的设计、名称、服务等等品牌概概念，进进行综合合运用，以以达到区区别

18、竞争争对手产产品与服服务的作作用；l 主动性进进行公司司的品牌牌化铺垫垫、推广广、营销销及管理理；l 强化品牌牌理念，对对公司从从业者进进行培训训、指导导和监督督，提升升影响品品牌化在在每个人人心中的的价值观观意识；【能力素素质解析析团队队管理类类】No.112【能力素素质要素素名称】激励定义：激激发、引引导和维维持他人人的工作作热情，保保证预定定目标的的实现。行为表现现：l 将下属员员工的满满意度作作为考核核管理者者的重要要指标。l 经常性地地鼓励和和赞赏员员工在工工作中所所取得的的进步和和成绩；l 不抢功诿诿过。在在遇到问问题时，总总是先从从自己身身上找原原因；将将功劳归归因于团团队，把把

19、荣誉分分给下属属，而不不是将成成功都揽揽到自己己头上。l 鼓励员工工为企业业发展献献计献策策，并以以制度保保证等形形式切实实推动员员工参与与到企业业运作来来。No.113【能力素素质要素素名称】培养人人才定义：根根据公司司发展战战略，考考虑员工工个人发发展目标标，提供供学习和和培训等等各种锻锻炼机会会。行为表现现：l 有针对性性的培养养下属。了解下下属的优优劣势，为为他们提提供能够够发展某某项能力力的学习习机会、安排有有针对性性的工作作任务；引导下下属独立立解决某某个问题题，使其其能够对对任务的的结果承承担责任任；为下下属讲解解为何这这样做的的基本的的原理，使使其真正正懂得应应该如何何去做；对

20、下属属工作进进程的关关键节点点及工作作质量进进行监督督指导。l 关心下属属发展，提提供学习习机会。关心下下属的发发展，了了解其职职业发展展的目标标和策略略、个人人的优势势和不足足，提供供咨询和和指导；充分了了解每位位下属的的特点，能能够在不不同情境境下对不不同的下下属使用用不同的的指导方方法；在在团队中中或部门门内部创创造学习习环境，提提供各种种有挑战战性的学学习机会会。l 建立培养养机制，创创建学习习型团队队。能够够根据组组织的战战略需求求，明晰晰组织的的竞争能能力，以以及对人人员能力力的要求求，把握握员工个个人职业业期望和和企业业业务需求求发展间间的平衡衡；建立立可支持持员工高高效成长长和

21、发展展的人才才机制，创创造积极极向上的的学习氛氛围，创创建学习习型团队队。No.114【能力素素质要素素名称】 授权权定义：将将工作职职责与职职权赋予予个人或或群体，使使员工对对组织产产生承诺诺、归属属感和参参与感，提提升员工工的贡献献度，并并使自己己从日常常事务中中解脱出出来，专专心致力力于全局局性工作作。行为表现现：l 懂得“事事事亲力力亲为未未必是个个好领导导”的道理理。l 能做到“用人不不疑”，给予予充分的的信任，不不随便干干预被授授权者的的工作。l 通过恰当当的职责责分配，能能够让下下属每个个人都发发挥长处处。l 能够让下下属有充充分的责责任感No.115【能力素素质要素素名称】 督

22、导导能力定义：为为了组织织及其客客户的最最佳利益益，在必必要时指指导他人人行为的的能力。行为表现现：l 采取有效效措施，解解决绩效效问题l 抓住对质质量负责责的员工工；l 告戒失败败的后果果或定期期预测的的好处，来来采取措措施提高高绩效问问题；l 采取明确确的行动动或坚定定的立场场，纠正正绩效问问题，保保证制定定出可行行性计划划；l 在适当时时候，有有效运用用纪律/惩处程程序。No.116【能力素素质要素素名称】 团队队合作定义：与与团队成成员相互互配合、相互支支持，共共同实现现组织目目标。行为表现现：l 服从团队队领导，以以实际行行动支持持团队工工作，成成为可靠靠的团队队成员；l 在团队内内

