国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）.docx

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1、国家开放大学电大专科旅行社经营管理期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）国家开放高校电大专科旅行社经营管理期末试题标准题库及答案（试卷号：2312） 盗传必究 一、单项选择题 1世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，依据的是( )。A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 2覆盖面广、时效性强、敏捷性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是( )的特点。A电视 B报纸 C广播 D杂志 3打算接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者

2、的表扬和投诉 4消费水平较高是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 5.讲解难度小是( )旅游接待的特点。A.入境团体 B出境团体 c国内团体 D系列团 6受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪伴国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为( )。A领队 B全陪 C地陪 D定点陪伴导游员 7.旅行社能否情愿帮助旅游者并供应快捷的服务反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性 C牢靠性 D反应性 8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着装扮等反映了旅行社服务的( )。A有形性 B移情性 C牢靠性 D反应性 9保证旅游者人身

3、及财务平安，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是推断旅行社服务质量的一项( )。 A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 10委以恰当的工作，激发员工的工作热忱。此种激励属于( )。 A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 11世界上第一位专职的旅行代理商是( )人托马斯库克。 A英国 B美国 C德国 D法国 12依据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。A. 50万元 B100万元 C150万元 D250万元 13设立国际旅行社，必需拥有至少( )名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。A2 B3 C4 D5 14长期以

4、来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。A团体、标准等、全包价、文化观光 B标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D团体、标准等、度假、全包价 15交通工具的选择应以( )为基本标准。A平安、舒适、便利、低廉 B快速、舒适、便利、低廉 C快速、平安、便利、低廉 D快速、平安、舒适、便利 1旅行社在其选购业务中必需遵循的首要原则是( )。A保证供应 B保证质量 C降低成本 D互利互惠 2自从广西的大篷车队旅游促销取得空前胜利后，这一营销方式快速在全国大行其道，很多旅游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。这种做法违反了旅行社公关策划的( )原则

5、。A创新原则 B时效原则 C可行原则 D道德原则 3打算接待阶段的管理中，( )是二项重要内容。A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场 。C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 4接待安排细微环节多是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 5消费水平较高是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 6世界上第一位专职的旅行代理商是( )入托马斯库克。A英国 B美国 C德国 D法国 7依据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。A50万元 B100万元 C150万元 D250万元 8长期以来，我国旅行社

6、业形成了( )一统天下的局面。A团体、标准等、全包价、文化观光 B标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D团体、标准等、度假、全包价 9团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。A自费旅游者 B公费旅游者 C成年旅游者 D一般旅游者 10民航公司依据航班时刻表向旅客供应的飞行服务是( )。A旅游包机服务 B定期航班服务 C廉价包机服务 D旅游航空服务 11实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。A建立接待总结制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪伴国际旅游团

7、全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为( )。A领队 B全陪 C地陪 D定点陪伴导游员 13.旅行社能否精确、牢靠、稳定地为顾客供应期望的服务反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性 c牢靠性 D反应性 14.保证旅游者人身及财务平安，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是推断旅行社服务质量的一项( )。A主观标准 B客观标准 c国家标准 D企业标准 15委以恰当的工作，激发员工的工作热忱。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 1员工的学问、实力和看法等能否让顾客产生信任感反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性 C牢靠性 D反应性 2能否

8、按质按量地供应安排预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等是推断旅行社服务质量的一项( )。 A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 3.( )是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是：便利游客，要使游客获得省时、省力、便利、开心、得益的实惠。 A服务看法 B服务项目 C服务技术 D服务时机 4按劳索酬，“高薪养导”。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 5旅行社的营业成本是指营业收入与( )之间的差额。A利润总额 B营业税金 C经营利润 D毛利 6单团核算的工作量较大，一般适用

9、于( )的旅行社。A业务量小 B业务量大 C市场份额小 D市场份额大 7“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。 A铁路 B马路 C民航 D轮船 8观光旅游产品一般不供应( )。 A文娱活动 B购物活动 C参加性活动 D自由活动 9美国旅游代理人杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的缘由作过系统调查，有23以上的客人是由于( )而确定不再光顾该旅行社。 A投诉没有得到令人满足的处理 B搬到别处去居住了 C旅行社缺乏售后服务 D其他旅行社供应了价格更低、服务更好的旅游 10( )不是人员推销的基本形式。 A上门推销 B门市推销

