01 什么是企业(管理使命责任实务).docx

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1、什么是企企业* 选自德鲁克管理使命、责任、实务（使命篇）第6章企业是由由人，而而不是由由“力量”来创建建和管理理的利润最最大化的的谬论利润润是经济济活动的的客观条条件，而而不是其其基本理理由企业的的宗旨是是创造顾顾客两项体体现企业业家精神神的职能能：市场场营销和和创新美国国、欧洲洲和日本本的市场场营销革革命市场营营销不是是某一部部门特有有的活动动国际际商用机机器公司司（IBBM）的的例子消费费者中心心主义，“市场营营销的耻耻辱”从销销售转变变市场营营销企业是是经济增增长和发发展的器器官创新是是一项经经济职能能作为为整个企企业的某某个方面面财富创创造资源源的创造造性应用用什么么是创造造性劳动动劳

2、动动生产率率的诸项项要素：知识、时间、产品组组合、流流程组合合与组织织结构使知知识更富富有生产产率利润的的职能利润润是一项项社会责责任需要产产生多少少利润企业业管理是是一种理理性活动动西尔斯公公司的经经历表明明：工商商企业是是由人，而不是是由各种种力量创创建和管管理的。各种经济力力量为“管理可可以做什什么”设定了了界限，并为管管理活动动创造了了各种机会会。但它它们本身身并不能能决定什什么是企企业或企企业应该该做些什什么。经经常有人人讲：“管理只只不过是是使企业业适应各各种市场场力量。”可以说说，没有有比这种种说法更更愚蠢的的了。管管理不仅仅必须去去发现这这些力量量，而且且必须创创造出这这些力量

3、量。在775年以以前，朱朱利叶斯斯罗森沃沃德通过过管理把把西尔斯斯公司转转变成一一家工商商企业。在255年以后后，伍德德将军又又通过管管理改变变了西尔尔斯公司司的基本本性质，从而保保证它在在大萧条条时期和和第二次次世界大大战期间间仍能够够继续成成长并取取得成功功。现在在，另一一代管理理者必须须做出一一些新的的决策，而这些些决策将将会影响响到西尔尔斯公司司是继续续兴盛下下去，还还是趋于于衰落，是继续续存在，还是最最终灭亡亡。实际际上，任任何企业业都是如如此。另一项结结论是：人们不不能用利利润来说说明或界界定企业业。对于于“什么是是企业”这个问问题，一一般的工工商界人人士可能能会回答答：“企业是是

4、一种谋谋利组织织。”类似地地，典型的经经济学家家可能也也会这样样回答。但是，这种回回答不仅仅是错误误的，而而且是所所答非所所问的。有关工商商企业及及其行为为的主导导经济理理论，即即利润的的最大化化这只只不过是是用复杂杂的方式式来表述述“贱买贵贵卖” 这句句老话也许许可以恰恰当地说说明理查查德西尔斯斯本人是是如何经经营的，但却不不能说明明西尔斯斯公司或或任何其其他工商商企业是是如何经经营的，也不能能说明应应该如何何经营企企业。事事实上，利润最最大化这这一概念念是毫无无意义的的。当代经济济学家已已经认识识到这一一点，但但他们试试图挽救救这一理理论。当当代最有有才华、最有成成就的企企业经济济学家之之

5、一乔尔迪安（Joeel DDeann）就一一直坚持持这一理理论。但但他是这这样解释释的：经济理论论中的一一个基本本假设是是：利润润最大化化是每一一家企业业的基本本目标。但是近近年来，理论家家已经对对利润最最大化做做出了重重大修正正，用来来指长期期利润；用来指指经营管管理的收收入，而而不是指指企业所所有者的的收入；而且还还包括一一些非财财务收益益，如高高度紧张张的经理理人员日日益增加加的闲暇暇时间和和企业内内部各经经理阶层层之间的的和睦关关系。同同时，利利润最大大化还应应包括一一些特殊殊的考虑虑，如限限制竞争争、维持持管理控控制、解解决工资资要求、防止反反托拉斯斯诉讼。实际上上，这一一概念已已经

6、变得得如此概概括而笼笼统，以以至于似似乎已经经包括了了人们生生活中的的绝大多多数目标标。这一趋势势反映出出这样一一个事实实：理论论家们日日益认识识到许多多企业，特别是是大型企企业，并并不是按按照边际际成本和和边际收收入表示示的利润润最大化化原则，来展开开期经营营活动的的一个“变变得如此此概括而而笼统，以至于于似乎已已经包括括了人们们生活中中的绝大大多数目目标”的概念念，实际际上已经经不再是是一个概概念。它它不过是是用另一一种方式式来表述述：“我不知知道，也也不了解解。”如果只只有在进进行限制制以至于于不复存存在的情情况下，一种定定理才能能维持的的话，那那么这种种定理肯肯定不再再具有任任何意义义

