全国项目销售执行管理手册 页.docx

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1、 恒大全国项目销售执行管理手册 目录综述11第一篇品牌价值12壹、公司司品牌112一、恒大大集团品品牌122恒大地产产集团简简介122恒大地产产集团发发展历程程13恒大地产产集团荣荣誉144恒大地产产集团品品牌传播播14二、易居居中国品品牌155易居中国国简介115定义易易居中国国15背景易易居中国国15版图易易居中国国17貳、企业业理念117一、恒大大集团企企业理念念17二、易居居中国企企业理念念17參、愿景景目标118一、恒大大集团愿愿景目标标18二、易居居中国愿愿景目标标18第二篇团团队要求求19壹、组织织架构119一、恒大大-易居大大客户部部的销售售管理职职能2001.工作作目标：20

2、2.工作作内容：203.职能能定位：20二、城际际公司项项目营销销负责人人的岗位位职责220三、恒大大全国项项目案场场组织结结构211貳、选聘聘标准223一、项目目总监要要求：223二、案场场经理要要求：223三、案场场主管（前台业业务）要要求：223四、案场场主管（后台行行政）要要求：224五、置业业顾问要要求：（视项目目情况而而定）224六、销售售助理要要求：224參、岗位位职责225一、项目目总监225二、案场场经理225三、案场场主管（前台业业务）226四、案场场主管（后台行行政）226五、置业业顾问227六、销售售助理227肆、职业业素质228一、服务务意识：28二、合作作意识：28

3、三、防范范意识：28四、提高高意识：28五、洞察察能力：29六、沟通通能力：29七、执行行能力：29八、应变变能力：29伍、形象象礼仪229一、仪容容仪表3301.着装装标准3302.仪容容仪表要要求300二、礼仪仪修养3311.个人人礼仪3312.商务务礼仪331陸、服务务规范332一、营业业前322二、营业业中333电话接听听33客户接待待33项目介绍绍、模型型讲解和和样板房房、工地地带看334服务提供供34客户跟踪踪35三、营业业后355四、禁止止事项336第三篇案案场环境境38壹硬件要要求388贰、软件件要求338叁、环境境要求339第四篇管管理制度度40壹、培训训制度440一、培训训

4、目的440二、培训训对象440三、培训训要求440四、培训训时间440五、培训训考核440六、培训训检查441七、检查查时间441八、检查查方式441九、项目目新进人人员培训训和考核核411.培训训时间4412.培训训目标：413.培训训内容：414.项目目新进人人员培训训内容细细分：4425.培训训方式：426.考核核方式：427.上岗岗方式：42十、项目目组人员员培训和和考核4421.培训训时间：422.培训训对象：423.各项项目组的的所有人人员。4424.培训训内容：425.项目目组人员员培训内内容细分分：4336.考核核要求：437.考核核时间：43贰、人员员管理444一、工作作时间

5、：44二、早退退处理：44三、旷工工处理：44四、外出出制度：44五、病假假制度：44六、事假假制度：44七、值班班时间：44叁、物品品管理444一、物品品申领444二、物品品进场445三、物品品盘点445四、物品品使用与与管理445五、物品品撤场445案场物品品使用表表单466肆、资料料管理446一、业务务资料管管理466二、行政政资料管管理466伍、数据据管理447一、目的的：477二、统计计内容：47三、统计计和提交交要求：47四、提交交方式：48陆、例会会制度448一、目的的48二、案场场晨、晚晚会488三、案场场周会449四、案场场月会449柒、交接接制度449捌、考核核制度449一

6、、项目目总监的的考核4491.业务务指标考考核4992.管理理指标考考核500二、案场场经理的的考核5501.业务务指标考考核5002.管理理指标考考核500三、案场场主管的的考核5511.前台台业务主主管的考考核5112.后台台行政主主管的考考核511四、置业业顾问的的考核551五、销售售助理的的考核552第五篇销销售资料料53壹、销售售讲义553一、环境境篇5331.大环环境5332.小环环境533二、市场场篇533三、发展展商篇5531.恒大大地产5532.项目目配合公公司介绍绍53四、产品品篇5441.项目目基本资资料5442.公共共设施&建材设设备544贰、答客客汇编554一、区域域

