人力资源第二章职务分析5159.docx

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1、第二章 职务分析析教学目的的与要求求1、 了解职务务分析的的相关名名词术语语2、 掌握职务务分析的的意义和和步骤3、 掌握职务务分析的的基本方方法4、 学会制作作职务说说明书(技能要要求)教学重点点：1、 职务分析析的意义义和步骤骤2、 职务分析析的主要要内容3、 职务说明明书的结结构教学难点点1、 职务分析析的地位位及作用用2、 职务分析析的内容容3、 职务说明明书的设设计要求求计划学时时：8学学时（理理论6，实实践2）职务分析析的地位位：是人人力资源源管理众众要素中中最基本本的要素素，是开开展人力力资源管管理工作作的基础础。【先导案案例】工作职责责分歧 一个个机床操操作工把把大量的的液体洒

2、洒在他机机床周围围的地板板上，车车间主任任叫操作作工把洒洒在地板板上的液液体打扫扫干净，操操作工拒拒绝执行行，理由由是任职职说明书书里并没没有包括括清扫的的条文。车间主主任顾不不上去查查任职说说明书上上的原文文，就找找来一名名服务工工来做清清扫工作作。但服服务工同同样拒绝绝，他的的理由是是任职说说明书里里同样也也没有包包括这一一类工作作，这个工作作应该由由清杂工工来完成成，因为为清杂工工的责任任之一是是作好清清扫工作作。车间间主任威威胁服务务工说要要解雇他他，服务务工勉强强同意但但是干完完以后立立即向公公司投诉诉。有关人员员看了投投诉以后后，审阅阅了这三三类人员员的任职职说明书书：机床床操作工

3、工、服务务工和清清杂工。机床操操作工的的任职说说明书上上规定：操作工工有责任任保持机机床的清清洁，使使之处于于可操作作的状态态，但并并未提及及清扫地地板；服服务工的的任职说说明书上上规定：服务工工有责任任以各种种方式协协助操作作工，如如领取原原料和工工具，随随叫随到到，即时时服务，但但也没有有包括清清扫工作作。清杂杂工的任任职说明明书确实实包括了了各种形形式的清清扫工，但他的工作作时间是是在正常常班工人人下班之之后开始始。问：（11）对于于服务工工的投诉诉，你认认为该如如何解决决？（2）如如何防止止类似意意见分歧歧的重复复发生？（3）你你认为该该公司在在管理上上有何需需改进之之处？第一节 职职

4、务分析析概述一、基本本概念 1、工工作要素素：指工工作中不不能再继继续分解解的最小小的动作作单位，如如打字中中的敲键键盘。 2、任任务：安安排某一一位职工工所完成成的一项项具体工工作，由由一至多多个要素素组成。 如打字字员打字字 3、职职位：指指某人须须完成的的一组任任务，有有多少职职位就有有多少人人员。4、职务务：是由由许多相相同的职职位所组组成，这这些职位位的性质质、类别别完全相相同，完完成工作作所需条条件也一一样，如如秘书就就是个职职位。 5、职职务分析析：职务分析析也称为为工作分分析，指指通过与与职工交交谈、工工作日志志记录、实地观观察等方法去去考察一一项工作作，明确确其责任任、工作作

5、范围及及任职资资格的过过程。职职务分析析包括两两个基本本的内容容，职务务描述和和职务规规范 二、职职务分析析的意义义P1442-11431、 职务分析析利于人人力资源源科学管管理 明确各各个职务务的性质质、职责责、要求求、大大大提高了了自身工工作的科科学性2、 职务分析析使组织织招聘目目标明确确3、 职务分析析利于正正确培训训4、 职务分析析是工作作管理的的基础内内容5、 职务分析析有利于于组织的的公正评评价6、 职务分析析有利于于薪酬公公平合理理7、 职务分析析为职业业生涯规规划提出出方向。 三、职务务分析的的内容职务分析析包括职职务调查查和职务务描述两两方面的的内容1、 职务调查查：对职职

6、务进行行系统地地调研，一一般从两两个角度度入手 一是从从这一职职务的职职责要求求出发，对对这一职职务进行行分析和和解释二是从正正在从事事这一职职务的员员工的实实际工作作入手，对对这一职职务进行行概括和和整理2、 调查的对对象：PP1444、1445姚 工作内内容（wwhatt） 工作主主体（ whho） 工作作时间（ wheen ）工作地点点（whheree ） 工工作方式式（ howw ） 工作作原因（ whyy ）3、 职务描述述对调查的的结果进进行总结结和调整整，并加加以规范范性界定定，用以以说明工工作的范范围、任任务、责责任、权权力、工工作关系系和工作作环境主要有以以下几方方面的内内容

