人力资源讲师讲义5803.docx

《人力资源讲师讲义5803.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源讲师讲义5803.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、有效会会议技巧巧讲师师手册开场及热热身活动动 【授课时时长： 60分分钟】单元一：概述 【授课时时长： 400分钟】目标：了了解课程程目标和和内容，掌掌握会议议的基本本概念，类类型及会会议要素素。1. 对低效率率会议的的报怨52. 低效率会会议的高高成本5 3. 工作会议议是管理理方式的的体现15 4. 会议的三三维立体体图105. 会议角色色及任务务5单元二会议准准备 【授课时时长： 60分分钟】1. 案例分析析52. 5W1HH准备技技巧303. 会议规则则54. 会议类型型比较55. 会议准备备演练15单元三会议技技巧 【授课时时长： 40 分钟】1. 程序技巧巧102. 任务技巧巧10

2、3. 人际技巧巧104. 技巧评点点55. 有效会议议准则5单元四棘手情情况处理理 【授课时时长： 40分分钟】1. 棘手人物物处理202. 棘手情况况处理20阶段教学内容容备注 开场场白：课程目标标大家好，欢欢迎大家家来参加加今天的的有效会会议技巧巧课程。（讲师开开场白及及自我介介绍）介绍相关关培训背背景：会议在我我们的日日常工作作中，会会占据大大量的时时间，我我们很多多同事每每天都要要参加一一个以上上大大小小小的会会议。有有效的会会议管理理技巧，能能够帮助助我们提提高个人人工作效效率，以以及组织织的绩效效。通过今天天一天的的培训，我我们能够够在以下下方面得得到提高高：n 认识工作作会议是是

3、管理沟沟通的重重要方式式 n 掌握会议议中的角角色及任任务n 掌握会议议三维图图要素及及内容n 学会运用用5W11H技巧巧来准备备会议n 学会运用用任务、程序及及人际技技巧来主主持会议议n 学会处理理会议中中棘手问问题要求学员员根据自自己主持持会议的的情况，确确定自己己最需达达到的个个人目标标。授课方式式：讲授为主主 达到目标标：1、让学学员明白白学习会会议管理理的必要要性，以以及课程程本身对对学员的的帮助在在哪里。课程内容容今天一天天的课程程内容主主要包括括以下五五个单元元，立体体剖析会会议过程程：在第一单单元中，我我们主要要会了解解到与会会议相关关的一些些概念。第二、三单元元会学习习到会议

4、议准备及及会议过过程中的的许多技技巧。在在此基础础上，我我们会在在第四单单元中共共同来探探讨如何何处理会会议中的的一些棘棘手问题题。课程程中会有有大量的的练习，请请大家积积极参与与，认真真完成。授课方式式：讲授为主主 达到目标标：说明一天天课程中中会涉及及到的内内容。课堂纪律律在整个课课程中，有有一些规规则需要要大家共共同来遵遵守，包包括：请守时，不不要迟到到；手机请调调至震动动档，如如需接听听电话，请请至培训训教室外外接听；空杯心态态，积极极思考，参参与讨论论；授课方式式：讲授为主主 达到目标标：要求学员员遵守纪纪律以保保证授课课效果热身活动动在课程开开始之前前，我们们先来开开一个热热身会议

5、议，请大大家以组组为单位位进行，会会议的主主题是：找出小小组成员员之间肉肉眼无法法观察到到的166个共同同点。会会议的目目的是：帮助参参会人员员增进相相互之间间的了解解；融洽洽团队气气氛；促促进未来来沟通和和关系的的建立。结果写在在大白纸纸上。每组必需需明确主主持人、纪录和和人阐述述人；人人员挑选选方式：每组自自由选定定，或者者由讲师师根据某某显著特特征指定定；会议时间间：8每组发言言：4-5小组会议议期间讲讲师不断断报时，形形成压力力；授课方式式： 热身游戏戏30达到目标标：帮助学员员互相了了解，活活跃课堂堂气氛，同同时体验验一次实实际会议议，以便便之后分分析。活动回顾顾小组讨论论，同样样可