10、C会议推销 D电视推销 11预订周期长是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 12活动日程改变小是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 13成团时间短是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 14总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 15受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观巡游点内为旅行者供应导游服务的人员被称为( )。A领队 B全陪 C地陪 D定点陪伴导游员 1交通工具的选择应以( )为基本标准。A平安

11、、舒适、便利、低廉 B快速、舒适、便利、低廉 C快速、平安、便利、低廉 D快速、平安、舒适、便利 2民航公司依据航班时刻表向旅客供应的飞行服务是( )。A旅游包机服务 B定期航班服务 C廉价包机服务 D旅游航空服务 3世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，依据的是( )。A.地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 4自从广西的大篷车队旅游促销取得空前胜利后，这一营销方式快速在全国大行其道，很多旅游景区和旅行社也加入其中，常常组织大篷车队跨省兜风。这种做法违反了旅行社公关策划的( )原则。A创新原则 B时效原则 C可

12、行原则 D道德原则 5.打算接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。 A建立请示汇报制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 6依据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。 A50万元 B100万元 C150万元 D250万元 7. 1855年，托马斯。库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特动身前往( )。 A意大利米兰 B美国洛杉矶 C德国柏林 D法国巴黎 8设立国际旅行社，必需拥有至少( )名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。 A2 B3 C4 D5 9国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资

13、本( )人民币。A50万元 B100万元 C75万元 D30万元 10长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。 A团体、标准等、全包价、文化观光 B标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D团体、标准等、度假、全包价 11消费水平较高是( )旅游接待的特点。 A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 12旅行社能否情愿帮助旅游者并供应快捷的服务反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性 C牢靠性 D反应性 13.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着装扮等反映了旅行社服务的( )。A有形性 B移情性 C牢靠性 D反应性 14.保证旅游者

14、人身及财务平安，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是推断旅行社服务质量的一项( )。A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 15委以恰当的工作，激发员工的工作热忱。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 1传播性能多样、传播范围广泛、刚好、敏捷，但费用高、印象逝去快，是( )的特点。A电视 B报纸 C广播 D杂志 2接待人员未能在旅游者抵达接站地点时迎接旅游者。这种事故是( )。A错接事故 B误机事故 C漏接事故 D空接事故 3停留时间长是( )旅游接待的特点。A.入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 4实际接待阶段的管理中，( )是一项重要内容

15、。A.建立接待总结制度 B抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D处理旅游者的表扬和投诉 5. 1855年，托马斯库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国来斯特动身前往。( ) A.意大利米兰 B美国洛杉矶 C德国柏林 D法国巴黎 6团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。A.自费旅游者 B公费旅游者 C成年旅游者 D一般旅游者 7社会旅游资源不包括( )。A文物古迹 B传统文化 C民族风情 D节庆 8旅行社在其选购业务中必需遵循的首要原则是( )。A保证供应 B保证质量 C降低成本 D互利互惠 9旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、

16、德国市场等，依据的是( )。A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 10某家旅行社为了回报旅游者，确定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待实力，最终导致了旅行社最终收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。这种做法违反了旅行社公关策划的( )原则。A创新原则 B时效原则 C可行原则 D道德原则 11受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者供应全部旅程导游服务的人员被称为( )。A领队 B全陪 C地陪 D定点陪伴导游员 12.旅行社应保证制定的旅游线路和日程能顺当实施，不耽搁或删减顾客的游

17、程是推断旅行社服务质量的一项( )。A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 13旅行社能否精确、牢靠、稳定地为顾客供应期望的服务反映了旅行社服务的( )。 A保证性 B移情性 C牢靠性 D反应性 14.各种服务人员不仅要有良好的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、剧烈的服务意识和良好的服务看法，能够创建一种宾至如归的旅游氛围。这是推断旅行社服务质量的一项( )。 A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 15工作丰富化，使员工保持较长时间的工作热忱。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 1旅游市场分为观光消遣旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务

