销售公司各部门工作职责15324.docx

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1、东风柳州州汽车销销售公司司标准部门/科科室工作作职责 166-200051.目的的：本标准的的目的在在于明确确各部门门/科室室的工作作职责，主主要职责责对应的的工作岗岗位。2.适用用范围本标准适适用于销销售公司司内部职职责的确确定。3.职责责和权限限3.1 各部门门负责草草拟对应应职责。3.2 公司领领导和各各部门部部长负责责职责的的界定。3.3本本标准由由综合管管理部负负责编写写，解释释权归属属综合管管理部。综合管管理部有有权根据据文件的的有效性性做适应应性的修修改。4.术语语5.管理理内容5.1本本文件界界定了商商用车市市场部，商商用车市市场部研研究室，商商用车市市场部产产品技术术室，商商

2、用车市市场部策策划室，商商用车市市场部营营销管理理室，商商用车乘乘龙销售售部，商商用车霸霸龙销售售部，商商用车大大客户和和专用车车部，综综合部，商商用车业业务科，储储运科，办办公室，财财务科，服服务部，呼呼叫中心心，商用用车客户户保障科科，商用用车服务务综合科科，配件件保障科科等科室室/部门门的职责责、权限限和责任任。5.2本本文件界界定了商商用车市市场部研研究室，商商用车市市场部产产品技术术室，商商用车市市场部策策划室，商商用车市市场部营营销管理理室，商商用车乘乘龙销售售部，商商用车霸霸龙销售售部，商商用车大大客户和和专用车车部，商商用车业业务科，储储运科，办办公室，财财务科，服服务部，呼呼

3、叫中心心，商用用车客户户保障科科，商用用车服务务综合科科，配件件保障科科等科室室对应职职责的工工作岗位位。6.相关关程序/文件/记录无7.标准准的附录录7.1商商用车市市场部职职责7.2商商用车市市场部研研究室职职责7.3商商用车市市场部产产品技术术室职责责7.4商商用车市市场部策策划室职职责7.5商商用车市市场部营营销管理理室职责责7.6商商用车乘乘龙销售售部职责责东风柳州汽车销售公司标准2005-04-08发布2005-04-一五实施7.7商商用车霸霸龙销售售部职责责16-20057.8商商用车大大客户和和专用车车部职责责7.9综综合部职职责7.100商用车车业务科科职责7.111储运科科

4、职责7.122办公室室职责7.一三三财务科科职责7.144服务部部职责7.一五五呼叫中中心职责责7.166商用车车客户保保障科职职责7.177商用车车服务综综合科职职责7.一八八配件保保障科职职责7.199商用车车市场部部研究室室岗位设设置和职职能匹配配表7.200商用车车市场部部产品技技术室岗岗位设置置和职能能匹配表表7.211商用车车市场部部策划室室岗位设设置和职职能匹配配表7.222商用车车市场部部营销管管理室岗岗位设置置和职能能匹配表表7.233商用车车乘龙销销售部岗岗位设置置和职能能匹配表表7.244商用车车霸龙销销售部岗岗位设置置和职能能匹配表表7.255商用车车大客户户和专用用车

5、部岗岗位设置置和职能能匹配表表7.266商用车车业务科科岗位设设置和职职能匹配配表7.277储运科科岗位设设置和职职能匹配配表7.288办公室室岗位设设置和职职能匹配配表7.299财务科科岗位设设置和职职能匹配配表7.300呼叫中中心岗位位设置和和职能匹匹配表7.311商用车车客户保保障科岗岗位设置置和职能能匹配表表7.322商用车车服务综综合科岗岗位设置置和职能能匹配表表7.333配件保保障科等等科室岗岗位设置置和职能能匹配表表东风柳州汽车销售公司标准2005-04-08发布2005-04-一五实施本标准由由销售公公司提出出。本标准由由综合管管理部起起草、归归口并负负责解释释。本标准主主要起