6、设主主持人、纪录人人和阐述述人。讨论要点点：n 是什么行行为和心心态导致致你们的的讨论结结果n 用一个比比喻形容容参加会会议的心心情n 用一个比比喻形容容主持会会议的心心情 讲师引导导：本次次会议是是否有效效，为什什么有效效？有效会议议必备要要素：清晰议题题时间压力力有效的主主持过程程所有成员员的积极极参与授课方式式：小组讨论论5分钟钟，每组组阐述22-3分分钟，讲讲师总结结。 220达到目标标：体验并分分析何为为有效会会议，为为什么有有些小组组的讨论论效率很很低，引引出后面面的课程程内容单元一内内容接下去进进入今天天课程的的第一单单元：会会议概述述第一单元元会包括括以下几几部分内内容：n 对

7、低效率率会议的的报怨n 低效率会会议的高高成本n 工作会议议是管理理方式的的体现n 会议的三三维立体体图n 会议角色色及任务务授课方式式：讲授为主主 达到目标标：帮助学员员了解第第一单元元中的主主要内容容。对低效会会议的抱抱怨提问学员员：大家家喜欢开开会吗？如果不不喜欢的的话，原原因是什什么？讲师总结结：哈佛佛商学院院的一项项对高管管人员的的调查表表明，人人们不喜喜欢开会会的主要要原因如如下：n 跑题：83%n 准备不足足：77%n 低效率： 74%n 缺乏倾听听：68%n 会议长度度： 60%n 缺乏参与与： 51%授课方式式：提问，讲讲师总结结 达到目标标：让学员重重视自己己主持的的会议由

8、由于某些些技巧不不足而可可能导致致的后果果。低效率会会议的高高成本讨论研究究结果：研究表明明，主管管人员平平均投入入会议的的时间为为总工作作时间的的30%，高级级管理人人员甚至至达到550%。低效率率会议耗耗时，耗耗力，耗耗财。学员计算算：每年在会会议中浪浪费的自自己的时时间。每年在会会议中浪浪费的别别人的时时间。讨论得出出结论：低效率率会议 = “犯罪”授课方式式：计算，讨讨论 达到目标标：通过讨论论强化低低质量会会议的危危害。会议评估估表请学员用用5分钟钟时间完完成会议议有效性性评估表表：引导词：请用以以下评估估表测评评你经常常主持的会会议，并并在符合合你情况况的描述述项前打打勾强调评评估

9、的项项是学员员自己主主持的会会议。从答案中中可以看看出自己己平时不不太注意意的方面面，以便便日后改改进。授课方式式：完成练习习，讨论论 达到目标标：学员评估估自己的的会议管管理能力力。界定会议议提问学员员：会议议的定义义是什么么？讲师总结结，会议议就是：n 三人以上上n 聚在一起起n 展开有组组织的讨讨论n 有效达到到明确目目的授课方式式： 提问，讲讲解达到目标标：让学员理理解会议议的定义义会议和沟沟通渠道道先提问学学员，除除了会议议以外，我我们在日日常工作作中还会会用到哪哪些沟通通渠道？请学员分分组讨论论，各种种沟通渠渠道的优优点和缺缺点，每每组派代代表发言言。之后由讲讲师总结结。授课方式式

10、： 小组讨论论，讲师师总结达到目标标： 理解会议议与其他他沟通渠渠道的特特点会议的独独特优势势介绍沟通通学中有有关语言言与身体体语言关关系的研研究结果果：在有效沟沟通中，所所传递信信息的555% 是通过过身体语语言传达达的，338是是通过语语调完成成的，只只有7取决于于所使用用的言辞辞。结论是：开会具具有电子子邮件、电话、信函等等方式不不可比拟拟的优势势。强调：有有效主持持工作会会议是需需要技巧巧的。授课方式式： 讲授为主主 达到目标标：理解会议议的独特特优势会议的作作用讨论：为为什么要要开会？ 两人人一组列列出召开开工作会会议的原原因。讲师总结结会议的的作用（可可播放视视频）n 发放消息息型

11、n 互通消息息型n 解决问题题型n 做出决定定型其中前两两类属于于信息沟沟通类，后后两类属属于决策策讨论类类。授课方式式：录像+讨讨论 达到目标标：让学员明明白会议议在我们们工作中中所起的的作用会议三维维立体图图（三要要素）提问：会会议的组组成部分分。讲师总结结：会议议包括三三个要素素，我们们形象称称其为会会议三维维图：包括会议议任务ttaskk，会议议程序pproccesss，会议议成员ppeopple。一个成功功的会议议是同时时对会议议三要素素的成功功管理。讨论式讲讲解各要要素包括括的内容容，请学学员举例例说明：会议任务务：是否否完成会会议既定定目标会议程序序：是否否有完整整的会议议过程，