18、旅游市场、嘉奖旅游市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，依据的是( )。A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 2某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”，向公众宣扬报道说，岛上2000多人中，有超过14位的百岁老人。但经过新闻媒体的调查发觉，该岛一个超过百岁的老人也没有！在社会公众之中，引起了剧烈反响，人们普遍感觉上当受骗，从而使该景点失去了大量客源。这种做法违反了旅行社公关策划的( )原则。A创新原则 B时效原则 C可行原则 D道德原则 3风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。A入境团体 B出。境团体 C国内团体。 D系列团 4消费水平参差不齐是( )旅游接待的特点。 A入境团

19、体 B出境团体 C国内团体 D系列团 5.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅行者供应导游服务的人员被称为( )。A领队 B全陪 C地陪 D定点陪伴导游员 6( )年，托马斯库克组织了世界上第一个包价环球旅游团。A1832 B1771 C1872 D1912 7( )年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规旅行社管理暂行条例。A1965 B1975 C1985 D1995 8半包价旅游产品是一种通过( )，提高产品竞争力的旅行社产品。A增加产品的直观价格 B降低产品的直观价格 C增加产品包含的项目 D削减产品包含的项目 9下列新产品中，( )属于以产品

20、差异为起始点进行的旅游产品开发。A美食旅游的新产品 B周末休闲游 C绿色森林之旅 D还珠格格之旅 10旅游者在中途站或列车内，( )。A不得要求变更路径 B可要求变更一次路径 C可要求变更2次路径 D可随意要求变更路径 11.旅行社能否爱护旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的( )。A保证性 B移情性 C牢靠性 D反应性 12.能否制定内容丰富、路途合理、劳逸适度的旅游安排是推断旅行社服务质量的一项( )。A主观标准 B客观标准 C国家标准 D企业标准 13.( )是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反映，无法干脆测定和度量，但是通过游客的干脆感受可以体察出它的优劣。A服务

21、看法 B服务项目 C服务技术 D服务时机 14.激励员工恰当参加管理工作，满意员工的成就感。此种激励属于( )。A精神激励 B薪金激励 C事业激励 D情感谢励 15.在旅行社的下列固定资产中，不准计提折旧的是( )。 A融资租入的设备 B以经营租赁方式租出的固定资产 C季节性停用的设备 D以经营租赁方式租入的固定资产 二、推断题 1. 1845年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参与人数为350人，他们从莱斯特动身，最终到达利物浦。托马斯库克专为这次活动出版了旅行指南。( ) 2. 1855年，库克组织了英国莱斯特前往法国巴黎的旅游，这是世界上首次出国包价旅游活动。( ) 3判

22、定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡，也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的凹凸。( ) 4直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门，每一个部门都有销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必定会增加成本费用支出，造成奢侈，减弱竞争实力。( ) 5设立国内旅行社，必需拥有至少1名取得会计师以上职称的专职财会人员。( ) 6设立国内旅行社，必需拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。( ) 7.设立不具有法人资格的分社的条件之一是：分社经理必需取得旅行社经理资格证书。

23、( ) 8购买零包价旅游产品的游客，必需随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。( ) 9.所谓包价旅游，即参与旅游团的旅游者实行一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部托付一家旅行社办理。( ) 10.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性。 ( ) 11“可储存性”是旅行社产品的重要特征。( ) 12.由于我国文化观光资源丰富，开发比较简单，所以文化观光旅游始终是我国旅行社业务的主要产品。( ) 13单项服务不包括交通集散地接送服务。( ) 14.干脆预订渠道优点之一：能够与饭店建立起比较亲密的关系，随

24、着旅行社与饭店联系的增加，饭店方面对旅行社更加信任，有利于选购业务的进一步开展。( ) 15.托付地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较简单察觉该地区旅游住宿设施的预订和出租状况。( ) 16在供不应求的惊慌状况下，分散选购可能更易于获得旅游者所需的服务。( ) 17.专营性销售渠道策略的优点在于可以极大地提高旅游中间商的主动性和推销效率，为旅游者供应更好的服务。( ) 18.旅行社人员推销与非人员推销相比，主要缺点是没有针对性。( ) 19.导游人员的业务实力素养包括科学决策实力。( ) 20旅游社组织国内旅游者在国内旅游，接团旅行社应以旅游者离开本地时、组团旅行社应以旅游者旅行结束返回原