7、篇（规规划篇）54二、产品品篇544三、装修修篇544四、合同同篇544五、贷款款篇544六、产权权篇544七、物业业篇544叁、统一一说辞555肆、相关关图纸555伍、法律律文本555陆、公示示文件556柒、各类类表单556捌、辅助助资料557第六篇业业务流程程58壹、接待待流程558贰、购卡卡流程660叁、定购购流程661肆、签约约流程662伍、贷款款流程663陆、更退退流程664第七篇销销售价格格65壹、市场场研判665一、宏观观政策调调查655二、区域域市场调调研655貳、竞品品比对665參、产品品分析666肆、目标标设定666伍、价表表制作666一、定价价原则666二、定价价策略66

8、6三、初步步整盘均均价确认认67四、制定定价格表表（初稿稿）677五、价格格表（初初稿）确确认688陸、价格格修正669柒、客户户测试669捌、调价价策略669一、开盘盘优惠政政策的建建议方案案69二、开盘盘后价格格调整方方案699玖、确认认售价770第捌篇开开盘销售售71壹、蓄水水模式771一、蓄水水目的771二、蓄水水模式771貳、开盘盘方案771一、摇号号开盘方方案711二、排队队开盘方方案711三、常规规开盘方方案711參、流程程设计771一、拟订订合理的的开盘工工作流程程71二、岗位位职责和和人员分分配722三、岗位位实战演演练722肆、人员员配置772一、置业业顾问（包括外外接待点

9、点）722二、销售售助理（包括外外接待点点）722伍、开盘盘深化培培训722一、培训训内容772二、考核核74三、培训训完成775陸、后期期保障775一、保安安：755二、保洁洁：755三、吧员员75四、门童童75五、接待待秘书775六、财务务人员776七、银行行按揭咨咨询人员员76八、物业业顾问管管理人员员76九、特殊殊人员支支持：治治安人员员76柒、甲方方确认777一、售楼楼部公示示文件777二、销售售文本及及相关资资料777捌、系统统导入778玖、流程程优化778壹拾、预预警方案案78一、销售售上788二、治安安79三、服务务、支持持人员及及相关物物料799第玖篇佣佣金结算算80壹、公司

10、司佣金880一、代理理合同对对成功销销售的标标准界定定80二、代理理费结算算报告及及清单880三、销售售公司与与开发商商的结佣佣对接流流程800四、补充充规定881貳、案场场佣金881一、佣金金计提依依据811二、佣金金结算标标准8111.佣金金计提比比例8112.项目目人员佣佣金分配配比例8813.项目目人员的的佣金架架构8114.项目目交房奖奖金8115.异地地支持人人员相关关费用8816.发放放节点882三、佣金金发放原原则822四、交房房奖金的的发放原原则833五、离职职人员及及异动人人员的佣佣金发放放831.离职职人员8832.异动动人员883特别说明明：833结束语884综 述20

11、088年，广广州恒大大集团与与易居中中国上海海房屋销销售（集集团）有有限公司司形成战略略联盟，双方本本着优势势互补、资源共共享、强强强联合合的合作作理念，共同完完成战略略合作目目标。为了符合合恒大集集团和易易居中国国整体战战略目标标运作要要求、符符合恒大大集团对对项目操操作和销销售执行行的要求求，建立立完善、系统、规范的的“恒大全全国案场场”统一模模式和标标准，强强化销售售团队的的建设和和优化，提升“易居”服务客客户的执执行力和和战斗力力，更好好的为广州恒大大集团提供供专业化化、精细细化的规范销售售服务，特制定定恒大大全国项项目销售售执行管管理手册册（以下下简称执行管理理手册）。本手册为为20

12、008年全国范围围内各恒大项目目案场的的操作、执行、管理和和考核规规范，各案场应应严格执执行，并并以此作作为案场场操作、执行、管理的的标准和和考核依依据。第一篇 品牌价值值关键词：品牌 理念念 愿愿景壹、 公司品牌牌一、 恒大集团团品牌恒大地产产集团简简介恒大地产产集团是是中国十十强房地地产企业业，是中中国领先先的现代代化大型型房地产产综合开开发企业业。拥有有中国一一级资质质的房地地产开发发企业、中国甲甲级资质质的建筑筑设计规规划研究究院、中中国甲级级资质的的工程监监理公司司、中国国一级资资质的建建筑施工工公司、中国一一级资质质的物业业管理公公司。现现已发展展为中国国最具影影响力的的房地产产企