7、或用处处。利润最大大化这一一概念的的危险在在于：它它使利润润看起来来像个神神话。任任何一个个人如果果观察到到了乔尔尔迪安描描述利润润最大化化这理论论同现实实之间的的差距，就会恰恰当地得得出结论论：赢利利性或利利润率并并不重要要。实际际上，约约翰肯尼思思加尔布布雷思在在其新新产业王王国（Thee Neew IInduustrriall Sttatee）一书书中也得得出了同同样的结结论。但是，利利润和利利润率还还是极为为重要的的对社社会来讲讲，甚至至比对个个别企业业还要重重要。但但利润率率却不是是工商企企业和企企业活动动的目的的，而只只是其中中的一个个限制因因素。利利润并不不是企业业行为和和企业决

8、决策的解解释、原原因或其其合理性性的依据据，而是是对其有有效性的的一种考考验。如如果坐在在董事会会宝座上上的不是是一些工工商业者者，而是是一些天天使，那那么尽管管这些天天使对于于获得利利润完全全没有个个人兴趣趣，却仍仍旧不得得不关心心利润率率。这个个道理同同样适用用于那些些远非天天使的个个人。任何企业业的第一一项考验验，不是是使利润润最大化化，而是是获得足足够的利利润来应应付经济济活动中中的各种种风险，从而防防止亏损损。产生混乱乱的根源源在于这这样一种种错误信信念：即即认为一一个人的的动机所谓谓工商界界人士的的利润动动机是其行行为的解解释或促促使其采采取正确确行动的的向导。实际上上，到底底是否

9、存存在着利利润动机机这样一一种东西西，是非非常值得得怀疑的的。利润润动机是是由古典典经济学学家发明明出来的的，目的的是用来来解释其其静态均均衡理论论所无法法解释的的那些经经济事实实。从来来就没有有什么证证据表明明存在着着利润动动机。目目前，我我们早已已找到了了经济变变革和增增长的真真正原因因，而最最初却是是用利润润动机来来解释这这些现象象的。是否存在在着一种种利润动动机，对对于理解解企业行行为、利利润和利利润率是是没有任任何关系系的。吉吉姆史密斯斯（Jiim SSmitth）为为了谋利利而从事事工商业业，这一一事实只只同他本本人和他他所经营营的安吉吉尔公司司（Anngell）有关关。实际际上，

10、并并没有什什么告诉诉我们：吉姆史密斯斯做了些些什么以以及他是是怎么做做的。如如果有人人告诉我我们，一一个人到到内华达达大沙漠漠去寻找找铀矿是是为了发发财，这这时我们们仍然对对他的工工作一无无所知；如果有有人告诉诉我们，一位心心脏专家家是为了了谋生或或是试图图造福人人类，此此时我们们对他的的工作也也是一无无所知。利润动动机以及及由此衍衍生而来来的利润润最大化化，与我我们理解解企业的的职能、企业的的宗旨以以及对企企业进行行管理，是毫不不相关的的。事实上，有了利利润动机机和利润润最大化化这一理理念，比比“毫不相相关”还要坏坏，它会会带来一一些危害害。它是是在社会会中对利利润的性性质形成成误解，并深刻

11、刻仇视利利润的一一个主要要原因，而这是是工业社社会中最最危险的的弊病之之一。在在美国和和西欧，由于未未能理解解工商企企业的性性质、职职能和目目的，在在公共政政策方面面发生了了一些严严重的错错误，其其根源也也在这里里。此外外，还有有一种流流行的看看法，即即认为利利润和公公司做出出社会贡贡献的能能力之间间存在着着固有矛矛盾。实实际上，形成这这种观念念的根源源，也主主要是由由于利润润动机和和利润最最大化这这一概念念。事实实上，只只有在获获得利很很高的情情况下，公司才才能做出出社会贡贡献。说说得更直直率一些些，一家家破产的的公司并并不是人人们为之之工作的的理想企企业，也也不能成成为一个个好邻居居或社区

12、区中的好好成员尽管管目前有有些社会会学家似似乎认为为并不是是这样。企业的宗宗旨为了理解解什么是是企业，我们必必须从企企业的宗宗旨入手手。企业业的宗旨旨必须存存在于企企业自身身之外。事实上上，企业业的宗旨旨必须存存在于社社会之中中，因为为工商企企业是社社会的一一种器官官。实际际上，企企业的宗宗旨只有有一种适适当的定定义：那那就是创创造顾客客。市场不是是由上帝帝、大自自然或各各种经济济力量所所创造的的，而是是由工商商界人士士所创造造的。在在获得能能够满足足其需要要的提供供物之前前，顾客客可能已已经感知知到企业业能够满满足他什什么需求求。就好好像饥馑馑年代中中的食物物一样，这种需需要可能能在顾客客的

