广汇汽车集团公司关键岗位岗位职责及KPI考核指标2691.docx
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1、广汇汽车车集团公公司关键岗位位岗位职职责及KKPI考考核指标标公司关键键岗位岗岗位职责责一、 岗位职责责编写说说明:关键岗位位是各公公司的重重要职能能部门的的岗位,在在公司的的日常经经营及决决策中担担负着重重要的作作用,明明确了各各关键岗岗位的职职责,为为公司管管理流程程的确立立,扫清清了障碍碍。二、关键键岗位组组织结构构示意图图:公司董事长总经理CRM服务经理品牌销售经理(经理)市场部(经理)渠道经理财务综管部经理营销副总三:岗位位职责职位名称称董事长(执执行董事事)职务代码码所属部门门直接下属属公司总经经理直属上级级股东大会会职位等级级执行层薪金标准准工作地点点职位概要要:在管理中中心总经
2、经理的领领导下,对对公司的的经营负负责、对对股东负负责,分分解和实实施公司司股东共共同制定定的经营营目标,监监督和指指导公司司总经理理制定和和实施公公司总体体战略与与年度经经营计划划;建立立和健全全公司的的管理体体系与组组织结构构;实现现公司经经营管理理目标和和发展目目标。主要岗位位职责: 主持公司司的生产产经营管管理工作作,并向向股东报报告工作作 组织实施施股东决决议、公公司年度度计划和和投资方方案 拟定公司司内部管管理机构构设置方方案 拟定公司司的基本本管理制制度 制定公司司的具体体规章 提请股东东会聘任任或解聘聘公司副副总经理理、财务务部负责责人等高高级管理理人员 拟定公司司职工的的工资
3、、福福利、奖奖惩方案案、决定定公司职职工的聘聘用和解解聘 提议召开开股东会会临时会会议 公司章程程或股东东会授予予的其它它职权任职条件件:培训经历历:接受过过领导能能力开发发、战略略管理、组组织变革革管理、战战略人力力资源管管理、经经济法、财财务管理理等方面面的培训训。经 验:至少55年以上上企业全全面管理理工作经经验。技能技巧巧:熟悉汽汽车行业业运作;在团队队管理方方面有极极强的领领导技巧巧和才能能;掌握先先进企业业管理模模式及精精要,具具有先进进的管理理理念;善于制制定企业业发展的的战略及及具备把把握企业业发展全全局的能能力;具有敏敏锐的商商业触觉觉;态 度:具有优优秀的领领导能力力、出色
4、色的人际际交往和和社会活活动能力力;亲和力力、判断断能力、决决策能力力、计划划能力、谈谈判能力力强;考 核详见关键键岗位KKPI考考核1、岗位位名称:董事长长(执行行董事)2、岗位位名称:总经理理职位名称称总经理职务代码码所属部门门直接下属属营销副总总、服务务经理、财财务综管管部经理理、DCCRC经经理直属上级级董事长职位等级级高层薪金标准准工作地点点职位概要要:在公司董董事长的的领导下下,对公公司的经经营负责责、对股股东负责责,分解解和实施施公司股股东共同同制定的的经营目目标,监监督和指指导公司司营销副副总、服服务经理理及财务务综合管管部经理理制定和和实施营营销、服服务、财财务年度度经营计计
5、划;建建立和健健全公司司的管理理体系与与组织结结构;实实现公司司相关经营营管理目目标和发发展目标标。主要岗位位职责: 根据董事事会确定定的战略略目标,制制定公司司战略,提提出公司司的业务务规划、经经营方针针和经营营形式,经经公司董董事长确确定后组组织实施施。 建立公司司流程,规规范内部部管理(公公司基础础管理流流程,销销售、服服务升级级流程,CCVP、SSUP考考核推进进流程、渠渠道管理理流程); 拟订公司司内部管管理机构构设置方方案和基基本管理理制度; 审定公司司具体规规章、奖奖罚条例例,审定定公司工工资奖金金分配方方案,审审定经济济责任挂挂钩办法法并组织织实施; 大力推动动销售升升级、服服
