人力资源新护士上岗培训手册6822.doc

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1、第一节 护士基基本素养养 一、护护士素质质的基本本要求 1护士士应具备备良好的的政治思思想素质质护士是是白衣天天使，救救死扶伤伤是其工工作职 责，因因此应具具备良好好的职业业道德。护士对对待患者者应像对对待亲人人、朋友友样，为为其创造造整洁、舒适、安全、有序的的诊疗环环境，及及时热情情的接待待患者，用用同情和和体恤的的心去倾倾听他们们的述说说并尽量量满足其其提出的的合理要要求，给给予病人人人性化化的医疗疗服务。护 士还要要热爱祖祖国、热热爱护理理事业，勇勇于创新新进取，具具有高尚尚的道德德情操，树树立正确确的人生生观、价价值观、有自尊尊、自爱爱的思想想品质。 2护士士应具备备专业技技术素质质

2、良好的的护理技技能、过过硬的护护理操作作技术是是维系护护患关系系的纽带带。护士士要有扎扎实的专专业理论论知识，掌掌握各种种常见病病的症状状、体征征和护理理要点能及时时准确地地制订护护理计划划。掌握握护理心心理学和和护理伦伦理学知知识，了了解最新新的护理理理论和和信息，积积极开展展和参与与护理科科研，此此外，掌掌握急救救技术和和设备的的使用，熟熟悉急救救药品的的应用，能能熟练地地配合医医生完成成对急症症或危重重患者的的抢救。具有高高度的责责任心，严严守工作作岗位，认认真做好好查对制制度，时时刻牢记记医疗安安全第，杜绝绝医疗差差错事故故发生。要有敏敏锐的观观察力，善善于捕捉捉有用的的信息；有丰富富

3、的想象象力，勇勇于技术术创新；有较强强的语言言表达力力，掌握握与人交交流的技技巧，能能对患者者承担起起教育者者、帮助助者、咨咨询者、领导者者、技术术员和代代理人六六种角色色，灵活活运用语语言进行行心理护护理。 3护士士具备良良好的心心理素质质 护理工工作的特特性要求求我们具具有高尚尚的思想想情操、勇于于吃苦耐耐劳的奉奉献精神神和优良良的心理理素质。护士是是临床护护理工作作的主体体，最佳佳的护理理服务，就就必须加加强自身身修养，有有一个良良好的精精神面貌貌和健康康的心理理素质受受。积极极向上，乐乐观自信信的生活活态度；稳定的的情绪，遇遇挫折不不灰心，有有成绩不不骄傲；能临危危不惧，在在困难和和复

4、杂的的环境中中沉着应应对；有有宽阔的的胸怀，在在工作中中能虚心心学习同同事的新新方法和和新技术术，能听听取不同同意见，取取众之长长，补己己之短，工工作中能能互相交交流经验验。4护士士应具备备文化科科学素质质 多元化化的护士士角色除除了掌握握扎实的的专业知知识、技技能，还还应具备备社会科科学、人人文科学学等多种种学科知知识，并并具有一一定的外外语水平平，熟练练握电子子计算机机的应用用及网络络技术等等。激发发护士竞竞争意识识，在竞竞争中求求发展，满满足护士士渴望成成材的愿愿望。引引导护士士多学一一些语言言学、哲哲学、社社会公共共关系学学、人文文医等知知识，丰丰富自己己的知识识内涵；学习礼礼仪知识识

5、，使自自己的言言行举止止、着装装得体有有气质，提升升自身形形象，增增强自信信心和公公众信服服力，应应对各种种挑战。5. 护护士应具具备良好好的身体体素质护护理工作作是一个个特殊的的职业，是是体力与与脑力恸恸相结合合的工作作，且服服务对象象是人，关关系到人人的生命命，因而而工作时时精神要要高度集集中，因此此要求护护士耍有有健康的的身体、充沛的的精力才才能保证证顺利的的工作。二、护士士优良品品质的培培养 1宽容、仁爱宽宽容和仁仁爱是一一种高尚尚的品德德。护士士无论是是在工作作中还是是在生活中都都需要一一颗宽容容的心。宽容别别人的同同时自己己也得到到宽容，面面对自己己的微笑笑，别人同样样会回敬敬一个

6、笑笑靥。南南丁格尔尔奖获得得者林菊菊英说：“一名真真正的好好护士不不一是技技术上的的顶尖人人才，而而应是最最有爱心心、最有有耐心的的，护理理是一个个整体的的观念，要要从综合合素质上全全面培养养。”现代医医学模式式强调“以人为为本”“以患者者为中心心”，护士的的一切医医疗言行行都以有有益于患患者的身身心健康康为出发发点，让让医疗、护理工工作的每每一个环节都都充满人人性化关关怀。护护士会用用她们的的爱心、耐心、细心和和责任心心解除病病人的病痛，用用无私的的奉献支支撑起无无力的生生命，重重新扬起起生命的的风帆，让让痛苦的的脸上重重绽笑颜颜，让一一个个家家庭重现现欢声笑笑语。护护士要保保持对所所有服务

