推动者和实现者的人力资源管理战略5887.docx

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1、企业战略略的推动动者和实实现者联合利利华的人人力资源源管理作为在全全球财富富5000强名列列前茅的的跨国公公司联合合利华，全全年总销销售额超超过5220亿美美元，位位居世界界三大顶顶级食品品和饮料料公司之之列。是是世界第第一大冰冰淇淋、冷冷冻食品品、茶和和香皂制制造商，世世界第二二位的牙牙膏和肥肥皂制造造商，以以及世界界第三位位的护发发产品生生产商。作作为世界界上最大大的日用用消费品品公司之之一，联联合利华华在食品品、家居居及个人人护理等等领域拥拥有领导导地位。为为中国消消费者带带来多达达17个个品牌，其其中包括括家居及及个人护护理领域域的旁氏氏、力士士、夏士士莲、奥奥妙、洁洁诺、中中华、阳阳

2、光、金金纺、芳芳草；食食品领域域的立顿顿、家乐乐、四季季宝、好好乐门、老老蔡和京京华茉莉莉茶；以以及和路路雪和蔓蔓登琳等等两大冰冰淇淋品品牌。这个成立立于19930年年，由荷荷兰一家家生产人人造黄油油的公司司和一家家英国的的清洁剂剂生产公公司合并并而成的的近百年年的“老店”，曾经经采用双双董事长长的“联席董董事长”制度，在在跨国公公司治理理结构中中可谓独独一无二二，并一一直沿用用长达775年。但但时过境境迁，联联席董事事长制度度的弊端端逐渐显显露，联联合利华华近年来来在全球球竞争地地位上显显现颓势势。近年年来在全全球市场场处于老老对手宝宝洁下风风的联合合利华，正正在展开开管理层层级的“扁平化化

3、”革命，谋谋求在中中国市场场掀起一一场“防守反反击”战。用他们们的话来来说就是是一场“Onee Unniliiverr” （“一个联联合利华华”）的战战略变革革，而人人力资源源管理者者首当其其冲站在在这次战战役的前前沿，呐呐喊助威威、鼓舞舞士气、统统一思想想的同时时，也实实实在在在地参加加了战斗斗和变革革。一、人事事之变谋谋求“扁平化化”格局新任全球球CEOO帕特里里克塞斯考考Pattricck CCesccau宣宣布就职职，不仅仅标志联联席董事事长制度度寿终就就寝，同同时还开开展了一一场全球球范围的的“扁平化化”革命。经经过全面面整合，调调整后的的联合利利华品牌牌从20000多多个缩减减到4

4、000个全全球“重点品品牌”，管理理架构也也从原来来的全球球12个个运营大大区缩减减为仅仅仅3个大大区，包包括美洲洲区域、欧欧洲区域域以及亚亚非区域域。在联合利利华的全全球布局局中，中中国区显显得特立立独行。在在此次人人事调整整中，原原和路雪雪销售总总监张海海婴开始始全面接接管和路路雪中国国区业务务，成为为公司内内部最高高级别的的本土管管理者，联联合利华华的高管管更加“本土化化”。据公司内内部人士士介绍，早早在几年年前，联联合利华华开始着着手中国国组织架架构的重重大调整整。如今今，联合合利华的的管理和和研发中中心已经经逐步稳稳定在上上海，食食品系列列分居在在广州生生产中心心和围绕绕北京、上上海

5、的营营销中心心，日化化品生产产中心已已经完全全从上海海搬迁到到了合肥肥。“今年年年初，联联合利华华在华的的最后一一个位于于山东的的合资公公司股权权被公司司回购，标标志着已已经进行行几年的的“独资运运动”全部完完成，如如今联合合利华中中国区已已经成为为一家完完完全全全的独资资公司。”二、人力力资源整整合企业业内部分分化企业的内内部是分分化的。企企业不仅仅在纵向向上是分分化的，存存在许多多管理层层级，而而且在横横向上也也存在许许多不同同的职能能部门。不不但如此此，随着着企业的的发展，许许多企业业还向多多种业务务和多个个地区发发展，从从而导致致业务单单位和区区域扩展展方面的的分化。面面对企业业内部复