13、生活活中占据据着主导导地位，并充斥斥着他的的需求意意识，但但在工商商业人士士把这种种潜在需需要变成成实际需需求以前前，它还还仅仅是是一种潜潜在需要要。而且且，只有有在成功功地将其其转变成成实际需需求以后后，才会会出现顾顾客和市市场。潜潜在顾客客可能并并没有感感觉到自自己的需需要。在在静电复复印机或或电子计计算机出出现以前前，谁也也想不到到顾客需需要一部部复印机机或一台台计算机机。在企企业采取取创新、信贷、广告或或推销等等方法创创造出需需要以前前，需要要可能并并不存在在。以上上所讲的的每一种种情况，都是由由企业活活动创造造出顾客客。“什么是是企业”是由顾顾客决定定的。顾顾客为一一种商品品或一种种

14、服务有有付款意意愿，才才能使经经济资源源转化成成财富，使物品品转化成成商品。企业本本身打算算生产些些什么东东西，并并不具有有十分重重要的意意义特别是是对企业业的未来来和企业业的成功功来讲，并不十十分重要要。质量量的典型型工程学学定义，是复杂杂而难于于做到的的，而且且要花费费大量金金钱！但但那并不不是质量量，只不不过表现现人们的的无能。相对而而言，顾顾客想要要购买什什么，他他认为有有价值的的是什么么，这才才是有决决定意义义的它决定定着什么么是企业业，它应应该生产产些什么么，它是是否会兴兴盛和发发展壮大大起来。而且，顾客所所购买的的，并认认为有价价值的东东西，绝绝不是一一件产品品，而始始终是“效用

15、”，即一一件产品品或一项项服务可可以为该该顾客做做什么、带来什什么影响响。一般般而言，正如我我们在第第7章中中将要看看到的，顾客认认为有价价值的，绝不是是显而易易见的。顾客是企企业的基基础，是是使其持持续存在在的动力力源泉。只有顾顾客，才才能提供供就业。正是为为了满足足顾客的的要求和和需要，社会才才把财务务创造资资源托付付给工商商企业。两项体现现企业家家精神的的职能由于企业业的宗旨旨是创造造顾客，所以工工商企业业具有两两项职能能而且且只有这这两项基基本职能能：市场场营销和和创新。市场营营销和创创新能够够产生经经济成果果，其余余的一切切都是“成本”。市场营销销是企业业突出的的特有职职能。工工商企

16、业业与所有有其他的的人类组组织的区区别，就就在于前前者在市市场上销销售一种种产品或或一种服服务。无无论是教教会、军军队，还还是学校校或国家家，没有有一个要要这样做做。任何何组织，只要是是为了在在市场上上销售一一种产品品或一项项服务，就是一一家工商商企业。任何组组织，如如果不是是为了在在市场上上销售，或只是是偶尔为为之，就就不是一一家工商商企业，而且绝绝不能像像一家工工商企业业那样来来进行管管理。在西方，首先清清楚地看看到市场场营销是是工商企企业独特特的核心心职能，并把创创造顾客客视为管管理的特特有工作作的人，是赛勒勒斯H.麦考密密克（CCyruus HH. MMcCoormiick,18009

17、118844）。在在历史书书中，只只提到他他发明了了一种机机械收割割机，但但事实上上他发明明了现代代市场营营销的一一些基本本工具：市场研研究和市市场分析析、市场场地位的的概念、价格政政策、服服务推销销员、向向顾客提提供零部部件和服服务以及及分期付付款等。这些，都是他他在18850年年以前提提出来的的。但是是，即使使在他自自己的国国家里，也是在在50年年以后才才得到广广泛应用用。在远东，市场营营销出现现得甚至至还要早早一些而且且也是经经过很长长一段时时间才得得到推广广和应用用。市场场营销是是在16650年年左右在在日本发发明的由三井井家族中中首选定定局于东东京的商商人发明明。他在在东京开开办了可

18、可能是第第一家的的“百货公公司”。在整整整2550年以以前，他他就提出出了以后后西尔斯斯公司的的那些基基本政策策：成为为其顾客客的采购购商；为为顾客设设计出合合适的产产品；为为其产品品开拓资资源；无无条件退退款的原原则；向向顾客提提供种类类繁多的的产品，而不是是集中于于某一种种工艺、某一类类产品或或某一种种生产过过程。此此外，他他还发现现：在他他的国家家里，当当时正在在发生社社会变化化，并因因而产生生了一个个潜在顾顾客阶层层新城城市化绅绅士和新新资产阶阶级。在在此基础础上，他他和他的的继承人人不仅创创建了日日本迄今今为止最最大的零零售企业业三井井公司百百货连锁锁商店，而且还还创建了了日本最最大