6、草草人：审核： 批准：商用车市市场部工工作职责责1主题内内容与适适用范围围1.1本本标准规规定了市市场部主主要职能能、权限限、责任任。1.2本本标准适适用于市市场部明明确职责责。2主要职职能2.1宏宏观研究究2.1.1宏观观经济、国家法法规、汽汽车及交交通行业业动态定定期分析析。2.1.2关联联行业动动态信息息跟踪分分析。2.2市市场研究究2.2.1主要要竞争对对手动态态信息定定期汇总总简报。2.2.2每周周经营情情报信息息动态。月度经经销商信信息反馈馈整理。2.2.3主要要改装车车厂家动动态信息息跟踪分分析。主主要零部部件厂商商经营及及产品信信息动态态。2.2.4对区区域市场场信息采采样监控

7、控点，实实行每半半月动态态监控。2.3产产品研究究与规划划2.3.1竞争争对手产产品研究究及对比比分析。产品调调研计划划及方法法制定。2.3.2产品品定价及及配置管管理。2.3.3年度度产品规规划制定定。新产产品开发发可行性性分析。制定新新产品上上市计划划。2.4公公告研究究及申请请2.4.1国内内商用车车市场产产品公告告分析。产品公公告数据据库管理理。年度度产品公公告规划划。2.4.2变形形公告需需求汇总总、整理理、分析析、提交交。变形形公告样样车设计计及技术术资料提提供。2.4.3变形形公告申申请的项项目管理理。变形形公告销销售支持持效果评评估。2.5技技术支持持2.5.1技术术资料管管理

8、及提提供。2.5.2技术术法规研研究。2.5.3产品品培训及及推介手手册产品品技术部部分编制制。2.5.4经销销商及销销售公司司内部技技术援助助支持。2.6产产品推广广2.6.1新产产品、新新市场推推广活动动策划组组织。2.6.2促销销及推广广活动效效果评估估。2.6.3经理理部、经经销商促促销活动动管理。新产品品推销手手册制作作。2.6.4协配配厂家联联合促销销活动策策划及管管理2.7品品牌传播播2.7.1品牌牌规划及及实施。销售体体系管理理。2.7.2年度度公关传传播计划划及实施施。2.7.3广告告计划制制定和广广告项目目分解及及实施。2.7.4大型型商务活活动的组组织策划划。2.7.5新

9、闻闻及舆论论危机事事件公关关处理。2.7.6经销销商展销销活动审审核、监监控及效效果评估估。2.7.7展销销车资源源管理。2.8网网络规划划与经销销商管理理2.8.1调查查国内及及公司商商用车销销售网络络。2.8.2制订订营销网网络发展展规划并并组织实实施。经经销商的的准入、考核、调整和和淘汰。2.8.3规范范经销商商进行卖卖场管理理。2.8.4及时时响应经经销商培培训需求求，提出出经销商商年度培培训规划划并配合合办公室室实施。2.9商商务政策策管理2.9.1定期期分析对对比国内内商用车车公司与与本公司司商务政政策。2.9.2根据据网络的的规划和和公司销销售目标标制定商商务政策策。监控控商务政

10、政策的执执行。2.9.3消费费信贷及及经销商商融资业业务的审审核及报报批。经经销商融融资及汽汽车消费费信贷协协议操作作流程的的制定。2.100其他管管理2.100.1产产品环保保公告申申请。2.100.2汽汽车购置置税申请请。2.100.3重重大产品品质量问问题跟踪踪。2.100.4柳柳汽货车车天地网网维护。3权限3.1选选择信息息供应商商。3.2要要求公司司各部门门及经销销商提供供相关信信息。3.3产产品调研研活动计计划和费费用控制制。3.4产产品定价价和配置置建议。3.5规规划年度度产品上上市时间间节点。3.6决决定新产产品开发发可行性性。3.7公公告申请请项目过过程的各各部门协协调。3.

