企业管理第二节决策与计划职能.docx
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1、第二节 决策策与计划划职能一、 决策与决决策理论论1 决策的含含义决策在管管理中处处于核心心地位,关于决决策的定定义,古古今中外外的学者者有不同同的认识识。本书书认为,决策是是管理识识别并解解决问题题的过程程,或者者管理者者利用机机会的过过程。关关于对决决策的理理解,我我们可以以从三个个方面来来认识:一是决决策的主主体是管管理者;二是决决策的本本质是一一个选择择的过程程;三是是决策的的目的是是解决问问题或利利用机会会。2 决策的依依据和原原则管理者在在决策时时离不开开信息,适量的的信息是是决策的的依据。信息量量过大固固然有助助于决策策水平的的提高,但对组组织来讲讲可能是是不经济济的,而而信息量
2、量过少则则使管理理者难以以正确做做出决策策,所以以。信息息的数量量和质量量直接影影响决策策水平。管理者在在决策过过程中,要做出出最优的的决策,必须具具备以下下条件:一是能能够获取取全部的的信息;二是理理解全部部信息的的价值所所在;三三是能够够预测每每一个决决策方案案可能的的执行结结果。但但事实上上这三个个条件是是不可能能全部具具备的,正是这这个原因因,决策策时不能能遵循最最优的原原则,而而只能遵遵循满意意的原则则。3 决策的普普遍性决策问题题的普遍遍性体现现在以下下两个方方面。(1)决决策角色色的普遍遍性。在在日常生生活或社社会组织织中,每每一个人人都要在在各自的的领域内内做出决策策,因此此,
3、决策策者角色色具有普普遍性。(2)决策活活动的普普遍性。决策理理论学派派的代表表人物西西蒙认为为,“管理即即是决策策”,制定定决策是是管理者者所有五五个职能能的重要要组成部部分,是是管理的的核心。表3-1列举举了管理理职能中中所面临临的部分分决策问问题。表3-11 管理理职能中中的部分分决策问问题计划组织的愿愿景规划划是什么么?领导在当前的的组织中中最有效效的领导导方式是是什么?需要哪些些战略才才能够实实现这些些目标?如何与组组织内的的其他部部门和人人员沟通通?组织的短短期目标标应该有有哪些?什么时候候鼓励冲冲突是适适当的?达到短期期目标应应该制定定哪些具具体的计计划等?如何带领领下属完完成既
4、定定的目标标任务?组织企业的组组织结构构应该做做哪些方方面的调调整?如何激励励团队成成员更好好地开展展工作?如何设置置部门并并明确部部门的职职责?如何推行行企业的的目标管管理思想想等?如何设计计职位?控制需要对组组织中的的哪些活活动进行行控制?如何创建建企业的的文化等等?如何有效效控制这这些活动动?创新如何进行行工作流流程的再再造?如何编制制预算控控制方案案?如何开发发企业的的新产品品?生产控制制的关键键应该有有哪些内内容?如何选择择适合企企业的技技术创新新战略?绩效偏差差偏离到到什么程程度是显显著的?当前应该该选择哪哪些方面面推行制制度创新新等?如何制定定当前的的标杆控控制方法法等?4 决策
5、理论论(1)古古典决策策理论。古典决决策理论论是基于于“经济人人”的假设设提出的的,主要要盛行于于20世世纪500年代以以前。古古典决策策理论认认为,应应该从经经济的角角度来看看待决策策问题,即决策策的目的的在于为为组织获获取最大大的经济济利益。(2)行行为决策策理论。行为决决策理论论发展始始于200世纪550年代代,西蒙蒙在他的的管理理行为一书中中指出,理性的的和经济济的标准准都无法法确切地地说明管管理的决决策过程程,进而而提出“有限性性标准”和“满意度度原则”。其后后的学者者对决策策行为做做了进一一步研究究,认为为影响决决策的不不仅有经经济因素素,还有有决策者者的心理理与行为为特征,如态度
6、度、情感感、经验验和动机机等。本书认为为,现代代管理决决策应该该是建立立在行为为决策理理论基础础上的,并坚持持以下的的观点:一是人人的理性性介于完完全理性性和非理理性之间间,即人人是有限限理性的的;二是是决策者者在识别别和发现现问题中中容易受受知觉上上的偏差差的影响响;三是是决策始始终受到到时间和和可利用用资源的的限制,很难作作出最优优的决策策;四是是有风险险决策时时,决策策者除了了考虑经经济利益益,对待待风险的的态度对对决策的的影响也也很大;五是决决策者往往往选择择满意的的决策方方案,而而不会刻刻意追求求最佳的的决策。二、 决策的过过程和影影响因素素分析1 决策的类类型由于决策策涉及组组织管