19、的制制造业、贸易和和金融财财团之一一，即三三井财团团。自19000年以以来，美美国的经经济革命命在很大大程度上上也是一一种市场场营销的的革命。在美国国企业中中，有创创造性、进取性性、开创创性的市市场营销销太少了了几乎乎没有企企业能够够同19925年年的西尔尔斯公司司相媲美美，更不不要讲119700年的西西尔斯公公司了。但是，50年年以前，美国工工商界人人士对市市场营销销的典型型态度是是：“销售部部门所销销售的是是工厂所所生产的的任何东东西。”而目前前，他们们所采取取的态度度越来越越表现为为：“我们的的任务是是生产出出市场需需要的东东西。”这种方方针虽然然执行得得还很不不够，但但它对美美国经济济

20、变革所所产生的的影响，不逊色色于任何何一项技技术革新新所产生生的影响响。在欧洲，直到第第二次世世界大战战以后，人们才才把销售售真正地地视为企企业的一一项核心心职能。面向国国外的出出口销售售是受到到高度重重视的这种种想法，是从118世纪纪的重商商主义那那里继承承下来的的。重商商主义认认为：国国内消费费对社会会是有害害的，而而向国外外出口则则是高度度爱国义义的，是是值得赞赞扬的（在日本本，这种种信念仍仍然存在在，并构构成了日日本政府府的态度度和政策策的基础础）。但是，销销售并没没有受到到人们的的尊重。在19914年年以前，一个出出口销售售经理在在普鲁士士军队中中可能获获得一个个军官职职位，并并被看

21、作作“上流人人”；而一一个国内内销售经经理却不不能获得得这样一一个职位位，而且且是被人人看不起起的。一一直到119500年的时时候，在在意大利利的大型型公司中中，出口口销售经经理有担担任董事事并参与与高层管管理的，但国内内销售经经理却连连一个都都没有虽然然其国内内销售占占公司营营业总额额的比重重已经达达到700。实际上，欧洲对对市场、顾客和和销售的的这种传传统社会会编见，是卡特特尔在欧欧洲特别别流行的的一个重重要原因因。如果果某一产产业能够够通过严严密的、有条不不紊的卡卡特尔来来分配其其营业额额，那么么就没有有一个企企业需要要为市场场和销售售担心了了至少少从短期期的角度度看是这这样的。可以说，

22、从这种种态度向向把市场场营销看看作的一一项核心心职能的的转变虽然然可能还还没有被被视做惟惟一的核核心职能能是欧欧洲经济济自19950年年以来惊惊人的速速度和规规模得到到恢复的的主要原原因之一一。在20世世纪200年代，市场营营销的观观点由一一家英国国的零售售连锁店店玛莎莎公司率率先引入入欧洲。虽然玛玛莎公司司取得了了成功在从从19220年到到19335年不不超过115年的的时候里里，该公公司发展展成为欧欧洲规模模最大、成长最最快、利利润最高高的零售售商，但但直到第第二次世世界大战战结束以以前，却却很少有有人去效效法它。自那时时起，市市场营销销的革命命迅速席席卷整个个欧洲其领领先公司司包括荷荷兰

23、的飞飞利浦公公司、联联合利华华公司和和菲亚特特公司（Fiaat）等等。类似地，在日本本，也很很少有人人效法三三井公司司。也许许直到220世纪纪60年年代，日日本的市市场营销销革命才才由索尼尼公司启启动。当当时，索索尼公司司是一家家很有闯闯劲的新新公司，开始在在日本，然后面面向全世世界推销销其产品品。直到到那段时时期，绝绝大多数数日本企企业仍然然是以生生产为中中心，而而不是以以市场为为导向；但它们们学习的的速度却却十分惊惊人。自自50年年代以后后，日本本在世界界市场上上所取得得的经济济成就以以及因此此而开成成的日本本经济奇奇迹，根根本原因因就在于于日本把把市场营营销作为为企业的的首要职职能和关关

24、键任务务。市场营销销是最基基本的职职能，所所以不能能够将其其看成是是企业中中隔离出出来的职职能（即即单独的的技能或或工作），不能能够将其其与制造造或人事事等职能能相提并并论。市市场营销销需要单单独的工工作和一一套不同同的活动动，但首首先，它它是整个个企业的的核心方方面。从从其最终终成果来来看，即即从顾客客的观点点来看，市场营营销就是是整个企企业。因因此，企企业的所所有领域域都必须须充满着着对市场场营销的的关心和和责任。在美国的的制造业业公司中中，市场场营销方方法的杰杰出实施施者可能能要数国国际商用用机器公公司了（IBMM）。同同时，IIBM公公司也是是市场营营销力量量的最佳佳范例（请参见见第6