13、业之之一。恒大地产产集团坚坚持以诚诚信为基基础，以以创新为为动力，着力实实施精品品战略，塑造国国际品牌牌。目前前在北京京、广州州、上海海、天津津、沈阳阳、武汉汉、昆明明、成都都、重庆庆、南京京、郑州州、洛阳阳、长沙沙、南宁宁、西安安、太原原、贵阳阳等233个主要要城市拥拥有恒大大华府、恒大名名都、恒恒大城、恒大绿绿洲、恒恒大金碧碧天下等等系列项项目500多个，年开发发建筑面面积6000多万万平方米米，成为为中国土土地储备备最多的的房地产产企业之之一，先先后获得得“中国国名盘”、“中中国房地地产成功功开发典典范”等等30多多项国家家级殊荣荣。恒大地产产集团立立足创新新发展，以全球球化视野野，国际

14、际化资本本运作，逐步形形成了具具有恒大大特色的的世界一一流经营营管理模模式，“恒大模模式”享享誉全国国。恒大大还拥有有一支年年轻化、高学历历、高素素质的员员工队伍伍，大学学本科以以上学历历及中、高级职职称人员员占900%以上上。恒大地地产集团团董事局局主席许许家印兼兼任中国国企业联联合会副副会长、中国房房地产业业协会副副会长、广州市市房地产产业协会会会长、广东省省慈善总总会名誉誉会长。先后荣荣获“全全国劳动动模范”、“优优秀中国国特色社社会主义义事业建建设者”、“中中国房地地产十大大风云人人物”、“推动动中国城城市化进进程十大大杰出贡贡献人物物”、“中国十十大慈善善家”等等诸多殊殊荣。在全球经

15、经济一体体化的背背景下，恒大地地产集团团全面实实施国际际化精品品产业战战略，成成功引入入美林、德意志志银行、淡马锡锡等多家家全球战战略投资资者，并并与世界界顶级团团队合作作，致力力于成为为二十一一世纪中中国地产产规模第第一、品品牌第一一、团队队第一的的领袖企企业，全全力打造造全球化化地产航航母。恒大地产产集团发发展历程程l 艰苦创业业 高速速发展【19997-119999年】公司成立立之初，正值亚亚洲金融融风暴，恒大地地产集团团逆市出出击，抢抢占先机机，采取取“短、平、快快”的策策略，首首个项目目金碧花花园以“环境配配套先行行”的开开发理念念，高标标准起步步、低价价位入市市，创造造了广州州昼夜

16、排排队购房房，日进进亿元的的销售奇奇迹。其其后，恒恒大成功功开发金金碧花园园二至五五期，掀掀起“金金碧”购购房旋风风，企业业综合实实力位列列广州市市房地产产企业十十强第六六名。l 苦练内功功 夯夯实基础础【20000-20002年】经过三年年多的高高速发展展，从220011年开始始，恒大大地产集集团着力力于有效效整合资资源，规规范开发发流程，支持未未来发展展，抓管管理促效效益，陆陆续开发发第二金金碧花园园、第三三金碧花花园、金金碧新城城、金碧碧世纪花花园、金金碧华府府等精品品楼盘，其中金金碧华府府独创“一梯一一户”、“空中中花园”的先进进设计受受到市场场强烈追追捧。220033年，企企业位居居

17、广州房房地产最最具竞争争力100强企业业第一名名，并首首度跻身身中国企企业5000强、中国房房地产企企业100强。“恒大”、“金金碧”双双金品牌牌进一步步得到广广大市民民的认可可。l 二次创业业 大大上台阶阶【20003-20005年】经过前两两个阶段段的发展展，恒大大地产集集团综合合实力显显著提高高，发展展潜力日日益凸显显，从220044年开始始，公司司提出“二次创创业”的的号召，着力实实施立足足广州，布局全全国，全全方位拓拓展产业业发展空空间的经经营战略略。同时时，在“打造精精品项目目，塑造造国际品品牌”战战略方针针指引下下，集团团陆续开开发金碧碧湾、金金碧都市市广场、金碧雅雅苑、金金碧翡