7、务对象和和合作者者的爱心。需要宽宽广无私私的胸怀怀，这就就是护士士的圣洁洁。护士士为病人人创造舒舒适的就就医环境，做做好临床床护理工工作，为为人们送送去微笑笑、送去去安慰、送去祝祝福，就就是护士士的爱心心。 2诚实、正直诚诚实和正正直是指指内心与与言行的的一致，不不虚假。对于一一位护士士说，诚诚实意味味着脚踏踏实地、认真做做事，而而且要做做到言而而有信，护护士的工工作因患患者的生生命相托托而担货货了沉重重的责任任。诚信信就在我我们的工工作岗位位上，就就在我们们的内心心世里。从生活活的每一一件小事事做起，做做一个有有责任感感的人，做做一个有有职业道道德的医医疗作者者，使诚诚信在每每一处闪闪闪发光

8、光。人的的品格是是世界上上最伟大大的一种种力量，我我们从事事的是护护理职业业，我们们都不要要忘记：我们是是在做一一个“人”，做一一个具有有正直品品格的人人。失去去了正直直，人生生的规划划和职业业也失去去了一半半的意义义。 3谦虚虚、和蔼蔼谦虚是是进取和和成功的的必要前前提，是是一种难难能可贵贵的品德德。和蔼蔼是指性性情温和和，态度度可亲，让让人感到到温暖。在护理理过程中中，在巡巡视病房房时借助助以言语语为主要要手段的的心理干干预方法法来解决决问题，运运用“七声”服务，给给患者及及时解释释、解答答和安慰慰，并借借此传递递对患者者的关心心。病人人接触最最多的是是护士，护护士的一一言一行行将直接接影

9、响他他们的情情绪，护护士应具具有一颗颗慈善而而纯洁的的心，视视病人如如父母兄兄妹，做做到礼貌貌热情，主主动周到到，体贴贴人微。 4团结结、奉献献团结和和奉献是是一种精精神更是是一种力力量。护护理团队队在医院院中的重重要地位位、作用用是不言言而喻；维护、调整、优化整整体护理理形象，建建立起一一个心灵灵、行为为、仪表表美丽的的护理团团队，是是众望所所归。团团队精神神就是大大局意识识、协作作精神和和服务精精神的集集中体现现。为患患者提供供优质安安全的护护理服务务仅靠一一个或几几个护士士的努力力是远远远不能够够满足护护理工作作要求的的。护士士必须相相互依赖赖、相互互支撑，以以团队的的工作形形式、在团团

10、队精神神的激励励下共同同努力，才才能达到到个人和和组织的的成功。具有奉奉献精神神，永远远把患者者放在第第一位，是是每一位位护理人人员永恒恒追求的的目标。“燃烧自自己，照照亮别人人”。这是是近代护护理创始始人英国国护士南南丁格尔尔倡导的的崇高人人道主义义精神。她提倡倡用“爱心、耐心、细心和和责任心心”去对待待每一位位病人。把风险险留给自自己，把把安全留留给病人人，这是是无数医医务工作作者的崇崇高精神神境界。 5谨慎慎、保密密谨慎和和保密是是护理专专业在长长期临床床实践中中培养的的严谨慎慎重的工工作作风风。护士士言行应应当慎重重小心，做做事追求求完美，追追求秩序序，追求求严谨。护士不不仅要在在护理

11、技技术上过过硬，而而且在护护理技巧巧上也要要学会谨谨慎“说话”。护理理人员必必须对病病人的权权益予以以尊重，护护理人员员也必须须明确认认识到了了解病人人隐私是是为了及及时解除除其痛苦苦、早日日康复。所以，护护理人员员应严格格保守秘秘密，决决不可将将病人隐隐私和秘秘密随意泄露露或事后后作为笑笑料宣扬扬。护士士在临床床护理工工作中要要做到尊尊重病人人、关心心病人、理解病病人；尊尊重患者者的隐私私，同时时理解患患者有受受尊重的的强烈心心理需求求。第二节 护士职职业道德德一、道德德和职业业道德 道德是是一种社社会意识识形态，是是以善恶恶为评价价标准，通通过舆论论、传统统习惯和和内心信信念来维维系、调调

12、整人们们的行为为规范的的综合。职业道德德又称为为专业品品格，是是指人们们在从事事正当职职业、履履行职责责的过程程中，应应当遵守守的行为为准则。职业道道德是共共产主义义道德和和一般社社会道德德在职业业生活中中的具体体表现。职业道德德是所有有从业人人员在职职业活动动中应该该遵守的的基本行行为准则则，是社社会道德德的重要要组成部部分，是是社会道道德在职职业活动动中的具具体表现现，是一一种更为为具体化化、职业业化、个个性化的的社会道道德。 二、护护士职业业道德 医务务人员职职业道德德，是医医务人员员在履行行职责中中应当具具备的基基本思想想品质。医务人员职职业道德德：全心心全意、为民服服务，救救死扶伤伤

