2022年前厅销售部经理述职报告.docx

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1、精品_精品资料_前厅销售部经理述职报告本人谢耀锋,前厅销售部经理,20XX 年度主要工作如下：一、突出重点做好前厅销售部治理工作20XX 年度前厅销售部经理在分管领导和店领导的领导下,依据 酒店经营方案,拟定营销方案,把握旅行市场动态,分析市场环境, 依据市场需求制定销售策略,负责编制部门年度预算, 组织实施部门预算方案, 负责建立健全部门的各项规章制度,参与酒店规章制度修订工作.带领前厅销售部实施酒店下达的20XX 年经营目标, 较好的完成了年度经营目标.二、超额完成经营任务20XX 年首次实现营业收入超千万,全年营业额 1034. 万, 其中客房收入 993 万,会议室收入 41 万,咖啡

2、厅收入 20 万,平均出租率 71.7% ,平均房价 386 元,完成率 127% ,同比 20XX 年增加元收入 254 万,全年 12 个月全部超额完成任务,其中 3、4、8 月份营业额首次超过一百万元以上,为全年的经营目标奠定良好的基础.三、主抓营销和治理工作重点组织销售人员做好市场开拓,营销治理和各岗位的服务治理工作,依据酒店店领导提出的提高出租率和平均房价的总体经营思路 和要求, 制定了长期和短期的营销策略,深化明白市场的需求和变化多次对市场进行调研, 先后两次对各类房价做出了合理的调整,基本实现了房价结构的优化. 为了促进销售工作, 制定了淡旺季的销售措可编辑资料 - - - 欢迎

3、下载精品_精品资料_施,最大限度保证了客房的出租.四、加强皇家厨房餐厅和各部门的沟通和谐本着顾大局相互支持服务至上的原就,积极主动与二楼皇家厨房楼面经理、 厨房大佬和传菜主管就会议团体用餐,自助早餐等工作进行有效沟通, 保证了用餐出品和服务, 在原有的基础上取得子较好的成效,基本上满意了大部分客人的需求.加强了内部和谐工作力度, 主动与各部门经理进行沟通,多次参与管家部部门例会和邀请其他部门经理参与前厅销售部工作例会,发觉问题准时订正,建立了沟通平台,在会议团体较多的时候,各部门 积极协作前厅销售部做好房间改造和会场的布置工作,保证了经营需要.五、做好来宾接待和服务工作20XX年前厅销售部累计

4、接待客人32695人次,其中国内客人30913人次,港澳台客人858 人次,外国人 924 人次.主要接待各种大型会议团体16 批次,会议室出租166 次,较好的完成了各种客户的接待任务, 大运期间取消了部门和个人休息,全心全意的投入到大运会接待工作,狠抓安全治理,确保无安全事故发生,杰出的完成 了大运会接待工作,同时也受到了社会各界及顾客的好评.六、加强内部治理工作20XX 年是前厅销售部内部治理工作难度较大的一年,人员流淌性大,任务重,在分管领导的关怀和支持下,先后组织了约44 次的培训,加强和规范了前厅治理工作,强化了网络预订治理,有效的提可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_

5、高了客户的中意度,严格遵守财务治理规定,截止到12 月中旬万元以上账款已经全部收回.七、本人工作中存在的问题本部门的服务治理工作仍不到位,服务水平仍需提高, 对客服务缺乏敏捷性和主动性,执行力不强,部门员工流淌性大,个别新员工 对本职工作操作不娴熟等问题比较突出.销售力度不够,营销手段单一,成本掌握不够到位,平均房价仍 需提高.个人仍需加强理论学习, 提高业务和治理水平, 营造良好的工作氛围,不断开展批判与自我批判,找出工作的不足.八、 20XX 年工作重点和主要方向环绕酒店进展战略,坚持以市场为导向,以创新为动力,以客户为中心,抓好营销治理,保护客户,积极开拓市场,抓好内部治理, 降低经营成

6、本,实现二高一低的工作目标.仔细做好经营治理,优化客源结构,提高客房出租率和平均房价.进一步强化员工培训、提高员工素养和业务水平,营造一个和谐工作环境,积极高效服务团队, 提高团队的凝结力,稳固员工队伍,削减员工的流淌性.在这里我要特殊感谢我们前厅销售这个团队,感谢你们对我本人工作的支持, 感谢你们对前厅销售部工作作出的努力和奉献,期望各位在 20XX年的工作当中连续发挥先锋作用,我们荔园酒店添砖加 瓦.同时也要感谢各部门的同仁对前厅销售部的鼎力支持,对你们的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_支持表示由衷的感谢；最终让我们同心协力,共同铸造辉煌的20XX年.感谢大家；述职人：谢耀锋可编辑资料 - - - 欢迎下载