7、理理的各环环节、各各方面,因决策策者的层层次、环环境及视视角不同同,决策策问题的的内容、性质和和信息条条件不同同,相应应形成的的决策类类型也就就不同。认识不不同类型型的决策策的特点点,有助助于研究究决策活活动的规规律,并并采用适适宜的技技术方法法进行处处理。划划分决策策类型的的方法如如表3-2所所示。2 决策过程程不管是哪哪一类型型的决策策,其本本身是一一个复杂杂的过程程,是一一个发现现问题、分析问问题、解解决问题题的系统统分析判判断过程程。决策策过程通通常包括括以下步步骤:诊诊断问题题(识别别机会)、明确目目标、拟定备备选方案案、筛选方案案、执行行决策和和评估效效果。如如图3-2所示示。决策
8、过程程的第一一步是诊诊断问题题或识别别机会。管理者者通常密密切关注注其责任任范围内内的相关关数据和和信息,判断实实际状况况与所预预期状况况的差异异,以发发现潜在在的机会会或问题题。决策过程程的第二二步是明明确目标标。目标标体现的的是组织织想要获获得的结结果,目目标的衡衡量方法法有很多多种,有有定性的的目标,也有定定量的目目标;有有长期目目标、中中期目标标,也有有短期目目标。表10-2 常常见的决策类类型划分方法法主要类别别主要含义义例行性程序化决决策指涉及经经常重复复发生的的例行性性事物,能按一一定的制制度、方方法和标标准予以以处理的的决策非程序化化决策指与某些些新出现现的、其其结构尚尚未被认
9、认识的一一次性、突发性性事件有有关,无无常规可可循而必必须按非非程序化化方法进进行处理理的决策策决策信息息的确定定性确定型能够确切切知道地地知道决决策的目目标以及及每一个个备选方方案的结结果非确定型型只有获得得有限信信息,影影响备选选方案的的环境具具有不确确定性和和随机性性,决策策者无法法知道各各种自然然状况发发生的概概率和肯肯定的结结果风险型决策者不不能准确确地预测测每一种种备选方方案的结结果,但但是通过过历史资资料能够够把不同同备选方方案发生生的概率率测算出出来博弈型指两个或或两个以以上的对对抗者(竞争者者)各自自采取相相应的策策略进行行角逐,可预估估策略使使用后果果而专门门进行策策略优选
10、选的决策策类型组织层次次战略决策策指与组织织生存有有关的、确定今今后发展展方向而而带有长长远性、全局性性重大问问题的决决策战术决策策针对战略略决策目目标过程程中的方方式、手手段和资资源等具具体问题题而进行行的决策策业务决策策指为了实实现战术术决策,提高业业务工作作效率而而对日常常工作所所进行的的决策决策个体体个体决策策决策主体体是单个个决策者者的决策策群体决策策决策主体体是多个个决策者者的决策策决策过程程的第三三步是拟拟定备选选方案。管理者者常常借借肋其个个人经验验、经历历和对有有关信息息的把握握来提出出方案,这一步步骤需要要创造力力和想像像力。为为了提出出更多、更好的的方案,需要从从多种角角
11、度审视视问题。决策过程程的第四四步是筛筛选方案案。这一一步关键键是确定定所拟定定的各种种方案的的价值或或恰当性性,并确确定最满满意的方方案。筛筛选方案案其实是是很困难难的环节节,是决决策过程程中的艰艰难决策策。决策过程程的第五五步是执执行选方方案。方方案的执执行需要要足够的的资源作作为保障障,而且且在执行行过程中中将不可可避免地地对各方方造成不不同程度度的影响响,一些些人的既既得利益益可能会会受到损损害。决策过程程的最后后一步是是评估效效果。对对方案执执行效果果的评估估是将方方案实际际的执行行结果与与管理者者当初所所设立的的目标进进行对比比,评衡衡偏差并并找出偏偏差的原原因。同同时,管管理者需