13、、忠于于职守，钻钻研技术术、精益益求精，严严守秘密密、一视视同仁，举举止端庄庄、文明明礼貌，廉廉洁奉公公、不谋谋私利，互互学互尊尊、团结结协作，是是各类医医疗卫生生工作人人员应共共同遵守守的道德德准则。护士职业业道德，是是在一般般社会道道德基础础上，根根据护理理专业的的性质、任务，以以及护士士岗位对对人类健健康所承承担的社社会义务务和责任任，对护护理工作作者提出出的护理理职业道道德标准准和护士士行为规规范，是是护士用用于指导导自己言言行，调调整护士士与患者者、护士士与集体体、护士士与社会会之间关关系，判判断自己己和他人人在医疗疗、护理理、预防防、保健健、护理理管理、护理科科研等实实践过程程中行

14、为为是非、善恶、荣辱和和褒贬的的标准。随着社社会的发发展与进进步，人人们对健健康的认认识日益益深化，对对医疗服服务提出出了更高高的要求求。特别别是人们们对护理理专业人人才的关关注，护护理专业业内涵的的扩展，护护理事业业正在发发生着巨巨大的变变化，如如从重视视学历，到到重视能能力，现现在发展展为重视视职业道道德和综综合素质质的变化化，护士士必须具具有良好好的职业业道德、业务能能力、心心理素质质，才能能满足人人民群众众健康的的需求。所以，良良好的职职业道德德是护理理服务质质量的保保证。三、护士士职业道道德的基基本内容容 （一一）护士士的职业业责任 1护士有有遵守职职业道德德、护理理规章制制度、技技

15、术规范范的义务务。 2护士在在执业中中得悉的的患者隐隐私，不不得泄露露，应当当保密。 3护士在在遇有自自然灾害害、传染染病流行行、突发发重大伤伤亡事故故以及其其他严重重威胁人人们生命命健康的的紧急情情况时，有有服从卫卫生行政政部门调调遣的义义务。 4护士有有承担预预防保健健工作、宣传防防病治病病知识、进行康康复指导导、开展展健康教教育，提提供卫生生咨询的的义务。 5护士有有正确执执行医嘱嘱，观察察病人的的身心状状态，对对病人进进行科学学护理的的义务；遇有紧紧急情况况应及时时通知医医生并配配合抢救救，医生生不在场场时，护护士应当当采取力力所能及及的紧急急措施。 6.护士有有带教指指导护理理实习生

16、生的义务务。 （二二）护士士职业道道德的基基本内容容 1对护士士职业价价值的正正确认识识 这是道道德理论论的认识识，形成成道德观观念的基基础，也是是理解和和掌握道道德规范范的前提提。 2职业道道德情感感以纯洁洁、诚挚挚的情怀怀爱护生生命，处处理职业业关系，评评价职业业行为的的善恶、是非。 3职业业道德意意志在履履行道德德义务过过程中，自自觉克服服困难，有有排除障障碍的毅毅力和能能力。 4职业业道德信信念有发发自内心心的履行行“救死扶扶伤，实实行革命命人道主主义”的真诚诚信念和和道德责责任感。 5良好好的职业业行为和和习惯。 （三）从从心理学学角度论论述护士士职业道道德 从心理理学角度度来看，护

17、护士的职职业道德德由意志志、情感感、知识识、行为为四要素素组成，具具体地说说应该有有如下几几个方面面。 1热爱爱本职、忠诚专专业。护护理是一一种专门门职业，护护士的基基础职责责是通过过护理工工作保护护生命、减轻痛痛苦、促促进健康康。护士士面对的的患者来来自社会会的各阶阶层，不不同民族族、不同同年龄、不同性性别、不不同性格格，且病病情各不不相同，复复杂的工工作对象象群体决决定了护护士工作作的复杂杂性。这这就要求求护士必必须具有有良好的的职业道道德，爱爱岗敬业业才能把把工作做做好。 2体贴贴同情、和蔼可可亲。患患者接触触最多的的是护士士，护士士的一言言一行将将直接影影响他们们的情绪绪，如护护士亲切

18、切的语言言会使患患者充满满信心，感感到温暖暖。反之之护士轻轻视、厌厌恶的态态度则会会使患者者感到屈屈辱，甚甚至激怒怒，从而而加重病病情。因因此护士士应具有有一颗慈慈善而纯纯洁的心心，视患患者如父父母兄妹妹，做到到礼貌热热情，主主动周到到，体贴贴入微。 3知识识丰富，技技能精巧巧。现代代科学的的发展对对护士的的知识结结构提出出了更高高的要求求，如护护士还需需要掌握握一定的的自然科科学、社社会科学学知识，较较全面的的医学基基础知识识等。护理学科科是一门门实践性性很强的的学科，因因此护士士不但要要理论基基础扎实实，而且且要技术术操作精精巧熟练练，这样样才能更更好地造造福于患患者。因因此，护护士除了了