11、8技技术资料料的控制制。3.9组组织资源源进行新新产品/新市场场推广活活动。3.100对品牌牌规划和和管理的的专业建建议。3.111广告计计划的制制定、供供应商选选择及费费用审核核。3.122制定营营销体系系并监控控执行。3.一三三新闻事事件危机机一票否否决。3.144决定展展销车生生产及资资源利用用。3.一五五营销网网络的布布局和调调整。3.166考评销销售公司司营销计计划的执执行。3.177确定经经销商授授信额度度及效果果考核。3.一八八经销商商金融业业务的审审核。4责任4.1宏宏观经济济、法规规和交通通行业分分析的及及时性和和准确性性。4.2市市场及竞竞品信息息采集分分析报告告的数量量及

12、价值值。4.3创创新性、建设性性的分析析报告或或建议的的数量。4.4对对销售部部提供相相应研究究成果的的客户满满意度。4.5竞竞争对手手产品及及公告研研究分析析报告的的数量和和质量。4.6年年度提出出的新产产品开发发数量及及成功率率和收益益性。4.7年年度提报报的公告告申报数数量及有有效性。4.8提提供技术术支持的的满意度度。技术术法规的的研究的的准确性性。4.9促促销推广广活动次次数及成成功率、目标达达成率。4.100新产品品推广效效果。4.111传播及及促销活活动的创创新性、有效性性。4.122广告投投放效果果。年度新新闻传播播数量与与质量。4.一三三销售系系统的统统一性和和公众认认知度。

13、4.144大型商商业活动动的效果果。4.一五五展销车车的资源源利用。4.166网络规规划的有有效性。新增网网络数量量及质量量。4.177商务政政策研究究的准确确性、制制定商务务政策的的有效性性。4.一八八经销商商培训需需求的满满足率及及效果监监控。4.199经销商商授信车车实施效效果与授授信额度度符合率率。市场研究究室工作作职责1主题内内容与适适用范围围1.1本本标准规规定了市市场部产产品研究究室主要要职能、权限、责任。1.2本本标准适适用于市市场部产产品研究究室明确确职责。2主要职职能2.1宏宏观研究究2.1.1宏观观经济、国家法法规、汽汽车及交交通行业业动态定定期分析析。2.1.2关联联行

14、业动动态信息息跟踪分分析。2.2市市场研究究2.2.1主要要竞争对对手动态态信息定定期汇总总简报。2.2.2每周周市场信信息动态态，订单单数据监监控。2.2.3主要要改装车车厂家动动态信息息跟踪分分析。2.2.4主要要零部件件厂商经经营及产产品信息息动态。2.2.5联合合产品技技术室开开展定期期市场产产品动态态及走势势调查分分析。2.2.6协助助营销管管理室对对分销模模式及渠渠道变化化情况进进行分析析。2.2.7协助助客户关关系室、营销管管理室、服务保保障科对对客户满满意度及及客户关关系建设设情况进进行研究究。2.2.8对区区域市场场信息采采样监控控点，实实行每半半月动态态监控。2.2.9定期

15、期对销售售部提供供相应研研究成果果。2.3定定价管理理2.3.1组织织各科室室制定年年度产品品价格表表。2.3.2组织织各科室室制定季季度产品品价格表表。3权限3.1选选择信息息供应商商。3.2信信息获取取费用控控制。3.3要要求公司司各部门门及经销销商提供供相关信信息。3.4要要求市场场部各科科室配合合进行研研究报告告和价格格制定工工作。4责任4.1信信息供应应商选择择的信价价比。4.2宏宏观经济济、法规规和交通通行业分分析的及及时性和和准确性性。4.3 价格表表制定的的及时性性和有效效性。4.4市市场及竞竞品信息息采集分分析报告告的数量量及价值值。4.5关关联行业业及上、下游厂厂家信息息分

16、析深深度。4.6创创新性、建设性性的分析析报告或或建议的的数量。4.7对对市场部部其他部部门信息息需求的的及时响响应。4.8对对销售部部提供相相应研究究成果的的客户满满意度。产品技术术室工作作职责1主题内内容与适适用范围围1.1本本标准规规定了市市场部产产品技术术室主要要职能、权限、责任。1.2本本标准适适用于市市场部产产品技术术室明确确职责。2主要职职能2.1产产品研究究与年度度规划2.1.1竞争争对手产产品研究究及对比比分析。2.1.2产品品调研计计划及方方法制定定。2.1.3产品品配置管管理，协协助研究究室进行行价格管管理。2.1.4产品品生命周周期管理理。2.1.5目标标市场及及客户属

