最新销售培训心得体会4篇.docx

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1、最新销售培训心得体会4篇最新销售培训心得体会篇1团队之间有很多的合作，第一个向后倒的游戏告诉我，信任是团队成功的必要前提。 一个好的团队，团队里面的成员之间只有相互信任，才有完成目标的可能。才有可能达 成：1+122的效果。绳子游戏最大的两个感触是：第一，完成一件事情，要抓住重点，找到解决问题的办 法。第二，服从是每个成员的职责。游戏中我们找出了重点，找出了解决问题的方法。但 是要完成一件事情，团队之间没有协作是达不到目标的，就像领导交代的事情，你可以提 出疑问，但是当你建议完之后，必须去服从。不管领导采取的是什么措施，我们都只管去 执行。第三个游戏：仍玩偶。这是给我感触最深的游戏，作为个人而

2、言，想要让别人听到你 的心声，就必须先学会倾听；每个人做事情要找到方法或者技巧，这也就是职业技能；做 每件事情要专注；要学会资源配置，把合适的人放在合适的位置，也要学会把合适的东西 用在正确的地方，才能发挥最大的效用。听说绘画让我明白沟通是一件非常难的事情。这就要求我们沟通者学会利用多渠道进 行沟通。传递信息者要清楚自己要表达的信息，并确认对方接收我们的要表达的意思。作 为接受信息者一定要学会倾听传递信息者要表达的意思，不懂的要问清楚，并去执行收到 的信息。打坐游戏对我个人来说是最难的游戏。整个游戏我一直都是靠着别人才能站起来的。 如果说认识自己的弱点并寻求帮助是我正确的地方的话。那么我整个游

3、戏都寻求帮助，就 表达对自己的能力不相信，很多时候整个团队就是因为个人而无法达成目标，也就成为了 拖油瓶，那还有什么个人价值。所以相信自己，靠自己站起来真的很重要。最后一个游戏，送蜡烛过河，表达团队的分工是很重要的。好像每个小组的组长并没 有起到很好的作用。也就表达领导者的在作用。总的来说，这次的团队培训感触非常深，第一，这次培训，使我对自己的定位更加清 晰了。P （计划）一D （尝试）一C （检验）一A （实施）。使我进一步的认识到自己的弱点，也知道自己还有很多地方需要改正。也更深刻的理解了团队精神：团队是由员工和管 理层组成的一个共同体，需要合理的利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问

4、题， 到达共同的目标。也就是说团队需要每个人具有大局意识、协作精神和服务精神等，才可 以到达目标。最新销售培训心得体会篇2非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月参加了由市旅游局组织的 现代酒店营销管理与创新的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启 发，受益匪浅。一、学习内容概述：此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的 满意度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而 得到提升的：第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这 个组合特点为：具有可控性、动态性、具有整体性。第二

5、阶段为4c的应用：即：消费者、本钱、便利、沟通；企业所有部门为服务于顾 客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要 求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组合。第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从 消费者要求出发，建立消费者占有的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性 消费者满意指数的测评与改进。第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者 为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客 和社会三者之间的利益关系，最终实现企

6、业目标。所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目 标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手 段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最正确效果。2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店 和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营 假设干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的 关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原那

7、么，根据买方卖方市场 双方特点和需求，不断调整、创造、筹划出新的产品，实现最终目标。3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距 时你是否已经找到了容易出现的问题。员工要热爱酒店，关爱客人，表达酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚 持，找到差距，表达自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：1、以人为本包含员工和客人客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来表达：酒店特色及员工素质。 作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都 要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店

8、、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生 信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店 的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。2、酒店五个重要营造（1）产品营造要有第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品的经营 观念。（2）环境营造对消费环境不断创新，要有天天有新意，月月有新招的指导思想。（3）市场营造心有多大、市场就有多大把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求 来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客 的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。（4） 口碑的营造金奖银奖不如顾客的夸奖，金

9、杯银杯不如顾客的口碑一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多 高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将 自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。（5）品牌营造品牌是酒店开展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品 决定产品，产品决定店品三品合一经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训 教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一 局部。3、经营要有主题产品要有特色周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主， 什么样的

10、产品才能适合他们？锁定我们的客源市场，市场不能混乱，物以类聚、人以群分 将酒店产品做成异、特、新，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店 销售的理念为餐饮是窗口，客房是摇钱树所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒 店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步 代，历经一年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过 程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以 选择余地，让他们能表达自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产 品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市

11、场占有份额，以实现经济效益最大 化。通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认 识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知 识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信 息中心，是酒店形象宣传的筹划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效 益能再创新高。第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从 消费者要求出发，建立消费者占有的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性 消费者满意指数的测评与改进。第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心

12、的市场营销管理理念，以消费者 为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客 和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目 标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手 段，形成统一的配套的市场营销。最新销售培训心得体会篇3什么是卓越的团队？通过为期两天的培训，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信 任、承诺、责任、感恩、包容、用心、竭尽全力培训老师主要从管理者的角度进行了讲解，通过她幽默、幽默并富有内涵对我的心灵 进行了一次洗礼，从一种新的角度对我们的思