19、学完护护理教育育的全部部课程外外，还应应结合工工作实践践刻苦学学习，不不断掌握握本行业业、本专专业的新新技术，学学习新理理论，注注意新动动态，并并争取有有所创新新，不断断进步。 【四）护护士道德德修养的的行为 1风度度优雅、举止端端庄。由由于护士士的工作作对象特特殊，所所以护士士在护理理工作中中，应做做到服装装整洁，言言谈文雅雅，作风风正派，这这样才能能使患者者对护士士产生信信赖感。 2勤劳劳细致、严肃忠忠诚。在在医院里里，不少少患者昏昏迷不醒醒或瘫痪痪，一切切要由护护士照料料，而护护理技术术操作又又多为护护士独立立进行，因因此勤劳劳细致，严严肃忠诚诚是护士士专业品品格中不不可缺少少的组成成部

20、分，护护士在工工作中应应始终坚坚持严肃肃的态度度、严格格的要求求、严密密的方法法。无论论何时何何事应忠忠诚老实实、认真真负责，不不弄虚作作假。工工作一旦旦发生差差错事故故，应毫毫不隐瞒瞒，迅速速汇报，及及时处理理。 3谦虚虚谨慎，善善于合作作。护士士相处的的对象除除患者之之外，还还有家属属、医生生、其他他护士及及医院员员工。因因此，一一个护士士应有良良好的修修养，做做到谦虚虚谨慎，尊尊重人，体体谅人，帮帮助人。对患者者家属应应该耐心心解释和和指导，对对医生应应该尊重重和信任任，密切切合作。年轻护士士对高年年资护士士应尊重重与体贴贴，高年年资护士士对年轻轻的护士士要关心心、爱护护和指导导。4情绪

21、绪稳定、沉着冷冷静。在在工作中中，特别别是紧张张的抢救救中，护护士要做做到沉着着果断，灵灵活敏捷捷，有条条不紊。在个人人遇到困困难挫折折时，能能理智地地控制自自己的情情感，绝绝不因为为个人情情绪影响响工作。对那些些性情暴暴躁或者者爱挑剔剔的患者者不与其其计较，始始终保持持护士崇崇高的职职业道德德。 总之，护护士的职职业道德德规范可可归纳为为：爱专专业、亲亲患者、精技巧巧、雅风风度、严严作风、勤工作作、诚协协助、稳稳情绪。 四、护护士职业业道德的的培养护士要培培养：敬敬业精神神、责任任意识、仁爱之之心、慎慎独精神神、团队队精神。1敬业业精神敬敬业精神神是非常常重要的的职业素素养。护护士的基基本职

22、责责是通过过治疗护护理和预预防护理理为人类类保护生生命、减减轻痛苦苦和促进进健康。护士教教育创始始人南丁丁格尔说说：“护士必必须有一一颗同情情的心和和一双愿愿意工作作的手。”敬业度度是用来来衡量员员工在情情感和行行为方面面对工作作的投入入程度，其其他职业业素养均均是在敬敬业基础础上的延延伸和扩扩展。我我们要培培养敬业业精神，端端正自己己的从业业态度，培培养对职职业的真真挚情感感，把为为患者服服务视为为我们的的天职，为为患者服服务是我我们的使使命，并并进而转转化为对对工作认认真负责责、对患患者全心心全意的的积极行行为。2责任任意识 责任心心是指对对事情能能敢于负负责、主主动负责责的态度度担当才才

23、会有大大发展。在西点点军校，他他们的校校训是“责任、荣誉、国家”，而责责任是放放在第一一位的，可可见责任任的重要要性。工作中我我们每个个人的责责任心如如何，决决定着我我们在工工作中的的态度，决决定着我我们工作作的好坏坏和成败败。有了了责任心心，才会会认真地地思考，勤勤奋地工工作；才才会按时时、按质质、按量量完成任任务，圆圆满解决决问题；才能主主动处理理好分内内与分外外的相关关工作，从从事业出出发，以以工作为为重，有有人监督督与无人人监督都都能主动动承担责责任而不不推卸责责任。3仁爱爱之心 医者最最重要、最基本本的品质质。“仁爱”，乃是是医学之之魂，是是医务工工作者最最重要、最基本本的品质质。护

24、士士应具有有一颗慈慈善而纯纯洁的心心，做到到礼貌热热情、主主动周到到、体贴贴人微，设设身处地地为病人人着想，以以病人的的忧而忧忧，以病病人的乐乐而乐，形形成真挚挚的同情情心。 4严谨谨、慎独独品质 严谨：医疗护护理工作作责任重重大，从从事这项项工作的的人必须须严肃、谨慎、细致，工工作中必必须严格格执行规规章制度度。“慎”可可以理解解为：保保持、专专注、持持守。“慎独”是指人人们在独独自活动动无人监监督的情情况下，凭凭着高度度自觉，按按照一定定的道德德规范行行动，而而不做任任何有违违道德信信念、做做人原则则的事。护士在在工作中中应该始始终坚持持严肃的的态度，严严格的要要求，严严密的方方法。无无论

