人力资源HeadTrainingAcademy岗位说明书4321.docx

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1、Headd, TTraiininng AAcaddemyy职位描描述文件件职位识别别信息职位名称称Headd, TTraiininngAccadeemy所属部门门ConttacttCennterr职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位VP, Opeerattionns汇报职位位直接下级级职位Asstt. MManaagerr, PPlannninng& Devveloopmeent; Assst. Maanagger, Trrainningg Opperaatioon人员管理理权限薪酬无 建议权权 决定权权直接下级级人数2

2、绩效无 建议权权 决定权权直接管辖辖团队2配备无 建议权权 决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构外部培训训机构受到职位位影响的的外部机机构外部培训训机构任职资格格教育程度度Gradduatte专业方向向Humaan rresoourcce, Traainiing, Avviattionn orr pssychholoogy rellateed工作经验验 7 yeearss Trrainningg annd DDeveeloppmennt 经经验 iin wwhicch 33 yeearss shhoulld bbe iin mmanaagerriall roole行业经验验培训

3、经历历核心能力力 客户导向向 精诚协作作 积极进取取 立足创新新 求真务实实 敬业诚信信通用能力力 组织认知知 个人管理理 绩效导向向 可靠性 口头沟通通 书面沟通通 人际交往往 谈判能力力 领导力 团队管理理 员工管理理 分析/解解决问题题 计划能力力专业能力力 客户服务务 业务知识识 系统运用用 销售技巧巧 效率导向向 质量导向向 投诉处理理 知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To pprovvidee quualiity traainiing serrvicces to suppporrt eeffiicieent opeerattionns oof

4、 tthe conntacct ccentter as welll aas vvariiouss buusinnesss liiness off thhe ccomppanyy ass a whoole.职责范围围(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面战术层面面 To fformmulaate shoort terrm aand lonng ttermm trrainningg annd ddeveeloppmennt pplann ass too ennabllingg coompeetennt sstafff

5、 bbeinng ttraiinedd upp annd aachiieveerevvenuue aand cusstommer sattisffacttionn taargeet操作层面面 To pprepparee, aapprrovee annd cclosselyy moonittor depparttmenntall opperaatinng bbudgget andd exxpennsess. To ccolllabooratte wwithh feelloows teaam iin oordeer tto aaccuuratte fforeeseeen tthe eveer cc

6、hannginng iinteernaal ccusttomeers traainiing reqquirremeentss To ppropposee annd eengaage extternnal traainiing venndorrs aas tto pprovvidee anny ddeveeloppmenntall annd sspecciall trrainninggs. To aact as gapp-keeepeers andd ennsurre aall thee neew rrecrruitted cann meeet minn. ooperratiing staand

7、aard befforee reeleaasinng tto OOperratiion Teaams. To pplann annd iimpllemeent e-llearrninng pporttal andd meeasuure itss efffecctivveneess. To pparttnerr wiith reccruiitmeent teaam aand enssuree noon-sstopppedd suupplly oof ccomppeteent humman ressourrcess. To lleadd annd mmotiivatte tteamms, monn

8、itoor pperfformmancce aand worrk wwithh buuddyy teeamss too coontiinuoouslly iimprrovee woork proocesss, polliciies andd prroceedurres. To iidenntiffy tterttiarry iinsttituutioons andd immpleemennt bbriddginng pproggramms tto ggroww pootenntiaal TTravvel Connsulltannts. To rretaain groow aand devvel

9、oop ccomppeteent teaam mmembberss inn orrderr too coope witth ffutuure bussineess exppanssionn annd iindiividduall caareeer ddeveeloppmennt. To mmeassuree annd iimprrovee trrainningg efffecctivveneess andd reeasoonabble ROII. All KPIss foor iinteernaal ccusttomeers traainiing reqquirremeentss Inteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Exteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Stafff aattrritiion 管理类 参与下属属员工的的招聘、任免、考核、晋升和调配，以以建立、领导及及激励高高效团队队 负责部门门日常工工作管理理，监督督检查本本部门人人员遵章章守纪及及工作落落实情况况 解决部门门内工作作协调和和人员沟沟通，营营造良好好工作氛氛围全部部分内部满意意度新员工试试用期流流失率