25、00章中有有关国际际商用机机器公司司的讨论论）。IIBM公公司的迅迅速发展展，并不不是由于于技术上上的创新或产品品上的领领先地位位。当它它进入电电子计算算机领域域时，它它只是一一个后来来者，既既没有技技术上的的专长，又缺少少科学知知识。但但是，在在电子计计算机产产业发展展的早期期阶段，以通用用自动计计算机公公司（UUnivvac）、美国国通用电电气公司司（GEE）和美美国无线线电公司司（RCCA）为为代表的的技术领领先企业业，都是是以产品品为中心心和以技技术为中中心的。而当时时经营IIBM公公司的那那些穿孔孔卡推销销员却提提出了这这样一些些问题：“谁是我我们的顾顾客？顾顾客觉得得什么有有价值？

26、顾客是是怎样采采购的？顾客需需要些什什么？”结果，IBMM公司很很快就占占有了大大部分计计算机市市场。从销售转转变为市市场营销销尽管已经经开始重重视市场场营销和和市场营营销方法法，但对对于许多多企业来来讲，市市场营销销并没有有得到有有效实施施，而仅仅仅是停停留在口口头上。“消费者者中心主主义”就证实实了这一一点。消消费者中中心主义义对企业业所提出出的要求求，正是是要企业业实实在在在地进进行市场场营销，要求企企业从顾顾客的需需要、实实际和价价值观念念入手，要求企企业把满满足顾客客的需要要作为其其目标，要求企企业把对对顾客的的贡献作作为取得得报酬的的依据。在口头头上畅谈谈市场营营销200年之后后，

27、消费费者中心心主义发发展成为为一种强强有力的的群众性性运动，表明了了市场营营销在当当时并没没有得到到有效实实施。消消费者中中心主义义，实际际上是市市场营销销的一种种耻辱。但是，消消费者中中心主义义同时也也为市场场营销提提供了机机会，它它促使企企业不仅仅在口头头上，而而且在行行动上真真正做到到以市场场为中心心。尤其重要要的是，消费者者中心主主义有助助于消除除思想上上的混乱乱。在很很大程度度上，这这些思想想上的混混乱，是是为什么么真正的的市场营营销如此此之少的的主要原原因。当当管理人人员讲到到市场营营销时，他们通通常是指指有组织织地完成成所有销销售活动动。这仍仍然是销销售，仍仍然是从从“企业的的产

28、品”出发，所追求求的仍然然是“企业的的市场”。而真真正的市市场营销销，应该该像西尔尔斯公司司那样，从顾客客，从顾顾客的人人口统计计、顾客客的实际际、顾客客的需要要、顾客客的价值值观念出出发。它它所提出出的问题题，不是是“企业要要销售些些什么”，而是是“顾客想想要购买买什么”。它不不强调“企业的的产品或或服务有有这样一一些效用用”，而强强调“这些就就是顾客客所追求求、所重重视和所所需要的的满足”。事实上，销售和和市场营营销的意意义是互互相对立立的，而而不是同同义语，甚至也也不是互互相补充充的。有人可能能会想，销售总总是需要要的。但但是，市市场营销销的目标标正是要要使这种种销售变变得不再再必要。市

29、场营营销的目目标，是是对顾客客有很充充分的了了解，确确保产品品和服务务完全适适合顾客客的需要要，从而而很自然然地销售售出去。最理想的的状况，应该是是市场营营销创造造出准备备购买的的顾客。那样的的话，只只要提供供产品和和服务就就可以了了。也就就是说，是一种种后勤供供应，而而不是推推销术；是一种种统计分分销，而而不是宣宣传推销销。我们们距离这这种理想想状况可可能还有有很长的的路，但但消费者者中心主主义清楚楚地表明明：企业业管理的的正确口口号将越越来越应应该成为为“从销售售转变为为市场营营销”。企业是经经济增长长和发展展的器官官只有市场场营销，还不能能成为工工商企业业。在静静态经济济中，并并不存在在

30、什么工工商企业业，甚至至也不存存在工商商业人士士。静态态社会中中的中介介人，是是一种以以佣金方方式收取取报酬的的经纪人人，或不不创造任任何价值值的投机机者。只有在扩扩张经济济中，才才存在工工商企业业。或者者说，在在至少把把变革看看成既是是自然的的又是可可能接受受的经济济之中，才存在在工商企企业。企企业是增增长、扩扩张和变变革的一一种特殊殊器官。因此，企企业的第第二项职职能就是是创新提供供不同的的经济满满足。对对企业来来说，只只提供经经济商品品和服务务是不够够的，它它还必须须提供出出更好、更多的的经济商商品和服服务。企企业未必必一定要要变得更更大，但但它必须须持续地地改进并并变得更更好。创新可以