25、何时时何事应应忠诚、老实、认真、负责、不得弄弄虚作假假。工作作中一旦旦发生差差错事故故毫不隐隐瞒，迅迅速汇报报，及时时处理。5团队队精神在在团队中中才能实实现最好好的自我我：合作作意识，医医疗护理理工作往往往是“集团化化作战”，就要要求医务务工作者者要有团团结协作作的精神神，对病病人诊断断、治疗疗、护理理的全过过程就是是一个合合作协调调的过程程，它需需要多学学科（本本专科、辅诊科科室、后后勤部门门等），多多部门，多多人（医医生、护护士、技技术员、保洁员员、工人人等）共共同参与与、共同同诊治、共同护理，才才能完成成病人的的整个医医治过程程。因此此，护士士要树立立集体观观念尊重重同行，相相互支持持

26、要有为为他人工工作、为为他人帮帮助的好好习惯、好作风风，医护护之间、护士之之间既有有分工，又又有合作作，共同同为病人人的健康康恢复而而努力。 第三节节 护士职职业礼仪仪中国自古古以来就就是礼仪仪之邦，礼礼貌、礼礼节，是是一种要要求；仪仪是仪表表、仪态态，是一一种被人人们共同同认可的的秩序。礼仪是是在交往往中体现现出来的的人与人人之间相相互尊重重的意愿愿是与人人交往的的程序、方式以以及实施施交往行行为时的的外在表表象方面面的规范范。总之之，礼仪仪具有广广泛的概概念，可可将人类类任何活活动中有有利于处处理相互互关系的的言行举举止内容容包括在在内。 一、护护士礼仪仪的特征征护士礼仪仪是一种种专业文文

27、化模式式，是研研究护理理工作中中交往规规范艺术术的学问问。护士士礼仪除除具有一一般礼仪仪的基本本特征外外，还具具有护士士专业的的文化特特征，是是护士专专业行为为规范，用用以指导导和协调调护理行行为过程程中的艺艺术。护护理礼仪仪在适用用对象、适用范范围上存存在显著著的专业业特征。1护士士礼仪的的规范性性护士礼礼仪本身身就是护护理人员员必须遵遵守的行行为规范范，它是是在法律律、规章章、制度度、守则则等原则则基础上上，要求求护理人人员可以以做什么么，不可可以做什什么，在在待人接接物、律律己敬人人、行为为举止等等方面提提供规定定的模式式或标准准。2护士士礼仪的的强制性性护士礼礼仪的诸诸多内容容既然以以

28、法律、规章制制度、守守则等原原则为基基础形式式，那么么护理人人员在工工作中，就就有了强强制的约约束力，对对不遵守守者就必必须给予予惩处，以以保障护护士礼仪仪的严肃肃和尊严严。3护士士礼仪的的综合性性 护士礼礼仪作为为一种专专业文化化，是护护士综合合素质的的体现。一是护护理服务务的科学学性与艺艺术性的的统一；二是人人文与科科技相结结合；三三是生命命的伦理理学与美美学等人人文原则则须纳入入操作者者的思想想中。总总之，护护理活动动中必然然会体现现出护士士的科学学态度、人文精精神和丰丰富的文文化底蕴蕴。4护士士礼仪的的适应性性护士礼礼仪的适适应性是是指人们们对于不不同的服服务对象象或卞同同的文化化礼仪

29、具具有适应应的能力力。不同同文化制制度的礼礼仪之间间能够相相互兼容容和相互互适应。随着国国际间的的友好往往来增多多，护理理工作面面对的患患者其信信仰、风风俗、文文化等各各方面都都有所不不同，护护士要在在工作中中尊重患患者的信信仰、文文化、习习俗，并并在交流流、接触触、调整整中相互互融合适适应。5护士士礼仪的的可行性性护士礼礼仪注重重的是切切实有效效、可行行实用。因此，护护士礼仪仪要广泛泛运用于于护理实实践，并并成为工工作中的的行为规规范，受受到护理理对象的的认可。6护士士礼仪的的传统性性传统性性是护士士礼仪的的重要特特征。任任何地区区、任何何民族或或任何国国家都有有自己的的传统文文化，传传统中

30、的的精华必必须继承承。中国国的文化化礼仪体体现了中中华民族族重人伦伦、崇道道德、尚尚礼仪的的传统，我我国护士士礼仪继继承了中中华民族族的优良良传统和和汲取西西方文化化的精华华，发展展和完善善了自己己的科学学体系。二、护士士的仪表表风范护士的仪仪表是指指护士外外在形象象，包括括护士的的气质、风度、容貌、姿态、服饰等等。现代化的的审美观观提示我我们：护护士在强强化自己己职业能能力的同同时，也也要努力力完善自自己的外外在形象象，美丽丽是来自自心灵美美与外在在美的契契合。护护士的心心灵美是是以真为为基础，以以善为灵灵魂，以以美为形形态，达达到真善善美的和和谐统一一。护士士在外在在形象美美可以衬衬托和表