23、，主动动沟通与与合作，推推进团队队目标的的实现；l 化解团队队中的冲冲突，维维护和加加强团队队的名誉誉；l 对团队成成员的能能力和贡贡献表示示肯定及及认同；l 资源共享享，创建建相互依依赖的团团队合作作精神。l 团队领导导：拥有有团队凝凝聚力，建建设工作作高效、思想统统一的员员工队伍伍：关心心员工的的个人发发展，设设计员工工职业生生涯，使使员工的的个人发发展与企企业的发发展能够够紧密地地联系在在一起；激发员员工的使使命感和和责任感感，建设设具有强强大凝聚聚力，工工作高效效的员工工队伍。No.117【能力素素质要素素名称】 沟通通与影响响力定义：在在没有明明确岗位位权限的的情况下下，运用用各种策

24、策略和手手段，有有目标、有针对对性地说说服、影影响、感感动他人人的倾向向和行动动，使对对方接受受或支持持自己的的观点、打算，并并促使对对方采取取特定的的行动行为表现现：l 作为公司司代表，能能够用口口头语言言和肢体体语言准准确向他他人表达达自己的的意向，以以及意向向产生的的背景和和原因；l 能够制定定或利用用一系列列策略来来影响他他人（如如利用他他人权威威、根据据其特点点采取不不同的反反馈方式式），并并获得对对方的支支持；l 在为他人人提供服服务时，能能激发和和显示出出为他人人着想、追求完完美的激激情；l 在他人面面前注重重倾听其其需求，言言行一致致，顺应应和遵守守公司政政策，能能够快速速取得

25、对对方信任任；l 使用间接接的影响响策略，影影响外部部组织的的决策。游说关关键性人人物，利利用其支支持自己己的观点点以影响响他人；了解外外部组织织的权力力结构和和内部文文化，对对其决策策施加有有力影响响。【能力素素质解析析业务务管理类类】No.118【能力素素质要素素名称】公关能能力定义：与与外部人人员建立立融洽的的人际关关系或关关系网络络，以帮帮助实现现与工作作相关的的目标。行为表现现：l 建立工作作之外的的联系。l 与外部人人员进行行工作交交往之外外的接触触，以建建立朋友友关系；l 了解工作作中经常常接触的的客户、供应商商或政府府部门等等人员详详细的信信息，建建立并维维持有用用的联系系资料

26、库库。l 建立比较较广泛的的社会关关系网络络。l 能够建立立比较广广泛的社社会关系系网络，并并利用它它促进工工作的进进一步开开展；l 了解外部部人员的的性格、个人喜喜好，建建立并维维系长期期融洽的的合作关关系。No.119【能力素素质要素素名称】计划能能力定义：工工作中能能够区分分轻重缓缓急，制制定、调调整并完完善行动动计划的的能力。行为表现现：l 制定复杂杂的、大大的行动动计划。l 在编制大大型或是是复杂的的计划时时，能够够预先考考虑到可可能出现现的问题题；l 能够指导导他人编编制分项项工作计计划，并并将分项项计划整整合为整整体方案案。l 制定较大大规模团团队的工工作计划划。l 具备一定定的

27、前瞻瞻性及预预见性，能能够提前前对重大大潜在风风险做出出预案；l 能够对较较为复杂杂的工作作团队编编制有效效的、合合理的整整体工作作计划。No.220【能力素素质要素素名称】细节监监控定义：采采用合理理流程和和标准处处理工作作任务，耐耐心细致致，确保保工作准准确无误误的能力力。行为表现现：l 对复杂任任务的实实施过程程进行监监控，确确保不出出错误。l 有效监控控复杂任任务的实实施过程程（例如如，一个个大的方方案，需需要同时时监控多多个人员员的工作作情况，确确保他们们按照流流程办事事，不出出错误）。No.221【能力素素质要素素名称】业务支支持定义：结结合企业业实际，研研究应对对预案，提提供业务