31、以促使价价格降低低这是是经济学学家最关关心的结结果。之之所以如如此，原原因很简简单，那那就是它它是惟一一可用定定量工具具进行处处理的。但是，创新的的结果也也可能是是一种新新的、更更好的产产品，或或是一种种新的便便利性或或一种新新的需求求。最富有创创造性的的创新，是一种种能够形形成新的的潜在满满足，并并与以前前不同的的产品或或服务，而不是是原有产产品或服服务的改改进。一一般说来来，这种种新的、与以前前不同的的产品，往往要要花更多多的钱但其其总的效效果是使使经济更更富有效效率。抗生素药药剂比过过去医生生用来治治疗肺炎炎的冷敷敷要贵得得多；电电子计算算机比加加法机或或穿孔卡卡分类机机要贵得得多；打打

32、字机比比羽毛笔笔要贵得得多；静静电复印印机比复复写机或或油印机机要贵得得多。而而且，如如果我们们找到了了一种治治疗癌症症的方法法，那肯肯定将比比头等的的葬礼要要贵得多多。所以，产产品的价价格，仅仅仅是创创新或整整个经济济流程的的价值的的衡量标标准之一一。我们们可以把把价格与与单位产产出联系系起来，如某种种药品的的价格与与使用该该药品后后因住院院时间减减少和工工作寿命命延长所所带来的的产出。但即使使这样，也还很很不够。我们的的确需要要一种价价值衡量量手段。创新给给顾客提提供了什什么样的的经济价价值呢？顾客是是惟一的的判断者者，只有有他才最最了解自自己的经经济现实实。创新也可可能是为为老产品品找到

33、新新用途。一个成成功地向向爱斯基基摩人销销售了电电冰箱以以防止食食物冻坏坏的销售售员，就就好像他他发明了了一种全全新的生生产过程程或新产产品一样样，是一一位创新新者。向向爱斯基基摩人销销售电冰冰箱以便便冷藏食食物，是是找到了了一个新新的市场场；而销销售电冰冰箱以便便使食物物不至于于冷冻过过度，事事实上是是发明了了一种新新产品。当然，从技术术上讲，仍然是是同样的的老产品品；但从从经济上上讲，的的确是一一种创新新。最重要的的是，创创新不同同于发明明。创新新是一种种经济上上的术语语，而不不是技术术上的术术语。非非技术创创新社会创创新或经经济创新新至少少同技术术创新同同等重要要（关于于这点，请参见见第

34、611章）。虽然蒸汽汽机的发发明极为为重要，但对现现代经济济的兴起起有着同同样重要要作用的的，还有有两项非非技术创创新：通通过银行行信贷刺刺激购买买力和把把概率数数学应用用到经济济活动的的实际风风险即保险险。有限限责任的的创新以以及随之之发展起起来的公公众持股股的有限限责任公公司，也也有着同同样的重重要性。类似地地，分期期付款购购买（或或者英国国人更确确切地称称之为“租购”）也有有着同样样的影响响，使得得用投资资的未来来收益来来购买增增加生产产的手段段成为可可能。正正是这种种创新的的购买方方式，使使得199世纪的的美国农农民能预预购使他他们更有有生产率的农业业工具，然后在在他们以以较低成成本取

35、得得更多收收获之后后再付款款。同时时，这也也使得分分期付款款信贷成成为目前前贫穷的的不发达达国家发发展经济济的一种种强有力力手段。在工商企企业组织织中，创创新正像像市场营营销一样样，也不不能只看看成是一一项独立立的职能能。它不不仅仅局局限于工工程部门门或研究究部门，而是涉涉及整个个企业、所有职职能和所所有活动动。而且且，它也也不局限限于制造造业。在在分销系系统中，创新的的重要性性与制造造业一样样大：在在保险业业和银行行业中，创新也也起着同同等重要要的作用用。有关产品品和服务务的创新新领导工工作，传传统上集集中在某某个不兼兼管他事事的职能能部门并并由其专专门负责责。对于于那些工工程和化化学技术术

36、所占比比重很大大的企业业，尤其其是这样样。同样样地，在在一家保保险公司司中，可可能有一一个专门门负责开开发新保保险业务务的部门门，还可可能存在在负责销销售组织织、保单单管理、结算赔赔偿等方方面创新新工作的的部门，也可能能存在负负责公司司资金投投资方面面的创新新工作的的部门。所有这这些，都都属于保保险公司司的业务务。但是，正正如本书书第611章中将将要说细细讨论的的，系统统的、有有目的的的创新的的最佳组组织方法法，是将将其作为为整个企企业的一一项活动动，而不不是某一一职能工工作。同同时，企企业中的的每个管管理单位位都应该该承担创创新的责责任并有有明确的的创新目目标。每每一个单单位都应应该负责责对