31、表现出护护士内在在的心灵灵美。护理工作作独特的的艺术美美是通过过护士的的言行来来表现的的，护士士的思想想品德、精神面面貌、性性格特征征、仪表表举止、言语服服饰等都都能引起起病人的的情感活活动，以以病人保保持治疗疗康复最最佳的身身心状态态起着积积极的作作用。1护士士的职业业淡妆护护士作为为职业女女性，自自然、清清雅的化化妆是自自尊自爱爱、热爱爱生活的的直接体体现，创创造挖掘掘自身魅魅力，是是一种积积极健康康的人生生态度。护士带带着明朗朗、端庄庄、健康康的妆色色上岗，就就犹如柔柔柔地春春风掠过过，既能能使自身身容光焕焕发，充充满活力力，又可可让病人人从心底底感到舒舒畅，唤唤醒其追追求美的的天性，树

32、树立战胜胜疾病、回归社社会的信信心。 2护护士的服服装服饰饰 护士的的帽子与与制服是是护士职职业的象象征，体体现了护护士特有有的精神神风貌。护士工工作时着着装应以以整洁、大方、适体和和方便工工作为原原则。燕燕帽要洁洁白无皱皱褶，系系戴高低低适中，系系燕帽要要求短发发前不遮遮眉，后后不过衣衣领，侧侧不掩耳耳为宜，长长发要梳梳理整齐齐盘于脑脑后，发发饰素雅雅、大方方。护士士服穿着着要整齐齐、合身身，以身身长刚好好过膝、袖长至至腕部为为宜。衣衣扣到位位，腰部部用腰带带调整，宽宽松适度度。不外外露内衣衣，内衣衣颜色也也不宜过过于鲜艳艳。下着着白衬裙裙或白裤裤，裙子子的长度度不能超超过工作作衣长。袜子以

33、以肉色为为宜，袜袜与裙之之间不应应有过度度，即袜袜边不外外露于裙裙摆之下下。着白白色软底底鞋。护护士工作作时不佩佩戴首饰饰和其他他饰物，尤尤其是戒戒指、耳耳环等。3护士士的基本本姿态姿姿态是指指姿势、体态，主主要包括括站姿、坐姿、走姿、操作姿姿态等，总总的原则则应为文文雅、健健康、有有朝气。(l)良良好的站站姿：护护士正确确的站姿姿是头正正、颈直直、两肩肩平齐、外展放放松、立立腰提臀臀、两腿腿并拢、双臂自自然下垂垂、两手手相搭在在下腹部部，双脚脚呈“v”字形或“丁”字步。给人以以挺拔、俊朗之之感。(2)端端正的坐坐姿：单单手或双双手向后后把衣裙裙下端捋捋平，一一脚后退退半步，轻轻轻落座座在椅面

34、面的3/42/3处，上上身挺直直，两膝膝并拢、小腿略略后收，双双手轻握握置于腿腿上。给给人以稳稳重、适适度之感感。(3)健健朗的走走姿：在在站立的的基础上上，行走走时以胸胸带步，自自然摆臂臂、步履履轻捷、弹足有有力柔步无声声，左右右脚沿一一直线两两旁，小小步前进进，应当当矫健而而有活力力。在抢抢救患者者时需要要快步行行走，应应保持上上身平稳稳，步履履紧张有有序，切切忌奔跑跑，给人人以紧张张慌乱之之感。(4）持持治疗盘盘：双手手握托治治疗盘、肘关节节成90。贴近近躯干。(5）持持病历卡卡：左手手持卡，轻轻放在同同侧胸前前，稍外外展，另另一手自自然下垂垂或轻托托病历卡卡的下端端。 （66）推车：双

35、手扶扶持治疗疗车的两两侧，身身体略向向前倾，稳稳步向前前推进。(7)雅雅致的蹲蹲姿：蹲蹲如弓，给给人以优优雅、有有礼之感感。在地地上拾物物时，应应走近物物体，一一脚后退退一步，下下蹲拾起起，不要要弯腰撅撅臀。三、护士士的语言言修养语言是人人类特有有的交际际工具，语语言不仅仅传递信信息，还还起着交交流思想想、沟通通情感的的作用，语语言是人人们在社社会生活活中广泛泛运用的的一种传传递信息息和交流流情感、沟通人人际关系系的工具具，是心心灵的声声音，护护士美好好的心灵灵要通过过言谈举举止体现现出来，给给患者留留下美好好的印象象，从而而获得患患者的信信任、尊尊重及安安全感。1护士士语言的的规范性性首先，