6、务升级级、CVVP管理理及渠道道管理工工作的开开展并对对以上工工作的运运行结果果负责。 召集、主主持季度度、年度度销售服服务会议议,对公公司销售售服务工工作及网网点管理理工作进进行总结结部署;主持召召开公司司例会、专专题会等等会议,协调各各部门的的工作进进展; 运用营运运报表管管控公司司整体运运营(销销售、服服务、顾顾客满意意度、流流程指标标等),并并推动公公司整体体考核工工作; 处理公司司重大突突发事件件; 推进公司司企业文文化、团团队建设设及激励励工作; 负责与总总公司中中高层领领导的接接洽及代代表公司司参与出出席相关关公关活活动;任职条件件:教育背景景:汽车、市市场营销销或相关关专业专专
7、科以上上学历。培训经历历:接受过过领导能能力开发发、企业业战略管管理、团团队激励励、时间间管理、经经济法、财财务管理理等方面面的培训训。经 验验:至少33年以上上企业全全面管理理工作经经验。技能技巧巧:熟悉企企业业务务和运营营流程;在团队队管理方方面有极极强的领领导技巧巧和才能能;掌握先先进企业业管理模模式及精精要,具具有先进进的管理理理念;善于制制定企业业发展的的战略及及具备把把握企业业发展全全局的能能力;熟悉企企业全面面运作,企企业经营营管理、各各部门工工作流程程;具有敏敏锐的商商业触觉觉、优异异的工作作业绩;熟练使使用办公公软件。态 度:具有优优秀的领领导能力力、出色色的人际际交往和和社
8、会活活动能力力;善于协协调、沟沟通,责责任心、事事业心强强;亲和力力、判断断能力、决决策能力力、计划划能力、谈谈判能力力强;良好的的敬业精精神和职职业道德德操守,有有很强的的感召力力和凝聚聚力。考 核详见关键键岗位KKPI考考核3、岗位位名称:营销副副总职位名称称营销副总总职务代码码所属部门门直接下属属市场部经经理、品品牌经理理、渠道道经理、批批售主管管(经理理)直属上级级总经理职位等级级高层薪金标准准工作地点点职位概要要:在公司总总经理的的领导下下,对公公司的市市场、销销售、渠渠道及批批售负责责,分解解和实施施公司销销售市场场目标,监监督和指指导下属属实施部部门计划划;建立立和健全全公司的的
9、销售市市场管理理体系,实实现整体体销量及及品牌推推进目标标。主要岗位位职责: 对公司整整体下达达的销售售、市场场、渠道道业绩及及顾客满满意度负负责(整整体业绩绩含本部部、渠道道:市场场业绩含含:市场场份额、占占有率); 销售流程程管理及及管理工工具的运运用(客客源管理理、销售售展厅管管理、业业绩管理理、顾客客关系管管理) CVP管管理(CCVP管管理考核核制度的的建立)及及顾客抱抱怨的协协同处理理 车辆库存存管理:车辆订订购计划划的审批批;库存存车辆调调拨管理理;超期期库存车车辆的促促销; 利润管理理:销售售价格管管控;成成交车辆辆还款掌掌控;非非整车销销售利润润的拓展展; 市场、渠渠道业绩绩
10、管理:广告促促销、市市场分析析及渠道道销售、市市场相关关活动的的管理; 业服共战战活动的的支持与与配合; 人员管理理(销售售人员面面试、招招聘;销销售人员员战力规规划;销销售人员员的业务务培训及及日常指指导) 销售团队队的激励励(目标标、榜样样、评判判、许诺诺、物质质激励等等); 按时提交交公司销销售、市市场、渠渠道分析析、发展展计划报报告; 完成总经经理临时时下达的的任务。任职条件件:教育背景景:u 大专以上上学历市场营营销专业业或相关关专业本本科以上上学历。培训经历历:受过市市场营销销、产品品知识、产产业经济济、公共共关系、管管理技能能开发等等方面的的培训。经 验验:具备22年以上上的直接