37、公司司产品或或服务的的创新做做出贡献献，应该该有意识识地为改改进自己己所在领领域（销销售或会会计质量量管理或或人事管管理）的的工作技技巧而努努力。我们可以以赋予创创新这样样的界定定：所谓谓创新，就是使使人力和和物质资资源拥有有新的、更大的的财富创创造能力力。对于于发展中中国家而而言，创创新显得得特别重重要。这这些国家家拥有各各种资源源，但它它们之所所以贫穷穷，是由由于它们们缺少使使这些资资源有更更大的财财富创造造能力的的本事。它们可可以引进进技术，但它们们必须自自己进行行社会创创新，以以便使引引进的技技术发挥挥作用。现代日本本的奠基基者的伟伟大力量量，就在在于在一一个世纪纪以前就就认识到到了这

38、一一点。他他们有意意识地使使自己的的国家在在技术方方面依附附于西方方直到到最近仍仍是这样样。但是是，他们们使自己己和本国国人民的的精力集集中于社社会创新新，以便便使自己己的国家家能够在在建立现现代社会会和现代代经济的的同时，保持其其独特的的日本特特点和日日本文化化。因此，创创新对于于经济发发展是极极为重要要的。事事实上，经济发发展首先先是一项项具有创创业精神神的任务务。管理者必必须把社社会需要要转化成为有有利于企企业赢利利的各种种机会。实际上上，这也也是创新新的一种种定义。今天，当我们们已经深深切了解解到社会会、学校校、卫生生保健系系统、城城市和环环境的各各种需要要时，更更要强调调这一点点。这

39、些些需要同同19世世纪的企企业家使使之转化化成为新新兴产业业的各种种需要相相比，并并没有太太大的不不同。当当时的需需要是：城市报报纸和电电车、钢钢筋摩天天大楼和和学校教教科书、电话和和医药。今天的的各种新新的需要要，同样样要求创创新型企企业。财富创造造资源的的创造性性运用企业必须须利用财财富创造造资源来来达到其其创造顾顾客的目目的。因因此，企企业有责责任创造造性地运运用这些些财富创创造资源源。这是是企业的的经营管管理职能能。从其其经济方方面来讲讲，这就就叫做生生产率。最近几年年，人人人都在谈谈论生产产率。提提高生产产率更有效效地运用用资源既是是提高生生活水平平的关键键性因素素，又是是企业活活动

40、的结结果。有有关这一一点，已已不再是是什么新新闻了。现在，每个人人都知道道：现代代经济灾灾难、无无法有效效控制的的通货膨膨胀，都都是由生生产率不不高所引引起的一一种“短缺”病。但但是，我我们事实实上却对对生产率率所知甚甚少。而而且，我我们实际际上还知知道如何何科学地地测量生生产率。生产率的的意思就就是生产产中所有有因素之之间保持持平衡，以便能能够以最最小的代代价获得得最大的的收益。这同每每个工作作或每个个工时的的生产率率有很大大差异。诸如每每个工人人或每个个工时的的生产率率等传统统标准，至多只只能不确确切地、模糊糊地反映映出生产产率的意意义。那些传统统标准仍仍是以118世纪纪的信念念为依据据的

41、，即即认为归归根到底底，体力力劳动是是惟一的的生产性性资源，体力工工作才是是惟一的的真正努努力。同同时，这这些标准准也显示示出机械械主义的的谬误，即认为为所有的的人类成成就，最最后都可可以用“体力努努力”单位来来予以衡衡量。在在现代经经济中，劳动生生产率的的增加，从来都都不是由由体力劳劳动而获获得，而而始终都都是代替替体力劳劳动的结结果，是是用某种种事物代代替体力力劳动者者的结果果。当然然，其中中的一种种代替物物就是资资本设备备，即机机械力。对提高劳劳动生产产率至少少具有同同样重要要性的，是用知知识来代代替熟练练的或不不熟练的的体力劳劳动，从从而由使使用体力力劳动者者转变为为使用知知识工人人，

42、如管管理人员员、技术术人员和和专业人人员等等等。但是是直到最最近，这这一点还还没有引引起人们们的注意意。只要稍微微回顾一一下就可可以发现现：经济济学家给给予很大大注意的的资本形形成率，是第二二位的因因素。在在设备得得到安装装和使用用之前，必须有有人进行行规划和和设计这是是一种概概念性的的、理论论性的和和分析性性的工作作。经济济发展中中的基本本因素必必然是“脑力形形成”率，即即一个国国家生产产出具有有想像力力和远见见的、受受过教育育的、具具有理论论和分析析技能的的人才的的速率。然而，资资本设备备的规划划、设计计和安装装，只是是通过用用脑力来来代替体体力而提提高生产产率的一一部分工工作。对对此，至