18、翠翠华庭等等楼盘，一举跻跻身中国国房地产产企业110强前前列。l 迈向国际际跨跨越发展展 【220066-20008年年】本阶段为为恒大实实现跨越越的关键键阶段，集团制制定了两两大战略略决策，一是提提出全国国扩张的的重大发发展战略略，即立立足珠三三角，布布局全国国，全方方位拓展展产业发发展空间间。目前前，公司司在北京京、广州州、天津津、上海海、沈阳阳、武汉汉、昆明明、成都都、重庆庆、南京京等222大核心心城市拥拥有“恒恒大金金碧”系系列项目目50余余个，深深度拓展展全国的的战略格格局全面面形成，为企业业未来的的快速发发展奠定定了坚实实基础。二是在在集团系系统范围围内全面面实施“五大战战略”的的

19、经营战战略，既既全面推推进人才才、管理理、品牌牌、文化化、资本本战略。五大战战略的纵纵深发展展已经成成为集团团大上台台阶的“加速推推动力”。恒大地产产集团荣荣誉中国企业业5000强(连连续4年年)中国房地地产企业业10强强(连续续4年)中国房地地产项目目品牌第第一名中国最佳佳企业公公民中国蓝筹筹地产中国十佳佳品牌开开发商中国最具具社会责责任感企企业中国城市市运营商商10强强广东最具具竞争力力房地产产企业第第1名中国广州州质量诚诚信品牌牌领先企企业第11名广东房地地产资信信20强强（连续续2年）广州市“重合同同、守信信用”单单位（连连续5年年）广州市纳纳税信誉誉A级企企业房地地产类第第1名广东省

20、百百强民营营企业第第9名恒大地产产集团品品牌传播播恒大解码码之决策策篇：科科学决策策领航恒恒大未来来恒大解码码之营销销篇：恒恒大福利利营销实实惠大众众恒大解码码之责任任篇：肩肩负责任任体现恒恒大价值值恒大解码码之创新新篇：创创新恒大大树立新新生活标标杆恒大解码码之管理理篇：科科学管理理驱动恒恒大发展展恒大解码码之诚信信篇：诚诚信经营营铸造恒恒大品牌牌恒大解码码之精品品篇：精精品战略略提升恒恒大竞争争力恒大解码码之文化化篇：企企业文化化凝聚力力量二、 易居中国国品牌易居中国国简介易居中国国是中国国首个提提出房地地产流通通服务商商概念，并亲历历实践的的企业。在短短短七年的的发展历历程中，凭着敏敏锐

21、的市市场拓展展、深入入的自主主研发以以及永续续提升的的服务理理念，构构筑起了了一个以以现代信信息技术术为依托托，以营营销代理理、决策策咨询、房产经经纪为业业务流，并覆盖盖中国各各大城市市的房地地产流通通服务体体系，成成为中国国房地产产流通服服务领域域的整合合者和领领导者。定义易易居中国国易居中国国，中国国的作为一家家专业从从事房地地产流通通服务领领域的企企业，易易居中国国紧扣中中国宏观观经济高高速发展展的脉搏搏，把握握中国城城市化进进程和房房地产行行业高速速发展的的契机，洞察中中国133亿人口口对于住住宅消费费服务的的需求，向世界界展现出出这是一一家正在在崛起的的中国房房地产流流通服务务商。

22、易居中国国，产业业的易居中国国象征了了以全程程式服务务，以信信息技术术，以专专业高度度实现更更具产业业价值的的服务体体系，与与此同时时，也在在实践中中完成对对中国房房地产流流通服务务行业的的建构。易居中国国，前瞻瞻的易居中国国是中国国首个提提出房地地产流通通服务商商概念，并亲历历实践的的企业。在短短短七年的的发展历历程中，凭着敏敏锐的市市场拓展展、深入入的自主主研发以以及永续续提升的的服务理理念，构构筑起了了一个以以现代信信息技术术为依托托，以营营销代理理、决策策咨询、房产经经纪为业业务流，并覆盖盖中国各各大城市市的房地地产流通通服务体体系，成成为中国国房地产产流通服服务领域域的整合合者和领领

23、导者。背景易易居中国国全球一体体化，是是这个时时代不可可逆转的的趋势之之一。作作为中国国房地产产流通服服务领域域的整合合者和领领导者，易居中中国凭借借自身对对产业发发展的敏敏锐洞察察和对未未来趋势势的准确确把握，果断决决策，确确定了其其迅速对对接国际际资本市市场，抢抢占行业业发展先先机的目目标。l 20000年，上上海房屋屋销售（集团）有限公公司成立立，全面面介入房房地产营营销代理理行业。秉持“让中国国人住得得更好”的经营营理念，在中国国房地产产流通服服务领域域中，创创造出“构筑桥桥梁，实实现价值值”的企企业价值值观。l 20011年，上上房销售售抓住整整个中国国房地产产市场发发展契机机，把握