6、复杂的分分化，企企业如何何实现内内部的协协调和整整合？联联合利华华的做法法是通过过建立特特定的人人力资源源管理体体系实现现分化的的组织内内部联接接和协调调。由于业务务和经营营区域的的复杂性性以及每每个国家家的环境境和消费费者的需需求均不不相同，所所以联合合利华在在公司内内部不得得不采取取高度分分权的管管理模式式。在高高度分权权的原则则指引下下，联合合利华没没有为其其业务单单位建立立统一的的标准。此此外，处处于同样样的原因因，联合合利华也也没有建建立可共共享的、统统一的信信息系统统，而是是使用了了多种系系统和程程序。虽虽然每一一个产品品业务单单位都有有自己的的特点，但但是联合合利华还还是试图图在

7、它们们之间创创造有价价值的协协调。例例如，在在业务进进入的每每个国家家，业务务单位之之间的协协调包括括产品与与市场信信息的共共享、内内部交易易、最佳佳实践创创意的交交流和人人才流动动(特别别是产品品经理)。从整整体上看看，联合合利华在在四个领领域对不不同业务务单位之之间的联联接施加加影响：一是研研究和营营销等职职能领域域；二是是生产化化学产品品的业务务单位和和其他业业务单位位之间的的供应关关系；三三是发展展中国家家的多种种业务经经营；四四是管理理人才的的开发和和共享。当当然，这这种协调调仍是在在高度分分权的原原则下进进行的。联联合利华华的母公公司之所所以能影影响这些些跨产品品单位的的联接，其其

8、依靠的的是所创创造的一一种相互互协作的的企业文文化、所所建立的的不同业业务单位位经理之之间的复复杂网络络和横向向关系以以及对职职业经理理职业生生涯的严严格管理理。联合利华华人力资资源管理理的重心心是在产产品单位位之间建建立横向向的协调调关系，以以及培养养一种适适宜横向向协调的的文化氛氛围。联联合利华华的人事事部负责责制定公公司整体体的政策策，比如如要求经经理们必必须具有有在一个个以上国国家或产产品线的的工作经经验；所所有的经经理均须须经过评评价鉴定定；组织织大规模模的管理理培训活活动，每每年有来来自世界界各地的的四百名名经理聚聚集一堂堂进行交交流和探探讨；参参与工资资和薪酬酬的管理理，使其其处

9、于一一个合理理的可比比较的状状态；负负责协调调职业生生涯规划划过程并并影响所所有跨产产品业务务单位的的人员任任命。母公司在在录用大大学毕业业生工作作的最初初阶段就就开始介介入管理理。在这这些毕业业生进人人管理人人员序列列之后，联联合利华华的母公公司负责责四个级级别的管管理人员员考评。最最低一级级包括全全球大约约150000名名经理；第二级级40000名；第三级级14000名；最高一一级包括括所有销销售额在在5亿英英镑以上上的业务务部门的的总经理理和较小小公司的的总裁。人人事部掌掌握着每每一级经经理的名名单，并并注明有有潜力进进入上一一级的人人员。对对于每一一个职位位需要什什么类型型的跨地地区和

10、跨跨职能部部门的经经验都有有相应的的标准，并并帮助那那些可能能晋升更更高一级级职位的的经理们们的发展展。例如如，人事事部在每每个子公公司的年年度人事事考核上上充当秘秘书的角角色，年年度考核核由负责责此项工工作的总总公司董董事主持持。联合合利华特特别关注注品牌主主管或营营销经理理的任命命。如果果某业务务单位内内部没有有适当的的继任者者，那么么就要列列出来自自其他国国家和产产品单位位的候选选人名单单。当地地经理对对这份名名单最具具影响力力。但是是，总部部人事部部也有权权在这份份名单上上填写自自己的候候选人。然然后，高高级人事事管理经经理们每每三周就就所有的的空缺讨讨论一次次，并有有可能在在这份名名

11、单上填填写新的的候选人人。最后后，每六六周，地地区总部部的董事事们再审审核这份份名单并并有可能能填上别别的候选选人。联合利华华的人力力资源管管理系统统通过向向其业务务单位提提供适当当的管理理人才创创造了直直接的联联接利益益。它也也是推动动其他联联结的一一种机制制。通过过培养一一种共同同的文化化、形成成网络和和使经理理们获得得更广泛泛的经验验，联合合利华的的人力资资源管理理系统加加快了产产品知识识和最佳佳实践的的传播速速度，也也实现了了企业内内部的协协调。三、独特特的人才才选拔文文化联合利华华在全球球拥有约约24.7万名名员工，990%的的员工由由各公司司在本地地招募。现现在联合合利华在在中国拥