43、至少同等等重要的的，是通通过直接接改变工工作性质质所做出出的贡献献：即从从要求许许多熟练练的和不不熟练的的体力劳劳动的工工作性质质，直接接改变为为要求理理论分析析与概念念计划的的工作性性质（不不需要任任何资本本设备投投资）。在20世世纪500年代，在对美美国和欧欧洲工业业的生产产率的差差距进行行分析时时，人们们首次揭揭示出上上述贡献献的存在在。以斯斯坦福研研究所和和经济合合作组织织（OEEC）所所做的研研究为代代表的相相关工作作清楚地地表明：西欧同同美国之之间在生生产率方方面的差差异，并并不是由由资本投投资引起起的。许许多欧洲洲工业同同相应的的美国工工业相比比，虽然然资本投投资和设设备是相相等

44、的，但生产产率却要要低2/3。惟惟一的解解释是：在欧洲洲工业中中，管理理人员和和技术人人员的比比重较低低，而且且过分依依赖体力力技能的的不良组组织结构构。19000年，在在典型的的美国制制造公司司中，在在每1000美元元直接体体力劳动动者工资资中，用用在管理理人员、技术人人员和专专业人员员身上的的工资不不超过55美元或或8美元元。目前前，在许许多制造造企业中中，虽然然直接体体力劳动动者的工工资率上上涨得很很快，但但直接体体力劳动动者同知知识工人人两者的的工资支支出额却却相等了了。在制制造业、运输业业和采矿矿业以外外，如分分销系统统、金融融业、保保险业和和服务行行业（即即在美国国经济22/3的的

45、行业中中），生生产率的的提高主主要是由由于用计计划代替替体力劳劳动、用用脑力代代替体力力、用知知识代替替汗水的的结果。提高生产产率的最最大机会会，肯定定是存在在于知识识工作本本身，特特别是存存在于管管理之中中。在企企业管理理中特别是是会计中中有关关生产率率的词汇汇已经相相当陈旧旧，以致致会引起起人们的的误解。会计师师称之为为生产性性劳动者者的，是是操纵机机器的体体力工人人，而事事实上那那是生产产率最低低的劳动动者。会会计师称称之为非非生产性性劳动者者的，是是各种各各样不操操纵机器器的人。其中，既包括括清扫工工这种古古老而生生产率低低下的体体力劳动动者，也也包括工工具制造造者这样样一些传传统的、

46、高度熟熟练的高高生产率率体力劳劳动者，还包括括维修电电工这类类现代工工业的高高度熟练练体力劳劳动者以以及工长长、工业业工程师师、质量量控制人人员这类类现代工工业中的的知识工工作。最最后，会会计师用用间接费费用这一一非常不不合理的的术语来来概括那那些实际际上最有有生产力力的各种种资源管理人人员、研研究人员员、计划划员、设计计师和创创新人员员。但在在间接费费用中，也可能能包括纯纯粹寄生生性人员员（如果果不说成成是破坏坏性人员员的话），即那那些由于于组织不不善、士士气不高、目标不不明和管管理不当当而高价价雇佣的的人员。我们需要要一种新新的生产产率概念念，而不不是只把把体力劳劳动作为为惟一生生产性努努

47、力的生生产率概概念。在在这一新新的概念念中，要要能够把把对产出出做出贡贡献的所所有各种种努力都都考虑在在内，并并按照它它们的成成果予以以表示。不过即即使有了了这样一一种有关关生产率率的新概概念，虽虽然已经经前进了了一大步步，但如如果有关关努力界界定仍然然局限于于可见的的、可以以用直接接成本来来衡量的的那些活活动按照会会计师的的定义和和标志来来理解的的话，仍仍然是不不够的。在管理理中，实实际上存存在着许许多对生生产率具具有重大大影响（如果不不是决定定性影响响的话）的因素素，但它它们却永永远都无无法成为为可见的的成本数数字。在这些因因素中，第一个个就是知知识。如如果得到到恰当的的应用，知识是是人类

48、最最有生产产率的资资源，但但也是最最昂贵的的资源；如果应应用不当当的话，则完全全没有生生产率。无疑，知识工工人是高高成本的的工人。由于知知识工人人已经在在学校中中度过了了许多年年，所以以他们也也代表着着一笔很很大的社社会投资资。时间是如如上所述述的第二二项要素素，是最最容易消消失的资资源。人人和机器器是经常常地得到到使用，还是只只有一半半时间被被使用，将表现现出不同同的生产产率。没没有什么么比昂贵贵的资本本设备闲闲置不用用或高工工资的能能干人员员无事可可做，更更缺乏生生产率了了。同样样造成生生产率低低下的还还有：面面对本来来可以从从容予以以安排的的工作，却把许许多生产产性努力力安排在在很紧的的时间里里去做例如如，