12、以以便有效效完成会会议任务务会议成员员：是否否充分发发挥各成成员的作作用，创创造积极极的会议议气氛授课方式式：提问，讨讨论 达到目标标：理解会议议包括哪哪些要素素，作为为一个会会议主持持人应统统筹考虑虑。会议成员员-会议议角色及及任务引导学员员讨论自自己对会会议的管管理是否否是单枪枪匹马一一个人。强调一个个会议应应有不同同的人对对会议三三要素进进行管理理。讲解会议议角色分分配：主持人：完成会议议讨论任任务确保保会议达达到预期期目的确确保高质质量讨论论内容协助人：监控会议议程序贯贯彻会议议规则/纪律确确保与会会者平等等参与记录人：笔录会议议决议备备份会议议记录讲解中引引导学员员讨论自自己是如如何

13、做的的。强调：现现实情况况经常是是一线主主管一人人充当三三种角色色，任务务非常艰艰巨。但但虽然是是一人兼兼三职，仍仍需完成成三种角角色任务务。授课方式式：讨论，讲讲解 达到目标标：理解会议议角色的的不同分分工。学员自我我评估请学员回回顾以往往主持的的会议，检检测自己己是否完完成了：主持人的的任务？协助人的的任务？记录人的的任务？请学员分分享自己己的案例例。授课方式式：学员讨论论 达到目标标：学员评估估自己在在会议角角色方面面做得如如何单元二内内容总结前一一单元要要点。接下去进进入今天天的第二二单元：会议准准备主要包括括以下几几部分的的内容：n 案例分析析n 5W1HH准备技技巧n 会议规则则n

14、 会议类型型比较n 会议准备备演练授课方式式：讲授为主主 达到目标标：帮助学员员了解第第二单元元中的主主要内容容。案例讨论论请学员阅阅读案例例，并小小组讨论论：n 为什么会会发生这这样的状状况？n 这样的状状况给企企业带来来哪些后后果？n 如何改进进？会议通知知正文：通知兹定于下下周一下下午188：00召开开公司高高层会议议，请各各部门经经理准时时参加。总经理办办公室XX年XX月X日日以上会议议通知可可根据实实际情况况增减内内容小组讨论论要点：会议议程程不明，没没有明确确主题，会会议时间间选择不不当等授课方式式：小组讨论论 达到目标标：由案例讨讨论结果果引出接接下去要要展开的的有关会会议准备备

15、的内容容。会议准备备5W11H介绍5WW1H内内容：WHY，WWHO，WWHENN，WHHEREE，WHHAT，HHOW以下讲解解联系55W1HH对会议议三要素素的作用用。WHY：保证会会议任务务WHO：保证会会议任务务，人际际关系WHENN，WHHEREE：保证证会议任任务，会会议程序序WHATT：保证证会议任任务HOW：保证会会议程序序，人际际关系（可结合合视频讲讲解）授课方式式：讲授为主主达到目标标：了解会议议准备中中应考虑虑的5WW1H以下情况况下，开开会是资资源的浪浪费组织会议议前自问问：能否不开开？会议议合并？次数减减少？时时间缩短短？人员员减少？强调以下下情况下下，开会会是一种种

16、资源的的浪费：n 主持人没没有时间间为会议议作充分分准备n 与会者没没有时间间为会议议作充分分准备n 必要人物物不能出出席n 会议没有有时间对对问题展展开讨论论n 书面形式式比开会会更有效效学员回忆忆以前主主持的会会议，哪哪些会议议不该召召开？举举一个典典型的例例子。授课方式式：讲授，学学员举例例达到目标标：引导学员员回顾自自己是如如何做会会议准备备的。WHYWHY，主主要考虑虑会议具具体的目目的是什什么？介绍会议议目的和和会议主主题，强强调两者者的不同同。会议目的的：通过过开会预预期达到到的结果果会议主题题：会议议核心议议题会议目的的应提前前告知与与会人员员，以便便他们准准备。授课方式式：讲