12、拥有超过过40000名员员工，990%的的经理级级员工是是在本地地招募并并培训的的。（1）最最最青睐睐有激情情的人才才快速消费费品行业业是竞争争极为激激烈的领领域。联联合利华华作为快快速消费费品行业业中的佼佼佼者，其其员工提提出的创创意和策策略被快快速转化化成货架架上的产产品、媒媒体上的的信息、消消费者的的反馈以以及公司司业绩的的增长。在在这样的的生存背背景下，联联合利华华更需要要那些足足智多谋谋、具有有商业智智慧和创创新能力力的人才才加盟。“有激情的人才才能胜任我们公司的岗位。”联合利华（中国）人力资源经理倪铮说。联合利华鼓励所有员工去获得更大的个人成功和发展。“公司总是赋予员工更大的责任、

13、更重要的岗位、不同类型的挑战，让员工有机会在不同岗位、不同部门、不同品牌的操作中轮换工作，充分了解企业运作，熟悉联合利华的管理模式和管理理念，获取海外工作经验。”（2）最最严格应应聘面试试程序进入联合合利华有有两个考考评渠道道，一个个专为应应届毕业业生设计计的，一一个面向向有经验验的工作作人员的的，这两两个渠道道都要经经历极为为严格的的面试。联合利华华从全球球2000多位杰杰出的联联合利华华经理人人身上总总结出了了杰出人人才的潜潜质，构构成了一一个出众众才能模模型。出出众才能能包括合合作精神神、领导导能力、工工作热情情、学习习能力等等。公司司人事部部根据这这个模型型来考量量应聘者者综合素素质。

14、为应届毕毕业生设设计的是是管理培培训生计计划。如如何进入入这个计计划呢？联合利利华有重重重关卡卡：首先先，人事事部会考考察通过过网上提提交来的的申请表表，给每每一项指指标打分分，包括括学习成成绩、奖奖学金情情况、社社会实践践等，根根据总分分进行筛筛选；其其次，对对通过初初步筛选选的申请请者进行行书面测测试，主主要测试试逻辑能能力，包包括考察察语言、数数理逻辑辑等。测测试内容容一般委委托专业业顾问公公司设计计；然后后是举行行首轮面面试，主主要采用用行为面面试的方方式。公公司资深深的高级级经理人人会担当当主考官官，他们们将根据据联合利利华出众众才能模模型的每每个层次次的要求求，评估估面试者者。最后

15、后还有第第二论面面试，这这次采用用“评估中中心”的方式式，考官官则是公公司董事事会成员员，整个个过程一一般由案案例分析析、小组组讨论和和一次一一对一面面试组成成。对录用有有工作经经验的人人才，联联合利华华主要采采用行为为面试。对对专业技技术人才才，测试试其专业业技能、逻逻辑能力力。对经经理级以以上人才才，联合合利华将将进行职职业心理理测试，测测试人才才在工作作中表现现出来的的心理倾倾向性。测测试采用用专业顾顾问公司司提供的的专业心心理测试试模块。（3）最最需要经经理人才才与营销销人才经理级以以上岗位位的聘用用一般通通过猎头头公司操操作。销销售代表表、品牌牌助理等等岗位则则通过网网站发布布招聘信

16、信息。销销售部和和市场部部的一些些项目还还会不定定期到大大学招募募实习生生。作为大型型快速消消费品企企业，联联合利华华最需要要经理人人才与营营销人才才。经理理人才负负责品牌牌维护与与人员管管理，一一般需要要出众的的领导能能力，优优秀的沟沟通技巧巧与胜人人一筹的的领悟能能力，以以及培养养下属的的能力；营销人人员负责责原材料料的采购购与产品品的销售售，一般般需具备备诚信的的品格，基基本的数数理分析析能力，兼兼备财务务基本知知识，面面对错综综复杂的的局面要要能进行行分析并并加以解解决，灵灵活运用用沟通技技巧。市场中有有经验的的高级经经理人才才与营销销人才毕毕竟有限限。因此此，公司司有专门门针对应应届