17、属性管理理。2.1.6年度度产品规规划制定定。2.1.7新产产品开发发可行性性分析。2.1.8制定定新产品品上市计计划。2.2公公告研究究及申请请2.2.1国内内商用车车市场产产品公告告分析。2.2.2产品品公告数数据库管管理。2.2.3年度度产品公公告规划划。2.2.4变形形公告需需求汇总总、整理理、分析析、提交交。2.2.5变形形公告样样车设计计及技术术资料提提供。2.2.6变形形公告申申请的项项目管理理。2.2.7变形形公告销销售支持持效果评评估。2.3技技术支持持2.3.1技术术资料管管理及提提供。2.3.2技术术法规研研究。2.3.3产品品培训及及推介手手册产品品技术部部分编制制。2

18、.3.4经销销商及销销售公司司内部技技术援助助支持。2.4其其他管理理2.3.1产品品环保公公告申请请。2.3.2汽车车购置税税申请。2.3.3柳汽汽货车天天地网“产品天天地”部分信信息维护护。2.3.4重大大产品质质量问题题跟踪。3权限3.1产产品调研研活动计计划和费费用控制制。3.2决决定产品品配置。3.3规规划年度度产品上上市时间间节点。3.4决决定新产产品开发发可行性性。3.5提提交厂级级公告会会议前的的公告需需求审核核和整理理。3.6公公告申请请项目过过程的各各部门协协调。3.7技技术资料料的控制制。3.8监监控重大大产品质质量问题题。4责任4.1竞竞争对手手产品及及公告研研究分析析

19、报告的的数量和和质量。4.2年年度提出出的新产产品开发发数量及及成功率率和收益益性。4.3年年度提报报的公告告申报数数量及有有效性。4.4提提供技术术支持的的满意度度。4.5技技术法规规的研究究的准确确性。策划室工工作职责责1主题内内容与适适用范围围1.1本本标准规规定了市市场部策策划室主主要职能能、权限限、责任任。1.2本本标准适适用于市市场部策策划室明明确职责责。2主要职职能2.1产产品推广广2.1.1新产产品推广广活动策策划组织织。2.1.2新市市场开拓拓策划组组织。2.1.3促销销及推广广活动效效果评估估。2.1.4经理理部、经经销商促促销活动动管理。2.1.5新产产品推销销手册制制作

20、2.1.6协助助大客户户公关促促销。2.1.7协配配厂家联联合促销销活动策策划及管管理2.2品品牌传播播2.2.1品牌牌规划及及实施。2.2.2客户户沟通模模式研究究分析2.2.3销售售体系管管理。2.2.4年度度公关传传播计划划及实施施。2.2.5广告告计划制制定和广广告项目目分解及及实施。2.2.6大型型商务活活动的组组织策划划。2.2.7广告告物料制制作及管管理。2.2.8同业业广告及及公关动动态监控控分析及及效果评评估。2.2.9新闻闻及舆论论危机事事件公关关处理。2.2.10经经销商展展销活动动审核、监控及及效果评评估。2.2.11展展销车资资源管理理。2.3其其他管理理2.3.1柳

21、汽汽货车天天地网品品牌管理理、形象象建设、新闻传传播部分分维护。3权限3.1组组织资源源进行新新产品推推广活动动。3.2组组织资源源进行新新市场策策划活动动。3.3促促销活动动审核。3.4对对品牌规规划和管管理的专专业建议议。3.5广广告计划划的制定定、供应应商选择择及费用用审核。3.6制制定营销销体系并并监控执执行。3.7新新闻事件件危机一一票否决决。3.8决决定展销销车生产产及资源源利用。4责任4.1促促销推广广活动次次数及成成功率、目标达达成率。4.2新新产品推推广效果果。4.3传传播及促促销活动动的创新新性、有有效性。4.4经经理部、经销商商促销活活动支持持的满足足度。4.5广广告投放

22、放效果。4.6年年度新闻闻传播数数量与质质量。4.7的的统一性性和公众众认知度度。4.8大大型商业业活动的的效果。4.9展展销车的的资源利利用。营销管理理室工作作职责1主题内内容与适适用范围围1.1本本标准规规定了市市场部营营销管理理室主要要职能、权限、责任。1.2本本标准适适用于市市场部营营销管理理室明确确职责。2主要职职能2.1网网络规划划与管理理2.1.1调查查国内商商用车销销售网络络。2.1.2对公公司商用用车网络络进行调调研、评评估。2.1.3制订订营销网网络发展展规划并并组织实实施。2.1.4经销销商的准准入、考考核、调调整和淘淘汰。2.1.5制订订经销商商营销能能力提升升计划并并