17、授为主主达到目标标：掌握会议议准备的的第一个个W-WWHY，并并理解会会议目的的和主题题的区别别。练习学员两人人一组完完成练习习：按会议的的两种类类型（信信息沟通通类和决决策讨论论类），根根据所给给情景，写写出会议议的主题题和目的的。完成后两两人互换换，分析析对方的的答案是是否可以以更好地地改进，并并提出改改进方案案。授课方式式：练习达到目标标：通过练习习进一步步认识会会议的主主题和目目的。WHO引导学员员回顾自自己主持持的会议议由哪些些人参加加，每次次会议是是否考虑虑到如何何选择与与会者，考考虑哪些些因素？其中主持持人应该该有影响响力。之之后列出出必须要要参加的的人员和和选择性性参加的的人员

18、。考虑：了解情情况的人人；有權權做決定定的人；重大關關係的人人(執行行者或關關心此會會議的人人)讲师总结结考虑因因素：职位，会会议中发发挥的作作用，会会后发挥挥的作用用学员回顾顾最近一一次主持持的会议议中是否否缺少某某些关键键人物或或邀请了了一些不不必要的的人员。授课方式式：讨论式讲讲解，举举例说明明达到目标标：掌握会议议准备中中的WHHO，学学会选择择与会者者的考虑虑因素。WHENN&WHERRE引导学员员回顾自自己如何何准备WWNENN，WHHEREE。考虑方面面：- “何时开开会最有有效达到到会议目目的- “在哪里里开会最最合适？”- “座位如如何摆放放？”- “需要哪哪些设备备？”-

19、“需要哪哪些食物物准备？”讨论WHHEN与与WHEERE应应避免的的情况，引引导学员员举出会会议因此此失败的的例子。可对应应之前的的案例。讲师总结结，安排排会议时时应避免免：n 在用餐时时间开讨讨论决策策型会议议n 在临近下下班时间间仓促开开会n 在刚上班班时间开开会n 在大家疲疲劳时间间开会n 没有及时时提前通通知会议议时间与与地点n 在嘈杂地地点开会会 小组讨论论，用图图对比说说明信息息型会议议与决策策型会议议座位摆摆放的不不同及原原因。授课方式式：讨论式讲讲解，举举例说明明达到目标标：掌握会议议准备中中的Whhen& Whheree。学会会安排合合适的会会议时间间和地点点。WHATT引导

20、学员员讨论自自己如何何做议程程安排的的。考虑方面面：- “会议讨讨论什么么主题？”- “议程有有哪些？”- “每项议议题的时时间分配配？”请学员发发言，在在制定议议程时有有什么需需要注意意的？讲师总结结：n 议程应提提前分发发，使与与会者有有备而来来n 与会者可可在会前前及会议议开始时时合理提提议增减减议题n 重要议题题应留有有充分时时间n 常规议题题先讨论论 (时时间简短短)n 重要议题题之间应应穿插一一些简单单议题n 一次会议议不要安安排太多多重要议议题n 会前合理理划分每每个议题题的讨论论时间讲师举例例说明，穿穿插录像像分析。授课方式式：讨论式讲讲解，举举例说明明达到目标标：掌握会议议准

21、备中中的Whhat，学学会制定定议程的的原则。HOW在如何安安排会议议时，还还应考虑虑到以下下几个方方面：- “如何让让大家作作最好准准备？”- “哪些内内容需提提前通知知？”- “会议规规则有哪哪些？”其中会议议规则是是非常简简单，但但是可以以明显使使得会议议更加有有效的。关键是是要坚持持执行，帮帮助大家家形成习习惯。授课方式式：讲授为主主达到目标标：掌握会议议准备中中的Whhat，学学会制定定议程的的原则。会议规则则会议规则则处理方方式：n 规范每一一位与会会者行为为n 严格执行行n 作为纪律律宣布n 张帖在会会场会议规则则举例：n 不迟到、早退、半途离离席n 不私语n 不独占发发言、高高

22、压性发发言、插插他人之之话、发发言不偏偏题n 倾听他人人n 不人身攻攻击n 不流于情情感，为为反对而而反对（理理智、冷冷静思考考）n 随时记录录会议重重点（提提议、决决议、注注意事项项等）请学员集集思广益益哪些会会议规则则非常有有效。授课方式式：讨论式讲讲解，bbraiinsttormmingg达到目标标：了解会议议规则的的重要性性。会议类型型比较小组讨论论，分析析两种类类型的会会议在准准备时的的区别。考虑要素素：与会会人数，与与会者，交交流方式式，会议议室布置置，主持持风格，会会议重点点，成功功关键。请各组派派代表发发言，讲讲师总结结授课方式式：小组讨论论达到目标标：了解不同同类型会会议在准