28、务方法技技巧方面面的指导导，相关关技术及及后勤支支持，努努力将本本部门建建设成为为各业务务单位强强大的技技术后盾盾。行为表现现：l 明确自己己的角色色定位，能能够把握握好“管理”、“服务”和“协作”之间的的尺度。l 要求部门门成员以以友好的的态度、耐心细细致的工工作作风风、高效效的专业业服务投投入工作作。l 技术更新新及时，能能够提供供一定的的前瞻性性专业支支持，帮帮助应对对各种新新的挑战战。【能力素素质解析析业务务管理类类】No.222【能力素素质要素素名称】积极主主动性定义：驱驱使个人人很好地地工作，努努力实现现优秀工工作绩效效的动力力。行为表现现：l 建立挑战战性的目目标l 获得优于于已

29、定期期望的结结果；l 承担比以以前更复复杂更困困难的目目标；l 定期识别别出优于于最初计计划/标标准的机机会；l 提前获得得高质量量成果。No.223【能力素素质要素素名称】谈判能能力定义：根根据对客客户的把把握，有有效说服服对方跟跟自己合合作、达达成目标标的行为为技巧和和能力。行为表现现：l 能运用广广博的综综合知识识和较强强的专业业知识去去应对谈谈判，运运用合理理的思维维方式和和谈判技技巧，提提出独特特见解处处理问题题； l 能从事物物的表面面现象洞洞察出事事态的发发展趋势势，明确确谈判各各方的需需要，并并极力协协调多方方需要来来推动谈谈判的发发展，巧巧妙运用用各种方方法打破破谈判僵僵局，

30、追追求双赢赢； l 在谈判中中面对压压力时，灵灵活应对对谈判中中遇到的的挫折，具具备良好好的心理理素质将将谈判继继续下去去。No.224【能力素素质要素素名称】成就导导向定义：不不满足于于现状，对对成功具具有强烈烈的渴求求，总是是设定较较高目标标，要求求自己克克服障碍碍，完成成具有挑挑战性的的任务。行为表现现：l 始终把搞搞好经营营管理、创造更更好的业业绩作为为追求目目标。 l 渴求成功功，喜欢欢迎接挑挑战，不不断追求求卓越。l 在工作上上执着追追求，有有点象“工作狂狂”。 l 不满足现现状，总总是力求求把事情情做得更更好、更更漂亮。No.225【能力素素质要素素名称】内省定义：内内省力又又称

31、为自自知力，指指正确地地分析和和认识自自我的能能力。行为表现现：l 有自知之之明，知知道“可为”与“不可为为”的界限限。l 在繁忙的的工作中中，仍然然争取思思考和反反省自我我的时间间。l 常总结和和提炼成成败的经经验，以以资借鉴鉴、学习习和发扬扬。l 以发展为为目的，对对自己的的工作表表现做客客观、理理性的评评价。No.226【能力素素质要素素名称】理解尊尊重定义：理理解宽容容，相互互尊重，对对不同文文化的价价值观持持开放的的态度，能能够敏锐锐地发现现其中的的差异。行为表现现：l 员工间相相互理解解、相互互关心、相互尊尊重；l 深刻理解解不同文文化价值值的意义义所在，保保持客观观开放的的心态；

32、l 正面对待待差异，注注意对不不同文化化的尊重重和理解解，与不不同文化化背景的的人员友友好相处处；l 对不同文文化有比比较好的的适应能能力，能能够主动动改变自自己的沟沟通方式式与工作作方式；l 冷静处理理文化冲冲突，融融合不同同文化背背景下的的员工。No.227【能力素素质要素素名称】适应改改变能力力定义：是是指员工工适应外外界环境境改变的的一种能能力。行为表现现：l 改变个人人工作方方式：积积极应对对变化，适适应变化化了的方方式。l 适应团体体的方式式：确保保团体理理解变化化的必要要。重新新确立团团体方向向，发现现团体的的适应新新机遇的的方式。l 推动变化化：促进进变化的的进程尤尤其是在在有

