客服部月度绩效考核表.docx
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客服部月度绩效考核表月份部门/-L. 网位计划承诺人考核人复核人一、绩效工程（权重70%）工程名权重目标描述本月完成情况说明评分标准自评评分学习提升30%客服制作系统本岗位和其他岗位工作的学习提 升，PS照片简单处理能力1 .独立完成二项工作总分值2 . 一项扣50%3 .无0分问题处理能 力30%能对内、外部门各类问题独立处理及时汇报， 对问题统计并制定处理方案标准1 .全部自行处理总分值2 .一半以上扣50%3 .一半以下完成。分出品质量30%对各项文件、资料、数据及报告信息、质量负责1.二次以上0分2. 一次扣50%3.无总分值工作态度10%当月出勤情况及处理工作事务的响应率1.五次以上总分值2.五次以下扣50%3.无。分合计100%第1页共2页二、团队满意度评价（权重30%）团队满意度 调查三、综合评分直接主管 评价自评分上级评分主管领导 评价备注：1、本人已经确认本次考核结果2、考核结果实施细那么按照绩效考核方法执行计划承诺人：考核人：复核人：第2页共2页
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