23、准备时的的区别。会议准备备综合检检测单场景练习习，以小小组讨论论的方式式准备即即将召开开的会议议。讨论内容容：用5W11H技巧巧准备会会议 确定议程程学员用工工作单作作笔记。讲师严格格掌握时时间。110分钟钟。完成练习习后，请请一组在在全班展展示，讲讲师协助助分析，着着重检查查会议准准备5WW1H的的掌握。授课方式式：练习，讨讨论达到目标标：练习5WW1H的的准备技技巧，巩巩固学习习效果。单元三内内容总结上一一单元的的要点。第三单元元包括以以下几部部分主要要内容：n 程序技巧巧n 任务技巧巧n 人际技巧巧n 技巧评点点n 有效会议议准则授课方式式：讲授为主主达到目标标：帮助学员员了解第第三单元

24、元中的主主要内容容。程序技巧巧引导学员员回顾自自己主持持会议遵遵循的会会议程序序。引导学员员讨论举举例会议议程序经经常出现现的问题题。教员讲解解，举例例、演示示各技巧巧。开始-控控制-结结束-行行动计划划及会后后跟进措措施开始举例例：近來公司司的營運運狀況因因為受到到經濟不不景氣的的影響,使得本本季的營營收目標標達成率率只有770%。因此今天天召開會會議主要要討論兩兩大問題題,第一一就是如如何刺激激原市場場的買氣氣,第二二討論新新市場的的擴展計計劃。首先將由由業務部部周经理理為我們們說明目目前市場場狀況,再由各各位一起起討論,然後各各區市場場督導會會一一提提出配合合方案,最後由由行銷部部門整合

25、合后提出出執行方方案。本次會議議的進行行時間預預估為11.5小小時。希希望今天天經由在在場各位位的相互互討論及及創意激激蕩,能能夠產生生一套完完整有效效的業績績提升計計劃,现现在开始始会议中安安排一人人记录大大家的承承诺，会会议结束束时总结结跟进措措施，包包括什么么事，什什么时候候完成，什什么人负负责，什什么时候候Cheeck，如如何Chheckk。利用程序序技巧自自我检测测单自我我检测日日常会议议中程序序技巧的的使用。授课方式式：举例及讲讲解。达到目标标：帮助学员员掌握程程序技巧巧的几个个步骤以以及注意意事项。任务技巧巧会议中主主要会应应用到的的任务技技巧包括括以下44个方面面，帮助助更到地

26、地实现会会议目标标：n 提供信息息与建议议n 提问技巧巧： - 开放式式- 封闭式式- 抛砖引引玉式n 补充拓展展他人想想法- 补充他他人发言言- 拓展他他人发言言n 澄清，复复述技巧巧举例：开放式问问题：“关于你是是什么看看法？”“对于你是怎怎么个想想法？”“为什么么”“是什么么”封闭式问问题：“谁”“哪一个个”“什么时时间”“你是否否”“刚才你你说的是是不是”抛砖引玉玉式问题题：“这个事事情倒是是很有趣趣”“如果我我没有听听错的话话”“那么您您的观点点是”“我有点点儿明白白您的意意思了，您您是说”2人一组组练习复复述与澄澄清技巧巧：根据提示示，分别别写出复复述及澄澄清的表表述。问：“刘刘经

27、理，作作为研发发部门的的测试经经理，你你对西安安这个项项目有什什么看法法？”答：“比比较复杂杂”复述：澄清：问：“王王经理，作作为测试试部门的的技术支支持经理理，你认认为测试试部门对对这个项项目的技技术支持持度会有有多大？答：困难难重重。我们部部门再不不能这么么干下去去了。复述：澄清：利用任务务技巧自自我检测测单自我我检测日日常会议议中任务务技巧的的使用。授课方式式：讲解，举举例，练练习达到目标标：帮助学员员掌握任任务技巧巧的几个个方面。人际技巧巧人际技巧巧包括以以下三个个方面：n 言辞鼓励励n 鼓励性身身体语言言n 体恤情绪绪具体说明明可以参参考Haandoout。引导学员员讨论自自己是如如