25、动身地时作为确认其营业收入实现的时间。( ) 21旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，假如政府不有意识地加以数量限制的话，旅行社在数量上会增长很快，从而简单形成较激烈的市场竞争。( ) 22. 1845年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参与人数为350人，他们从莱斯特动身，最终到达利物浦。此次活动时间超过24小时。( ) 23.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款供应了可能，由此导致的流淌资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( ) 24.事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一。上下级之间实行单线领

26、导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落实。( ) 25.依据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于100万元人民币。( ) 26设立国内旅行社，必需拥有至少4名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。( ) 27设立国内旅行社，必需具备业务用汽车。( ) 27“可分别性”是旅行社产品的重要特征。( ) 29小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，可选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。( ) 30对于大众旅游者来说，“从日常的惊慌生活中求得短暂的解脱，提高情趣，安逸

27、身心”的需求具有代表性和稳定性。( ) 26对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。 ( ) 27“综合性”是旅行社产品的重要特征。( ) 28由于团体包价旅游预订周期长，计价、结算手续较简洁，易于操作，所以团体包价旅游始终是我国旅行社业的主要产品。( ) 29单项服务不包括代办旅游保险服务。( ) 30旅行社的旅游服务选购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。( ) 31干脆预订渠道缺点之一：外地的饭店有时未必了解组团旅行社，因而不情愿向组团旅行社供应最实惠的价格，并可能在交纳租房预定金、付款期限、客房保留截止日期等方面不赐予实惠。( ) 32.饭店在接到

28、旅行社的租房申请后，假如认为能够根据旅行社提出的要求供应客房，通常会向旅行社发出确认函。旅行社所接待的旅游者凭确认函人住饭店。( ) 33撇脂定价策略主要适用于具有大批量接待实力、经营缺乏垄断性和需求富有弹性的旅游产品。( ) 34促销的目的是刺激消费者产生购买行为。( ) 35导游员技术等级评定制度仅适用于全国专职导游员。( ) 16. 1845年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参与人数为350人，他们从莱斯特动身，最终到达利物浦。整个活动由全程陪伴和地方导游引导游客活动 ( ) 17. 1984年以前，依据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的

29、权力。( ) 18. 19 90年，我国政府起先允许中国公民出国探亲和旅游。1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。( ) 19事业部制组织结构的优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工，每一位员工对自己担当的任务都有明确了解，所以削减了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。( ) 20.依据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于50万元人民币。( ) 21设立国内旅行社，必需拥有至少5名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。( ) 22.设立国际旅行社，必需具备业务用汽车。( )

30、 23“可感知性”是旅行社产品的重要特征。( ) 24.购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、巡游相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。( ) 25对于大众旅游者来说，“到未曾到过的地方，增广见闻，有多姿的旅程”的需求具有代表性和稳定性。( ) 26对于大众旅游者来说，“购买廉价又新颖的东西”的需求具有代表性和稳定性。( ) 27“缺乏全部权”是旅行社产品的重要特征。( ) 28.由于受设备条件和服务水平的限制，经营豪华旅游团困难较多，所以标准等旅游团始终是我国旅行社业的主要产品。( ) 29单项服务不包括代办签证服务。( ) 30

31、旅游服务的选购，是指旅行社为组合旅游产品，以肯定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部门购买相关服务项目的行为。( ) 31干脆预订渠道缺点之一：选购人员必需同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。( ) 32托付地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量选购所赐予的折扣留下一部分作为其代订饭店的酬劳。( ) 33渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇心理的旅游消费者。( ) 34促销的本质和核心是信息沟通。( ) 35国家旅游局颁

32、布的导游等级评定看法、导游等级评定标准和导游等级评定实施细则，将导游人员划分为五个不同的等级。( ) 16. 1845年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参与人数为350人，他们从莱斯特动身，最终到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。( ) 17.旅行社由于资金投入较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，旅行社极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。( ) 18. 1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立。陈光甫先生创办旅行社的目的并不是以营利为主。( ) 19直线职能制组织结构的缺点是：对部门经理的素养要求较高。每个部门都相当于一个独立的旅

33、行社，部门经理既要全面熟识业务，驾驭市场改变动向，了解特定旅游者需求，又要具有丰富的管理学问与阅历，一旦用人不当，会给旅行社带来严峻损失。( ) 20.设立国际旅行社，必需拥有至少3名取得会计师以上职称的专职财会人员。( ) 21.设立国际旅行社，必需拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的总经理。( ) 22.设立不具有法人资格的分社的条件之一是：进入全国旅行社百强排名。( ) 23.对国际旅游者来说，北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。( ) 24.小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。非选择部分包括导游服务、参观旅游等。( ) 2