24、握住了以以房地产产营销代代理为主主营业务务的机遇遇，迅速速成长成成熟起来来，历时时一年已已跃居成成为上海海营销代代理企业业的前三三甲。l 20033年，上上房销售售进行全全国拓展展战略，公司确确立了企企业发展展的100年战略略规划，以构筑筑中国最最具价值值的房地地产流通通服务体体系为企企业未来来发展方方向。l 20044年，易易居（中中国）控控股有限限公司正正式成立立。l 20055年，上上房销售售成为易易居中国国下属全全资子公公司。同同年，中中国首家家具有独独立法人人实体地地位的民民办非企企业的专专业房地地产研究究机构上上海易居居房地产产研究院院正式成成立,易易居CRRIC中中国房地地产决策

25、策咨询系系统启动动暨签约约仪式举举行,易易居中国国在房地地产决策策咨询领领域迈出出了领先先的一步步。l 20066年，易易居（中中国）控控股有限限公司于于3月228日在在上海与与瑞士信信贷集团团之崇德德基金、DLJJ房地产产基金牵牵头的等等四家国国际著名名投资公公司正式式签署协协议引进进25000万美美金国际际战略投投资。是是年，涉涉足二手手房经纪纪业务，从一个个单纯的的营销代代理企业业发展成成为一个个以现代代信息技技术为依依托，以以营销代代理、决决策咨询询、房产产经纪为为业务流流，并覆覆盖中国国各大城城市房地地产流通通服务体体系的国国际企业业，并荣荣获权威威部门颁颁发的“中国房房地产服服务业

26、领领先品牌牌”和“全国优优秀房地地产经纪纪机构”的殊荣荣。l 20077年，易易居（中中国）控控股有限限公司荣荣获由中中国房地地产业协协会、国国务院发发展研究究中心企企业研究究所、清清华大学学房地产产研究所所和中国国指数研研究院四四家机构构联合颁颁发的“20004-220066连续三三年中国国房地产产策划代代理百强强企业第第一名”。l 20077年8月月8日，易居中中国成功功敲响纽纽约股票票交易所所的开市市钟声（纽交所所交易代代码：EEJ），成为在在美国第第一家上上市的中中国轻资资产地产产概念股股。版图易易居中国国貳、 企业理念念一、 恒大集团团企业理理念企业宗旨旨：质量量树品牌牌，诚信信立伟

27、业业企业精神神：艰苦苦创业、无私奉奉献、努努力拼搏搏、开拓拓进取二、 易居中国国企业理理念“亮剑精精神”这是一种种大无畏畏的拼搏搏精神。亮剑精精神让易易居中国国在过去去七年的的市场竞竞争中脱脱颖而出出，让我我们骄傲傲地成为为中国房房地产流流通行业业的领导导品牌。“大雁精精神”这是一种种无私的的团队合合作精神神。随着着企业规规模不断断壮大，拓展的的领域越越来越广广、抢滩滩的城市市越来越越多，我我们必须须继承和和发扬这这种精神神，让每每一个易易居中国国的同仁仁伴随者者企业的的发展同同步成长长。“吃蟹精精神”这是一种种坚持不不懈的创创新精神神。从“二三级级市场联联动”到“上房置置换模式式”，从“房屋

28、银银行”到“购房中中心”，从“火爆营营销”到“研发咨咨询”，易居居中国最最不缺乏乏的就是是创新精精神，这这也是企企业引领领行业多多年的根根本所在在。“大海精精神”这是一种种“包融精精神”。要建建立中国国房地产产流通服服务行业业的企业业王国，必须用用海洋一一般博大大的胸怀怀来贯彻彻这种“大海精精神”，无论论一滴水水来自何何方，也也不论这这滴水到到底有多多大，只只要他愿愿意融入入大海的的怀抱，易居中中国用最最大的热热情接受受他、拥拥抱他。參、 愿景目标标一、 恒大集团团愿景目目标打造中国国最受尊尊敬企业业和中国国最具价价值品牌牌。二、 易居中国国愿景目目标贯通产业业链，打打造城市市圈。以创新新的理