11、接销售经经验和11年以上上销售主主管资历历、技能技巧巧:有驾照照,能熟熟练驾驶驶汽u 具有先进进的营销销理念及及良好的的社会关关系;u 熟知汽车车市场政政策及规规则、发发展趋势势、汽车车销售企企业的运运作模式式、财务务、经济济合同法法等方面面的知识识;有良好好的市场场判断能能力和开开拓能力力,有极极强的组组织管理理能力;熟练操操作办公公软件;态 度度正直、坦坦诚、成成熟、豁豁达、自自信;高度的的工作热热情,良良好的团团队合作作精神;较强的的观察力力和应变变能力。考 核详见关键键岗位KKPI考考核4、岗位位名称:服务经理理:职位名称称服务经理理职务代码码所属部门门服务部直接下属属配件部经经理、维
12、维修技师师、服务务专员直属上级级总经理职位等级级高层薪金标准准工作地点点职位概要要:在公司总总经理的的领导下下,对公公司的服服务及配配件的经经营负责责,分解解和实施施公司维维修服务务、配件件市场目目标,监监督和指指导下属属实施部部门计划划;建立立和健全全公司的的服务流流程及配配件供应应流程,保保证顾客客满意度度,实现现整体服服务目标标。主要岗位位职责: 协助总经经理建立立全面的的服务战战略,负负责经营营目标完完成 负责服务务部门组组织机构构的建立立及各岗岗位人员员的分配配及考核核 管理维修修服务部部,负责责服务部部门组织织机构的的建立;帮助建建立、补补充、发发展、培培养服务务队伍 对配件服服务
13、的运运营进行行管理(配配件计划划、采购购;维修修质量;服务满满意度;绩效提提升;业业务拓展展) 负责对服服务流程程进行管管理(JJMCCCAREES,服服务升级级流程) 维修站55S现场场管理 有效地管管理公司司各地维维修服务务站、点点 负责公司司重大客客户投诉诉,跟踪踪处理投投诉结果果 对CVPP管理负负责,并并进行客客户满意意度调查查 制定并组组织实施施完整的的服务方方案,以以书面形形式定期期向总经经理汇报报工作。任职条件件:l 教育背景景:本科以上上学历、汽汽车制造造、设计计类相关关专业l 培训经历历:接受过战战略管理理、管理理能力开开发、维维修管理理、市场场营销、公公关关系系、财务务知
14、识等等方面的的培训l 经 验验:5年以上上汽车维维修和配配件管理理工作经经历,二二年以上上相关部部门经理理工作经经历l 技能技巧巧:熟悉国内内外汽车车维修和和配件市市场发展展形势,对对服务营营销有着着深刻的的认识,对对整个国国际国内内的汽车车服务发发展趋势势,有着着较强的的把握能能力,能能成功地地策划、执执行大型型的服务务活动,具具有较强强的公关关能力,能能及时处处理各种种危机,具具有较强强的沟通通领导能能力,能能综合各各种资源源,有效效地进行行品牌运运作和管管理,熟熟悉办公公软件。l 态 度度:诚实、敬敬业、工工作积极极主动,有有强大的的责任心心和强烈烈的事业业心,能能承受较较大的工工作压力
15、力考 核详见关键键岗位KKPI考考核5、岗位位名称:CRMM经理职位名称称CRM经经理职务代码码所属部门门CRM部部直接下属属电访员、CCRM活活动专员员直属上级级总经理职位等级级中层薪金标准准工作地点点职位概要要:在公司总总经理的的领导下下,对公公司的销销售、服服务流程程进行监监督、考考核,负负责销售售及服务务CVPP的监督督考核,全全力推进进公司业业服共战战、电访访及5SS工作;建立和和健全公公司的考考核流程程,保证证顾客满满意度,实实现公司司持续CCV目标标。主要岗位位职责:a) 电访:新新车售前前电访、售后七七日电访访、维修站站3日电电访、客户预预约、顾客抱抱怨处理理、销售流流程、服服
16、务流程程电访、销售服服务CVVP(顾顾客满意意度电访访)b)检查查、考核核:展厅55S考核核、维修站站、顾客客休息室室5S查查核 、JMCCCARRES检检查c)促销销活动考考评,监监督d)业服服共战工工作的考考核、推推进e)进行行客户档档案管理理(销售售、服务务、潜在在客户),并对销销售、服服务客户户业绩进进行评估估分析f)定期期公布销销售服务务部门的的各项考考评指标标、提出出绩效改改进方法法,并定定期参加加销售、服服务月会会,定期期组织召召开业服服共战月月会。任职条件件:教育背景景:新闻传传播、市市场营销销、企业业管理或或相关专专业专科以上上学历。培训经历历:受过市市场营销销、服务务管理、