28、何处理理人际因因素的，并并请学员员在上述述三点举举例说明明。体恤情绪绪技巧的的练习：找到座位位旁边的的搭档，用用体恤情情绪的言言辞给予予对方反反馈，每每人至少少给予对对方在三三个特定定场景下下的体恤恤语言，两两人交换换进行。人际技巧巧中还要要特别注注意会议议中的聆聆听：当倾听另另外一个个与会者者发言时时，需要要注意以以下事项项： n 他或她说说的是什什么问题题？ n 他或她感感觉怎样样？ n 他或她对对哪些方方面进行行了强调调或作了了较充分分的说明明？ n 他或她的的兴趣或或注意力力何在？ n 他或她运运用了什什么样的的词句、比喻，或或形象化化的描述述？ n 他或她的的身体语语言传达达了什么么

29、信息？利用人际际技巧自自我检测测单自我我检测日日常会议议中人际际技巧的的使用。授课方式式：讨论式讲讲解，练练习达到目标标：帮助学员员掌握人人际技巧巧的几个个方面。技巧评点点一：集集思广益益集思广益益技巧，目目的是在在短时间间内收集集尽可能能多的想想法，具具体的步步骤如下下：1.一一人负责责记录2.每每人依次次、每次次贡献一一个想法法3.跳跳过暂时时没有想想法的成成员4.对对贡献的的想法不不加评判判5.允允许重复复6.进进行到有有足够量量的想法法时为止止授课方式式：讲授为主主达到目标标：了解会议议中常用用的两种种技巧-集思广广益技巧巧。技巧评点点二：小小组决策策小组决策策技巧集思广广益后，小小组

30、会获获得许多多想法，如如需要在在众多想想法中做做出决策策，具体体的步骤骤如下：1.集集思广益益活动后后，小组组成员就就达成的的标准给各想想法排序序2.累累加各成成员的排排序结果果，算出出每个想想法的得分3.排排除最低低得分的的一个或或几个想想法4.对对剩余想想法用上上述方法法继续排排序5.最最后剩下下的想法法即是最最后决定定按要求设设立标准准，每项项打分，得得出最后后得分。还可设设立权重重。想法或方案标准成本周期可行性最后得分1234授课方式式：讲授为主主达到目标标：了解会议议中常用用的两种种技巧-小组决决策技巧巧。有效会议议准则带领学员员总结目目前讲过过的内容容，总结结有效会会议准则则：n

31、会议目的的要清楚楚明确，议议题三个个最适宜宜。 n 与会人员员要精选选，四至至十人最最理想。n 会前有资资料，以以免空口口讲白话话。 n 避免马拉拉松会议议，一小小时为宜宜，二小小时为极极限，准准时开始始，准时时结束。 n 主席应带带动讨论论，激发发创意，立立场中立立，化解解冲突。 n 开放心胸胸倾听，尊尊重别人人不同的的意见，分分享他人人的想法法与感受受。n 会议务必必达成决决议。n 会议记录录要忠实实和完整整，三天天内分发发给每位位与会者者及相关关人士。 n 追踪会后后各项决决议的行行动及结结果。授课方式式：讲授为主主达到目标标：补充总结结有效会会议的准准则。单元四内内容总结前一一单元要要

32、点在单元四四中，我我们主要要会学习习到一些些问题人人物和棘棘手情况况的处理理，我们们会采用用小组讨讨论的方方式，每每组选择择一种问问题人物物及一种种棘手情情况，列列出解决决方案。完成后后每组派派代表分分享，讲讲师总结结。问题人物物：n 事不关己己者n 夸夸其谈谈者n 挑起争论论者n 连讽带刺刺者棘手情况况：n 与会者陷陷入僵局局或手足足无措n 与会者陷陷入缄默默n 与会者不不正视问问题，或或只专注注于一个个问题而而排除其其他问题题n 与会者不不断地重重复已提提出的观观点n 产生冲突突时预测之前前案例中中的问题题人物及及棘手情情况，并并考虑解解决方案案。（可结合合视频讲讲解）授课方式式：小组讨论论达到目标标：掌握会议议中问题题人物和和棘手情情况的处处理。行动计划划及结束束请学员根根据本课课程的学学习写出出下一步步行动计计划。此课程教教会大家家第一步步，同时时大家拥拥有了一一个工具具箱。在在此课程程上我们们作了一一些练习习，接受受了反馈馈，但是是要提高高技巧必必须在课课外继续续练习、反馈。