29、念念、完善善的标准准、卓越越的品牌牌、菁英英的团队队、永续续的服务务，发展展拥有1100万万会员，贯通房房地产流流通服务务产业链链，构筑筑中国最最具价值值的房地地产流通通服务体体系，从从而完善善中国房房地产流流通行业业的格局局，提升升中国房房地产服服务行业业的能级级，丰富富中国房房地产流流通服务务的内涵涵，推动动中国整整个房地地产业的的健康持持续发展展。第二篇 团队要求求关键词： 组组织 职责 素质标标准壹、 组织架构构恒大-易居大客户部西安恒大统筹人重庆恒大统筹人成都恒大统筹人郑州恒大统筹人武汉恒大统筹人沈阳恒大统筹人天津恒大统筹人南京恒大统筹人恒大绿洲项目总监恒大名都项目总监恒大绿洲项目总

30、监恒大城项目总监恒大金碧天下项目总监恒大华府项目总监恒大名都项目总监恒大绿洲项目总监恒大城项目总监恒大金碧天下项目总监恒大绿洲项目总监恒大城项目总监恒大绿洲项目总监恒大华府项目总监恒大绿洲项目总监恒大城项目总监恒大金碧天下项目总监恒大绿洲项目总监恒大金碧天下项目总监恒大金碧天下项目总监一、 恒大-易易居大客客户部的的销售管管理职能能1. 工作目标标：完成恒大大项目的的年度利利润指标标2. 工作内容容：标准制定定 完完成培训训 月月度考核核 预预警保障障3. 职能定位位：1) 是恒大集集团与易易居中国国战略合合作目标标达成的的重要职职能部门门之一；2) 制定标准准、培训训标准、考核标标准，通通过

31、管理理与督导，提升案案场业务务水平和和服务水水平，保保障088年度全全国恒大大项目利利润目标标的实现现；3) 与恒大集集团营销销中心充充分沟通通和取得得共识，建立完完善、系系统的案案场操作作流程和和执行规规范，建建立符合合开发商商需求及及适合易易居中国国发展的的统一案案场销售售和服务务标准；4) 根据制定定的销售售执行管管理标准准，对销销售团队队进行培培训及考考核；5) 对已经完完成培训训的案场场进行月月度排名名考核，实施恒恒大案场场每月督督导制度度，对案案场的销销售目标标、服务务水平、行政管管理、开开发商满满意度进进行四维维度的考考核，运运用大客客户项目目绩效考考核的体体制进行行考核，提升督

32、督导质量量；6) 力争在008年底底通过管管理与考考核，使使恒大项项目各案案场基本本达标；7) 为使各地地项目在在开盘时时能达到到开发商商对人员员的要求求，有权权调配各各城际公公司恒大大案场的的销售人人员对开开盘项目目予以支支持；8) 组建恒大大项目销销售机动动队，对对出现严严重问题题的案场场给与全全面的销销售辅导导和带教教；9) 设定预警警保障制制度，对对项目操操作过程程中发生生的重大大问题，及时向向集团领领导汇报报，做到到预警制制度的及及时性和和有效性性。二、 城际公司司项目营营销负责责人的岗岗位职责责1. 在各城际际公司恒恒大项目目总统筹筹人的领领导下，在充分分了解开开发商销销售目标标的

33、前提提下，负负责制定定项目总总体和分分阶段的的销售目目标；2. 根据项目目总体的的营销策策略，负负责制定定项目的的整体销销售策略略和实施施方案；3. 与开发商商充分沟沟通争取取更多支支持，负负责获取取项目的的相关有有效资料料，完善善全部的的销售资资料并请请开发商商确认；4. 在项目整整个营销销过程中中，对销销售团队队具有实实施组织织、管理理、培训训、检查查、处罚罚的权利利；5. 负责将销销售目标标分解到到各职能能岗位，指导并并监督销销售计划划的完成成情况，评价考考核下属属员工工工作状况况；6. 对销售指指标和资资金回笼笼负责，根据每每期销售售指标完完成情况况，结合合市场因因素，向向开发商商和上