7、1）工作作名称及及主要任任务 22）工作作职责和和职权3）工作作关系（业业务关系系和人际际关系）4）工作作步骤及及所需设设备 5）工工作环境境和工作作条件四、职务务分析的的流程1、 准备阶段段确定工作作分析的的目标和和侧重点点、制定定总体实实施方案案、收集集和分析析有关的的背景资资料、确确定所欲欲收集的的信息、选择收收集信息息的方法法2、 实施阶段段与有关人人员沟通通、制定定实施计计划、实实际收集集和分析析工作信信息3、 结果形成成阶段与有关人人员审查查和确认认信息、形成职职务说明明书4、 应用反馈馈阶段 职务说说明书的的使用、职务说说明书使使用的反反馈与调调整第二节 职职务分析析的方法法及步

8、骤骤 职务分析析有多种种方法，有有观察法法、技术术测定法法、工作作日写实实法、问问卷调查查法、访访谈法一、直接接观察法法1、 定义：指指直接在在工作现现场观察察任职人人员的工工作过程程，将观观察结果果记录下下来加以以分析的的方法。2、 适用范围围：适用用于分析析从事重重复性劳劳动的操操作性岗岗位，对对于难以以用外在在表现来来度量的的劳动者者不太适适合3、 要求：要要有一份份详细的的提纲，这这样在观观察时才才能及时时记录，如如图P775（档档） 工工作分析析观察提提纲（部部分）被观察者者姓名：日期观察者姓姓名：观察时间间工作类型型：工作部门门：观察内容容：1、 开始正式式工作的的时间2、 上午的

9、工工作时间间3、 上午休息息次数4、 上午完成成的产品品件数5、 与同事交交谈几次次，每次次交谈的的时间6、 抽几支香香烟7、 喝几次水水8、 搬了多少少原材料料9、工作作场所的的室温、噪音4、 优点：较较深入、全面了了解工作作的相关关信息，5、 缺点：不不适用于于劳动成成分较高高的工作作，由于于被观察察者的不不自在，导导致信息息的扭曲曲。二、问卷卷法1、 优点：较较常用，费费用低，速速度快、不会影影响工作作时间2、 缺点：问问卷的设设计费用用较高，被被调查者者可能不不认真填填写，从从而影响响调查的的质量3、 要求：用用结构化化程度比比较高的的问三、面谈谈法1、 方式：与与该工作作的主管管人员

10、进进行访谈谈；与从从事该工工作的每每个工员员工交谈谈；与从从事相同同工作的的员工群群体进行行交谈。2、 要求：在在访谈之之前，要要有一份份完备的的言谈计计划，并并准备好好相应的的访谈记记录表格格。如请描述述你的工工作职责责，请详详细描述述你日常常的工作作流程，这这些工作作需要哪哪些工具具、设备备、需要要进行哪哪些方面面的协调调，需要要什么样样的教育育背景和和工作经经验等3、 优点：了了解的信信息较为为全面而而准确，便便于直接接与员工工沟通，4、 不足：需需要花大大量的时时间和精精力，员员工必须须对工作作较为熟熟悉四、工作作日志法法1、 定义：又又称工作作写实法法，指任任职者按按时间顺顺序、详详

11、细记录录自己的的工作内内容与工工作过程程，然后后经过归归纳、分分析，达达到工作作分析目目的一种种方法。2、 优点：信信息全面面准确，详详细可靠靠。3、 要求：根根据员工工的工作作职责和和工作范范畴，大大致制订订出一张张时刻表表来，以以便于员员工每时时每刻，只只要有时时间，就就可以在在相关的的空白处处填写相相关信息息；工作日志志通常与与访谈法法结合起起来运用用，工作作分析员员对工作作昌志进进行汇总总分析后后，把其其中的疑疑问记录录下来，以以面谈的的形式向向相关员员工咨询询，并给给予记录录、整理理。第三节 职务分析析结果工作分析析的直接接结果就就是产生生工作描描述，工工作规范范，最后后形成职职务说

12、明明书。一、工作作描述1、定义义 工作作描述又又称职务务描述、工作说说明，指指用书面面形式对对组织中中各类岗岗位的工工作性质质，工作作任务、工作职职责与工工作环境境等到所所做的统统一的要要求。它它 它的的主要功功能是让让员工了了解工作作概要，建建立工作作程序与与工作标标准，阐阐明工作作任务，责责任与职职权，有有助于员员工的聘聘用、考考核和培培训等。2、基本本内容实例：秘秘书的工工作说明明P1883专业业 注册护护士的工工作描述述P1774包括：工工作识别别、工作作概述、工作关关系、工工作职责责（任务务）、工工作权限限、工作作的绩效效标准、工作设设备和工工作环境境等工作识识别 主要包包括：工工作