12、需要将相相关信息息反馈和和沟通,重新回回到前面面的步骤骤,对方方案进行行适应性性调整。诊断问题(识别机会)明确决策拟定备选方案筛选方案执行方案评估效果反馈图10-2 决决策的动动态循环环过程示示意图3 决策的影影响因素素(1)环环境因素素。任何何一项决决策都是是在一定定时期内内,在一一个特定定的环境境下做出出的。影影响决策策的宏观观环境因因素包括括政治法法律环境境、经济济环境、社会文文化与自自然环境境以及技技术环境境;中观观环境包包括产业业环境,产业生命周周期、产产业五种种竞争力力、产业业内的战战略群体体、成功功关键因因素等内内容;微微观环境境包括供供应商、顾客、竞争者者、政府府和公众众等方面
13、面。(2)组组织自身身的因素素。组织织自身的的因素对对决策的的影响表表现在三三个方面面:一是是组织文文化,在在保守型型组织文文化中,对任何何带来巨巨大变化化的行动动方案会会产生抵抵触情绪绪,并以以实际行行动抵制制;而在在进取型型组织文文化中,则相对对勇于创创新和宽宽容失败败。二是是组织的的信息化化程度,信息化化程度对对决策的的影响主主要体现现在其对对决策效效率的影影响上,在当今今信息时时代,组组织应致致力于加加强信息息化建设设,借此此提高决决策的效效率。三三是组织织对环境境的应变变模式,如果组组织对环环境的应应变方式式趋于稳稳定,形形成组织织对环境境特定的的应变模模式,在在这种情情况下,变革型
14、型的决策策方案则则很不容容易推行行。(3)决决策问题题的性质质。决策策问题的的性质主主要与两两个方面面有关。一是问问题的紧紧迫性,如果决决策涉及及的问题题对组织织来讲非非常紧迫迫,急需需处理,则这样样的决策策被称为为时间敏敏感型决决策;相相反,如如果决策策涉及的的问题对对组织来来讲不紧紧迫,组组织有足足够的时时间从容容应对,则这样样的决策策可称为为知识敏敏感型决决策。二二是问题题的重要要性,问问题的重重要性对对决策的的影响是是多方面面的,越越重要的的决策可可能越容容易引起起高层管管理者的的重视,越重要要的问题题越有可可能由如如何来决决策,越越重要的的问题越越需要决决策者慎慎重决策策。(4)决决
15、策主体体。决策策主体对对决策的的影响体体现在四四个方面面:一是是决策主主体对待待风险的的态度,有的决决策主体体属于风风险厌恶恶型,有有的属于于风险中中立型,有的属属于风险险爱好型型;二是是决策主主体的个个人能力力;三是是决策主主体的个个人价值值观;四四是决策策群体的的关系融融洽程度度。这四四个方面面都影响响决策过过程。三、 决策的方方法(一)定定性决策策方法1头脑脑风暴法法头脑风暴暴的特点点是让与与会者敞敞开思想想,使各种种设想在在相互碰碰撞中激激起脑海海的创造造性风暴暴。头脑风风暴可分分为直接接头脑风风暴和质质疑头脑脑风暴法法,前者是是在专家家群体决决策基础础上尽可可能激发发创造性性,产生尽
16、尽可能多多的设想想的方法法;后者则则是对前前者提出出的设想想、方案逐逐一质疑疑,分析析其现实实可行性性的方法法。这两两种方法法如果运运用得当当,可以以起到互互补作用用。头脑脑风暴是是一种集集体开发发创造性性思维的的良好方法法。2名义义小组技技术采用名义义小组技技术方法法时,管管理者先先选择一一些问题题有研究究或有经经验的人人作为小小组成员员,并向向他们提提供与决决策问题题相关的的信息。小组成成员各自自事先不不通气,独立地地思考,提出决决策建议议,并尽尽可能详详细地将将自己提提出的备备选方案案写成方方字资料料。然后后管理者者召集会会议,让让小组成成员分别别阵述自自己的方方案。在在此基础础上,小小
17、组成员员对备选选方案投投票,产产生大家家最赞同同的方案案,并形形成对其其他方案案的意见见,提交交管理者者作为决决策参考考。3德尔尔菲法德尔菲法法是一种种利用信信函形式式的集体体匿名思思想交流流过程,在对所所要预测测的问题题征得专专家的意意见之后后,进行行整理、归纳、统计,再匿名名反馈给给各专家家,再征征询意见见,再集集中,再再反馈,直至获获得稳定定的意见见。德尔尔菲法区区别于名名义小组组技术法法的三个个明显的的特点是是匿名、多次反反馈、小小组的统统计回答答。(二)定定量决策方方法定量决策策方法主主要是工工程学、应用统统计学、运筹学学等课程程的任务务,这里里我们只只能简要要地介绍绍,具体体在第三
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