17、毕业业生的管管理培训训生计划划。该培培训计划划每年都都会精选选一批大大学毕业业生，为为其设计计周详的的培训计计划，包包括营销销课程、管管理方法法、媒介介公关技技巧等，还还给予轮轮岗及海海外实习习的机会会，力促促他们在在三年内内成为品品牌经理理。联合合利华销销售部、市市场部、客客户发展展部和人人力资源源部招聘聘的管理理培训生生不受专专业限制制，只要要求本科科学历；公司研研发中心心、供应应链部、商商务部等等部门招招聘对象象有专业业限制；研发中中心的MMT要求求具有化化学、工工程学或或者任何何相关领领域的学学士、硕硕士或更更高学位位；财务务部门则则要求具具有财经经专业背背景；供供应链部部需要有有理科

18、学学科或者者工程学学的专业业背景。而而实践经经验及自自我学习习积累能能力是成成为联合合利华管管理培训训生的关关键。（4）最最周到个个性化的的培训计计划联合利华华非常重重视培训训工作，每每年年初初都会公公布培训训目录，员员工自由由选择，然然后由人人力资源源部门统统筹安排排。联合合利华的的“学习树树”培训和和管理生生培训在在业界非非常出名名。“学习树树”培训是是一个系系列培训训项目，包包括商业业知识和和一般技技能培训训、专业业技能培培训、以以及领导导力的培培训。公公司还为为新进员员工安排排了高质质量的入入职培训训，让员员工融入入企业文文化中去去。入职职培训主主要是介介绍员工工所在部部门和相相关部门

19、门的现状状与目标标、联合合利华集集团的发发展战略略。公司司还会帮帮助员工工设置个个人的工工作目标标和发展展方向。220055年，联联合利华华还推出出了“学习护护照”制度，员员工在接接受某项项培训之之后，“学习护护照”上会烙烙上培训训师印章章，表明明该学员员该阶段段培训已已经PAASS。联合利华华对管理理培训生生的培训训也颇有有特色。培培训内容容是个性性化的，其其中包括括专业技技术和能能力。对对管理培培训生，有有一个指指定的负负责人帮帮他制定定个人前前程规划划；有一一个直属属经理负负责具体体培训，制制作专门门的培训训课程；有一个个年轻经经理作为为合作伙伙伴。管管理培训训生还可可以充分分利用公公司

20、内部部网，获获得更多多信息。在在3年中中，最具具潜质的的管理培培训生还还有6个个月海外外培训机机会，参参与联合合利华国国际业务务。四、人力力资源本本土化战战略人才是公公司发展展业务的的重中之之重，而而人才“本土化化”则是实实现网罗罗人才、培培养人才才，从而而在实际际上达到到生存、发发展、扩扩张和盈盈利的最最终目标标。联合合利华（中中国）人人力资源源董事DDaviid LLearrmonnd表达达了这样样的观点点。Leearmmondd认为，人人事管理理也好，人人员发展展也好，人人力资源源也好，无无论它叫叫什么名名字，没没有人敢敢说“人”不是公公司最主主要的资资本，也也没有人人认为公公司可以以松

21、懈对对“人”的管理理。对联联合利华华而言尤尤其如此此，董事事会中还还专门为为人力资资源部门门留了一一个位置置。（1）本本土化的的全球战战略本土土化无疑疑是联合合利华最最重要的的全球战战略之一一。据LLearrmonnd介绍绍说，这这多少有有些源于于联合利利华的文文化传统统和企业业产品性性质。创创建之初初，联合合利华就就实现了了迅速扩扩张的梦梦想，但但当时人人力资源源匮乏，在在扩张地地雇用当当地员工工成了理理所当然然。“他迅速速成长为为全球性性的企业业，业务务拓展到到世界各各地。总总部当然然会放手手让各地地的总裁裁自行决决定当地地的市场场、品牌牌、销售售等日常常事务，但但是有两两点是必必须要注注

22、意的：一个是是财务，另另一个则则是员工工的选择择和培训训。”而且“只有当当地人才才懂得当当地的文文化，也也只有当当地人才才懂得如如何在当当地经营营公司，更更何况，联联合利华华的产品品多为个个人清洁洁用品、护护肤品、食食品和冰冰淇淋，只只有当地地人才知知道哪种种产品符符合当地地人的品品位和特特点”，本土土化当然然就成了了联合利利华最好好的选择择。除了了全球战战略，深深谙各种种商场风风险的联联合利华华还专门门部署了了针对中中国地区区的战略略。Leearmmondd介绍说说，联合合利华是是19886年才才正式进进入中国国的，是是一个非非常新兴兴的企业业，世界界其他各各国可能能只要一一般的执执行日常常