33、争议议的时候候。成功功地将新新的目标标转化成成实践程程序。l 预测并利利用变化化：预测测并做好好变化的的准备。及时采采取措施施开发利利用变化化的最大大优势。No.228【能力素素质要素素名称】爱岗敬敬业定义：热热爱本职职工作，将将个人发发展与公公司利益益紧密结结合在一一起，为为他人提提供尽善善尽美的的服务。行为表现现：l 对工作始始终保持持高度热热情，把把工作当当事业来来做；l 准确理解解岗位要要求，认认真履行行工作职职责；l 不给自己己找借口口，敢于于承担责责任；l 自觉遵守守公司的的各项规规章制度度，做遵遵守纪律律的模范范；l 当组织需需要和个个人需要要发生冲冲突时，能能优先考考虑组织织需

34、要；l 认同公司司企业文文化，对对企业保保持忠诚诚。No.229【能力素素质要素素名称】诚实正正直定义：遵遵守职业业道德，坚坚持原则则，重视视个人诚诚信，公公平、公公正地处处理问题题。行为表现现：l 坚持原则则，按公公司管理理各项制制度和管管理程序序办事；l 言而有信信，说到到做到，不不“当面一一套，背背后一套套”；l 坚持诚信信，把组组织利益益放在第第一位，敢敢于制止止他人不不符合诚诚信原则则的行为为；l 廉洁自律律，自觉觉抵制工工作中出出现的诱诱惑。No.330【能力素素质要素素名称】执行能能力定义：克克服阻力力、合理理应对突突发问题题、贯彻彻执行上上级要求求、努力力达成目目标的能能力。行

35、为表现现：l 严格按照照上级命命令，完完成工作作任务。遵从上上级的命命令，按按照预定定计划完完成工作作任务；l 主动思考考，完成成工作任任务。准准确理解解所上级级交待的的工作，主主动思考考如何完完成任务务。l 面对困难难，积极极寻求解解决办法法，完成成工作任任务。面面对困难难，积极极寻求解解决办法法并采取取必要行行动，按按照计划划很好地地完成工工作任务务。l 克服巨大大的困难难和阻力力，出色色完成上上级交待待的工作作任务。面对执执行过程程中超乎乎寻常的的困难和和阻力，采采取有力力措施解解决问题题，出色色地完成成工作任任务。No.331【能力素素质要素素名称】口头表表达能力力定义：即即说的能能力

36、，要要求能思思路清晰晰、流利利地表达达自己的的想法。行为表现现：l 有效表达达。能够够根据对对象和主主题确定定表达内内容与方方式，有有效传递递信息；思路清清晰，简简明扼要要。l 具备比较较出色的的演讲技技能。根根据听众众的反应应对内容容和表达达方式进进行调整整，吸引引住他人人的注意意力；善善于运用用表情、手势等等形体语语言来增增强表达达效果。l 富有强烈烈的感染染力。善善于将复复杂的思思想以别别人非常常容易理理解的方方式表达达出来；用引人人注目的的和独特特的风格格进行演演讲，富富有强烈烈的感染染力。No.332【能力素素质要素素名称】书面表表达能力力定义：主主要是指指写作能能力，要要求能用用书

37、面形形式传达达意见、观点和和信息。行为表现现：l 能够编写写部门级级别的书书面文件件。文字字表达思思路清晰晰、言简简意赅；能够独独立完成成部门级级别的书书面文件件，基本本上不需需要做大大的修改改。l 具备扎实实的写作作功底，能能够编写写公司级级的重要要文件。有出色色的写作作技巧，主主题突出出、条理理清晰；能够编编写公司司级的重重要文件件。No.333【能力素素质要素素名称】自律定义：指指行为主主体的自自我约束束、自我我管理，是是以事业业心、使使命感、社会责责任感、人生理理想和价价值观作作为基础础。行为表现现：l 重视自己己的形象象管理，言言行中表表现出对对组织制制度与规规范的尊尊重。l 做企业的的“中流砥砥柱”，带给给员工应应对竞争争和挑战战的勇气气。l 能够把企企业和员员工的发发展放在在心中，有有很强的的责任感感和使命命感。 l 做人做事事有自己己的原则则和标准准，能够够做到严严于律己己，身先先示范。l 有较高的的职业道道德素养养和专业业精神，能能够在各各种关系系和利益益面前，保保持清醒醒的头脑脑。16