34、5对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。 ( ) 26“差异性”是旅行社产品的重要特征。( ) 27“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。( ) 28单项服务不包括导游服务。( ) 29干脆预订渠道优点之一：能够干脆从饭店获得客房信息，刚好驾驭饭店客房的出租状况，并干脆同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够免去中间环节的费用，降低选购成本。( ) 30托付地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较熟识该地区旅游住宿服务的供应状况，并且同当地的很多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够依据旅游者的不同特点和要求，支配适当的饭

35、店。( ) 31每个饭店都有关于预订金的交纳时间。假如旅行社未能在规定的时间里交纳预订金，饭店则认为旅行社取消预订，而将客房出租给其他客户或客人。( ) 32旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位，依据是心理价格策略。( ) 33促销的方式有人员推销和非人员推销两类。( ) 34同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。( ) 35旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间。( ) 16旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，假如政府不有意识地加以数量限制的话，旅行社在数量上会增长很快，从而简单形成较激烈的市场竞争。

36、( ) 17. 1845年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参与人数为350人，他们从莱斯特动身，最终到达利物浦。此次活动时间超过24小时。( ) 18旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款供应了可能，由此导致的流淌资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。( ) 19.事业部制组织结构的优点是：权力高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方式，旅行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落实。( ) 20.依据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于100万元人

37、民币。( ) 21设立国际旅行社，必需拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。( ) 22设立不具有法人资格的分社的条件之一是：7分社经理必需取得<旅行社经理资格证书。( ) 23购买零包价旅游产品的游客，必需随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。( ) 24所谓包价旅游，即参与旅游团的旅游者实行一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部托付一家旅行社办理。( ) 25对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性 ( ) 26“差异性”是旅行社产品的重要特征。( ) 27“易受影响

38、行性”是旅行社产品的重要特征。( ) 28单项服务不包括导游服务。( ) 29干脆预订渠道优点之一：能够干脆从饭店获得客房信息，刚好驾驭饭店客房的出租状况，并干脆同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够免去中间环节的费用，降低选购成本。( ) 30托付地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较熟识该地区旅游住宿服务的供应状况，并且同当地的很多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够依据旅游者的不同特点和要求，支配适当的饭店。( ) 31干脆预订渠道缺点之一：选购人员必需同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及

39、名单、付房费等，占用大量时间和人力。( ) 32托付地方接待社预订缺点之一：当地的接筏社把饭店因旅行社批量选购所赐予的折扣留下一部分作为其代订饭店的酬劳。( ) 33渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有猎新猎奇心理的旅游消费者。( ) 34促销的本质和核心是信息沟通。( ) 35国家旅游局颁布的<导游等级评定看法、导游等级评定标准和导游等级评定实施细则，将导游人员划分为五个不同的等级。( ) 16. 1845年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参与人数为350人，他们从莱斯特动身，最终到达利物浦。整个活动由全程陪伴和地方导游引导

40、游客活动。( ) 17. 1984年以前，依据国家旅游局有关规定，全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。( ) 18. 1990年，我国政府起先允许中国公民出国探亲和旅游，1991年，第一个出国探亲旅游团队成行，这是我国旅游业发展中的又一重大突破。( ) 19.事业部制组织结构的优点是：强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。由于每一个部门都有明确的业务分工，每一位员工对自己担当的任务都有明确了解，所以削减了部门内部和部门之间相互推诿扯皮的现象。( ) 20依据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于50万元人民币。( ) 21“综合性”是旅行社产品的重要特征。( ) 22设立国际旅行社，必需具备业务用汽车。( ) 23“可感知性”是旅行社产品的重要特征。( ) 24购买团体包价旅游产品的游客，要在同一时间，乘坐同一航班、入住同一饭店、共进相同的餐食、巡游相同的景点、观看相同的节目，这些都是包价旅游的优势。( ) 25对于大众旅游者来说，“到未曾到过的地方，增广见闻，有多姿的旅程”的需求具有代表性和稳定性。( ) 26对于大众旅游者来