13、想和看法注入了新的血液。我主要从以下几 个方面来谈谈我的感受：一、服务营销：顾客的满意度等于“感受值”与“期望值”的比值，在“期望值”不变的情况下， “感受值”越大，满意度也就越高。那么，如何加大顾客的“感受值”呢？撇开产品本身 的普遍功能不说，“服务”所带来的感受就显得愈加重要了。特别是服务人员的参与，一 个高素质，有良好服务态度的员工往往能给顾客带来好的印象，增加顾客的“感受值”。 联邦快递亚太区总裁曾说过：“我们照顾好员工，他们就会照顾好顾客，进而照顾好我们 的利润。”因为服务是通过服务人员与顾客的交往来实现的，服务人员的行为对企业的服 务质量起着决定性作用。特别是在现在银行业竞争如此激

14、烈的情况下，做好服务就变得相 当重要。我很赞同张芳老师提到过的一名话：“一切为了客户，为了一切客户，为了客户 的一切”。我们的服务就应做到：服务细节人性化，服务态度优质化，服务技能专业化， 服务方式灵活化，服务效率高效化。二、做事要竭尽全力：“不要允许自己尽力而为，要全力而为”。曾听说过一个兔子与猎狗的故事。那年冬 天，猎人带着猎狗去打猎。猎人用枪击中了兔子的后腿，受伤的兔子拼命逃生，而猎狗紧 追不舍，后来猎狗并没有追上兔子，只好悻悻地回到主人身边，猎人气急败坏地骂它没 用。而它却不服气的辩白道：“我已经尽力了。”而兔子死里逃生，回到家后，兄弟们都 十分惊讶，纷纷问它是什么发放逃生的。兔子说：

15、“它是尽力而为，而我是竭尽全力。因 为我知道它追不上我最多只是挨主人一顿骂，但我要是不竭尽全力的话便会失去生命！” 这只兔子的话使我感慨万千，是呀，猎狗只是尽力而为，并不认为这有多重要，可是兔子 知道如果自己不用所以的力气逃跑，那么自己就会死在猎人手里，它意识到必须拿出所有 的力量一搏。回想，在我们学习、生活中也遇到过许多难题，而我们是当竭尽全力的兔 子，还是尽力而为的猎狗呢？很多员工都是报着一种“尽力而为”的态度在做事情，认为 只要我去做了，做得好与不好却不怎么在乎。仔细想想，这不就是我们停滞不前的原因之 一吗？为什么在同样的岗位上有的人通过一年、两年的时间可以迅速成长而有的人却永远 是原来

16、的样子，没有丝毫的进步呢？这就跟故事中的猎狗一样，心想做得不好最多挨领导 批评两句，又有什么关系呢？我现在深深的意识到，我要当“竭尽全力”的兔子。三、团队精神：简单来说团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中表达。任何组织群体都 需要一种凝聚力，我们在工作中不是一个单独的人体，我们都是重庆农村商业银行这个大 家庭中的一员，我们的个人行为也会影响到整个集体。要想成为成功的、高绩效的团队不 光是团队的事，而是团队里每一个人的事，如果我们每一个人都能积极参与团队的每一件 事，每一个人都能不用过多的安排去主动做事情，如果我们毫无保存的把自己的经验共 享，当别人工作完不成或者出现错误时我们能够主动

17、帮助他解决，像自己的工作一样共同 完成，而不是袖手旁观看笑话。实际上在我们的工作中不管那一个同事事情没完成，工作 出了过失，我们每一个人都是有责任的，所以大家要主动多沟通，不仅仅是个人与个人之 间、部门与部门之间、员工与领导之间都是必须的。只有大家心往一块走，劲往一处使的 时候，我们才会为了目标共同奋斗、共同承诺，才能营造一个和谐团队。四、细节决定成败：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。所以，大礼不辞小让， 细节决定成败。在我们的员工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们 不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺 少的是规

18、章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细 节，把小事做细这段话指出了我们工作中的通病。再高的山都是由细土堆积而成，再 大的河海也是由细流汇聚而成，再大的事都必须从小事做起，先做好每一件小事，大事才 能顺利完成。最新销售培训心得体会篇4有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是相 信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。一、赞美的需要、力量和成效每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器， 通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售 人员得到客户的认可，赢得客户的信

19、任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，到达很好 的效果，赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望的孩子，赞 美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，也许生活和工作会是另 外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一 点本钱，就能收获一生的温暖。二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干 脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为 主要特点；约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调

20、要温，要感性，要善于倾听；约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻， 留下稳健、热情、平安的感觉成功的概率更高；而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性 格的人就要注意细节，不能急，只能慢慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信 你。三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售 者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，不但要熟悉商品的特性，而是要用心 去销售，特别是对服务行业的人来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只 有认真、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次 简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己的能力，将自己对产 品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为主动的需求，这样才会有长久的客源和长 久的利益。四、专业的异议处理方法一一太极沟通法那么 不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、不信任、推托呢？用太 极沟通法那么，重复对方的活+认同语（您说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的） +赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。