34、级级领导提提供合理理建议，并提出出可行性性的解决决方案；7. 当其他城城际公司司恒大项项目需要要销售团团队支持持时，合合理统筹筹销售人人员并给给与积极极配合；8. 依据考核核办法，对下属属员工进进行公平平、公正正的综合合考评、奖惩，使用有有效的激激励方法法，确保保销售团团队具有有高度的的凝聚力力和战斗斗力；9. 受理开发发商、客客户和员员工投诉诉，并在在调查后后落实相相关部门门、人员员解决，确保和和谐的工工作关系系，充分分发挥员员工的积积极性和和创造性性。三、 恒大全国国项目案场场组织结结构案场的销销售团队队建设是是否合理理、高效效、精干干，是关系到到恒大全全国项目目能否顺顺利推进进的重要要关

35、键所所在。因此，在设计案场场的组织织结构时，就必须须充分考考虑恒大大项目在在操作过过程中的的全面性性、整体体性、系系统性和和特殊性性，在岗岗位设置置和人员员配备等等方面对对上述要要素必须须充分地地考量，同时又又必须兼顾顾到地域域的差异异性和宽宽泛性。附：恒大大全国项项目案场场组织架架构图恒大全国国项目案案场组织织架构图恒大项目案场经理前台业务主管高级置业顾问中级置业顾问初级置业顾问置业顾问后台行政主管销售秘书档案资料管理员销售数据管理员销售助理恒大项目项目总监1. 各项目初初期应提提前3个个月根据据项目需需要和合合项会要要求配置置案场人人员；2. 案场正常常配置的的人员基基础上再再增加668名

36、名机动调调配人员员（前台台6名、后台22名）；3. 各城际公公司可以以根据项项目的特特殊性在在上述案案场组织织架构的的基础上上相应调调整岗位位设置，必须明明确分工工、设立立严格的的岗位职职责，并并以此作作为新设设立的岗岗位考核核依据，目的为为更好的的推进项项目的销销售工作作，完成成恒大集集团制定定的年度度指标；4. 如案场组组织架构构、岗位位分工和和人员配配置不合合理，易易居-恒恒大大客客户部有有权建议议调整。貳、 选聘标准准关键词：专业 能力力 品品行一、 项目总监监要求：1. 年龄要求求：288岁以上上，400岁以下下；2. 学历要求求：大专专学历及及以上；3. 形象要求求：形象象好、气气

37、质佳、友善且且有亲和和力；4. 专业要求求：具备备房地产产公司三三年以上上项目总总监岗位位经历及及三个5万平平方米以以上或两两个100万平方方米以上上项目的的操盘经经验，具具有良好好的市场场判断和和分析能能力、项项目操控控和执行行能力、团队建建设能力力、完善善的表达达能力、充分的的沟通能能力和管管理经验验，以及及熟练运运用Offficce软件件；5. 品行要求求：品行行端正，热衷于于房地产产事业，具有高高度责任任心和良良好的职职业操守守，能适适应快节节奏工作作环境并并承受较较高的工工作压力力。二、 案场经理理要求：1. 年龄要求求：255岁以上上，355岁以下下；2. 学历要求求：大专专学历及

38、及以上；3. 形象要求求：五关关端正，体形匀匀称。男士身高1.70米米或以上上，女士士身高1.60米米或以上上；4. 专业要求求：具备备房地产产公司两两年以上上案场经经理岗位位经历及及两个55万平方方米以上上或一个100万平方方米以上上项目的的操盘经经验，具具有良好好的普通通话表达达能力、沟通能能力和管管理经验验，以及及熟练运运用Offficce软件件；5. 品行要求求：品行行端正，热衷于于房地产产事业，具有高高度责任任心和良良好的职职业操守守，能适适应快节节奏工作作环境并并承受较较高的工工作压力力。三、 案场主管管（前台台业务）要要求：1. 年龄要求求：244岁以上上，355岁以下下；2.

39、学历要求求：大专专学历及及以上；3. 形象要求求：五关关端正，体形匀匀称。男男士身高1.70米米或以上上，女士士身高1.60米米或以上上；4. 专业要求求：具备备房地产产公司两两年以上上案场主主管岗位位经历及及两个33万平方方米以上上或一个个5万平平方米以以上项目目的从业业经验，具有良良好的普普通话表表达能力力、沟通通能力和和管理经经验，以以及熟练练运用OOffiice软软件；5. 品行要求求：品行行端正，热衷于于房地产产事业，具有高高度责任任心和良良好的职职业操守守。四、 案场主管管（后台台行政）要求：1. 年龄要求求：255岁以上上，355岁以下下；2. 学历要求求：大专专学历及及以上；

