银行客户经理年终工作总结范文及明年工作思路.docx

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1、银行客户经理年终工作总结范文及明年工作思路20某某年年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一 次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预感差点落选。 竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上 了劲，一定要勤奋努力，幸不辱命，他是这样想的，也是这样做的。一年 来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完 成了各项工作任务，用聪明和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，忘 我奉献的精神。截至现在，我完成新增存款万元，完成计划的%,办理承兑汇票贴现 3笔，金额万元，完成中间业务收进1万元，完成个人揽储万元，同时也 较好的完成了基金销售、信

2、用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行 网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发 和推广。一、客户在第一，存款是中心在服务客户的进程中，我专心细致，把兄弟情、朋友意注进工作中， 使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。当 客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在欣喜中留下感动；假如客户 在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以 一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑 的身影虽然说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却未 几。二、客户的需求就是我的工作我在银行从事信贷、存款工作十几个年龄，具

3、有了较全面的独立工作 能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的 进步，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。 为了幸不辱命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户 的客户经理，面对同业竞争不断加重的困难局面，在支行领导和局部同事 的帮助下，大胆开辟思想，建立客户第一的思想，征对不同客户，采取不 同的工作方式，努力为客户提供最优良的金融服务，用他自己对工作的理 解就是“客户的需求就是我的工作”。三、开辟思路，勇于创新，创造性的展开工作随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已构 成，同业竞争日剧烈，在业务展开上，我中有你，你

4、中有我，在竞争中求 生存，求开展，如何服务好重点客户对我行的业务开展起着举足轻重的作 用。又如以展开有益健康的健身活动为线索，与客户展开乒乓球、羽毛球 活动，既把与客户的交往推向深进，又打破了传统公关模式，在工作中收 到了十分好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相干职员进行友好 商讨球技的同时，得悉客户欲对其部份房产进行拍卖，他积极的工作，使 其拍卖款万元，成功转进我行；我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑 三拣四，避重就轻，对待每项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在平 常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、保全大局、不计得失，为 了完成各项工作任务，不惜牺牲

5、业余时间，放弃双休和假期，利用一切时 间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不 懈的努力，在20某某年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20某某年就过去了，在担任支 行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到 较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20某某年工 作情况汇报如下：一、取得的业绩20某某年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的 时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极 参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到 了新的工作环境，工作

6、经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为 新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤 动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数 量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，信息、寻求支持, 成功营销贵族白酒交易中心、市电力实业公司、市中小企业服务中心等一 大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿 元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全 年日均1800余万元，代替发工资、p商户、通知存款等业务都有新的突 破。二、职责和使命三、存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清

7、楚 地看到了自身存在的缺乏。1、是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市开展动态，有时跟不上步伐。2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量， 提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。3、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干 少说，在实践中完善提高自己，以上缺乏我正在努力改正。在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的 知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识, 拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更 远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中

8、遇到的种种困难。在银行的工作我感觉非常的充实，在工作方面我还是应该要去做出准 备，一年来我还是感觉非常有动力的，作为客户经理我当然是知道自己在 工作方面，还是要做出一个好的准备，在这一点上面我应该要做出更好的 准备，这方面我应该要继续做出调整，所以这一年来的工作当中，我也需 要总结一番：银行的业务我还是应该要继续做出调整的，我每天都对自己工作方面 还是应该要做的更加认真一点，作为一名客户经理，这对我还是有非常大 的提高，这一点我还是需要继续努力去做好的，我们银行一直都是针对客 户做出更好的服务，让客户能够放心安心的把钱存进，这是一件非常重要 的事情，在这方面我们是非常重视的，对此我也是感觉很有

9、动力的，在这 个过程当中我应该要继续认真一点的，作为一名客户经理，在这方面我应 该要继续认真做出准备，我们银行一直对客户的服务是非常重视的，在这 一点上面，我还是感触非常深刻的，现在回想起来还是很有提高的。当然在过去的一年当中，我也是有一些做的不好的地方，现在我也是 应该要做出调整的，我也会坚持做的更加认真一点，以后我会把自己的工 作进一步的完善好，这对我个人能力还是有一定的影响的，这一点毋庸置 疑，所以我需要去接触更多的知识，为客户更好的服务，客户的信任就是 我们工作的动力，这一点非常的关键，我知道以后还会有更多的事情要去 努力，但是这些都不重要，是应该要让自己有更多的进步的，相信接下来 的

10、工作当中，可以为客户提供更好服务。我于今年7月21日到公司参加市场开发，并于8月9日正式加入本 公司，被任命客户经理一职，与在座的各位同事一起度过了 2个月的时间, 现在我将这个期间的本职工作做个汇报，同时也恳请大家对我的工作进行 审视，多提珍贵意见和建议。客户经理主要是与客户进行沟通、关系维护、与员工交流、根据业务 开展的需求，草拟并修改适用的协定、合约、协助各位员工做好客户开户、 签约流程、以及日常工作的管理。前期通过认真的学习和试炼使我负责的 每一个任务、每一次沟通，都获得了难能可贵的实战经验。为和客户建立 信任的关系，用心与客户进行交流、沟通。晚上11： 30 了，我仍在为客户解决一些

11、他不懂的问题，虽然有的地 方我也不太懂，但马上就会求救与陈总，让客户从心底感觉到我们无论何 时都在为他服务，都是以帮助客户为主，本着“诚信、耐心、负责”的原 那么为客户提供优质服务。在我们的业绩还没有取得预期效果的时候，我们 能做的就是把现有的客户维护好，做到充分利用业余时间，努力提升自己 的专业知识和分析能力，无论是在客户维护方面，还是在技术分析方面， 采取多元化对待；多看、多学、多观察，开拓视野，丰富知识面。把学到 的理论与客户交流相结合，多在实践上下功夫，用不同的方式方法，找到 适合自己的工作方式，先让客户赚到钱，也让客户为我们赚到钱。我相信拥有乐观积极的工作态度最重要，工作的同时让自己

12、的能力、 素质都有提升，锻炼出自己独立、自主的业务工作能力，将来无论是做什 么，都能做到让领导放心、满意。学会用自己的头脑去开展工作，学会用 自己的智慧去解决客观问题。通过这段时间的工作和对大家的观察，我看 到了公司所发生的变化，也感觉到了公司必然会开展壮大的一种趋势。我 相信：”公司的开展道路是清晰的，市场定位是明确的，战略决策是正确 的”，所以，在今后的工作中，我会随着公司的开展适时做自我调整，找 准自己的角色和位置，为公司的迅猛开展用尽一己之力。同志们，让我们向着公司的宏伟蓝图迈进吧！某某年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作， 静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，

13、现将这一年的学习工作情 况总结如下：一、加强学习、提高素质我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前 对资产业务接触比拟少，并且各项业务变化比拟多，这就需要我静下心来 重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品 的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉 信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业 务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治 素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参 政党成员，我积极拥护党的领导，并积极参与建言献策，

14、努力学习党的先 进性文件，认真践行党的群众路线。二、脚踏实地、勤奋工作作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资 产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的 疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实, 报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户, 并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时 实现个人合规工作，保证信贷资金的平安。三、存在缺乏对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客 户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气 躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的 知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争 取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。