17、管管理技能能开发、财财务基础础知识方方面的培培训。经 验验:3年以以上市场场管理或或客户服服务经验验。技能技巧巧:对市场场营销工工作有较较深刻认认知;具有客客户关系系的专门门经验;有统计计、会计计和财务务管理活活动能力力;熟练操操作办公公软件。态 度度:积极热热情,责责任心强强;具有较较强的沟沟通、协协调能力力,良好好的团队队合作精精神;积极主主动、性性格开朗朗、讲求求效率、乐乐于接受受挑战。考 核详见关键键岗位KKPI考考核6、岗位位名称:市场部部经理:职位名称称市场部经经理职务代码码所属部门门市场部直接下属属广告促销销、市场场分析直属上级级营销副总总职位等级级中层薪金标准准工作地点点职位概
18、要要:在公司营营销副总总的领导导下,对对公司的的广告促促销及市市场分析析负责,全全力推进进公司品品牌建设设,提升升市场占占有率及及份额,维维系好与与媒体的的关系,促促进公司司销售目目标,保保证公司司市场目目标的实实现。主要岗位位职责: 在营销副副总经理理的领导导下,负负责市场场部的部部门建设设与业务务管理。 重点负责责公司市市场营销销策略的的研究、策策划、组组织与实实施管理理 不断追踪踪行业内内先进的的营销理理念和营营销技巧巧、收集集和剖析析案例并并与公司司比较,对对公司营营销战略略和策略略进行调调整,提提出有价价值的建建议。 编制、提提交公司司年度市市场营销销整体策策划方案案。 负责研究究制
19、定公公司品牌牌规划方方案,并并根据公公司决策策组织资资源投入入及品牌牌管理。 负责制定定本部门门工作计计划,并并对各项项业务进进行工作作指导与与业务报报批。 负责本部部门人员员的工作作协调与与业绩考考评。 品牌形象象推广:安排品品牌推广广活动、建建立媒体体伙伴关关系、开开展相关关公关活活动,对对公关危危机进行行处理 完成营销销副总经经理交办办的其他他任务。任职条件件:教育背景景:市场营营销、企企业管理理或相关关专业大大专以上上学历。培训经历历:受过管管理技能能开发、市市场营销销、合同同法、财财务基本本知识等等方面的的培训。经 验:2年以上上市场管管理工作作经验,1年以上市场经理工作经验。技能技
20、巧巧:对市场场营销工工作有较较深刻认认知;有较强强的市场场感知能能力,敏敏锐地把把握市场场动态、市市场方向向的能力力;有密切切的媒体体合作关关系,具具备大型型活动的的现场管管理能力力;熟练操操作办公公软件;态 度度:工作努努力,积积极进取取,良好好的沟通通、协调调、组织织能力;高度的的工作热热情,良良好的团团队合作作精神;较强的的观察力力和应变变能力。考 核详见关键键岗位KKPI考考核7、岗位位名称:财务综管管部经理理职位名称称财务综管管部经理理职务代码码所属部门门财务综管管部直接下属属会计、人人力资源源、办公公室直属上级级总经理职位等级级中层薪金标准准工作地点点职位概要要:在公司总总经理的的
21、领导下下,对公公司的人人事,财财务及内内部管理理负责,全全力推进进公司组组织流程程建设,促促进公司司财务目目标、管管理目标标的实现现。主要岗位位职责: 利用财务务核算与与会计管管理原理理为公司司经营决决策提供供依据,协协助总经经理制定定公司战战略,并并主持公公司财务务、综合合管理规规划的制制定; 建立和完完善财务务、管理理部门工工作,建建立科学学、系统统符合企企业实际际情况的的财务核核算体系系和财务务监控体体系及人人力资源源管理体体系; 建立公司司考核、招招聘及激激励流程程,大力力开展企企业文化化建设工工作; 制定公司司资金运运营计划划,监督督资金管管理报告告和预、决决算; 对公司投投资活动动
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