23、实施。2.1.6网络络形象建建设及过过程控制制。2.2经经销商管管理2.2.1规范范市场行行为，包包括整车车资源区区域市场场监控、区域市市场价格格规范等等；按照经销销商评价价标准定定期实施施评估考考核。2.2.2规范范经销商商进行卖卖场管理理。2.2.3及时时响应经经销商培培训需求求，提出出经销商商年度培培训规划划并配合合办公室室实施。2.2.4经销销商月度度信息反反馈及分分析。2.3商商务政策策管理2.3.1定期期分析对对比国内内商用车车公司与与本公司司商务政政策。2.3.2根据据网络的的规划和和公司销销售目标标制定商商务政策策。2.3.3监控控商务政政策的执执行。2.4金金融网络络管理2.

24、4.1消费费信贷及及经销商商融资业业务的审审核及报报批。2.4.2经销销商融资资及汽车车消费信信贷协议议操作流流程的制制定。2.5市市场部内内部管理理2.5.1市场场部内部部业务流流程的监监控、优优化。2.5.2市场场部各科科室量化化指标考考核。2.6授授信车管管理2.6.1经销销商授信信额度评评价。2.6.2授信信车销售售效果考考核。2.7其其他管理理2.7.1监督督销售公公司营销销计划的的执行，并并实施考考评分析析和奖罚罚。3权限3.1营营销网络络的布局局和调整整。3.2市市场部内内部量化化指标考考核并提提出奖惩惩建议。3.3考考评销售售公司营营销计划划的执行行。3.4确确定经销销商授信信

25、额度及及效果考考核。3.5经经销商金金融业务务的审核核。3.6优优化内部部业务流流程的建建议。4责任4.1网网络规划划的有效效性。4.2新新增网络络数量及及质量。4.3经经销商营营销能力力提升计计划实施施成果。4.4商商务政策策研究的的准确性性、制定定商务政政策的有有效性。4.5经经销商信信息反馈馈及分析析。4.6经经销商培培训需求求的满足足率及效效果监控控。4.7经经销商授授信车实实施效果果与授信信额度符符合率。销售部工工作职责责1主题内内容与适适用范围围1.1本本标准规规定了销销售部（包括括乘龙与与霸龙）主主要职能能、权限限、责任任。1.2本本标准适适用于销销售部（包包括乘龙龙与霸龙龙）明

26、确确职责。2主要职职能2.1销销售目标标完成和和整车资资源管理理2.1.1掌握握市场实实时销售售动态，结结合市场场部相关关分析报报告进行行销售战战术决策策。2.1.2制定定月度销销售计划划和生产产计划，由由业务科科申报并并监控执执行。2.1.3对年年度商务务政策制制订进行行建议，并并负责日日常商务务政策的的审核和和管理。2.1.4对整整车资源源进行统统一管理理，分解解销售指指标并要要求各大大区和大大客户部部执行。2.1.5储备备车生产产计划和和管理。2.1.6及时时响应大大客户和和专用车车部需求求，调配配整车资资源满足足市场。2.1.7 风风险车辆辆的管理理，并对对两个月月以上未未实现销销售车

27、辆辆的定期期处理。2.2销销售大区区和经理理部管理理2.2.1根据据销售售大区管管理办法法和经经理部管管理办法法进行行工作指指导和业业务管理理。2.2.2对销销售大区区和经理理部进行行定期绩绩效考核核。2.2.3执行行市场部部的市场场推广、品牌管管理的决决策和服服务部的的要求，将将指令及及时发布布给相关关的大区区和经理理部。2.3经经销商管管理2.3.1协助助市场部部进行营营销网络络规划和和布点选选择。2.3.2通过过经理部部对经销销商进行行日常业业务管理理和考核核。2.3.3监控控违反商商务政策策和规定定的销售售行为。3权限3.1拒拒绝不符符合销售售业务流流程和权权限的报报告、审审批请求求。