13、名称称、工作作地位、 工作作名称应应反映工工作内容容及工作作职责，同同时应该该指明其其任职者者有组织织等级制制度下的的相关等等级，比比如，初初级工程程师 工作作身份，又又称工作作地位。工作编编号 便于查查找工作概概要用简练的的文字 阐述工工作的总总体性质质、中心心任务和和要达到到的工作作目标。工作关关系 指任职职者与组组织内外外其他人人之间的的关系。工作职职责工作职责责是工作作描述的的主体，逐逐条指明明工作的的主要职职责，工工作任务务、工作作权限，主主要有以以下几点点：第一一，工作作活动内内容，第第二，工工作权限限，第三三，工作作结果（即即工作绩绩效标准准）工作条条件与工工作环境境工作条件件主

14、要涉涉及两项项，一是是任职者者主要应应用的设设备名称称，二是是指任职职者运用用信息资资料的形形式。工工作环境境更多指指工作的的自然环环境，如如工作场场所，工工作环境境的危险险性，工工作时间间、工作作的均衡衡，工作作环境的的舒适程程度。二、工作作规范1、 概念：指指任职者者要胜任任工作必必须具备备的资格格与条件件，说明明一项工工作对任任职者在在教育程程度、工工作经验验、知识识、技能能、体能能和个性性特征方方面的最最低要求求，而不不是最理理想的任任职者的的形象。2、 内容1） 一般性的的人员任任职条件件身体素质质、心理理素质、知识经经验、职职业品德德2） 管理岗位位工作规规范内容容知识要要求：最最

15、低学历历、专门门知识、政策法法规知识识、管理理知识、外语水水平、相相关知识识知识要求求可采用用精通、通晓、掌握、具有、懂得、了解66级表示示法来进进行评定定。 能力要求求：理解解判断能能力、组组织协调调能力、决策能能力、开开拓能力力、社会会活动能能力、语语言文字字能力、业务实实施能力力 经历要求求：指胜胜任工作作岗位，一一般具有有的工作作年限 职业道德德要求四、职务务说明书书编制范范例P2322人力资资源部经经理职务务说明书书本章习题题一、简答答题1、简述述工作分分析的意意义？2、工作作分析的的主要方方法有哪哪些？3、工作作分析的的主要程程序有哪哪些？4、试述述工作说说明书的的主要结结构。二、

16、名词词解释 1、职职务分析析 2、职职务描述述 3、职职务规范范二、案例例分析题题1、 美国通用用电器公公司是多多年被财财富杂杂志评选选出全世世界最受受推崇的的公司前前董事长长兼首席席执行官官杰克韦韦尔自119811年上任任以后，在在20多多年里，使使该公司司的股票票升值440多倍倍，企业业价值提提升255倍，他他本人也也被称为为“美国头头号经理理”“世界界头号企企业家”，那么么，杰克克韦尔在在管人上上有什么么奇招妙妙法呢？他又是是怎样调调动员工工的工作作积极性性的呢？韦尔奇奇说得十十分简洁洁调动动员工的的积极性性，就是是让每个个人对自自己的作作用、责责任和奖奖励都一一清二楚楚。请回答以以下问

17、题题：（1） 怎样才能能让每个个人对自自己的作作用、责责任和奖奖励都一一清二楚楚？（2） 试说明工工作分析析的主要要程序。2、修改改工作说说明书会计主管管李革十十分恼火火地来找找人事部部主管陈陈革，说说：“陈主管管，你发发的这份份文件要要求我在在两周内内修改财财务部全全部100项工作作的工作作说明书书，我认认为现在在我还有有其他更更重要的的事情要要做，它它至少要要花我330个小小时的时时间。我我们还有有两周的的内部审审计检查查工作未未完成。我们几几年都没没有检查查这些工工作说明明书了，它它们需要要做大修修改，而而且当它它们被发发到员工工手里时时，我还还会听到到各种意意见。”“工作说说明书修修改

18、好后后，怎么么还会有有各种意意见呢？”陈主管管问到。 李主主管回答答：“整个这这件事就就很复杂杂，让人人们注意意工作说说明书的的存在，可可能会使使一些人人认为工工作说明明书未规规定的工工作说不不必做，而而且我敢敢打赌，如如果把我我部里的的人实际际正在做做的工作作写工作作说明书书里，无无形中就就强调了了一些工工作的现现实迫切切性，同同时也就就忽视了了另外一一些工作作。我现现在可承承担不起起士气低低落、工工作混乱乱的后果果。 陈主主管答到到：“你的建建议是什什么？李李主管，上上面已经经命令我我两星期期内完成成这任务务。”“我一一点也不不想做这这工作，”李主管说，：“而且在审计工作期间绝对不做。难道你不能向上面反映一下，让它推迟到下一个月？” 问：（11）人事事主管和和财务主主管编写写（修改改）工作作说明书书的程序序有什么么问题？这们做做有什么么后果？ （22）如果果你是财财务主管管，你怎怎样修改改你本部部门的工工作说明明书？（3）原原来的工工作说明明书发挥挥应有的的作用了了吗？作作为人事事主管，你你将怎样样改变这这种现状状？10