23、事务就就可以了了，但在在中国，他他们部门门不得不不在招兵兵买马上上付出大大量劳动动，并从从最初级级开始，把把他们逐逐步培养养为合格格的经理理人。另另外，由由于中国国的营销销人才未未能完全全符合他他们的要要求，培培养这类类人才也也是他们们的工作作重点。（2）系系统的员员工培训训计划在本本土化的的全球战战略下，联联合利华华开始积积极招募募人才、培培养人才才。当然然每个企企业都希希望能够够找到合合适的人人才，为为企业献献策献力力。但如如果谈到到员工与与企业一一起发展展一起进进步，那那么员工工培训就就显得尤尤其重要要。负责责中国地地区人力力资源管管理的LLearrmonnd称，公公司每年年在员工工培训

24、上上投入大大量资金金，希望望能从中中培养出出自己的的高级经经理人，今今年的培培训预算算更比去去年高出出一大截截，以适适应不断断发展的的人力资资源培训训需要。联联合利华华有一系系列的员员工评价价标准，通通过这个个标准，他他们给他他们认为为有潜力力的员工工提供专专业培训训，分派派他们主主持不同同的项目目，然后后，再把把公司的的意见及及时反馈馈给他们们，让他他们在工工作中得得到学习习和能力力提升的的机会。另另外，联联合利华华还不断断推出新新的培训训计划，以以加强对对经理人人理论和和能力的的培养。不仅仅仅经理理人们享享有培训训的优待待，联合合利华对对普通员员工的培培训也是是非常重重视的。LLearrm

25、onnd认为为，我们们这个社社会是不不断变化化的，为为了使员员工们能能跟得上上时代的的步伐，更更为了使使联合利利华具有有长久的的生命力力，员工工都必须须进行培培训。而而且培训训应当是是终生的的。除了了这种项项目性的的培训计计划外，联联合利华华还在他他们的内内部网站站设立了了学习中中心，难难度从低低到高一一应俱全全，以供供员工日日常学习习讨论之之用。（3）严严格的评评估机制制“专业技技能字典典”可能是是联合利利华的一一大特色色。该公公司的人人力资源源管理体体系里面面有一个个非常严严格、详详细的“专业技技能字典典”，上面面罗列着着每个职职能部门门的基本本职责范范围，对对员工的的基本技技能和专专业知

26、识识都有明明确的要要求。需需要做什什么、应应该做什什么、不不需要做做什么、不不应该做做什么，都都有明确确的界定定。比如如说，你你是一个个经理，那那你必须须要处理理好你们们部门这这样或者者那样的的事情，但但是你并并不需要要制定公公司的长长远战略略，因为为这些都都是各个个董事的的职责。这无无疑对每每个员工工都是非非常有帮帮助的，也也有利于于公司系系统协调调整体工工作，不不至于发发生权责责交叉或或责任不不明的情情况。这这本“字典”的另一一个职能能是，他他为员工工清楚地地罗列出出了每一一个职能能部门不不同层次次的职责责范围，你你也可以以从这里里清楚地地看到你你和你的的上级之之间的差差距，明明了自己己的

27、发展展方向和和将要付付出的努努力级数数。除此此之外，联联合利华华还有独独立的“管理方方面的出出众技能能”的评估估体系，内内容包括括目的的的清晰性性、创造造力、分分析力、市市场导向向性、企企业家精精神、领领导他人人的能力力、发展展他人的的能力、影影响他人人的能力力、团队队合作能能力、自自我学习习能力和和自信诚诚实。这这项评估估是针对对所有员员工的，但但对不同同层次的的人员有有不同的的要求，各各有侧重重。例如如，他们们可能要要求董事事在市场场导向性性和发展展他人的的能力方方面有更更出众的的表现，而而对经理理层，不不同部门门的侧重重点可能能就会有有所差别别。系统统的培训训计划加加上严格格的评估估机制，使使得联合合利华的的人才发发展格局局开始向向二元化化平面扩扩张。