40、3. 形象要求求：五关关端正，体型匀匀称。男男士身高高1.770米或或以上，女士身身高1.60米米或以上上；4. 专业要求求：具有有房地产产公司一一年以上上客服主主管岗位位经历或或两个33万平方方米以上上项目的的销售从从业经验验，具有有良好的的普通话话表达能能力、沟沟通能力力和管理理经验，以及熟熟练运用用Offficee软件和和良好的的数据管管理能力力；5. 品行要求求：品行行端正，热衷于于房地产产事业，具有高高度责任任心和良良好的职职业操守守。五、 置业顾问问要求：（视项项目情况况而定）1. 年龄要求求：222岁以上上，300岁以下下；2. 学历要求求：高中中学历及及以上；3. 形象要求求：

41、五关关端正，体形匀匀称。男男士身高1.70米米或以上上，女士士身高1.60米米或以上上；4. 专业要求求：具有有房地产产公司一一年以上上销售经经验及两两年以上上销售行行业的从从业经验验，具有有良好的的普通话话表达能能力、沟沟通能力力，熟练练运用OOffiice软软件；5. 品行要求求：品行行端正，热衷于于房地产产事业，具有积积极旺盛盛的斗志志、锲而而不舍的的耐力，高度责责任心和和良好的的职业操操守，较较强的团团队意识识。六、 销售助理理要求：1. 年龄要求求：255岁以上上，355岁以下下；2. 学历要求求：大专专学历及及以上；3. 形象要求求：五关关端正，体型匀匀称。男男士身高1.70米米或

42、以上上，女士士身高1.60米米或以上上；4. 专业要求求：具有房房地产公公司一年年以上客客服岗位位经历或或两个33万平方方米以上上项目的的销售从从业经验验，具有有良好的的普通话话表达能能力、沟沟通能力力，以及及熟练运运用Offficce软件件和良好好的数据据管理能能力；5. 品行要求求：品行行端正，热衷于于房地产产事业，具有高高度责任任心和良良好的职职业操守守。參、 岗位职责责关键词：责任 分工工 沟沟通 协调一、 项目总监监1. 项目执行行与管理理的总负负责人；2. 负责项目目的跟单单、研展展、维护护、执行行和结案案的全过过程；3. 负责与开开发商进进行有效效沟通，提高开开发商满满意度，确保

43、项项目营销销目标的的实现；4. 负责项目目的市场场、产品品、客户户、价格格定位，落实企企划推广广和销售售执行；5. 根据项目目要求制制定工作作目标和和指标，分解指指标并协协调项目目组人员员以确保保各端口口的目标标完成；6. 负责项目目人员的的招募、培训、考核、定岗及及协调工工作；7. 根据项目目目标的的要求，对政策策、市场场和竞争争项目进进行缜密密的调查查和分析析，对项项目的持持续操作作提供正正确的营营销策略略和执行行方案；8. 协调企划划、市场场、销售售等相关关工作，积极拓拓展有效效的销售售通路；9. 负责与相相关合作作单位有有效沟通通，建立立良好的的合作关关系；10. 规范、标标准地项项目

44、执行行，树立立良好的的市场形形象和行行业口碑碑。二、 案场经理理1. 项目案场场销售和和管理第第一责任任人；2. 主要负责责项目销销售指标标的完成成和案场场行政管管理工作作；3. 负责案场场所有人员的的培训、考核及及考评工工作；4. 在职责范范围内有有效处理理、控制制案场突发发事件，维护开开发商声声誉和利利益； 5. 制作完成成案场各各类报表表，确保保相关数数据的及及时性和和准确性性；6. 根据项目目目标的的要求，对市场场和竞争争项目进进行缜密密的市场场调查和和分析，对项目目的持续续操作提提供可靠靠的市场场依据；7. 协助项目目总监做做好项目目操作执执行的各各项工作作；8. 协助项目目总监进进行相关关的企划划推广工工作，积积极拓展展有效的的销售通通路；9. 与开发商商、相关关合作单单位有效效沟通，建立良良好的合合作关系系；10. 规范、标标准地为为客户服服务，树树立良好好的市场场形象和和行业口口碑。三、 案场主管管（前台业务务）1. 工作积极极、高效效带领销销售团队队，负责责每阶段段销售指指标完成成；2. 对销售团团队进行行系统持持续的培培训、考考核和考考评，不不断提高高专业水水