36、语语义应准准确，表表词达意意，合乎乎语法要要求，尽尽量应用用通俗易易懂的语语言，避避免使用用患者听听不懂的的医学术术语其次次，语音音要清晰晰，语调调适中、语气温温和。交交流中以以普通话话为主，也也要努力力掌握当当地方言言，以适适合不同同的对象象，排除除和减少少交谈中中的障碍碍。2护士士语言的的情感性性语言是是沟通护护患之间间情感的的桥梁，护护士应将将对患者者的关怀怀、爱心心、同情情心及真真诚相助助的情感感融化在在语言中中。护士士在与患患者的语语言交往往中，为为了体现现对患者者的同情情、爱护护之情，还还应注重重体势语语言的作作用。3护士士语言的的礼貌性性护患交交往中应应使用礼礼貌性的的语言，如“

37、您好”“对不起，“别客气”“请稍候”“谢谢您的协助”等。对患者的称呼要有区别、有分寸，应根据患者的年龄、职业、身份而选择不同的称呼-，切不可以床号代称呼。护士接待患者时，要有礼貌地介绍自己，如“您好，我是您的责任护士，我叫，有事请找我，。为患者进行治疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言。如操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意。当患者由于各种原因不配合甚至吵闹时，应耐心说服解释并加以安慰，避免训斥。患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”“注意休息”等。 护士常常规礼仪仪用语八八种语态态，应该该注意不不同情境境下运用用。 (l)称谓性性用语：应礼貌貌、热情情、温和和。

38、一般般应以年年龄或身身份（职职务）区区分称谓谓，或称“大大爷（大大妈）”、或称“先生（女女士）”、或称“同志”、或称称职务等等，开口口必说“您好”，闭闭口必言言“谢谢”。 (2)商量性性用语：应中肯肯且婉转转、和蔼蔼。如“对不起起，专家家号已挂挂完，我我给您推推荐其他医生生可以么么？” （3)询问性性用语：应耐心心、温馨馨、柔和和。如“您好，今今天感觉觉怎么样样？好一一些了吗？”“大爷（大大妈），您您哪里不不舒服？” (4)指令性性用语：应准确确、亲切切、简明明。护士士在治疗疗操作过过程中，需需要病人人予以配合时，语语气要尽尽量温和和亲切。如“我要给给您输液液了，请请把拳头头握起来来，谢谢谢！

39、”“请您把眼睛睛睁开。” （5)告知行行用语：应明确确且礼貌貌、大方方。如“X先生（女女士），您您的住院院押金不不多了，为保保证下一一步治疗疗顺利进进行，请请您及时时补交押押金好吗吗？”（最好好个别告告知，以以示尊重） (6)劝慰性性用语：应含蓄蓄且关爱爱、体贴贴。病情情较重的的病人，一一般较为为敏感、焦虑、抑郁，护护士在护护理时，应应予以心心理暗示示、劝慰慰疏导。如“今天您您气色好好多了，真真为您高兴”“请您不不要着急急，治疗疗有一定定的效果果，检查查结果表表明，您您的病正正在逐步步好转，” (7)歉意性性用语：应真诚诚且朴实实、柔和和。如“对不起起，让您您久等了了”“对不起起，给您您增加痛

40、苦苦了”。 (8)道别性性用语：应诚恳恳且热情情、温和和。如“祝贺您您康复出出院！我我们真为为您高兴。回去去后应多多注意饮饮食和功功能锻炼炼，希望望您恢复复得更好好”。迎接接新病人人人院时时不说：“欢欢迎光临临”，欢送送病人出出院不说说“欢迎下下次再来来”。因为为生病住住院不是是一件令令人愉快的事事，有些些病人和和家属是是很避讳讳的。 四、护护士的交交际礼仪仪 1护士士与患者者的交际际礼仪对对护士这这个高尚尚圣洁的的职业而而言，病病人只有有病情不同，不不能有贵贵贱之分分、亲疏疏之别。尊重、善待每每一位病病人是护护士义不不容辞的的义务，是我们职职业忠诚诚守信的的本分。护士要要把自己己摆在病病人的

41、位位置，把把自己摆摆在病人人亲属的位置置，同情情病人的的痛苦，宽宽容病人人的过失失，对病病人一视视同仁。 (1)如何接接待门诊诊病人：门诊是是医院的的窗口，门门诊护士士特别是是分诊、接诊、导医、咨询护士士更是医医院的形形象使者者，肩负负着沟通通医患关关系，展展现医院院形象的的重任，因因此必须有得得体的外外在形象象，良好好的交际际礼仪修修养。 对每一一位来诊诊病人，门门诊分诊诊护士应应热情迎迎接，目目视、微微笑着主主动问候候。如“您好！”病人书写写困难时时，主动动询问“请问我我能帮助助您做些些什么吗吗？”，并帮帮助病人人填写姓名、性性别、年年龄等。如“请把您您的病历历本给我我，我帮帮您填写写一下

42、。” 病人有有能力书书写时，提提供笔让让病人填填写。如如“请按病病历上要要求逐项项填写清清楚 在病历历本、挂挂号条上上盖章及及注明就就诊科室室号码后后，把病病历交给给病人，指指引到就就诊科室候候诊。如如“您的病病需要到到内科（外外科）医医生诊治治，请您您跟我到到内科（外外科）诊诊室就诊。”，并用用手势为为病人指指引就诊诊的科室室。 发热病病人就诊诊，需试试体温时时向病人人解释：“您来院院前感觉觉发热吗吗？”“我要测测量您的体温，这这是体温温表，我我来帮您您夹入腋腋下好吗吗？到时时间我会会来帮助助您取出出。” 门诊分分诊要求求做到及及时、准准确。 、(2)如何接接待急诊诊病人：护士应应处处体体现

43、处理理急诊病病人的应应急能力力，并沉沉着速、敏捷捷、果断断地采取取措施。 重病人人或轮椅椅、平车车推入的的病人，护护士应立立即上前前热情迎迎接、果果断地采采取措“请问您您能告诉诉我哪里里不舒服服吗？”“医生马马上到，我我先推您您去急诊诊室好吗吗？”“我要测测量您的血血压，我我帮助您您把上衣衣袖脱下下测量好好吗？” 意识不不清的病病人来就就诊，护护士应迅迅速而镇镇静的将将病人推推入抢救救室，尽尽快向家家属询问有关关情况，抢抢救病人人的同时时做好家家属的解解释安慰慰工作。面对家家属：“您请坐坐着急，我我们会尽尽力抢救救病人的的，请您您放心！”“讲述一一下病人人发病情情况好吗吗？人以前患患过什么么疾

44、病？” 外伤、骨折病病人来就就诊，护护士应迅迅速协助助医生为为病人止止血或固固定伤肢肢，同时时为病人做好好解释、安慰工工作。“请您安安静，您您的急躁躁和躁动动只会加加重您的的病情，我我们会尽快为您您做处理理的！”“别紧张张，我来来帮助您您压迫止止血，现现在就送送您去外外科诊室室”“医生立即为为您缝合合伤口，为为便于缝缝合，我我先帮助助您把伤伤口周围围的头发发剪掉一一些好吗吗？” (3)主动帮帮助、主主动导医医主动帮帮助行动动不便的的病人，给给以搀扶扶、或用用轮椅、平车送送人诊室室就诊。主动帮帮助病情情严重者者适当提提前就诊诊，并向向其他病病人说明明情况。主动帮帮助没有有陪伴及及行动不不便的病病

45、人交费费。主动告告知病人人各检查查科室的的位置。主动告告知病人人检查、化验目目的和出出结果时时间。主动向向病人介介绍专家家、医师师的业务务特长、出诊时时间。 (4）主动动服务、主动配配合主动服服务做到到四个勤勤 眼勤：能观察察发现病病人的病病情变化化和身心心需要。 嘴勤：能耐心心给病人人解释，杜杜绝“不知道”“我正忙忙着”的回答答 手勤：能迅速速完成好好常规工工作，能能应对应应急性工工作。 腿勤：能及时时巡视和和尽量满满足病人人的合理理要求。主动配配合做到到三个好好 一是是准备好好就诊环环境、使使用的表表格和其其他物品品。 二是是为专家家、医师师准备好好开水和和消毒毛毛巾。 三是是维持好好就诊

46、次次序。做做到让专专家、医医生、病病人及病病人家属属的满意意。 2护士与与医院内内人员的的交际礼礼仪 护士在在医院内内与熟人人、同事事相遇时时，应点点头示意，主主动打招招呼问好好，不宜宜做握手手的礼仪仪。与医医院内的的医生、医技及及后勤人人员工作接触触时，应应注意使使用礼貌貌语言，多多说“谢谢”“请”“劳驾”“麻烦您”等尊重重对方的的语言，有有利于工工作的开开展。在在遇有参参观、检检查人员员到院时时，应起起立、以以微笑表表示欢迎，并主主动热情情招呼对对方。护护士在工工作时间间内不能能聚在一一起聊天天谈私事事，也不不能在护士办公公室或病病房内吃吃东西，不不接受患患者的馈馈赠。与与患者交交谈时不不应坐靠靠病床，在在办公室与与医生或或患者讲讲话保持持平等水水平并注注意保持持适当的的距离(一般为11. 22m)。 3电话话礼节 电话是是当今最最重要的的通讯工工具，在在医院里里用电话话进行信信息交流流是最普遍遍的，因因此，电电话交际际的礼节节也是护护士职业业礼仪重重要内容容之一。 (1)打电话话：应做做到有称称呼，如如“您好，请请您找一一下x听电话”。 (2)接电话话：电话话铃声响响三声内内应接电电话；向向对方问问好后先先自报受受话部门门，如“您好！这里是是五病区区，请讲讲。” (3)电话是是惟一靠靠语音来来传递信信息的，因因此要特特别注意意语调和和缓、亲亲切悦耳耳。